(Nguồn: http://www.banknetvn.com.vn)
3.2. Xu hướng phát triển thanh toán trực tuyến và định hướng kinhdoanh của công ty cổ phần thương mại 4TECH. doanh của công ty cổ phần thương mại 4TECH.
3.2.1. Xu hướng phát triển thanh toán trực tuyến trên thế giới và ở Việt Nam.
- Xu hướng phát triển thanh toán trực tuyến trên thế giới.
Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), thanh tốn khơng dùng tiền mặt đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày.
Tỷ lệ tiền mặt trong tổng lượng tiền của nền kinh tế chỉ chiếm khoảng 7,7% ở Mỹ và 10% ở khu vực đồng Euro vào năm 2016. Hầu hết các nước đã và đang triển khai cơng cuộc cải cách hệ thống thanh tốn hiện đại, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của người dân.
Điển hình tại Thụy Điển cho thấy, tiền mặt chỉ chiếm khoảng 2% tổng lượng tiền trong nền kinh tế. Con số này cho thấy Thụy Điển là quốc gia người dân rất ít giao dịch bằng tiền mặt trong khi con số tương tự của toàn thế giới là 75%.
Trả tiền bằng thẻ tín dụng là hình thức thanh tốn phổ biến nhất ở Thụy Điển, với gần 2,4 tỷ giao dịch qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trong năm 2013, so với 213 triệu giao dịch trước đó 15 năm. Tuy nhiên, ngay cả thẻ nhựa (bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ) cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, do số lượng người Thụy Điển dùng ứng dụng để giao dịch tài chính tăng mạnh.
Ngày càng có nhiều quốc gia sử dụng thẻ thơng minh trong các ngành dịch vụ khác nhau. Có thể kể đến như thẻ sim tích hợp thanh tốn trong viễn thơng, các ứng dụng trong việc tự động hóa thanh tốn vé xe bus, tàu điện trong giao thông, chứng minh thư điện tử trong lĩnh vực quản lý nhà nước, hay các loại thẻ thanh toán của ngành ngân hàng…
Từ năm 2010 trở lại đây, khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán hiện đại để chi trả cho những giao dịch trực tuyến cũng như tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm… Các hình thức thanh tốn tăng lên với tốc độ chóng mặt, ngồi Visa, Master Card, Paypal cịn có các hình thức mới áp dụng cơng nghệ như QR Code, NFC và mPOS; Internet Banking và Mobile Web Payment.
Dịch vụ ngân hàng điện tử đã và đang ngày càng thu hút nhiều khách hàng, doanh nghiệp sử dụng do tính tiện dụng, nhanh chóng, khả năng phục vụ mọi lúc, mọi nơi và ngày càng đa dạng.
- Xu hướng phát triển thanh tốn trực tuyến tại Việt Nam.
Theo thơng tin tại Hội nghị thường niên Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam năm 2017 vừa được tổ chức mới đây, các giao dịch qua ATM vẫn chủ yếu là giao dịch rút tiền mặt, chiếm 86,81% doanh số sử dụng của thẻ nội địa, doanh số rút tiền mặt/ATM/năm vẫn tăng qua các năm (từ 60 tỷ đồng năm 2012 lên 106 tỷ đồng năm 2016), điều đó cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt của người dân vẫn còn rất phổ biến.
Theo kết quả khảo sát năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, dân số Việt Nam năm 2015 là 91,3 triệu dân, tỷ lệ dân số sử dụng Internet là 45%, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến là 62% giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 160 USD, doanh số
thương mại điện tử (TMĐT) B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.
Phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh tốn tiền mặt khi nhận hàng với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, tiếp theo là 48% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 20% người tham gia khảo sát cho biết từng sử dụng các loại thẻ thanh toán.
Theo khảo sát năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, 97% doanh nghiệp chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 16% doanh nghiệp chấp nhận thanh toán bằng thẻ thanh toán.
Hiện nay, các website TMĐT đáp ứng được cả nhu cầu thanh tốn trực tuyến và khơng trực tuyến của khách hàng. Hai hình thức được sử dụng nhiều nhất là thanh tốn trực tiếp tại cơng ty với 87% website TMĐT chấp nhận và thanh toán chuyển khoản với 77% website chấp nhận. Thanh toán khi nhận hàng (COD) được 64% website chấp nhận. Hình thức thanh tốn trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS được 25% website sử dụng.
Đối với các website có tích hợp giải pháp thanh tốn trực tuyến, các nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán phổ biến được doanh nghiệp lựa chọn sử dụng là
Bảo Kim (40%), Ngân lượng (20%), One Pay (10%), BankNetVN (5%). 4% website lựa chọn cơng cụ ví điện tử quốc tế Paypal.
Theo kết quả khảo sát, 31% website TMĐT gặp khó khăn do nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của phát triển TMĐT, 25% website đánh giá việc khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa hoặc lo ngại về vấn đề an tồn khi thanh tốn trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, 22% website cho rằng chi phí cho dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn cao. Bên cạnh đó, cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các doanh nghiệp cũng gây khó khăn cho 20% website. Các trở ngại khác như khách hàng lo ngại về vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán; an ninh mạng chưa đảm bảo; khó khăn trong việc tích hợp thanh tốn điện tử gây trở ngại ít hơn, ảnh hưởng tới khoảng 10 -17% website TMĐT.
Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến, khi được hỏi về nguyên nhân chưa mua sắm trực tuyến, 50% cho biết không tin tưởng đơn vị bán hàng, 37% quan niệm mua tại cửa hàng tiện lợi và rẻ hơn, 26% khơng có thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh tốn qua mạng, 25% lo sợ lộ thông tin cá nhân.
Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ website có chức năng đặt hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến lần lượt là 53% và 17%.
Tỷ lệ người tiêu dùng các thiết bị di dộng để mua sắm trực tiếp lựa chọn hình thức thanh tốn bằng thẻ (ATM/Thẻ quốc tế) là 47%, có 41% từng thanh tốn bằng tin nhắn hoặc thẻ cào điện thoại.
Bảo đảm an tồn thơng tin và bảo vệ thông tin khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng chữ ký điện tử tăng gấp 2 lần từ 23% năm 2012 đến 48% năm 2015.
Việc triển khai các chính sách bảo vệ thơng tin cho khách hàng có đến 76% doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về CNTT và TMĐT tăng qua các năm từ 20% năm 2010 đến 73% năm 2015.
3.2.2. Định hướng phát triển kinh doanh thương mại điện tử và thanhtốnđiện tử của Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH trong thời gian tới. tốnđiện tử của Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH trong thời gian tới.
Hiện tại hệ thống cửa hàng cả 4TECH mới chỉ tập trung ở khu vực Hà Nội. Tuy nhiên trong thời gian tới, 4TECH có tham vọng bành chướng quy mô ra các địa bàn tỉnh lân cận miền Bắc.
Với mục tiêu và kế hoạch mở rộng thị trường và quy mơ, 4TECH có một số định hướng kinh doanh như sau:
Thứ nhất là luôn nỗ lực, cố gắng cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Nhân viên chăm sóc khách hàng ln ln sẵn sàng tư vấn cho khách hàng từ thứ 2 đến thứ 7, đội ngũ nhân viên giao hàng có trách nhiệm, tận tâm. Các khóa đào tạo kỹ thuật cho nhân viên được mở thường xuyên để trau dồi kỹ năng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất.
Thứ hai là khơng ngừng tìm kiếm nhân tài, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực về kỹ năng mềm và khả năng làm việc, nhất là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc và nghiệp vụ chuyên môn.
Thứ ba là nâng cao cơ sở hạ tầng mạng máy tính, cơng nghệ thơng tin Cuối cùng là gia tăng tập khách hàng và tiếp cận tập khách hàng tiềm năng
3.3. Các đề xuất, kiến nghị, giải pháp phát triển hệ thống thanh tốn trựctuyến trên website https://4tech.vn của Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH tuyến trên website https://4tech.vn của Công ty Cổ phần thương mại 4TECH
Để phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến trên website https://4tech.vn của Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH. Em có một vài đề xuất như sau:
Thứ nhất là tìm các đơn vị hỗ trợ thanh tốn ở Việt Nam. Ví dụ: Ngân Lượng, Bảo Kim, Banknetvn, Payoo …
Thứ hai là cân nhắc lựa chọn phương thức thanh tốn ví điện tử, cổng thanh toán.
Thứ ba là lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh tốn uy tín tại Việt Nam được cân nhắc để đề xuất đó là: Moca, Ngân Lượng, Bảo Kim, Banknetvn…..
Đối với Ngân Lượng:
Hỗ trợ đa dạng dịch vụ: game, phim online, download tài liệu, Domain&Hosting, thu phí thành viên
Các kênh thanh tốn: Hỗ trợ Thẻ cào Điện thoại - Game, Thẻ nội địa (ATM, chuyển khoản), Thẻ tín dụng, Ví Ngân Lượng, Đầu số SMS ngắn, Đầu số SMS giá cao 9029
Tích hợp dễ dàng, nhanh chóng: Cung cấp mọi hình thức tích hợp (API, SDKs...), đầy đủ mọi tài liệu mô tả và code mẫu trên mọi nền tảng lập trình.
Đối với Bảo Kim: Bán hàng đơn giản, tiện lợi:
- Không cần mở tài khoản tại nhiều Ngân hàng - Nhận tiền thanh tốn nhanh chóng
- Dễ dàng quản lý đơn hàng
- Chuyển tiền trong và liên ngân hàng ngay lập tức
Đối với Banknetvn: Cung cấp các dịch vụ:
- Chuyển mạch thẻ nội địa
- Cổng thanh toán trực tuyến Bndebit - Chuyển khoản liên ngân hàng - Thanh tốn hóa đơn điện tử - Kết nối đa quốc gia
Các nhà cung cấp dịch vụ trên đều có thế mạnh của riêng mình. Tuy nhiên để phù hợp với 4TECH nhất chính là Banknetvn. Banknetvn có hệ thống ngân hàng hợp tác đơng đảo (gồm 41 ngân hàng kết nối trực tiếp và gián tiếp), hỗ trợ cơng nghệ tốt, khả năng tích hợp cao, các vấn đề an toàn và bảo mật được đảm bảo, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đặc biệt Banknetvn thuộc Cơng ty cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam được thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004 với sự tham gia góp vốn của 8 cổ đơng sáng lập gồm 7 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu cho thấy đây là một cơng ty có thâm niên, uy tín. Đối tác cung cấp hạ tầng chuyển mạch Banknetvn gồm: Fidelity National Information Services (Cung cấp Giải pháp chuyển mạch) và Công ty cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FIS) đều là các đơn vị có uy tín tại Việt Nam cho thấy việc hợp tác với Banknetvn giúp 4TECH có tiềm năng phát triển trong tương lai.
Ngồi ra, các vấn đề về nhân sự như bổ sung nhân sự có trình độ vào phịng Thương mại điện tử cũng là vấn đề hết sức cần thiết trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Có thể thấy rằng việc ứn dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại 4TECH đã đạt được những thành tựu đáng kể. Để vươn xa 4TECH cần hồn thiện khâu thanh tốn của mình hơn. Từ những phân tích trên, em đưa ra những đề xuất, kiến nghị đối với cơng ty để có những giải pháp tốt trong việc thúc đẩy hoạt động thanh tốn điện tử cho cơng ty. Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị của em sẽ giúp ích cho cơng ty có thể thực hiện việc đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử một cách tốt nhất và có hiệu quả nhất.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Văn Minh cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo và tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH, nhất là các anh chị trong phòng kinh doanh, song do sự hiểu biết của em còn hạn chế cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những thiết sót.
Em xin được tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của thầy cơ và cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hồn thiện hơn.
1. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (2015), ‘Báo cáo TMĐT
2015’, Bộ Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
2. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2016), ‘Báo cáo chỉ số Thương
mại điện tử 2015’, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
3. Ngân hàng nhà nước, (2010), ‘Thông tư số 23/2010/TT-NHNN ngày
9/11/2010’, Bộ Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
4. Ngân hàng nhà nước, (2014), ‘Thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày
11/12/2014’, Bộ Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
5. Nguyễn Văn Minh (2011), ‘Thương mại điện tử căn bản’, NXB Thống kê, Hà Nội.
6. Nguyễn Văn Minh (2014), ‘Phát triển hệ thống thương mại điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội.
7. Nguyễn Văn Thanh (2011), ‘Thanh toán trong thương mại điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Minh Huyền (2014), ‘An tồn thơng tin trong thanh toán điện
tử’, NXB Thống kê, Hà Nội.
9. http://tapchicongthuong.vn/thuc-trang-thanh-toan-dien-tu-tai-viet-nam-va- mot-so-kien-nghi-20171203013252271p0c488.htm
10. Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015.
11. Tài liệu Diễn đàn Thanh toán điện tử Việt Nam 2015 (VEPF 2015) ngày 16/12/2015.