Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website civi vn của công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo việt tiến mạnh (Trang 26)

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh

(Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự) Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phịng ban cụ thể như sau:

Ban giám đốc

Đứng đầu công ty là chủ tịch hội đồng quản trị kiểm tổng giám đốc Hoàng Việt, cùng với đó là ơng Nguyễn Hữu Hồn giám đốc và phó giám đốc Trần Xuân Tứ phụ trách điều hành công ty là người quản lý, điều hành, đưa ra các chiến lược cụ thể cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty, giải quyết các vấn đề hằng ngày xảy ra trong cơng ty.

Phịng hành chính nhân sự và kế tốn tài chính

Phịng hành chính nhân sự: Đảm bảo về nhân sự cho các bộ phận, cá nhân trong nội bộ Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc. Các bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi. Đảm bảo tuyển dụng, xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của cơng ty đề ra, quản lý hồ

Ban giám đốc Phịng Marketing Phịng kỹ thuật Phịng HCNS - KTTC Phòng kinh doanh Phòng CSKH

sơ, lý lịch của tồn bộ cơng nhân viên trong công ty, là cầu nối giữa ban lãnh đạo với nhân viên.

Phịng kế tốn tài chính: Hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế phát sinh một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh, phối hợp với các phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty, thực hiện và tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý cơng tác đầu tư tài chính, trả lương cho nhân viên.

Phịng kinh doanh

Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh của công ty, quản lý cơng việc kinh doanh, kí kết hợp đồng của doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty ln được đảm bảo ổn định nhất.

Phịng kỹ thuật

Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chun mơn.

Phịng chăm sóc khách hàng

Xác nhận các đơn hàng được đặt, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình đặt hàng tại website, tư vấn các sản phẩm của công ty cho khách hàng.

Phịng Marketing

Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing, thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội như google, facebook, zalo, youtube,…nhằm quảng bá sản phẩm đến với nhiều người hơn.

Nhân sự của cơng ty

- Tính đến 1/2018, tổng số nhân viên tại cơng ty là 64 người. Trong đó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử khoảng 22 nhân viên, được tập trung chủ yếu ở phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật và phịng marketing. Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh

STT Bộ phận Số lượng

(Người)

Trình độ

1 Giám đốc 1 Đại học 2 Phó giám đốc 1 Đại học

3 Kinh doanh 15 Đại học (85%) và Cao đẳng (15%) 4 Kỹ thuật 7 Đại học

5 Hành chính nhân sự 6 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%) 6 Chăm sóc khách hàng 10 Đại học (43%), Cao đẳng (57%) 7 Kế toán – Tài chính 5 Đại học

8 Marketing 11 Đại học (80%), Cao đẳng (20%) 9 Khác (bảo vệ, lễ tân,...) 8 Đại học (17%), Cao đẳng (17%),

Trung cấp (8%) và PTTH (58%)

(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)

2.1.3. Giới thiệu về website Civi.vn

Civi.vn được thành lập, phát triển và đi vào vận hành từ năm 2015 bởi Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh. Đến 22/7/2016, công ty đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt hệ thống tiếp thị liên kết Civi.vn. Website hiện tại được sử dụng với mục đích cung cấp các thơng tin cơ bản: Tên, địa chỉ, hotline, email,... của công ty; Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ có trên hệ thống; Hướng dẫn cách đăng ký, các thủ tục, quy định để trở thành các Publisher, Affiliator, Advertiser; Thông báo các chiến dịch với mức hoa hồng; Tổng hợp các tin tức, sự kiện và hội thảo của công ty; hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dùng.

Hình 2.3: Giao diện trang chủ website Civi.vn

(Nguồn: Website https://civi.vn/)

2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu tiên vào ngày 17 tháng 04 năm 2015 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có các lĩnh vực sau:

- Sức khỏe - Bất động sản

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục - Bán lẻ trực tuyến - Quảng cáo trực tuyến

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu - Lập trình máy vi tính

Trong số các lĩnh vực mà công ty đã triển khai như lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗ trợ giáo dục, quảng cáo trực tuyến, bán lẻ trực tuyến thì cơng ty đạt thành quả lớn ở lĩnh vực quảng cáo trực tuyến trên Google, Facebook,…và lĩnh vực sức khỏe. Cụ thể: Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh hiện là đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam, mang lại nguồn lợi nhuận cao nhất cho công ty hằng năm và lượng hoa trên mỗi đơn hàng lên đến 20%, nghĩa là vài trăm

nghìn đồng trên một đơn hàng thành công cũng như thu hút các tập khách hàng tiềm năng cho công ty.

Công ty dự định sẽ triển khai lĩnh vực hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong tương lai gần. Những lĩnh vực khác cơng ty, vẫn đang trong q trình xây dựng kế hoạch bởi chưa có đủ điều kiện và kinh nghiệm để vận hành.

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trong 3 năm từ 2015- 2017, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được thống kê qua bảng sau:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm

(Đơn vị: 1000 VNĐ)

STT Các chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

1 Tổng doanh thu 5.719.889 11.963.175 14.352.389 2 Tổng chi phí 5.213.549 8.359.915 9.011.657 3 Lợi nhuận trước thuế 506.340 3.603.260 5.340.732 4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 230.158 792.717 1.174.961 5 Lợi nhuận sau thuế 416.015 2.810.543 4.165.771

(Nguồn: Phịng kế tốn tài chính)

Từ bảng số liệu ta thấy, năm 2015 cơng ty đạt doanh thu hơn 5.719.889 nghìn VNĐ. Mặc dù, cơng ty chỉ mới thành lập 17/04/2015 và với một nguồn nhân lực còn trẻ thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị cịn chưa được đầu tư đầy đủ, thì đây là mức doanh thu vô cùng tốt, đáng mơ ước đối với nhiều doanh nghiệp.

Đến năm 2016, doanh thu của cơng ty gia tăng lên tới 11.963.175 nghìn VNĐ, tăng tới 209,15% so với năm 2015. Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó đến từ việc Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt hệ thống tiếp thị liên kết Civi.vn vào ngày 22/7/2016. Mặt khác, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh luôn luôn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ, đưa những nhân viên ưu tú sang các nước khác học hỏi, giao lưu với nhau; đầu tư mạnh tay vào cơ sở hạ tầng cũng như các chương trình phần mềm cho các phịng ban. Vì thế, trình độ nhân sự, chất lượng trang thiết bị được gia tăng một cách đáng kể, có khả năng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với mức yêu cầu khác nhau.

Đà tăng trưởng đó tiếp tục được phát huy trong năm 2017, doanh thu đạt 14.352.389 nghìn VNĐ, công ty đã bắt đầu khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường.

2.2. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

2.2.1. Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty

Marketing trực tuyến luôn là một trong các hoạt động nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhau thông qua mơi trường kinh doanh Internet, khách hàng có thể tương tác với các quảng cáo; website để tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua và tiến hàng mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Hiện tại, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã và đang đầu tư phát triển rất nhiều cho hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận của công ty. Công ty đang sử dụng các công cụ giúp thực hiện và nâng cao hoạt động marketing trực tuyến:

Quảng cáo qua mạng xã hội

Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, quảng cáo qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải pháp thắc mắc….để tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận. Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống. Đây là một trong những hình thức marketing trực tuyến mạnh để tiếp cận với người mua hàng cá nhân. Nhận thấy ưu thế vượt trội của hình thức marketing online này bên cạnh đó với nguồn lực và ưu thế là một ty kinh doanh về mảng marketing online nên khơng khó gì trong việc đưa Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh tới gần hơn với mọi người trên mạng xã hội. Trong các loại hình quảng cáo xã hội thì cơng ty tập trung nhiều vào hình thức quảng cáo Social Networks: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter hay Zing me…là những đại diện rõ ràng nhất cho loại hình này cho phép bạn

bè có thể tìm thấy và chia sẻ với nhau. Đặc biệt là quảng cáo Facebook chính là nguồn lợi khủng đưa về cho cơng ty hàng năm.

Marketing qua cơng cụ tìm kiếm

Google Adwords là một trong những công cụ quảng cáo trực tuyến mà Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh sử dụng để quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng và các đối tác. Thông qua công cụ này giúp cho Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm sốt cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn.

Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing

Đặc biệt, hiện nay Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đang phát triển hệ thống tiếp thị liên kết Civi System – Affiliate Marketing kết nối các công ty bán hàng cũng như cung cấp các dịch vụ trực tuyến như một công ty thương mại điện tử. Nó kết nối khách hàng thơng qua các đối tác truyền thơng của mình để đưa hàng hóa và dịch vụ của mình đến tay khách hàng.

Civi System sẽ làm việc với Nhà cung cấp (Advertiser) để lấy các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ cần quảng cáo, sau đó đưa lên hệ thống của mình. Các sản phẩm này sẽ được Civi System đưa vào chiến dịch quảng cáo (campaign). Đối tác đăng ký thành viên sẽ đăng nhập vào hệ thống Civi.vn , đăng ký các chiến dịch quảng cáo, lấy link code và banner được cấp sẵn, sau đó gắn lên website của mình. Khi người dùng truy cập trang web của đối tác, quan tâm và thực hiện các hành vi được chỉ rõ trong chiến dịch. Đối tác sẽ được nhận hoa hồng quảng cáo thông qua Civi System.

Nhờ thống tiếp thị liên kết Civi System mà công ty một phần nào tối ưu hiệu quả công việc kinh doanh, quảng bá sản phẩm của mình với một khoản chi phí hợp lý, nhờ vào sự cộng đồng khách hàng của nhà phân phối, sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ được quảng bá rộng rãi trong một môi trường lớn, chuẩn mục tiêu tạo dựng được lòng tin cho họ khi thực hiện các giao dịch trên website Civi.vn.

Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng cơng cụ như SEO, Email marketing, Mobile marketing. Các hình thức này được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng vì tốn ít chi phí mà hiệu quả cao. Nhưng dường như Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật

Quảng cáo Việt Tiến Mạnh chưa thực sự chú trọng sử dụng và phát triển các hình thức này, cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức Facebook Ads và Google Ads. Mức độ sử dụng các hình thức marketing trực tuyến này cịn thấp so với tổng các hình thức khác.

2.2.2. Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến củaCông ty Công ty

Từ những dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát, tác giả xin đưa ra một số kết quả phân tích liên quan đến việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến của website Civi.vn như sau:

Đánh giá thực trạng về hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn

52% 20% 10% 18% Facebook Cơng cụ tìm kiếm Bạn bè/đồng nghiệp Khác

Hình 2.4: Hình thức để biết website công ty của khách hàng

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn, có 52% khách hàng biết đến website qua Facebook, 20,33% biết qua cơng cụ tìm kiếm, 10% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu ... còn lại 17,67% biết đến qua các phương thức khác.

Điều đó cho chúng ta thấy Facebook đang được nhiều người ưa chuộng và tìm hiểu nên lượng người biết đến website qua Facebook là rất lớn, chính vì thế cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing để có thể thu hút nhiều khách

hàng hơn đến với cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn nhất.

Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất

Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, ta thấy được Facebook (chiếm 38%) hiện đang là công cụ đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều khách hàng tiếp cận nhất. Sau đó mới đến các cơng cụ khác như Google Adwords (chiếm 18,67%), Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing (chiếm 16,33%), SEO (chiếm 12%), Mobile Marketing (chiếm 9,33%), và các hình thức marketing trực tuyến khác (chiếm 5,67%).

38% 19% 16% 12% 9% 6% Facebook Google Adwords

Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO

Mobile Marketing Các hình thức khác

Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại công ty

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Theo kết quả khảo sát này thì Facebook (Facebook Adwords) hiện đang là cơng cụ được doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nhất. Từ đó thấy được hình thức này hiện đang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong quảng bá website cũng như là dịch vụ sản phẩm của công ty đến cơng chúng. Hai hình thức Google Adwords và hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được đánh giá ở mức độ gần bằng nhau, hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao. Trong số các hình thức mà cơng ty triển khai thì Mobile Marketing đạt hiệu quả rất thấp (chỉ chiếm 9,33%)

trong khi đây là một trong những hình thức cùng với Facebook Marketing được đánh giá là xu hướng của Marketing trực tuyến trong tương lai. Qua đó, thấy được rằng công ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa và có kế hoạch cụ thể đối với hai cơng cụ

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website civi vn của công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo việt tiến mạnh (Trang 26)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(76 trang)