Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty cổ phần phần mềm doanh nghiệp FAST

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP FAST HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận tớt nghiệp với đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần Phần mềm Doanh nghiệp FAST”, ngoài cố gắng của bản thân, em còn nhận được giúp đỡ nhiệt tình từ nhà trường, thầy cô cũng như ban lãnh đạo, cán nhân viên của Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST śt q trình thực tập Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo phòng ban, cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST – Trụ sở Hà Nội – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế sản xuất và nắm bắt quy trình cơng nghệ Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quang Trung đã tận tâm hướng dẫn em qua buổi nói chuyện, thảo luận và hướng dẫn để em có phương hướng thực hiện đề tài khóa luận này Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài khóa luận tốt nghiệp của em tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý của Công ty, quý thầy cô và bạn, để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Mỹ Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Những khái niệm nhân quản lý khách hàng .5 1.1.2 Những khái niệm phần mềm xây dựng phần mềm .8 1.1.3 Những khái niệm phần mềm quản lý khách hàng 11 1.2 Một số sở lý luận 12 1.2.1 Phân tích thiết kế hướng đối tượng (Object Oriented Analysis and Design: OOAD) 12 1.2.2 Vài nét khái quát ngơn ngữ mơ hình hóa UML 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ 20 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FAST 20 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Phần mềm FAST 20 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp .20 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức tình trạng hoạt động doanh nghiệp 21 2.2 Thực trạng ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng công ty .24 2.2.1 Cơ sở hạ tầng CNTT .24 2.2.2 Thực trạng tình hình khách hàng công ty 26 2.2.3 Thực trạng phần mềm quản lý khách hàng công ty 26 2.3 Đánh giá thực trạng phần mềm quản lý khách hàng công ty 27 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI 29 CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP FAST 29 3.1 Đặt toán .29 3.2 Phân tích thiết kế phần mềm .30 3.2.1 Biểu đồ use case 30 3.2.2 Biểu đồ lớp 34 3.2.3 Biểu đồ trạng thái 35 3.2.4 Biểu đồ hoạt động 37 3.2.5 Biểu đồ 39 3.2.6 Biểu đồ triển khai 42 3.2.7 Biểu đồ thành phần 42 3.3 Thiết kế phần mềm quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO 43 3.3.1 Thiết kế CSDL 43 3.3.2 Thiết kế giao diện 46 3.4 Triển khai phần mềm 49 3.4.1 Môi trường phát triển môi trường triển khai 49 3.4.2 Các bước cài đặt phần mềm 49 3.5 Một số kiến nghị 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 PHỤ LỤC 56 DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 2.1 Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 ( Đơn vị: Tỷ đồng) 24 Bảng 2.8 Các thiết bị phần cứng và số lượng tại trụ sở Hà Nội 25 Bảng 3.1 Kịch bản mô tả usecase quản lí thơng tin khách hàng 31 Bảng 3.3 Kịch bản mô tả usecase báo cáo thống kê 34 Bảng 3.4 Bảng thiết kế sở liệu khách hàng 43 Bảng 3.5 Bảng thiết kế sở liệu nhân viên .43 Bảng 3.6 Bảng thiết kế sở liệu chương trình 44 Bảng 3.7 Bảng thiết kế sở liệu hợp đồng .44 Bảng 3.8 Bảng thiết kế sở liệu kế hoạch chi trả .44 Bảng 3.9 Bảng thiết kế sở liệu phí phạt 45 Bảng 3.10 Bảng thiết kế sở liệu người dùng 45 Bảng 3.11 Bảng thiết kế sở liệu liên hệ 45 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ use case tổng quát .30 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ use case tổng thông tin khách hàng 31 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ use case Quản lý hợp đồng, giao dịch 32 Bảng 3.2 Kịch bản mơ tả usecase quản lí hợp đồng, giao dịch 33 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ use case báo cáo thống kê 33 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ lớp chi tiết 35 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ trạng thái lớp thông tin khách hàng 36 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ trạng thái hợp đồng 36 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ trạng thái giao dịch 37 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ trạng thái lớp báo cáo .37 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ hoạt động chức đăng nhập .38 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ hoạt động chức quản lý hợp đồng 38 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ tuần tự đăng nhập 39 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ tuần tự thêm thông tin khách hàng 40 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ tuần tự sửa thông tin khách hàng 40 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ tuần tự xóa HSNV 41 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ triển khai 42 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ thành phần 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ quy trình quản lý khách hàng Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty .22 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức tại chi nhánh 22 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các hướng nhìn UML .15 Hình 13: Menu trang .46 Hình 14: Menu trợ giúp 46 Hình 15: Menu nghiệp vụ 46 Hình 16: Menu báo cáo thớng kê .46 Hình 17: Menu quản trị hệ thống .46 Hình 18: Giao diện 47 Hình 19: Giao diện duyệt web 47 Hình 20: Giao diện cập nhật thơng tin khách hàng 48 Hình 21: Giao diện thớng kê tốn cần thu 48 Hình 3.16 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 49 Hình 3.17 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 50 Hình 3.18 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 50 Hình 3.19 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 51 Hình 3.20 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 51 Hình 3.21 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 52 Hình 3.22 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 52 PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1 Tầm quan trọng đề tài Tầm quan trọng HTTT: Cùng với phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, số lượng doanh nghiệp cũng ngày càng nhiều hơn, dẫn tới áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngày càng lớn Vì vậy, doanh nghiệp ln cần phải nắm bắt xác và kịp thời xu hướng, dòng chảy của xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong đó, hệ thống thông tin có ý nghĩa vô quan trọng vào việc giúp doanh nghiệp phát triển và tạo được vị thị trường Hệ thống thông tin làm vật trung gian công ty, doanh nghiệp với mơi trường, xã hội, giúp cho q trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin trở lên thuận lợi Hệ thống thông tin có ba tác động đới với doanh nghiệp: + Hỗ trợ, cải thiện khả cạnh tranh cho doanh nghiệp + Hỗ trợ việc định của doanh nghiệp + Hỗ trợ nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh Có thể nói, hệ thớng thơng tin là cơng cụ đắc lực, là cánh tay phải giúp doanh nghiệp phát triển, tạo giá trị thương hiệu và vị cạnh tranh tối ưu thị trường không Việt Nam mà còn thị trường quốc tế Tầm quan trọng phần mềm quản lý khách hàng: Quản lí khách hàng tổ chức là cơng việc khó khăn vô quan trọng, nó yêu cầu doanh nghiệp phải làm để giữ chân của khách hàng cũ cũng nắm bắt thông tin về khách hàng mới cách khoa học và hiệu quả - Tầm quan trọng quản lí khách hàng: + Kiểm sốt và sắp xếp thơng tin của khách hàng thông minh và logic + Phân loại khách hàng thành nhóm cố định + Tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhờ vào chiến lược hợp lý + Giúp đưa chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân KH phù hợp + Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và thu hút thêm khách hàng mới Chính vậy, phần mềm quản lí khách hàng thực cần thiết cho doanh nghiệp người làm cơng tác quản lí khách hàng thực chức quản lí nhanh chóng hiệu 1.2 Ý nghĩa đề tài - Phần mềm quản lý khách hàng có ý nghĩa: + Giúp tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, có phân chia rõ ràng về quy trình xử lí qua hệ thớng phần mềm cài đặt sẵn + Vừa đảm bảo tính khoa học, lại tăng lượng khách hàng cho phòng kinh doanh + Phần mềm có giao diện đa dạng, bảo mật cao, ổn định và ứng dụng với tất cả doanh nghiệp có quy mô khác Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST, em nhận thấy cần thiết xây dựng phần mềm quản lý khách hàng mới cho cơng ty, phần mềm tại FAST sử dụng có phân hệ nhỏ của quản lý khách hàng, mà chưa phải là phần mềm quản lý khách hàng chuyên biệt, với số lượng khách hàng của công ty ngày càng tăng, phần mềm có không đáp ứng đủ nhu cầu quản lý khách hàng của cơng ty Chính vậy, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST” nhằm giúp công ty quản lý tốt và hiệu quả hệ thống khách hàng, còn nhằm thúc phát triển nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: + Nghiên cứu công tác quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST + Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý khách hàng công ty - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Nghiên cứu được lý thuyết tổng quan về phần mềm, khách hàng, phầm mềm quản lý khách hàng, + Nghiên cứu được thực trạng quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST + Thiết kế, xây dựng và hoàn thiện được phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề khách hàng, quy trình quản lý và phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Phương thức quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST, phương pháp thiết kế phần mềm quản lý + Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng và xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST + Về thời gian: Nghiên cứu, thu thập, phân tích sớ liệu, quy trình quản lý khách hàng năm 2019 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế về quy trình quản lý khách hàng của công ty, từ đó đưa được khái quát ban đầu Mục tiêu của việc quan sát bước này nhằm đảm bảo tính xác và khơng phức tạp cho trình nghiên cứu tiếp theo, phục vụ cho việc triển khai nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu qua Internet, sách và bài báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài - Phương pháp vấn: được sử dụng để thu thập thơng tin về mơi trường, sách và định hướng để hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại cty… Trong trình thực tập và làm việc tại công ty, em đã thực số vấn trực tiếp với nhân viên phòng quản lý tổng hợp, đặc biệt là anh chị có kinh nghiệm quản lý khách hàng và kế toán - Sưu tầm sách, tài liệu liên quan đến sở lý luận, lý thuyết về quản lý khách hàng, kế tốn, phần mềm và phân tích thiết kế hệ thống 4.2 Phương pháp xử lý liệu Sau đã thu thập được số liệu (sơ cấp, thứ cấp) tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá liệu thu thập được Sử dụng phần mềm Excel để xử lý liệu Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft được thiết kế để giúp ghi lại, trình bày thơng tin xử lý dưới dạng bảng, thực tính tốn và xây dựng sớ liệu thớng kê trực quan có bảng từ Excel Sử dụng Excel đơn giản và hiệu quả Từ kết quả khảo sát, ta lựa chọn được biện pháp và quy trình phân tích thiết kế hệ thớng cho phù hợp, đảm bảo đáp ứng được mục tiêu đặt của đề tài Kết cấu khóa luận Ngoài lời cảm ơn, phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan quản lý khách hàng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST Chương 3: Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST + Thống kế, báo cáo - Cơ sở liệu: chứa tất cả liệu có liên quan đến đối tượng được lưu trữ hệ thống - Do hệ thống quản lý khách hàng này được chạy nền tảng windows và sử dụng mạng LAN, nên lựa chọn công nghệ phù hợp để phát triển là VB.Net Biểu đồ 3.17 Biểu đồ thành phần 3.3 Thiết kế phần mềm quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO 3.3.1 Thiết kế CSDL - Bảng KhachHang: Tên thuộc tính MaKH TenKH DiaChi DienThoai Email Bảng 3.4 Kiểu liệu Chú thích varchar(8) Mã khách hàng nvarchar(50) Tên khách hàng nvarchar(100) Địa varchar(20) Số điện thoại varchar(50) Email Bảng thiết kế sở liệu khách hàng - Bảng NhanVien: Tên thuộc tính MaNV TenNV GioiTinh NgaySinh Kiểu liệu varchar(5) nvarchar(50) bit date 43 Chú thích Mã nhân viên Tên nhân viên Giới tính Ngày sinh DiaChi DienThoai Email HeSoLuong nvarchar(100) Địa varchar(20) Số điện thoại varchar(50) Email float Hệ số lương Bảng 3.5 Bảng thiết kế sở liệu nhân viên - Bảng ChuongTrinh: Tên thuộc tính Kiểu liệu MaCT TenCT MoTaCT Chú thích varchar(5) Mã chương trình nvarchar(50) Tên chương trình nvarchar(100) Mơ tả chương trình Bảng 3.6 Bảng thiết kế sở liệu chương trình - Bảng HopDong: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích ID int Khóa của bảng MaKH varchar(8) Mã hợp đồng MaCT varchar(5) Mã chương trình MaNV varchar(5) Mã nhân viên Ngaybatdau smalldatetime Ngày bắt đầu Ngayhethan smalldatetime Ngày kết thúc MoTa nvarchar(100) Mô tả SoNguoiThamGia int Số người tham gia Diadiem nvarchar(100) Địa điểm tổ chức MucPhat int Mức phạt Bảng 3.7 Bảng thiết kế sở liệu hợp đồng - Bảng Kehoachchitra: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích IdCTCT GiaiDoan Phi MoTaPhi PhuongThucTT NgayTTTheoKH int tinyint int nvarchar(100) nvarchar(50) smalldatetime NgayThatSuTT smalldatetime ID bảng chi tiết chương trình Giai đoạn tốn Sớ tiền cần tốn Mơ tả phí Phương thức toán Thời gian khách hàng phải toán Thời gian thật toán của khách hàng Bảng 3.8 Bảng thiết kế sở liệu kế hoạch chi trả - Bảng PhiPhat: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích IdCTCT GiaiDoan PhiPhat int tinyint int ID bảng chi tiết chương trình Giai đoạn tốn Phí phạt 44 Bảng 3.9 Bảng thiết kế sở liệu phí phạt - Bảng NguoiDung: Tên thuộc tính Username Password TenNguoiDung Quyen MoTaQuyen Kiểu liệu Chú thích Varchar(20) Tên đăng nhập Varchar(35) Mật đã mã hóa Nvarchar(30) Tên người dùng Tinyint Quyền của người dùng Nvarchar(50) Mô tả cho quyền Bảng 3.10 Bảng thiết kế sở liệu người dùng -Bảng LienHe: Tên thuộc tính MaLienHe MaKH MaNV ThoiGian NoiDung HinhThuc DoQuanTrong DaGiaiQuyet Kiểu liệu Int Varchar(8) Varchar(5) DateTime Nvarchar(max Chú thích Mã liên hệ Mã khách hàng Mã nhân viên Thời gian liên hệ Nội dung liên hệ ) Nvarchar(50) Hình thức liên hệ Tinyint Độ quan trọng Bit Đã giải Bảng 3.11 Bảng thiết kế sở liệu liên hệ 3.3.2 Thiết kế giao diện 3.3.2.1 Thiết kế form hệ thống - Hệ thớng menu Hình 13: Menu trang Hình 14: Menu trợ giúp 45 Hình 15: Menu nghiệp vụ Hình 16: Menu báo cáo thống kê Hình 17: Menu quản trị hệ thống - Một số giao diện chương trình 46 Hình 18: Giao diện Hình 19: Giao diện duyệt web 47 Hình 20: Giao diện cập nhật thơng tin khách hàng Hình 21: Giao diện thống kê toán cần thu 48 3.4 Triển khai phần mềm 3.4.1 Môi trường phát triển môi trường triển khai - Môi trường phát triển ứng dụng tối thiểu + Hệ điều hảnh : Microsoft Win professional + Hệ quản trị sở liệu: Microsoft SQL Express 2005 + Cơng cụ phân tích thiết kế : Rational Rose - Môi trường triển khai ứng dụng + Hệ điều hành :Microsoft Windows + Cần cài đặt : Net Framework 3.5 + Khi chạy ứng dụng cần chép và cài đặt đầy đủ tập tin 3.4.2 Các bước cài đặt phần mềm Đầu tiên nhấp chuột vào cài đặt Màn hình cài đặt hiển thị bên dưới Nhấn Next để tiếp tục Hình 3.16 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện mới yêu cầu bạn có đồng ý với điều khoản của phần mềm khơng Nếu đồng ý chọn “I accept the items of the license agreement” để tiếp tục cài đặt 49 Hình 3.17 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện mới yêu cầu bạn nhập tên người dùng và tên máy tính Hãy nhập đầy đủ thơng tin và nhấn Next Hình 3.18 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện lựa chọn cách cài đặt Nếu chọn custome bạn có thể chọn thư mục mà ḿn cài dặt Nếu chọn complete chương trình mặc định tất cả mục 50 Hình 3.19 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện cài đặt để bắt đầu cài đặt chương trình, chọn Next Hình 3.20 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện trạng thái cài đặt thể trình cài đặt 51 Hình 3.21 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Sau cài xong, nhấn Finish để hoàn thành Hình 3.22 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Sử dụng chương trình cách vào tìm kiếm Taskbar => chọn QLKH 3.5 Một số kiến nghị 52 Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST ngày càng phát triển mạnh với quy mô không ngừng được mở rộng, số lượng khách hàng của công ty ngày càng đông Để có thể quản lý khách hàng cách hiệu quả cơng ty cần xây dựng phần mềm quản lý khách hàng xác, nhanh chóng và hiệu quả Một số định hướng phát triển quản lý khách hàng tại công ty: - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng và tiến hành cài đặt, hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm - Thường xuyên bảo trì để phần mềm được vận hành cách tốt - Không ngừng hoàn thiện và phát triển thêm chức mới cho phần mềm dựa vào bản phân tích thiết kế sẵn có 53 KẾT LUẬN Trong thời gian thực khóa luận tốt nghiệp đề tài khóa luận tớt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần Phần mềm Doanh nghiệp FAST”, em đã thấy được tầm quan trọng của vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp, có phần mềm quản lý khách hàng nhà quản lý tiết kiệm được thời gian, cơng sức cũng xác và hiệu quả cao việc quản lý Với đề tài khóa luận này em đã phần nào được thực trạng số vấn đề tồn tại việc quản lý khách hàng tại công ty, bước đầu đã xây dựng được phần mềm quản lý khách hàng phù hợp, góp phần giúp công ty có định hướng đúng đắn, từ đó đưa được sách tốt để xây dựng và phát triển phần mềm quản lý khách hàng Tuy nhiên việc thực khóa luận cũng còn sớ hạn chế: Thứ nhất, tìm hiểu, phân tích đề tài mới bước đầu mang tính định hướng, xây dựng Thứ hai, việc xây dựng, thiết kế phần mềm và giao diện quản lý khách hàng còn đơn giản, khó có thể áp dụng cho quy trình quản lý khách hàng phức tạp, nhiều công đoạn Thứ ba người thực có vốn kiến thức còn hạn hẹp nên có thể còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô, bạn bè góp ý Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Trung đã tận tình hướng dẫn em trình làm khóa luận Dù đã cố gắng và được hướng dẫn tận tình của thầy khóa luận vẫn còn nhiều thiếu sót Kính mong thầy góp ý chỉnh sửa, bổ sung để khóa luận tốt nghiệp của em hoàn chỉnh 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp Tài liệu Khung báo cáo thực tập tổng hợp ngành S Tài liệu báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp phương tiện truyền thông Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Bài giảng môn An toàn và Bảo mật Thông tin, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Mẫu phiếu thu thập sớ liệu q trình em thực tập tại Công ty Cổ phần Phần mềm Doanh nghiệp FAST Một số Website: https://www.ios.org.vn https://www.fast.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tôi nghiên cứu về vấn đề quản lý quan hệ khách hàng của công ty, để có thể xây dựng nâng cấp phầm mềm quản lý quan hệ khách hàng quy trình quản lý Rất mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi dưới để có thể hoàn thành nghiên cứu này Tôi cam kết thơng tin được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng cho mục đích riêng nào khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm cho thông tin này Tôi xin trân trọng cảm ơn hợp tác của anh/chị! A THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Chức vụ: Bộ phận làm việc: B THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP: Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: 5.Vốn điều lệ (VND): C MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng: Số lượng khách hàng của công ty: Hiện công ty quản lý quan hệ khách hàng theo hình thức (hay sử dụng cơng cụ) nào? □ Thủ công □ Excel □ Phần mềm quản lý khách hàng □ Khác (Chỉ rõ): Theo anh/chị hoạt động quản lý khách hàng của công ty có thực hiệu quả? □ Chưa hiệu quả □ Khá hiệu quả □ Rất hiệu quả □ Ý kiến khác Về phần mềm quản lý khách hàng: Dưới là câu hỏi đánh giá về phần mềm quản lý khách hàng của công ty Nếu công ty chưa có phần mềm quản lý khách hàng, là câu hỏi về nhu cầu chức cho phần mềm mong muốn được xây dựng Các chức bản của phần mềm quản lý khách hàng: □ Hồ sơ khách hàng □ Quản lý hợp đồng □ Quản lý giao dịch □ Tổng hợp & Báo cáo □ Khác ( ghi rõ): Một số chức nâng cao □ Đánh giá □ Chế độ khuyến mãi và Tiện ích □ Danh mục báo cáo □ Khác ( ghi rõ): Cơ sở liệu lưu trữ: □ Oracle □ MySQL □ Microsoft SQL Server □ Khác ( ghi rõ): Chi phí xây dựng phần mềm: □ Dưới 300 triệu □ 300 – 500 triệu □ 500 triệu – tỷ □ Khác ( ghi rõ): Nhu cầu khác: □ Có chức thông báo qua SMS □ Có ứng dụng mobile □ Khác ( ghi rõ): Lợi ích của phần mềm ( Hay kết quả mong muốn mang lại): Người lập phiếu Nguyễn Mỹ Linh ... trạng phần mềm quản lý khách hàng công ty 26 2.3 Đánh giá thực trạng phần mềm quản lý khách hàng công ty 27 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI 29 CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM DOANH. .. LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FAST 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Phần mềm FAST 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST. .. ƠN Trong trình thực khóa luận tớt nghiệp với đề tài: ? ?Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần Phần mềm Doanh nghiệp FAST? ??, ngoài cố gắng của bản thân,

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty cổ phần phần mềm doanh nghiệp FAST

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài

1.1. Tầm quan trọng của đề tài

1.2. Ý nghĩa của đề tài

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Kết cấu khóa luận

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Những khái niệm cơ bản

1.1.1. Những khái niệm về nhân sự và quản lý khách hàng

1.1.2. Những khái niệm cơ bản về phần mềm và xây dựng phần mềm

- Theo phương thức hoạt động

- Theo khả năng hay quyền hạn can thiệp vào mã nguồn

1.1.3. Những khái niệm cơ bản về phần mềm quản lý khách hàng

1.2. Một số cơ sở lý luận

1.2.1. Phân tích và thiết kế hướng đối tượng (Object Oriented Analysis and Design: OOAD)

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan