CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu tiên vào ngày 17 tháng 04 năm 2015 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có các lĩnh vực sau:
- Sức khỏe - Bất động sản
- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục - Bán lẻ trực tuyến - Quảng cáo trực tuyến
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu - Lập trình máy vi tính
Trong số các lĩnh vực mà công ty đã triển khai như lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗ trợ giáo dục, quảng cáo trực tuyến, bán lẻ trực tuyến thì cơng ty đạt thành quả lớn ở lĩnh vực quảng cáo trực tuyến trên Google, Facebook,…và lĩnh vực sức khỏe. Cụ thể: Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh hiện là đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam, mang lại nguồn lợi nhuận cao nhất cho công ty hằng năm và lượng hoa trên mỗi đơn hàng lên đến 20%, nghĩa là vài trăm
nghìn đồng trên một đơn hàng thành cơng cũng như thu hút các tập khách hàng tiềm năng cho công ty.
Công ty dự định sẽ triển khai lĩnh vực hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong tương lai gần. Những lĩnh vực khác công ty, vẫn đang trong quá trình xây dựng kế hoạch bởi chưa có đủ điều kiện và kinh nghiệm để vận hành.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Trong 3 năm từ 2015- 2017, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được thống kê qua bảng sau:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm
(Đơn vị: 1000 VNĐ)
STT Các chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Tổng doanh thu 5.719.889 11.963.175 14.352.389 2 Tổng chi phí 5.213.549 8.359.915 9.011.657 3 Lợi nhuận trước thuế 506.340 3.603.260 5.340.732 4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 230.158 792.717 1.174.961 5 Lợi nhuận sau thuế 416.015 2.810.543 4.165.771
(Nguồn: Phịng kế tốn tài chính)
Từ bảng số liệu ta thấy, năm 2015 công ty đạt doanh thu hơn 5.719.889 nghìn VNĐ. Mặc dù, cơng ty chỉ mới thành lập 17/04/2015 và với một nguồn nhân lực còn trẻ thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị còn chưa được đầu tư đầy đủ, thì đây là mức doanh thu vơ cùng tốt, đáng mơ ước đối với nhiều doanh nghiệp.
Đến năm 2016, doanh thu của cơng ty gia tăng lên tới 11.963.175 nghìn VNĐ, tăng tới 209,15% so với năm 2015. Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó đến từ việc Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt hệ thống tiếp thị liên kết Civi.vn vào ngày 22/7/2016. Mặt khác, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh luôn luôn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ, đưa những nhân viên ưu tú sang các nước khác học hỏi, giao lưu với nhau; đầu tư mạnh tay vào cơ sở hạ tầng cũng như các chương trình phần mềm cho các phịng ban. Vì thế, trình độ nhân sự, chất lượng trang thiết bị được gia tăng một cách đáng kể, có khả năng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với mức yêu cầu khác nhau.
Đà tăng trưởng đó tiếp tục được phát huy trong năm 2017, doanh thu đạt 14.352.389 nghìn VNĐ, cơng ty đã bắt đầu khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường.
2.2. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
2.2.1. Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty
Marketing trực tuyến luôn là một trong các hoạt động nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhau thông qua mơi trường kinh doanh Internet, khách hàng có thể tương tác với các quảng cáo; website để tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua và tiến hàng mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Hiện tại, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã và đang đầu tư phát triển rất nhiều cho hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận của công ty. Công ty đang sử dụng các công cụ giúp thực hiện và nâng cao hoạt động marketing trực tuyến:
Quảng cáo qua mạng xã hội
Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, quảng cáo qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải pháp thắc mắc….để tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận. Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống. Đây là một trong những hình thức marketing trực tuyến mạnh để tiếp cận với người mua hàng cá nhân. Nhận thấy ưu thế vượt trội của hình thức marketing online này bên cạnh đó với nguồn lực và ưu thế là một ty kinh doanh về mảng marketing online nên khơng khó gì trong việc đưa Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh tới gần hơn với mọi người trên mạng xã hội. Trong các loại hình quảng cáo xã hội thì cơng ty tập trung nhiều vào hình thức quảng cáo Social Networks: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter hay Zing me…là những đại diện rõ ràng nhất cho loại hình này cho phép bạn
bè có thể tìm thấy và chia sẻ với nhau. Đặc biệt là quảng cáo Facebook chính là nguồn lợi khủng đưa về cho công ty hàng năm.
Marketing qua cơng cụ tìm kiếm
Google Adwords là một trong những cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh sử dụng để quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng và các đối tác. Thông qua công cụ này giúp cho Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm sốt cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn.
Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing
Đặc biệt, hiện nay Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đang phát triển hệ thống tiếp thị liên kết Civi System – Affiliate Marketing kết nối các công ty bán hàng cũng như cung cấp các dịch vụ trực tuyến như một cơng ty thương mại điện tử. Nó kết nối khách hàng thơng qua các đối tác truyền thơng của mình để đưa hàng hóa và dịch vụ của mình đến tay khách hàng.
Civi System sẽ làm việc với Nhà cung cấp (Advertiser) để lấy các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ cần quảng cáo, sau đó đưa lên hệ thống của mình. Các sản phẩm này sẽ được Civi System đưa vào chiến dịch quảng cáo (campaign). Đối tác đăng ký thành viên sẽ đăng nhập vào hệ thống Civi.vn , đăng ký các chiến dịch quảng cáo, lấy link code và banner được cấp sẵn, sau đó gắn lên website của mình. Khi người dùng truy cập trang web của đối tác, quan tâm và thực hiện các hành vi được chỉ rõ trong chiến dịch. Đối tác sẽ được nhận hoa hồng quảng cáo thông qua Civi System.
Nhờ thống tiếp thị liên kết Civi System mà công ty một phần nào tối ưu hiệu quả cơng việc kinh doanh, quảng bá sản phẩm của mình với một khoản chi phí hợp lý, nhờ vào sự cộng đồng khách hàng của nhà phân phối, sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ được quảng bá rộng rãi trong một môi trường lớn, chuẩn mục tiêu tạo dựng được lòng tin cho họ khi thực hiện các giao dịch trên website Civi.vn.
Ngồi ra, cơng ty còn sử dụng công cụ như SEO, Email marketing, Mobile marketing. Các hình thức này được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng vì tốn ít chi phí mà hiệu quả cao. Nhưng dường như Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật
Quảng cáo Việt Tiến Mạnh chưa thực sự chú trọng sử dụng và phát triển các hình thức này, cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức Facebook Ads và Google Ads. Mức độ sử dụng các hình thức marketing trực tuyến này cịn thấp so với tổng các hình thức khác.
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến củaCơng ty Cơng ty
Từ những dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát, tác giả xin đưa ra một số kết quả phân tích liên quan đến việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến của website Civi.vn như sau:
Đánh giá thực trạng về hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng
Hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn
52% 20% 10% 18% Facebook Cơng cụ tìm kiếm Bạn bè/đồng nghiệp Khác
Hình 2.4: Hình thức để biết website cơng ty của khách hàng
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn, có 52% khách hàng biết đến website qua Facebook, 20,33% biết qua cơng cụ tìm kiếm, 10% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu ... còn lại 17,67% biết đến qua các phương thức khác.
Điều đó cho chúng ta thấy Facebook đang được nhiều người ưa chuộng và tìm hiểu nên lượng người biết đến website qua Facebook là rất lớn, chính vì thế cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing để có thể thu hút nhiều khách
hàng hơn đến với cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn nhất.
Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, ta thấy được Facebook (chiếm 38%) hiện đang là công cụ đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều khách hàng tiếp cận nhất. Sau đó mới đến các công cụ khác như Google Adwords (chiếm 18,67%), Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing (chiếm 16,33%), SEO (chiếm 12%), Mobile Marketing (chiếm 9,33%), và các hình thức marketing trực tuyến khác (chiếm 5,67%).
38% 19% 16% 12% 9% 6% Facebook Google Adwords
Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO
Mobile Marketing Các hình thức khác
Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại cơng ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả khảo sát này thì Facebook (Facebook Adwords) hiện đang là công cụ được doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nhất. Từ đó thấy được hình thức này hiện đang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong quảng bá website cũng như là dịch vụ sản phẩm của cơng ty đến cơng chúng. Hai hình thức Google Adwords và hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được đánh giá ở mức độ gần bằng nhau, hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao. Trong số các hình thức mà cơng ty triển khai thì Mobile Marketing đạt hiệu quả rất thấp (chỉ chiếm 9,33%)
trong khi đây là một trong những hình thức cùng với Facebook Marketing được đánh giá là xu hướng của Marketing trực tuyến trong tương lai. Qua đó, thấy được rằng cơng ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa và có kế hoạch cụ thể đối với hai công cụ tiềm năng này đồng thời cần phải duy trì, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing qua Facebook.
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các hình thức truyền thông marketing trực tuyến của đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như nhân lực một cách hiệu quả. Thông qua kết quả điều tra này, doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các hình thức marketing trực tuyến, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty.
Đánh giá về mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn và fanpage của công ty
Mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn
45% 42% 13% Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Civi.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy rằng, 45,12% khách hàng cảm thấy rất hài lịng khi trải nghiệm website Civi.vn của cơng ty và chiếm phần lớn trong kết quả điều tra; 41,57% cảm thấy hài lòng và 13,31% cảm thấy chưa hài lòng. Phần lớn đánh giá rằng
nội dung website đầy đủ, giao diện đơn giản, bắt mắt, tốc độ tải trang tương đối nhanh. Nhưng bởi đặc thù lĩnh vực cơng ty cung cấp đó là lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗ trợ giáo dục, quảng cáo, giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu quả trong đó có dịch vụ tối ưu hóa website nên với con số 45,12% khàng hàng cảm thấy rất hài lòng và 13,31% khách hàng chưa hài lòng là chưa thực sự đạt yêu cầu.
Giao diện website và trải nghiệm website đại diện cho chính dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp, do đó cần phải thực hiện tối ưu hóa website một cách tối đa nhất để làm thỏa mãn và chứng minh chất lượng dịch vụ tới khách hàng. Qua đây thấy rằng công ty cần phải tập trung thêm để tối ưu hóa website như về nội dung website, thiết kế website chuyên nghiệp, các công cụ hỗ trợ trên web như phần mềm chat, giao diện người dùng, tốc độ tải trang….
Đánh giá hiệu quả ứng dụng mạng xã hội
43%
36% 21%
Rất hiệu quả
Hiệu quả nhưng chưa cao Khơng hiệu quả
Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả ứng dụng hình thức mạng xã hội
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy có 43,33% khách hàng đánh giá cao hoạt động marketing của công ty qua mạng xã hội, mà cụ thể ở đây là mạng xã hội Facebook; 36,67% khách hàng đã biết đến trang Facebook của công ty nhưng chưa đánh đánh giá cao và còn lại là 21% khách hàng chưa biết đến trang Fanpage của công ty hoặc không thấy hiệu quả. Kết quả cho thấy, trong số những người đã biết đến trang Facebook của cơng ty thì chỉ có hơn một nửa trong số đó đánh giá cao cơng cụ này, cịn lại gần một
nửa là chưa thấy công cụ phát huy hiệu quả cao. Ta thấy rằng, công cụ mạng xã hội chưa được công ty thực hiện tốt trong khi đây lại là một trong những xu hướng marketing trong tương lai, do đó cơng ty cần đưa ra chiến lược và hướng đi cụ thể để tận dụng được hiệu quả công cụ này.
Vai trị của các hình thức marketing điện tử đối với doanh nghiệp
Theo kết quả điều tra tại Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh cho thấy phần lớn ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty đã nhận thức rõ vai trị của các cơng cụ marketing trực tuyến trong hoạt động marketing của cơng ty mình. 65% 30% 5% Rất quan trọng Quan trọng Ít quan trọng
Hình 2.8: Đánh giá vai trị các hình thức Marketing trực tuyến
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Bởi là công ty hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, cung cấp dịch vụ sản phẩm trực tuyến nên phần lớn các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của các hình thức marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp. Nhận thức của từng cá nhân trong công ty về việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là một tiền đề vô cùng quan trọng để công ty tiến hành các hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ của cơng ty một cách thuận lợi. Có đến 64,58% nhân viên cho rằng việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là rất quan trọng, 30,19% cho rằng quan trọng và 5,23% cho rằng ít quan trọng. Con số 5% trên là bộ phận nhỏ nhân viên làm trong ban ngành kế toán nên chưa thấy được vai trị to lớn của các hình thức