(Luận văn TMU) phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ hồng hải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths Ngô Duy Thắng Nguyễn Văn Quý Lớp : K45S5 Mã sinh viên : 09D190366 HÀ NỘI - 2013 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua với nỗ lực thân, với giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo bạn giúp em hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ” Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải ” Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Th.s Ngô Duy Thắng trải qua thời gian tháng thực đề tài khóa luận em.Thầy hướng dẫn em khơng mang tính chất trách nhiệm khoa giao phó mà lịng u thương sinh viên, tận tụy với sinh viên người nhà giáo.Thầy truyền nhiệt thành cho sinh viên, cách làm việc khoa học, tiến độ với kinh nghiệm thầy để thầy trò hồn thiện đề tài thời gian có chất lượng Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa tạo điều kiện tốt để em hồn thành đề tài khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, Phịng chăm sóc khách hàng Phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần cơng nghệ Hổng Hải giúp đỡ em việc thu thập số liệu, nắm bắt thơng tin q trình hoạt động kinh doanh tình hình ứng dụng công nghệ thông tin công ty Do lực thân em cịn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy khoa anh chị, cô Công ty cổ phần cơng nghệ Hồng Hải để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Văn Quý GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu cần giải đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.6 Kết cấu khoá luận .4 PHẦN : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI 2.1 Cơ sở lý luận chung 2.1.1 Lý thuyết khách hàng và quản lý khách hàng 2.1.2 Cơ sở lý luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 21 2.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 21 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 27 2.2.3 Phân tích thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 28 2.2.4 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 32 GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế PHẦN : PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI 34 3.1 Đặc tả yêu cầu của bài toán 34 3.2 Phân tích hệ thống thơng tin quản lý khách hàng .36 3.2.1 Phân tích biểu đồ Usecase .36 3.2.2 Phân tích biểu đồ lớp 39 3.2.3 Phân tích biểu đồ .40 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng 42 3.3.1 Thiết kế các thủ tục thủ công và các giao diện 42 3.3.2 Thiết kế sở dữ liệu 44 3.3.3 Thiết kế phần mềm 47 3.3.4 Thiết kế các kiểm soát .48 3.4 Một số kiến nghị .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 PHỤ LỤC 52 GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Nội dung Trang Bảng 2.1 Các phần tử mơ hình Use case 14 Bảng 2.2 Các phần tử mơ hình UML sử dụng mơ hình lớp 16 Bảng 2.3 Các thành phần biểu đồ 17 Bảng 2.4 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 22 Bảng 2.5 Báo kết kinh doanh năm 2010 2011 công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 28 Bảng 3.1 Các use case ca sử dụng 37 Bảng 3.2 Bảng TaiKhoan 44 Bảng 3.3 bảng NhanVien 45 Bảng 3.4 Bảng ChucVu 45 10 Bảng 3.5 Bảng KhachHang 45 11 Bảng 3.6 bảng PhieuYeuCau 46 12 Bảng 3.7 Bảng PhieuHen 46 13 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần & công nghệ Hồng Hải 22 14 Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng 29 15 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ module chức hệ thống quản lý khách hàng 47 16 Hình 3.1 Biểu đồ use case tổng quát 37 17 Hình 3.2 Biểu đồ use case tác nhân Nhân Viên 37 18 Hình 3.3 Biểu đồ use case tác nhân nhà quản lý 38 19 Hình 3.4 Biểu đồ use case tác nhân Giám đốc 38 20 Hình 3.5 Biểu đồ use case chức tìm kiếm 38 GVHD : ThS.Ngơ Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế 21 Hình 3.6 Biểu đồ lớp thực thể 39 22 Hình 3.7 Biểu đồ cho chức đăng nhập 40 23 Hình 3.8 Biểu đồ cho ca cập nhật thơng tin nhân viên 40 24 Hình 3.9 Biểu đồ cho ca nhập phiếu yêu cầu 41 25 Hình 3.10 Biểu đồ cho ca lập lịch hẹn khách hàng 41 26 Hình 3.11 Biểu đồ cho ca tìm kiếm thơng tin khách hàng 42 27 Hình 3.12 Giao diện form chương trình 43 28 Hình 3.13 Giao diện form quản lý hồ sơ khách hàng 43 29 Hình 3.14 Giao diện form lập lịch hẹn khách hàng 44 GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt STT Từ viết tắt Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử Danh mục từ viết tắt Tiếng Anh STT Từ viết tắt CRM UML Từ đầy đủ Customer Giải nghĩa Relationships Quản trị mối quan hệ Management khách hàng Unified Modelling Ngôn ngữ mô hình hóa Language thống OOA Object Oriented Analysis Phân tích hướng đối tượng OOD Object Oriented Design Thiết kế hướng đối tượng Abstraction Abstraction Trừu tượng hóa Encapsulation Encapsulation Tính đóng gói Modularity Modularity Mơ đun hóa Actor Actor Tác nhân Package Package Gói 10 Message Message Lời nhắn 11 Call Call Lời gọi 12 Return Return Trả 13 Send Send Gửi 14 Create Create Tạo lập 15 Destroy Destroy Hủy 16 BCNF Boyce Codd Normal Form Chuẩn boycode 14 Create Create Tạo lập 15 Destroy Destroy Hủy GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ở Việt Nam, CNTT có những bước tiến mạnh mẽ đường phát triển của mình.Việc triển khai ứng dụng CNTT mà cụ thể là HTTT công tác quản lý kinh tế đã mang lại hiệu quả to lớn đới với các doanh nghiệp Tin học hóa cơng tác quản lý đơn vị kinh tế, hành (tin học quản lý) lĩnh vực quan trọng ứng dụng CNTT Xây dựng phát triển HTTT kinh tế quản lý đại nội dung chủ yếu ứng dụng tin học việc tự động hóa phần tồn quy trình nghiệp vụ quản lý tổ chức kinh tế Hầu hết doanh nghiệp xây dựng HTTT riêng cho nhằm mục đích hỗ trợ định kinh doanh hay hỗ trợ quy trình nghiệp vụ cụ thể doanh nghiệp.Trong phải kể đến hệ thống lớn : HTTT quản lý nhân tiền lương, HTTT kế toán, HTTT quản lý chuỗi cung ứng, HTTT quản lý mối quan hệ khách hàng nhiều hệ thống khác Và phủ nhận thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày găy gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng khó khăn, quản lý khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ở hầu hết doanh nghiệp, nhiệm vụ tập trung chăm sóc khách hàng cung ứng xác khách hàng muốn ln nêu lên hàng đầu.Nếu khơng am hiểu khách hàng, doanh nghiệp bị khách hàng từ bỏ để tìm đến nhà cung cấp khác Bản thân công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải đặt khách hàng lên hàng đầu Nhưng chi phí tiếp thị lớn khơng thiết mang lại thành công cho công ty Để sử dụng hiệu chi phí cơng ty cần phải đầu việc am hiểu, gặp gỡ khách hàng cũ nắm bắt thông tin khách hàng Điều giúp nhân viên hướng trao đổi với khách hàng, nhờ không đem hợp đồng cho cơng ty mà cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp làm sở cho giao dịch lâu dài sau Để quản lý khai thác hiệu khối lượng thông tin lớn phức tạp đó, cách phù hợp áp dụng công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị khách hàng lợi nhuận thu từ họ.Và điều cần thiết việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty.Trong khâu phân tích thiết kế đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty Qua thời gian thực tập công ty cổ phần và công nghệ Hồng Hải , với kết điều tra sơ tổng hợp phiếu điều tra, em nhận thấy vấn đề mà cơng ty cần giải cần thiết thay đổi việc thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin liên quan đến việc quản lý khách hàng theo phương pháp thủ công phương pháp tin học hóa Vì thế, em đề xuất hướng đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải” để nâng cao hiệu hoạt động cho công ty 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trước tầm quan trọng ý nghĩa việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng nêu trên, có nhiều cơng trình nghiên cứu giáo sư, tiến sĩ, đề tài luận văn sinh viên nước phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh cho doanh nghiệp Qua tìm q trình tìm hiểu nghiên cứu em có tham khảo luận văn tốt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mĩ viện” tác giả : Phan Thị Trà My – Võ Thị Ngọc Giàu, trường ĐH Khoa học tự nhiên ĐH quốc gia TP Hồ Chí Minh Và chuyên đề tốt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty Ánh Dương” tác giả : Hoàng Tân Cương, ĐH Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Cả hai đề tài sâu làm rõ tầm quan trọng vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp.Cả hai đề tài sử dựng phương pháp phân tích thiết kế hướng chức để phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty Tuy nhiên ngồi mặt làm cịn bộc lộ hạn chế sau : Thứ nhất,với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mĩ viện” tác giả Phan Thị Trà My – Võ Thị Ngọc Giàu chức đơn giản, thuật giải chưa chi tiết, sở liệu hệ thống tối ưu GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế hóa mà lưu máy tính nội cơng ty,điều làm tăng khả rủi ro mát liệu Thứ hai, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cơng ty Ánh Dương” tác giả : Hồng Tân Cương chưa đồng chức năng, số chức nêu thừa, phần thiết kế giao diện phức tạp khó sử dụng cho người có trình độ tin học thấp Rút kinh nghiệm từ hai đề tài nêu với theo xu hướng việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin theo hướng đối tượng phát triển có nhiều ưu điểm bật Chính vậy, em lựa chọn hướng phân tích thiết kế theo hướng đối tượng để thực đề tài 1.3 Mục tiêu cần giải đề tài Hiện nay, xây dựng phát triển hệ thống thông tin kinh tế quản lý đại nội dung chủ yếu ứng dụng tin học việc tự động hóa phần tồn quy trình nghiệp vụ quản lý tổ chức Xuất phát từ yêu cầu đó, em nghiên cứu đề tài này với các mục tiêu sau : Thứ nhất, để củng cố, tổng hợp nâng cao kiến thức học(một số lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin doanh nghiệp như: khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống…), tiếp cận biết vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học( phương pháp điều tra phỏng vấn và phân tích tài liệu) Thứ hai, sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề cụ thể mang tính chuyên môn về phân tích thiết kế hệ thống thông tin của doanh nghiệp Thứ ba, dựa kiến thức học phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng theo phương pháp hướng đối tượng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Về chủ thể nghiên cứu: công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải - Về đối tượng nghiên cứu: quy trình quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải - Về nội dung: nghiên cứu thực trạng quản lý khách hàng phương pháp thủ công cơng ty từ nắm rõ quy trình làm việc phịng ban để phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm mục đích khắc phục bất GVHD : ThS.Ngơ Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế Hình 3.5 Biểu đồ use case chức tìm kiếm 3.2.2 Phân tích biểu đồ lớp Xác định lớp thực thể - Khách hàng ( MaKH,TenKH, Diachi,Sdt,Email) - Nhân viên (MaNV, TenNV, MaCV, DiaChi, SĐT) - Chức vụ (MaCV, TenCV,Quyen) - Phiếu yêu cầu (MaphieuYC,MaKH,Yeucau,Thoigiannhan,MaNV) - Phiếuhẹn(Maphieuhen,MaKH,Yeucau,PAGiaiQuyet,DoUuTien,TinhTrang,TGh en,MaNV) Biểu đồ lớp thực thể Hình 3.6 Biểu đồ lớp thực thể Biểu đồ lớp mô tả mối quan hệ lớp thực thể với Biểu đồ lớp mô tả sau: - Lớp Khachhang thực hàm them(), có mối quan hệ - với lớp Phieuyeucau (một khách hàng có phiếu yêu cầu thời điểm) - Lớp Phieuyeucau có mối quan hệ - nhiều với lớp Nhanvien(một nhân viên có nhiều phiếu yêu cầu.) - Tương ứng với phiếu yêu cầu có phiếu hẹn khách hàng( quan hệ – một) - Lớp Nhanvien có quan hệ – với lớp Chucvu (mỗi nhân viên có chức vụ) GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế 3.2.3 Phân tích biểu đồ Chức đăng nhập Hình 3.7 Biểu đồ cho chức đăng nhập Biểu đồ cho ca cập nhật thông tin nhân viên Hình 3.8 Biểu đồ cho ca cập nhật thông tin nhân viên GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Biểu đồ cho ca nhập phiếu yêu cầu Hình 3.9 Biểu đồ cho ca nhập phiếu yêu cầu Biểu đồ cho ca lập lịch hẹn khách hàng Hình 3.10 Biểu đồ cho ca lập lịch hẹn khách hàng GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Biểu đồ cho ca tìm kiếm thơng tin khách hàng Hình 3.11 Biểu đồ ca tìm kiếm thơng tin khách hàng 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng 3.3.1 Thiết kế các thủ tục thủ công và các giao diện Gom các chức thủ công thành công việc nhiệm vụ  Theo giao dịch : tiếp nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng, lên lịch hẹn khách hàng, yêu cầu cập nhật thông tin khách hàng  Theo kho liệu : liệu khách hàng, liệu nhận viên,dữ liệu dịch vụ khách hàng  Theo phân công chức trách : nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng Thực công việc xử lý thủ công : in phiếu hẹn, phiếu yêu cầu, lịch hẹn khách hàng Các yêu cầu thủ tục thủ công :  Miêu tả nội dung công việc rõ ràng GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế  Ấn định độ xác phải đạt  Ấn định mức suất cần thiết, đọ khéo léo cần đạt  Hướng dẫn cách xử lý sai sót Thiết kế số giao diện chương trình: Form Chương trình Hình 3.12 Giao diện form chương trình Form quản lý hồ sơ khách hàng Hình 3.13 Giao diện form quản lý hồ sơ khách hàng GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Form lập lịch hẹn Hình 3.14 Giao diệnfForm lập lịch hẹn khách hàng 3.3.2 Thiết kế sở dữ liệu Bảng TaiKhoan Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Diễn giải TaiKhoan Nvarchar(50) Khóa MatKhau Nvarchar(50) Mật Quyen bit Quyền hạn Tài khoản đăng nhập Bảng 3.2 Bảng TaiKhoan GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Bảng NhanVien Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Diễn giải MaNV Int Khóa Mã nhân viên TenNV Nvarchar(50) Tên nhân viên Diachi Nvarchar(50) Địa SDT Nvarchar(50) Số điện thoại Email Nvarchar(50) Địa email MaCV int Mã Chức vụ Bảng 3.3 Bảng Nhanvien Bảng ChucVu Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Diễn giải MaCV Int Khóa Mã chức vụ TenCV Nvarchar(50) Tên chức vụ Quyen Nvarchar(50) Quyền hạn Bảng 3.4 Bảng ChucVu Bảng KhachHang Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Diễn giải MaKH int Khóa Mã khách hàng TenKH Nvarchar(50) Tên khách hàng Diachi Nvarchar(50) Địa khách hàng Sdt Text Số điện thoại Email Text Địa email Bảng 3.5 Bảng KhachHang GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế Bảng PhieuYeuCau Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MaPhieuYC Int Khố Mã phiếu yêu cầu MaKH int Khóa ngoại Mã khách hàng Yeucau Nvarchar(100) Chi tiết yêu cầu TGnhan Datetime Thời gian nhận MaNV int Khóa ngoại Diễn giải Mã nhân viên Bảng 3.6 Bảng PhieuYeuCau Bảng PhieuHen Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Diễn giải MaPhieuHen Int Khóa Mã phiếu hẹn MaKH Int Khóa ngoại Mã khách hàng MaPhieuYC Int Khóa ngoại Mã phiếu yêu cầu PAGiaiQuyet Nvarchar(100) Phương án giải DoUuTien Nvarchar(50) Độ ưu tiên TinhTrang Nvarchar(50) Tình trạng MaNV Int Khóa ngoại Mã Nhân viên Bảng 3.7 Bảng PhieuHen GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế 3.3.3 Thiết kế phần mềm Module Hệ thống Module Quản lý nhân viên Module Trợ giúp Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng Module Hồ sơ khách hàng Module Quản lý dịch vụ khách hàng Module Báo cáo Thống Kê Module Tìm Kiếm Sơ đồ 3.1 Sơ đồ module chức hệ thống quản lý khách hàng Mô tả module Module hệ thống: Có chức bao gồm: Thêm tài khoản, xóa tài khoản, thay đổi thơng tin tài khoản, Modules giúp phân quyền người sử dụng hệ thống Module quản lý nhân viên: có chức quản lý thông tin nhân viên tên nhân viên, địa chỉ, số điện thoại, email Chức phục vụ cho nhà quản lý dẽ dàng theo dõi công việc nhân viên cấp Module hồ sơ khách hàng: có chức quản lý tất thơng tin liên hệ khách hàng bao gồm có: Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email Module có nhiệm vụ thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng Modules quản lý dịch vụ khách hàng: có chức nhập phiếu yêu cầu, lập lịch hẹn khách hàng, in phiếu hẹn gửi khách hàng Modules báo cáo thống kê: Giúp cho trình xuất báo cáo phòng ban, gửi lên ban giám đốc.Module gồm có chức năng: Báo cáo tình hình giao dịch tháng, báo cáo tình hình khách hàng tháng, báo cáo lịch sử làm việc nhân viên Modules tìm kiếm: Gồm có chức tìm kiếm thơng tin khách hàng, tìm kiếm thơng tin nhân viên, tìm kiếm thơng tin giao dịch với khách hàng GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Modules trợ giúp: Module có chức hướng dẫn nhân viên thực nghiệp vụ mình, hướng dẫn sử dụng hệ thống 3.3.4 Thiết kế các kiểm soát Mục đích việc thiết kế kiểm sốt - Tính xác :Hệ thống làm việc đắn, liệu xác thực - Tính an tồn : Hệ thống khơng bị xâm hại có lỗi kỹ thuật - Tính bảo mật : Khả ngăn ngừa xâm hại từ phía người dùng - Tính riêng tư : Quyền riêng tư loại người dùng khác Các khía cạnh cần kiểm sốt - Kiểm tra thơng tin nhập/xuất - Tình gián đoạn chương trình - Tình xâm hại từ người Kiểm tra thơng tin nhập/xuất : - Mục đích việc kiểm tra thơng tin nhập xuất để đảm bảo tính xác thực thông tin - Yêu cầu: Kiểm tra thông tin nhập/xuất, kiểm tra nguồn thông tin đầu vào, thơng tin cung cấp từ phía khách hàng, thơng tin hệ thống xử lý Khi phát lỗi yêu cầu cần báo lại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin, báo cho nhà quản lý hệ thống thông tin lỗi hệ thống gây Yêu cầu lập trình phải đảm bảo ràng buộc nhập, ví dụ Tên khách hàng bắt buộc phải nhập liệu dạng text, hay số điện thoại ràng buộc nhập kiểu số,hoặc kiểm tra cú pháp email chưa Các tình gián đoạn chương trình : Thứ nhất,do hỏng phần cứng : rủi ro mang lại hậu nặng nề,có thể gây liệu khách hàng,hoặc trục trặc hệ thống, hệ thống không làm việc theo u cầu.Chính triển khai hệ thống công ty cần đảm bảo yếu tố phân cứng : cấu hình máy chủ, linh kiện điện tử,đảm bảo hệ thống điện, đảm bảo hệ thống đặt mơi trường thống mát, khơng ẩm ướt.Thường xuyên có biện pháp kiểm tra bảo hành, bảo dượng thiết bị phần cứng để đảm bảo hệ thống hoạt động tốt Thứ hai, hỏng hệ điều hành : vấn đề phần cứng nêu trên, ta cần ý đến hệ điều hành.Hệ điều hành não máy tính,vì có GVHD : ThS.Ngơ Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế lỗi hệ điều hành gây nên gây hậu nghiêm trọng hệ thống khơng đảm bảo tính xác, tính bảo mật hay tính an tồn liệu Người quản trị hệ thống cần thường xuyên ý đến hệ điều hành, cài đặt nâng cấp hệ điều hành,thường xuyên cập nhật vá lỗi nhà sản xuất Thứ ba, nhầm lẫn thao tác : thao tác người dùng gây đến nhầm lẫn, điều ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng, làm uy tín cơng ty khách hàng.Do tất nhân viên sửu dụng hệ thống cân đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu để sử dụng hệ thống cách nhất,hiệu Thứ tư, liệu sai : điều nói phần kiểm tra thơng tin nhập xuất.Dữ liệu sai gây xung đột liệu hệ thống hoạt động mong muốn người thiết kế.Khi xây dựng sở liệu cần đảm bảo tính đắn liêu, đảm bảo ràng buộc sữ liệu Các bảng liệu phải chuẩn hóa.Chuẩn tốt chuẩn Boycode, tránh việc dư thừa liệu gây tốn tài nguyên lưu trữ hệ thống Thứ năm, lập trình sai : Điểu gây đến hậu nghiêm trọng việc đảm bảo tính đắn an tồn hệ thống.Vì cần xây sựng ca kiểm thử thực tế trước đưa hệ thống vào hoạt động Trước tình gây gián đoạn chương trình nêu cần có biện pháp xử lý có gián đoạn, biện pháp lưu liệu, biện pháp đảm bảo môi trường vật lý hệ thống, biện pháp khác người quản trị hệ thống xử lý hệ thống gặp cố Xâm hại từ người Các hình thức xâm hại vơ tình: nhầm lẫn, tị mị khơng ác ý hay cố ý: cơng hệ thống nhằm lấy cắp liệu, phá hoại liệu, gây định sai lạc, gây thất thoát, lãng phí tài sản Các biện pháp kiểm sốt : phân quyền người dùng, nhân viên cấp tài khoản cà mật riêng để truy cập vào hệ thống,quyền nhân viên tương ứng với chức vụ nhân viên Xây dựng giải pháp kiểm sốt hệ thống Hai loại giải pháp : Liên quan đến phần cứng - Biện pháp vật lý: chống hư hỏng vật lý: bảo vệ ổ ghi liệu, bảo vệ máy in… GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại - Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Sử dụng thiết bị kèm bảo vệ phần cứng Liên quan đến phần mềm tổ chức liệu - Tổ chức hệ lưu trữ dự phịng - Tổ chức kiểm sốt truy cập - Mã hóa thơng tin đường truyền 3.4 Một số kiến nghị Qua thời gian tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài:”Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải”, em phân tích thiết kệ hệ thống với chức sau : quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý dịch cụ khách hàng, lập lịch hẹn khách hàng, quản lý nhân viên, báo cáo thống kê Bên cạnh kết đạt trên, hệ thống thông tin quản lý khách hàng em phân phân tích thiết kế cịn số hạn chế như: chưa xử lý việc quản lý hợp đồng với khách hàng tốn hợp đồng.Vì vậy, thời gian tới em cố gắng tìm hiểu nghiên cứu để xây dựng hệ thống hoàn thiện Trong tương lai, hệ thống phát triển thêm mặt: tương tác với máy Fax, gửi mail trực tiếp tới khách hàng,có thể đọc liệu từ văn như: Microsoft Word, Notepad, … Em mong đề tài phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng em Công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải đầu tư để vào hoạt động nâng cao uy tín cơng ty khách hàng nhằm đạt đạt hiệu kinh doanh cách tốt GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin với UML” TS Dương Kiều Hoa - Chuyên đề tốt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Ánh Dương” tác giả : Hoàng Tân Cương - ĐH Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội - Silde giảng “Phân tích thiết kế hệ thống” TS Nguyễn Thị Thu Thủy - Bộ môn Tin Học Căn Bản – Trường ĐH Thương Mại - Luận văn tốt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mĩ viện” tác giả : Phan Thị Trà My – Võ Thị Ngọc Giàu- Trường ĐH Khoa học tự nhiên ĐH quốc gia TP Hồ Chí Minh - Bản “Hồ Sơ Năng Lực” công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải - Bản “Báo cáo tài năm 2010 2011” cơng ty cổ phần công nghệ Hồng Hải GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế PHỤ LỤC Một số giao diện chươn trình quản lý khách hàng cơng ty cổ phần công nghệ Hồng Hải Giao diện form đăng nhập Giao diện form nhân viên GVHD : ThS.Ngô Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại Học Thương Mại Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Giao diện form tìm kiếm GVHD : ThS.Ngơ Duy Thắng SVTH : Nguyễn Văn Quý 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghệ Hồng Hải 21 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 27 2.2.3 Phân tích thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ. .. Đánh giá, phân tích thực trạng quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 2.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ... lực công ty cổ phần &công nghệ Hồng Hải) Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải (Nguồn : Bản giới thiệu hồ sơ lực công ty cổ phần công nghệ Hồng