Phân tích thiết kế hệ thống thống tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại vĩnh tâm

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu thực khóa luận, em hồn thành mục tiêu đặt Có kết q trình phấn đấu nỗ lực thân, với động viên gia đình, bạn bè thầy Đó niềm khích lệ lớn giúp em hồn thành thật tốt khóa luận Lời cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo T.s Nguyễn Thị Thu Thủy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian thực khóa luận Em xin gửi lời tri ân tới Thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế cho em có hội học tập tiếp thu kiến thức để em chuẩn bị tảng tốt cho cơng việc sau Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do lực thân em hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô khoa anh chị, cô công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Phương Linh SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VĨNH TÂM .6 2.1 Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.1.1 Tổng quan hệ thống thông tin .6 2.1.2 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý 2.1.3 Các phương pháp phân tích hệ thống thơng tin quản lý 12 2.1.4 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin UML 14 2.2 Tổng quan quản lý khách hàng 21 2.2.1 Các khái niệm chung .21 2.2.2 Quy trình tác nghiệp quản lý khách hàng .23 2.2.3 Quản lý thông tin khách hàng 24 2.3 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm .25 2.3.1 Giới thiệu chung công ty .25 2.3.2 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm 26 2.3.3 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm 29 SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VĨNH TÂM .32 3.1 Đặt toán đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng 32 3.1.1 Yêu cầu chức 32 3.1.2 Yêu cầu phi chức 32 3.2 Phân tích hệ thống .33 3.2.1 Biểu đồ Use case 33 3.2.2 Biểu đồ lớp .37 3.2.3 Biểu đồ trạng thái 38 3.3 Thiết kế hệ thống .40 3.3.1 Biểu đồ 40 3.3.3 Biểu đồ thành phần 52 3.3.4 Biểu đồ triển khai .52 3.3.5 Xây dựng giao diện người dùng máy 53 3.4 Một số kiến nghị 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Các phần tử mơ hình biểu đồ use case .15 Bảng 2.2 Các phần tử mơ hình biểu đồ lớp .16 Bảng 2.3 Các phần tử mơ hình biểu đồ trạng thái .16 Bảng 2.4 Các phần tử mơ hình biểu đồ thành phần 17 Bảng 2.5 Các phần tử mơ hình biểu đồ triển khai .17 Bảng 3.1 Các use case biểu đồ Use case 33 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ phần mềm cần thiết công ty 28 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng 23 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNH DV Quảng Cáo Thương Mại Vĩnh Tâm .26 SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 2.1 Các bước phát triển hệ thống hướng đối tượng 18 Hình 3.1 Biểu đồ Use case tổng quát 34 Hình 3.2 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyKhachHang 34 Hình 3.3 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyHopDong .35 Hình 3.4 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyGiaoDich .35 Hình 3.5 Biểu đồ Use case chi tiết TimKiem 36 Hình 3.6 Biểu đồ Use case chi tiết ThongKe, BaoCao 36 Hình 3.7 Biểu đồ lớp 38 Hình 3.8 Biểu đồ trạng thái chức “ThemKhachHang” .38 Hình 3.9 Biểu đồ trạng thái chức “QuanLyGiaoDich” .39 Hình 3.10 Biểu đồ trạng thái chức “QuanLyHopDong” 39 Hình 3.11 Biểu đồ chức “DangNhap” 40 Hình 3.12 Biểu đồ chức “ThemKhachHang” .41 Hình 3.13 Biểu đồ chức “SuaKhachHang” 42 Hình 3.14 Biểu đồ chức “XoaKhachHang” 43 Hình 3.15 Biểu đồ chức “ ThemHopDong” 44 Hình 3.16 Biểu đồ chức “SuaHopDong” 45 Hình 3.17 Biểu đồ chức “XoaHopDong” .46 Hình 3.18 Biểu đồ chức “ThemGiaoDich” 47 Hình 3.19 Biểu đồ chức “SuaGiaoDich” .48 Hình 3.20 Biểu đồ chức “XoaGiaoDich” .49 Hình 3.21 Biểu đồ chức “TimKiemKhachHang” 50 Hình 3.22 Biểu đồ chức “ThongKeHopDong” .51 Hình 2.23 Biểu đồ thành phần 52 Hình 2.24 Biểu đồ triển khai 52 Hình 3.25 Giao diện Đăng nhập 53 Hình 3.26 Giao diện Màn hình 53 Hình 3.27 Giao diện Khách hàng 54 Hình 3.28 Giao diện Thống kê 54 Hình 3.29 Giao diện Tìm kiếm 55 SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Phương Linh GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH CNTT HTTT MIS SVTH: Nguyễn Phương Linh Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin Management Information System Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự hội nhập mạnh mẽ kinh tế Việt Nam có tác động thúc đẩy mạnh mẽ tới đổi doanh nghiệp Các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động kéo theo gia tăng rõ rệt nghiệp vụ đòi hỏi doanh nghiệp cần có cải tiến, nâng cấp thay hệ thống quản lý doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hoạt động Chúng ta nhận thấy rõ mục tiêu phát triển hầu hết doanh nghiệp mục tiêu phát triển khách hàng Nhưng tại, doanh nghiệp lại không trọng phát triển hệ thống quản lý khách hàng để phù hợp dừng lại giải pháp tạm thời nên thường gặp khó khăn vấn đề quản lý khách hàng tương lai Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm có xu hướng mở rộng nâng cao sản xuất tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng Ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành văn phòng cơng tác kế tốn hiệu Vấn đề cần quan tâm công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm vấn đề ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh nhằm thúc đẩy mạnh hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án góp phần nâng cao doanh thu tạo tảng mở rộng sản xuất quy mô kinh doanh công ty Đây mảng công ty chưa trọng phát triển tại, trở ngại cho công ty thời gian tới khơng có biện pháp cải thiện nâng cấp kịp thời Các hạn chế tồn hệ thống quản lý khách hàng công ty nay: - Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh mở rộng quy mô thông tin không kết nối với cách logic, hệ thống lưu trữ thơng tin cồng kềnh, khơng cập nhập đồng bộ, khó khăn tốn nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin, thông tin lưu trữ không khai thác cách hiệu quả, - Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin cơng ty chậm đổi mới, trọng đầu tư loại hình cơng tác quản lý chuyên môn khác SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy - Mặc dù cơng ty có ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khách hàng kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công sử dụng hệ thống - Hệ thống thông tin khách hàng chưa có giải pháp bảo mật phù hợp hiệu Trước thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm, em nhận thấy cần thiết đưa đề tài nghiên cứu:“ Phân tích thiết kế hệ thống thống tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm.” 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Do tầm quan trọng công tác quản lý khách hàng nên có nhiều cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến vấn đề Một số đề tài nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp: Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài: “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” + Ưu điểm: Những nội dung mà đề tài giải phân tích, khảo sát trạng, từ phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng theo phương pháp hướng chức + Nhược điểm: Đề tài thực phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần doanh nghiệp có đặc điểm khác nhau, khơng thể áp dụng nói chung, không vào doanh nghiệp cụ thể Điều làm hạn chế khả ứng dụng hệ hệ thống quản lý chung cho tất doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Sao vàng Việt Nam” + Ưu điểm: Đề tài tìm hiểu đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam, đưa sở lý thuyết đầy đủ chức năng, phận cấu thành hệ thống thơng tin Qua tiến hành phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp thực tập SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy + Nhược điểm: Đề tài chưa phân tích chi tiết thực trạng quản lý khách hàng công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế sơ sài thiếu tính ứng dụng triển khai thực tế Luận văn tốt nghiệp Trần Ngọc Tuân, lớp K45S3, Khoa Tin học thương mại, Đại học Thương Mại, 2013, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt” + Ưu điểm: Đề tài đưa sở lý luận đầy đủ, có nghiên cứu sâu hoạt động Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt, hệ thống đảm bảo đầy đủ chức cần thiết theo nhu cầu Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt + Nhược điểm: Đề tài triển khai theo phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng chức Tuy nhiên phương pháp tỏ hiệu sử dụng lại – yêu cầu quan trọng cơng nghiệp phần mềm Ngồi hệ thống thơng tin lớn dễ gây lỗi phân tích thiết kế hệ thống, khó kiểm thử bảo trì Sau tham khảo đề tài có vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy số vấn đề tồn sau: Chưa phân tích đánh giá chi tiết thực trạng quản lý khách hàng Công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai thực tế Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm ngày phát triển quy mơ, thương lẫn uy tín thị trường Để nâng cao tận dụng hết nguồn lực cơng ty việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công việc cấp thiết Chính u cầu đặt trên, em định thực đề tài khóa luận: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm” 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương Mại Vĩnh Tâm tình hình ứng dụng CNTT cơng ty - Nghiên cứu sở lý thuyết phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm - Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm -Đưa số định hướng giải pháp quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu bao gồm: - Các khách hàng công ty - Quy chế quản lý khách hàng công ty - Các sở lý luận, phương pháp, cơng cụ phân tích, thiết kế hệ thống thông tin phù hợp vào việc thực phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm Phạm vi nghiên cứu đề tài xét giới hạn không gian thời gian - Không gian nghiên cứu: phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm - Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập khảo sát từ năm 2013 đến năm 2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng trình nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Tổng hợp, phân tích tài liệu có liên quan đến đề tài - Phương pháp điều tra, vấn: giúp thu thập thông tin chung công ty, lập phiếu điều tra trắc nghiệm để thu thập ý kiến lãnh đạo nhân viên công ty - Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng để phân tích lý thuyết thành phận cấu thành, thành mối quan hệ để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết HTTT quản lý để từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài Trên sở sử dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết để liên kết phận, mặt thành chỉnh thể hoàn chỉnh Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm, nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu SVTH: Nguyễn Phương Linh Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy khách hàng khác Hệ thống hiển thị thông tin khách hàng Nhân viên sửa lại thông tin khách hàng Hệ thống thông báo sửa thành công Nếu hệ thống thông báo thông tin khách hàng sửa không hợp lệ Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin khách hàng cần sửa Nhân viên nhập lại thông tin khách hàng Biểu đồ cho chức “Xóa khách hàng” Hình 3.14 Biểu đồ chức “XoaKhachHang” Nhân viên kích hoạt u cầu xóa khách hàng Hệ thống hiển thị form xóa khách hàng yêu cầu nhân viên nhập tên khách hàng muốn xóa Nhân viên nhập tên khách hàng muốn xóa nhấn OK Hệ thống kiểm tra tên khách hàng muốn xóa xác nhận hợp lệ Hệ thống hỏi nhân viên có chắn muốn xóa khách hàng khỏi sở liệu không? Và hiển thị Yes No Nhân viên chọn Yes Hệ thống xóa khách hàng khỏi sở liệu Nhân viên thoát khỏi chức xóa khách hàng Nếu hệ thống thơng báo khơng có tên khách hàng sở liệu Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên khách hàng Nhân viên nhập lại tên khách hàng khác Hệ thống thơng báo xóa thành cơng Nhân viên chọn No để quay lại bước trước Biểu đồ cho chức “Thêm hợp đồng” SVTH: Nguyễn Phương Linh 43 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.15 Biểu đồ chức “ ThemHopDong” Nhân viên chọn chức thêm hợp đồng Hệ thống hiển thị form thêm hợp đồng yêu cầu nhân viên nhập thông tin hợp đồng Nhân viên nhập thông tin hợp đồng ấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin hợp đồng xác nhận thông tin hợp lệ Thông tin hợp đồng nhập vào sở dữu liệu Hệ thống thông báo nhập thành cơng Nhân viên khỏi chức thêm hợp đồng Nếu hệ thống thơng báo có hợp đồng sở liệu hệ thống yêu cầu nhập lại tên hợp đồng Nhân viên nhập lại tên hợp đồng Hệ thống thông báo nhập thành công Nếu hệ thống thông báo thông tin hợp đồng khơng hợp lệ nhân viên nhập lại thơng tin hợp đồng Biểu đồ cho chức “Sửa hợp đồng” SVTH: Nguyễn Phương Linh 44 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.16 Biểu đồ chức “SuaHopDong” Nhân viên kích hoạt vào u cầu sửa thơng tin hợp đồng Hệ thống hiển thị form sửa thông tin hợp đồng yêu cầu nhân viên nhập tên hợp đồng cần sửa Hệ thống kiểm tra tên hợp đồng mà nhân viên nhập hiển thị thông tin hợp đồng Nhân viên sửa thông tin hợp đồng nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin hợp đồng sửa xác nhận thông tin hợp lệ.Hệ thống nhập thông tin hợp đồng sửa vào sở dữu liệu Hệ thống thông báo sửa thành công Nhân viên thoát khỏi chức sửa hợp đồng Biểu đồ cho chức “Xóa hợp đồng” SVTH: Nguyễn Phương Linh 45 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.17 Biểu đồ chức “XoaHopDong” Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa hợp đồng Hệ thống hiển thị form xóa hợp đồng yêu cầu nhân viên nhập tên hợp đồng muốn xóa Nhân viên nhập tên hợp đồng muốn xóa nhấn OK Hệ thống kiểm tra tên hợp đồng muốn xóa xác nhận hợp lệ Hệ thống hỏi nhân viên có chắn muốn xóa hợp đồng khỏi sở dữu liệu không? Và hiển thị lựa chọn Yes No Nhân viên chọn Yes Hệ thống xóa hợp đồng khỏi sở liệu Nhân viên khỏi chức xóa hợp đồng Nếu hệ thống thơng báo khơng có tên hợp đồng sở liệu hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên hợp đồng, nhân viên nhập lại tên hợp đồng khác, hệ thống thơng báo xóa thành cơng Nếu nhân viên chọn No, hệ thống quay lại bước trước Biểu đồ cho chức “Thêm giao dịch” SVTH: Nguyễn Phương Linh 46 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.18 Biểu đồ chức “ThemGiaoDich” Nhân viên chọn chức thêm giao dịch Hệ thống hiển thị form thêm giao dịch yêu cầu nhân viên nhập thông tin giao dịch Nhân viên nhập thông tin giao dịch nhấn OK Hệ thống kiểm tra thông tin giao dịch xác nhận hợp lệ Thông tin giao dịch nhập vào sở liệu Hệ thống thông báo nhập thành công Nhân viên thoát khỏi chức thêm giao dịch Nếu hệ thống thơng báo có giao dịch sở liệu hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên giao dịch, nhân viên nhập lại tên giao dịch, hệ thống thông báo nhập thành công Nếu hệ thống thông báo thông tin giao dịch không hợp lệ Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin giao dịch Nhân viên nhập lại thông tin giao dịch Biểu đồ cho chức “Sửa giao dịch” SVTH: Nguyễn Phương Linh 47 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.19 Biểu đồ chức “SuaGiaoDich” Nhân viên kích hoạt yêu cấu sửa thông tin giao dịch Hệ thống hiển thị form sửa thông tin giao dịch yêu cầu nhân viên nhập tên giao dịch cần sủa Hệ thống kiểm tra tên giao dịch mà nhân viên nhập hiển thị thông tin giao dịch Nhân viên sửa thông tin giao dịch nhấn OK.Hệ thống kiểm tra thông tin giao dịch sửa xác nhận hợp lệ Thông tin giao dịch nhập vào sở liệu Hệ thống thông báo sửa thành cơng Nhân viên khỏi chức sửa giao dịch Nếu hệ thống thơng báo khơng có tên giao dịch sở liệu hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên giao dịch, nhân viên nhập lại tên giao dịch, hệ thống thông báo nhập thành công Hệ thống hiển thị thông tin giao dịch Hệ thống thông báo sửa thành công Nếu hệ thống thông báo thông tin giao dịch sửa không hợp lệ Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin giao dịch cần sửa Nhân viên nhập lại thông tin giao dịch Biểu đồ cho chức “Xóa giao dịch” SVTH: Nguyễn Phương Linh 48 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.20 Biểu đồ chức “XoaGiaoDich” Nhân viên chọn chức xóa giao dịch Hệ thống hiển thị form xóa giao dịch yêu cầu nhân viên nhập thơng tin giao dịch muốn xóa Nhân viên nhập thơng tin giao dịch muốn xóa nhấn OK Hệ thống kiểm tra thơng tin giao dịch muốn xóa xác nhận hợp lệ.Hệ thống hỏi nhân viên có chăn muốn xóa giao dịch khỏi sở liệu không? Hiển thị lựa chọn Yes No Nhân viên chọn Yes Hệ thống xóa giao dịch khỏi sở liệu Nhân viên khỏi chức xóa giao dịch Nếu hệ thống thơng báo khơng có tên giao dịch sở liệu hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên giao dịch, nhân viên nhập lại tên giao dịch, hệ thống thơng báo xóa thành công Nhân viên chọn No, hệ thống quay lại bước trước Biểu đồ cho chức “TimKiemKhachHang” SVTH: Nguyễn Phương Linh 49 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.21 Biểu đồ chức “TimKiemKhachHang” Nhân viên kích hoạt yêu cấu tìm kiếm Hệ thống hiển thị form tìm kiếm yêu cầu nhân viên chọn đối tượng tìm kiếm, sau nhập từ khóa tìm kiếm Nhân viên nhập từ khóa tìm kiếm nhấn OK Hệ thống kiểm tra từ khóa xác nhận từ khóa hợp lệ.Hệ thống hiển thị kết tìm Nhân viên thoát khỏi chức sửa giao dịch Nếu hệ thống thơng báo khơng có thơng tin cần tìm sở liệu hệ thống hỏi nhân viên có muốn tìm kiếm thơng tin khác khơng, nhân viên nhập lại thông tin khác, hệ thống đưa kết cần tìm Hệ thống thơng báo từ khóa khơng hợp lệ Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại từ khóa Nhân viên nhập lại từ khóa Biểu đồ cho chức “Thống kê hợp đồng” SVTH: Nguyễn Phương Linh 50 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.22 Biểu đồ chức “ThongKeHopDong” Nhân viên chọn chức thống kê Hệ thống hiển thị form thống kê yêu cầu nhân viên chọn hình thức muốn thống kê hợp đồng Nhân viên chọn hình thức thống kê hợp đồng Hệ thống hỏi nhân viên có muốn in bảng thống kê không Nhân viên yêu cầu in báo cáo Hệ thống in báo cáo Nhân viên thoát khỏi chức thống kê 3.3.3 Biểu đồ thành phần SVTH: Nguyễn Phương Linh 51 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 2.23 Biểu đồ thành phần 3.3.4 Biểu đồ triển khai Hình 2.24 Biểu đồ triển khai 3.3.5 Xây dựng giao diện người dùng máy SVTH: Nguyễn Phương Linh 52 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Một số form bản: Form Đăng nhập Hình 3.25 Giao diện Đăng nhập Form Màn hình Hình 3.26 Giao diện Màn hình Form Khách hàng SVTH: Nguyễn Phương Linh 53 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.27 Giao diện Khách hàng Form Thống kê Hình 3.28 Giao diện Thống kê SVTH: Nguyễn Phương Linh 54 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Form Tìm kiếm Hình 3.29 Giao diện Tìm kiếm 3.4 Mợt số kiến nghị Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng bước vơ quan trọng, bước phân tích thiết kế hiệu quả, đáp ứng mong muốn nhà quản lý khớp với bước nghiệp vụ doanh nghiệp giúp cho bước thực dễ dàng, xác Từ việc phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm thấy rằng, để giúp cho cơng ty giải phần hạn chế công tác quản lý khách hàng q trình phân tích thiết kế HTTT khách hàng hiệu cao, công ty cần đầu tư tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ tin học cao hơn, đầu tư sở vật chất đại để hỗ trợ q trình phân tích thiết kế áp dụng HTTT Bên cạnh để nâng cao hiệu sử dụng HTTT, cơng ty xem xét đến việc thành lập phòng CNTT chuyên hỗ trợ hoạt động chương trình áp dụng công ty, nghiên cứu, định hướng việc sử dụng bảo trì hệ thống Nhất sau này, theo xu hướng tất yếu lên lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, cơng ty phái áp dụng nhiều chương trình phức tạp Ngồi để khuyến khích nhân viên động sáng tạo tìm tòi học hỏi sử dụng tốt HTTT, cơng ty tăng lương cho người lao động đặc biệt với nhân viên phải sử dụng nhiều đến HTTT trích từ số tiền mà HTTT hỗ trợ Cơng ty tiết kiệm nguồn nhân lực nâng cao hiệu quản lý SVTH: Nguyễn Phương Linh 55 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Bên cạnh cơng ty cần nâng cấp hệ thống mạng máy tính Cơng ty, áp dụng cơng nghệ trình quản lý khách hàng Tiếp tục phân tích, thiết kế, hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý khách hàng để phục vụ nhu cầu quản lý ngày cao Công ty Do hiểu biết hạn chế, nên em đưa đề xuất trên, mong đóng góp em giúp cho cơng ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm có định đắn việc nâng cao hiệu quản lý khách hàng KẾT LUẬN Ngày sống kỷ nguyên thông tin, với phát triển vũ bão khoa học, kỹ thuật đưa kinh tế giới nói chung nước ta nói riêng lên bước phát triển vượt bậc, việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn phát triển thời kỳ bùng nổ CNTT Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm có xu hướng mở rộng nâng cao sản xuất tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch công ty tăng nhanh, bổ sung hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty thời điểm cần thiết Hệ thống góp phần quản lý hiệu nguồn khách hàng dự án cho doanh nghiệp, khắc phục khó khăn doanh nghiệp hạn chế hệ thống cũ Hệ thống quản lý khách hàng gọn nhẹ hơn, loại bỏ nhiều công việc thực giấy tờ, cập nhập, tìm kiếm, truy xuất thơng tin nhanh hơn, xác hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng Hệ thống không hỗ trợ hiệu cho công tác quản lý doanh nghiệp mà tạo cho doanh nghiệp quy trình làm việc chuyên nghiệp trước mối quan hệ với khách hàng góp phần nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp Dựa nhu cầu sở quản lý công ty, hệ thống thông tin quản lý khách hàng thiết kế đơn giản, thân thiện, linh hoạt dễ sử dụng Bên cạnh hệ thống SVTH: Nguyễn Phương Linh 56 Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy tích hợp với hệ thống khác hệ thống quản lý kho, hệ thống quản lý nhân sự,… Hệ thống dễ sử dụng, tốc độ xử lý liệu nhanh chóng, xác Giao diện đơn giản, dễ nhìn, dễ thao tác Trong tương lai, hệ thống nâng cấp để hôc trợ tối đa người dùng qua việc thiết kế giao diện tiện lợi giúp người dùng thao tác nhanh chóng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mở rộng thêm chức để phù hợp với nhu cầu khách hàng Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót chưa đáp ứng đầy đủ u cầu thực tế cơng ty, em kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo để luận văn hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba, 2010, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Trần Đình Quế - Nguyễn Mạnh Sơn, 2007, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - Học viện công nghệ bưu viễn thơng [3] TS Dương Kiều Hoa - Tơn Thất Hòa An, 2008, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo UML - Trường Đại học Công nghệ thông tin, Đại học Quốc gia TPHCM [4] Website tham khảo: http://ketnooi.com/forum/viewtopic.php?f=137&t=127346 http://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-khachhang-tai-cong-ty-co-phan-du-lieu-va-truyen-thong-dai-viet-46419/ http://luanvan.co/luan-van/quan-ly-ban-hang-linh-kien-may-tinh-35043/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-cuahang-mua-ban-sach-5788/ SVTH: Nguyễn Phương Linh 57 Lớp: K48S1 ... - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm - Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng. .. Vĩnh Tâm nhằm tạo sở cho việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm Phần Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công. .. Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm Phần trình bày q trình phân tích thiết kế hướng đối tượng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm