MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm Những sản phẩm này được mua bán và thanh toán trực tuyến, nhưng sẽ được giao nhận dưới hình thức hữu hình, bao gồm cả sản phẩm vật lý và thông tin số hóa qua Internet.
Theo wikipedia.org, ta có thể đưa ra các khái niệm:
Thanh toán là quá trình chuyển giao tài chính giữa hai bên, trong đó tiền đóng vai trò là phương tiện trao đổi hàng hóa và kết thúc giao dịch Tiền không chỉ là công cụ thanh toán mà còn có thể hoạt động độc lập với sự vận động của hàng hóa.
Hệ thống thanh toán là một tổng thể bao gồm các yếu tố như con người, máy móc, thông tin và dữ liệu, cùng với các phương pháp và quy trình xử lý thanh toán Tất cả các phần tử này tương tác và hoạt động hài hòa nhằm đạt được mục tiêu chung trong quá trình thanh toán.
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay vì sử dụng tiền mặt Điều này bao gồm các phương thức không dùng tiền mặt như thanh toán thẻ, séc điện tử, chuyển khoản và chuyển tiền điện tử.
Thanh toán trực tuyến là một phương thức thanh toán điện tử, cho phép người dùng thực hiện giao dịch tiền tệ qua Internet để mua sắm hàng hóa và dịch vụ.
1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán trực tuyến
- Hệ thống thanh toán trực tuyến là hệ thống cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến đến khách hàng.
Hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp đầy đủ các yếu tố của một hệ thống thanh toán, bao gồm con người, máy móc, thông tin, dữ liệu, cùng với các quy tắc và quy trình xử lý Tuy nhiên, các yếu tố này có những đặc điểm riêng biệt phù hợp với hình thức thanh toán trực tuyến.
Thương mại điện tử (TMĐT) đang bùng nổ với tốc độ nhanh chóng, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại Người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị điện tử thông minh Khách hàng chủ yếu của TMĐT là những người nhạy cảm về giá, họ thường lựa chọn mua sắm trực tuyến để tận hưởng giá cả ưu đãi và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Sự phát triển của các hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp đang trở thành một xu hướng quan trọng, mang lại những bước tiến vượt bậc cho sự thành công của nhiều doanh nghiệp.
1.1.3 Các hình thức thanh toán trực tuyến
Thanh toán trực tuyến qua các cổng trung gian như Ngân Lượng và Bảo Kim đang trở thành lựa chọn phổ biến tại Việt Nam Hai đơn vị này được biết đến với độ an toàn và đáng tin cậy cao, mang lại sự yên tâm cho người dùng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
NgânLượng.vn là cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên phục vụ cho thương mại điện tử với độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán lớn Với kinh nghiệm từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, NgânLượng.vn cho phép cá nhân và doanh nghiệp thực hiện giao dịch an toàn và tiện lợi qua internet Người dùng có thể đăng ký tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp và thực hiện các chức năng nạp tiền, rút tiền và thanh toán hoàn toàn trực tuyến Được đầu tư bởi các tập đoàn lớn như IDG, SoftBank và eBay, NgânLượng.vn đảm bảo tài chính cho các giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam NgânLượng.vn giúp đơn giản hóa việc thanh toán cho cả cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, cho phép tích hợp chức năng thanh toán vào website chỉ trong vài phút Hệ thống của NgânLượng.vn kết nối trực tiếp với nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính, trở thành công cụ thanh toán phổ biến tại hàng nghìn website lớn như ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, và VietTel Đây cũng là công cụ duy nhất hỗ trợ nhập hàng từ 40 quốc gia qua eBay.vn.
Cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim, thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim và được quản lý bởi Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, được thành lập vào tháng 07/2010 Hệ thống của Bảo Kim được xây dựng theo mô hình các dịch vụ thanh toán quốc tế như Paypal và Moneybookers, nhằm phục vụ nhu cầu thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Bảo Kim đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán, hỗ trợ thanh toán và chuyển tiền trực tuyến Đặc biệt, Bảo Kim là cổng thanh toán đầu tiên tại Việt Nam cung cấp mã thẻ thanh toán trả trước Visa Rev.
Thanh toán trực tiếp qua cổng ngân hàng là dịch vụ tiện lợi mà nhiều ngân hàng cung cấp, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến trên các website đã liên kết với ngân hàng Khách hàng có thể thanh toán dễ dàng thông qua các kênh Internet Banking, SMS Banking hoặc Mobile Banking.
- Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại, thẻ game…: là hình thức thông dụng hiện nay của rất nhiều website cung cấp dịch vụ trực tuyến.
Thanh toán bằng SMS qua đầu số dịch vụ là phương thức tiện lợi giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng chỉ với một tin nhắn điện thoại Mỗi đầu số dịch vụ khác nhau tương ứng với số tiền và đại diện cho các loại hình dịch vụ đa dạng, mang lại sự linh hoạt cho người dùng.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Các yếu tố cơ bản của hệ thống thanh toán trực tuyến là: Công nghệ , Nhân lực, Vốn – Tài chính.
Áp dụng công nghệ tiên tiến là yếu tố thiết yếu trong thương mại điện tử, đặc biệt trong thanh toán trực tuyến Việc xây dựng cơ sở hạ tầng, thiết lập hệ thống thông tin, chọn phần mềm và đảm bảo an toàn bảo mật đều là những bước quan trọng cần ưu tiên Trong thời đại số hiện nay, công nghệ có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và thành công của doanh nghiệp, bao gồm cả lĩnh vực thanh toán trực tuyến.
Đầu tư vào công nghệ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát huy tối đa nguồn lực nội tại, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ tiên tiến và tích hợp với hệ thống thanh toán trực tuyến sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những bước đặc biệt quan trọng để giúp doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến
Khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tử (TMĐT) là hình thức thương mại dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) Sự phát triển của CNTT đã thúc đẩy sự ra đời của TMĐT, đồng thời cải thiện khả năng ứng dụng của nó trong các lĩnh vực kinh tế Nhờ vào sự hoàn thiện của CNTT-TT, TMĐT ngày càng mở rộng với nhiều kênh và mô hình kinh doanh mới.
Trong thương mại điện tử (TMĐT), người lao động và quản lý cần có kỹ năng và kiến thức về công nghệ, quản lý kinh tế, và khoa học xã hội TMĐT diễn ra trong môi trường điện tử và tuân thủ các nguyên tắc riêng biệt liên quan đến giao dịch thanh toán, an toàn bảo mật, và pháp lý Do đó, những người làm trong lĩnh vực này cần hiểu rõ các thao tác kỹ thuật và nguyên tắc kinh doanh trực tuyến, đồng thời nắm vững kiến thức về thương mại và công nghệ thông tin.
Hệ thống thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, và việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chuyên môn là một yếu tố cần được chú trọng Đội ngũ nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ tốt và khả năng xử lý tình huống nhạy bén sẽ giúp doanh nghiệp bắt kịp với sự phát triển của thương mại điện tử cả trong nước và quốc tế, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Vốn và tài chính là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong việc thiết lập hệ thống thanh toán trực tuyến Để vận hành hệ thống này, doanh nghiệp cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, lắp đặt thiết bị, cài đặt phần mềm, và đào tạo nhân lực Tuy nhiên, việc xác định phương án đầu tư hợp lý, tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao là một thách thức lớn Do đó, doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi phí chi tiết, rõ ràng và phù hợp với tình hình thực tế để tối ưu hóa nguồn vốn Việc phân bổ nguồn vốn hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa đầu tư, chi tiêu, tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Ba yếu tố của 1 hệ thống thanh toán trực tuyến: Công nghệ, Nhân lực, Vốn – Tài chính luôn gắn liền và có mối quan hệ mật thiết với nhau.
Để vận hành hiệu quả nguồn công nghệ, nhân lực cần nắm vững kiến thức và kỹ năng phù hợp Việc xây dựng mối quan hệ giữa công nghệ, nhân lực và vốn là rất quan trọng, tạo thành một hệ thống thống nhất Nhà quản lý cần thiết lập chính sách hợp lý để quản lý và tương tác giữa các yếu tố này, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống.
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến
Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) và thanh toán trực tuyến (TTTT) đang ngày càng trở nên phổ biến, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhưng cũng chịu ảnh hưởng lớn từ pháp luật Sự thay đổi trong quy định pháp lý có thể tạo ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp; nếu không thích ứng kịp thời, doanh nghiệp có thể mất uy tín và hiệu quả kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng Do đó, việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và chế độ thanh toán là rất quan trọng để hạn chế sai sót và thất thoát vốn Ngoài ra, các quy chế và thông tư hướng dẫn cần phải linh hoạt và thực tế để không gây cản trở cho khách hàng và doanh nghiệp trong quá trình thanh toán Khách hàng ưa chuộng các phương tiện thanh toán nhờ tính nhanh chóng, tiện ích và chính xác, nhưng thủ tục quá cứng nhắc có thể gây khó khăn trong việc thực hiện giao dịch.
TTKDTM và TTTT đóng vai trò quan trọng trong việc giúp Nhà nước và các nhà quản lý tiền tệ đưa ra quyết định kịp thời trước những biến động của nền kinh tế Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của công tác thanh toán mà còn tạo động lực cho nền kinh tế phát triển, hướng tới việc hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới.
Trong nền kinh tế tự do, khách hàng luôn ưu tiên hiệu quả kinh tế khi lựa chọn phương thức thanh toán, cho dù đó là tiền mặt hay không Họ chú trọng đến chi phí bỏ ra và thường chọn những phương thức có chi phí thấp hơn Các hình thức thanh toán điện tử (TTKDTM) và thanh toán trực tuyến (TTTT) đã giúp giảm đáng kể chi phí cho khách hàng trong các khâu kiểm đếm, vận chuyển và bảo quản Với lệ phí hợp lý, tính tiện lợi và thời gian thanh toán nhanh chóng, khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn doanh nghiệp áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến Ngược lại, nếu chi phí quá cao, khách hàng sẽ không chọn các phương thức thanh toán đó.
Trong những năm gần đây, sự phát triển vượt bậc của khoa học và công nghệ thông tin đã cách mạng hóa quy trình thanh toán, xóa bỏ mọi rào cản về thời gian và không gian Công nghệ hiện đại đã được áp dụng vào thanh toán trực tuyến, nâng cao độ chính xác và an toàn, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Hệ thống thanh toán trực tuyến mới đang phát huy tối đa vai trò của mình trong việc cải tiến và hoàn thiện dịch vụ.
Trong mọi hoạt động, yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu và là yếu tố quyết định trong các hoạt động kinh tế xã hội, bao gồm cả thanh toán Đặc biệt, trong hệ thống thanh toán trực tuyến, việc hiểu rõ cách thức vận hành và sử dụng là rất quan trọng, vì vậy yếu tố con người cần được chú trọng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên thực hiện quy trình thanh toán cho khách hàng cần có trình độ chuyên môn sâu, phẩm chất đạo đức tốt và thái độ phục vụ nhiệt tình Họ phải nắm vững các quy định pháp luật, chính sách của Đảng và nhà nước, đồng thời hiểu biết về hệ thống thanh toán Kỹ năng sử dụng máy tính và công nghệ thông tin cũng là yêu cầu thiết yếu Nhân sự này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tham gia thanh toán trực tuyến, là cầu nối giữa các bên liên quan trong quá trình thanh toán.
Thói quen tiêu dùng của người dân ảnh hưởng lớn đến hiệu quả thanh toán trực tuyến Khi người dân ưu tiên chi trả bằng tiền mặt, việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến sẽ giảm sút, dẫn đến hiệu quả công tác thanh toán không cao.
Nắm vững lý thuyết và ý nghĩa của thanh toán trực tuyến là yếu tố then chốt để cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động doanh nghiệp Điều này sẽ giúp hệ thống thanh toán trực tuyến trở nên hoàn thiện hơn, góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
1.2.3 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán
Bước 1: Lựa chọn các hình thức thanh toán cho hệ thống thanh toán trực tuyến.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Thanh toán trực tuyến đang trở thành xu hướng toàn cầu, mang lại sự đơn giản và thuận tiện trong giao dịch Khái niệm này xóa bỏ rào cản địa lý và múi giờ, không phân biệt quốc gia, dân tộc hay tôn giáo, chỉ cần có người mua và người bán Việc áp dụng thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường kết nối giữa các công ty, tổ chức và cá nhân trên toàn thế giới.
eBay.com và amazon.com là hai trong số những website hàng đầu thế giới cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến uy tín eBay, ra đời từ năm 1995, được biết đến như một chợ trực tuyến lớn, nơi người mua và người bán có thể giao dịch nhiều loại sản phẩm, từ hàng thông thường đến đồ sưu tầm hiếm có Tập đoàn eBay không chỉ phát triển mạnh mẽ tại Hoa Kỳ mà còn mở rộng ra gần 30 quốc gia, trong đó có Việt Nam Đặc biệt, eBay sở hữu PayPal, dịch vụ thanh toán trực tuyến lớn nhất thế giới, với khoảng 75 triệu người dùng toàn cầu eBay Việt Nam kết hợp giữa eBay.com và Chợ điện tử, cho phép người dùng truy cập eBay.vn để mua hàng hóa từ nước ngoài.
Amazon, được thành lập vào năm 1994 và chính thức hoạt động trực tuyến từ năm 1995, là một trong những công ty thương mại điện tử nổi tiếng nhất toàn cầu Bắt đầu từ ý tưởng bán sách trực tuyến, Jeff Bezos, người sáng lập Amazon, đã áp dụng các chiến lược hiệu quả và nắm bắt cơ hội để phát triển amazon.com thành một trong những cửa hàng lớn nhất thế giới.
Jeff Bezos là người có niềm tin mạnh mẽ vào nền kinh tế trực tuyến, đã thực hiện nhiều thương vụ mua lại các công ty gặp khó khăn như Kozmo.com và Pets.com Quyết định mở rộng Amazon thông qua phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến, hợp tác với các đối tác và đa dạng hóa sản phẩm đã giúp Amazon đạt được những thành tựu xuất sắc cho đến nay.
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, hệ thống thanh toán trực tuyến mang đến cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần có tầm nhìn xa, chiến lược hợp lý và khả năng đối phó với rủi ro Sự cạnh tranh gia tăng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo niềm tin, quảng bá thương hiệu và cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn, đáng tin cậy cho khách hàng.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Thanh toán trực tuyến, với khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, là bước khởi đầu quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang triển khai thanh toán trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian và nhân lực, từ đó giảm thiểu chi phí trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế.
Việt Nam với khoảng 20 triệu người sử dụng internet đang trở thành một thị trường tiềm năng cho phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước nhận thấy cơ hội đầu tư và đã bắt đầu ứng dụng TMĐT để tiếp thị và quảng bá Tuy nhiên, việc ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến còn gặp khó khăn do thiếu khung pháp lý và hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông cần thiết Đặc biệt, hành vi gian lận trong TMĐT như ăn cắp thông tin, gian lận tài chính và quảng cáo không đúng sự thật đang gia tăng Để TMĐT phát huy vai trò không chỉ là kênh marketing, cần hoàn thiện hành lang pháp lý, đầu tư hạ tầng công nghệ và tạo dựng lòng tin cho khách hàng Việc có tổ chức trung gian đảm bảo các điều kiện kỹ thuật và pháp lý cho thanh toán trực tuyến là rất cần thiết để người tiêu dùng yên tâm giao dịch.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, nhiều công ty đã phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến, với mục tiêu trở thành cầu nối đáng tin cậy giữa người mua và người bán trên internet Các cổng thanh toán trực tuyến đóng vai trò trung gian, thực hiện các giao dịch thanh toán và chịu trách nhiệm pháp lý về các gian lận thương mại xảy ra trong quá trình giao dịch.
Với hình thức này, việc mua bán hàng hóa qua mạng sẽ trở nên dễ dàng và an toàn hơn cho cả hai phía.
Khi thanh toán trực tuyến qua cổng trung gian, khách hàng không cần sử dụng nhiều thẻ ATM từ các ngân hàng khác nhau, vì các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến đã kết nối với hệ thống ngân hàng và tín dụng trong và ngoài nước Dịch vụ này thường không mất phí hoặc chỉ tính một khoản phí rất nhỏ, không ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm Nhiều doanh nghiệp xem việc áp dụng thanh toán trực tuyến và quảng bá sản phẩm qua mạng là giải pháp hiệu quả để tiếp cận thị trường mới, gia tăng doanh thu và giảm chi phí.
Dịch vụ thanh toán trực tuyến đang dần thay đổi thói quen mua sắm bằng tiền mặt của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Hiện nay, Việt Nam có nhiều cổng thanh toán nổi bật như NgânLượng.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay và Baokim.vn, với khả năng tích hợp dễ dàng cho các website bán hàng Các cổng thanh toán này cung cấp hai mức độ tích hợp cơ bản là đơn giản và phức tạp, kèm theo hướng dẫn chi tiết Việc sử dụng cổng thanh toán trực tuyến giúp người tiêu dùng lựa chọn phương thức thanh toán an toàn và hợp lý, chẳng hạn như hình thức thanh toán tạm giữ, nơi tiền sẽ được "treo" cho đến khi người mua xác nhận thanh toán Điều này tạo ra một khoảng thời gian cho cả người mua và người bán thực hiện các giao kèo, giúp giải quyết vấn đề niềm tin cho người tiêu dùng.
Thanh toán điện tử tại Việt Nam đang trong giai đoạn khởi đầu, nhưng với sự hội nhập và phát triển bền vững, nó hứa hẹn sẽ trở thành một công cụ quan trọng trong việc xây dựng niềm tin giữa người mua và người bán Thanh toán trực tuyến được xem là nền tảng thiết yếu cho sự phát triển của thương mại điện tử không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu.
Hiện nay, nghiên cứu về thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến đang rất phát triển Đề tài khóa luận của tôi là “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com”, mang tính độc đáo Mục tiêu chính của đề tài là tìm hiểu về thanh toán trực tuyến và đề xuất các giải pháp cải tiến cho hệ thống thanh toán tại 188epay.com.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE 188EPAY.COM
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phiếu khảo sát bao gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm đơn giản và dễ trả lời, tập trung vào các dịch vụ trong hệ thống thanh toán trực tuyến của 188epay.com.
- Cách thức tiến hành: phiếu điều tra được phát cho 20 cán bộ, nhân viên quản lý 188epay.com
+ Số phiếu phát ra: 20 phiếu + Số phiếu thu về: 20 phiếu + Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu + Số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu
Ưu điểm của việc nghiên cứu dịch vụ thanh toán trực tuyến tại 188epay.com là tiết kiệm thời gian trong việc thu thập đánh giá và ý kiến cụ thể về hoạt động của các dịch vụ này Bối cảnh nghiên cứu được kiểm soát, giúp rút ra thực trạng và kết quả rõ ràng về mô hình cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến của 188epay.com.
Phương pháp này có nhược điểm là giao tiếp thụ động với đối tượng điều tra, dẫn đến dữ liệu thu thập cần phải qua xử lý trước khi sử dụng Các câu hỏi và hướng trả lời bị ảnh hưởng bởi yếu tố chủ quan, làm giảm tính chính xác Hơn nữa, mối quan hệ gián tiếp giữa người hỏi và người trả lời cũng góp phần làm giảm độ tin cậy của các câu trả lời.
Mục đích của phiếu điều tra là thu thập thông tin về website 188epay.com, các hình thức thanh toán trực tuyến mà nó cung cấp, và đánh giá hiệu quả của các dịch vụ này Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích định lượng, phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động của hệ thống thanh toán trực tuyến trên website 188epay.com.
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp như báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại… hoặc thông qua nguồn dữ liệu bên ngoài, thông tin đại chúng như ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet… Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nhanh chóng, chi phí thấp
Nhược điểm: Tính chính xác không cao và không có tính thời sự tại thời điểm nghiên cứu.
CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn
According to Wikipedia, SPSS, which stands for Statistical Package for the Social Sciences, is a computer program designed for statistical analysis Widely utilized in social science research, SPSS has evolved since its first release in 1968, with the latest version reflecting advancements in statistical methodologies.
18 được giới thiệu từ tháng 8 năm 2008, có cả phiên bản cho các hệ điều hành Microsoft Windows, Mac, và Linux / UNIX.
SPSS là phần mềm phổ biến trong nghiên cứu xã hội, đặc biệt trong các lĩnh vực tâm lý học, tiếp thị và xã hội học Nó cũng thường được áp dụng trong nghiên cứu thị trường Với giao diện đồ họa thân thiện, SPSS cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và khả năng phân tích thống kê thông qua các trình đơn mô tả và hộp thoại đơn giản.
Chức năng chính của SPSS:
- Nhập và làm sạch dữ liệu.
- Xử lý biến đổi và quản lý dữ liệu.
- Tóm tắt, tổng hợp dữ liệu và trình bày dưới các dạng biểu bảng, đồ thị, bản đồ.
- Phân tích dữ liệu, tính toán các tham số thống kê và diễn giải kết quả.
Nội dung của SPSS rất phong phú và đa dạng, bao gồm thiết kế bảng biểu và sơ đồ thống kê, tính toán các đặc trưng mẫu trong thống kê mô tả, cùng với một hệ thống đầy đủ các phương pháp thống kê phân tích.
So sánh các mẫu có thể thực hiện qua nhiều tiêu chuẩn, bao gồm cả phương pháp tham số và phi tham số (Nonparametric Test) Các mô hình phân tích phương sai theo dạng tuyến tính tổng quát (General Linear Models) cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa các biến Bên cạnh đó, các mô hình hồi quy đơn biến và đa biến giúp phân tích ảnh hưởng của nhiều yếu tố đến biến phụ thuộc Hồi quy phi tuyến tính (Nonlinear) cho phép nắm bắt những mối quan hệ phức tạp hơn, trong khi hồi quy Logistic được sử dụng để dự đoán xác suất xảy ra của các sự kiện nhị phân.
- Phân tích theo nhóm (Cluster Analysis).
- Phân tích tách biệt (Discriminatory Analysis).
Với nhiều tính năng chuyên sâu trong thống kê nâng cao, phần mềm này nổi bật nhờ tính đa năng và linh hoạt trong việc tạo ra các bảng phân tích Nó cho phép sử dụng các mô hình phân tích đồng thời, đồng thời loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà nhiều phần mềm khác thường gặp phải.
Nhược điểm: không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót.
Phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các tài liệu thu thập được giúp phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa chú ý đến Phương pháp này cung cấp nhiều nguồn thông tin khách quan, góp phần nâng cao chất lượng nghiên cứu.
Nhược điểm của việc thu thập dữ liệu lớn là cần phải lựa chọn và so sánh thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để xác định những thông tin chính xác và cần thiết nhất.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN THỰC TRẠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán
Tình hình trên thế giới
Hệ thống thanh toán trực tuyến đã ra đời từ những năm 90 và phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ số hiện nay Sự xuất hiện đa dạng của các hình thức thanh toán trực tuyến đã làm cho chúng trở nên phổ biến Cổng thanh toán trực tuyến nổi tiếng như Paypal của ebay.com đã mở ra xu hướng mới cho hệ thống thanh toán, trở thành cầu nối mang lại lợi ích thiết thực cho người sử dụng và các công ty cung cấp dịch vụ này.
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng Việc lựa chọn giải pháp bán hàng trực tuyến với tính sẵn sàng cao, ứng dụng nhanh và kỹ thuật đơn giản là rất quan trọng Nhiều cổng thanh toán trực tuyến như Bảo Kim và Ngân Lượng đã xuất hiện, cung cấp dịch vụ tiện ích như mở thẻ Visa, rút tiền và thanh toán hóa đơn Các cổng này liên kết với ngân hàng để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua Internet Banking Đối với website thương mại điện tử, việc chọn hình thức thanh toán trực tuyến phù hợp và đảm bảo độ tin cậy, an toàn là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc xây dựng hệ thống thanh toán tại website 188epay.com
Luật pháp Việt Nam về hoạt động của website 188epay.com và thương mại điện tử hiện còn hạn chế, nhưng Nhà nước đã ban hành một số quy định nghiêm ngặt liên quan đến bảo mật thanh toán trực tuyến.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16-5-2013 của Chính phủ về thương mại điện tử, các thương nhân, tổ chức và cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức năng thanh toán trực tuyến phải tuân thủ những trách nhiệm cụ thể được quy định.
Các thương nhân, tổ chức và cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức năng thanh toán trực tuyến cần đảm bảo an toàn và bảo mật cho giao dịch thanh toán của khách hàng Họ phải có trách nhiệm xử lý khiếu nại và bồi thường thiệt hại nếu thông tin thanh toán của khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt, gây thiệt hại cho khách hàng.
2 Trường hợp tự phát triển giải pháp thanh toán để phục vụ riêng website thương mại điện tử bán hàng của mình, thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website phải áp dụng các biện pháp sau nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật cho giao dịch thanh toán của khách hàng: a) Thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán bảo đảm kết nối trực tuyến 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần Thời gian dừng hệ thống để bảo trì không quá 12 giờ mỗi lần bảo trì và phải có thông báo trước cho khách hàng; b) Mã hóa thông tin và sử dụng các giao thức bảo mật để bảo đảm không lộ thông tin trên đường truyền; c) Triển khai các ứng dụng có khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môi trường mạng vào hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình; d) Có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình; đ) Có quy trình, hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán gặp sự cố, bảo đảm sao lưu dữ liệu thanh toán ra các vật mang tin hoặc sao lưu trực tuyến toàn bộ dữ liệu; e) Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán theo thời hạn quy định tại Luật Kế toán; g) Trường hợp khách hàng thanh toán trước khi mua hàng hóa và dịch vụ, tiền thanh toán của khách hàng phải được giữ tại các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và khách hàng phải được cung cấp công cụ để theo dõi số dư thanh toán của mình trên hệ thống.
3 Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức năng thanh toán trực tuyến phải công bố trên website chính sách về bảo mật thông tin thanh toán cho khách hàng.”
Đối với các hệ thống thanh toán trực tuyến, an toàn và bảo mật là ưu tiên hàng đầu Việc phát triển hệ thống thanh toán cho website 188epay.com cần tuân thủ các quy định pháp luật, đảm bảo quy trình thực hiện đúng theo những yêu cầu của luật pháp.
Kinh tế Việt Nam đang đối mặt với nhiều khó khăn do ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tạo ra thách thức lớn cho 188epay.com Nhiều website cung cấp dịch vụ tương tự đang có nguy cơ phá sản, vì vậy 188epay.com cần học hỏi kinh nghiệm từ những trang web thành công trước đó Để tồn tại và phát triển, việc nắm bắt kịp thời các chuyển biến của nền kinh tế và đánh giá cơ hội cũng như thách thức là rất quan trọng Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi nhiều ngành nghề có xu hướng bão hòa, đây là thời điểm tốt để 188epay.com xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm tạo ra những bước đột phá quyết định.
2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc xây dựng hệ thống thanh toán tại website 188epay.com
Thứ nhất là chiến lược và mục tiêu kinh doanh của website 188epay.com
188epay.com là một trong những website bán sỉ và lẻ thẻ trực tuyến uy tín tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ thẻ cào điện thoại, nạp tiền điện thoại và thẻ game trong và ngoài nước Với phương thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và không mất phí, khách hàng chỉ cần có thẻ ATM của bất kỳ ngân hàng nào đã đăng ký thanh toán trực tuyến để thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi Tất cả giao dịch được thực hiện qua Cổng thanh toán điện tử 123pay, hỗ trợ thanh toán qua dịch vụ Internet Banking của hơn 20 ngân hàng trong nước.
Hình 1: Giao diện website 188epay.com
Về sản phẩm phân phối: thẻ Mobifone, thẻ Vinaphone, thẻ Viettel, thẻ VietnamMobile, thẻ Gmobile, thẻ Zingxu, thẻ Vcoin, thẻ Gate, thẻ
Oncash, thẻ Garena, thẻ Megacard, thẻ Fone1718.
Hỗ trợ thanh toán qua các Ngân Hàng: Vietcombank, Vietinbank, Techcombank, BIDV, Exinbank, ACB, Sacombank, Maritimebank, VIB,
MB, VPBank, Oceanbank, HDBank, VietABank, NaviBank, ABBank, BacABank, GPBank, OCB, DaiABank, TienPhongBank.
188epay.com cung cấp đa dạng dịch vụ, chủ yếu tập trung vào thẻ game và thẻ điện thoại, phục vụ nhu cầu phong phú của khách hàng Thẻ điện thoại là mặt hàng thiết yếu, được mọi đối tượng sử dụng, trong khi dịch vụ nạp thẻ game trực tuyến hướng đến giới trẻ Thị trường này hứa hẹn mang lại nguồn thu đáng kể cho website.
Hỗ trợ thanh toán qua nhiều ngân hàng mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, từ đó thu hút thêm người dùng dịch vụ.
Thứ hai là nhân tố trình độ kĩ thuật công nghệ
188epay.com là sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer, nổi bật với khả năng tích hợp thanh toán trực tuyến Các dự án website do Nencer thiết kế đang phát triển nhanh chóng, thu hút hàng nghìn người đăng ký và giao dịch mỗi ngày Nencer cung cấp các phương thức thanh toán tiên tiến, phổ biến, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
Tuy nhiên, vấn đề bảo mật và an toàn trong hệ thống cần được theo dõi và cải thiện liên tục để khắc phục những nhược điểm còn tồn tại.
- Các lỗ hổng bảo mật trong code website.
Tình trạng ngẽn mạng tại các ngân hàng và đơn vị thu hộ đang diễn ra do lượng người truy cập quá đông, dẫn đến nhiều giao dịch của khách hàng bị treo Trong một số trường hợp, khách hàng đã gặp phải tình huống mất tiền trong khi giao dịch chưa được thực hiện.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.4.1.1 Giới thiệu về website 188epay.com
188epay.com là sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer, nổi bật là website bán sỉ và lẻ thẻ trực tuyến uy tín tại Việt Nam Trang web cung cấp dịch vụ thẻ cào điện thoại, nạp tiền điện thoại và thẻ game trong và ngoài nước với phương thức thanh toán nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí Khách hàng chỉ cần thẻ ATM của bất kỳ ngân hàng nào đã đăng ký thanh toán trực tuyến để dễ dàng nạp tiền hoặc mua mã thẻ mọi lúc, mọi nơi Tất cả giao dịch được thực hiện qua Cổng thanh toán điện tử 123pay, hỗ trợ Internet Banking từ hơn 20 ngân hàng trong nước.
2.4.1.2 Các hình thức thanh toán trực tuyến mà website 188epay.com cung cấp
- Thanh toán trực tuyến qua các đơn vị trung gian như Ngân Lượng, Bảo Kim.
188epay.com hỗ trợ thanh toán trực tiếp qua cổng ngân hàng với hơn 20 ngân hàng khác nhau, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn khi sử dụng dịch vụ.
Các sản phẩm website cung cấp:
- Mở và nạp tiền vào ví điện tử
2.4.1.3 Đối tượng 188epay.com hướng tới
188epay.com cung cấp các sản phẩm thiết yếu như nạp tiền điện thoại, nạp tiền game và mở nạp tiền vào ví điện tử thông qua hình thức thanh toán trực tuyến, phục vụ mọi đối tượng người dùng Những sản phẩm này ngày càng trở nên phổ biến, từ học sinh, sinh viên đến doanh nhân và công nhân, phản ánh nhu cầu đa dạng trong xã hội Với thị trường rộng lớn và tiềm năng, 188epay.com tận dụng lợi thế này để mở rộng kinh doanh, đồng thời kết hợp hệ thống thanh toán trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả và sự tiện lợi cho cả khách hàng lẫn website.
2.4.1.4 Định hướng phát triển của 188epay.com
188epay.com ra đời từ website uy tín thecao188.com, chuyên cung cấp thẻ cào điện thoại di động tại Việt Nam Đáp ứng nhu cầu nạp thẻ trực tuyến ngày càng cao, 188epay.com mở thêm kênh bán lẻ thẻ trực tuyến, cung cấp dịch vụ thẻ cào điện thoại, nạp tiền điện thoại và thẻ game với tiêu chí “Nhanh chóng – An Toàn – Tiện Lợi” Kể từ khi hoạt động, 188epay.com đã thu hút một lượng khách hàng lớn, chủ yếu là những người đã quen thuộc với thecao188.com.
Website 188epay.com cam kết cung cấp các điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật minh bạch, tuân thủ quy định pháp luật và được công bố công khai cho tất cả khách hàng và đối tác Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại các liên kết sau: [Điều khoản sử dụng](https://188epay.com/thong-tin/Dieu-khoan-su-dung/i18.html) và [Chính sách bảo mật](https://188epay.com/thong-tin/Dieu-khoan-su-dung/i18.html).
188epay.com cung cấp dịch vụ thanh toán qua Internet Banking với sự hỗ trợ của hơn 20 ngân hàng uy tín trong nước, mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Hệ thống thanh toán trực tuyến của chúng tôi đảm bảo an toàn cao, với chính sách bồi thường lên tới 100% giá trị thiệt hại nếu khách hàng gặp rủi ro không nhận được hàng hóa khi mua sắm.
Từ ngày 1/11 đến 30/11/2013, 123pay và 188epay.com tổ chức chương trình khuyến mãi "Ưu đãi cực lớn!!" với ưu đãi lên đến 8% cho các loại thẻ tại website https://188epay.com/ Chương trình này hứa hẹn thu hút lượng khách hàng lớn và là một cách hiệu quả để quảng bá website trong thời gian tới.
Trong thời gian tới, website 188epay.com sẽ tiếp tục phát triển các dịch vụ thanh toán trực tuyến, hoàn thiện hệ thống và mở rộng hoạt động kinh doanh Để đối phó với những biến động phức tạp của thị trường kinh tế và thương mại điện tử, việc cập nhật và phân tích thông tin mới là rất cần thiết nhằm đưa ra nhận định và giải pháp phù hợp cho từng tình huống cụ thể.
2.4.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
Sau khi thu thập các phiếu điều tra, ta có kết quả:
2.4.2.1 Vai trò của các dịch vụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến
Theo kết quả khảo sát, dịch vụ nạp tiền điện thoại dẫn đầu về mức độ thu hút khách hàng, chiếm 50% tổng số phiếu bầu Hai dịch vụ còn lại, gồm dịch vụ mở và nạp tiền vào ví điện tử cùng với dịch vụ nạp thẻ game, có tỉ lệ lựa chọn bằng nhau, mỗi dịch vụ chiếm 25%.
Dịch vụ nạp thẻ điện thoại và nạp thẻ game đang nhận được đánh giá tích cực và dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai Thông tin này có thể được xem xét để định hướng kinh doanh cho 188epay.com.
2.4.2.2 Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ
Theo khảo sát, dịch vụ thanh toán trực tuyến của 188epay.com được đánh giá tích cực, với 50% số người cho rằng tốt và 40% cho rằng khá Điều này chứng tỏ rằng hướng đi của 188epay.com là đúng đắn và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
2.4.2.3 Hoạt động quảng bá website và các hình thức thanh toán trực tuyến
Hiệu quả quảng bá website hiện tại chỉ đạt 11/20 phiếu, cho thấy cần đầu tư nhiều hơn vào việc quảng bá và nâng cao nhận thức về các dịch vụ của website Để website mới hoạt động hiệu quả và tối ưu hóa lợi ích từ các hình thức thanh toán trực tuyến, việc thu hút thêm khách hàng và gia tăng sự hiện diện của website là rất quan trọng.
Chế độ bảo mật của 188epay được đánh giá cao, với tỷ lệ lỗi giao dịch rất thấp Trong trường hợp rủi ro khi mua hàng mà không nhận được hàng hóa, 188epay cam kết bồi thường lên tới 100% giá trị thiệt hại Hơn nữa, các ngân hàng liên kết với 188epay đều là những ngân hàng uy tín, đảm bảo an toàn cho người dùng.
Website mới hiện tại vẫn hoạt động trơn tru do lượng khách hàng chưa đông, nhưng khi số lượng người dùng tăng lên, lưu lượng truy cập và giao dịch đồng thời sẽ tạo ra nguy cơ tiềm ẩn Cần chuẩn bị trước để tránh những thiệt hại không đáng có trong tương lai.
2.4.2.5 Các hướng dẫn về hệ thống thanh toán trực tuyến trên website
80% phiếu khảo sát cho thấy rằng các bước hướng dẫn trên website 188epay.com rất đơn giản và tiện lợi Trang hướng dẫn chi tiết cho từng loại giao dịch, cung cấp nhiều phương pháp thực hiện cùng với hình ảnh minh họa rõ ràng, giúp người dùng dễ hiểu và sinh động hơn.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA CÔNG TY NENCER
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
3.1.1 Những kết quả đạt được
Nghiên cứu lý thuyết thanh toán trực tuyến giúp hiểu rõ các kiến thức cơ bản để phân tích và so sánh với hệ thống thanh toán hiện có của 188epay.com, từ đó đưa ra những đánh giá khách quan và chính xác nhất.
Hệ thống thanh toán trực tuyến 188epay.com được xây dựng trên ba yếu tố cơ bản: Công nghệ, Nhân lực và Vốn – Tài chính Được phát triển bởi Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer, một đơn vị uy tín với nhiều thành tích nổi bật, hệ thống này áp dụng các công nghệ tiên tiến, phù hợp với nhu cầu của thị trường trong nước và quốc tế Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu về thanh toán trực tuyến của Nencer đảm bảo chất lượng nhân lực cho hệ thống.
Website 188epay.com đã thực hiện các bước cần thiết trong quy trình xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến Nghiên cứu này tập trung vào việc hoàn thiện giai đoạn cuối cùng của quy trình: "Tiếp tục hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến".
Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer, thành lập vào ngày 19/10/2009, đã khẳng định thương hiệu trong lĩnh vực Thương mại điện tử sau hơn 4 năm hoạt động Nencer cung cấp đa dạng dịch vụ chất lượng, đặc biệt là các dự án website tích hợp thanh toán trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, thu hút hàng nghìn người dùng đăng ký và giao dịch hàng ngày Các phương thức thanh toán trực tuyến mà Nencer áp dụng đều tiên tiến, phổ biến và thân thiện với người sử dụng.
- 188epay.com là một trong những sản phẩm được thiết kế và lập trình bởi Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer.
Website 188epay.com cung cấp đầy đủ chức năng với trang chủ giới thiệu tổng quan, trang sản phẩm phân phối, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và thông tin tài khoản đăng nhập Tại đây, người dùng có thể kiểm tra giao dịch, thông tin ví điện tử và cập nhật thông tin cá nhân Website cũng có mục hỗ trợ online và offline, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ Các phương thức thanh toán trực tuyến hiện đại và thân thiện với khách hàng, với các dịch vụ nổi bật như nạp tiền điện thoại, nạp tiền game và mua mã thẻ, thu hút lượng khách hàng ngày càng đông đảo.
Hình 2: Giao diện website 188epay.com
Củng cố mối quan hệ với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu của 188epay.com Nhờ hỗ trợ thanh toán qua Internet Banking từ hơn 20 ngân hàng uy tín, hệ thống thanh toán trực tuyến của chúng tôi trở nên tiện lợi và dễ sử dụng hơn bao giờ hết Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật được cải thiện đáng kể, đảm bảo không xảy ra lỗi trong các giao dịch.
Việc đơn giản hóa và chuẩn hóa quy trình giao dịch không chỉ giúp giảm thiểu chi phí hành chính mà còn tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhờ vào sự hỗ trợ hiệu quả của các phương thức thanh toán trực tuyến.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Luận văn này tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến trên website 188epay.com, phân tích các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến việc thiết lập hệ thống thanh toán, cũng như các thành phần cấu thành và mức độ ứng dụng của thanh toán trực tuyến tại nền tảng này.
Mặc dù đã đưa ra nhiều phân tích và kết luận, việc áp dụng chúng vào thực tiễn vẫn gặp phải một số hạn chế Vẫn còn nhiều vấn đề cần được làm rõ hơn để nâng cao hiệu quả ứng dụng.
- Giao diện và nội dung website 188epay.com chưa được đầu tư để chỉnh sửa như mong đợi.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
- Hạn chế về thời gian nghiên cứu.
- Hạn chế về phương pháp nghiên cứu và kỹ năng phân tích dữ liệu.
188epay.com là một trong những dự án của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer, nơi nhân viên chỉ nắm bắt thông tin cần thiết để thiết kế và lập trình website Thông tin chi tiết về hoạt động và định hướng của 188epay chủ yếu do bên 188epay quản lý, trong khi Nencer thiếu kiến thức chuyên môn về tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến Điều này gây ra khó khăn trong việc thu thập dữ liệu hiệu quả.
Công ty Nencer và 188epay.com đã thỏa thuận về việc chỉnh sửa giao diện và nội dung của website Hiện tại, nhiệm vụ chính của Nencer là tích hợp và hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến cho 188epay.com.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo Những hạn chế
Mặc dù lỗi trong giao dịch không xảy ra thường xuyên, nhưng tình hình bảo mật trên internet vẫn chưa hoàn toàn an toàn Công ty Nencer đã tích hợp và hoàn thiện hệ thống cho website 188epay.com, do đó, kiến thức về hệ thống thanh toán trực tuyến của 188epay.com còn hạn chế.
Bán hàng trực tuyến tại Việt Nam vẫn chưa phổ biến, vì người tiêu dùng còn dè dặt và lo ngại về độ tin cậy cũng như các chính sách bảo mật trong thương mại điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến.
Mặc dù Luật Giao dịch điện tử đã có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, nhưng nhiều vấn đề liên quan đến công nghệ như tội phạm công nghệ và tranh chấp trong giao dịch điện tử vẫn chưa được quy định rõ ràng Do đó, việc tìm kiếm giải pháp để phòng tránh tối đa những rủi ro này là điều cần thiết và cần được chú trọng.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Khám phá các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay và xem xét việc tích hợp thêm những phương thức này vào hệ thống thanh toán của website 188epay.com để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình giao dịch.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT
Trong bối cảnh hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp kinh doanh truyền thống đang chuyển mình sang hình thức bán hàng trực tuyến Xu hướng online hóa mọi lĩnh vực, sản phẩm và dịch vụ đang trở nên phổ biến và quen thuộc hơn bao giờ hết.
Thanh toán trực tuyến đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, hình thức thanh toán này không chỉ thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp mà còn giúp họ tối đa hóa lợi ích Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước cần cạnh tranh công bằng với các đối thủ nước ngoài.
Theo đánh giá của cổng thanh toán NganLuong.vn, hình thức thanh toán qua ví điện tử hiện là phương thức "ổn" nhất trong số các lựa chọn thanh toán trực tuyến Mô hình này giúp giảm bớt tâm lý e ngại của người tiêu dùng và cho phép người mua và người bán không cần mở nhiều tài khoản ngân hàng khác nhau; chỉ cần một ví điện tử và một tài khoản ngân hàng là đủ Thêm vào đó, ví điện tử được ưa chuộng vì người bán chỉ phải chịu phí rất thấp từ 1-2% và có thể nhận tiền thanh toán trong vòng tối đa 1 tuần.
Kinh tế toàn cầu và Việt Nam đang trải qua giai đoạn khủng hoảng, nhưng hiện tượng bão giá lại thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử Thanh toán trực tuyến không chỉ giảm thiểu chi phí kinh doanh mà còn mang lại lợi ích cho khách hàng khi họ có thể tiếp cận hàng hóa và dịch vụ với giá thành hợp lý Đồng thời, doanh nghiệp cũng có cơ hội tăng doanh thu trong bối cảnh khó khăn này.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty
Công ty cam kết phát triển thương mại điện tử nhằm gia tăng sự phổ biến của ứng dụng này trong các hoạt động kinh doanh và thương mại.
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer cam kết phát triển bền vững thông qua việc ứng dụng tri thức và công nghệ, nhằm mang lại giá trị cho các thành viên và đóng góp tích cực cho xã hội.
Nencer phấn đấu trở thành công ty thiết kế website hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng công nhận về uy tín và chất lượng dịch vụ Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc, đồng thời trở thành biểu tượng hỗ trợ người bán hàng tăng cường doanh số thông qua internet.
- Tới năm 2015, doanh số vượt ngưỡng 2.000.000 USD.
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer cần xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn, chi tiết cho từng giai đoạn, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong tương lai.
Nencer không chỉ tập trung vào việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của công ty mà còn cần chú trọng nghiên cứu các vấn đề liên quan đến thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến Việc cập nhật và tìm hiểu liên tục các xu hướng mới phù hợp với biến động của thị trường thế giới và trong nước là rất quan trọng.
Tăng cường các hoạt động bảo mật, an toàn thông tin
Theo khảo sát, website 188epay.com hoạt động hiệu quả nhưng có nguy cơ nghẽn mạng khi lượng khách hàng tăng cao Để đảm bảo an toàn cho hồ sơ khách hàng và ngăn chặn xâm nhập từ bên ngoài, cần giải quyết triệt để vấn đề an ninh mạng và bảo mật thông tin Việc này sẽ giúp các giao dịch diễn ra nhanh chóng và an toàn.
Báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ Thông tin (VECITA-Bộ Công Thương) năm 2013 chỉ ra rằng, trong số hơn 31 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, hơn một nửa thực hiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, giá trị mua hàng trực tuyến hàng năm của Việt Nam vẫn còn thấp, với quy mô thị trường ước tính chỉ khoảng 2,2 tỷ USD Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn còn rất lớn.
Việt Nam vẫn đang đối mặt với tình trạng gian lận và trốn thuế trong kinh doanh, điều này góp phần làm cho thị trường chưa phát triển đầy đủ Bên cạnh đó, khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào hệ thống thanh toán trực tuyến cho các giao dịch có giá trị lớn, lo ngại về bảo mật và an toàn trong quá trình giao dịch.
Công ty Nencer cần nghiên cứu và áp dụng các giải pháp bảo mật thông tin trong thương mại điện tử, bao gồm việc sử dụng chứng chỉ số và chữ ký số Điều này đặc biệt quan trọng cho website 188epay.com và các trang web khác có hệ thống thanh toán trực tuyến.
Chứng chỉ số là tệp tin điện tử dùng để xác minh danh tính cá nhân, máy chủ hoặc công ty trên Internet, và phải được chứng nhận bởi Nhà cung cấp chứng chỉ số Các Nhà cung cấp này có trách nhiệm đảm bảo độ tin cậy và chính xác của chứng chỉ Chứng chỉ số gồm ba thành phần chính: thông tin cá nhân của người được cấp, khóa công khai, và chữ ký số của Nhà cung cấp Lợi ích của chứng chỉ số bao gồm bảo mật thông tin, xác thực danh tính, và chống giả mạo.
Chữ ký số, phát triển dựa trên thuật toán RSA, cho phép người dùng trao đổi dữ liệu và tiền tệ an toàn qua Internet Theo quyết định số 25/2006QĐ-BTM, văn bản điện tử ký bằng chữ ký số có giá trị pháp lý như văn bản giấy Việc ứng dụng chữ ký số giúp cải thiện xác thực và bảo mật, đảm bảo toàn vẹn dữ liệu và cung cấp bằng chứng chống chối bỏ trách nhiệm Điều này mang lại sự yên tâm cho tổ chức và cá nhân trong giao dịch điện tử Tăng cường ứng dụng chữ ký số còn thúc đẩy thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến và bảo vệ bản quyền tài sản số hóa.
Để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và thông tin giao dịch trực tuyến, doanh nghiệp cần sử dụng chứng chỉ số SSL Server cho website Chứng chỉ này giúp cấu hình website theo giao thức bảo mật SSL, cung cấp định danh duy nhất để khẳng định tính xác thực và hợp pháp của website Ngoài ra, SSL còn cho phép trao đổi thông tin an toàn giữa doanh nghiệp, khách hàng, nhân viên và đối tác, bảo vệ thông tin nhạy cảm và đảm bảo rằng hacker không thể truy cập vào mật khẩu.
Đầu tư cơ sở hạ tầng kĩ thuật và khoa học công nghệ
Để xây dựng một hệ thống thanh toán trực tuyến hiệu quả cho website 188epay.com, cần chú trọng đến các yếu tố nền tảng như công nghệ hiện đại và cơ sở hạ tầng kỹ thuật Là một website mới, 188epay.com phải cập nhật xu hướng công nghệ liên tục và khắc phục những tồn đọng để phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến một cách bền vững Việc đầu tư vào các công nghệ tiên tiến là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
Hạ tầng công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu và dịch vụ thông tin, là yếu tố quan trọng trong thời đại công nghệ số Doanh nghiệp cần trang bị hệ thống công nghệ thông tin phù hợp, với tầm nhìn xa trong đầu tư thiết bị phần cứng và máy tính có cấu hình cao Việc sử dụng phần mềm, hệ cơ sở dữ liệu và dịch vụ thông tin thích hợp sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Để đảm bảo hoạt động trơn tru cho toàn bộ doanh nghiệp, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet có chất lượng cao và uy tín là rất quan trọng Hạ tầng Internet vững chắc sẽ hỗ trợ tối ưu cho mọi quy trình làm việc và giao tiếp trong doanh nghiệp.
- Hạ tầng điện năng: Cơ sở hạ tầng điện năng hết sức quan trọng đối với sự tồn tại, phát triển của CNTT nói chung và TMĐT nói riêng.
Một hạ tầng điện năng ổn định là hết sức cần thiết.
Hệ thống thanh toán trực tuyến yêu cầu nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng các kỹ thuật sử dụng, nhằm xây dựng những chiến lược đầu tư hiệu quả nhất.
Tạo lập uy tín với các đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến
188epay.com đã thiết lập mối liên kết với nhiều đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến, bao gồm các cổng thanh toán và hơn 20 ngân hàng uy tín Tuy nhiên, cần mở rộng hợp tác với những đơn vị có thương hiệu nổi bật hơn, được nhiều người biết đến, nhằm đảm bảo an toàn và tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Để áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ với các cổng thanh toán uy tín như nganluong.vn và baokim.vn Điều quan trọng đầu tiên là xây dựng uy tín và tạo ấn tượng tích cực để nhận được sự đồng ý hợp tác từ các cổng thanh toán Sau khi thiết lập mối quan hệ, doanh nghiệp cần duy trì sự hợp tác tốt đẹp, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên nhằm phát triển mối quan hệ lâu dài.
Dịch vụ Internet Banking từ các ngân hàng uy tín đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng và doanh nghiệp Nó không chỉ mang lại nhiều lợi ích vượt trội mà còn đảm bảo sự thuận tiện, an toàn và bảo mật cho mọi giao dịch.
Tăng cường đào tạo đội ngũ kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật của Công ty Nencer, đơn vị xây dựng website 188epay.com và tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến, luôn nỗ lực nâng cao kiến thức chuyên môn Dù đã có kinh nghiệm trong việc phát triển nhiều website, việc cập nhật và cải thiện kỹ năng là điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững Qua trải nghiệm trong sản xuất và dịch vụ, các chuyên gia thương mại điện tử nhận thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố không thể thiếu, đặc biệt với doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử như Nencer Tuy nhiên, nguồn nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực này còn hạn chế về số lượng và chất lượng, chủ yếu do họ chỉ tự học hoặc trao đổi thông qua môi trường làm việc thực tế.
Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tổ chức các khóa đào tạo về thương mại điện tử, đặc biệt là thanh toán trực tuyến Các khóa học này nên được thiết kế chuyên sâu cho bộ phận thực hiện và cũng nên có các khóa giới thiệu cho các bộ phận khác để nâng cao nhận thức và kiến thức chung trong toàn công ty.
Khi tuyển dụng nhân viên, cần chú trọng đến các tiêu chí đánh giá, đặc biệt là những ứng cử viên có kinh nghiệm thực tiễn và kiến thức vững về thương mại điện tử, cũng như thanh toán trực tuyến.
Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 34 KẾT LUẬN
Để nâng cao hiệu quả làm việc trong doanh nghiệp, tổ chức các buổi tọa đàm và thuyết trình là rất cần thiết Những hoạt động này giúp nhân viên chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, đồng thời cập nhật những xu thế phát triển mới trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động.
- Tổ chức các khóa đào tạo cần thiết cho đội ngũ nhân viên.
Khuyến khích khả năng sáng tạo và tính nhạy bén trong việc nắm bắt và dự đoán các biến động là yếu tố quan trọng giúp các nhà quản lý đưa ra ý kiến và lời khuyên kịp thời Điều này góp phần tối ưu hóa quá trình hoạch định chiến lược, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý.
Trong nghiên cứu về "Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com", bài khóa luận đã cung cấp kiến thức cơ bản về hệ thống thanh toán trực tuyến, giới thiệu các phương thức thanh toán hiện có và chứng minh xu hướng áp dụng hệ thống này trong kinh doanh trực tuyến là cần thiết Trên thế giới, hệ thống thanh toán trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ qua các trang thương mại điện tử nổi tiếng như amazon.com và ebay.com Dù 188epay.com đã áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến, nhưng vẫn gặp khó khăn và hạn chế cần khắc phục Qua phân tích và tổng hợp dữ liệu, các giải pháp đã được đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến cho 188epay.com, mặc dù chỉ giải quyết những vấn đề cơ bản nhất trong thời gian đầu Những giải pháp này sẽ là nền tảng quan trọng để tối ưu hóa hệ thống thanh toán và rút ra bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến NENCER.
1 Nguyễn Thượng Thái(2006), giáo trình marketing dịch vụ , NXB bưu điện, Hà Nội.
2 Nguyễn Bách Khoa(2003), Marketing thương mại điện tử , NXB Thống kê.
3 THs Tạ Minh Châu tháng (03-04/2013), Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí phát triển và hội nhập, số 9 (19).
4 Điều 74, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16-5-2013 của Chính phủ về thương mại điện tử
5 Website: www.wikipedia.org www.188epay.com www.nencer.com www.affiliate.trustcard.vn
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp
Tên đơn vị thực tập : Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer
Chức vụ : ……… Đề tài luận văn : Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com
Phiếu khảo sát này được thiết kế để đánh giá hiệu quả hoạt động của website 188epay.com Chúng tôi rất mong nhận được sự quan tâm của quý vị và đề nghị điền đầy đủ thông tin vào bảng hỏi này.
Lưu ý: Khoanh tròn vào đáp án quý vị lựa chọn
1 Dịch vụ hỗ trợ nào của website đang hoạt động hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng nhất? a DV nạp tiền điện thoại b DV nạp tiền game online c DV mở và nạp tiền vào ví điện tử
2 Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hiện nay? a Tốt b Khá c Trung bình d Kém
3 Định hướng đầu tư và phát triển dịch vụ nào để mang lại doanh thu cao nhất cho 188epay.com? a Dịch vụ nạp thẻ điện thoại trực tuyến b Dịch vụ nạp thẻ game trực tuyến c Dịch vụ mới
4 Hiệu quả quảng bá website 188epay.com và các dịch vụ hiện nay? a Tốt c Trung bình b Khá d Kém
5 Giao diện của website 188epay.com ? a Đầy đủ chức năng, dễ nhìn b Chưa phù hợp, cần phải thiết kế lại
6 Đối tượng mà 188epay.com nên tập trung hướng tới? a Học sinh, sinh viên c Doanh nhân c Tất cả
7 Trình độ cán bộ chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống thanh toán trực tuyến ? a Có kinh nghiệm, am hiểu về công việc phụ trách b Mới chỉ nắm được vấn đề cơ bản, chưa có những kiến thức chuyên sâu c Chưa có kinh nghiệm, làm việc không hiệu quả
8 Các bước để thực hiện giao dịch b Khá phức tạp, cần thay đổi
9 Cách thức nạp tiền vào ví điện tử được sử dụng nhiều nhất a Nạp tiền mặt tại quầy giao dịch 188epay b Nạp tiền mặt tại quầy giao dịch của Ngân Hàng hoặc chuyển khoản qua Internet/SMS Banking c Nạp tiền thông qua thẻ ATM của các Ngân Hàng nội địa
10 Chế độ bảo mật của website 188epay.com a Tốt b Bình thường c Chưa tốt
Tôi xin chân thành cảm ơn quý vị đã giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này.
Biểu đồ 1: Dịch vụ của website đang hoạt động hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng
DV_mo_va_nap_tien_vao_vi_dt DV_nap_the_game
DV_nap_tien_dien_thoai
Hình 3: Kết quả xử lý câu 1 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Kết quả cho thấy dịch vụ nạp tiền điện thoại thu hút nhiều khách hàng nhất với tần suất 10/20, chiếm 50% tổng lượt chọn Hai dịch vụ còn lại có số lượt chọn bằng nhau, mỗi dịch vụ chiếm 25%.
Hình 4: Kết quả xử lý câu 2 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Hoạt động của các dịch vụ được đánh giá khá tốt Với 10/20 số phiếu cho rằng tốt và 8/20 khá, tương ứng với 50% và 40%.
DV_nap_the_dt DV_nap_the_game
Hình 5: Kết quả xử lý câu 3 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy hai dịch vụ trên website 188epay.com được đánh giá cao, cho thấy tiềm năng tiếp tục đầu tư và phát triển trong lĩnh vực này.
Hình 6: Kết quả xử lý câu 4 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Hiệu quả quảng bá website hiện tại chỉ đạt 11/20 phiếu đánh giá khá, trong khi 4/20 phiếu được cho là tốt Điều này cho thấy cần có sự đầu tư mạnh mẽ hơn vào việc quảng bá website và các dịch vụ hiện có để nâng cao hiệu quả.
15% Đầy đủ chức năng, dễ nhin Chưa phù hợp, cần thiết kế lại
Hình 7: Kết quả xử lý câu 5 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Giao diện của website được đánh giá là khá đầy đủ chức năng, dễ nhìn với 85% số phiếu lựa chọn và với 15% cho rằng cần thiết kế lại.
Doanh nhân Học sinh - sinh viên Tất cả
Hình 8: Kết quả xử lý câu 6 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Theo biểu đồ, tất cả người dùng đều có tiềm năng trở thành khách hàng của 188epay.com, trong đó đối tượng học sinh – sinh viên được đánh giá cao nhất.
10% Có kinh nghiệm, am hiểu về công việc phụ trách
Mới chỉ nắm được vấn đề cơ bản, chưa có những kiến thức chuyên sâu
Chưa có kinh nghiệm, làm việc không hiệu quả
Hình 9: Kết quả xử lý câu 7 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Cán bộ của NENCER có 60% được đánh giá là có kinh nghiệm và am hiểu về hệ thống thanh toán trực tuyến, trong khi chỉ 10% cho rằng họ chưa có kinh nghiệm và làm việc không hiệu quả.
20% Đơn giản, thuận tiện Khá phức tạp
Kết quả xử lý câu 8 của phiếu điều tra cho thấy đa số người dùng đánh giá dịch vụ là đơn giản và thuận tiện Trang web 188epay.com cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng loại giao dịch, với nhiều phương thức thực hiện khác nhau, kèm theo hình ảnh minh họa sinh động, giúp người dùng dễ dàng hiểu và thực hiện giao dịch.
Nạp tiền mặt tại quầy gd 188epay Nạp tiền mặt tại quầy gd NH Nạp tiền qua ATM
Hình 11: Kết quả xử lý câu 9 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Theo khảo sát, phương thức nạp tiền phổ biến nhất của khách hàng là qua thẻ ATM, chiếm 75% với 15/20 phiếu lựa chọn Trong khi đó, chỉ có 15% khách hàng (3/20) chọn nạp tiền mặt tại quầy giao dịch ngân hàng, và 10% (2/20) lựa chọn nạp tại quầy giao dịch của 188epay.
Biểu đồ 10: Đánh giá chế độ bảo mật của website 188epay.com
Bình thường Chưa tốt Tốt
Hình 12: Kết quả xử lý câu 10 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
