(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn, có 52% khách hàng biết đến website qua Facebook, 20,33% biết qua cơng cụ tìm kiếm, 10% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu ... còn lại 17,67% biết đến qua các phương thức khác.
Điều đó cho chúng ta thấy Facebook đang được nhiều người ưa chuộng và tìm hiểu nên lượng người biết đến website qua Facebook là rất lớn, chính vì thế cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing để có thể thu hút nhiều khách
hàng hơn đến với cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn nhất.
Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, ta thấy được Facebook (chiếm 38%) hiện đang là công cụ đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều khách hàng tiếp cận nhất. Sau đó mới đến các công cụ khác như Google Adwords (chiếm 18,67%), Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing (chiếm 16,33%), SEO (chiếm 12%), Mobile Marketing (chiếm 9,33%), và các hình thức marketing trực tuyến khác (chiếm 5,67%).
38% 19% 16% 12% 9% 6% Facebook Google Adwords
Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO
Mobile Marketing Các hình thức khác
Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại cơng ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả khảo sát này thì Facebook (Facebook Adwords) hiện đang là công cụ được doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nhất. Từ đó thấy được hình thức này hiện đang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong quảng bá website cũng như là dịch vụ sản phẩm của công ty đến cơng chúng. Hai hình thức Google Adwords và hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được đánh giá ở mức độ gần bằng nhau, hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao. Trong số các hình thức mà cơng ty triển khai thì Mobile Marketing đạt hiệu quả rất thấp (chỉ chiếm 9,33%)
trong khi đây là một trong những hình thức cùng với Facebook Marketing được đánh giá là xu hướng của Marketing trực tuyến trong tương lai. Qua đó, thấy được rằng công ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa và có kế hoạch cụ thể đối với hai cơng cụ tiềm năng này đồng thời cần phải duy trì, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing qua Facebook.
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các hình thức truyền thơng marketing trực tuyến của đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như nhân lực một cách hiệu quả. Thông qua kết quả điều tra này, doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các hình thức marketing trực tuyến, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty.
Đánh giá về mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn và fanpage của công ty
Mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn
45% 42% 13% Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Civi.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy rằng, 45,12% khách hàng cảm thấy rất hài lòng khi trải nghiệm website Civi.vn của công ty và chiếm phần lớn trong kết quả điều tra; 41,57% cảm thấy hài lòng và 13,31% cảm thấy chưa hài lòng. Phần lớn đánh giá rằng
nội dung website đầy đủ, giao diện đơn giản, bắt mắt, tốc độ tải trang tương đối nhanh. Nhưng bởi đặc thù lĩnh vực cơng ty cung cấp đó là lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗ trợ giáo dục, quảng cáo, giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu quả trong đó có dịch vụ tối ưu hóa website nên với con số 45,12% khàng hàng cảm thấy rất hài lòng và 13,31% khách hàng chưa hài lòng là chưa thực sự đạt yêu cầu.
Giao diện website và trải nghiệm website đại diện cho chính dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp, do đó cần phải thực hiện tối ưu hóa website một cách tối đa nhất để làm thỏa mãn và chứng minh chất lượng dịch vụ tới khách hàng. Qua đây thấy rằng công ty cần phải tập trung thêm để tối ưu hóa website như về nội dung website, thiết kế website chuyên nghiệp, các công cụ hỗ trợ trên web như phần mềm chat, giao diện người dùng, tốc độ tải trang….
Đánh giá hiệu quả ứng dụng mạng xã hội
43%
36% 21%
Rất hiệu quả
Hiệu quả nhưng chưa cao Khơng hiệu quả
Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả ứng dụng hình thức mạng xã hội
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy có 43,33% khách hàng đánh giá cao hoạt động marketing của công ty qua mạng xã hội, mà cụ thể ở đây là mạng xã hội Facebook; 36,67% khách hàng đã biết đến trang Facebook của công ty nhưng chưa đánh đánh giá cao và còn lại là 21% khách hàng chưa biết đến trang Fanpage của công ty hoặc không thấy hiệu quả. Kết quả cho thấy, trong số những người đã biết đến trang Facebook của cơng ty thì chỉ có hơn một nửa trong số đó đánh giá cao cơng cụ này, cịn lại gần một
nửa là chưa thấy công cụ phát huy hiệu quả cao. Ta thấy rằng, công cụ mạng xã hội chưa được công ty thực hiện tốt trong khi đây lại là một trong những xu hướng marketing trong tương lai, do đó cơng ty cần đưa ra chiến lược và hướng đi cụ thể để tận dụng được hiệu quả công cụ này.
Vai trị của các hình thức marketing điện tử đối với doanh nghiệp
Theo kết quả điều tra tại Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh cho thấy phần lớn ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty đã nhận thức rõ vai trị của các cơng cụ marketing trực tuyến trong hoạt động marketing của cơng ty mình. 65% 30% 5% Rất quan trọng Quan trọng Ít quan trọng
Hình 2.8: Đánh giá vai trị các hình thức Marketing trực tuyến
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Bởi là công ty hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, cung cấp dịch vụ sản phẩm trực tuyến nên phần lớn các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của các hình thức marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp. Nhận thức của từng cá nhân trong công ty về việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là một tiền đề vô cùng quan trọng để công ty tiến hành các hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ của cơng ty một cách thuận lợi. Có đến 64,58% nhân viên cho rằng việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là rất quan trọng, 30,19% cho rằng quan trọng và 5,23% cho rằng ít quan trọng. Con số 5% trên là bộ phận nhỏ nhân viên làm trong ban ngành kế toán nên chưa thấy được vai trị to lớn của các hình thức
marketing của cơng ty. Do đó, cơng ty cần phải tích cực hơn trong việc đào tạo, phổ biến rộng rãi về vai trị, lợi ích của các hình thức trong hoạt động marketing để nhân viên có cái nhìn tích cực và hướng tới xây dựng các giao dịch nhiều hơn.
2.3. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠTĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN HỆ THỐNG ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
2.3.1. Mơi trường bên ngồi
Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng GDP
Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng mở. Việt Nam là nước đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước. Khi đó, marketing trực tuyến là cơng cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam đưa các sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng cũng như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và có thể mở rộng thị trường ra tồn cầu thơng qua mạng Internet.
Theo báo cáo tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, trong đó quý 1 tăng 5,15%; quý 2 tăng 6,28%; quý 3 tăng 7,46%; quý 4 tăng 7,65%. Đây là kết quả của sự tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2011 trở lại đây, vượt chỉ tiêu đề ra là 6,7%. Dự báo những quý tiếp theo và năm 2018, tăng trưởng kinh tế sẽ dữ ở mức ổn định 6,5 – 6,7% nhờ vào sự chỉ đạo rõ ràng, cụ thể của Chính phủ trong việc kết hợp linh hoạt chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ, đồng thời thực hiện quyết liệt cải cách hành chính, tăng cường kỷ cương, nâng cao hiệu lực hiệu quả thực thi pháp luật, đẩy mạnh phòng chống tham nhũng, lãng phí,...
Hình 2.9: Tốc độ tăng trưởng GDP trong giai đoạn 2011-2017
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng đã ảnh hưởng lớn đến sức mua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng. Điều này cũng gây ảnh hưởng tương đối lớn đến kinh doanh trực tuyến. Kinh tế không phát triển được thì kéo theo đó hàng loạt các nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giảm xuống. Điều này gây khó khăn hơn cho việc marketing cho doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.
Thu nhập của người lao động Việt Nam
Theo số liệu từ tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) tổng hợp từ 63 địa phương, tiền lương bình quân của người lao động trong năm 2017 là 6,6 triệu đồng/tháng, tăng 9,3% so với năm 2016 (6 triệu đồng/tháng).
Tiền lương bình quân cao nhất là của người lao động trong các công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ. Mức lương bình quân trong khối doanh nghiệp này năm 2017 là 7,9 triệu đồng/tháng, tăng 4,5% so với năm 2016 (7,5 triệu đồng/tháng) (Theo số liệu từ tổng cục Thống kê).
Đứng thứ 2 về mức lương bình qn là các cơng ty có cổ phần, vốn góp chi phối của Nhà nước với 7,3 triệu đồng/tháng, tăng 4,6% so với năm 2016 (7 triệu đồng/tháng).
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi trong năm 2017 có mức tăng lương bình qn cao nhất, tăng 13,5% từ 5,9 triệu đồng/tháng năm 2016 lên 6,7 triệu đồng/tháng năm 2017. Doanh nghiệp dân doanh có mức tiền lương bình quân là 5,6 triệu đồng/tháng, tăng 3,3% so với năm 2016 (5,4 triệu đồng/tháng).
Trong năm 2017, tình hình kinh tế xã hội tiếp tục chuyển biến tích cực, rõ nét thông qua các chỉ tiêu như tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) là 6,81%, vượt mục tiêu đề ra 6,7% và cao hơn so với năm 2016 (6,21%); CPI bình quân năm 2017 tăng 3,53% (năm 2016 tăng 2,66%). Trên cơ sở đó, tiền lương, thu nhập năm 2017 của người lao động được cải thiện hơn so với năm 2016 (Theo số liệu từ tổng cục Thống kê).
Tiền lương tăng đồng nghĩa với việc thói quen mua sắm, tiêu dùng của người dân sẽ tăng lên và khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm. Khách hàng sẽ hướng tới nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, du lịch. Cùng với đó, Internet phát triển mạnh điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Làm sao phải tiếp thị truyền thơng sản phẩm của mình tới nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần để thu về nhiều lợi nhuận cho cơng ty.
Văn hóa – xã hội
Số lượng người sử dụng Internet
Ngày nay với tốc độ phát triển của cơng nghệ thì thói quen mua sắm online của khách hàng ngày càng tăng mạnh.
Hình 2.10: Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2022 (hàng triệu người)
Thống kê này cung cấp thông tin về số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2022. Năm 2017, Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet. Con số này dự kiến sẽ tăng lên 59,48 triệu người dùng Internet vào năm 2022.
Theo số liệu từ Statista, trong 3 năm từ 2015 đến 2017, số lượng người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã tăng khá mạnh. Nếu như năm 2015, cả nước có khoảng 30,3 triệu người mua sắm trực tuyến, thì đến năm 2016, con số này đã tăng lên 32,7 triệu người và đến năm 2017, thống kê đã có tới 33,6 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 3,3 triệu người so với năm 2015. Cùng với việc gia tăng số người mua sắm, giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người cũng không ngừng tăng qua các năm. Chẳng hạn, năm 2015, mỗi người bỏ ra khoảng 160 USD để mua sắm trực tuyến trong 1 năm, thì năm 2016 là 170 USD và đến năm 2017 là 186 USD. Người Việt dành khá nhiều thời gian để lên Internet và vào các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,…với trung bình 7h/ngày trong tuần (Nguồn: https://www.statista.com/).
Qua đó có thể thấy, mức độ tiếp cận thơng tin trên Internet là rất lớn. Đó vừa là điều kiện thuận lợi, vừa là thách thức để đội ngũ marketing thực hiện ý tưởng quảng cáo làm sao để thu hút khách hàng đến với website Civi.vn.
Cơ cấu dân số ở Việt Nam
Theo số liệu từ Statista, tổng dân số Việt Nam là 93,64 triệu người. Có khoảng 23,06% dân số Việt Nam trong độ tuổi từ 0 đến 14. Có khoảng 69,79% dân số Việt Nam trong độ tuổi từ 15 đến 64 và có 7,15% dân số Việt Nam trong độ tuổi từ 65 trở lên (Nguồn: https://www.statista.com/).
Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng, độ tuổi từ 15 đến 64 chiếm 69,79% đây cũng chính là nhóm tuổi có tỉ lệ sử dụng Internet cao nhất, có hiểu biết cũng như tiếp cận đến công nghệ thông tin nhanh. Họ chính là những người thích những ứng dụng mới mẻ của công nghệ, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham học hỏi. Dân số trong nhóm tuổi này, thường có nhiều nhu cầu cao về mua sắm và tiêu dùng, cho thấy tiềm năng khai thác của thị trường và những cơ hội mở rộng kinh doanh trong tương lai cho các doanh nghiệp rất lớn. Khơng những thế, nhóm tuổi này ảnh hưởng đến các chính sách chiến lược marketing trực tuyến mà công ty triển khai trên thị trường.
Công nghệ thông tin – Viễn thông
Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang được coi trọng vì nó có vai trị rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, xúc tiến thương mại cũng như triển khai hoạt động marketing trực tuyến trong kinh doanh TMĐT. Theo số liệu từ Statista, năm 2017 Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á (Theo Internetworldstats).
Theo số liệu từ Statista thì tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại ở các nước phát triển con số này là khoảng hơn 70%. Năm 2017, Việt Nam có khoảng 33,6 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet.
Hàng triệu km cáp quang, ADSL kết nối phủ 100% số xã, phường cả nước với tốc độ kết nối Internet trung bình đạt 9,5 Mbps, xếp hạng 58 trên thế giới; Việt Nam hiện có hơn 400.000 tên miền “.vn”, khẳng định thành tựu phát triển mạnh mẽ của Internet…
Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thơng 2G, 3G, 4G phủ sóng trên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS. Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn 128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11 triệu thuê bao Internet.
Những con số này cho thấy, hạ tầng viễn thơng - Internet đang là bệ phóng cho sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam.
Chính sách pháp luật
- Luật quảng cáo (ban hành 21/06/2012): Luật này ra đời nhằm ban hành và tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật về hoạt động quảng cáo; bảo vệ quyền