CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE
3.1.1. Những kết quả đạt được
Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đi vào hoạt động năm 2015 đến nay đã khẳng định được chỗ đứng của mình là một công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến hàng đầu và duy trì được nhiều mối quan hệ với khách hàng trung thành và thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng cũng như gặt hái được nhiều thành công to lớn.
Cơng ty hiện là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam mang lại nguồn lợi nhuận cao nhất cho công ty hằng năm và lượng hoa trên mỗi đơn hàng lên đến 20%, nghĩa là vài trăm nghìn đồng trên một đơn hàng thành công cũng như thu hút các tập khách hàng tiềm năng cho công ty. Không những thế, Công ty đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt hệ thống Tiếp thị liên kết Civi.vn. Tính đến nay, Civi System đã có hơn 1000 khách hàng tham gia tại Việt Nam, với hơn 30.000 publisher, hơn 1500 advertiser và có hơn 332 campaing.
Hình 3.1: Các nhân tố tham gia vào hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing
- Theo báo cáo doanh thu thì cơng ty có mức tăng trưởng mạnh qua các năm từ 2015-2017. Năm 2016 doanh thu tăng tới 209,15% so với năm 2015, sự tăng trưởng mạnh mẽ đó đến từ việc Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt hệ thống Tiếp thị liên kết Civi.vn vào ngày 22/7/2016. Nhưng sang đến năm 2017 với sự biến động của thị trường cũng như sự phục hồi chậm của kinh kế dẫn đến tốc độ tăng trưởng có xu hướng giảm dần để công ty phát triển một cách ổn định hơn, trong đó có việc cắt giảm chi phí đầu tư không cần thiết để đầu tư vào đội ngũ nguồn nhân lực cũng như các công cụ marketing để chuẩn bị cho các chiến lược kinh doanh mới trong tương lai. Điều này đã phần nào chứng tỏ được sự thành công bước đầu của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay.
- Năm 2017 Civi.vn đã thu hút nhiều dự án lớn và từng bước mở rộng mạng lưới đối tác của mình ra khắp cả nước. 4 dự án lớn mang về lượng doanh thu cao cho công ty là Jetstar tỉ lệ duyệt đơn hàng 80,3%, OCB 9,6%, Topica Native 65,9%, Tỏi đen Kochi 66,5%.
Hình 3.2: Các dự án tiêu biểu của Website Civi.vn
(Nguồn: Website Civi.vn)
- Website Civi.vn của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có giao diện dễ nhìn, đơn giản mà khơng bị rối mắt cho phép khách
hàng có thể truy cập tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm lựa chọn (giá, size, mã sản phẩm, tình trạng..), hơn nữa các sản phẩm lựa chọn đều có thơng tin chi tiết như: Thương hiệu, phong cách, thơng tin về sản phẩm, chính sách riêng…được giới thiệu kỹ càng, chính xác kèm theo hình ảnh rõ ràng tạo sự yên tâm cho khách hàng. Chủng loại mặt hàng trên website khá đa dạng hàng hóa được cung cấp bởi nhiều nhà cung ứng khác nhau, ghi rõ nguồn gốc xuất sứ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giúp khách hàng có thể tiếp cận với cơng ty 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần. Đó cũng là kênh giao tiếp với khách hàng với chi phí bỏ ra khơng cao và tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng.
- Đối với kênh công cụ mạng xã hội, mặc dù số lượt thích trên Fanpage 5.788 lượt thích, 5.829 lượt theo dõi cịn khá thấp so với lượng khách hàng dùng Facebook mỗi ngày nhưng cũng đã đem lại một số thành công nhất định cho cơng ty như đa dạng hóa các kênh tiếp cận với khách hàng, là nơi đăng tin tuyển dụng với lượt tiếp cận cao giúp thu hút nguồn nhân lực chất lượng. Kênh công cụ Facebook không chỉ là nơi giới thiệu dịch vụ, tìm kiếm nguồn nhân lực mà cịn là nơi gắn kết nhân viên thơng qua các bình luận, chia sẻ mà nhân viên cơng ty có thể dễ dàng tham gia và theo dõi.
- Chính sách chăm sóc khách hàng cũng được quan tâm, cải thiện như: Cam kết đổi trả hàng trong vịng 7 ngày; cam kết chất lượng (Hàng hóa chất luợng cao, uy tín), cơng ty cũng sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội và qua công cụ hỏi đáp để giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong tất cả các khung giờ và có nhiều chính sách miễn phí vận chuyển tùy thuộc vào số km và các đơn hàng có giá trị lớn.