CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE
3.1.2. Những tồn tại chưa được giải quyết
Ngồi những thành cơng của quảng cáo trực tuyến ta đã thấy được. Hoạt động marketing trực tuyến tại Civi.vn còn những hạn chế như sau:
- Trong thời gian qua các hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh chủ yếu qua quảng cáo Facebook và quảng cáo Google. Trong đó quảng cáo Facebook là nguồn đơn chủ yếu của công ty, tiếp cận và thu hút được với nhiều tập khách hàng đến mua sản phẩm của công ty. Bên cạnh đó, hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được công ty phát triển nhưng chưa thực sự phổ biến rộng rãi với nhiều tập khách hàng.
- Hạn chế SEO: Chưa tích cực đầu tư hoạt động vào SEO, đội ngũ nhân viên chun mơn cịn rất ít cho nên việc nâng thứ hạng các từ khóa của Civi.vn vẫn cịn
chậm, vẫn cịn nhiều từ khóa khơng nằm trong trang đầu tiên của Google.
- Quảng cáo hiển thị: Trong chiến lược của công ty về marketing trực tuyến, công ty chưa sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến như đặt banner hay textlink lên các website khác. Mơ hình kinh doanh này Civi.vn chưa sử dụng đến, rõ ràng đây là một bất lợi cho doanh nghiệp nhằm tạo thương hiệu, hình ảnh cơng ty hay đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
- Hạn chế của mơ hình quảng cáo qua email: Về chất lượng các email quảng cáo, dù kết hợp với các tổ chức cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua email tuy nhiên công ty lại chưa chọn lọc và kiểm soát chất lượng của các email nhận quảng cáo. Chưa phân loại và định rõ những email nhận quảng cáo mà chỉ gửi một cách đại trà và máy móc. Điều này làm hiệu quả của việc quảng cáo trực tuyến qua email của công ty khơng cao. Khơng hướng đến chính xác tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty đã xác định. Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến qua email vẫn cịn chưa được nhiều lịng tin từ phía khách hàng, khách hàng vẫn coi quảng cáo trực tuyến qua email là một hình thức thư rác (spam) và chưa thực sự lưu tâm đến quảng cáo qua email nếu nội dung quảng cáo chưa thực sự thuyết phục. Đồng thời quảng cáo trực tuyến qua email nếu không sử dụng đúng cách thức sẽ làm mất đi hình ảnh của cơng ty trong mắt người tiêu dùng do việc gửi email quảng cáo gây khó chịu, ảnh hưởng đến họ.
- Hệ thống thanh tốn trực tuyến cịn hạn chế, Civi.vn mới chỉ áp dụng các hình thức thanh tốn trực tiếp Shipcod, chuyển khoản, Internet banking, thanh toán qua ATM. Số lượng giao dịch theo hình thức tiền mặt vẫn chiếm nhiều (81%).
- Các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến chưa được doanh nghiệp sử dụng linh hoạt và đa dạng do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các cơng cụ đó. Hiện nay, Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đang sử dụng các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến như: Câu hỏi thường gặp, chat facebook, hotline/fax, email, tuy nhiên việc sử dụng chủ yếu mang tính tự phát, chưa có kế hoạch thực hiện, đánh giá, điều chỉnh để nâng cao hiệu quả và giảm sai sót, những dịch vụ sử dụng các phần mềm hỗ trợ khách hàng hiệu quả với nhiều tính năng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư.
- Chưa có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản trong lĩnh vực marketing điện tử cho nên công ty vẫn chưa biết triển khai hoạt động marketing sao cho hiệu quả.