Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian bốn năm học trường Đại học Thương Mại, em làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Kết thúc bốn năm học đại học, em có hội làm khóa luận Khóa luận giúp em có hội để vận dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp thực tập Để hồn thành khóa luận này, em xin cảm ơn giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên khác trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học đại học Em xin cảm ơn công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh tạo điều kiện để em có hội thực tập công ty Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị nhân viên cơng ty Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty tin tưởng cho em hội thử sức với công việc nhân viên triển khai phòng Kỹ thuật Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên – PGS.TS Đàm Gia Mạnh trực tiếp giúp đỡ em trình thực khóa luận Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết thầy Em cố gắng hồn thiện khóa luận với trình độ, khả thân Nhưng thân nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong giảng viên khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, anh/chị nhân viên công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh giúp đỡ bảo để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIÊU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng, ý nghĩa hệ thống thông tin quản lý khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu .2 4.1Phương pháp thu thập liệu .2 4.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG .4 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý .5 1.2.2Quy trình xử lý thông tin hệ thống thông tin quản lý 1.2.3 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.3.1Tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 11 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 13 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 13 2.2 THỰC TRẠNG CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH…………… 15 2.2.1 Thực trạng chung hệ thống thông tin công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh… 15 2.2.2 Thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty 18 2.2.3 Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lí khách hàng 20 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 23 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH 23 3.2 ĐỀ XUẤT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 23 3.2.1 Phân tích hệ thống thơng tin 23 3.2.2 Thiết kế phần mềm 28 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIÊU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIÊU Bảng 2.1 Tình hình doanh thu-chi phí từ năm 2015 đến năm 2017 công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh 15 Bảng 3.1 Bảng NhanVien 29 Bảng 3.2 Bảng KhachHang 29 Bảng 3.3 Bảng GiaoDich 30 Bảng 3.4 Bảng SanPham 30 Bảng 3.5 Bảng HopDong 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình xử lý thơng tin hệ thống thông tin Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh 13 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức kinh doanh .24 Sơ đồ 3.2 Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 25 Sơ đồ 3.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 25 Sơ đồ 3.4 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh quản lý thông tin khách hàng 26 Sơ đồ 3.5 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh quản lý giao dịch 26 Sơ đồ 3.6 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh quản lý hợp đồng .27 Sơ đồ 3.7 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh thống kê -báo cáo .27 Sơ đồ 3.8 Sơ đồ phân cấp chức phần mềm 28 Sơ đồ 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể .29 Sơ đồ 3.10 Thuật toán đăng nhập .31 Sơ đồ 3.11 Thuật toán đăng ký 32 Sơ đồ 3.12 Thuật toán cập nhật 32 Sơ đồ 3.13 Thuật tốn tìm kiếm 33 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Biểu đồ thể mức độ trang thiết bị CNTT công ty .16 Hình 2.2 Giao diện phần mềm quản lý khách hàng cơng ty 18 Hình 2.3 Các trường bảng dbo.LIFE_OBJ2041 sở liệu quản lý khách hàng công ty 19 Hình 2.4 Bảng liệu dbo_KHANG sở liệu quản lý khách hàng công ty 20 Hình 2.5 Bảng liệu dbo.LIFE_OBJ2401trong sở liệu quản lý khách hàng công ty 20 Hình 2.6 Tốc độ khởi động phần mềm .21 Hình 2.7 Object Thất bại phần mềm 21 Hình 3.1 Mơ hình liệu quan hệ .31 Hình 3.2 Giao diện đăng nhập 33 Hình 3.4 Giao diện quản lý thông tin khách hàng .34 Hình 3.5 Giao diện danh mục giao dịch .35 Hình 3.6 Giao diện quản lý hợp đồng 35 Hình 3.7 Giao diện sản phẩm .36 DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT Từ viết tắt CNTT CSDL TNHH SQL sever Giải nghĩa Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Trách nhiệm hữu hạn Structure Query Language Nghĩa tiếng việt Ngôn ngữ truy vấn cấu trúc PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa hệ thống thông tin quản lý khách hàng Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng công nghệ thông tin vào doanh nghiệp cần thiết Cụ thể triển khai hệ thống thông tin vào quản lý doanh nghiệp Hệ thống thông tin doanh nghiệp quan trọng bời xuất kinh tế toàn cầu, kinh tế công nghiệp chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ dựa thông tin tri thức, xuất doanh nghiệp số Hệ thống thơng tin có vai trò quan trọng việc rút ngắn khoảng cách địa lý, nắm bắt hội phát triển, phát triển sản xuất kinh doanh Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng hệ thống thơng tin thủ cơng thơng tin khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp đồng khơng liên kết chặt chẽ tình trạng thơng tin, số liệu khơng đầy đủ Vì mà việc tìm kiếm, quản lý thơng tin liên quan đến khó khăn Nếu doanh nghiệp sử dụng hệ thống quản lý khách hàng giúp vấn đề giải quyết, giúp giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ giao dịch hợp đồng, nâng cao nâng suất hiệu công việc, hỗ trợ nhà quản trị để đưa định đắn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng để quản lý thông tin khách hàng Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty chưa đáp ứng nhu cầu quản lý với số lượng khách hàng nhu cầu quản lý thêm khách hàng Trước tình hình này, em đề xuất đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận tồn đánh giá hệ thống thông tin quản lý khách hàng mà công ty sử dụng, đưa giải pháp để khắc phục tồn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Bài khóa luận có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu tổng quan công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Đưa định hướng, giải pháp hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đôi tượng nghiên cứu : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng - Phạm vi nghiên cứu : Trong quy mô công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh Phương pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính xác độ tin cậy thơng tin q trình nghiên cứu, khóa luận sử dụng hai phương pháp: Phương pháp thu thập liệu phương pháp Phân tích xử lý liệu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Tài liệu thứ cấp thu thập qua báo cáo kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 phòng Tài chính- Kinh doanh, báo cáo thống kê, qua internet báo - Thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung : Số lượng thiết bị phần cứng, phần mềm sử dụng công ty, sở liệu công ty Cách tiến hành: Em gửi phiếu điều tra cho nhân viên cơng ty Sau đó, em thu lại phiếu điều tra, xử lý phân tích Ưu điểm: Thu thập thông tin theo mẫu phiếu, liệu dễ xử lý Nhược điểm: Thông tin linh hoạt em có kỹ hỏi nên thông tin thu chưa chủ ý Số lương phiếu: 20 phiếu + Phương pháp vấn Nội dung : Tìm hiểu vấn đề mang tính chun sâu vấn đề có liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống thông tin công ty, mức độ đầu tư mong muốn công ty với hệ thống Cách tiến hành: Phỏng vấn nhân viên công ty để thu thông tin xác vấn đề nghiên cứu Ưu điểm: Các nhân viên công ty cảm thấy thoải mái điền vào phiếu điều tra Nhược điểm: Thông tin dễ bị chi phối người trả lời, tốn nhiều thời gian, khơng có tính khái qt Số lượng người vấn: người 4.2 Phương pháp xử lý liệu Trong đề tài nghiên cứu này, em sử dụng hai phương pháp xử lý liệu sau: - Phương pháp định lượng Sau thu thập liệu, em thông qua phần mềm Excel để xử lý thông tin sơ cấp từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn, đánh giá liệu thu thập được, rút số đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cách tiến hành : Sau thu thập liệu từ phiếu điều tra bảng hỏi, em tiến hành thống kê liệu theo tiêu chí phiếu điều tra bảng câu hỏi Tiếp theo sử dụng phần mềm Excel để vẽ biểu đồ dựa số liệu thống kê - Phương pháp định tính Dựa số liệu thu thập phiếu điều tra bảng hỏi, phương pháp định lượng, em tiến hành đưa kết luận dựa tài liệu nhằm có thơng tin hữu ích q trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm chương: - Chương Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng - Chương Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Chương Định hướng phát triển đề xuất đề phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN Dữ liệu: quan sát vật lý, giá trị phản ánh tượng vật chưa qua xử lý Ví dụ: “ Nguyễn Ngọc Minh”, “14D190314”,“ Ngày 22/02/1996”, “ Hà Nội” giá trị liệu đối tượng Thông tin: Thông tin liệu tổ chức, liệu qua xử lý làm tăng hiểu biết đối tượng nhận tin vấn đề Thơng tin gồm có ba loại: Thơng tin chiến thuật, thông tin chiến lược, thông tin tác nghiệp Ví dụ: “Sinh viên Nguyễn Ngọc Minh, sinh ngày 22/02/1996,quê quán Hà Nội có mã sinh viên 14D190314” thông tin sinh viên Nguyễn Ngọc Minh xử lý từ liệu “ Nguyễn Ngọc Minh”, “14D190314”,“ Ngày 22/02/1996”, “ Hà Nội” Hệ thống : Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ với hướng tới mục tiêu chung Hệ thống quản lý: Hệ thống quản lý hệ thống có tham gia người trao đổi thông tin đem lại lợi nhuận, lợi ích Hệ thống quản lý chia làm hai hệ thống con: - Hệ quản lý: Hệ quản lý gồm người, phương tiện, phương pháp thực mục tiêu đề -Hệ tác nghiệp: Hệ tác nghiệp gồm người, phương tiện, phương pháp điều khiển hoạt động hệ thống Hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin tập hợp người, phân cứng, mạng, sở liệu để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Hệ thống thông tin phát triển qua bốn loại hình: - Hệ xử lý liệu: Lưu trữ cập nhật liệu hàng ngày - Hệ thống thông tin quản lý: Hệ thống thông tin bao gồm hợp nhât sở liệu, dòng thơng tin hỗ trợ người hoạt động sản xuất, quản lý, định - Hệ hỗ trợ định: Hỗ trợ cho lãnh đạo việc việc định - Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải vấn đề định cách thông minh Cơ sở liệu: Cơ sở liệu kho chứa tệp liệu, trường ghi có tổ chức MessageBox.Show("Yêu cầu điền đầy đủ !"); } else { if (rd.Read() == true) { MessageBox.Show("Đăng nhập thành công"); frchinh fr = new frchinh(); fr.Show(); } else { MessageBox.Show("Đăng nhập thất bại"); } } ketnoi.Close(); } private void label3_Click(object sender, EventArgs e) { } private void pictureBox1_Click(object sender, EventArgs e) { } private void Form1_Load(object sender, EventArgs e) { SqlDataAdapter dt1 = new SqlDataAdapter("select count(*) from nguoidung", ketnoi); DataTable tb = new DataTable(); dt1.Fill(tb); if (tb.Rows.Count > 0) { label5.Text = tb.Rows[0].ItemArray[0].ToString(); } else MessageBox.Show( "Khơng có tài khoản !");} }} Đăng ký namespace qlkh { public partial class Form3 : Form { SqlConnection conn= new SqlConnection(@"Data Source=DESKTOPO99N57K;Initial Catalog=TTGE;Integrated Security=True"); public Form3() { InitializeComponent(); } private void label2_Click(object sender, EventArgs e) { } private void label7_Click(object sender, EventArgs e) { } private void textBox5_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void comboBox1_SelectedIndexChanged(object sender, EventArgs e) { } private void panel2_Paint(object sender, PaintEventArgs e){} private void label8_Click(object sender, EventArgs e) { } private void Form3_Load(object sender, EventArgs e) { SqlDataAdapter apt = new SqlDataAdapter("select * from dangky", conn); DataTable dt = new DataTable(); apt.Fill(dt); grv1.DataSource = dt; } private void textBox2_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void btn1_Click(object sender, EventArgs e) { conn.Open(); string themtk = "insert into nguoidung(taikhoan,matkhau) values('" + txt4.Text + "','" + txt2.Text + "')"; SqlCommand cm = new SqlCommand(themtk, conn); cm.ExecuteNonQuery(); string them = "INSERT INTO dangky(ma,ngaysinh,gioitinh,taikhoan,matkhau,ten) VALUES('" + txt1.Text + "','" + txt3.Text + ""; them=them+ "','"+ cbb1.Text + "','"+ txt4.Text + "','" + txt5.Text + "','"+ txt2.Text + "')"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(them, conn); int a = cmd.ExecuteNonQuery(); if(a>0) { MessageBox.Show("Tạo thành công"); } else { MessageBox.Show("Không tạo được, nhập lại !"); } conn.Close(); } private void txt1_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void btn2_Click(object sender, EventArgs e) { this.Close(); } } } Thêm private void button2_Click(object sender, EventArgs e) { ketnoi.Open(); string them = "insert into chucvu( ,,… ) values ('" + txt1.Text + "','" + txt2.Text + "',"')"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(them, ketnoi); int a= cmd.ExecuteNonQuery(); if (a>0) { MessageBox.Show("Thêm thành công"); } else { MessageBox.Show("Yêu cầu thêm lại!"); } ketnoi.Close(); } Tìm kiếm { SqlDataAdapter dta = new SqlDataAdapter("select * from ", ketnoi); DataTable dt = new DataTable(); dta.Fill(dt); grv1.DataSource = dt; cbb1.DataSource = dt; cbb1.ValueMember = ""; cbb2.DataSource = dt; cbb2.ValueMember = ""; ………………………………………………………… cbb(n).DataSource = dt; cbb(n).ValueMember = ""; SqlDataAdapter dtaa = new SqlDataAdapter("select count(*) from ", ketnoi); DataTable dt1 = new DataTable(); dtaa.Fill(dt1); if (dt1.Rows.Count > 0) { lbl5.Text = dt1.Rows[0].ItemArray[0].ToString(); } else { MessageBox.Show("Khơng tìm thấy");} Cột_1,Cột_2,…,Cột_N tên cột mà bạn muốn chèn Txt1, txt(n) textbox nhận giá trị Tên_bảng tên bảng sở liệu bạn muốn truy vấn tới B-PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM GREEN EFFECT Thông tin liên hệ người điền phiếu Họ tên: ……………………… ……… Nam/ nữ: ……………………………… Năm sinh: …… ………………………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………………………………………………… Điện thoại: ………… .…………… Email………………………………… A.1 Thông tin doanh nghiệp Số lượng nhân viên: …………………………………………………………………………………… Trình độ học vấn bạn ?  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Trung học Phổ thông  Khác: Loại hình doanh nghiệp  Cơng ty TNHH  Doanh nghiệp tư nhân  Công ty cổ phần  Công ty hợp doanh Ngành sản xuất kinh doanh chính: …………………………………………………………………………………… Các sản phẩm tiêu biểu cơng ty: …………………………………………………………………………………… A.2 Cơ sở hạ tầng A.2.1 Phần cứng Số lượng máy chủ: Số lượng máy trạm cơng ty (bao gồm máy tính để bàn xách tay): - Tổng số máy tính để bàn:…………………………………… - Tổng số máy tính xách tay:……………………………… Máy in, photocopy:  Có  Khơng Nếu có, số lượng là:……………………………………………………… Các thiết bị khác (nếu có): ……………………………………………………………………………… 10 Tốc độ xử lý liệu trang thiết bị(máy tính):  Tốt  Trung bình  Chậm  Rất chậm 2.1 Phần mềm mạng: 12 Phương thức kết nối  ADSL  Wireless  Đường truyền riêng  Khác:…………………………………………………………………… 13 Tốc độ kết nối theo hợp đồng với dịch vụ bưu viễn thơng:  512 Kbps  1024 Kbps  2048 Kbps 14 Vấn đề gặp phải sử dụng mạng: …………………………………………………………………………………… 15 Công ty sử dụng phần mềm có quyền nào:  Hệ điều hành Windows  SQL Server  Phần mềm Văn phòng MS Office  Phần mềm tài kế tốn  Khác:…………………………………………………………………… 19 Để hỗ cơng tác quản lý, công ty sử dụng phần mềm nào: …………………………………………………………………………………… C-CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM GREEN EFFECT 1- Anh/chị cảm thấy hài lòng với mức độ trang bị công cụ phục vụ cơng việc? 2- Anh/ chị nói điều tốt hệ thống thông tin mà anh/chị sử dụng? 3- Anh/chị cảm thầy hài lòng quy trình quản lý khách hàng ? 4- Theo anh/chị, phần mềm quản lý khách hàng đáp ứng khối lượng công việc quản lý khách hàng? ... QUẢ XANH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh. .. XUẤT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Với hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh, em phân tích hệ thống theo hướng chức Quy trình quản lý khách hàng. .. cách hệ thống, quản lý thông tin khách hàng phục vụ khách hàng tốt 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông