Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu thực khóa luận, em hồn thành mục tiêu đặt Có kết q trình phấn đấu nỗ lực thân, với động viên gia đình, bạn bè thầy giáo khoa nhân viên công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam Đó niềm khích lệ lớn giúp em h Hồn thành thật tốt khóa luận Trong q trình học tập làm khóa luận, em nhận điểm mạnh, điểm yếu thân cần phải rèn luyện, học hỏi kiến thức, kĩ để đáp ứng công việc sau trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại Học Thương Mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn T.S Nguyễn Thị Thu Thủy tận tình hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Qua đây, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam đạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em, để em hồn thành tốt khóa luận Do lực thân em hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô khoa anh chị, cô công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý liệu KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN .3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG .4 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Một số lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin .5 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 14 1.2.1 Một số khái niệm 14 1.2.2 Quy trình tác nghiệp quản lý khách hàng 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM .17 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM 17 2.1.1 Sơ lược công ty 17 2.1.2 Lịch sử phát triển, lĩnh vực hoạt động sản phẩm công ty .17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần 20 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM .20 2.2.1 Quy trình quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam 20 2.2.2 Ưu Nhược điểm hoạt động quản lý khách hàng 21 2.2.3 Kêt quản phân tích thực trạng vấn đề phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng cho công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam .22 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY RHYTHM PRECISION VIỆT NAM .25 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CƠNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM .26 3.1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG, XÁC LẬP DỰ ÁN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 26 3.1.1 Mơ tả tốn quản lý khách hàng cơng ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam 26 3.1.2 Phân tích đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng 26 3.2 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 27 3.2.1 Biểu đồ usecase .27 3.2.2 Biểu đồ lớp 35 3.2.3 Biểu đồ trạng thái 36 3.2.4 Biểu đồ .39 3.2.5 Biểu đồ hoạt động 43 3.2.6 Biểu đồ thành phần 45 3.2.7 Biểu đồ triển khai 46 3.2.8 Thiết kế sở liệu .47 3.2.9 Thiết kế giao diện 49 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng so sánh đặc điểm phương pháp phân tích thiết kế hệ thống Bảng 1.2 Các phần tử mơ hình biểu đồ use case Bảng 1.3 Các phần tử mơ hình biểu đồ lớp .10 Bảng 1.4 Các phần tử mơ hình biểu đồ trạng thái .10 Bảng 1.5 Các dạng thống điệp message .11 Bảng 1.6 Các phần tử mơ hình biểu đồ hoạt động 11 Bảng 1.7 Các phần tử mơ hình biểu đồ thành phần 12 Bảng 1.8 Các phần tử mơ hình biểu đồ triển khai .12 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 2015- 2017 20 Bảng 3.1: Bảng khách hàng .47 Bảng 3.2: Bảng hợp đồng 47 Bảng 3.3: Bảng giao dịch 47 Bảng 3.4: Bảng bảo hành 48 Bảng 3.5: Bảng sản phẩm 48 Bảng 3.6: Bảng nhân viên 48 Bảng 3.7: Bảng lịch hẹn .48 Bảng 3.8: Bảng khiếu nại 49 Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ đáp ứng hệ thống thông tin quản lý khách hàng 23 Biểu đồ 2.2: Đánh giá tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý khách hàng 23 Biểu đồ 2.3 : Tình hình lưu trữ, quản lý liệu khách hàng công ty 24 Biểu đồ 2.4 Yêu cầu giao diện HTTT quản lý khách hàng mơi .24 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ usecase tổng quát .28 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ usecase quản lý thông tin khách hàng 29 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ usecase quản lý hợp đồng 30 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ usecase quản lý giao dịch 31 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ usecase quản lý lịch hẹn 32 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ usecase quản lý dịch vụ khách hàng 33 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ usecase quản lý thống kê báo cáo .34 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ lớp tổng quát 35 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ lớp chi tiết 36 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ trạng thái chức thêm thông tin khách hàng 37 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ trạng thái chức quản lý hợp đồng 37 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ trạng thái chức quản lý giao dịch 38 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ trạng thái chức thêm lịch hẹn 38 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ chức thêm thông tin khách hàng 39 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ chức xóa thơng tin khách hàng 40 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ chức thêm hợp đồng 41 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ chức sửa hợp đồng .42 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ hoạt động chức quản lý thông tin khách hàng 43 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ hoạt động chức quản lý hợp đồng 44 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ hoạt động chức quản lý giao dịch 45 Biểu đồ 3.21 Biểu đồ thành phần 46 Biểu đồ 3.22 Biểu đồ hoạt động triển khai 46 Sơ đồ 1.1 Quy trình tác nghiệp quản lý khách hàng 15 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 18 Sơ đồ 2.2 Quy trình quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam 20 Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu 49 Hình 3.1 Giao diện đăng nhâp 50 Hình 3.2 Giao diện trang chủ 50 Hình 3.3 Giao diện quản lý thông tin khách hàng .51 Hình 3.4 Giao diện quản lý hợp đồng .51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT HTTT CSDL TNHH RPV UML SQL TCP/IP Nghĩa tiếng việt Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin Cơ sở liệu Trách nhiệm hữu hạn Rhythm Precision Việt Nam Ngơn ngữ mơ hình hóa tổng qt theo hướng đối tượng Ngơn ngữ truy vấn tính cấu trúc Giao thức truyền thông Nghĩa tiếng anh Unified Modelling Language Structured Query Language Transmission Control Protocol (TCP) Internet Protocol (IP) PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Công nghệ thông tin có bước phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Đặc biệt, doanh nghiệp, việc ứng dụng công nghệ thống tin bắt buộc muốn tồn đứng vững thị trường Hệ thống thông tin hệ thống đóng vai trò làm vật trung gian cơng ty, doanh nghiệp với mơi trường xã hội Nó hệ thống nằm trung tâm doanh nghiệp, giúp cho trình thu thập, xử lý cung cấp thông tin cách thuận lợi Với việc ứng dụng ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm thời gian cơng sức Trong q trình thực tập Công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam, em nhận thấy công ty ứng dụng nhiều hệ thống thông tin quản lý quản lý nhận sự, bán hàng, dự án, trình hoạt động sản xuất kinh doanh Hiểu vai trò tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp, công ty đề triết lý “Khách hàng giá trị doanh nghiệp nào, lý để doanh nghiệp tồn doanh nghiệp tồn đóng góp phần cho tồn xã hội” Việc quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, khách hàng người mang lại doanh thu doanh nghiệp Quản lý khách hàng vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng canh tranh hướng tới thành công bền vững tương lai Chính vậy, em chọn đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu - Hệ thống hóa kiến thức số lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin doanh nghiệp - Hệ thống hóa kiến thức lý luận mơ hình quản lý khách hàng nói chung cơng ty nói riêng - Phân tích đánh giá thực trạng tình hình quản quản lý khách hàng công ty - Đề xuất số định hướng, giải pháp áp dụng, tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty nhằm tạo hệ thống thông tin quản lý khách hàng phù hợp hiệu Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu tìm hiểu quy trình quản lý khách hàng Cơng ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam cách thức truyền thông tin công ty Thông qua phương pháp, công cụ hỗ trợ để hoàn thành mục tiêu đề ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam với hoạt động quản lý khách hàng công ty Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi sau: Phạm vi không gian: Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu đề tài từ 25/2-19/4 Nguồn số liệu nghiên cứu từ năm 2016 đến cuối năm 2018 Các số liệu phiếu khảo sát công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam tháng1/2019 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu phần thiếu đề tài nghiên cứu, có vai trò quan trọng định để tạo nên chất lượng đề tài nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp phiếu điều tra: Chuẩn bị câu hỏi gửi tới phòng ban để tìm hiểu nội dung liên quan đến thực trạng hệ thống thống tin quản lý khách hàng nhu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp sở hạ tầng, môi trường làm việc công ty để nắm bắt nghiệp vụ quản lý khách hàng công ty Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Em tìm hiểu tài liệu quy trình quản lý khách hàng tài liệu có liên quan đến việc quản lý khách hàng công ty để phục vụ cho việc phân tích thiết kế chức mà hệ thống quản lý khách hàng cần có Em thu thập thêm thông tin từ báo, sách, internet, nghiên cứu trước để hiểu rõ nghiệp vụ cần quản lý Các thông tin thu phương pháp thu thập liệu có độ xác cao nhiều thời gian công sức để thu thập 4.2 Phương pháp xử lý liệu Tổng hợp, phân tích xử lý số liệu: Sau thu thập số liệu (sơ cấp, thứ cấp) tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá liệu thu thập để lấy thơng tin xác Từ rút số đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Công cụ sử dụng để thực đề tài: Sử dụng ngơn ngữ lập trình Visual Basic, truy xuất điều khiển sở liệu từ SQL Server để thiết kế giao diện công cụ Rational Rose để phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng + Ngơn ngữ lập trình Visual Basic: Gắn liền với khái niệm lập trình trực quan với giao diện người dùng đồ hoạ, có khả kết hợp với thư viện liên kết động, sử dụng chức Windows mà không công thiết kế lại sử dụng hộp thoại chung với Windows Visual dễ dàng truy xuất điều khiển sở liệu hệ quản trị sở liệu + SQL Server: hệ quản trị sở liệu quan hệ sử dụng câu lệnh SQL để trao đổi liệu máy Client máy cài SQL Server SQL Server tối ưu chạy môi trường sở liệu lớn lên đến Tera- Byte phục vụ lúc cho hàng ngàn user Nó kết hợp ăn ý với server khác + Rational Rose: công cụ sử dụng cho phát triển hệ phần mềm hướng đối tượng theo ngôn ngữ UML Rational Rose cho phép tạo, quan sát, sửa đổi quản lý biểu đồ cách trực quan Tập ký hiệu mà Rational Rose cung cấp thống với ký hiệu UML KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Bài khóa luận gồm có chương nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Chương 2: Kết quản phân tích, đánh giá thực trạng phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm chung Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chung Các phần tử hệ thống vật chất phi vật chất người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lý, qui tắc hoạt động, quy trình xử lý,… ( Đàm Gia Mạnh, 2017, Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội) Hệ thống thông tin tập hợp phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thông, người quy trình thủ tục khác nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ truyền phát thông tin tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thơng tin thủ công dựa vào công cụ thủ công giấy, bút, thước, tủ hồ sơ,…còn hệ thống thơng tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào mạng máy tính thiết bị cơng nghệ khác Hệ thống thống tin phát triển qua bốn loại hình: + Hệ xử lý liệu: Lưu trữ, cập nhật liệu hàng ngày, báo cáo theo định kỳ + Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System – MIS): Một hệ thống thông tin gồm sở liệu hợp dòng thơng tin giúp người sản xuất, quản lý định + Hệ hỗ trợ định: Hỗ trợ cho việc định + Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải vấn đề làm định cách thông minh Các thành phần hệ thống thông tin - Phần cứng: phận (vật lý) cụ thể máy tính hệ thống máy tính, hệ thống mạng sử dụng làm thiết bị kỹ thuật hỗ trợ hoạt động hệ thống thống thông tin Phần cứng thiết bị hữu hình, nhìn thấy, cầm nắm - Phần mềm: tập hợp câu lệnh việt nhiều ngôn ngữ lập trình theo thứ tự để thực chức giải tốn Phần mềm ý tưởng trừu tượng, thuật toán, thị… - Hệ thống mạng: mạng máy tính tập hợp máy tính độc lập kết nối với thông qua đường truyền vật lý tuân theo quy ước truyền thông đó, hệ thống mạng phần hệ thống thông tin, thông tin máy Biểu đồ chức sửa hợp đồng Khi nhân viên kinh doanh muốn sửa hợp đồng form tìm kiếm, nhân viên nhập thông tin thông tin hợp đồng cần sửa (nhập mã hợp đồng) Điều khiển form kiểm tra thơng tin CSDL hợp đồng có mã hợp đồng vừa nhập hay khơng? Nếu có thơng tin lên cho nhân viên Tiếp theo, nhân viên chọn nút sửa form, Hệ thống hiển thị form sửa hợp đồng Nhân viên nhập thông tin sửa hợp đồng Hệ thống kiểm tra thông tin hợp đồng xác nhận thông tin hợp lệ Thông tin sửa hợp đồng lưu vào sở liệu Hệ thống thông báo sửa thành cơng Nhân viên khỏi chức sửa hợp đồng Nếu hệ thống thông báo thông tin hợp đồng không hợp lệ Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin sửa hợp đồng Nhân viên nhập lại thông tin sửa hợp đồng : nhân viên kinh doanh : form Hop dong : Hop dong : DK form hop dong 1: Yeu cau sua hop dong 2: Yeu cau sua hop dong 3: Hien thi tim kiem 4: Nhap thong tin hop dong can sua 5: Nhap thong tin hop dong 6: Thong tin hop dong 7: Kiem tra thong tin 8: Kiem tra 9: Co thong tin 10: Hien thi thong tin 11: Hien thi hop dong 12: Chon sua hop dong 13: Hien thi form 14: Sua thong tin hop dong 15: Xac nhan thong tin can sua 16: Xac nhan thong tin 17: Xac nhan cong 18: Thong tin hop le 19: Luu thong tin vao CSDL 20: Thong bao sua cong 21: Thong bao sua cong 22: Thong bao sua cong 23: Thong tin khong hop le 24: Thong bao khong cong 25: Yeu cau nhap lai 26: Khong co thong tin 27: Thong tin khong hop le 28: Thong tin khong hop le, nhap lai Biểu đồ 3.17 Biểu đồ chức sửa hợp đồng 3.2.5 Biểu đồ hoạt động Biểu đồ hoạt động chức quản lý thông tin khách hàng Sau đăng nhập thành công vào hệ thống, chọn chức khách hàng Nếu muốn thêm thông tin khách hàng tiến hành nhập thơng tin khách hàng Hệ thống hiển thị thông tin khách hàng thêm vào cập nhật thông tin khách hàng Khi cần tìm kiếm thơng tin nhân viên nhập vào mã khách hàng Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thông tin vừa nhập Nếu thông tin không hợp lệ u cầu nhập lại Thơng tin hợp lệ chọn chức xóa sửa thơng tin khách hàng Nhap thong tin khach hang moi Them KH/ Tìm kiem KH Nhap thong tin tim kiem Kiem tra Sai Xac nhan Dung Sua thong tin khach hang Hien thi Cap nhat thong tin Yeu cau sua Yeu cau xoa Xoa thong tin khach hang Biểu đồ 3.18 Biểu đồ hoạt động chức quản lý thông tin khách hàng Biểu đồ hoạt động chức quản lý hợp đồng Cũng giống quản lý thông tin khách hàng, cần thêm hợp đồng nhân viên nhập đầy đủ thông tin hợp đồng chọn chức thêm Hợp đồng tìm kiếm theo mã hợp đồng, hệ thống kiểm tra xác nhận tính hợp lệ thông tin Nếu sai yêu cầu nhập lại, thông tin thực yêu cầu Nhap thong tin hop dong moi Them HD/ Tìm kiem HD Nhap thong tin tim kiem Kiem tra Xac nhan Sai Dung Sua hop dong Hien thi Cap nhat thong tin Yeu cau sua Yeu cau xoa Xoa hop dong Biểu đồ 3.19 Biểu đồ hoạt động chức quản lý hợp đồng Biểu đồ hoạt động chức quản lý giao dịch Nhập mã hợp đồng, hệ thống kiểm tra khơng tìm thấy thơng báo khơng tồn hợp đồng Nếu thông tin hợp lê, chọn chức thêm giao dịch Tất thông tin cập nhật vào hệ thống Tim kiem thong tin hop dong Them giao dich Thanh toan Thong bao khong ton tai hop dong Luu thong tin giao dich Biểu đồ 3.20 Biểu đồ hoạt động chức quản lý giao dịch 3.2.6 Biểu đồ thành phần Các thành phần hệ thống bao gồm: Giao diện: giao diện cho nhân viên ban giám đốc Chức năng: hệ thống bao gồm chức + Quản lý thông tin khách hàng + Quản lý hợp đồng + Quản lý giao dịch + Quản lý lịch hẹn + Quản lý dịch vụ khách hàng + Quản lý báo cáo thống kế Cơ sở liệu: chứa tất liệu có liên quan đến thơng tin khách hàng, giao dịch, hợp đồng, lịch hẹn, dịch vụ khách hàng, báo cáo thống kê hệ thống Quan ly thong tin khach hang Quan ly hop dong Quan ly giao dich Giao dien nhan vien Co so du lieu Quan ly lich hen Quan ly dich vu khach hang Quan ly thong ke bao cao Giao dien ban giam doc Biểu đồ 3.21 Biểu đồ thành phần 3.2.7 Biểu đồ triển khai Tất máy in, máy nhân viên, máy quản lý server liên kết với thông qua phương thức truyền thông TCP/IP May nhan vien TCP/IP TCP/IP Server May in TCP/IP TCP/IP May quan ly Biểu đồ 3.22 Biểu đồ hoạt động triển khai 3.2.8 Thiết kế sở liệu Bảng 3.1: Bảng khách hàng STT Tên cột MaKH Ten KH Diachi SDT SoTK Email LinhvucKD Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nvarchar(50) Int Int nvarchar(50) nvarchar(50) Khóa PK Diễn giải Mã khách hàng Tên khách hàng Địa khách hàng Số điện thoại Số tài khoản Email Lĩnh vực kinh doanh Bảng 3.2: Bảng hợp đồng STT Tên cột MaHD TenHD MaKH MaNV MaSP SoluongSP Tongtien Ngayky Ngayketthuc Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nchar(10) nchar(10) Int Int Date Date Khóa PK FK FK FK Diễn giải Mã hợp đồng Tên hợp đồng Mã khách hàng Mã nhân viên Mã sản phẩm Số lượng sản phẩm Tổng tiền Ngày ký Ngày hết hạn Bảng 3.3: Bảng giao dịch STT Tên cột MaGD TenGD MaHD MaNV MaKH NoidungGD ThoigianGD Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nchar(10) nchar(10) nvarchar(50) Date Khóa PK FK FK FK Diễn giải Mã giao dich Tên giao dich Mã hợp đồng Mã nhân viên Mã khách hàng Nội dung giao dịch Thời gian giao dịch Bảng 3.4: Bảng bảo hành STT Tên cột MaBH TenBH MaSP NoidungBH Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nvarchar(50) Khóa PK FK Diễn giải Mã bảo hành Tên bảo hành Mã sản phẩm Nội dung bảo hành Bảng 3.5: Bảng sản phẩm STT Tên cột MaSP TenSP SoluongSP NgaySX ThoigianBH Mota Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) Int Date Int nvarchar(50) Khóa PK Diễn giải Mã sản phẩm Tên sản phẩm Số lượng sản phẩm Ngày sản xuất Thời gian bảo hành Mô tả Bảng 3.6: Bảng nhân viên STT Tên cột MaNV TenNV Chucvu Diachi SDT Password Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nvarchar(50) nvarchar(50) Int nchar(10) Khóa PK Diễn giải Mã nhân viên Tên nhân viên Chức vụ Địa Số điện thoại Mật Bảng 3.7: Bảng lịch hẹn STT Tên cột MaLH TenLH MaKH MaNV MaHD NoidungLH Diadiem Thoigian STT Tên cột MaKN TenKN Kiểu liệu Khóa Diễn giải nchar(10) PK Mã lịch hẹn nvarchar(50) Tên lịch hẹn nchar(10) FK Mã khách hàng nchar(10) FK Mã nhân viên nchar(10) FK Mã hợp đồng nvarchar(50) Nội dung lịch hẹn nvarchar(50) Địa điểm Date Thời gian Bảng 3.8: Bảng khiếu nại Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) Khóa PK Diễn giải Mã khiếu nại Tên khiếu nại MaKH Chudeyeucau Motayeucau Mucdouutien Cachgiaiquyet Tinhtrangxuly Nguoichiutrachnhie m nchar(10) nvarchar(50) nvarchar(50) Int nvarchar(50) nvarchar(50) nvarchar(50) FK Mã khách hàng Chủ đề yêu cầu Mô tả yêu cầu Mức độ ưu tiên Cách giải Tình trạng xử lý Người chịu trách nhiệm Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu 3.2.9 Thiết kế giao diện Một số form Khi nhân viên mở hệ thống, giao diện form đăng nhập lên, nhân viên nhập Usernam password để vào hệ thống Nếu Usernam password không đúng, hệ thống báo “Đăng nhập không thành công!” Nhân viên nhập chuyển sang form trang chủ Hình 3.1 Giao diện đăng nhâp Hình 3.2 Giao diện trang chủ Nhân viên muốn thêm, sửa, xóa tìm kiếm thơng tin khách hàng, từ giao diện trang chủ nhân viên chọn vào khách hàng Giao diện dự án lên, tùy theo yêu cầu nhân viên muốn làm mà chọn chức phù hợp Nếu nhân viên muốn thêm mơi thông tin khách hàng, nhân viên đầy đủ thông tin khách hàng ấn nút “thêm” giao diện Nhân viên muốn sửa thông tin khách hàng, nhân viên nhập mã khách hàng vào tìm kiếm thơng tin có tồn hệ thống lên thông tin, nhân viên cập nhật lại thông tin cần sửa ấn vào nút “sửa” Tương tự, nhân viên muốn xóa thơng tin khách hàng nhân viên chọn vào khách hàng ấn nút “xóa” Hình 3.3 Giao diện quản lý thơng tin khách hàng Giao diện hợp đồng có chức thêm, sửa, xóa, tìm kiếm giao diện khách hàng Hình 3.4 Giao diện quản lý hợp đồng 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM Cơng ty Rhythm Precision Việt Nam thời kỳ phát triển mở rộng quy mơ Vì việc phân tich thiết kế HTTT quản lý khách hàng bước vô quan trọng giúp cho bước tiến công ty thực dễ dàng hơn, xác Để giúp công ty giải phần hạn chế công tác quản lý khách hàng q trình phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng đạt hiệu cao, công ty cần đầu tư tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ tin học cao hơn, đầu tư sở vật chất đại để hỗ trợ trình phân tích thiết kế áp dụng HTTT Hiện cơng ty chưa có phòng ban chun trách CNTT Theo xu hướng tất yếu nên lĩnh vực CNTT, cơng ty phải áp dụng nhiều chương trình phức tạp Cơng ty xem xét đến việc thành lập phòng CNTT chuyên hỗ trợ hoạt động chương trình áp dụng công ty, nghiên cứu, định hướng việc sử dụng bảo trì hệ thống Tiếp tục phân tích, thiết kế, hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý khách hàng để phục vụ nhu cầu quản lý ngày cao công ty Đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam” ứng dụng sở lý thuyết vào phân tích thiết kế hệ thống thơng tin khách hàng bao gồm nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng, phần tích thiết kế xây dựng sở liệu hệ thống, thiết kế giao diện hệ thống, cho phép người quản lý tra cứu, cập nhật thông tin, thống kê báo cáo cách nhanh chóng hiệu Tuy nhiên hệ thống chưa thử nghiệm vào thực tế nên chưa có tính thực tế cao, hệ thống giải vấn đề số chức nâng cao, chưa thực tất cơng việc quản lý quan hệ khách hàng Vì vậy, cần phải tiếp tục phân tích, thiết kế, hồn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng để phục vụ nhu cầu quản lý ngày cao cơng ty Tích hợp hệ thống trở thành hệ thống cao cấp, chạy song song hệ thống khác hệ thống quản lý nhân sự, quản lý dự án,… Do hiểu biết hạn chế, nên em đưa đề xuất trên, mong đóng góp em giúp cho công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam có định đắn việc nâng cao hiệu quản lý khách hàng KẾT LUẬN Trong thời gian thực đề tài khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam ”, em nhận thấy tầm quan trọng vấn đề quản lý khách hàng công ty nói chung cơng ty em thực tập nói riêng Việc có hệ thống thơng tin quản lý khách hàng doanh nghiệp, tổ chức cần thiết, giúp cho nhà quản lý tiết kiệm thời gian, công sức việc quản lý, lưu trữ Do đòi hỏi thật xác, kịp thời đồng Công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam có xu hướng mở rộng nâng cao sản xuất tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch công ty tăng nhanh, bổ sung hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty thời điểm cần thiết Hệ thống góp phần quản lý hiệu khắc phục khó khăn doanh nghiệp hạn chế hệ thống cũ Hệ thống quản lý khách hàng gọn nhẹ hơn, loại bỏ nhiều công việc thực giấy tờ, cập nhập, tìm kiếm, truy xuất thơng tin nhanh hơn, xác hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế cơng ty, em kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo để luận văn hoàn thiện Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đặc biệt cô giáo T.S Nguyễn Thị Thu Thủy tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đàm Gia Mạnh, 2017, Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [2] Thạc Bình Cường (2009), Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Đại học Bách khoa, Hà Nội [3] Đặng Văn Đức (2002), Phân tích thiết kế hướng đối tượng, Nhà xuất Giáo Dục, Hà Nội [4] Trần Đình Quế - Nguyễn Mạnh Sơn (2007), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội [5] Nguyễn Diệu Linh (2015), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH Đào Vũ [6] Website tham khảo: http://www.itgvietnam.com/san-pham/3s-erp/quy-trinh-quan-ly-quan-he-khachhang/ http://www.tai-lieu.com/tai-lieu/do-an-phan-tich-thiet-ke-he-thong-thong-tinquan-ly-khach-hang-cho-tai-cong-ty-phan-mem-quan-ly-doanh-nghiep-fast-44000/ http://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-khachhang-tai-cong-ty-co-phan-du-lieu-va-truyen-thong-dai-viet-46419/ https://123doc.org/document/123741-phan-tich-thiet-ke-he-thong-thong-tinquan-ly-khach-hang-tai-cong-ty-anh-duong.htm https://123doc.org/document/3443159-phan-tich-thiet-ke-he-thong-thong-tinquan-ly-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-cong-nghe-hong-hai.htm https://123doc.org/document/102439-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-lykhach-hang-than-thiet-cua-tham-my-vien.htm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM Lưu ý: - Em cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm báo cáo thực tập - Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô  tương ứng - Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu : chọn nhiều câu trả lời Thơng tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: ………………………………………………………….… Vị trí cơng tác: …………………………………………………… Điện thoại: ……………………… Email: ……………………… I THƠNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên cơng ty: ………………………………………………………….……… Trụ sở chính: ………………………………………………………….……… Năm thành lập doanh nghiệp: ………………………………… Ngành nghề kinh doanh: ………………………………… ………………………………………………………….:……………………… Số lượng nhân viên ( ) Dưới 100 người ( ) Từ 100 – 200 người ( ) Từ 200 – 500 người ( ) Trên 500 người Thị trường kinh doanh công ty  Trong nước  Quốc tế II CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Đánh giá mức độ đáp ứng hệ thống thông tin quản lý khách hàng nay? ( ) Rất hiệu ( ) Hiệu ( ) Kém hiệu ( ) Không hiệu () () () Đánh giá tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý khách hàng? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng () () () Tình hình lưu trữ, quản lý liệu khách hàng cơng ty? Máy tính nhập liệu Lưu trữ máy tính từ xa Lưu trữ hệ máy tính từ xa Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cần có chức nào?  Quản lý thơng tin khách hàng  Quản lý hợp đồng  Quản lý giao dịch  Quản lý lịch hẹn  Quản lý dịch vụ khách hàng  Khác: ……………………………………………………………… Hệ thống thông tin quản lý khách hàng nên sử dụng hệ quản trị CSDL nào? ( ) Microsoft Access ( ) SQL Server ( ) Oracle ( ) Foxpro ( ) PostgreSQL ( ) DB2 ( ) Khác (Mô tả) ……………………………………………………………… Giao diện hệ thống thông tin quản lý khách hàng cần đảm bảo yêu cầu ?  Đẹp, dễ sử dụng  Có tính quán  Hỗ trợ tối đa người dùng  Khác (Mô tả) Cảm ơn anh/chị nhiệt tình tham gia! ... thơng tin quản lý khách hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG... KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH RHYTHM PRECISION VIỆT NAM 2.1.1 Sơ lược công ty Tên công ty: Rhythm Precision Việt. .. hàng công ty TNHH Rhythm Precision Việt Nam 26 3.1.2 Phân tích đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng 26 3.2 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG