PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA

LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại học Thương Mại gồm kinh nghiệm thực tế có q trình thực tập Cơng ty cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia Nhờ có dạy tận tình thầy, giáo Trường Đại học Thương Mại nhiệt tình anh, chị công tác Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia giúp em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức ngành học, kiến thức ngồi sách để em mở mang tầm hiều biết Đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc, anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia hướng dẫn, tạo điều kiện, bảo cho em cung cấp thơng tin cần thiết giúp em hồn thành Báo cáo thực tập Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS Nguyễn Hưng Long tận tình bảo em suốt q trình em thực đề tài Khóa luận tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn, kiến thức trình độ em nhiều hạn chế, Khóa luận tốt nghiệp em nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo cho em để đề tài nghiên cứu em hồn thiện có giá trị Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Trần Ánh Ngọc i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý Nghĩa HTTT Hệ thống thông tin CP DV Cổ phần dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CRM Customer relationship management: Quản trị quan hệ khách hàng iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Đối với doanh nghiệp hệ thống thơng tin quản lý khơng xa lạ nữa, mỡi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ có hệ thống thông tin quản lý cách quản lý thông tin theo cách riêng mỗi doanh nghiệp Trong đó, hệ thống quản lý khách hệ thống quan trọng, ảnh hưởng khơng nhỏ đến đến hiệu sản xuất – kinh doanh khả cạnh tranh tồn doanh nghiệp Việc nên xây dựng HTTT quản lý cho doanh nghiệp vấn đề vô cùng cần thiết cho mỗi công ty, có nguồn khách hàng dài lâu, trung thành sẽ giúp ích nhiều cho doanh nghiệp Việc xây dựng HTTT quản lý đặt câu hỏi, nên xây dựng HTTT quản lý khách hàng phương pháp để phù hợp với quy mô lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cụ thể, để việc đầu tư thời gian, tiền bạc trí lực người có hiệu mong đợi Trước đòi hỏi chung thời điểm mà doanh nghiệp cố gắng giảm chi phí tìm kiếm, tổng hợp đồng thời nâng cao chất lượng quản lý thông tin cố gắng khắc phục tồn để giúp trình quản lý khách hàng đạt hiệu cao 1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin quản lý khách hàng phân tích, thiết kế hệ thống Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý khách hàng cơng ty CP DV bảo vệ An Gia, phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng, từ đưa số đề xuất, giải pháp để tạo hệ thống thơng tin quản lý phù hợp, đem lại hiệu cao trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu khóa luận Mục tiêu đặt cho vấn đề nghiên cứu , đưa quản lý khách hàng khung quản lý cụ thể công cụ chuẩn Phát triển HTTT cách tối ưu tạo kết phục vụ cho trình kinh doanh hoạt động công ty Nêu khái quát phương pháp quản lý chăm soc khách hàng sử dụng giới, chọn hướng giải pháp tốt cho việc quản lý khách hàng cơng ty.Chỉ thực trạng tồn đọng HTTT cũ mặt CSDL, mạng, sở hạ tầng có cơng ty 2.2 Nhiệm vụ vấn đề nghiên cứu Dựa tất mục tiêu định hướng đề tài nghiên cứu.Ta cần tập hợp lý thuyết quản lý khách hàng phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Từ đưa giải pháp tốt cho việc quản trị quản lý khách hàng cũ cơng ty dựa lý thuyết phan tích thiết kế Tạo lập phiếu điều tra, vấn đề cách quản lý khách hàng Tất để phục vụ tốt cho việc phân tích thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian - Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thơng qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu - Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động quản lý khách hàng, hệ thống thông tin khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia Thời gian: - Nghiên cứu sử dụng số liệu công công ty CP DV bảo vệ An Gia khoảng thời gian năm (2015-2017) Các báo, báo cáo, nghiên cứu đến vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu a Thu thập liệu thứ cấp Qua báo cáo kinh doanh vủa công ty CP DV bảo vệ An Gia, số báo viết cho cơng ty Bên cạnh hỗ trợ đắc lực lượng thông tin khai thác website công ty, cùng với nguồn thông tin từ phòng ban cơng ty b Thu thập liệu sơ cấp Thông qua việc phát phiếu điều tra kết hợp với việc quan sát giúp em hiểu rõ quy trình xử lý, lưu trữ sử dụng HTTT công ty Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Nội dung : Tìm hiểu thơng tin cơng ty bên cạnh hỗ trợ đắc lực nhân viên làm phận tổng hợp quản lý HTTT công ty - Cách thức tiến hành: xây dựng hệ thống câu hỏi trực tiếp đến CNTT cách thu thập xử lý thông tin sử dụng cơng ty - Trong hệ thống câu hỏi có ưu nhược điểm : + Ưu điểm: Có thể khai thác trực tiếp thông tin, tiếp cúc với từng nhân viên qua trả lời phiếu điều tra, cách rõ ràng, xác + Nhược điểm: Thời gian khai thác tìm hiểu thơng tin bị hạn chế nên việc khai thác phân tích bị hạn chế so với mục tiêu hướng đề vấn đề nghiên cứu - Mẫu phiếu: (Xem phụ lục ) * Số phiếu tham gia điều tra: 50 phiếu mang điều tra 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Sử dụng Microsoft Word, Excel để ghi lại, lưu trữ tổng hợp lượng thông tin thu thập cho vấn đề nghiên cứu - Sử dụng phần mềm Charquick để vẽ đồ thị biểu số liệu xử lí thơng qua u cầu đề KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm chương Chương : Cơ sở lý luận thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia Chương 2: Phân tích, Đánh gía thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tai Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin tập hợp phần (thông tin, phương pháp xử lý thông tin người phương tiện) tổ chức để thu thập, xử lí, lưu trữ khai thác thông tin hỗ trợ việc đưa định kiểm soát tổ chức [1] Hệ thống thơng tin hệ thống thức hóa thu thập, lưu trữ, xử lý báo cáo liệu từ nhiều nguồn khác để cung cấp thơng tin cần thiết để quản lý q trình định.[1] 1.1.2 Hệ thống (System) - Hệ thống thông tin (Information System): Là tập hợp kết hợp phần cứng, phần mềm hệ mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức.[1] - Hệ thống thông tin quản lý (MIS – Managament Information System): Là hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, CSDL thiết bị sử dụng để cung cấp thơng tin có ích cho nhà quản lý định [2] 1.1.3 Quản lý khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.[2] 1.1.4 Dữ liệu (Data) Là kiện quan sát tượng vật lý giáo dịch kinh doanh Cụ thể hơn, liệu phản ánh khách quan thuộc tính (đặc điểm) thực thể người, địa điểm kiện Dữ liệu dạng số văn thân liệu thường chưa mang tải giá trị Khi yếu tốc tổ chức xếp theo cách có nghĩ chúng trở thành thông tin [2] 1.1.5 Thông tin (Information) Là liệu tổ chức theo cách cho chúng mang lại giá trị gia tăng so với giá trị vốn có thân kiện Để tổ chức liệu thành thơng tin có ích có giá trị, người ta phải sử dụng quy tắc mối quan hệ giữ liệu Kiểu thông tin tạo phụ thuộc vào mối quan hệ liệu có.[2] 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hệ thống thông tin quản lý khách hàng Để phục vụ tốt mặt lý luận thực tiễn sau nội dung lý thuyết mà đề tài sử dụng áp dụng Những nội dung lý thuyết tổng hợp từ nguồn tài liệu đáng tin cậy: Các đầu sách giáo trình số tác giả tiếng ngành Hệ thống thông tin quản lý nước nước ngoài, giảng trường Đại học Thương Mại suốt năm theo học trường 1.2.1 Lý thuyết chung HTTT a Hệ thống hệ thống thông tin - Đặc trưng hệ thống + Tính phân cấp: Hệ thống gồm có phần tử, phần tử đa dạng chúng khác biệt chất + Tính ràng buộc: Các phần tử hệ thống khơng phải tập hợp lại cách ngẫu nhiên, rời rạc, mà chúng tồn quan hệ tạo thành cấu trúc + Sự biến động hệ thống: Sự biến động thể hai mặt: Sự tiến triển tức phần tử quan hệ có phát sinh, có tăng trưởng, có suy thối có + Mục đích hệ thống: Thường thể chỗ hệ thống nhận vào để chế biến thành định - Các thành phần hệ thống thơng tin Hình 1.1: Các thành phần hệ thống thơng tin Mỡi hệ thống thơng tin có phần chính: phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng người - Con người: Con người chủ thể điều hành sử dụng hệ thống thơng tin + Người xây dựng bảo trì hệ thống: Là nhóm người làm nhiệm vụ phân tích, lập trình, khảo sát, bảo trì + Nhóm sử dụng hệ thống: Là cấp quản lý, người thiết lập mục tiêu, xác định nhiệm vụ, tạo định - Phần cứng máy tính (Computer Hardware): Phần cứng HTTT công cụ kỹ thuật để thu thập, xử lý truyền thơng tin - Phần mềm máy tính (Computer Software): Là tập hợp lệnh theo trật tự định nhằm điều khiển thiết bị phần cứng tự động thực cơng việc - Dữ liệu: Cơ sở liệu thành phần quan trọng nguồn lực liệu Cơ sở liệu (Database) tập hợp gồm nhiều bảng có liên quan với tổ chức lưu trữ thiết bị tin học, chịu quản lý thệ thống chương trình máy tính nhằm cung cấp thông tin cho nhiều người sử dụng khác với mục đích khác - Mạng: tập hợp máy tính thiết bị nối với đường truyền vật lý theo kiến trúc nhằm chia sẻ tiềm mạng b Xây dựng triển khai hệ thống thơng tin Quy trình hồn thiện, phát triển HTTT  Quy trình chung - Quy trình chung gồm cơng đoạn chính: Khảo sát, phân tích, thiết kế cài đặt + Khảo sát: Hệ thống + Phân tích: Phân tích hệ thống mặt xử lý + Thiết kế: chuyển biểu đồ, lược đồ mức logic sang mức vật lý + Cài đặt: thay HTTT cũ HTTT - Nguyên tắc hoàn thiện HTTT: Khi xây dựng, phát triển hay hồn thiện - HTTT cần phải tn thủ theo nguyên tắc để đảm bảo thống nhất, toàn vẹn khoa học + Nguyên tắc xây dựng theo chu trình: trình xây dựng HTTT gồm nhiều công đoạn tương ứng với nhiều nhiệm vụ, công đoạn sau dựa thành công đoạn trước nên phải tuân theo nguyên tắc tuần tự, không bỏ qua công đoạn - Đơn khiếu nại Dùng để chứa thông tin khách hàng khiếu nại xảy tranh chấp Khách hàng ghi rõ thông tin để tiện xử lý, thơng tin phải xác hợp đồng để đưa thông tin khiếu nại tiện xử lý Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu liệu Ho_ten Họ tên khách hàng CHAR(60) Ma_khach Mã khách hàng CHAR(30) Ngay_Sinh Ngày tháng năm sinh DATETIME So_DT Số điện thoại khách hàng NUMBER(300) Dia_Chi Địa khách hàng CHAR(300) So_HD_Cu Số hợp đồng cũ ( bị khiếu nại ) CHAR (30) 32 Ghi PRIMARY KEY 3.2.5 Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại Hình 3.6: Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại - Để giải khiếu nại từ phía khách hàng - Khi đơn khiếu nại chuyển đến cơng ty, có u cầu khiếu nại đưa phân loại tiến hành so sánh - Tiếp đó, đơn khiếu nại đưa xử lý: + Đúng: xử lý khiếu nại( cách so sánh đơn khiếu nại với hững yêu cầu khieus nại từ nhiều phía hệ thống) Báo bồi thường cho khách hàng Tiến hành bồi lên quản lý phía khách hàng + Sai: Hủy khiếu nại 3.2.6 Biểu đồ Form đăng nhập Nhân viên hay thành viên muốn sử dụng chương trình phải đăng nhập cách mở form đăng nhập, sử dụng tài khoản cấp nhập vào from.Dữ liệu tư form sẽ đưa vào kiểm tra với liệu CSDL.Nếu trùng khớp với liệu CSDL sẽ thông báo đăng nhập thành công, ngược lại sẽ thông báo không truy cập phần mềm sẽ khơng mở thêm chưc 33 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ đăng nhập - Với liệu cập nhật vào database, user sử dụng phần mềm muốn xem loại báo cáo truy cập vào chức báo cáo,thống kê.Tại form thống kê, báo cáo user nhập thông số lọc cần thiết để lên thống kê, báo cáo.Từ liệu lọc phần mềm sẽ tự động tính tốn lấy thơng tin để lên báo cáo hiển thị form Biểu đồ 3.8 Biểu đồ báo cáo thống kê 34 3.3 Thiết kế kiểm soát Thiết kế kiểm sốt có vai trò vơ cùng quan trọng tồn phát triển hệ thống Vì hệ thống xây dựng phận cấu hình hay mạng cung cấp truy nhập rộng cho nhiều người khác tổ chức Thiết kế kiểm sốt nhằm bảo vệ thơng tin khỏi mục đích phá hoại cố ý muốn Và việc thiết kế kiểm sốt cho hệ thống thơng tin cơng ty CP DV bảo vệ An Gia khơng nằm ngồi lý Chính vậy, thiết kế kiểm sốt nhằm tránh số nguy sau: - Sai lỗi từ thông tin thu thập - Sai lỗi cố kỹ thuật gây - Sự thâm nhập trái phép người hệ thống - Rủi ro môi trường như: Cháy, bão lụt, Thiết kế kiểm soát đề xuất biện pháp nhằm đảm bảo: - Tính xác: thể chỡ hệ thống làm việc luôn đắn, không đưa kết tính tốn sai lạc, khơng dẫn tới định kinh doanh sai lạc ( chẳng hạn định giao hàng khách hàng có yêu cầu hủy đơn hàng, giấy yêu cầu lại tồn đọng hệ thống) Bên cạnh đó, tính xác cung thể chỗ liệu hệ thống xác thực, việc kiểm tra thông tin thu thập thông tin xuất từ hệ thống nhằm đảm bảo tính xác thực liệu sử dụng - Tính an tồn: thể chỡ hệ thống khơng bị xâm hại( hay bị xâm hại khơng nhiều) có cố kỹ thuật, xâm hại vơ tình hay cố ý từ phía người - Tính riêng tư: thể chỗ hệ thống đảm bảo quyền truy nhập riêng tư mỗi đối tượng sử dụng khác b Kiếm sốt thơng tin thu thập thông tin xuất  Để đảm bảo tính xác thực thơng tin thu thập để đưa vào máy tính thơng tin thu thập để đưa vào máy tính thơng tin xuất từ máy tính, thiết phải lập biện pháp kiểm tra thơng tin ● Sự sai lệch thông tin ở: nơi thu thập thơng tin đầu vào, trung tâm máy tính nơi phân phối đầu ● Mục đích việc kiểm tra phát lỡi sửa lỡi ● Hình thức kiểm tra lựa chọn nhiều phương án: 35 - Kiểm tra thủ công kiểm tra tự động - Kiểm tra đầy đủ không đầy đủ ( tập trung số thông tin quan trọng) - Kiểm tra trực tiếp hay gián tiếp • Kiểm sốt cố làm gián đoạn chương trình: - Nguyên nhân làm gián đoạn chương trình: + Hỏng phần cứng + Giá mang tệp có cố + Môi trường + Hệ điều hành + Nhầm lẫn thao tác + Lập trình sai - Để khắc phục hậu cố xảy ta lựa chọn số biện pháp: + Khóa từng phần sở liệu: CSDL sẽ phân hoạch thành đơn vị để cập nhật Các đơn vị trường, ghi, tệp số phần rộng CSDL Khi đơn vị cập nhật gốc phải khóa lại ngăn truy nhập đến + Tạo tệp lục: tệp lục bao gồm tệp nhật ký tệp lưu.Tệp nhật ký tệp chứa đơn vị CSDL trước sau chúng cập nhật Các tệp lưu bao gồm toàn phần CSDL thực theo chu kỳ + Tạo thủ tục phục hồi: Nhằm đưa CSDL trở trạng thái đắn mà có trước bị hỏng gián đoạn chương trình 36 3.4.Một số giao diện phần mềm - Giao diện đăng nhập - Giao diện vào phần mềm 37 - Giao diện Danh mục khách hàng - Giao diện Nhân Viên Phòng Ban 38 3.5 Thiết kế phần mềm Nếu công ty tương lai muốn xây dựng phần mềm Quản lý khách hàng mình, em xin đề xuất viết phần mềm dựa theo số phần mềm CRM có thị trường DIP-CRM Phần mềm cung cấp cho nhà quản lý công ty nhiều công cụ hỡ trợ đắc lực, thống kê, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp Kết hợp phân tích đánh giá nguồn khách hàng cơng ty, để ln quản lý tốt, chăm sóc nguồn khách hàng tốt nhất, hỗ trợ cho việc kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời sẽ tối ưu, kết hợp quản lý nguồn nhân viên, đánh giá nhân viên tham gia theo từng hợp đồng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 3.6 Một số kiến nghị cho đề tài nghiên cứu Sau thực phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý hướng đối tượng cho công tác quản lý khách hàng công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia, em nhận thấy đề tài chưa dược thực cách trọn vẹn Việc phân tích thực văn bản, chưa có xây dựng cụ thể nên khơng có tính ứng dụng cao, chưa xây thực đến giai đoạn cuối cùng xây dựng phần mềm cho công tác quản lý Công ty Nhận thấy việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia cần thiết Vì vậy, em đưa góp ý hướng phát đề tài hoàn thiện hơn: 39 - Tiến hành lập trình triển khai hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia - Nâng cấp ứng dụng để hỗ trợ tối đa người dùng: giao diện thiết kế tiện lợi hơn, nâng cấp chức phân rã công việc, phân công công việc - Nghiên cứu thêm hệ thống hỡ trợ dự đốn thời gian hồn thành cơng việc khả thành công dự án - Tích hợp hệ thống thành hệ thống cao cấp, hoạt động song song cùng hệ thống thông tin quản lý khác công ty như: HTTT quản lý nhân sự, HTTT kế toán, 40 KẾT LUẬN Sự đời phát triển mạng Internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng Internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, doanh nghiệp nước ta tích cự không ngừng hội nhập Khách hàng mỗi doanh nghiệp ln nhân tố quan trọng cho thành công, cho việc phát triển công ty Vì nhu cầu sử dụng cơng nghệ tạo dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cơng ty cấp thiết Qua khóa luận mình, em đưa khái niệm phân tích để xây dựng hệ thống thông tin phù hợp với nhu cầu cơng ty Dựa tìm hiều thực tế thực trạng khó khăn doanh nghiệp q trình thực tập cơng ty kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường Đại học Thương Mại, em mong đề xuất giải pháp, kiến nghị phần hỡ trợ phát triển Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia, với tiêu chí: dễ sử dụng, thân thiện, linh hoạt Qua đó, hỡ trợ phần nhỏ cho hoạt động kinh doanh phát triển cơng ty Hệ thống thơng tin đơn giản, sẽ cần phát triển thêm sau, tích hợp vài chức để hoạt động song song cùng hệ thống có cơng ty sau Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét, góp ý thầy để hoàn thiện Một lần nữa, em chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương Mại, cùng thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức ngành học, thầy giáo – ThS Nguyễn Hưng Long giúp đỡ, hướng dẫn em nhiều q trình thực khóa luận Và anh (chị) công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia tạo điều kiện tập   41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn CNTT_Trường ĐH Thương Mại,Bài giảng Tổ chức HTTT thị trường thương mại,Nhà xuất Thống kê,Hà Nội [2] Trần Thị Song Minh (2012), Giáo trình hệ thống thông tin quản lý, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [3] Nguyễn Thị Tĩnh - Trần Thị Hồng Thảo (2011), Phân tích thiết kế hệ thống, NXB Đại học Sư Phạm [4] Đặng Văn Đức (2001),Phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội [5] Bộ môn Công nghệ thông tin (2014), Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [6] PGS.TS Nguyễn Bình (2006), Lý thuyết thơng tin, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng [7] Bộ mơn Cơng nghệ thông tin (2014), Bài giảng Tổ chức Hệ thống thông tin thị trường thương mại, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [8] Nguyễn Thị Tĩnh - Trần Thị Hồng Thảo (2011), Phân tích thiết kế hệ thống, NXB Đại học Sư Phạm,Hà Nội [9] PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017),Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất thống kê [10] Nguyễn Văn Ba(2016) , Hệ thống thông tin quản lý,Nhà xuất thông tin truyền thông,Hà Nội [11] Laudon, Kenneth C, and Jane Price Laudon (2005), Management Information Systems: Managing the Digital Firm, Prentice Hall [12] Hoàng Thị Thanh Hương(2014), Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Đà Nẵng) PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP  Lưu ý: 1) Chúng em cam kết thông tin cung cấp điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại Cam kết không tiết lộ thông tin phiếu khảo sát cho bên thứ ba 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị lựa chọn Tên doanh nghiệp:…………………………… ……………………………… Địa trụ sở chính:…………………………………………………………… Thơng tin người điền phiếu Họ tên: ……… Nam/nữ… Vị trí cơng tác: ……………………… I Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp Trang thiết bị trong đơn vị (phòng ban/bộ phận) STT Tên trang thiết bị Số lượng Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Máy quét Thiết bị kết nối mạng (hub, swich, thiết bị phát wifi,…) Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng (tốt, khá, trung bình) Số lượng cần bổ sung, thay Phần mềm hệ thống gồm: STT Loại phần mềm Hệ điều hành Chương trình tiện ích Khác Có sử dụng Tên % đáp ứng yêu cầu Phần mềm ứng dụng hoạt động nghiệp vụ gồm: STT Loại phần mềm Soạn thảo văn (Microsoft Office Phần mềm Server Quản lý nhân Kế tốn, tài Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác SQL Dữ liệu đơn vị a Lưu trữ tập trung b Lưu trữ phân tán c Cả hai Có sử dụng Nguồn gốc % đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ Có nhu cầu thay thế, nâng cấp Mạng đơn vị STT Dạng mạng Tốc độ Kết nối WAN, Internet Số lượng máy tính kết nối LAN hữu tuyến LAN vơ tuyến (wifi) Mục đích sử dụng mạng a Dùng chung liệu b Dùng chung chương trình c Dùng chung thiết bị d Tìm kiếm tài liệu e Sử dụng dịch vụ (email…) f Khác Số nhân viên đơn vị … người Trong đó, số nhân viên thành thạo kỹ tin học … người: số nhân viên tham gia công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu, rủi ro…) … người Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng trang thiết bị a Tốt b Trung bình c Chậm Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên phần mềm công ty sử dụng a Nhỏ b Bình thường c Lớn 10 Vấn đề quản trị CSDL quản lý tốt khơng a Hồn tồn b Có thể c Có thể khơng chắn d Tơi khơng nghĩ tốt e Không thể 11 Yêu cầu đơn vị việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động đơn vị ( doanh nghiệp) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II.Tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1a Doanh nghiệp có Website khơng? a Có b Khơng (Nếu “Có” anh/chị vui lòng tiếp tục tham gia khảo sát) 1b Địa Website Doanh nghiệp: …………………………………… Website doanh nghiệp xây dựng cách nào? a Tự xây dựng b Tự xây dựng chức yahoo, facebook, zing… c Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website d Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website e Khác: (mô tả) ………………………………………………………… Nội dung Website doanh nghiệp: a Giới thiệu doanh nghiệp b Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ c Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng d Hỗ trợ khách hàng qua mạng e Trao đổi, hỏi đáp, góp ý f Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân g Khác: (Nêu rõ)……………………………………… … ………………… ... tích, Đánh gía thực trạng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng tai Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cổ phần Dịch. .. cứu Hệ thống hóa sở lý luận hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin quản lý khách hàng phân tích, thiết kế hệ thống Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý khách. .. Dịch vụ bảo vệ An Gia CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm hệ thống thông