CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến của Cơng ty
các hình thức marketing trực tuyến này cịn thấp so với tổng các hình thức khác.
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến củaCơng ty Cơng ty
Từ những dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát, tác giả xin đưa ra một số kết quả phân tích liên quan đến việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến của website Civi.vn như sau:
Đánh giá thực trạng về hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng
Hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn
52% 20% 10% 18% Facebook Cơng cụ tìm kiếm Bạn bè/đồng nghiệp Khác
Hình 2.4: Hình thức để biết website cơng ty của khách hàng
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn, có 52% khách hàng biết đến website qua Facebook, 20,33% biết qua cơng cụ tìm kiếm, 10% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu ... còn lại 17,67% biết đến qua các phương thức khác.
Điều đó cho chúng ta thấy Facebook đang được nhiều người ưa chuộng và tìm hiểu nên lượng người biết đến website qua Facebook là rất lớn, chính vì thế cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing để có thể thu hút nhiều khách
hàng hơn đến với cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn nhất.
Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, ta thấy được Facebook (chiếm 38%) hiện đang là công cụ đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều khách hàng tiếp cận nhất. Sau đó mới đến các công cụ khác như Google Adwords (chiếm 18,67%), Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing (chiếm 16,33%), SEO (chiếm 12%), Mobile Marketing (chiếm 9,33%), và các hình thức marketing trực tuyến khác (chiếm 5,67%).
38% 19% 16% 12% 9% 6% Facebook Google Adwords
Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO
Mobile Marketing Các hình thức khác
Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại cơng ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả khảo sát này thì Facebook (Facebook Adwords) hiện đang là cơng cụ được doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nhất. Từ đó thấy được hình thức này hiện đang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong quảng bá website cũng như là dịch vụ sản phẩm của cơng ty đến cơng chúng. Hai hình thức Google Adwords và hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được đánh giá ở mức độ gần bằng nhau, hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao. Trong số các hình thức mà cơng ty triển khai thì Mobile Marketing đạt hiệu quả rất thấp (chỉ chiếm 9,33%)
trong khi đây là một trong những hình thức cùng với Facebook Marketing được đánh giá là xu hướng của Marketing trực tuyến trong tương lai. Qua đó, thấy được rằng cơng ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa và có kế hoạch cụ thể đối với hai công cụ tiềm năng này đồng thời cần phải duy trì, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing qua Facebook.
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các hình thức truyền thông marketing trực tuyến của đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như nhân lực một cách hiệu quả. Thông qua kết quả điều tra này, doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các hình thức marketing trực tuyến, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty.
Đánh giá về mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn và fanpage của công ty
Mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn
45% 42% 13% Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Civi.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy rằng, 45,12% khách hàng cảm thấy rất hài lịng khi trải nghiệm website Civi.vn của cơng ty và chiếm phần lớn trong kết quả điều tra; 41,57% cảm thấy hài lòng và 13,31% cảm thấy chưa hài lòng. Phần lớn đánh giá rằng
nội dung website đầy đủ, giao diện đơn giản, bắt mắt, tốc độ tải trang tương đối nhanh. Nhưng bởi đặc thù lĩnh vực công ty cung cấp đó là lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗ trợ giáo dục, quảng cáo, giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu quả trong đó có dịch vụ tối ưu hóa website nên với con số 45,12% khàng hàng cảm thấy rất hài lòng và 13,31% khách hàng chưa hài lòng là chưa thực sự đạt yêu cầu.
Giao diện website và trải nghiệm website đại diện cho chính dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp, do đó cần phải thực hiện tối ưu hóa website một cách tối đa nhất để làm thỏa mãn và chứng minh chất lượng dịch vụ tới khách hàng. Qua đây thấy rằng công ty cần phải tập trung thêm để tối ưu hóa website như về nội dung website, thiết kế website chuyên nghiệp, các công cụ hỗ trợ trên web như phần mềm chat, giao diện người dùng, tốc độ tải trang….
Đánh giá hiệu quả ứng dụng mạng xã hội
43%
36% 21%
Rất hiệu quả
Hiệu quả nhưng chưa cao Khơng hiệu quả
Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả ứng dụng hình thức mạng xã hội
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy có 43,33% khách hàng đánh giá cao hoạt động marketing của công ty qua mạng xã hội, mà cụ thể ở đây là mạng xã hội Facebook; 36,67% khách hàng đã biết đến trang Facebook của công ty nhưng chưa đánh đánh giá cao và còn lại là 21% khách hàng chưa biết đến trang Fanpage của công ty hoặc không thấy hiệu quả. Kết quả cho thấy, trong số những người đã biết đến trang Facebook của cơng ty thì chỉ có hơn một nửa trong số đó đánh giá cao cơng cụ này, cịn lại gần một
nửa là chưa thấy công cụ phát huy hiệu quả cao. Ta thấy rằng, công cụ mạng xã hội chưa được công ty thực hiện tốt trong khi đây lại là một trong những xu hướng marketing trong tương lai, do đó cơng ty cần đưa ra chiến lược và hướng đi cụ thể để tận dụng được hiệu quả cơng cụ này.
Vai trị của các hình thức marketing điện tử đối với doanh nghiệp
Theo kết quả điều tra tại Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh cho thấy phần lớn ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty đã nhận thức rõ vai trị của các cơng cụ marketing trực tuyến trong hoạt động marketing của cơng ty mình. 65% 30% 5% Rất quan trọng Quan trọng Ít quan trọng
Hình 2.8: Đánh giá vai trị các hình thức Marketing trực tuyến
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Bởi là công ty hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, cung cấp dịch vụ sản phẩm trực tuyến nên phần lớn các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của các hình thức marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp. Nhận thức của từng cá nhân trong cơng ty về việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là một tiền đề vô cùng quan trọng để cơng ty tiến hành các hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ của cơng ty một cách thuận lợi. Có đến 64,58% nhân viên cho rằng việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là rất quan trọng, 30,19% cho rằng quan trọng và 5,23% cho rằng ít quan trọng. Con số 5% trên là bộ phận nhỏ nhân viên làm trong ban ngành kế toán nên chưa thấy được vai trị to lớn của các hình thức
marketing của cơng ty. Do đó, cơng ty cần phải tích cực hơn trong việc đào tạo, phổ biến rộng rãi về vai trị, lợi ích của các hình thức trong hoạt động marketing để nhân viên có cái nhìn tích cực và hướng tới xây dựng các giao dịch nhiều hơn.