TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tầm quan trọng và ý nghĩa của hệ thống thông tin quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong tiến trình quản lý và ngày càng thu hút sự chú ý của các nhà quản lý Đây là một phần phức tạp trong công tác lãnh đạo, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất và kinh doanh của tổ chức.
Công tác quản lý khách hàng tại Công ty CP truyền thông iNET bao gồm việc theo dõi hồ sơ, cập nhật thông tin và xác định nhu cầu của khách hàng để hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả Để tránh lãng phí thời gian và công sức, việc quản lý khách hàng cần được xây dựng thành một hệ thống khoa học, liên kết chặt chẽ với các chức năng và vấn đề khác trong quản lý.
Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý khách hàng là rất quan trọng trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay Công ty CP truyền thông iNET có thể nâng cao lợi thế cạnh tranh bằng cách quản lý hiệu quả các mối quan hệ với khách hàng, từ đó đạt được các mục tiêu kinh doanh Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và nền kinh tế mở yêu cầu các nhà quản lý phải thích ứng, và iNET cũng cần phải làm như vậy Việc áp dụng một hệ thống thông tin quản lý khách hàng phù hợp sẽ giúp iNET đạt được thành công trong kinh doanh.
Xuất phát từ thực tế về việc cải thiện quản lý khách hàng, tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần truyền thông iNET”.
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại với khối lượng giao dịch lớn và phức tạp Sự phát triển của công nghệ thông tin đã thúc đẩy nhiều nghiên cứu về hệ thống thông tin quản lý khách hàng, giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Luận văn “Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk” của tác giả Đinh Lê là một công trình nghiên cứu quan trọng, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng tại ngân hàng này.
Thục Trinh Tác giả đã đi sâu vào nghiên cứu các vấn đề sau:
- Khái quát hóa, hệ thống căn bản lý luận và thực tiễn khách quan, khoa học về vấn đề quản trị quan hệ khách hàng.
- Phân tích thực trạng CRM của BIDV Đắk Lắk, các điều kiện ảnh hưởng đến CRM tại BIDV Đắk Lắk.
- Hoàn thiện hệ thống CRM tại BIDV Đắk Lắk.
Dựa trên các cơ sở khoa học và thực tiễn, việc xây dựng chính sách khách hàng cho nhóm đối tượng mục tiêu là rất quan trọng nhằm phục vụ hiệu quả cho chương trình CRM.
Luận văn đã đề xuất một phương án cải thiện hiệu quả cho hệ thống quản lý khách hàng của ngân hàng BIDV Đắk Lắk Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đưa ra nhiều giải pháp đa dạng để ngân hàng có thể áp dụng, mà chỉ tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống CRM hiện tại.
Luận văn “Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp” của tác giả Lê Văn Đoàn, sinh viên trường Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội, là một công trình nghiên cứu đáng chú ý, tập trung vào việc cải thiện và tối ưu hóa quy trình quản lý mối quan hệ với khách hàng trong doanh nghiệp.
Những kết quả đạt được của công trình:
Công nghệ phần mềm quản lý bao gồm việc tìm hiểu và sử dụng các công cụ thiết kế hiệu quả Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 là một phần quan trọng trong việc quản lý dữ liệu Ngôn ngữ lập trình Visual Basic cũng đóng vai trò quan trọng trong phát triển ứng dụng Hệ thống hoạt động theo mô hình Client/Server, giúp tối ưu hóa hiệu suất và khả năng tương tác giữa các thành phần.
Ứng dụng lý thuyết vào việc xây dựng hệ thống giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, từ việc phân tích thiết kế và xây dựng cơ sở dữ liệu cho đến việc thiết kế giao diện cơ bản Hệ thống cho phép người quản lý tra cứu, cập nhật thông tin và thống kê báo cáo một cách nhanh chóng, nâng cao hiệu suất làm việc.
Những mặt còn hạn chế:
- Hệ thống chưa được thử nghiệm áp dụng vào thực tế nên chưa có tính thực tế.
Hệ thống mới chỉ đáp ứng được các vấn đề cơ bản và chưa hoàn thiện các chức năng nâng cao, do đó chưa thể thực hiện đầy đủ tất cả các công việc quản lý khách hàng.
Trên thế giới, nhiều thương hiệu nổi tiếng như Amazon.com luôn duy trì lượng khách hàng đông đảo mặc dù không phải là nơi duy nhất cung cấp sản phẩm và dịch vụ Amazon ghi lại thông tin quý báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng sau mỗi giao dịch, từ đó giới thiệu sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của họ Điều này không chỉ giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn sản phẩm mà còn tiết kiệm thời gian, vì họ không cần nhập lại thông tin cá nhân cho mỗi lần mua sắm.
Giá trị mà Amazon mang lại cho khách hàng vẫn luôn được duy trì ở mức cao nhờ vào việc áp dụng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả.
Công tác quản lý khách hàng tại các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là công ty CP truyền thông iNET, đang đối mặt với nhiều thách thức lớn Hiện nay, nghiệp vụ này chưa được hệ thống hóa, dẫn đến việc cập nhật, theo dõi và thay đổi thông tin khách hàng cũng như quản lý dữ liệu lưu trữ chưa hiệu quả Bài khóa luận này sẽ phân tích và đánh giá cụ thể hệ thống quản lý khách hàng của iNET, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển và hoàn thiện nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong hệ thống thông tin quản lý khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Cần nghiên cứu sâu về cơ sở lý luận quản trị hệ thống thông tin khách hàng nhằm hiểu rõ hơn về thực trạng hệ thống quản lý khách hàng hiện tại tại Công ty CP truyền thông iNET Việc này sẽ giúp đánh giá hiệu quả và cải thiện quy trình quản lý khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Đưa ra được giải pháp hoàn thiện HTTT quản lý khách hàng cho Công ty CP truyền thông iNET.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: hệ thống thông tin trong quản lý khách hàng.
Đề tài nghiên cứu tập trung vào thực trạng quản lý khách hàng tại công ty CP truyền thông iNET, phân tích thực tế quản lý, sử dụng và hướng phát triển của hệ thống thông tin quản lý khách hàng Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống này, giúp nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý khách hàng của công ty.
Phương pháp thực hiện đề tài
Luận văn áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu đa dạng, chủ yếu là phương pháp duy vật biện chứng và phương pháp phân tích, hệ thống hóa các hiện tượng liên quan đến đối tượng nghiên cứu.
Việc thu thập dữ liệu là một quá trình đa dạng, bao gồm nhiều hình thức và phương tiện khác nhau để tìm kiếm thông tin Các kênh phổ biến thường được sử dụng bao gồm sách, báo, tạp chí và Internet Đặc biệt, phương pháp điều tra thông qua việc xây dựng các phiếu khảo sát tại doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin chính xác và hiệu quả.
Phiếu điều tra có hai dạng: phiếu điều tra trắc nghiệm và phiếu điều tra phỏng vấn chuyên gia.
Xử lý dữ liệu là bước quan trọng trong việc phân tích thông tin khảo sát tại Công ty CP truyền thông iNET Sử dụng các công cụ như Microsoft Word và Excel, chúng tôi tổng hợp và phân tích số liệu thu thập được để đưa ra những thông tin hữu ích Qua đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng của doanh nghiệp.
Kết cấu của khóa luận
- Phần 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.
- Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phẩn truyền thông iNET.
Phần 3 của bài viết tập trung vào việc định hướng phát triển và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông iNET Để nâng cao hiệu quả quản lý, cần áp dụng công nghệ hiện đại, tối ưu hóa quy trình làm việc và đào tạo nhân viên Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp Việc triển khai các giải pháp này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành truyền thông.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG iNET
Cơ sở lý luận chung về hệ thống thông tin quản lý khách hàng
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản a) Khách hàng
Theo quan điểm Marketing, khách hàng được định nghĩa là nhóm người có nhu cầu hiện tại và tiềm năng đối với sản phẩm của một công ty, đồng thời họ có khả năng chi trả cho những nhu cầu đó.
Theo dịch giả Hoàng Phương, khách hàng được định nghĩa là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối hoặc có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm và dịch vụ của công ty Định nghĩa này không chỉ bao gồm khách hàng hiện tại mà còn cả khách hàng tiềm năng, nhấn mạnh tầm quan trọng của những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm.
Theo PGS, TS Nguyễn Xuân Quang: “Khách hàng là tất cả người mua trên thị trường”[9]
Theo TS Nguyễn Vĩnh Thanh: “Khách hàng là danh từ chung để chỉ những người hay tổ chức mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp”[10]
Khách hàng được định nghĩa là cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức có nhu cầu về hàng hóa và đủ khả năng thanh toán Có nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng từ các góc độ khác nhau, nhưng điểm chung là họ đều là những đối tượng tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mình.
Khách hàng có thể được phân loại dựa trên mục đích mua hàng, bao gồm khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức Khách hàng tiêu dùng thường mua sản phẩm cho nhu cầu cá nhân, trong khi khách hàng tổ chức mua hàng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh hoặc tổ chức của họ Việc hiểu rõ sự khác biệt này giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Khách hàng tiêu dùng là những người mua sản phẩm và dịch vụ với mục đích sử dụng cá nhân, thường thực hiện các giao dịch nhỏ lẻ và lặp đi lặp lại Quy trình mua sắm của họ thường đơn giản và ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài, nhưng lại rất nhạy cảm với giá cả Chẳng hạn, các hộ gia đình thường mua gạo để nấu ăn, thể hiện rõ thói quen tiêu dùng này.
Khách hàng tổ chức là những đối tượng mua sản phẩm và dịch vụ nhằm phục vụ cho quy trình sản xuất của họ, đóng vai trò là đầu vào trong chuỗi sản xuất Họ thường thực hiện mua sắm với số lượng lớn và có quy trình mua hàng chuyên nghiệp Mặc dù giá cả ít ảnh hưởng đến quyết định của họ, nhưng chất lượng sản phẩm và quy trình phục vụ lại có tác động đáng kể đến lựa chọn mua hàng của họ.
Họ là những người mua bia rượu để bán lại, là người mua gỗ để sản xuất ra giấy… b) Quản lý
Quản lý, hay quản trị, là quá trình phối hợp hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được thành công trong các mục tiêu đã đề ra.
Quản trị là quá trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra công việc, đồng thời phối hợp các nỗ lực của con người để thực hiện các hoạt động chung Trong đó, quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng, giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
Trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý hành chính, mỗi công ty đều thiết lập mối quan hệ với khách hàng và các đối tác kinh doanh Do đó, việc quản lý khách hàng, hay còn gọi là quản trị quan hệ khách hàng, là một yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là chiến lược kinh doanh tập trung vào việc xác định, lựa chọn và duy trì mối quan hệ với những khách hàng có giá trị cao nhất.
CRM tập trung vào các quy trình Marketing, bán hàng và dịch vụ, vì vậy mỗi doanh nghiệp cần có tầm nhìn chiến lược rõ ràng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng.
Hệ thống là một tập hợp các phần tử có liên kết chặt chẽ, hoạt động nhằm đạt được mục tiêu chung thông qua việc tiếp nhận và xử lý các yếu tố đầu vào, từ đó tạo ra các yếu tố đầu ra trong một quy trình có tổ chức Hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và xử lý dữ liệu hiệu quả.
Hệ thống thông tin bao gồm con người, quy trình và tài nguyên nhằm thu thập, xử lý, truyền và phát thông tin trong tổ chức Nó có thể hoạt động thủ công với các công cụ truyền thống như giấy và bút, hoặc hiện đại hóa thông qua tự động hóa với sự hỗ trợ của máy tính và các công nghệ thông tin tiên tiến.
Nguồn: Bài giảng HTTT Hình 2.1: Các thành phần của hệ thống thông tin f) Hệ thống thông tin quản lý (MIS - Managerment Information System)
Hệ thống thông tin quản lý là một hệ thống tích hợp các cơ sở dữ liệu và dòng thông tin, tối ưu hóa việc thu thập, phân tích, lưu trữ, truyền dẫn và trình bày thông tin trong tổ chức Hệ thống này hỗ trợ nhiều cấp độ và thành phần khác nhau, thực hiện các nhiệm vụ đa dạng nhằm đạt được mục tiêu thống nhất trong hoạt động quản lý.
Hệ thống thông tin quản lý bao gồm các cơ sở dữ liệu và luồng thông tin, nhằm tối ưu hóa các chức năng đã được quy định để đạt được mục tiêu chung.
Các loại HTTT quản lý thông dụng
Có nhiều cách khác nhau để phân loại HTTT, dưới đây là phân loại HTTT theo lĩnh vực ngành nghề hoạt động mà HTTT được ứng dụng.
Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần truyền thông iNET
2.2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần truyền thông iNET a) Thông tin chung về Công ty CP truyền thông iNET
Công ty cổ phần là một loại hình doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG iNET.
- Tên giao dịch đối ngoại: iNET MEDIA CORPORATION (iNET CORP)
- Người đại diện pháp luật: Giám đốc Nguyễn Trọng Thơ.
- Trụ sở của Công ty: 129 Phan Văn Trường, Cầu Giấy, Hà Nội
- Website: http://www.inet.vn b) Quá trình thành lập và phát triển
Công ty CP truyền thông iNET, được thành lập vào ngày 10 tháng 05 năm 2005 theo quyết định số 15-2005/INET/QĐ-HĐQT của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn INET, đã chính thức nhận giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 010400205 từ Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội vào ngày 15 tháng 05 năm 2005.
Trong quá trình phát triển của mình, Công ty luôn nỗ lực để đạt thành công Bằng chứng cho việc đó là các thành tựu đạt được như:
- Năm 2007: iNET chính thức trở thành hội viên Hiệp hội Phần mềm Việt Nam - Vinasa.
- Tháng 1/2008 thành lập Học viện iNET với hai trung tâm đào tạo CNTT tại Hà Nội và TP HCM Hợp tác với Học viện NIIT Ấn Độ.
- Tháng 04/2008: iNET nhận giải thưởng Sao Khuê dành cho sản phầm thuộc lĩnh vực Bưu chính Viễn thông – “Hệ thống quản lý chuyển phát nhanh iNET Express phiên bản 2.0”
Vào tháng 08/2008, iNET đã chính thức hợp tác với hai trung tâm khảo thí hàng đầu thế giới là Prometric và Thomson VUE, nhằm tổ chức các kỳ thi cấp chứng chỉ quốc tế có giá trị toàn cầu.
- Tháng 01/2009: iNET chính thức trở thành Hội viên Hội tin học Việt Nam – VAIP. c)Ngành nghề kinh doanh
Công ty CP truyền thông INET là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong việc tích hợp hệ thống và cung cấp giải pháp công nghệ thông tin Chúng tôi chuyên thiết kế, xây dựng và cung cấp các giải pháp cho nhiều lĩnh vực công nghệ, bao gồm công nghệ mạng, hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, bảo mật hệ thống, và giải pháp cho tòa nhà thông minh Ngoài ra, INET còn cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống, giải pháp kế hoạch nguồn lực ERP, cùng với phát triển các phần mềm ứng dụng.
Sơ đồ 2.6: Cơ cấu tổ chức của công ty CP truyền thông iNET
Công ty CP truyền thông iNET có tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý hiệu quả Tổng giám đốc, người đứng đầu bộ máy quản lý, được bầu ra bởi hội đồng Quản trị.
Theo mô hình này, nhà quản trị có vai trò quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới Mỗi nhân viên chỉ báo cáo và chịu trách nhiệm trước một lãnh đạo duy nhất, tạo nên sự rõ ràng trong quản lý và trách nhiệm.
Tổng Giám Đốc Đại Hội Đồng cổ đông
Phòng Kinh Doanh Phòng Kỹ Thuật
Phòng CSKH Phòng Nội Dung
Phòng Hệ Thống Phòng Kế Tóan
Trung Tâm Phần Phòng Đồ Họa Phòng HCNS Mềm e) Cơ cấu nhân sự của công ty CP truyền thông iNET
Theo thống kê tại thời điểm 25/12/2012, có 198 nhân viên làm việc tại cả ba chi nhánh Bắc-Trung-Nam Trong đó:
- Số nhân viên nam: 122 người.
- Số nhân viên nữ: 76 người.
- Trình độ trên đại học: 14 người
- Trình độ đại học: 104 người.
- Trình độ cao đẳng: 60 người. f) Cơ sở vật chất
Công ty Cổ phần iNET sở hữu văn phòng hiện đại với đầy đủ trang thiết bị cần thiết, bao gồm hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến và các trung tâm kỹ thuật cao cấp, nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động của công ty.
Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện nay của Công ty bao gồm:
Công ty chúng tôi hiện có ba trụ sở làm việc tại các thành phố lớn của Việt Nam: Số 129, Phan Văn Trường, Cầu Giấy, Hà Nội; Số 130 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng; và Số 9, Tô Hiến Thành, phường 13, quận 10, TP HCM.
- Máy móc thiết bị phục vụ quá trình làm việc: o Máy chủ: 22 (máy) o Máy tính để bàn: 68 (máy) o Máy tính xách tay: 105 (máy)
- Các chi nhánh, các đại lý.
- Một số phương tiện vận tải phục vụ cho công tác hành chính. g) Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty CP truyền thông iNET Đvt: 1,000,000 đ
Nguồn : Báo cáo tài chính Bảng 2.7: Bảng tóm tắt báo cáo tài chính từ 2009 - 2011
Doanh thu thuần của Công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, từ 1.514.960 triệu đồng vào năm 2009 lên 4.148.297 triệu đồng vào năm 2010, tương ứng với mức tăng 173,8%, và đạt 8.734.780 triệu đồng vào năm 2011, tăng 110,5% Sự gia tăng doanh thu này chủ yếu nhờ vào việc Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới tiêu thụ, cung cấp các sản phẩm có giá cả phù hợp cho cả nhóm khách hàng có thu nhập thấp và cao.
Lợi nhuận của công ty đã có sự tăng trưởng ấn tượng từ 12.225 triệu đồng năm 2009 lên 29.848 triệu đồng năm 2010, tương đương mức tăng 1,4 lần Đến năm 2011, lợi nhuận đạt 138.904 triệu đồng, gấp hơn 3 lần so với năm 2010 Nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này là do lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng mạnh, trong khi các chi phí khác chỉ tăng không đáng kể.
Việc thu thập số liệu về tình hình kinh doanh của Công ty CP truyền thông iNET được thực hiện từ năm 2009 đến 2011, nhằm phục vụ cho thực tập tổng hợp vào cuối niên độ kế toán năm 2012, thời điểm mà báo cáo tài chính của năm đó vẫn chưa được công bố.
2.2.2 Phân tích thực trạng tình hình quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần truyền thông iNET
Phần này sẽ phân tích năm nguồn lực thiết yếu của hệ thống thông tin, bao gồm nguồn lực phần cứng, mạng, dữ liệu, con người và phần mềm Đặc biệt, chúng tôi sẽ tập trung vào nguồn lực phần cứng trong hệ thống quản lý khách hàng của Công ty CP truyền thông iNET, đồng thời xem xét các hoạt động hiện tại của hệ thống và lắng nghe mong muốn từ cán bộ nhân viên công ty.
Ban lãnh đạo Công ty đặc biệt chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng phần cứng phục vụ công việc và quản lý khách hàng Hiện tại, công ty sở hữu 68 máy tính để bàn, 105 máy tính xách tay, 22 máy chủ và 25 máy in, giúp nâng cao hiệu quả làm việc Các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh, đã được trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ để thay thế các thao tác thủ công, từ đó cải thiện quy trình làm việc.
Phòng kinh doanh của Công ty CP truyền thông iNET đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý khách hàng, vì vậy nhân viên được trang bị đầy đủ thiết bị phần cứng như 08 máy tính để bàn, 03 máy tính xách tay, 01 máy in và 08 điện thoại để bàn Hệ thống máy tính này hỗ trợ nhân viên trong việc lưu trữ và truy xuất dữ liệu nhanh chóng, cũng như soạn thảo hợp đồng, văn bản và báo cáo hiệu quả.
Công nghệ hóa các khâu quản lý và kinh doanh đang trở thành xu hướng quan trọng, với sự hỗ trợ của nhiều phần mềm như phần mềm quản lý, phần mềm kế toán, cùng với các ứng dụng khác như Microsoft Word, Excel và SQL Server 2008.
