Công ty đã làm tốt việc phân loại khách hàng. Điều này tạo đà phát triển vững chắc cho hoạt động kinh doanh. Nó đã thể hiện được tính linh hoạt và nhạy bén với môi trường kinh doanh của cơng ty. Bên cạnh đó, với cách phân chia này đã tạo được sự linh hoạt và dễ dàng trong cách tính hoa hồng cũng như các chế độ dành cho đại lý.
Tuy nhiên với việc phân chia này của công ty khá phức tạp, không đánh giá được thực lực của các đại lý. Tất cả các đại lý đều do Công ty trực tiếp quản lý, điều này sẽ khiến khâu quản lý trở nên cực kỳ khó khăn nếu khơng có những chính sách và cơng cụ, phần mềm quản lý thích hợp.
2.Chính sách đối với khách hàng
Với mỗi nhóm khách hàng cơng ty có những chính sách riêng cho từng nhóm như sau:
Đối với các doanh nghiệp thương mại: Đây là những doanh nghiệp mua hàng của
công ty về kinh doanh. Đối với nhóm khách hàng này giá bán sẽ cao hơn so với những nhóm khách hàng trên.
Cơng ty thường xuyên cử nhân viên đến kiểm tra, bảo trì sản phẩm cũng như giải thích thắc mắc của khách hàng. Làm việc thông qua hợp đồng. Mua với số lượng lớn sẽ được công ty chiết khấu. Hằng năm đều tiến hành hội nghị để thu thập ý kiến, tặng quà động viên để họ tiêu thụ sản phẩm của công ty. Những đơn vị tiêu thụ mạnh cũng sẽ được hưởng những chính sách, ưu đãi tương tự như với đại lý.
Đối với các đại lý cam kết: Đây là những đại lý mà cam kết tiêu thụ sản phẩm cho
công ty. Những đại lý này sẽ được hưởng chiết khấu từ 2 - 5% nếu như thực hiện đúng như cam kết. Các đại lý tiêu biểu sẽ được thưởng, bằng khen vào các hội nghị khách hàng.
Đối với các đại lý bình thường: Đây là những doanh nghiệp hoặc cá nhân mua hàng
của cơng ty về kinh doanh. Đối với nhóm khách hàng này giá bán sẽ cao hơn so với những nhóm khách hàng trên.
3. Cơng tác xử lý khiếu nại khách hàng
Tại công ty, nhân viên bộ phận kinh doanh sau khi nhận khiếu nại của khách hàng sẽ hồn tất hồ sơ và tìm ra ngun nhân sau đó so sánh với quyền hạn cho phép nếu trong quyền hạn cho phép thì đưa ra biện pháp xử lý và phản hồi lại cho khách hàng, còn nếu vượt quyền hạn cho phép thì đề xuất biện pháp xử lý rồi trình lãnh đạo duyệt để đưa ra biện pháp xử lý thích hợp rồi phản hồi lại cho khách hàng.
Nguồn: Phịng kinh doanh