PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI

giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị khách hàng cũng như lợi nhuận thu được từ họ.Và điều cần thiết đó là việc đi xây dựng một hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty.Trong đó kh

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Ths Ngô Duy Thắng Nguyễn Văn Quý

Lớp : K45S5

Mã sinh viên : 09D190366

để em hoàn thành đề tài khóa luận này.

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, cô chú trong Phòng chăm sóc khách hàng và Phòng kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ Hổng Hải

đã giúp đỡ em trong việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin về quá trình hoạt động kinh doanh cũng như tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong công ty

Do năng lực của bản thân em còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong việc hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp Em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của các thầy cô trong khoa và các anh chị, cô chú của Công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Nguyễn Văn Quý

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu 1

1.2Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 2

1.3 Mục tiêu cần giải quyết của đề tài 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3

1.5 Phương pháp thực hiện đề tài 4

1.6 Kết cấu của khoá luận 4

PHẦN 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI 5

2.1 Cơ sở lý luận chung 5

2.1.1 Lý thuyết khách hàng và quản lý khách hàng 5

2.1.2 Cơ sở lý luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin 9

2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 21

2.2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 21

2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 27

2.2.3 Phân tích thực trạng HTTT quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải 28 2.2.4 Đánh giá thực trạng về HTTT quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công

PHẦN 3 : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH

HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI 34

3.1 Đặc tả yêu cầu của bài toán 34

3.2 Phân tích hệ thống thông tin quản lý khách hàng 35

3.2.1 Phân tích biểu đồ Usecase 35

3.2.2 Phân tích biểu đồ lớp 38

3.2.3 Phân tích biểu đồ tuần tự 39

3.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng 42

3.3.1 Thiết kế các thủ tục thủ công và các giao diện 42

3.3.2 Thiết kế cơ sở dữ liệu 44

3.3.3 Thiết kế phần mềm 47

3.3.4 Thiết kế các kiểm soát 48

3.4 Một số kiến nghị 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

PHỤ LỤC 52

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

2 Bảng 2.2 Các phần tử mô hình UML được sử dụng trong mô hình lớp 16

3 Bảng 2.3 Các thành phần cơ bản của một biểu đồ tuần tự 174

Bảng 2.4 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Hồng

14 Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng 29

15 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ các module chức năng của hệ thống quản lý khách

17 Hình 3.2 Biểu đồ use case của tác nhân Nhân Viên 37

18 Hình 3.3 Biểu đồ use case của tác nhân nhà quản lý 38

19 Hình 3.4 Biểu đồ use case của tác nhân Giám đốc 38

21 Hình 3.6 Biểu đồ lớp thực thể 39

22 Hình 3.7 Biểu đồ tuần tự cho chức năng đăng nhập 40

23 Hình 3.8 Biểu đồ tuần tự cho ca cập nhật thông tin nhân viên 40

24 Hình 3.9 Biểu đồ tuần tự cho ca nhập phiếu yêu cầu 41

25 Hình 3.10 Biểu đồ tuần tự cho ca lập lịch hẹn khách hàng 41

26 Hình 3.11 Biểu đồ tuần tự cho ca tìm kiếm thông tin khách hàng 42

28 Hình 3.13 Giao diện form quản lý hồ sơ khách hàng 43

29 Hình 3.14 Giao diện form lập lịch hẹn khách hàng 44

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt.

2 Danh mục từ viết tắt Tiếng Anh.

3 OOA Object Oriented Analysis Phân tích hướng đối tượng

4 OOD Object Oriented Design Thiết kế hướng đối tượng

16 BCNF Boyce Codd Normal Form Chuẩn boycode

PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu.

Ở Việt Nam, CNTT đang có những bước tiến mạnh mẽ trong con đường phát triển của mình.Việc triển khai ứng dụng CNTT mà cụ thể hơn là HTTT trong công tác quản lý kinh tế đã mang lại hiệu quả to lớn đối với các doanh nghiệp Tin học hóa công tác quản lý của các đơn vị kinh tế, hành chính (tin học quản lý) đang là lĩnh vực quan trọng nhất của ứng dụng CNTT Xây dựng và phát triển HTTT kinh tế và quản lý hiện đại là nội dung chủ yếu của ứng dụng tin học trong việc tự động hóa từng phần hoặc toàn bộ các quy trình nghiệp vụ quản lý trong các tổ chức kinh tế Hầu hết các doanh nghiệp đã xây dựng HTTT riêng cho mình nhằm mục đích hỗ trợ ra các quyết định kinh doanh hay hỗ trợ một quy trình nghiệp vụ cụ thể của doanh nghiệp.Trong đó phải kể đến các hệ thống lớn như : HTTT quản lý nhân sự tiền lương, HTTT kế toán, HTTT quản lý chuỗi cung ứng, HTTT quản lý mối quan hệ khách hàng và nhiều hệ thống khác

Và chúng ta không thể phủ nhận rằng thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng găy gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó khăn, thì quản lý khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành

Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhiệm vụ tập trung chăm sóc khách hàng và cung ứng chính xác những gì khách hàng muốn luôn được nêu lên hàng đầu.Nếu không am hiểu khách hàng, doanh nghiệp có thể bị khách hàng từ bỏ để tìm đến các nhà cung cấp khác Bản thân công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải cũng luôn đặt khách hàng lên hàng đầu Nhưng chi phí tiếp thị lớn không nhất thiết sẽ mang lại thành công cho công

ty Để sử dụng hiệu quả chi phí đó công ty cần phải đi đầu trong việc am hiểu, gặp gỡ khách hàng cũ cũng như nắm bắt thông tin về khách hàng mới Điều này giúp các nhân viên đi đúng hướng trong trao đổi với khách hàng, nhờ vậy không chỉ đem về hợp đồng cho công ty mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp làm cơ sở cho các giao dịch lâu dài về sau Để quản lý và khai thác hiệu quả một khối lượng thông tin lớn và phức tạp

đó, cách phù hợp nhất là áp dụng công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin

giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị khách hàng cũng như lợi nhuận thu được từ họ.Và điều cần thiết đó là việc đi xây dựng một hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty.Trong đó khâu phân tích và thiết kế đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty.

Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần và công nghệ Hồng Hải , với những kết quả điều tra sơ bộ và tổng hợp phiếu điều tra, em nhận thấy vấn đề mà công ty cần giải quyết đó là cần thiết thay đổi việc thu thập, xử lý, lưu trữ các thông tin liên quan đến việc quản lý khách hàng theo phương pháp thủ công bằng phương pháp tin học

hóa Vì thế, em đề xuất hướng đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải” để nâng cao hiệu quả hoạt động cho

công ty

1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Trước tầm quan trọng và ý nghĩa của việc phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng đã nêu ở trên, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu của các giáo sư, tiến sĩ, đề tài luận văn của các sinh viên trong và ngoài nước về phân tích thiết

kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh cho các doanh nghiệp

Qua tìm quá trình tìm hiểu và nghiên cứu em có tham khảo luận văn tốt nghiệp

“Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mĩ viện” tác

giả : Phan Thị Trà My – Võ Thị Ngọc Giàu, trường ĐH Khoa học tự nhiên ĐH quốc

gia TP Hồ Chí Minh Và chuyên đề tốt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Ánh Dương” tác giả : Hoàng Tân Cương, ĐH Kinh Tế

Quốc Dân Hà Nội

Cả hai đề tài này đều đã đi sâu và làm rõ được tầm quan trọng của vấn đề quản

lý khách hàng đối với doanh nghiệp.Cả hai đề tài đều sử dựng phương pháp phân tích thiết kế hướng chức năng để phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty của mình Tuy nhiên ngoài những mặt làm được thì vẫn còn bộc lộ những hạn chế như sau :

Thứ nhất,với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân

hóa mà chỉ được lưu trên máy tính nội bộ của công ty,điều này làm tăng khả năng rủi

1.3 Mục tiêu cần giải quyết của đề tài.

Hiện nay, xây dựng và phát triển hệ thống thông tin kinh tế và quản lý hiện đại

là nội dung chủ yếu của ứng dụng tin học trong việc tự động hóa từng phần hoặc toàn

bộ các quy trình nghiệp vụ quản lý trong các tổ chức Xuất phát từ yêu cầu đó, em nghiên cứu đề tài này với các mục tiêu như sau :

Thứ nhất, để củng cố, tổng hợp và nâng cao kiến thức đã học(một số lý luận về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin trong doanh nghiệp như: khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống…), tiếp cận và biết vận dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học( phương pháp điều tra phỏng vấn và phân tích tài liệu)

Thứ hai, đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu những vấn đề cụ thể mang tính chuyên môn về phân tích thiết kế hệ thống thông tin của doanh nghiệp

Thứ ba, dựa trên những kiến thức đã được học phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng theo phương pháp hướng đối tượng tại công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.

- Về chủ thể nghiên cứu: công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải.

- Về đối tượng nghiên cứu: quy trình quản lý khách hàng tại công ty cổ phần

công nghệ Hồng Hải

- Về nội dung: nghiên cứu thực trạng quản lý khách hàng bằng phương pháp thủ

công tại công ty từ đó nắm rõ quy trình làm việc giữa các phòng ban để phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm mục đích khắc phục những bất

cập của phương pháp thủ công, tối ưu hóa ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.

- Về hình thức: phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng theo hướng đối

tượng sử dụng UML

1.5 Phương pháp thực hiện đề tài.

Cùng với đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài, em sử dụng hai phương pháp để thực hiện đề tài đó là :

Thứ nhất là nghiên cứu tài liệu Thông qua việc nghiên cứu tài liệu, sách tham khảo, thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, internet để đưa ra những đánh giá mang tính tổng quát nhất về vấn đề phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cũng như phương hướng thực hiện đề tài

Thứ hai, đi sâu tìm hiểu thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải bằng việc hỏi ý kiến chuyên gia, tìm hiểu các nguồn thông tin từ phía nội bộ công ty.Từ đó vận dụng nhưng kiến thức đã học đi phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải

1.6 Kết cấu của khoá luận.

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ , hình vẽ, danh mục từ viết tắt thì khóa luận được chia thành 3 phần:

- Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu.

- Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại

công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải

- Phần 3 : Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ

phần công nghệ Hồng Hải

Và cuối cùng là tài liệu tham khảo và các phu lục kèm theo

PHẦN 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI 2.1 Cơ sở lý luận chung.

2.1.1 Lý thuyết khách hàng và quản lý khách hàng.

Khách hàng.

Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó của mình

Theo quan điểm của quản lý chất lượng toàn diện hiện nay Khách hàng được hiểu là toàn bộ những đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi về chất lượng sản phẩm,dịch vụ mà doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu của họ

Phân loại khách hàng.

Trong nền kinh tế thị trường, với môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khi chất lượng sản phẩm trở thành một trong những căn cứ quan trọng nhất, quyết định

sự mua hàng của khách hàng thì việc xác định khách hàng và nhu cầu của họ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp Vì vậy nhiệm vụ đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng của mình là ai, từ đó mới biết được cần cung cấp cái gì và như thế nào để thoả mãn tốt hơn nhu cầu của họ Qua khái niệm ta

có thể phân loại khách hàng thành:

- Khách hàng bên trong là toàn bộ mọi thành viên, mọi bộ phận trong doanh nghiệp có tiêu dùng các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp nội bộ doanh nghiệp Mỗi người vừa là người cung ứng vừa là người sản xuất, đồng thời là khách hàng

- Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp là toàn bộ những cá nhân, tổ chức có những đòi hỏi trực tiếp về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đáp ứng Khách hàng có thể là nhưng người mua sản phẩm hoặc không mua sản phẩm của doanh nghiệp như các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội khác

- Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân

- Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những quyết định mua có tính chất phức tạp hơn Những vụ mua sắm thường liên quan đến lượng tiền khá lớn, các cân nhắc phức tạp về mặt kinh tế kỹ thuật và các ảnh hưởng qua lại giữa nhiều người thuộc nhiều cấp độ trong tổ chức Việc mua của tổ chức mang tính chất phức tạp, có thể mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định Tiến trình mua của tổ chức có khuynh hướng đúng quy cách hơn so với tiến trình mua của người tiêu thụ Các cuộc mua của tổ chức thường yêu cầu những chi tiết kỹ thuật của sản phẩm, thảo luận các yêu cầu về mua hàng, các nghiên cứu kỹ lưỡng về nhà cung cấp và sự phê chuẩn chính thức.

- Khách hàng cá nhân: Quyết định mua của khách hàng cá nhân thường ít phức tạp hơn khách hàng tổ chức Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh

mẽ của những yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân và tâm lý

- Ngoài ra, cần phân loại khách hàng theo những tiêu chí khác nhau để thoả mãn từng loại khách hàng một cách tốt nhất:

- Căn cứ vào tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp thì có hai nhóm theo nguyên lý Pareto Khách hàng có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp thường chiếm số ít dưới 20% về số lượng so với tổng số khách hàng của doanh nghiệp nhưng lại tiêu thụ trên 80% sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Còn nhóm khách hàng

số đông có lợi cho doanh nghiệp chiếm trên 80% trong tổng khách hàng của doanh nghiệp nhưng chỉ tiêu thụ dưới 20% sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất

- Căn cứ vào mục đích sử dụng sản phẩm thì lại chia khách hàng thành ba nhóm Những người mua sản phẩm để chế biến tiếp Nhóm thứ hai, nhưng người mua sản phẩm để bán Nhóm thứ ba, những người mua sản phẩm để tiêu dùng

Lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng

mà một doanh nghiệp có thể phục vụ một cách sinh lời nhất và thiết lập những tương tác riêng biệt giữa doanh nghiệp với từng khách hàng (V Kumar J Reinartz, 2006)

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management) là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quan hệ khách hàng có

hỗ trợ hiệu quả cho marketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ Những ứng dụng của CRM có thể đảm bảo việc quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, miễn là doanhnghiệp

có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược công ty đúng đắn và phù hợp”(Theo www.crmguru.com)

CRM là một chiến lược kinh doanh nỗ lực tìm kiếm cách thức để cải thiện khả năng sinh ra doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp bằng cách hiểu hơn về khách hàng và phân phối giá trị tới họ Đây là một cách dịch chuyển từ hướng vào sản phẩm sang hướng vào khách hàng (theoVince Kellen,www.kellen.net )

Theo tạp chí Nhà kinh tế (The Economits), thì “CRM là một nguyên tắc tổ chức bao gồm sự xác định,thu hút và sử dụng các khách hàng đáng giá nhất nhằm duy trì sự tăng trưởng lợi nhuận”Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau nhưng chúng ta có thể nhận thấy rằng cáckhái niệm đều tập trung vào những hoạt động hướng tới giá trị mà doanh nghiệp dànhcho khách hàng

Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng là gì? Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được so với tổng chi phí của khách hàng Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm dịch vụ nhất định.Khách hàng sẽ chọn những sản phẩm nào mà thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ,giá trị mà khách hàng cảm nhận được thông qua nhiều yếu tố như: giá cả, đặc điểm và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ của công ty….Vì vậy, để có thể duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải thực hiện đồng bộ rất nhiều hoạt động cụ thể là trong mối quan hệ với khách hàng của mình

Tầm quan trọng của hệ thống CRM.

- Một hệ thống CRM sẽ lưu trữ tất cả các giao dịch đã xảy ra và ghi chép toàn bộ lịch sử những góc nhìn hay đánh giá về yêu cầu của khách hàng hoặc những nhu cầu được cung cấp từ khách hàng Điều này sẽ giúp cho việc tìm kiếm lại hoặc so sánh nhu cầu khách hàng hiện tại và những nhu cầu khách hàng trong tương lai một cách hiệu quả hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp

- Hệ thống CRM chứa đựng đầy đủ thông tin của môt khách hàng từ cơ bản đến chi tiêt nhất có thể Do đó, rất dễ để bạn tra cứu một khách hàng phù hợp và có thể nhận định tốt khách hàng nào đem lại lợi ích nhiều, khách hàng nào không

- Trong hệ thống CRM, khách hàng sẽ được tạo thành từng nhóm theo từng cách phân loại khác nhau với từng khía cạnh khác nhau Chúng ta có thể phân loại khách hàng theo khu vực địa lý, theo ngành nghề, loại khách hàng, nguồn khách hàng,…Điều này sẽ giúp chúng ta tập trung vào một hay vài nhóm khách hàng tốt hơn (phù hợp hơn với tình hình công ty hiện tại).

- Một hệ thống CRM không chỉ sử dụng để theo dõi cho lượng khách hàng hiện

tại mà còn dùng cho những khách hàng có nhu cầu mới (khách hàng tiềm năng) trong

tương lai (hay được gọi là đầu mối kinh doanh mới) Và khi bắt tay vào nhu cầu mới thì đây là điều đầu tiên trong quy trình kinh doanh với sự nhận dạng khách hàng và

duy trì tất cả các chi tiết của khách hàng đó trong hệ thống CRM, đây được gọi là “Cơ hội kinh doanh” hay ” Cơ hội bán hàng“ Khi kết quả kinh doanh thắng lợi thì cơ hội

bán hàng đó đã thành công hay khách hàng tiềm năng đó đã trở thành khách hàng mới của công ty Tất cả những điều này được xử lý rất dễ dàng và hiệu quả trong hệ thống CRM

- Một yếu tố rất đặc biệt của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng đó là yếu tố Chi Phí – Hiệu Quả Lợi thế của việc triển khai một hệ thống CRM là rất ít yêu cầu sách vỡ, chuẩn mực hay khuôn khổ đặt ra, ít tốn kém nhân lực, tài lực, để giải quyết

so với các hệ thống khác Đầu tư công nghệ để triển khai một hệ thống CRM cũng rất

rẻ, phù hợp và linh hoạt so với cách thức kinh doanh truyền thống Có lợi thế về Chi Phí như thế song hệ thống CRM sẽ mang lại kết quả cho doanh nghiệp của bạn nhanh chóng sau khi vận hành

- Tất cả thông tin chi tiết về khách hàng được lưu trữ môt cách tập trung và có khả năng truy vấn ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào Điều này giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh của mình Hệ thống CRM giúp gia tăng sự thoả mãn của khách hàng, xử lý tất cả sự cố xảy ra cho khách hàng và cung cấp cho họ sản phẩm đúng với nhu cầu đặt ra Điều này giúp gia tăng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp, góp phần gia tăng doanh số và tăng lợi nhuận cho công ty

- Nếu khách hàng thoả mãn với công ty bạn, họ sẽ luôn luôn trung thành với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn Khi đó công ty bạn sẽ gia tăng khách hàng cũng như niềm tin của họ, góp phần nâng cao giá trị ròng cho công ty trong tương lai

Trong môi trường kinh doanh ngày hôm nay, việc theo dõi, xử lý và duy trì khách hàng gặp rất nhiều khó khăn, và xét đến sự phát triển doanh nghiệp trong tương lai cũng nhiều lần bị rơi vào “vòng lẫn quẫn”, gặp phải nhiều tình huống tiến thoái lưỡng nan Việc cài đặt một hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện được tình thế kinh doanh và vượt qua thử thách để tìm đến con đường mới trong marketing hay kinh doanh của mình Với thời đại và xu hướng mới như hiện nay mỗi tổ chức nên có một hệ thống CRM hoàn chỉnh, chuyên nghiệp để có thể ứng phó nhanh với tất cả các nhu cầu của doanh nghiệp.

2.1.2 Cơ sở lý luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin.

Giới thiệu tổng quan phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng.

Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng: là phương pháp chia ứng

dụng thành các đối tượng, tương đối độc lập với nhau, mỗi đối tượng bao gồm đầy đủ

cả dữ liệu và hành động liên quan đến đối tượng đó Các đối tượng trong một hệ thống tương đối độc lập với nhau và phần mềm sẽ được xây dựng bằng cách kết hợp các đối tượng đó lại với nhau thông qua các mối quan hệ và tương tác giữa chúng

Phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng thực hiện theo các thuật ngữ và khái niệm của phạm vi lĩnh vực ứng dụng (tức là của doanh nghiệp hay đơn vị

mà hệ thống tương lai cần phục vụ), nên nó tạo sự tiếp cận tương ứng giữa hệ thống và vấn đề thực ngoài đời

Phân tích hướng đối tượng (Object Oriented Analysis - OOA): Là giai đọan

phát triển một mô hình chính xác và súc tích của vấn đề, có thành phần là các đối tượng và khái niệm đời thực, dễ hiểu đối với người sử dụng Trong giai đoạn OOA, vấn đề được trình bày bằng các thuật ngữ tương ứng với các đối tượng có thực Thêm vào đó, hệ thống cần phải được định nghĩa sao cho người không chuyên Tin học có thể

dễ dàng hiểu được

Thiết kế hướng đối tượng (Object Oriented Design - OOD): Là giai đoạn tổ

chức chương trình thành các tập hợp đối tượng cộng tác, mỗi đối tượng trong đó là thực thể của một lớp Các lớp là thành viên của một cây cấu trúc với mối quan hệ thừa

kế

Mục đích của giai đoạn OOD là tạo thiết kế dựa trên kết quả của giai đoạn OOA, dựa trên những quy định phi chức năng, những yêu cầu về môi trường, những yêu cầu về khả năng thực thi, OOD tập trung vào việc cải thiện kết quả của OOA, tối ưu hóa giải pháp đã được cung cấp trong khi vẫn đảm bảo thoả mãn tất cả các yêu cầu đã được xác lập

Trong giai đoạn OOD, nhà thiết kế định nghĩa các chức năng, thủ tục, thuộc tính cũng như mối quan hệ của một hay nhiều lớp và quyết định chúng cần phải được điều chỉnh sao cho phù hợp với môi trường phát triển Đây cũng là giai đoạn để thiết

kế ngân hàng dữ liệu và áp dụng các kỹ thuật tiêu chuẩn hóa

Những nguyên tắc cơ bản của phân tích thiết kế hướng đối tượng.

Trừu tượng hóa (abstraction): trong phương pháp hướng đối tượng, các thực

thể phần mềm được mô hình hóa dưới dạng các đối tượng Các đối tượng này được trừu tượng hóa ở mức cao hơn dựa trên thuộc tính và phương thức mô tả đối tượng để tạo thành các lớp Các lớp cũng sẽ được trừu tượng hóa ở mức cao hơn nữa để tạo thành một sơ đồ các lớp được kế thừa lẫn nhau Trong phương pháp hướng đối tượng

có thể tồn tại những lớp không có đối tượng tương ứng, gọi là lớp trừu tượng Như vậy, nguyên tắc cơ bản để xây dựng các khái niệm trong hướng đối tượng là sự trừu tượng hóa theo các mức độ khác nhau

Tính đóng gói (encapsulation): các đối tượng có thể có những phương thức

hoặc thuộc tính riêng (kiểu private) mà các đối tượng khác không thể sử dụng được Dựa trên nguyên tắc ẩn giấu thông tin này, cài đặt của các đối tượng sẽ hoàn toàn độc lập với các đối tượng khác, các lớp độc lập với nhau và cao hơn nữa là cài đặt của hệ thống hoàn toàn độc lập với người sử dụng cũng như các hệ thống khác sử dụng kết quả của nó

Tính module hóa (modularity): các bài toán sẽ được phân chia thành những vấn

đề nhỏ hơn, đơn giản và quản lý được

Tính phân cấp (hierarchy): cấu trúc chung của một hệ thống hướng đối tượng là dạng phân cấp theo các mức độ trừu tượng từ cao đến thấp

Ưu điểm của phân tích thiết kế hướng đối tượng.

Phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng thực hiện theo các thuật ngữ và khái niệm của phạm vi lĩnh vực ứng dụng (tức là của doanh nghiệp hay đơn vị

mà hệ thống tương lai cần phục vụ), nên nó tạo sự tiếp cận tương ứng giữa hệ thống

và vấn đề thực ngoài đời Trong ví dụ bán xe ô tô, mọi giai đoạn phân tích thiết kế và thực hiện đều xoay quanh các khái niệm như khách hàng, nhân viên bán hàng, xe ô tô

Vì quá trình phát triển phần mềm đồng thời là quá trình cộng tác của khách hàng/người dùng, nhà phân tích, nhà thiết kế, nhà phát triển, chuyên gia lĩnh vực, chuyên gia kỹ thuật, nên lối tiếp cận này khiến cho việc giao tiếp giữa họ với nhau được dễ dàng hơn

Một trong những ưu điểm quan trọng bậc nhất của phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng là tính tái sử dụng: bạn có thể tạo các thành phần (đối tượng) một lần và dùng chúng nhiều lần sau đó Giống như việc bạn có thể tái sử dụng các khối xây dựng (hay bản sao của nó ) trong một toà lâu đài, một ngôi nhà ở, một con tàu vũ trụ, bạn cũng có thể tái sử dụng các thành phần (đối tượng) căn bản trong các thiết kế hướng đối tượng cũng như code của một hệ thống kế toán, hệ thống kiểm kê, hoặc một hệ thống đặt hàng Vì các đối tượng đã được thử nghiệm kỹ càng trong lần dùng trước đó, nên khả năng tái sử dụng đối tượng có tác dụng giảm thiểu lỗi và các khó khăn trong việc bảo trì, giúp tăng tốc độ thiết kế và phát triển phần mềm

Phương pháp hướng đối tượng giúp chúng ta xử lý các vấn đề phức tạp trong phát triển phần mềm và tạo ra các thế hệ phần mềm có khả năng thích ứng và bền chắc Vì thế mà phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng phù hợp để xây dựng các hệ thống thông tin lớn

Phân tích thiết kế hệ thống bằng UML.

UML (Unified Modelling Language): là một ngôn ngữ mô hình hoá thống nhất

bao gồm những ký hiệu hình học, được các phương pháp hướng đối tượng sử dụng để thể hiện và miêu tả các thiết kế của một hệ thống (Theo Nguyễn Thị Thu Thủy , slide bài giảng phân tích thiết kế hệ thống, Đại học Thương Mại).

UML là ngôn ngữ mô hình hoá: UML bao gồm một tập các phần tử và một tập

các luật để biểu diễn đồ hoạ các mô hình của hệ thống Các phần tử của UML là các đối tượng đồ hoạ như: đường thẳng, hình chữ nhật, hình oval, …

UML là ngôn ngữ để đặc tả: Đặc tả là mô tả chính xác và không nhập nhằng về

hệ thống UML cung cấp các công cụ để đặc tả hệ thống ở nhiều mức: phân tích, thiết

kế và cài đặt

UML là ngôn ngữ để xây dựng: Các mô hình xây dựng bởi UML có thể ánh xạ

đến các ngôn ngữ lập trình cụ thể như Java, C++, … thậm chí cả các bảng trong một CSDL quan hệ hay CSDL hướng đối tượng UML cho phép cập nhật mô hình từ các

mã thực thi (ánh xạ ngược) Điều này tạo ra sự nhất quán giữa mô hình của hệ thống

và các đoạn mã thực thi mà ta xây dựng cho hệ thống đó

UML là ngôn ngữ để lập tài liệu: UML cho phép mô tả tất cả các bước xây

dựng một hệ thống Các mô hình được xây dựng tạo nên một tài liệu đầy đủ và chính xác về hệ thống

Mục đích của ngôn ngữ mô hình hoá thống nhất UML:

- Mô hình hoá các hệ thống sử dụng các khái niệm hướng đối tượng

- Thiết lập sự liên hệ từ nhận thức của con người đến các sự kiện cần mô hình hoá

- Giải quyết vấn đề về mức độ thừa kế trong các hệ thống phức tạp với nhiều ràng buộc khác nhau

- Tạo một ngôn ngữ mô hình hoá có thể sử dụng được bởi người và máy

Giới thiệu công cụ sử dụng trong phân tích thiết kế hướng đối tượng Rational Rose.

Rational Rose là một bộ công cụ được sử dụng cho phát triển các hệ phần mềm hướng đối tượng theo ngôn ngữ mô hình hóa UML Với chức năng của một bộ công

cụ trực quan, Rational Rose cho phép chúng ta tạo, quan sát, sửa đổi và quản lý các biểu đồ Tập ký hiệu mà Rational Rose cung cấp thống nhất với các ký hiệu trong UML Ngoài ra, Rational Rose còn cung cấp chức năng hỗ trợ quản lý dự án phát triển

phần mềm, cung cấp các thư viện để hỗ trợ sinh khung mã cho hệ thống theo một ngôn ngữ lập trình nào đó.

Rational rose là phần mềm công cụ mạnh hỗ trợ phân tích,thiết kế hệ thống phần mềm theo đối tượng Nó giúp ta mô hình hóa hệ thống trước khi viết mã lập trình

Rational rose hỗ trợ cho việc làm mô hình doanh nghiệp,giúp bạn hiểu được hệ thống của mô hình doanh nghiệp Giúp chúng ta phân tích hệ thống và làm cho chúng

ta có thể thiết ké được mô hình

Mô hình Rational Rose là bức tranh của hệ thống từ những phối cảnh khác nhau

nó bao gồm tất cả các mô hình UML, actors, use cases, objects, component và deployment nodes, trong hệ thống.Nó mô tả chi tiết mà hệ thống bao gồm và nó sẽ làm việc như thế nào vì thế người lập trình có thể dùng mô hình như một bản thiết kế cho công việc xây dựng hệ thống

Phân tích hệ thống thông tin theo hướng đối tượng.

Phân tích use case:

Tìm actor: Actor là những người, hệ thống khác ở bên ngoài phạm vi của hệ

thống mà có tương tác với hệ thống Một actor có thể:

- Chỉ cung cấp thông tin cho hệ thống

- Chỉ lấy thông tin từ hệ thống

- Nhận thông tin từ hệ thống và cung cấp thông tin cho hệ thống

Tìm use case: Use case là một khối chức năng được thực hiện bởi hệ thống để

mang lại một kết quả có giá trị đối với một actor nào đó Use case được biểu diễn bởi các hình elip

Mối quan hệ giữa các use case Giữa các use case có các mối quan hệ sau:

- Include: use case này sử dụng lại chức năng của use case kia

- Extend: use case này mở rộng từ use case kia bằng cách thêm vào một chức năng cụ thể

- Generalization: use case này được thừa kế các chức năng từ use case kia

Xây dựng biểu đồ use case: Biểu đồ use case bao gồm một tập hợp các Use

case, các Actor và thể hiện mối quan hệ tương tác giữa actor và use case Nó rất quan trọng trong việc tổ chức và mô hình hóa hành vi của hệ thống

Các phần tử mô hình use case cùng với ý nghĩa và cách biểu diễn của nó được tổng kết trong bảng 2.1 sau:

Phần tử mô

hình Ý nghĩa Cách biểu diễn Kí hiệu trong biểu đồ

Use case

Biểu diễn một chức năng xác định của hệ thống

Hình elip chứa tên use case

Actor

Là một đối tượng bên ngoài hệ thống tương tác trực tiếp với các use case

Biểu diễn bởi một lớp kiểu actor(hình người tượng trưng)

Mối quan hệ

giữa các use

case

Tùy từng dạng quan hệ

Extend và include

có dạng mũi tên nét đứt.Generalization

có dạng mữi tên tam giác

Biên của hệ

thống

Tách biệt phần bên trong và bên ngoài hệ thống

Biểu diễn bởi một hình chữ nhật rỗng

Bảng 2.1 Các phần tử mô hình use case

Phân tích biểu đồ lớp.

Lớp: là định nghĩa của một tập hợp các đối tượng có chung các thuộc tính, các

ứng xử Như vậy, lớp là một khuôn mẫu để tạo ra đối tượng Mỗi đối tượng là một thể hiện của một lớp và một đối tượng không thể là thể hiện của nhiều hơn một lớp

Mô tả lớp: có nhiều lớp được tạo ra, do đó cần có một mô tả cho mỗi lớp để hiểu rõ mục đích của lớp là để làm gì tránh sự nhầm lẫn

Use case

name

<<include>>

<<Extend>>

Ký hiệu: được thể hiện bởi một hình chữ nhật, có các phần ngăn cách giữa tên, thuộc tính và phương thức của lớp.

Gói: nếu hệ thống chỉ có một vài lớp thì ta có thể dễ dàng quản lý Tuy nhiên

hầu hết các hệ thống đều khá nhiều lớp và do đó ta cần có một cơ chế để nhóm chúng lại cho dễ sử dụng, quản lý và sử dụng lại Một gói (package) là một tập hợp các lớp hay các gói có liên quan tới nhau Qua việc nhóm lớp lại theo gói, ta có thể nhìn mô hình ở mức tổng quát hơn và khi cần ta có thể xem chi tiết các lớp trong một gói

Biểu đồ lớp: được tạo ra để cung cấp một bức tranh mô tả một số hoặc tất cả các

lớp trong mô hình Thường có một biểu đồ chính thể hiện các gói trong mô hình Mỗi gói lại có một biểu đồ chính của gói để mô tả các lớp trong gói và mối quan hệ giữa chúng Số lượng biểu đồ lớp là tùy ý

Biểu đồ lớp là một công cụ hữu hiệu trong việc thiết kế Nó giúp cho lập trình viên xem xét và lên thiết kế về cấu trúc của hệ thống trước khi viết mã lệnh

Các phần tử mô hình UML được sử dụng trong mô hình lớp, ý nghĩa và ký hiệu tương ứng trong bảng 2.2

Phần tử mô hình Ý nghĩa Ký hiệu trong biểu đồ

Lớp (class) Biểu diễn tên lớp, các thuộc

Quan hệ kế thừa Lớp này thừa hưởng các

thuộc tính của lớp kia

Quan hệ phụ

thuộc

Các lớp phụ thuộc lẫn nhau trong hoạt động của hệ thống

Bảng 2.2 Các phần tử mô hình UML được sử dụng trong mô hình lớp

Phân tích sự tương tác giữa các đối tượng.

Tên

Tên lớpCác thuộc tínhCác phương thức

Xây dựng biểu đồ trình tự là việc biểu diễn mối quan hệ giữa các đối tượng và các tác nhân actor theo thứ tự thời gian Biểu đồ tuần tự nhấn mạnh thứ tự thực hiện của các tương tác Các thành phần cơ bản của một biểu đồ tuần tự bao gồm:

Các đối tượng (object): được biểu diễn bởi các hình chữ nhật, bên trong là tên

của đối tượng Cách viết chung của đối tượng là: tên đối tượng: tên lớp Nếu chỉ viết: tên lớp thì có nghĩa bất cứ đối tượng nào của lớp tương ứng đó Trong biểu đồ tuần tự không phải các đối tượng đều xuất hiện ở trên cùng của biểu đồ mà chúng chỉ xuất hiện (về mặt thời gian) khi thực sự tham gia vào tương tác

Các message: được biểu diễn bằng mũi tên hướng từ đối tượng gửi sang đối

tượng nhận Tên các message có thể biểu diễn dưới dạng phi hình thức hoặc dưới dạng hình thức Biểu đồ tuần tự cho phép các message từ một đối tượng tới chính bản thân nó

Trong biểu đồ trình tự có thể có nhiều loại message khác nhau tùy theo mục đích sử dụng và tác động của message đến đối tượng Các dạng massage được tổng kết:

1 Gọi (call) Mô tả một lời gọi từ đối

tượng này đến đối tượng khác Method

2 Trả về(return) Trả về giá trị tương ứng với

3 Gửi (send) Gửi một tín hiệu tới một đối

tượng Send()

4 Tạo (create) Tạo một đối tượng <<cretae>>

5 Hủy (destroy) Hủy một đối tượng <<destroy>>

Bảng 2.3 Các thành phần cơ bản của một biểu đồ tuần tự

Thiết kế hệ thống thông tin theo hướng đối tượng.

Thiết kế hệ thống: Là công đoạn cuối cùng của quá trình khảo sát, phân tích,

thiết kế Tại thời điểm này đã có mô tả logic của hệ thống mới với tập các biểu đồ lược

đồ thu được ở công đoạn phân tích Nhiệm vụ của công đoạn thiết kế hệ thống là việc chuyển các biểu đồ, lược đồ mức logic sang mức vật lý

Thiết kế các thủ tục thủ công và thiết kế giao diện.

Thiết kế thủ tục thủ công là việc ta đi thiết kế các thủ tục được thực hiện thủ

công, các công việc nhập xuất, bảng biểu.Thiết kế thủ tục thủ công bao gồm :

- Miêu tả các công việc mà hệ thống cần đạt được

- Ấn định các thủ tục thủ công.

- Xử lý các sai sót, lỗi chương trình có thể do người dùng gây ra.

Thiết kế giao diện.

Thiết kế giao diện tương tác giữa người dùng với máy tính là một bước quan trọng trong thiết kế ứng dụng phần mềm Giao diện cần phù hợp với trình độ, kinh nghiệm và mong đợi của người dùng Người dùng hệ thống thường đánh giá một hệ thống thông qua giao diện hơn là qua các chức năng chương trình Những chương trình có giao diện không đáp ứng yêu cầu người dùng thì sẽ không được chấp nhận Mặc dù, giao diện văn vẫn được sử dụng trong một số chương trình, nhưng công nghệ ngày nay và cùng với phạm vi người dùng phổ cập của một phần mềm quản trị quan

hệ khách hàng đang được xem xét, chúng ta sẽ tập trung vào loại giao diện đồhoạ Đây

là loại giao diện thân thiện người dùng với một số đặc điểm sau:

Các nguyên tắc thiết kế: khi thiết kế giao diện cần chú ý đến nhu cầu, kinh nghiệm và khả năng của người sử dụng Kỹ sư thiết kế cần lưu ý đến những yếu tố con người trong thiết kế (hạn chế ghi nhớ trong thời gian ngắn, hay mắc lỗi…) Dưới đây

là một số nguyên tắc khi thiết kế:

- Thân thiện người dùng: màn hình giao diện nên sử dụng các thuật ngữ và khái niệm quen thuộc với người dùng và được thiết kế theo những giấy tờ họ đang làm việc

- Thống nhất: giao diện nên được thống nhất trong thiết kế, cách bố trí các thông tin

- Giảm sự bất ngờ: người dùng không bị bất ngờ với những phản ứng của hệ thống

- Khôi phục: giao diện cho phép người dùng khôi phục lại khi có lỗi

Các đặc điểm của giao diện đồ hoạ:

- Các cửa sổ: Nhiều cửa sổ chương trình cho phép các thông tin khác nhau được hiển thị cùng lúc trên màn hình máy tính

- Biểu tượng: Các biểu tượng thể hiện các tính chất thông tin, chương trình khác nhau

- Menu: Các lệnh chương trình được lựa chọn từ menu và không cần nhập qua cửa

sổ lệnh

- Trỏ chuột: Cho phép lựa chọn các đối tượng trên màn hình trực quan bằng con chuột máy tính

- Đồ hoạ: Các đồ hoạ được hiển thị trên màn hình cùng dòng văn bản

Thiết kế cơ sở dữ liệu.

Mục đích của thiết kế cơ sở dữ liệu:

- Hạn chế dư thừa dữ liệu, ngăn cản truy nhập bất hợp pháp.

- Cung cấp khả năng lưu trữ lâu dài cho các đối tượng và cấu trúc dữ liệu.

- Cho phép suy dẫn dữ liệu, cung cấp giao diện đa người dùng, cho phép biểu diễn

mối quan hệ phức tạp giữa các dữ liệu

- Đảm bảo ràng buộc toàn vẹn dữ liệu, cung cấp thủ tục sao lưu và phục hồi dữ liệu.

Các bước thiết kế cơ sở dữ liệu bao gồm:

Bước 1: Xác định các thuộc tính.

+ Đánh dấu các thuộc tính lặp

+ Đánh dấu các thuộc tính thứ sinh: là những thuộc tính tính toán ra hoặc suy ra từ những thuộc tính khác

+ Gạch chân các thuộc tính khoá

+ Còn lại là các thuộc tính cơ sở

Sau khi xác định xem các thuộc tính thuộc loại nào, ta tiến hành loại bỏ các thuộc tính thứ sinh ra khỏi danh sách, chỉ để lại các thuộc tính cơ sở, xem xét loại bỏ những thuộc tính không có ý nghĩa trong quản lý

Bước 2: Xác định các tệp cần thiết cung cấp dữ liệu cho việc tạo ra từng đầu ra Bước 3: Tiến hành chuẩn hoá theo các dạng chuẩn

* Dạng chuẩn 1 (1NF – First Normal Form): Một quan hệ ở dạng chuẩn 1 nếu các giá trị của tất cả thuộc tính trong quan hệ là nguyên tử Trong mỗi danh sách không được phép chứa những thuộc tính lặp Nếu có các thuộc tính lặp thì phải tách các thuộc tính lặp

đó ra thành các danh sách con và gắn thêm cho danh sách con một tên

* Dạng chuẩn 2 (2NF – Second Normal Form): Một quan hệ ở dạng chuẩn 2 nếu quan hệ đó ở dạng chuẩn 1 và tất cả các thuộc tính không phải khóa phụ thuộc hàm đầy

đủ vào khóa Nếu có sự phụ thuộc như vậy thì phải tách những thuộc tính phụ thuộc hàm vào một bộ phận của khóa thành một danh sách con mới Lấy bộ phận khóa đó làm khóa cho danh sách mới

* Dạng chuẩn 3 (3NF – Third Normal Form): Trong một danh sách không được phép có sự phụ thuộc bắc cầu giữa các thuộc tính Nếu thuộc tính Z phụ thuộc hàm vào thuộc tính Y và Y phụ thuộc hàm vào X thì phải tách chúng vào hai danh sách có quan hệ

Z, Y và danh sách chứa quan hệ Y với X Xác định khóa và tên cho mỗi danh sách mới

* Dạng chuẩn BCNF (Boyce Codd Normal Form): Quan hệ R ở dạng chuẩn BCNF khi tất cả các phụ thuộc hàm X→A trong R đều phải có X là khóa trong R.

Bước 4:: Xác định liên hệ logic giữa các tệp và vẽ mô hình quan hệ.

Bước 5: Xây dựng cơ sở dữ liệu ( các bảng cơ sở dữ liệu)

Thiết kế chương trình.

Thiết kế nội dung của chương trình mà không phải viết chương trình cụ thể Người phát triển cần thiết kế:

- Chức năng của hệ thống

- Chức năng đối thoại

- Chức năng xử lí lỗi

- Chức năng xử lí vào/ ra

- Chức năng tra cứu CSDL

Nội dung chủ yếu trong giai đoạn thiết kế chương trình là:

- Xác định cấu trúc tổng quát

- Phân định các Module chương trình

- Xác định mối liên quan giữa các Module đó

- Đặc tả các Module chương trình

- Gộp các Module thành chương trình

- Thiết kế các mẫu thử

Thiết kế các kiểm soát.

Để hoàn thiện được hệ thống thì ta phải có sự kiểm soát được các sự cố xảy ra trong quá trình tiến hành xây dựng hệ thống Sau đây là một số các kiểm soát cần lưu ý trong xây dựng hệ thống:

- Kiểm soát các thông tin thu nhập và các thông tin xuất

- Kiểm soát các sự cố làm gián đoạn chương trình

+ Khóa từng phần cơ sở dữ liệu

+ Tạo các tệp sao lưu

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Hồng Hải được thành lập ngày 09 tháng 11 năm

2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0104990390 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp

Bảng 2.4 : Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải.

(Nguồn : Bản giới thiệu hồ sơ năng lực của công ty cổ phần &công nghệ Hồng Hải)

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải.

Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG HẢI

Tên giao dịch tiếng Anh HONGHAI TECHNOLOGY JOINT STOCK

COMPANY

Địa chỉ trụ sở chính 296 Lạc Trung - phường Vĩnh Tuy - Quận Hai Bà Trưng - TP Hà Nội

Điện thoại/ Fax 04 - 3628 - 5628 | 04 - 3628 - 5638

Loại hình doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần

Người đại diện theo pháp luật Nguyễn Thị Thu Trang

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban.

Ban giám đốc.

Ban giám đốc có chức năng điều hành mọi hoạt động của công ty Nhân sự lãnh đạo gồm 04 thành viên:

Phòng Kinh Doanh và phát triển thị trường.

Bộ phận kinh doanh có chức năng tư vấn cho ban giám đốc về chiến lược kinh doanh của công ty đồng thời chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh trên Nhiệm vụ cụ thể là:

- Nghiên cứu thị trường, cập nhật các thông tin về thị trường, giá cả, tính năng các sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang kinh doanh

- Đề xuất các yêu cầu về tính năng, nghiệp vụ của sản phẩm mà công ty đang kinh doanh nhằm đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng

- Phối hợp với phòng phát triển sản phẩm để thực hiện phát triển các tính năng mới cho sản phẩm

- Tìm kiếm đối tác kinh doanh và đề xuất các biện pháp để chăm sóc khách hàng truyền thống, duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại, phát triển mở rộng khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Tìm hiểu thông tin về các đối thủ cạnh tramh (giá cả, tính năng, chiến lược phát triển, …), báo cáo và đề xuất giải pháp để ban giám đốc có quyết sách linh hoạt, kịp thời

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm và những giải pháp cụ thể, những đề xuất cần thiết để thực hiện được kế hoạch đề ra, trình ban giám đốc để phê duyệt kế hoạch

- Mở rộng phát triển hệ thống đại lý bán hàng

- Tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh tế, phối hợp triển khai thực hiện và thanh quyết toán các hợp đồng

Phòng Phát triển sản phẩm.

Phòng phát triển sản phẩm bao gồm các chức năng và nhiệm vụ sau: