(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự)
Chức năng của các bộ phận trong cơng ty:
- Giám đốc: người lập chương trình, kế hoạch hoạt động, trực tiếp kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Phịng tài chính- kế tốn: Kiểm sốt tài chính, thanh tốn cơng nợ với các đối tác, thanh toán tiền lương cho nhân viên và một số công việc khác.
- Phịng hành chính- nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự trong Cơng ty; hỗ trợ giám đốc trong công tác tổ chức, hành chính; có chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực trong cơng ty.
- Phịng kinh doanh:
+ Bộ phận product: Tìm kiếm và phát triển sản phẩm mới. Viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website cũng như fanpage của công ty.
+ Bộ phận design: Thiết kế hình ảnh, bố cục cho website của cơng ty. Thiết kế và chụp ảnh sản phẩm để đưa lên trên website và fanpage.
+ Bộ phận PR: Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing về website và doanh nghiệp. Giới thiệu dịch vụ của công ty tới khách hàng, nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty.
+ Bộ phận kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật, sửa chữa, bảo hành, lắp ráp sản phẩm.
+ Bộ phận bán hàng: Tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước và sau mua hàng. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ cũng như sản phẩm công ty đang cung cấp.
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Công ty 4TECH kinh doanh trong lĩnh vực: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
Ngồi ra cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo hành bảo dưỡng các thiết bị vi tính, laptop.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm từ năm 2015 đến nay, công ty cũng đạt được những thành tựu nổi bật, thể hiện qua một số những con số tài chính sau: (đơn vị: USD)
Chỉ tiêu Năm
Chênh lệch (2016/2015)
Chênh lệch 2017/2016 2015 2016 2017 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Doanh thu 21.465,3 27.913,1 30.434 6.447,80 30 2.520,90 9
Chi phí 17.844 20.698,4 21.823,7 2.854,40 16 1.125,30 5
Lợi nhuận 3.621,30 7.214,70 8.610,30 3.593,40 99 1.395,60 19 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
(Nguồn: Phịng Kinh doanh)
Có thể thấy các con số tăng trưởng rất tốt, có sự nhảy vọt qua các năm. Điều này cho thấy các bộ phận đang phối hợp hoạt động và phát triển rất tốt. Doanh nghiệp bắt đầu triển khai website và bán hàng trên web từ năm 2015 nhưng doanh
số chỉ thực sự tăng trưởng và bùng phá thực sự vào năm 2016 khi công ty triển khai mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như lazada.vn, shopee.vn….
Doanh thu nhảy vọt và tăng trưởng không ngờ, chứng tỏ hướng đi và chiến lược thương mại điện tử của công ty rất đúng đắn và phù hợp với thị trường.
Doanh nghiệp duy trì khơng thay đổi nhiều về chiến lược kinh doanh chính vì vậy doanh thu vẫn ổn định và tăng trưởng nhẹ vào năm 2017.
2.1.Thực trạng triển khai thanh toán trực tuyến trên website http://4tech.vn của công ty cổ phần thương mại 4TECH
Mặc dù việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã có những thành cơng nhất định. Song Công ty cổ phần 4TECH vẫn chưa triển khai hình thức thanh tốn trực tuyến trên website https://4tech.vn. Khách hàng đặt hàng online nhưng vẫn phải thanh tốn theo hình thức giao hàng thu tiền hộ (COD- Cash On Delivery).
Một trong những rào cản cho việc tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến cho website https://4tech.vn là nghiệp vụ kế toán. Nếu áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử thì dịng tiền về tài khoản chậm. Áp dụng các hình thức chuyển khoản thì liên quan tới vấn đề hợp đồng và kỹ thuật. Mức chi phí chuyển khoản cũng là một vấn đề đáng quan tâm. Hiện nay, website của Công ty cổ phần 4TECH vẫn đang tồn tại một vài lỗi như chức năng hiển thị số hàng cịn trong kho trên website đơi khi cịn bị lỗi dẫn đến tình trạng khách hàng đặt hàng nhưng lại được nhân viên báo hết hàng. Chính vì các lỗi này vẫn đang trong quá trình cải thiện và hồn thiện, cộng thêm những rào cản về thanh tốn trực tuyến khiến công ty chưa ưu tiên triển khai thanh toán trực tuyến trong thời gian vừa qua.
2.1.1. Tương quan giữa thanh toán trực tuyến và thanh tốn ngoại tuyến của cơng ty
Một phần do website chưa được phát triển và hoàn thiện như mong đợi nên tình hình thanh tốn trực tuyến của khách hàng cịn hạn chế. Việc lựa chọn hình thức thanh tốn sau khi đặt hàng của khách hàng vẫn chưa được hoàn thiện. Nhân viên quản lý đơn hàng của hệ thống sẽ gọi điện theo số điện thoại của khách hàng để xác nhận giỏ hàng, sau đó mới đưa ra hình thức thanh tốn là chuyển khoản hay thanh toán COD. Đây là một hạn chế của website hiện tại mà chưa được khắc phục.
Hiện tại trên website: http://4tech.vn mới chỉ đang triển khai hình thức thanh tốn chuyển khoản qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
Tại của hàng vật lý của cơng ty có triển khai thêm cả hình thức thanh tốn trên thiết bị điện tử POS.
Dựa vào kết quả kinh doanh giai đoạn 2015-2017 của Cơng ty, có thể nhận thấy từ khi áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến cũng đem lại kết quả tích cực. Tuy nhiên lại chưa đạt được hiệu quả cao do cịn nhiều thiếu sót về mặt kỹ thuật, hệ thống, hỗ trợ…..
Thương mạu điện tử đang rất phát triển 4TECH cần phải đẩy mạnh, khai thác thanh toán trực tuyến mạnh mẽ để thuận tiện hơn cho khách hàng trong việc thanh tốn thay vì hình thức thủ cơng như hiện tại đang áp dụng, gây tốn chi phí và thời gian đặc biệt là nguồn lực, ta có thể đầu tư nguồn lực vào những khoản mục khác có ích và tích cực hơn.
2.1.2. Các khó khăn thuận lợi trong qua trình triển khai thanh toán trực tuyến
- Thuận lợi:
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng công nghệ, kỹ thuật mới, tiếp cận với hoạt động thương mại điện tử tiên tiến hơn. Tuy nhiên cũng cịn một số hạn chế đáng lưu ý khơng quá lo ngại cũng đã và đang được cải thiện khắc phục
Cơng ty có đội ngũ nhân viên kiểm sốt chặt chẽ q trình thanh tốn của khách hàng. Tiết kiệm được thời gian, tránh thất thoát và nhầm lẫn thanh tốn cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn cho mình hình thức thanh tốn phù hợp và thuận tiện nhất khi thanh tốn.
Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết, thuộc hệ 8X 9X , môi trường làm việc trẻ trung với các thành viên đã và đang làm việc tại công ty hứa hẹn nhiều phát triển.
Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì với sản phẩm hoặc cần sự tư vấn thì đội ngũ chăm sóc khách hàng ln trong trạng thái sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải quyết khó khăn
- Khó khăn:
Người dân Việt Nam đang có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn những năm trước, khi kinh tế gặp khó khăn. Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và vấn đề thanh tốn trực tuyến nói riêng cũng như đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của 4TECH. Khi mà sự sẵn sàng chi trả cho mua sắm còn phụ thuộc rất nhiều vào thu nhập.
Đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố gây khó khăn và cản trở qá trình hoạt động của cơng ty. Các đối thủ trong cùng lĩnh vực như : Hanoicomputer, máy tính Âu Cơ… đều là những đối thủ mạnh đáng gờm của 4TECH, tuy nhiên đây cũng là động lực để công ty phát triểm không ngừng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng.
Yếu tố nhà cung cấp cũng là một trở ngại không nhỏ, mỗi nhà cung cấp được lựa chọn sao cho đam bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tuy nhiên nguồn hàng hóa đơi khi khơng được ổn định làm ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh.
Nguồn lực tài chính của Cơng ty vẫn cịn hạn hẹp trong khi phải đầu tư vào các chức năng cho website cũng như hoàn thiện website. Hiện tại nguồn tài chính đã được ổn định hơn tuy nhiên vẫn còn pahir cân nhắc và ảnh hưởng nhiều tới quyết định phát triển hệ thống thanh toán trên website.
Đội ngũ quản lý thanh tốn của cơng ty chưa xử lý được các vấn đề phát sinh khi sảy ra lỗi trong thanh tốn và khơng biết đó là lỗi gì do chưa có trình độ và kiến thức về thanh tốn trực tuyến. Hình thức thanh tốn cịn nghèo nàn mới chỉ dừng lại ở việc thanh toán chuyển khoản và thanh toán qua máy POS.
Việc tích hợp chức năng thanh tốn trực tuyến rát quan trọng, nó quyết định mức độ hồn thiện quá trình mua sắm của khách hàng trên website http://4tech.vn, từ đó quyết định việc khách hàng có quay lạ mua sắm tiếp hay khơng.
2.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
2.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi xử lý dữ liệu thu thập ta thu được kết quả sau:
Dựa vào kết quả phân tích trên có thể thấy dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng và bảo hành các thiết bị điện tử đang là dịch vụ được khách hàng quan tâm nhất. Sửa chữa chiếm tới 52% hoạt động kinh doanh. Tiếp đó là đến các thiết bị ngoại vi và linh kiện điện tử, chiếm 27% hoạt động kinh doanh. Còn lại là kết quả kinh doanh của hoạt động bán hàng các sản phẩm laptop và phầm mềm.
Hình 2: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lịng khi thanh tốn của khách hàngNhìn vào kết quả có thể thấy gần một nửa số khách hàng tham gia khảo sát đã Nhìn vào kết quả có thể thấy gần một nửa số khách hàng tham gia khảo sát đã hài lịng với hình thức thanh tốn hiện tại của 4TECH. Nhưng có tới 22% lượng khách hàng mong muốn website có hình thức thanh tốn trực tuyến tiện ích hơn để có thể trải nghiệm mua sắm tốt hơn, tiết kiệm thời gian hơn. Có khoảng 31% lượng khách hàng khơng quan tâm tới hình thức thanh tốn hiện tại của 4TECH.
Hình 3: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình thanh tốn trực tuyến tại 4TECH
Khi được hỏi đến những mong muốn của khách hàng về việc cải thiện website thì có tới 64% khách hàng đề xuất phương án tích hợp chức năng thanh tốn trực tuyến để mọi người có thể mua sắm dễ dàng hơn, nhanh hơn và tiết kiệm thời gian hơn. Muốn làm được điều này địi hỏi 4TECH phải cải thiện quy trình mua sắm online của mình.
Hình 4: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình thanh tốn trực tuyến tại 4TECH
Tập khách hàng hiện nay của 4TECH có tới 70% đã từng thanh tốn online, chỉ có 30% chưa tham gia thanh tốn bằng phương thức này. Có thể nói rằng, khách hàng đã hồn tồn sẵn sàng để tiếp nhận hình thức thanh tốn trực tuyến trên website mua sắm của 4TECH.
2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Để mở rộng tệp khách hàng của mình, 4TECH cần duy trì và phát huy các dịch vụ của mình nhằm đem lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng thường xuyên mua. Tăng cường truyền thông, tác động đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty để chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành. Từ đó, hoạt động kinh doanh của công ty cũng ổn định hơn.
Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 (đơn vị: USD)
Chỉ tiêu Năm
Chênh lệch (2016/2015)
Chênh lệch 2017/2016 2015 2016 2017 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Doanh thu 21.465,3 27.913,1 30.434 6.447,80 30 2.520,90 9
Chi phí 17.844 20.698,4 21.823,7 2.854,40 16 1.125,30 5
Lợi nhuận 3.621,30 7.214,70 8.610,30 3.593,40 99 1.395,60 19
Hình 5: Biểu đồ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
Từ biểu đồ trên ta thấy, tỉ lệ phần trăm giữa các yếu tố doanh thu, chi phí, lợi nhuận qua các năm ít có sự thay đổi cho thấy năng lực quản lý và lãnh đạo của ban giám độc khá tốt. Doanh thu tăng rất ổn định, không những vậy mà thời gian từ năm 2016 đến 2017 cịn có sự thay đổi rõ rệt ở chi phí, chi phí bỏ ra ít hơn so với năm 2016 nhưng doanh thu và lợi nhuận lại có phần tăng trưởng.
Việc áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến vào hoạt động kinh doanh trên website của cơng ty 4TECH có mang lại phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Tuy nhiên do hình thức thanh tốn vẫn cịn nghèo nàn mới chỉ dừng lại ở thanh toán qua thẻ và POS do đó hệ thống hiện tại của cơng ty có thể nói là cịn sơ sài.
Chương 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://4TECH.VN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1. Các kết quả đạt được
Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại 4TECH là một quyết định đúng đắn. Từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 cho thấy thương mại điện tử mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp. Cụ thể: doanh thu bán hàng năm 2015, 2016 và 2017 lần lượt là 21.465,3 USD; 27.913,1 USD và 30.434 USD. Tuy nhiên, hoạt động thanh tốn của doanh nghiệp vẫn cịn những hạn chế nhất định.
Trải qua thời gian dài hoạt động từ một cửa hàng truyền thống kinh doanh linh kiện phụ kiện điện tử và sửa chữa laptop, 4TECH đã phát triển không ngừng tới thời điểm hiện tại với. Có được thành tự như ngày hôm nay không thể không kể đến yếu tố xúc tác cho sự thành công này là việc ứng dụng thương mại điện tử.
Từ kết quả kinh doanh của các năm gần đây, cho thấy mức tăng trưởng khá ổn định chứng tỏ kênh bán hàng online rất có tiềm năng phát triển. 4TECH cần hồn thiện chức năng thanh tốn trực tuyến để cung cấp dịch vụ được trọn vẹn và hoàn thiện hơn.
3.1.2. Những tồn đọng chưa giải quyết.
Thứ nhất là khâu thanh tốn chưa được hồn thiện, khách hàng mua hàng online nhưng vẫn phải thanh toán theo phương truyền thống.
Việc giao hàng thu tiền hộ giúp khách hàng kiểm tra được hàng rồi mới quyết định nhận hàng hay không. Khi được tận tay xem hàng khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn, mạnh dạn trong mua sắm hơn và dòng tiền về 4TECH cũng nhanh hơn so với thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, nếu chỉ áp dụng phương thức thanh tốn này thì một phần khách hàng tiềm năng sẽ bị bỏ ngỏ. Đó là những khách hàng ưa chuộng phương thức thanh toán trực tuyến. Đối với những tỉnh lẻ, việc thanh tốn chuyển khoản cịn gặp khá nhiều khó khăn. Đại đa số mọi người ngại ra ngân hàng chuyển khoản, điều này khiến khách hàng cảm thấy mất thời gian nên họ muốn thanh tốn trực tuyến ln. Trong trường hợp khách hàng ra ngân hàng thanh tốn
thì vẫn phải báo cơng ty xác nhận đơn hàng, việc này khiến khách hàng cảm thấy phiền hà, khó chịu với thủ tục rườm rà khi mua hàng.
Sản phẩm khách hàng đặt cọc cần xác nhận thông tin để chắc chắn cho việc tiếp nhận đơn hàng. Tuy nhiên, vì khơng có thanh tốn trực tuyến nên khơng thể chắc chắn việc khách hàng có cịn mua sản phẩm của công ty nữa không.
Thứ hai là tính năng hiện thị số lượng hàng cịn trong kho đơi khi bị lỗi chưa kịp cập nhật trên website khiến khách hàng đã đặt hàng online nhưng sau đó lại được nhân viên xin lỗi về tình trạng hết hàng.
Việc cập nhật sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại … lên website chưa kịp thời hoặc có sai sót do lỗi hệ thống thường gây khó chịu cho khách hàng