(Luận văn TMU) giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay com

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) giới có xu hướng phát triển mạnh, người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian TMĐT phát triển kéo theo đời loại hình tốn trực tuyến hỗ trợ hữu ích Với khả tốn khơng dùng tiền mặt, tốn trực tuyến bước khởi đầu thiết yếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển Việc triển khai hoạt động toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực biện pháp nhiều doanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phí bối cảnh khủng hoảng Trong q trình thực tập Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến Nencer, tơi tìm hiểu hoạt động, sản phẩm, dịch vụ làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp, động nơi Bên cạnh đó, việc vận dụng kiến thức học Thương mại điện tử vào tình thực tế Công ty Nencer giúp nhiều việc tìm kiếm thơng tin, đề xuất đề tài nghiên cứu phù hợp với q trình làm khóa luận sau Mặc dù có nhiều nghiên cứu lĩnh vực nhiên chưa có đề tài nghiên cứu “ Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tún website 188epay.com” Vì vậy, tơi mạnh dạn chọn làm đề tài luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Thực tập cầu nối giúp sinh viên năm cuối làm quen với môi trường, phong cách làm việc doanh nghiệp đồng thời bước đệm cho trình làm việc sau sinh viên Thời gian thực tập lúc để sinh viên có trải nghiệm thực tế đáng quý chuyên ngành mà theo học, chuẩn bị bước đường nghiệp, xác định xem khả phù hợp với môi trường phù hợp với lĩnh vực làm việc Tôi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyết Mai hướng dẫn để hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến Nencer cho phép tham gia vào dự án, tạo điều kiện thuận lợi nhất, ln nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Hà Nội, tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán trực tuyến 1.1.3 Các hình thức tốn trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Các điều kiện để xây dựng hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống toán trực tuyến 1.2.3 Các bước xây dựng hệ thống toán 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 10 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE 188EPAY.COM 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 16 2.2.1 Phương pháp định lượng 16 2.2.2 Phương pháp định tính 17 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN THỰC TRẠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE 188EPAY.COM 17 2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống toán………… 17 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc xây dựng hệ thống toán website 188epay.com 18 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc xây dựng hệ thống toán website 188epay.com 20 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 22 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.4.2 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 24 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA CÔNG TY NENCER 26 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA NENCER 26 3.1.1 Những kết đạt 26 3.1.2 Những tồn chưa giải 28 3.1.3 Nguyên nhân tồn 28 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo……… 29 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT 29 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 29 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 30 3.2.3 Phạm vi giải 30 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA NENCER 31 3.3.1 Tăng cường hoạt động bảo mật, an tồn thơng tin 31 3.3.2 Đầu tư sở hạ tầng kĩ thuật khoa học công nghệ 32 3.3.3 Tạo lập uy tín với đơn vị cung cấp giải pháp toán trực tuyến 33 3.3.4 Tăng cường đào tạo đội ngũ kỹ thuật 34 3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 34 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Giao diện website 188epay.com Hình 2: Giao diện website 188epay.com Hình 3: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 4: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 5: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 6: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 7: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 8: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 9: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 10: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 11: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hình 12: Kết xử lý câu 10 phiếu điều tra (sử dụng SPSS) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Dịch vụ website hoạt động hiệu thu hút nhiều khách hàng Biểu đồ 2: Hiệu hoạt động dịch vụ Biểu đồ 3: Định hướng đầu tư phát triển 188epay.com Biểu đồ 4: Hiệu quảng bá website 188epay.com dịch vụ Biểu đồ 5: Đánh giá giao diện website 188epay.com Biểu đồ 6: Đối tượng nên hướng tới 10 Biểu đồ 7: Trình độ cán chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống toán trực tuyến 11 Biểu đồ 8: Các bước để thực giao dịch 12 Biểu đồ 9: Cách thức nạp tiền vào ví điện tử sử dụng nhiều 13 Biểu đồ 10: Đánh giá chế độ bảo mật website 188epay.com 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ thương mại điện tử (TMĐT) trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp Thương mại điện tử (TMĐT) ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sau vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Một phương thức giúp hỗ trợ TMĐT phát triển việc áp dụng hệ thống tốn trực tuyến vào bán hàng online Nhờ có hệ thống toán trực tuyến mà việc bán hàng qua mạng trở nên đơn giản thuận tiện nhiều Thay khách hàng phải bỏ thời gian, cơng sức chi phí dịch vụ lớn cho sản phẩm đặt mua với hệ thống toán trực tuyến, cần cú nhấp chuột, giao dịch thực với khoản chi phí tốn Hơn nữa, mặt hàng mà 188epay.com kinh doanh chủ yếu nạp tiền điện thoại, thẻ game, việc áp dụng hệ thống toán trực tuyến vô thiết yếu Do đặc thù sản phẩm, với phương thức toán trực tuyến, khách hàng đáp ứng nhu cầu cách nhanh chóng, giảm thiểu tối đa khoản chi phí khơng cần thiết Là website mới, việc xây dựng hệ thống toán trực tuyến 188epay.com hạn chế định Qua đề tài nghiên cứu này, tơi mong muốn phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống toán mà 188epay.com áp dụng, đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp hữu hiệu góp phần hồn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Xác định tuyên bố vấn đề Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến NENCER, đặc biết qua website 188epay.com – website thiết kế tạo lập NENCER, tơi biết đến khái niệm tốn trực tuyến, thấy lợi ích mà mang lại cho Cơng ty NENCER nói chung, website 188epay.com nói riêng tơi định lựa chọn đề tài cho luận văn mình: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com” Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận hệ thống toán trực tuyến - Khảo sát đánh giá việc triển khai hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com - Căn vào sở lý luận phân tích, đưa hệ thống giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn - Đối tượng nghiên cứu đề tài hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh trực tuyến website 188epay.com - Thời gian: Thời gian làm luận văn Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn tốt nghiệp bao gồm ba chương sau: Chương 1: Một số lý luận hệ thống toán trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hệ thống tốn trực tuyến website 188epay.com Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến thiết kế website 188epay.com Công ty NENCER LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo wikipedia.org, ta đưa khái niệm: - Thanh tốn: thuật ngữ ngắn gọn mơ tả việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác Tiền phương tiện thực trao đổi hàng hóa, đồng thời việc kết thúc trình trao đổi Lúc tiền thực chức phương tiện toán Sự vận động tiền tệ tách rời hay độc lập tương vận động hàng hoá - Hệ thống toán: tập hợp phần tử trình tốn người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lí, quy tắc quy trình xử lí tốn Trong hệ thống, phần tử tương tác với hoạt động để hướng tới mục đích chung - Thanh toán điện tử theo nghĩa rộng việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt, theo nghĩa hẹp: toán điện tử việc tốn khơng dùng tiền mặt dựa phương thức phương tiện điện tử toán thẻ, séc điện tử, chuyển khoản chuyển tiền điện tử - Thanh toán trực tuyến hình thức tốn điện tử, hiều việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa dịch vụ mua bán Internet 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán trực tuyến - Hệ thống toán trực tuyến hệ thống cung cấp dịch vụ toán trực tuyến đến khách hàng Hệ thống toán trực tuyến mang đầy đủ tính chất hệ thống tốn Nó bao gồm tập hợp phần tử trình tốn người, máy móc, thơng tin, liệu, quy tắc quy trình xử lý Tuy nhiên, phần tử mang đặc trưng riêng hình thức tốn trực tuyến - Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển với tốc độ chóng mặt ngày khẳng định vị trí khơng thể thiếu sống đại, đâu, vào lúc đặt mua hàng mà muốn, thông qua thiết bị điện tử thơng minh Khách hàng chủ chốt người nhạy cảm giá, muốn mua đồ qua mạng giá hời hơn, nhiều khuyến Việc hình thành hệ thống tốn trực tuyến tích hợp xu thiết yếu đem lại bước tiến lớn đường thành công nhiều doanh nghiệp 1.1.3 Các hình thức tốn trực tuyến - Thanh toán trực tuyến qua đơn vị trung gian Ngân Lượng, Bảo Kim Đây hai cổng tốn trực tuyến có độ an tồn đáng tin cậy cao Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cổng tốn Ngân Lượng: NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách an tồn, tiện lợi NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh tốn; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN Tôn hoạt động NgânLượng.vn thuận lợi hóa việc nhận tiền tốn quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến VN Khác với trước TTTT cụm từ “xa xỉ” vốn khả thi với doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific ) từ cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ sàn giao dịch TMĐT dễ dàng tích hợp chức TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng sau phút đến làm việc, hồn tồn miễn phí Để làm điều này, NgânLượng.vn xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết ngân hàng tổ chức tài bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đơng Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành công cụ TTTT phổ biến chấp nhận hàng nghìn website có thương hiệu hàng đầu ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt cịn cơng cụ tốn để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia VN thơng qua eBay.vn Cổng tốn trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, đơn vị chủ quản Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Được thành lập tháng 07/2010 xây dựng theo mơ hình hệ thống tốn Paypal, Moneybookers, phục vụ toán trực tuyến Việt Nam Bảo Kim đóng vai trị cầu nối người mua người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến Chuyển tiền trực tuyến hai bên Đặc biệt Bảo Kim Cổng toán Việt Nam phân phối mã thẻ toán trả trước Visa Rev - Thanh toán trực tiếp qua cổng ngân hàng: Đây dịch vụ số ngân hàng mở để thuận tiện cho việc toán, cho phép chủ thẻ mua hàng website kết nối với ngân hàng thực toán trực tuyến qua kênh Internet Banking/ SMS Banking/ Mobile Banking - Thanh toán thẻ cào điện thoại, thẻ game…: hình thức thơng dụng nhiều website cung cấp dịch vụ trực tuyến - Thanh toán SMS qua đầu số dịch vụ: phương thức giúp khách hàng tốn nhanh chóng, tiện lợi cho chủ website tin nhắn điện thoại Với đầu số dịch vụ khác tương ứng với số tiền đại diện cho loại hình dịch vụ khác 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Các điều kiện để xây dựng hệ thống toán trực tuyến Các yếu tố hệ thống toán trực tuyến là: Cơng nghệ , Nhân lực, Vốn – Tài 1.2.1.1 Công nghệ - Áp dụng tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến yếu tố thiếu lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) nói chung hoạt động tốn trực tuyến nói riêng Từ khâu xây dựng sở vật chất, kĩ thuật phù hợp, đến việc thiết lập hệ thống thông tin, lựa chọn phần mềm biện pháp bảo mật an tồn bước vơ quan trọng phải ưu tiên hàng đầu Trong thời đại công nghệ số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 - Việc tuyển dụng nhân viên cần trọng tiêu chí thực tuyển dụng Nên đánh giá cao ứng cử viên có kinh nghiệm thực tiễn, có kiến thức tảng thương mại điện tử nói chung, tốn trực tuyến nói riêng 3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ nhân viên - Với đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, nên có buổi tọa đàm, thuyết trình, để người chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm nhau, cập nhật xu phát triển lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động - Tổ chức khóa đào tạo cần thiết cho đội ngũ nhân viên - Khuyến khích khả sáng tạo tính nhanh nhạy việc nắm bắt hay dự đốn biến động để góp phần đưa ý kiến, lời khuyên thời điểm, giúp cho việc hoạch định chiến lược nhà quản lí tối ưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com”, hi vọng khóa luận cung cấp cho ta kiến thức hệ thống toán trực tuyến Giới thiệu số phương thức tốn trực tuyến sử dụng nói chung áp dụng website 188epay.com nói riêng Chứng minh việc áp dụng hệ thống toán trực tuyến vào kinh doanh trực tuyến xu hướng tất yếu Không Việt Nam, vài năm gần đây, mà biết đến từ sớm giới, phát triển đạt thành tựu lớn, kiểm nghiệm qua thực tế số website thương mại điện tử mà không tới amazon.com, ebay.com… Với website 188epay.com, ứng dụng hình thức tốn trực tuyến vào việc kinh doanh trực tuyến mình, cịn cịn số khó khăn nên hệ thống tốn trực tuyến 188epay hạn chế cần phải khắc phục Và từ việc phân tích, tổng hợp đánh giá, nhận định qua việc sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp phương pháp nghiên cứu phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho việc đề giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến cho website 188epay.com, hoàn thành yêu cầu nghiên cứu khóa luận đề Mặc dù giải pháp đưa hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu đề cập đến hướng giải vấn đề chung nhất, trước mắt 188epay.com giải pháp thiết yếu thời gian tới nhằm giúp hệ thống tốn trực tuyến 188epay.com hồn thiện tối ưu hơn, rút học kinh nghiệm xây dựng hệ thống toán trực tuyến cho Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến NENCER LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thượng Thái(2006), giáo trình marketing dịch vụ, NXB bưu điện, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa(2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê THs Tạ Minh Châu tháng (03-04/2013), Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí phát triển hội nhập, số Điều 74, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16-5-2013 Chính phủ thương mại điện tử Website: (19) www.wikipedia.org www.188epay.com www.nencer.com www.affiliate.trustcard.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Thông tin chung Tên đơn vị thực tập : Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến Nencer Họ tên : …………………………………………… Chức vụ : ……………………………………… Đề tài luận văn : Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Phiếu điều tra nhằm mục đích khảo sát hiệu hoạt động cuả website 188epay.com, mong quý vị quan tâm điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi Lưu ý: Khoanh tròn vào đáp án quý vị lựa chọn Dịch vụ hỗ trợ website hoạt động hiệu thu hút nhiều khách hàng nhất? a DV nạp tiền điện thoại b DV nạp tiền game online c DV mở nạp tiền vào ví điện tử Hiệu hoạt động dịch vụ nay? a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Định hướng đầu tư phát triển dịch vụ để mang lại doanh thu cao cho 188epay.com? a Dịch vụ nạp thẻ điện thoại trực tuyến b Dịch vụ nạp thẻ game trực tuyến c Dịch vụ Hiệu quảng bá website 188epay.com dịch vụ nay? a Tốt c Trung bình b Khá d Kém Giao diện website 188epay.com ? a Đầy đủ chức năng, dễ nhìn b Chưa phù hợp, cần phải thiết kế lại Đối tượng mà 188epay.com nên tập trung hướng tới? a Học sinh, sinh viên c Doanh nhân c Tất Trình độ cán chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống toán trực tuyến ? a Có kinh nghiệm, am hiểu cơng việc phụ trách b Mới nắm vấn đề bản, chưa có kiến thức chuyên sâu c Chưa có kinh nghiệm, làm việc khơng hiệu Các bước để thực giao dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Đơn giản, thuận tiện cho khách hàng b Khá phức tạp, cần thay đổi Cách thức nạp tiền vào ví điện tử sử dụng nhiều a Nạp tiền mặt quầy giao dịch 188epay b Nạp tiền mặt quầy giao dịch Ngân Hàng chuyển khoản qua Internet/SMS Banking c Nạp tiền thông qua thẻ ATM Ngân Hàng nội địa 10 Chế độ bảo mật website 188epay.com a Tốt b Bình thường c Chưa tốt **************************************************************** Tơi xin chân thành cảm ơn quý vị giúp hoàn thành phiếu điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP Biểu đồ 1: Dịch vụ website hoạt động hiệu thu hút nhiều khách hàng DV_mo_va_nap_tien_vao_vi_dt 25% 50% DV_nap_the_game 25% DV_nap_tien_dien_thoai Hình 3: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Kết cho ta thấy, dịch vụ nạp tiền điện thoại đánh giá thu hút nhiều khách hàng hoạt động hiệu với tần suất 10/20, ứng với 50%; hai dịch vụ cịn lại có số lượt chọn nhau, chiếm 25% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2: Hiệu hoạt động dịch vụ 10% 40% 50% Khá Tốt Trung Bình Hình 4: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hoạt động dịch vụ đánh giá tốt Với 10/20 số phiếu cho tốt 8/20 khá, tương ứng với 50% 40% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 3: Định hướng đầu tư phát triển 188epay.com 20% 40% DV_moi DV_nap_the_dt 40% DV_nap_the_game Hình 5: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Kết điều tra cho thấy, hai dịch vụ có website 188epay.com nhận đánh giá cao, để tiếp tục đầu tư phát triển theo loại hình dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 4: Hiệu quảng bá website 188epay.com dịch vụ 5% Kém 20% Khá 20% 55% Tốt Trung_Bình Hình 6: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hiệu quảng bá website đánh giá chiếm 11/20 phiếu, tốt 4/20 phiếu, cịn lại trung bình Từ cho thấy cần phải đầu tư vào việc quảng bá cho website dịch vụ có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 5: Đánh giá giao diện website 188epay.com 15% Đầy đủ chức năng, dễ nhin Chưa phù hợp, cần thiết kế lại 85% Hình 7: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Giao diện website đánh giá đầy đủ chức năng, dễ nhìn với 85% số phiếu lựa chọn với 15% cho cần thiết kế lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 6: Đối tượng nên hướng tới 5% 25% Doanh nhân Học sinh - sinh viên 70% Tất Hình 8: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Qua biểu đồ, cho ta thấy, người sử dụng đánh giá trở thành khách hàng 188epay.com Được đánh giá cao đối tượng học sinh – sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 7: Trình độ cán chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống tốn trực tuyến 10% 30% Có kinh nghiệm, am hiểu công việc phụ trách 60% Mới nắm vấn đề bản, chưa có kiến thức chun sâu Chưa có kinh nghiệm, làm việc khơng hiệu Hình 9: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Cán NENCER đánh giá có kinh nghiệm, am hiểu hệ thống toán trực tuyến với 60%, 10% cho chưa có kinh nghiệm làm việc không hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 8: Các bước để thực giao dịch 20% Đơn giản, thuận tiện Khá phức tạp 80% Hình 10: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Đa số phiếu có kết đơn giản thuận tiện Trên website 188epay.com có trang hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho loại giao dịch, nêu cách khác để thực giao dịch, có minh họa hình ảnh, dễ hiểu sinh động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 9: Cách thức nạp tiền vào ví điện tử sử dụng nhiều Nạp tiền mặt quầy gd 188epay Nạp tiền mặt quầy gd NH Nạp tiền qua ATM Hình 11: Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Cách khách hàng sử dụng nhiều nạp qua thẻ ATM với 15/20 phiếu lựa chọn phương án 3/20 lựa chọn cách nạp tiền mặt quầy giao dịch ngân hàng (chiếm 15%) nạp quầy giao dịch 188epay chiếm 10% với 2/20 lựa chọn Biểu đồ 10: Đánh giá chế độ bảo mật website 188epay.com Bình thường 30% Chưa tốt 65% Tốt 5% Hình 12: Kết xử lý câu 10 phiếu điều tra (sử dụng SPSS) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chế độ bảo mật 188epay đánh giá tốt Việc xảy lỗi giao dịch hạn chế 188epay có sách bồi thường lên tới 100% giá trị thiệt hại trường hợp rủi ro mua hàng khơng nhận hàng hố, ngân hàng liên kết với 188epay ngân hàng uy tín LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán trực tuyến - Hệ thống toán trực tuyến hệ thống cung cấp dịch vụ toán trực tuyến đến khách hàng Hệ thống toán trực tuyến mang đầy đủ tính chất hệ thống tốn Nó bao... tốn trực tuyến - Khảo sát đánh giá việc triển khai hệ thống toán trực tuyến website 188epay. com - Căn vào sở lý luận phân tích, đưa hệ thống giải pháp cho việc hồn thiện hệ thống toán trực tuyến. .. cung cấp giải pháp toán trực tuyến Qua việc tìm hiểu nghiên cứu hệ thống tốn trực tuyến 188epay. com, website có mối liên kết với đơn vị cung cấp giải pháp toán trực tuyến cổng toán trực tuyến hay