(Luận văn đại học thương mại) phân tích thiết kế hệ th ng thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm hiệu quả xan

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian bốn năm học trường Đại học Thương Mại, em làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Kết thúc bốn năm học đại học, em có hội làm khóa luận Khóa luận giúp em có hội để vận dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp thực tập Để hồn thành khóa luận này, em xin cảm ơn giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên khác trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học đại học Em xin cảm ơn công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh tạo điều kiện để em có hội thực tập công ty Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị nhân viên cơng ty Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty tin tưởng cho em hội thử sức với công việc nhân viên triển khai phòng Kỹ thuật Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên – PGS.TS Đàm Gia Mạnh trực tiếp giúp đỡ em trình thực khóa luận Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết thầy Em cố gắng hồn thiện khóa luận với trình độ, khả thân Nhưng thân nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong giảng viên khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, anh/chị nhân viên công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh giúp đỡ bảo để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa hệ thống thông tin quản lý khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .7 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 10 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý 11 1.2.2 Quy trình xử lý thơng tin hệ thống thông tin quản lý .12 1.2.3 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 18 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 20 2.2 THỰC TRẠNG CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Thực trạng chung hệ thống thông tin công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 22 2.2.2 Thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty 25 2.2.3 Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lí khách hàng 27 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 30 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 30 3.2 ĐỀ XUẤT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 30 3.2.1 Phân tích hệ thống thơng tin 31 3.2.2 Thiết kế phần mềm 36 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .45 KẾT LUẬN .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin SQL sever Structure Query Language Nghĩa tiếng việt Ngôn ngữ truy vấn cấu trúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIÊU Bảng Tình hình doanh thu-chi phí từ năm 2015 đến năm 2017 công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh 22 Bảng Bảng NhanVien 38 Bảng Bảng KhachHang 38 Bảng Bảng GiaoDich 39 Bảng Bảng SanPham .39 Bảng Bảng HopDong 39 Sơ đồ Quy trình xử lý thơng tin hệ thống thơng tin 12 Sơ đồ Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh .20 Sơ đồ Sơ đồ phân cấp chức kinh doanh 32 Sơ đồ Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 33 Sơ đồ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 33 Sơ đồ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh quản lý thông tin khách hàng 34 Sơ đồ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh quản lý giao dịch .34 Sơ đồ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh quản lý hợp đồng .35 Sơ đồ Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh thống kê -báo cáo 35 Sơ đồ 10 Sơ đồ phân cấp chức phần mềm 36 Sơ đồ 11 Sơ đồ quan hệ thực thể 37 Sơ đồ 12 Thuật toán đăng nhập 40 Sơ đồ 13 Thuật toán đăng ký 41 Sơ đồ 14 Thuật toán cập nhật 41 Sơ đồ 15 Thuật tốn tìm kiếm 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Biểu đồ thể mức độ trang thiết bị CNTT công ty 22 Hình Giao diện phần mềm quản lý khách hàng công ty .25 Hình Bảng dbo.LIFE_OBJ2041 sở liệu quản lý khách hàng công ty 26 Hình Bảng liệu dbo_KHANG sở liệu quản lý khách hàng công ty 26 Hình Bảng liệu dbo.LIFE_OBJ2401trong sở liệu quản lý khách hàng công ty 27 Hình Tốc độ khởi động phần mềm 27 Hình Object Thất bại phần mềm .28 Hình Mơ hình liệu quan hệ .42 Hình Giao diện đăng nhập .44 Hình 10 Giao diện 45 Hình 11 Giao diện quản lý thông tin khách hàng 45 Hình 12 Giao diện danh mục giao dịch 46 Hình 13 Giao diện quản lý hợp đồng .46 Hình 14 Giao diện sản phẩm 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa hệ thống thông tin quản lý khách hàng Cùng với phát triển công nghệ thơng tin việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào doanh nghiệp cần thiết Cụ thể triển khai hệ thống thông tin vào quản lý doanh nghiệp Hệ thống thông tin doanh nghiệp quan trọng bời xuất kinh tế tồn cầu, kinh tế cơng nghiệp chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ dựa thông tin tri thức, xuất doanh nghiệp số Hệ thống thơng tin có vai trị quan trọng việc rút ngắn khoảng cách địa lý, nắm bắt hội phát triển, phát triển sản xuất kinh doanh Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin thủ cơng thơng tin khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp đồng không liên kết chặt chẽ tình trạng thơng tin, số liệu khơng đầy đủ Vì mà việc tìm kiếm, quản lý thơng tin liên quan đến khó khăn Nếu doanh nghiệp sử dụng hệ thống quản lý khách hàng giúp vấn đề giải quyết, cịn giúp giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ giao dịch hợp đồng, nâng cao nâng suất hiệu công việc, hỗ trợ nhà quản trị để đưa định đắn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng để quản lý thông tin khách hàng Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty chưa đáp ứng nhu cầu quản lý với số lượng khách hàng nhu cầu quản lý thêm khách hàng Trước tình hình này, em đề xuất đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận tồn đánh giá hệ thống thông tin quản lý khách hàng mà công ty sử dụng, đưa giải pháp để khắc phục tồn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Bài khóa luận có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu tổng quan công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đưa định hướng, giải pháp hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đôi tượng nghiên cứu : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng - Phạm vi nghiên cứu : Trong quy mô công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh Phương pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính xác độ tin cậy thơng tin q trình nghiên cứu, khóa luận sử dụng hai phương pháp: Phương pháp thu thập liệu phương pháp Phân tích xử lý liệu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Tài liệu thứ cấp thu thập qua báo cáo kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 phòng Tài chính- Kinh doanh, báo cáo thống kê, qua internet báo - Thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung : Số lượng thiết bị phần cứng, phần mềm sử dụng công ty, sở liệu công ty Cách tiến hành: Em gửi phiếu điều tra cho nhân viên công ty Sau đó, em thu lại phiếu điều tra, xử lý phân tích Ưu điểm: Thu thập thơng tin theo mẫu phiếu, liệu dễ xử lý Nhược điểm: Thơng tin linh hoạt em có kỹ hỏi nên thông tin thu chưa chủ ý Số lương phiếu: 20 phiếu + Phương pháp vấn Nội dung : Tìm hiểu vấn đề mang tính chun sâu vấn đề có liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống thông tin công ty, mức độ đầu tư mong muốn công ty với hệ thống Cách tiến hành: Phỏng vấn nhân viên công ty để thu thơng tin xác vấn đề nghiên cứu Ưu điểm: Các nhân viên công ty cảm thấy thoải mái điền vào phiếu điều tra Nhược điểm: Thông tin dễ bị chi phối người trả lời, tốn nhiều thời gian, khơng có tính khái quát Số lượng người vấn: người 4.2 Phương pháp xử lý liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong đề tài nghiên cứu này, em sử dụng hai phương pháp xử lý liệu sau: - Phương pháp định lượng Sau thu thập liệu, em thông qua phần mềm Excel để xử lý thông tin sơ cấp từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn, đánh giá liệu thu thập được, rút số đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cách tiến hành : Sau thu thập liệu từ phiếu điều tra bảng hỏi, em tiến hành thống kê liệu theo tiêu chí phiếu điều tra bảng câu hỏi Tiếp theo sử dụng phần mềm Excel để vẽ biểu đồ dựa số liệu thống kê - Phương pháp định tính Dựa số liệu thu thập phiếu điều tra bảng hỏi, phương pháp định lượng, em tiến hành đưa kết luận dựa tài liệu nhằm có thơng tin hữu ích q trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm chương: - Chương Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng - Chương Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Chương Định hướng phát triển đề xuất đề phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN Dữ liệu: quan sát vật lý, giá trị phản ánh tượng vật chưa qua xử lý Ví dụ: “ Nguyễn Ngọc Minh”, “14D190314”,“ Ngày 22/02/1996”, “ Hà Nội” giá trị liệu đối tượng Thông tin: Thông tin liệu tổ chức, liệu qua xử lý làm tăng hiểu biết đối tượng nhận tin vấn đề Thơng tin gồm có ba loại: Thơng tin chiến thuật, thông tin chiến lược, thông tin tác nghiệp Ví dụ: “Sinh viên Nguyễn Ngọc Minh, sinh ngày 22/02/1996,quê quán Hà Nội có mã sinh viên 14D190314” thông tin sinh viên Nguyễn Ngọc Minh xử lý từ liệu “ Nguyễn Ngọc Minh”, “14D190314”,“ Ngày 22/02/1996”, “ Hà Nội” Hệ thống : Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ với hướng tới mục tiêu chung Hệ thống quản lý: Hệ thống quản lý hệ thống có tham gia người trao đổi thông tin đem lại lợi nhuận, lợi ích Hệ thống quản lý chia làm hai hệ thống con: - Hệ quản lý: Hệ quản lý gồm người, phương tiện, phương pháp thực mục tiêu đề -Hệ tác nghiệp: Hệ tác nghiệp gồm người, phương tiện, phương pháp điều khiển hoạt động hệ thống Hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin tập hợp người, phân cứng, mạng, sở liệu để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Hệ thống thông tin phát triển qua bốn loại hình: - Hệ xử lý liệu: Lưu trữ cập nhật liệu hàng ngày - Hệ thống thông tin quản lý: Hệ thống thông tin bao gồm hợp nhât sở liệu, dịng thơng tin hỗ trợ người hoạt động sản xuất, quản lý, định 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 15 Thuật tốn tìm kiếm  Thiết kế giao diện - Giao diện đăng nhập Hình Giao diện đăng nhập - Giao diện 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 10 Giao diện - Giao diện quản lý thông tin khách hàng Hình 11 Giao diện quản lý thông tin khách hàng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giao diện danh mục giao dịch Hình 12 Giao diện danh mục giao dịch - Giao diện quản lý hợp đồng Hình 13 Giao diện quản lý hợp đồng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giao diện quản lý sản phẩm Hình 14 Giao diện sản phẩm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Sau phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng, em có kết định Đó nắm bắt số cơng cụ phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, có hiểu biết hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Biết sử dụng hệ quản trị sở liệu SQL sever 2008 R2 Bên cạnh hiểu biết lý thuyết, em ứng dụng cụ thể vào xây dựng hệ thống Cụ thể: - Khảo sát, tìm hiểu nghiệp vụ quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Áp dụng cơng cụ phân tích thiết kế vào việc phân tích thiết kế xây dựng phần mềm sở liệu hệ thống Thiết kế giao diện phần mềm - Phần mềm cho phép người dùng cập nhật, tìm kiếm, theo dõi tình trạng khách hàng, giao dịch hợp đồng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì hệ thống chưa áp dụng vào thực tế cơng ty nên chưa thể đánh giá xác khả đáp ứng hệ thống Những việc hệ thống chưa làm phân quyền người dùng, chưa giải tất công việc quản lý khách hàng Cơng ty nên tích hợp hệ thống quản lý khách hàng với hệ thống kế toán, hệ thống quản lý nhân sự,… để quản lý tổng thể công ty KẾT LUẬN Để xây dựng, triển khai áp dụng thành công hệ thống thông tin quản lý khách hàng vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp cần có sở hạ tầng tốt Cơ sở hạ tầng tài nguyên hệ thống thông tin: Phần cứng, phần mềm, người, sở liệu Ngoài ra, doanh nghiệp cần ý đến yếu tố bên tổ chức kinh tế, trị, văn hóa,… để xây dựng hệ thống thơng tin phù hợp Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh, em thấy cơng ty có sở hạ tầng chưa thật tốt Cơng ty cịn tồn nhân lực, phần cứng người Hiện tại, công ty áp dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng với phần mềm quản lý khách hàng công ty sản xuất Tuy nhiên, hệ thống hạn chế nghiệp vụ chưa đáp ứng tốt cho hoạt động quản lý khách hàng danh nghiệp Khóa luận phát hạn chế đưa giải pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho doanh nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận ý kiến quý báu thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử để em nâng cao kiến thức 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đàm Gia Mạnh tác giả (2017), Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất Thông kê, Hà Nội [2] Đinh Thế Hiển (2012), Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] Slide giảng môn Phân tích, thiết kế tổ chức hệ thống thơng tin, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại điện tử, Trường đại học Thương Mại [3] Trần Thị Luyến (2013), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast, trang thông tin điện tử Zbook, truy cập ngày 30 tháng 02 năm 2018, < http://www.zbook.vn/ebook/phan-tichthiet-ke-he-thong-thong-tin-quan-ly-khach-hang-cho-tai-cong-ty-phan-mem-quan-lydoanh-nghiep-fast-25605/> [4]Ali Ozcan tác giả (2016), “Group10_FinalReport”, Bilkent University, truy cập ngày 28 tháng 02 năm 2018, http://cs.bilkent.edu.tr/~bedir/CS411/MidtermProject/Example/Group10_FinalReport pdf> 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC A- MỘT SỐ ĐOẠN CODE CƠ BẢN Dưới số đoạn code số giao diện Gồm giao diện đăng nhập, giao diện đăng ký, hàm tìm kiếm, hàm cập nhật Ngơn ngữ sử dụng C#, lập trình Visual Studio Các đoạn code có sử dụng số kiến thức SqlConnection để kết nối tới sở liệu, Sql câu lệnh SELECT,INSERT,UPDATE để làm việc với liệu, câu lệnh điều kiện,… Code đăng nhập using System; using System.Collections.Generic; using System.ComponentModel; using System.Data; using System.Drawing; using System.Linq; using System.Text; using System.Threading.Tasks; using System.Windows.Forms; using System.Data.SqlClient; namespace qlkh { public partial class Form1 : Form { SqlConnection ketnoi = new SqlConnection(@"Data Source=DESKTOPO99N57K;Initial Catalog=TTGE;Integrated Security=True"); public Form1() { InitializeComponent(); } private void label1_Click(object sender, EventArgs e) 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com { } private void button3_Click(object sender, EventArgs e) { Application.Exit(); } private void button2_Click(object sender, EventArgs e) { Application.Exit(); } private void button1_Click(object sender, EventArgs e) { ketnoi.Open(); string t = "SELECT * from nguoidung where taikhoan='"+textBox1.Text+"' and matkhau='"+textBox2.Text+"'"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(t, ketnoi); SqlDataReader rd = cmd.ExecuteReader(); if (textBox1.Text == "" || textBox2.Text == "") { MessageBox.Show("Yêu cầu điền đầy đủ !"); } else { if (rd.Read() == true) { MessageBox.Show("Đăng nhập thành công"); frchinh fr = new frchinh(); fr.Show(); } else { MessageBox.Show("Đăng nhập thất bại"); } } ketnoi.Close(); } private void label3_Click(object sender, EventArgs e) { } private void pictureBox1_Click(object sender, EventArgs e) { } private void Form1_Load(object sender, EventArgs e) { 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SqlDataAdapter dt1 = new SqlDataAdapter("select count(*) from nguoidung", ketnoi); DataTable tb = new DataTable(); dt1.Fill(tb); if (tb.Rows.Count > 0) { label5.Text = tb.Rows[0].ItemArray[0].ToString(); } else MessageBox.Show( "Khơng có tài khoản !");} }} Đăng ký namespace qlkh { public partial class Form3 : Form { SqlConnection conn= new SqlConnection(@"Data Source=DESKTOPO99N57K;Initial Catalog=TTGE;Integrated Security=True"); public Form3() { InitializeComponent(); } private void label2_Click(object sender, EventArgs e) { } private void label7_Click(object sender, EventArgs e) 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com { } private void textBox5_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void comboBox1_SelectedIndexChanged(object sender, EventArgs e) { } private void panel2_Paint(object sender, PaintEventArgs e){} private void label8_Click(object sender, EventArgs e) { } private void Form3_Load(object sender, EventArgs e) { SqlDataAdapter apt = new SqlDataAdapter("select * from dangky", conn); DataTable dt = new DataTable(); apt.Fill(dt); grv1.DataSource = dt; } private void textBox2_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void btn1_Click(object sender, EventArgs e) { conn.Open(); string themtk = "insert into nguoidung(taikhoan,matkhau) values('" + txt4.Text + "','" + txt2.Text + "')"; SqlCommand cm = new SqlCommand(themtk, conn); cm.ExecuteNonQuery(); string them = "INSERT INTO dangky(ma,ngaysinh,gioitinh,taikhoan,matkhau,ten) VALUES('" + txt1.Text + "','" + txt3.Text + ""; them=them+ "','"+ cbb1.Text + "','"+ txt4.Text + "','" + txt5.Text + "','"+ txt2.Text + "')"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(them, conn); int a = cmd.ExecuteNonQuery(); if(a>0) { MessageBox.Show("Tạo thành công"); } else { MessageBox.Show("Không tạo được, nhập lại !"); } conn.Close(); 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com } private void txt1_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void btn2_Click(object sender, EventArgs e) { this.Close(); } } } Thêm private void button2_Click(object sender, EventArgs e) { ketnoi.Open(); string them = "insert into chucvu( ,,… ) values ('" + txt1.Text + "','" + txt2.Text + "',"')"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(them, ketnoi); int a= cmd.ExecuteNonQuery(); if (a>0) { MessageBox.Show("Thêm thành công"); } else { MessageBox.Show("Yêu cầu thêm lại!"); } ketnoi.Close(); } Tìm kiếm { SqlDataAdapter dta = new SqlDataAdapter("select * from ", ketnoi); DataTable dt = new DataTable(); dta.Fill(dt); grv1.DataSource = dt; cbb1.DataSource = dt; cbb1.ValueMember = ""; cbb2.DataSource = dt; cbb2.ValueMember = ""; ………………………………………………………… cbb(n).DataSource = dt; cbb(n).ValueMember = ""; SqlDataAdapter dtaa = new SqlDataAdapter("select count(*) from ", ketnoi); DataTable dt1 = new DataTable(); dtaa.Fill(dt1); if (dt1.Rows.Count > 0) 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com { lbl5.Text = dt1.Rows[0].ItemArray[0].ToString(); } else { MessageBox.Show("Không tìm thấy");} Cột_1,Cột_2,…,Cột_N tên cột mà bạn muốn chèn Txt1, txt(n) textbox nhận giá trị Tên_bảng tên bảng sở liệu bạn muốn truy vấn tới B- PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM GREEN EFFECT Thơng tin liên hệ người điền phiếu Họ tên: ……………………… ……… Nam/ nữ: ………………………………… Năm sinh: …… …………………………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………………………………………………… .… Điện thoại: ………… .…………… Email…………………………………… A.1 Thông tin doanh nghiệp Số lượng nhân viên: ……………………………………………………………………………………… Trình độ học vấn bạn ?  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Trung học Phổ thông  Khác: Loại hình doanh nghiệp  Cơng ty TNHH  Doanh nghiệp tư nhân  Công ty cổ phần  Công ty hợp doanh Ngành sản xuất kinh doanh chính: 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ………………………………………………………………………………………… Các sản phẩm tiêu biểu công ty: ………………………………………………………………………………………… A.2 Cơ sở hạ tầng A.2.1 Phần cứng 6. Số lượng máy chủ: Số lượng máy trạm cơng ty (bao gồm máy tính để bàn xách tay): - Tổng số máy tính để bàn:…………………………………… - Tổng số máy tính xách tay:……………………………… Máy in, photocopy:  Có  Khơng Nếu có, số lượng là:……………………………………………………… Các thiết bị khác (nếu có): ……………………………………………………………………………… 10 Tốc độ xử lý liệu trang thiết bị(máy tính):  Tốt  Trung bình  Chậm  Rất chậm 2.1 Phần mềm mạng: 12 Phương thức kết nối  ADSL  Wireless  Đường truyền riêng  Khác:…………………………………………………………………… 13 Tốc độ kết nối theo hợp đồng với dịch vụ bưu viễn thơng: 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  512 Kbps   1024 Kbps  2048 Kbps 14 Vấn đề gặp phải sử dụng mạng: ………………………………………………………………………………………… 15 Công ty sử dụng phần mềm có quyền nào:  Hệ điều hành Windows  SQL Server  Phần mềm Văn phòng MS Office  Phần mềm tài kế tốn  Khác:…………………………………………………………………… 19 Để hỗ công tác quản lý, công ty sử dụng phần mềm nào: ……………………………………………………………………………………… C-CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM GREEN EFFECT 1- Anh/chị cảm thấy hài lòng với mức độ trang bị công cụ phục vụ công việc? 2- Anh/ chị nói điều tốt hệ thống thông tin mà anh/chị sử dụng? 3- Anh/chị cảm thầy hài lịng quy trình quản lý khách hàng ? 4- Theo anh/chị, phần mềm quản lý khách hàng đáp ứng khối lượng công việc quản lý khách hàng? 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... d? ?ng hệ th? ? ?ng th? ?ng tin quản lý khách h? ?ng để quản lý th? ?ng tin khách h? ?ng Hệ th? ? ?ng th? ?ng tin quản lý khách h? ?ng c? ?ng ty chưa đáp ? ?ng nhu cầu quản lý với số lư? ?ng khách h? ?ng nhu cầu quản lý th? ?m... với khách h? ?ng cách hệ th? ? ?ng, quản lý th? ?ng tin khách h? ?ng phục vụ khách h? ?ng tốt 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ TH? ? ?NG TH? ?NG TIN QUẢN LÝ KHÁCH H? ?NG 1.2.1 Hệ th? ? ?ng th? ?ng tin quản lý. .. TH? ?NG TIN QUẢN LÝ KHÁCH H? ?NG TẠI C? ?NG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 3.1 ĐỊNH HƯ? ?NG PHÁT TRIỂN HỆ TH? ? ?NG TH? ?NG TIN QUẢN LÝ KHÁCH H? ?NG CỦA C? ?NG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH Hệ th? ? ?ng th? ?ng