Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà LỜI CẢM ƠN Trong giai đoạn nay, công nghệ thông tin có bước phát triển cách mạnh mẽ ứng dụng rộng rãi lĩnh vực hoạt động toàn giới.Ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao dường trở thành yếu tố thiếu tổ chức, doanh nghiệp Việc ứng dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đặc biệt đem đến tiện ích nhanh chóng công tác quản lý, làm hẹp không gian lưu trữ, tránh thất lạc liệu cách an toàn cụ thể hóa thông tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng Từ nhận thức tầm quan trọng ngành công nghệ thông tin với công tác quản lý, với mong muốn học hỏi góp phần nhỏ đưa tin học ứng dụng vào công tác quản lý công ty TNHH Đào Vũ, em hoàn thành đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty TNHH Đào Vũ” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ việc quản lý khách hàng; nắm bắt nhanh, xác tình trạng thực hợp đồng, giao dịch với khách hàng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà tận tình bảo, hướng dẫn em suốt trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy, cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu tạo môi trường học tập tốt giúp em tự tin vững bước vào sống sau Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn đến Quý Công ty TNHH Đào Vũ, Ban giám đốc công ty toàn thể cán công nhân viên công ty giúp đỡ tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian nghiên cứu, với nỗ lực thân hướng dẫn cô giáo, em cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp thời hạn.Tuy nhiên, kiến thức hạn chế nên em tránh khỏi sai sót.Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để đề tài khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Diệu Linh i Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà MỤC LỤC PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Diệu Linh ii Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT 10 11 12 13 14 15 16 Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Bảng 2.1 Các phần tử mô hình biểu đồ use case Bảng 2.2 Các phần tử mô hình biểu đồ lớp Bảng 2.3 Các phần tử mô hình biểu đồ trạng thái Bảng 2.4 Các phần tử mô hình biểu đồ thành phần Bảng 2.5 Các phần tử mô hình biểu đồ triển khai Bảng 3.1 Các use case biểu đồ Use case Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hình 2.1 Các bước phát triển hệ thống hướng đối tượng Hình 3.1 Biểu đồ Use case tổng quát Hình 3.2 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyKhachHang Hình 3.3 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyHopDong Hình 3.4 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyGiaoDich Hình 3.5 Biểu đồ Use case chi tiết TimKiem Hình 3.6 Biểu đồ Use case chi tiết ThongKe, BaoCao Hình 3.7 Biểu đồ lớp chi tiết Hình 3.8 Biểu đồ trạng thái chức “ThemKhachHang” Trang 10 10 11 11 22 17 12 23 23 24 24 25 25 27 28 17 Hình 3.9 Biểu đồ trạng thái chức “SuaKhachHang” 28 18 Hình 3.10 Biểu đồ trạng thái chức “XoaKhachHang” 29 19 Hình 3.11 Biểu đồ trạng thái chức “QuanLyHopDong” 29 20 Hình 3.12 Biểu đồ trạng thái chức “QuanLyGiaoDich” 30 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hình 3.13 Biểu đồ chức “DangNhap” Hình 3.14 Biểu đồ tuần tựchức “ThemKhachHang” Hình 3.15 Biểu đồ chức “SuaKhachHang” Hình 3.16 Biểu đồ chức “XoaKhachHang” Hình 3.17 Biểu đồ tuần tựchức “ ThemHopDong” Hình 3.18 Biểu đồ chức “SuaHopDong” Hình 3.19 Biểu đồ chức “XoaHopDong” Hình 3.20 Biểu đồ chức “ThemGiaoDich” Hình 3.21 Biểu đồ chức “SuaGiaoDich” Hình 3.22 Biểu đồ tuần tựchức “XoaGiaoDich” Hình 3.23 Biểu đồ chức “TimKiemKhachHang” Hình 3.24 Biểu đồ chức “ThongKeDoanhThu” Hình 3.25 Biểu đồ chức “ThongKeHopDong” Hình 3.26 Biểu đồ thành phần Hình 3.27 Biểu đồ triển khai 30 31 31 32 32 33 33 34 34 35 36 36 37 37 38 36 Hình 3.28 Giao diện Đăng nhập 39 37 Hình 3.29 Giao diện Màn hình 39 SVTH: Nguyễn Diệu Linh iii Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà 38 Hình 3.30 Giao diện Khách hàng 40 39 Hình 3.31 Giao diện Thống kê 41 40 Hình 3.32 Giao diện Tìm kiếm 41 SVTH: Nguyễn Diệu Linh iv Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Hệ thống thông tin Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Microsoft Excel CNTT CSDL HTTT TMĐT TNHH MS Excel SVTH: Nguyễn Diệu Linh v Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà PHẦN TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện doanh nghiệp, trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng thời cho thấy: Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thông tin liên quan tới khó tốn nhiều thời gian.Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, góc độ tin học hóa, chậm đổi với loại hình công tác quản lý chuyên môn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ công với giấy bút Tình trạng thông tin, số liệu thiếu xác, không đầy đủ Một nguyên nhân tình trạng việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy ảnh hưởng đến công việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thông tin Với tình trạng phản ánh trên, để có thông tin diện rộng việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi.Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc làm cấp thiết để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Do tầm quan trọng công tác quản lý khách hàng nên có nhiều công trình nghiên cứu thực liên quan đến vấn đề Có thể kể đến số công trình nghiên cứu điển hình như: Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” Đề tài đưa số lý luận hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thông tin Bên cạnh đó, đề tài đánh giá thực trạng tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng… Từ tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thăng Long SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”.Đề tài đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty, đưa khái niệm trình bày chức năng, phận cấu thành hệ thống thông tin.Qua tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp thực tập Sau tham khảo đề tài có vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy số vấn đề tồn sau: Chưa phân tích chi tiết thực trạng quản lý khách hàng công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai thực tế Công ty TNHH Đào Vũ ngày phát triển quy mô, thương lẫn uy tín thị trường.Để nâng cao tận dụng hết nguồn lực công ty việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công việc cấp thiết Chính yêu cầu đặt trên, em định thực đề tài khóa luận: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Đào Vũ” 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Công ty TNHH Đào Vũ tình hình ứng dụng CNTT công ty - Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Đào Vũ - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty TNHH Đào Vũ - Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách hàng Công ty TNHH Đào Vũ 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống quy trình quản lý khách hàng đơn vị thực tập 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà -Về lý luận: tiến hành nghiên cứu sở lý thuyết hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin quản lý khách hàng qua giảng, tài liệu thu thập đề tài nghiên cứu khoa học xây dựng hệ thống thông tin quản lý kiến thức quản lý khách hàng - Về thực tiễn: tiến hành nghiên cứu công ty TNHH Đào Vũ, hệ thống quản lý khách hàng, quy trình quản lý khách hàng công ty giai đoạn 2012-2014 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng số phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Tổng hợp, phân tích tài liệu có liên quan đến đề tài - Phương pháp điều tra, vấn: giúp thu thập thông tin chung công ty, lập phiếu điều tra trắc nghiệm để thu thập ý kiến lãnh đạo nhân viên công ty - Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng để phân tích lý thuyết thành phận cấu thành, thành mối quan hệ để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết HTTT quản lý để từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài Trên sở sử dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết để liên kết phận, mặt thành chỉnh thể hoàn chỉnh Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm, nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận Khóa luận chia làm ba phần chính: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần trình bày tính cấp thiết, đồng thời đặt mục tiêu cụ thể cần giải đề tài, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng vấn đề quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ Phần hệ thống hóa kiến thức lý luận HTTT doanh nghiệp phân tích thực trạng quản lý khách hàng công ty nhằm tạo sở cho việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ Phần 3: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ định hướng phát triển đề tài SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Phần trình bày trình phân tích thiết kế hướng đối tượng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH Đào Vũ PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan hệ thống thông tin quản lý 2.1.1.1 Các khái niệm Hệ thống HTTT Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung.Phần tử vật chất phi vật chất: người, máy móc, thông tin, liệu, phương pháp xử lý, quy tắc, quy trình xử lý… Mục tiêu hệ thống lý tồn hệ thống Để đạt mục tiêu, hệ thống cần tương tác với môi trường bên Hệ thống thông tin tập hợp người, thủ tục nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Thu thập lọc, cấu trúc hóa liệu để khai thác phương tiện tin học Xử lý bao gồm phân tích, tổng hợp, tính toán nhóm tiêu nhằm tạo thông tin kết cập nhật, xếp, lưu trữ liệu để phục vụ việc tìm kiếm, thống kê báo cáo Thông tin sau xử lý phân phát cho đối tượng sử dụng thông tin Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý MIS hệ thống thông tin trợ giúp hoạt động quản lý tổ chức, hoạt động nằm mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý lập kế hoạch chiến lược Chúng dựa chủ yếu vào sở liệu tạo hệ xử lý giao dịch từ nguồn liệu tổ chức Vì hệ thống thông tin quản lý phần lớn dựa vào liệu sản sinh từ hệ xử lý giao dịch chất lượng thông tin mà sản sinh phụ thuộc nhiều vào việc vận hành tốt hay xấu hệ xử lý giao dịch SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Ví dụ: Hệ thống phân tích lực bán hàng, theo dõi tiêu, theo dõi suất vắng mặt nhân viên, nghiên cứu thị trường… 2.1.1.2 Các thành phần hệ thống thông tin quản lý Mỗi HTTT cấu thành từ yếu tố: phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng, người Phần cứng: Phần cứng gồm thiết bị sử dụng quy trình xử lý thông tin Phần cứng thiết bị hữu hình nhìn thấy cầm nắm được.Dựa chức cách thức hoạt động, người ta phân biệt thiết bị phần cứng thành thiết bị nhập/ thiết bị xuất, thiết bị xử lý, thiết bị lưu trữ Phần mềm: Là tập lệnh theo trật tự xác định nhằm điểu khiển thiết bị phần cứng tự động thực công việc Phần mềm biểu diễn thông qua ngôn ngữ lập trình.Phần mềm sử dụng hệ thống thông tin chia thành: phần mềm hệ thống (hệ điều hành), phần mềm ứng dụng ( hệ soạn thảo văn bản, bảng tính, hệ quản trị sở liệu…), phần mềm chuyên dụng lĩnh vực ngân hàng, kế toán,… Cơ sở liệu: Cơ sở liệu tập hợp liệu có tổ chức, có liên quan lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp để có thẻ thỏa mãn yêu cầu khai thác thông tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với mục đích khác Chức sở liệu hệ thống thông tin: - Lưu trữ thông tin - Đáp lại truy vấn tức thời - Thống kê, phân tích, dự báo - Thiết lập báo cáo… Mạng: Mạng máy tính tập hợp máy tính thiết bị nối với thông quan đường truyền vật lý theo kiến trúc nhằm chia liệu tài nguyên mạng Con người: Con người thành phần quan trọng hệ thống thông tin, chủ thể điều hành sử dụng hệ thống thông tin Con người hệ thống thông tin chia làm hai nhóm: nhóm xây dựng, bảo trì hệ thống nhóm sử dụng hệ thống 2.1.1.3 Phân loại hệ thống thông tin doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Form Tìm kiếm Hình 3.32 Giao diện Tìm kiếm SVTH: Nguyễn Diệu Linh 41 Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà KẾT LUẬN Ngày nay, sống kỷ nguyên thông tin với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật, việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn phát triển thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin Nhu cầu phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thông tin nâng cao hiệu suất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng Công ty TNHH Đào Vũ kinh doanh nhiều lĩnh vực nên số lượng khách hàng tương đối lớn Vì vậy, việc bổ sung hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty thời điểm cần thiết Trong luận văn, em tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ cách chi tiết, tạo sở cho giai đoạn lập trình sau Dựa sở nhu cầu quản lý công ty, hệ thống thiết kế đơn giản, thân thiện, linh hoạt dễ sử dụng.Trong tương lai, hệ thống nâng cấp để hỗ trợ tối đa người dùng qua việc thiết kế giao diện tiện lợi giúp người dùng thao tác nhanh chóng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mở rộng thêm chức để phù hợp với nhu cầu khách hàng Do kiến thức thời gian có hạn nên luận văn tránh thiết sót chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế công ty, em kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô giáo để luận hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều trình làm khóa luận SVTH: Nguyễn Diệu Linh 42 Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà SVTH: Nguyễn Diệu Linh 43 Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba, 2010, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Trần Đình Quế - Nguyễn Mạnh Sơn, 2007, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - Học viện công nghệ bưu viễn thông [3] TS Dương Kiều Hoa - Tôn Thất Hòa An, 2008, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo UML - Trường Đại học Công nghệ thông tin, Đại học Quốc gia TPHCM [4] Website tham khảo: http://ketnooi.com/forum/viewtopic.php?f=137&t=127346 http://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-khachhang-tai-cong-ty-co-phan-du-lieu-va-truyen-thong-dai-viet-46419/ http://luanvan.co/luan-van/quan-ly-ban-hang-linh-kien-may-tinh-35043/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-cuahang-mua-ban-sach-5788/ SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà PHỤ LỤC Biểu diễn use case kịch Biểu diễn kịch cho use case “ ThemKhachHang” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Diễn biến : Nhân viên Nhân viên chọn form KhachHang hệ thống Thông tin khách hàng bổ sung vào sở liệu Nhân viên chọn chức thêm khách hàng Hệ thống hiển thị form thêm khách hàng yêu cầu nhân viên nhập thông tin khách hàng Nhân viên nhập thông tin khách hàng nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin khách hàng xác nhận thông tin hợp lệ Thông tin khách hàng nhập vào sở liệu Hệ thống thông báo nhập thành công Nhân viên thoát khỏi chức thêm khách hàng Ngoại lệ : Hệ thống thông báo có khách hàng sở liệu Hệ thống thông báo thông tin khách hàng không hợp lệ 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin khách hàng 2.2 Nhân viên nhập lại thông tin khách hàng SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Biểu diễn kịch cho use case “SuaKhachHang” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Nhân viên Nhân viên chọn form KhachHang hệ thống Thông tin khách hàng vừa sửa cập nhập vào sở liệu Diễn biến Nhân viên kích hoạt yêu cầu sửa thông tin khách hàng Hệ thống hiển thị form sửa thông tin khách hàng yêu cầu nhân viên nhập tên khách hàng cần sửa Hệ thống kiểm tra tên khách hàng mà nhân viên nhập hiển thị thông tin khách hàng Nhân viên sửa thông tin khách hàng nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin khách hàng sửa xác nhận thông tin hợp lệ Hệ thống nhập thông tin khách hàng sửa vào sở liệu Hệ thống thông báo sửa thành công Nhân viên thoát khỏi chức sửa khách hàng Ngoại lệ Hệ thống thông báo tên khách hàngmà nhân viên nhập 1.1 Hệ thống hỏi nhân viên có muốn nhập tên khách hàngkhác không 1.2 Nhân viên nhập tên khách hàngkhác 1.3 Hệ thống hiển thị thông tin khách hàng 1.4 Nhân viên sửa lại thông tin khách hàng 1.5 Hệ thống thông báo sửa thành công Hệ thống thông báo thông tin khách hàngđược sửa không hợp lệ 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin khách hàngcần sửa 2.2 Nhân viên nhập lại thông tin khách hàng SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Biểu diễn kịch cho use case “XoaKhachHang” Tác nhân Nhân viên Mức Điều kiện bắt đầu Nhân viên chọn form KhachHang hệ thống Điều kiện kết thúc Thông tin khách hàng xóa khỏi sở liệu Diễn biến Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa khách hàng Hệ thống hiển thị form xóa khách hàng yêu cầu nhân viên nhập tên khách hàng muốn xóa Nhân viên nhập tên khách hàng muốn xóa nhấn OK Hệ thống kiểm tra tên khách hàng muốn xóa xác nhận hợp lệ Hệ thống hỏi nhân viên có chắn muốn xóa khách hàng khỏi sở liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes no Nhân viên chọn yes Hệ thống xóa khách hàng khỏi sở liệu Nhân viên thoát khỏi chức xóa khách hàng Ngoại lệ Hệ thống thông báo tên khách hàng sở liệu 1.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên sản phẩm 1.2 Nhân viên nhập tên khách hàngkhác 1.3 Hệ thống thông báo xóa thành công Nhân viên chọn “no” : hệ thống quay lại bước trước Biểu diễn kịch cho use case “ThemHopDong” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Nhân viên Nhân viên chọn form HopDong hệ thống Thông tin hợp đồng bổ sung vào sở liệu Diễn biến : Nhân viên chọn chức thêm hợp đồng Hệ thống hiển thị form thêm hợp đồng yêu cầu nhân viên nhập thông tin hợp đồng Nhân viên nhập thông tin hợp đồng nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin hợp đồng xác nhận thông tin hợp lệ Thông tin hợp đồng nhập vào sở liệu Hệ thống thông báo nhập thành công Nhân viên thoát khỏi chức thêm hợp đồng Ngoại lệ : Hệ thống thông báo có hợp đồng sở liệu SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà 1.1 Yêu cầu nhập lại tên hợp đồng 1.2 Nhân viên nhập lại tên hợp đồng 1.3 Hệ thống thông báo nhập thành công Hệ thống thông báo thông tin hợp đồng không hợp lệ 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin hợp đồng 2.2 Nhân viên nhập lại thông tin hợp đồng Biểu diễn kịch cho use case “SuaHopDong” Tác nhân Nhân viên Mức Điều kiện bắt đầu Nhân viên chọn form HopDong hệ thống Điều kiện kết thúc Thông tin hợp đồng vừa sửa cập nhập vào sở liệu Diễn biến chính: Nhân viên kích hoạt yêu cầu sửa thông tin hợp đồng Hệ thống hiển thị form sửa thông tin hợp đồng yêu cầu nhân viên nhập tên hợp đồng cần sửa Hệ thống kiểm tra tên hợp đồng mà nhân viên nhập hiển thị thông tin hợp đồng Nhân viên sửa thông tin hợp đồng nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin hợp đồng sửa xác nhận thông tin hợp lệ Hệ thống nhập thông tin hợp đồng sửa vào sở liệu Hệ thống thông báo sửa thành công Nhân viên thoát khỏi chức sửa hợp đồng SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Ngoại lệ Hệ thống thông báo tên hợp đồng mà nhân viên nhập 1.1 Hệ thống hỏi nhân viên có muốn nhập tên hợp đồng khác không 1.2 Nhân viên nhập tên hợp đồng khác 1.3 Hệ thống hiển thị thông tin hợp đồng 1.4 Nhân viên sửa lại thông tin hợp đồng 1.5 Hệ thống thông báo sửa thành công Hệ thống thông báo thông tin hợp đồng sửa không hợp lệ 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin hợp đồng cần sửa 2.2 Nhân viên nhập lại thông tin hợp đồng SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Biểu diễn kịch cho use case “XoaHopDong” Tác nhân Nhân viên Mức Điều kiện bắt đầu Nhân viên chọn form HopDong hệ thống Điều kiện kết thúc Thông tin hợp đồng xóa khỏi sở liệu Diễn biến Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa hợp đồng Hệ thống hiển thị form xóa hợp đồng yêu cầu nhân viên nhập tên hợp đồng muốn xóa Nhân viên nhập tên hợp đồng muốn xóa nhấn OK Hệ thống kiểm tra tên hợp đồng muốn xóa xác nhận hợp lệ Hệ thống hỏi nhân viên có chắn muốn xóa hợp đồng khỏi sở liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes no Nhân viên chọn yes Hệ thống xóa hợp đồng khỏi sở liệu Nhân viên thoát khỏi chức xóa hợp đồng Ngoại lệ : Hệ thống thông báo tên hợp đồng sở liệu a Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên hợp đồng b Nhân viên nhập tên hợp đồng khác c Hệ thống thông báo xóa thành công Nhân viên chọn “no” : hệ thống quay lại bước trước SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Biểu diễn kịch cho use case “ThemGiaoDich” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Nhân viên Nhân viên chọn form GiaoDich hệ thống Thông tin giao dịch bổ sung vào sở liệu Diễn biến : Nhân viên chọn chức thêm giao dịch Hệ thống hiển thị form thêm giao dịch yêu cầu nhân viên nhập thông tin giao dịch Nhân viên nhập thông tin giao dịch nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin giao dịch xác nhận thông tin hợp lệ Thông tin giao dịch nhập vào sở liệu Hệ thống thông báo nhập thành công Nhân viên thoát khỏi chức thêm giao dịch Ngoại lệ : 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 Hệ thống thông báo có giao dịch sở liệu Yêu cầu nhập lại tên giao dịch Nhân viên nhập lại tên giao dịch Hệ thống thông báo nhập thành công Hệ thống thông báo thông tin giao dịch không hợp lệ Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin giao dịch Nhân viên nhập lại thông tin giao dịch SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Biểu diễn kịch cho use case “SuaGiaoDich” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Nhân viên Nhân viên chọn form GiaoDich hệ thống Thông tin giao dịch vừa sửa cập nhập vào sở liệu Diễn biến chính: Nhân viên kích hoạt yêu cầu sửa thông tin giao dịch Hệ thống hiển thị form sửa thông tin giao dịchvà yêu cầu nhân viên nhập tên giao dịch cần sửa Hệ thống kiểm tra tên giao dịch mà nhân viên nhập hiển thị thông tin giao dịch Nhân viên sửa thông tin giao dịch nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin giao dịch sửa xác nhận thông tin hợp lệ Hệ thống nhập thông tin giao dịch sửa vào sở liệu Hệ thống thông báo sửa thành công Nhân viên thoát khỏi chức sửa giao dịch Ngoại lệ Hệ thống thông báo tên giao dịch mà nhân viên nhập 1.1 Hệ thống hỏi nhân viên có muốn nhập tên giao dịch khác không 1.2 Nhân viên nhập tên giao dịchkhác 1.3 Hệ thống hiển thị thông tin giao dịch 1.4 Nhân viên sửa lại thông tin giao dịch 1.5 Hệ thống thông báo sửa thành công Hệ thống thông báo thông tin giao dịch sửa không hợp lệ 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin giao dịch cần sửa 2.2 Nhân viên nhập lại thông tin giao dịch SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Biểu diễn kịch cho use case “XoaGiaoDich” Tác nhân Nhân viên Mức Điều kiện bắt đầu Nhân viên chọn form GiaoDichtrên hệ thống Điều kiện kết thúc Thông tin giao dịch xóa khỏi sở liệu Diễn biến Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa giao dịch Hệ thống hiển thị form xóa giao dịch yêu cầu nhân viên nhập tên giao dịch muốn xóa Nhân viên nhập tên giao dịch muốn xóa nhấn OK Hệ thống kiểm tra tên giao dịch muốn xóa xác nhận hợp lệ Hệ thống hỏi nhân viên có chắn muốn xóa giao dịch khỏi sở liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes no Nhân viên chọn yes Hệ thống xóa giao dịch khỏi sở liệu Nhân viên thoát khỏi chức xóa giao dịch Ngoại lệ : Hệ thống thông báo tên giao dịch sở liệu 1.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên giao dịch 1.2 Nhân viên nhập tên giao dịch khác 1.3 Hệ thống thông báo xóa thành công Nhân viên chọn “no” : hệ thống quay lại bước trước Biểu diễn kịch cho use case “ TimKiem” Tác nhân Mức Nhân viên Điều kiện bắt đầu Nhân viên chọn form TimKiem hệ thống Điều kiện kết thúc Hiển thị thông tin cần tìm kiếm Diễn biến : Nhân viên kích hoạt yêu cầu tìm kiếm Hệ thống hiển thị form tìm kiếm yêu cầu nhân viên chọn đối tượng tìm kiếm, sau nhập từ khóa tìm kiếm Nhân viên nhập từ khóa tìm kiếm nhấn OK Hệ thống kiểm tra từ khóa tìm kiếm xác nhận từ khóa hợp lệ Hệ thống hiển thị kết tìm Nhân viên thoát khỏi chức tìm kiếm SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Ngoại lệ : Hệ thống thông báo thông tin cần tìm sở liệu 1.1 Hệ thống hỏi nhân viên có muốn tìm kiếm thông tin khác không 1.2 Nhân viên nhập thông tin khác 1.3 Hệ thống đưa kết cần tìm Hệ thống báo từ khóa cần tìm không hợp lê 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại từ khóa 2.2 Nhân viên nhập lại từ khóa Biểu diễn kịch cho use case “ ThongKeHopDong” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Nhân viên Nhân viên chọn form ThongKe hệ thống Hệ thống đưa bảng thống kê hợp đồng theo yêu cầu thống kê Diễn biến : Nhân viên chọn chức thống kê Hệ thống hiển thị form thống kê yêu cầu nhân viên chọn hình thức muốn thống kê hợp đồng Nhân viên chọn hình thức thống kê Hệ thống hỏi nhân viên có muốn in bảng thống kê không Nhân viên yêu cầu in báo cáo Hệ thống in báo cáo Nhân viên thoát khỏi chức thống kê Ngoại lệ : Nhân viên không yêu cầu in báo cáo Biểu diễn kịch cho use case “ ThongKeDoanhThu” Tác nhân Mức Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Nhân viên Nhân viên chọn form ThongKeDoanhThu hệ thống Hệ thống đưa bảng thống kê doanh thu theo yêu cầu thống kê Diễn biến : Nhân viên chọn chức thống kê Hệ thống hiển thị form thống kê yêu cầu nhân viên chọn hình thức muốn thống kê doanh thu Nhân viên chọn hình thức thống kê Hệ thống hỏi nhân viên có muốn in bảng thống kê không Nhân viên yêu cầu in báo cáo Hệ thống in báo cáo Nhân viên thoát khỏi chức thống kê Ngoại lệ : SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà Nhân viên không yêu cầu in báo cáo SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 [...]... ISCA Phân loại HTTT trong tổ chức doanh nghiệp - Hệ thống thông tin tài chính Hệ thống thông tin Marketing Hệ thống thông tin quản lý kinh doanh sản xuất Hệ thống thông tin quản lý nhân sự Hệ thống thông tin văn phòng Phân loại HTTT theo quy mô tích hợp :Hệ thống thông tin tích hợp là những hệ thống xuyên suốt nhiều bộ phận chức năng, cấp bậc tổ chức và đơn vị kinh doanh Bao gồm có: - Hệ thống quản lý. .. Planning): hệ thống tích hợpvà phối hợp hầu hết các quy trình tác nghiệp chủ yếu của doanh nghiệp - Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management): hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết các bộ phận sản xuất, khách hàng và nhà cung cấp - Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management): hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết toàn diện các quan hệ khách hàng. .. năng Để việc quản lý khách hàng của công ty được đơn giản, nhanh chóng, chính xác, phần mềm quản lý khách hàng cho công ty phải đạt được các yêu cầu sau: - Quản lý các thông tin về khách hàng: phần mềm cho phép thêm thông tin khách hàng, sửa thông tin khách hàng, xóa thông tin khách hàng - Quản lý hợp đồng: phần mềm cho phép tạo mới hợp đồng, sửa thông tin hợp đồng, xóa hợp đồng - Quản lý các giao dịch... một hệ thống quản lý khách hàng một cách hiệu quả để giúp cho doanh nghiệp dễ dàng trong công tác quản lý cũng như vận hành trong quá trình kinh doanh SVTH: Nguyễn Diệu Linh 20 Lớp: K47S4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hà PHẦN 3.PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 3.1 Đặt bài toán và đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách. .. ThS Đinh Thị Hà Hệ thống thông tin được chia thành nhiều loại khác nhau tùy thuộc theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra, theo chức năng, quy mô của hệ thống trong tổ chức Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra - Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS Hệ thống thông tin quản lý MIS Hệ thống thông tin trợ giúp ra quyết định DSS Hệ thống chuyên gia ES Hệ thống thông tin tăng cường khả... hàng thông qua nhiều kênh và bộ phận chức năng khác nhau - Hệ thống quản lý tri thức (KM – Knowledge Management): là hệ thống tích hợp, thu thập, hệ thống hóa, phổ biến, phát triển tri thức trong và ngoài doanh nghiệp 2.1.2 Các phương pháp phân tích thiết kế HTTT Có 3 phương pháp phân tích thiết kế HTTT chủ yếu là: phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển ( thiết kế phi cấu trúc), phương pháp phân tích thiết. .. cấp cho khách hàng các hướng dẫn chi tiết về sử dụng dịch vụ và các hướng dẫn liên quan khác • Công ty đã thực hiện phân loại khách hàng thành các nhóm khách hàng riêng nhằm có các chính sách chăm sóc khách hàng và phù hợp và hiệu quả nhất • Công ty đã thấy được tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý khách hàng -... dành cho tất cả các lĩnh vực của quý khách hàng như : du học, xuất khẩu lao động, tuyển sinh, xây dựng, bán hàng 2.3.2 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ Quá trình quản lý khách hàng tại công ty được diễn ra như sau: Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tập hợp các yêu cầu của khách hàng và gửi đến các bộ phận liên quan để từ đó... báo cáo khai thác thông tin đã nhập • Vấn đề an toàn bảo mật chưa cao do công ty đang sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS Excel Tình trạng mất mát thông tin về khách hàng, hợp đồng, giao dịch có thể xảy ra khi tiến hành truy xuất dữ liệu Nhìn chung, vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ còn rời rạc, chưa có hệ thống, chỉ mang tính nhất thời Do đó, phần mềm quản lý khách hàng sẽ hỗ trợ nhân... Tuy nhiên, công ty chưa có phần mềm chuyên dụng quản lý khách hàng, dữ liệu liên quan đến khách hàng mới chỉ được lưu trữ trong các file excel hoặc sử dụng phần mềm kế toán để hỗ trợ Thực tế cho thấy, ở Đào Vũ, lượng khách hàng khá lớn mà công ty không có phần mềm chuyên dụng để hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng dẫn đến sự phàn nàn từ phía khách hàng, ảnh hưởng chưa tốt đến hình ảnh công ty Chính ... sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Đào Vũ - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ - Phân tích thiết kế hệ thống. .. trình phân tích thiết kế hướng đối tượng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH Đào Vũ PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ 2.1... 3.PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 3.1 Đặt toán đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng Quy trình quản lý khách