CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
2.3.1. Mơi trường bên ngồi
Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng GDP
Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng mở. Việt Nam là nước đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước. Khi đó, marketing trực tuyến là cơng cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam đưa các sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng cũng như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và có thể mở rộng thị trường ra tồn cầu thơng qua mạng Internet.
Theo báo cáo tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, trong đó quý 1 tăng 5,15%; quý 2 tăng 6,28%; quý 3 tăng 7,46%; quý 4 tăng 7,65%. Đây là kết quả của sự tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2011 trở lại đây, vượt chỉ tiêu đề ra là 6,7%. Dự báo những quý tiếp theo và năm 2018, tăng trưởng kinh tế sẽ dữ ở mức ổn định 6,5 – 6,7% nhờ vào sự chỉ đạo rõ ràng, cụ thể của Chính phủ trong việc kết hợp linh hoạt chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ, đồng thời thực hiện quyết liệt cải cách hành chính, tăng cường kỷ cương, nâng cao hiệu lực hiệu quả thực thi pháp luật, đẩy mạnh phòng chống tham nhũng, lãng phí,...
Hình 2.9: Tốc độ tăng trưởng GDP trong giai đoạn 2011-2017
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng đã ảnh hưởng lớn đến sức mua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng. Điều này cũng gây ảnh hưởng tương đối lớn đến kinh doanh trực tuyến. Kinh tế không phát triển được thì kéo theo đó hàng loạt các nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giảm xuống. Điều này gây khó khăn hơn cho việc marketing cho doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.
Thu nhập của người lao động Việt Nam
Theo số liệu từ tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) tổng hợp từ 63 địa phương, tiền lương bình quân của người lao động trong năm 2017 là 6,6 triệu đồng/tháng, tăng 9,3% so với năm 2016 (6 triệu đồng/tháng).
Tiền lương bình quân cao nhất là của người lao động trong các công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ. Mức lương bình quân trong khối doanh nghiệp này năm 2017 là 7,9 triệu đồng/tháng, tăng 4,5% so với năm 2016 (7,5 triệu đồng/tháng) (Theo số liệu từ tổng cục Thống kê).
Đứng thứ 2 về mức lương bình qn là các cơng ty có cổ phần, vốn góp chi phối của Nhà nước với 7,3 triệu đồng/tháng, tăng 4,6% so với năm 2016 (7 triệu đồng/tháng).
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi trong năm 2017 có mức tăng lương bình qn cao nhất, tăng 13,5% từ 5,9 triệu đồng/tháng năm 2016 lên 6,7 triệu đồng/tháng năm 2017. Doanh nghiệp dân doanh có mức tiền lương bình quân là 5,6 triệu đồng/tháng, tăng 3,3% so với năm 2016 (5,4 triệu đồng/tháng).
Trong năm 2017, tình hình kinh tế xã hội tiếp tục chuyển biến tích cực, rõ nét thơng qua các chỉ tiêu như tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) là 6,81%, vượt mục tiêu đề ra 6,7% và cao hơn so với năm 2016 (6,21%); CPI bình quân năm 2017 tăng 3,53% (năm 2016 tăng 2,66%). Trên cơ sở đó, tiền lương, thu nhập năm 2017 của người lao động được cải thiện hơn so với năm 2016 (Theo số liệu từ tổng cục Thống kê).
Tiền lương tăng đồng nghĩa với việc thói quen mua sắm, tiêu dùng của người dân sẽ tăng lên và khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm. Khách hàng sẽ hướng tới nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, du lịch. Cùng với đó, Internet phát triển mạnh điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Làm sao phải tiếp thị truyền thơng sản phẩm của mình tới nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần để thu về nhiều lợi nhuận cho cơng ty.
Văn hóa – xã hội
Số lượng người sử dụng Internet
Ngày nay với tốc độ phát triển của cơng nghệ thì thói quen mua sắm online của khách hàng ngày càng tăng mạnh.
Hình 2.10: Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2022 (hàng triệu người)
Thống kê này cung cấp thông tin về số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2022. Năm 2017, Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet. Con số này dự kiến sẽ tăng lên 59,48 triệu người dùng Internet vào năm 2022.
Theo số liệu từ Statista, trong 3 năm từ 2015 đến 2017, số lượng người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã tăng khá mạnh. Nếu như năm 2015, cả nước có khoảng 30,3 triệu người mua sắm trực tuyến, thì đến năm 2016, con số này đã tăng lên 32,7 triệu người và đến năm 2017, thống kê đã có tới 33,6 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 3,3 triệu người so với năm 2015. Cùng với việc gia tăng số người mua sắm, giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người cũng không ngừng tăng qua các năm. Chẳng hạn, năm 2015, mỗi người bỏ ra khoảng 160 USD để mua sắm trực tuyến trong 1 năm, thì năm 2016 là 170 USD và đến năm 2017 là 186 USD. Người Việt dành khá nhiều thời gian để lên Internet và vào các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,…với trung bình 7h/ngày trong tuần (Nguồn: https://www.statista.com/).
Qua đó có thể thấy, mức độ tiếp cận thơng tin trên Internet là rất lớn. Đó vừa là điều kiện thuận lợi, vừa là thách thức để đội ngũ marketing thực hiện ý tưởng quảng cáo làm sao để thu hút khách hàng đến với website Civi.vn.
Cơ cấu dân số ở Việt Nam
Theo số liệu từ Statista, tổng dân số Việt Nam là 93,64 triệu người. Có khoảng 23,06% dân số Việt Nam trong độ tuổi từ 0 đến 14. Có khoảng 69,79% dân số Việt Nam trong độ tuổi từ 15 đến 64 và có 7,15% dân số Việt Nam trong độ tuổi từ 65 trở lên (Nguồn: https://www.statista.com/).
Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng, độ tuổi từ 15 đến 64 chiếm 69,79% đây cũng chính là nhóm tuổi có tỉ lệ sử dụng Internet cao nhất, có hiểu biết cũng như tiếp cận đến công nghệ thông tin nhanh. Họ chính là những người thích những ứng dụng mới mẻ của công nghệ, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham học hỏi. Dân số trong nhóm tuổi này, thường có nhiều nhu cầu cao về mua sắm và tiêu dùng, cho thấy tiềm năng khai thác của thị trường và những cơ hội mở rộng kinh doanh trong tương lai cho các doanh nghiệp rất lớn. Không những thế, nhóm tuổi này ảnh hưởng đến các chính sách chiến lược marketing trực tuyến mà công ty triển khai trên thị trường.
Công nghệ thông tin – Viễn thông
Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang được coi trọng vì nó có vai trị rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, xúc tiến thương mại cũng như triển khai hoạt động marketing trực tuyến trong kinh doanh TMĐT. Theo số liệu từ Statista, năm 2017 Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á (Theo Internetworldstats).
Theo số liệu từ Statista thì tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại ở các nước phát triển con số này là khoảng hơn 70%. Năm 2017, Việt Nam có khoảng 33,6 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet.
Hàng triệu km cáp quang, ADSL kết nối phủ 100% số xã, phường cả nước với tốc độ kết nối Internet trung bình đạt 9,5 Mbps, xếp hạng 58 trên thế giới; Việt Nam hiện có hơn 400.000 tên miền “.vn”, khẳng định thành tựu phát triển mạnh mẽ của Internet…
Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thơng 2G, 3G, 4G phủ sóng trên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS. Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn 128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11 triệu thuê bao Internet.
Những con số này cho thấy, hạ tầng viễn thơng - Internet đang là bệ phóng cho sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam.
Chính sách pháp luật
- Luật quảng cáo (ban hành 21/06/2012): Luật này ra đời nhằm ban hành và tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật về hoạt động quảng cáo; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân trong hoạt động quảng cáo; tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân phát triển các loại hình quảng cáo, nâng cao chất lượng quảng cáo; tạo điều kiện và khuyến khích phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động quảng cáo; ưu tiên đầu tư đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ, công chức thực hiện quản lý nhà nước về hoạt động quảng cáo.
- Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thơng qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006. Được xây dựng dựa trên cấu trúc và nội dung của Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, Luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh.
- Luật giao dịch Thương mại điện tử (ban hành 1/3/2006): Luật giao dịch điện tử thừa nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, quy định về chữ ký điện tử, điều chỉnh giao dịch điện tử trong các hoạt động kinh tế, xã hội; luật này là văn bản nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử, marketing TMĐT nói riêng.
- Luật cơng nghệ thông tin (Ban hành ngày 1/1/2007): Luật công nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin cùng các biện pháp đảm bảo hạ tầng công nghệ.
- Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về Chống thư rác (Ban hành ngày 13/08/2008): Bảo vệ người dùng trước thư điện tử, tin nhắn rác (gọi chung là thư rác) và tạo hành lang pháp lý cho hoạt động gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo. Nghị định là sự cụ thể hóa những quy định về chống thư rác trong Luật công nghệ thông tin 2006 tạo môi trường pháp lý cho hoạt động quảng cáo bằng thư điện tử, tin nhắn được tiến hành thuận lợi cũng như bày tỏ thái độ kiên quyết loại bỏ tình trạng thư rác là vấn đề nhức nhối hiện nay.
Đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh cũng như các doanh nghiệp đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử cùng phát triển. Tạo “sân chơi” lành mạnh cho các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân yên tâm ứng dụng CNTT và TMĐT vào việc kinh doanh của mình.
Mơi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường khách hàng trên Internet là thị trường vơ cùng rộng lớn và có nhiều tiềm năng lợi nhuận vì thế nên số lượng đối thủ cạnh cũng khơng hề nhỏ. Nhất là đối với Việt Nam thì thị trường Internet là một thị trường rất thu hút. Với hình thức quảng cáo trực tuyến, đa phần doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo qua Facebook, Google, Youtube…. Vậy nên muốn quảng cáo của mình được hiệu quả nhất thì phải
đặt quảng cáo hiện lên ở vị trí thuận lợi nhất, vị trí khách hàng có thể quan sát thấy nhanh nhất cũng như bắt mắt nhất trên trang web uy tín và các trang mạng xã hội. Bên cạnh đó các nhà quảng cáo cịn cần phải thiết kế sao cho quảng cáo của doanh nghiệp mình thu hút hơn so với những quảng cáo của đối thủ cạnh tranh hiển thị cùng trên trang web cung cấp dịch vụ quảng cáo.
Trong các lĩnh vực kinh doanh như hiện nay đều có sự cạnh tranh cao, gay gắt, thị trường ngày càng khắt khe. Với việc kinh doanh qua mạng, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành. Công ty TVCN Việt Nam và DNT Solution là hai trong số những Công ty đang cạnh tranh mạnh mẽ với Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh về mảng cung cấp các chiến dịch quảng cáo để khách hàng có thể quảng bá sản phẩm của mình.
Cơng ty DNT Solution có địa chỉ tịa nhà B10B Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội. Là một những công ty đầu tiên tại Việt Nam tham gia vào thị trường quảng cáo trực tuyến và nổi bật nhất trong số đó là dịch vụ quảng cáo Google Adwords. Với hơn 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo Google Adwords và hơn 1000 khách hàng thân thiết, DNT Solution hiện nay là một đối tác rất hiệu quả và đáng tin cậy cho mọi khách hàng. Vì thế, cạnh tranh trên thị trường bởi các đối thủ mạnh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng cáo cũng như marketing trực tuyến cho doanh nghiệp, làm thế nào để doanh nghiệp mình thu hút, tiếp cận và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Công ty TVCN Việt Nam là công ty Quảng cáo Facebook uy tín hàng đầu Việt Nam. Với kinh nghiệm đã thực hiện hàng nghìn quảng cáo Facebook hiệu quả. Các chuyên gia quảng cáo Facebook trên 10 năm kinh nghiệm giúp bạn tường tận về cách quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ của bạn tốt nhất. Trong nhiều năm qua, Công ty TVCN Việt Nam đã khẳng định năng lực và uy tín với những đối tác hàng đầu. Tiêu biểu như như Samsung Việt Nam, Tân Á Đại Thành, Thép Việt – Sing, Siêu thị Mê Linh Plaza, Nhà sách Tiền Phong, Truyền hình Quốc Phịng Viettel, Vietcombank. Và trong lĩnh vực tuyển sinh giáo dục hàng loạt các trường Đại học, hàng loạt các trung tâm anh ngữ, công ty du học, trường tư thục quốc tế các cấp, các trường công Việt Nam đều là khách hàng thân thiết của công ty.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh hiện đang là đối tác cao cấp của Google với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, thông minh cùng chất lượng dịch vụ hàng đầu nhưng đối với những đối thủ mạnh và có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến thì chắc chắn cơng ty sẽ phải có những thay đổi trong chiến lược kinh doanh của mình để có thể đứng vững và cạnh tranh trên thị trường đầy khốc liệt như hiện nay.
Khách hàng
Khách hàng là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu vì khách hàng là người trực tiếp tiếp xúc với quảng cáo trực tuyến.
Hình 2.11: Số liệu thống kê người dùng Internet ở Việt Nam năm 2018
(Nguồn: Website Dammio.com)
Theo số liệu từ Dammio.com năm 2018, Việt Nam có hơn 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet. Người Việt dành khá nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 7h/ngày trong tuần. Ở mảng mạng xã hội, vào tháng Giêng, Việt Nam có đến 55 triệu người dùng đang hoạt động, đạt tỉ lệ 57% người dùng Internet. Tuy nhiên, nếu chỉ xét riêng về mạng xã hội Facebook, Việt Nam xếp thứ 7 trong số các quốc gia có người dùng, với 59 triệu người dùng vào tháng 7 năm 2018. Điều đó chứng tỏ, Facebook nói riêng và các mạng xã hội khác nói chung vẫn là “mỏ vàng” để thu hút khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh, quảng cáo, và các hoạt động “lợi nhuận” khác liên đới. Đây rõ ràng là con số thực sự ấn tượng đối với các nhà làm marketing trực tuyến với mục đích hướng tới các khách hàng tiềm năng đặc biệt là giới trẻ - khách hàng ở độ tuổi trẻ trung, năng động.