Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến của các công ty bất động sản tại khu vực thủ dầu một, bình dương

Vì vậy, cần nghiên cứu về việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến như thế nào trong hoạt động marketing của các công ty bất động sản từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để có thể

i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN TẠI KHU VỰC

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng đề tài này do chính tôi thực hiện, không có sự sao chép

từ các bài nghiên cứu khác và có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn là ThS Phạm Như Bình Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nào Tôi xin chịu trách nhiệm cho những gì tôi trình bày trong báo cáo này

Người thực hiện

Trần Thị Huyền Trân

Và em xin chân thành cảm ơn Giảng viên của em là cô Phạm Như Bình đã giúp

đỡ em trong quá trình viết báo cáo để em có thể hoàn thành tốt Báo cáo tốt nghiệp của mình Cô đã tận tình hướng dẫn, giúp em có định hướng đúng khi chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp, giúp em hoàn chỉnh hơn về cách thức trình bày và giải đáp tận tình những thắc mắc trong suốt quá trình em làm khóa luận

Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô Trường Đại học Thủ Dầu Một, và cô Phạm Như Bình luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

Người thực hiện

Trần Thị Huyền Trân

iv

MỤC LỤC

DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii

CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1

1 Bối cảnh nghiên cứu 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng 3

6 Bố cục của đề tài 3

1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 5

1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 5

1.1.1 Khái niệm về marketing online 5

1.1.2 Những hình thức của marketing online 5

1.1.2.1 Website Marketing 6

1.1.2.2 Email Marketing, 8

1.1.2.3 SEO 10

1.1.2.4 Social Media Marketing 12

v

1.2 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

ĐẾN ĐỀ TÀI 13

1.2.1 Giới thiệu về các công trình nghiên cứu 13

1.2.2 Đánh giá các công trình nghiên cứu 16

2 CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 19

3 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

3.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 23

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

3.3 CÁCH THỨC THỰC HIỆN 23

3.3.1 Phương pháp định tính 23

3.3.2 Phướng pháp định lượng 25

4 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27

4.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 27

4.2 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN 33

4.2.1 Điểm mạnh 33

4.2.2 Điểm yếu 35

4.2.3 Nguyên nhân 36

vi

KẾT LUẬN 38

1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 38

2 Đề nghị 39

PHỤ LỤC 46

vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1 Tỷ lệ sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến 27

Biểu đồ 2 Mức độ sử dụng Website Marketing 28

Biểu đồ 3 Mức độ sử dụng Email Marketing 29

Biểu đồ 4 Mức độ sử dụng SEO 30

Biểu đồ 5 Mức độ sử dụng Social Media marketing 31

Biểu đồ 6 Số người biết đến website của công ty thông qua công cụ Website marketing 32

1

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1 Bối cảnh nghiên cứu

Tại Việt Nam hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào trong hoạt động của tất

cả lĩnh vực là rất phổ biến Vì thế, Internet là một phần không thể thiếu đối với cuộc sống hiện đại Theo báo cáo của We are Social (2018) đã chỉ ra rằng mỗi ngày người Việt Nam dành khoản 7 tiếng để sử dụng Internet Đây chính là lý do

mà các doanh nghiệp cần ứng dụng Internet vào hoạt động quảng bá, vì lượng người tiếp cận sẽ rất đông Vì vậy, marketing online trở thành một công cụ quan trọng trong việc quảng bá và phát triển doanh nghiệp Ứng dụng Internet và marketing sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá, truyền thông hơn Bên cạnh việc phát triển khoa học công nghệ thì các công ty bất động sản ra đời càng nhiều đặc biệt là trên địa bàn tỉnh Bình Dương nên sự cạnh tranh trong lĩnh lực này ngày càng nhiều là việc không tránh khỏi Và hầu hết các doanh nghiệp bất động sản đều nắm bắt nhanh việc ứng dụng Internet vào quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, những hoạt động marketing online chưa được hiệu quả, gặp không ít khó khăn trong việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến vào việc quảng báo sản phẩm cũng như dịch vụ của mình Hầu hết, các công ty đều bắt kịp xu hướng ứng dụng Marketing trực tuyến thay vì sử dụng phương thức Marketing truyền thống Tuy nhiên, do các doanh nghiệp đều mới thành lập và những công ty lâu nay thì

2

mới tiếp cận nên việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình gặp không ý khó khăn Vì vậy, cần nghiên cứu về việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến như thế nào trong hoạt động marketing của các công ty bất động sản từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để có thể nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing trực tuyến Và đây chính là

lý do để em chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến của các công ty bất động sản tại khu vực Thủ Dầu Một, Bình Dương”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Bài báo cáo này được thực hiện nhằm nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến cũng như tìm hiểu những công cụ nào được sử dụng phổ biến trong hoạt động marketing online tại các công ty bất động sản Bên cạnh đó cũng phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các công cụ thông qua những dữ liệu đã thu thập được

Từ đó, đưa ra những giải pháp phù hợp để việc ứng dụng các công cụ trong hoạt động Marketing trực tuyến được hiểu quả hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu hoạt động Marekting trực tuyến tại các công ty bất động sản

Phạm vi nghiên cứu ở khu vực Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

3

4 Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận sử dụng phương pháp định tính và phương pháp định lượng để đưa

ra kết quả nghiên cứu phù hợp Sử dụng bản câu hỏi theo dạng đa lựa chọn để khảo sát lý do và mức độ sử dụng các công cụ marketing trực tuyến Bên cạnh đó, phỏng vấn chuyên sâu để có được nguồn thông tin chính xác hơn

5 Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng

Về mặt ý nghĩa khoa học, khóa luận xác định được các yếu tố liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến và mức độ ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online tại công ty bất động sản Đồng thời khái quát các cơ sở lý thuyết nền làm nền tảng nghiên cứu hoạt động marketing online

Về giá trị ứng dụng: đây là đề tài mới đối với những doanh nghiệp bất động sản vì trước đây chưa có đề tài nào nghiên cứu về hoạt động marketing trực tuyến tại các công ty bất động sản, điều này sẽ giúp các doanh nghiệp đánh giá lại hoạt động marketing của mình và đưa ra những định hướng trong tương lai để thúc đẩy doanh thu cho công ty

6 Bố cục của đề tài

Cấu trúc khóa luận được chia thành 4 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài

- Chương 2: Mô hình nghiên cứu

4

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu

5

1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI

1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

1.1.1 Khái niệm về marketing online

Theo Philip Kotler (2007) định nghĩa về marketing online: Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet

Hay theo định nghĩa khác marketing online hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hện thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet (Theo Wikipedia – Bách khoa toàn thư mở)

1.1.2 Những hình thức của marketing online

Marketing online chính là hình thức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp nào đó đến được với người tiêu dùng thông qua Internet Vì vậy, để việc tiếp thị của mình đạt được hiểu quả thì có nhiều hình thức tiếp thị để doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp, bao gồm: tiếp thị thông qua xây dựng Website (Website Marketing), tiếp thị thông qua Email (Email Marketing), tiếp thị thông qua hoạt động SEO (SEO) và tiếp thị thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

xã hội nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến website

- Tính thẩm mỹ: giao diện Website là một trong những yếu tố giúp thu hút khách Một giao diện bắt mắt sẽ lôi kéo được khách hàng trong những lần truy cập tiếp theo Để có được một giao diện thu hút người xem cần chú ý

từ màu sắc, logo, sắp xếp bố cục sáng tạo, độc đáo phù hợp với thị hiếu của khách hàng cũng như văn hóa doanh nghiệp

7

- Nội dung web: nội dung ở đây không phải chỉ quan tâm đến việc cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết cho khách hàng mà cách bố trí chính là yếu tố quyết định khách hàng có tiếp tục xem trang web của mình nữa hay không Các đề mục trên website phải được bố trí một cách loic phù hợp với người nhìn và thể hiện đầy đủ giá trị thương hiệu

- Tính phản hồi: website khi được thiết kế phải đảm bảo được tính tương thích với tình thiết bị điện tử như laptop, máy tính bảng, điện thoại,… Điều này

sẽ dễ dàng tăng tính phản hồi của website Người dùng sẽ không hài lòng khi truy cập vào các website không thân thiện với các nền tảng hiện đại

 Lợi ích của Website marketing

Quyết định thứ hạng trên Internet, Website có giao diện chuyên nghiệp và xây dụng nội dung sâu sắc, mang thông điệp ý nghĩa sẽ thu hút được khách hàng và giữ chân họ truy cập website được lâu hơn

Giúp cho doanh nghiệp nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng Góp phần giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng chung trên thị trường, đồng thời nắm bắt được nhiều thông tin từ khách hàng

Là công cụ truyền đạt thông tin chính thức, website là nguồn thông tin chính thức truyền đạt các hoạt động Marketing online tiếp theo Doanh nghiệp có thể gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng thông qua website

 Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Để có được một Email Marketing hiệu quả cần chú ý đến những bước sau:

- Database: đây được coi là linh hồn của một chiến dịch Email Marketing Thu thập và xây dựng list Data khách hàng Opt-in (danh sách khách hàng muốn được nhận thông tin từ website hoặc doanh nghiệp) là điều cực kỳ quan trọng khi khai thác một chiến lược Email Marketing

- Tối ưu hóa nội dung và thông điệp: hoạch định chiến lược nội dung cho phù hợp Tiêu đề là yếu tố quyết định Một tiêu đề Email hay chính là yếu tố then chốt để làm gia tăng chỉ số Open rate Tỉ lệ mở thư thử thấp dẫn đến tỉ

lệ click thấp và chuyển đổi mục tiêu chắc chắn sẽ thấp Do đó tiêu đề Email cần được chú ý trong việc tối ưu nội dung một Email

- Đo lường và phân tích: cần phải luôn đo lường và phân tích sau mỗi chiến dịch Email Marketing để update cập nhật những kinh nghiệm trong những lần gửi thư tiếp theo

 Lợi ích của Email Marketing

9

Email Marketing là kênh có chi phí thấp nhưng lại có tỷ lệ ROI (Return of Inuestment- tỉ lệ hoàn vốn) cao nhất Tuy Email Marekting có chi phí đầu tư thấp nhất so với các kênh Digital Marketing khác nhưng lại có tỷ lệ ROI cao nhất Theo một nghiên cứu của Econsultancy phát hiện ra rằng, có tới 66% nhà Marekting bình chọn Email có hiệu quả đầu tư đạt điểm “xuất sắc” hoặc “tốt”, trong khi đó chỉ có 41% là bình chọn cho Social Media

Tỷ lệ chuyển đổi cao: theo báo cáo từ Monetate, Email Marketing có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn so với các kênh Marekting khác vì Email Marekting có thể phân loại khách hàng và các nhân hóa email, thông điệp khi gửi Các công cụ Email Marketing bây giờ đều kết hợp với Automation Workflow- tự động hóa và Behaviour Trigger- gửi thư dựa vào hành vi khách hàng, đẻ giúp việc phân phối nội dung thư gửi đến khách hàng được chính xác hơn Điều này giúp là tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

Email marketing mới là kênh giao dịch chủ yếu không phải là social media Các kênh social media chỉ có thể dùng để giao dịch với nhau nếu chỉ trong phạm

vị kinh doanh cá nhân nếu một doanh nghiệp muốn thể hiện sự chuyên nghiên của mình thông qua các giao dịch trên mạng xã hội Để Email Marekting được coi là chân chính, cái quan trọng nhất đó là phải xây dựng được list data khách hàng của riêng mình, đã được sự cho phép của khách hàng và có chiến lược nội dung phù hợp

10

1.1.2.3 SEO

 Khái niệm

SEO là viết tắt của "Search Engine Optimization" là một tập hợp các phương

pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến như Google, Bing, Yahoo) Mục tiêu cao nhất là lên top #1 trong trang đầu tiên của SERPs

 Quy trình chuẩn SEO

SEO bao gồm rất nhiều công việc khác nhau, tuy nhiên có thể được chia thành

4 trụ cột chính trong quy trình SEO:

- Nghiên cứu từ khóa (keyword research): đây là công việc cực kì quan trọng trong SEO nhằm mục đích tìm ra những cụm từ, nhóm từ khóa nhắm tới từng loại đối tượng tìm kiếm và dễ dàng đưa website lên vị trí cao trên kết quả tìm kiếm

- Content hữu ích: với SEO nội dung là điều kiện quan trọng nhất để SEO

một website Nội dung của website phải hữu ích với độc giả Máy tìm kiếm sinh ra là để phục vụ mọi người tìm kiếm thông tin trên Internet Những Website có được nội dung phong phú, hữu ích và thông tin luôn cập nhật sẽ luôn nằm ở vị trí TOP đầu

- Seo Onpage: tối ưu trên trang web, cho cả công cụ tìm kiếm và khách viếng thăm Hiện nay việc này trở nên ngày càng quan trọng hơn sau khi Google

 Lợi ích của SEO

Giúp tiếp cận đúng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Thông thường khách hàng sẽ lên Google search từ khóa để tìm ra sản phẩm phù hợp khi có nhu cầu Vì vậy, chỉ cần doanh nghiệp làm SEO tốt sẽ tiếp cận đúng khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm doanh nghiệp

Tiết kiệm chi phí: doanh nghiệp sẽ không phải bỏ tiền ra để mua quảng cáo của Facebook hoặc Google mà chỉ cần SEO tốt thì đây chính là hoạt động giúp quảng

bá thương hiệu mà không cần phải chạy quảng cáo Đây là phương thức giúp duy trì thương hiệu công ty bền vững

Giúp trụ hạng Google bền vững: chỉ cần doanh nghiệp biết SEO đúng cách thì website có thể đứng top được rất lâu Điều này sẽ giúp thu hút một lượng người truy cập vào website từ đó có thể tăng hiệu quả bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Một số kênh media phổ biến hiện nay như: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Youtube,… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia nhập mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã lên đến hơn 750 triệu – những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đến với người dùng hiện nay

 Các loại hình Social Media Marekting thường gặp

Social news là hình thức marketing dựa trên những websites mang tính chất cung cấp tin tức về xã hội, giải trí, hay về một lĩnh vực chuyên biệt thu hút một nhóm người có cùng sở thích

Social network là một trong những hình thức Digital Marketing dựa trên các website mang tính xã hội, như Facebook Những website này tạo điều kiện cho người dùng kết nối và chia sẻ sở thích với nhau mọi lúc, mọi nơi

13

Social sharing là một hình thức Online Marketing khác trong nhóm Digital Marketing Dựa trên những website chuyên chia sẻ thông tin dạng hình ảnh, video Social bookmarking là một hình thức Internet Marketing dựa vào những trang web cho phép người dùng lưu trữ và quản lý dữ liệu, tìm kiếm, sắp xếp và chia sẻ thông tin của họ dễ dàng hơn

 Lợi ích của Social Media Marketing

Tạo ra những kênh tương tác từ channels/fanpage người dùng đa chiều một cách rất dễ dàng.Xây dựng được một cộng đồng xã hội social group với một tính năng tổ chức hiệp hội

Trong một doanh nghiệp có sở hữu một số lượng đối tượng để sử dụng like, follow, subscribe càng lớn và trung thành hơn trên các trang mạng xã hội sẽ khiến cho bạn dễ dàng đạt được nhiều mục tiêu trong những kế hoạch chiến lược marketing của bản thân

1.2 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN

ĐỀ TÀI

1.2.1 Giới thiệu về các công trình nghiên cứu

Nguyễn Văn Thoan và Nguyễn Thị Hồng Vân với bài nghiên cứu khoa học

“Một số giải pháp ứng dụng các công cụ thương mại điện tử nhằm đẩy mạnh bán

lẻ trực tuyến tại Việt Nam” được đăng trên Tạp chí Kinh tế Đối Ngoại số 95 phát hành năm 2017 được nghiên cứu nhằm mục đích phân tích tình hình ứng dụng các

14

công cụ thương mại điện tử trong bán lẻ trực tuyến tại một số doanh nghiệp Việt Nam và kinh nghiệm ứng dụng thành công các công cụ này trong bán lẻ trực tuyến của Amazon.com Bên cạnh đó nhóm tác giả cũng đưa ra một số giải pháp để cho các doanh nghiệp để nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng các công cụ thương mại điện tử trong bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam Bởi những công cụ này được coi là giải pháp thiết yếu trong thời đại công nghệ thông tin giúp các doanh nghiệp bán

lẻ có thể tiếp cận được với khách hàng một các dễ dàng hơn và mặc dù các công

cụ này đã không còn xa lại với chúng ta nữa trong thời đại 4.0 này, tuy nhiên, việc không phải doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng thành công các công cụ này nhằm nâng cao hiệu quả bán lẻ trực tuyến

Digital Marketing hiện đang là phương thức ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng điều đó cũng nhằm khẳng định ưu thế của mình so với những phương thức marketing truyền thống trước đây chỉ áp dụng trên phạm vi địa lý nhất định Digital Marketing với phương thức truyền thông có thể vượt xa giới hạn ngoài địa lý, đạt được những hiệu quả giao tiếp với khách hàng một cách tố ưu nhất Mặt khác, chính sự bùng nổ của công nghệ thông tin, khoa học và công nghệ cũng như sự phổ biến của các thiết bị Internet, điện thoại thông minh,… đã dẫn đến sự bùng nổ về dữ liệu- những dữ liệu đến từ chính sự tương tác của con người trên các thiết bị kỹ thuật số, dữ liệu được tạo ra với tốc độ chống mặt này được gọi

là Big Data Trên thế giới đã có nhiều công ty, tập đoàn đã phát hiện ra và vận dụng Big Data trong hoạt động Digital Markeitng của mình nhằm tăng hiệu quả

15

tương tác với khách hàng từ đó có thể đáp ứng tốt như cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Chính vì vậy, nhóm tác giả Nguyễn Thị Thu Hà và Hồ Thanh Thủy đã đưa ra bài nghiên cứu “Một số nghiên cứu về ứng dụng Big Data trong hoạt động Digital Marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam” được đang trên Tạp chí Kinh tế và Hội nhập được phát hành vào năm 2015 đẻ nhằm cung cấp những thông tin tổng quan về Big Data, Digital Marketing, kết quả khảo sát nhận thức của doanh nghiệp về Big Data vào hoạt động Digital Marketing Từ đó, có thể đưa ra những giải pháp phù hợp cho việc quản lý cũng như khai thác Big Data hiệu quả hơn trong hoạt động Digital của các doanh nghiệp

Bài nghiên cứu “Sự hài lòng đối với các Website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử: nghiên cứu tại thị trường Hà Nội”của nhóm tác giả Nguyễn Hồng Quân và Nguyễn Thị Kim Ngân được đăng trên Tạp chí Kinh

tế & Phát triển số 269 phát hành năm 2019 phân tích về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đới với các website của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử trực tuyến ở Hà Nội Kết quả khảo sát 284 khách hàng cho thách họ khá hài lòng đối với các website của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử, từ đó cũng đưa

ra được bốn nhân tố ảnh hưởng đến sự hào lòng đói với website bán lẻ điện tử đó

là điều hướng, tốc độ đường truyền, bảo mật và quan hệ công đồng Ngoài ra, còn mốt số nhân tố khác như công cụ thu hút, chất lượng thông tin và giao diện, tuy nhiên, đây không phải là những nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Bên cạnh đó, bài nghiên cứu còn đưa ra một số đề xuất tăng cường

16

thiết lập các ứng dụng, tương tác và xây dựng mối quan hện với khách hàng qua kênh cộng đồng trực tuyến, đầu tư cở sở hạ tằng sao cho phù hợp, đầu tư kinh phí khích đáng và xây dựng chính sách bảo một dữ liệu khách hàng

1.2.2 Đánh giá các công trình nghiên cứu

Đối với bài nghiên cứu đầu tiên của nhóm tác giả Nguyễn Văn Thoan và Nguyễn Thị Hồng Vân đã nói tổng quan về các công cụ thương mại điện tử một cách đầy đủ các thông tin Đồng thời đưa ra những con số phân tích về tình hình ứng dụng các công cụ thương mại điện tử trong bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam đã tăng cường sử dụng các công cụ thương mại điện

tử trong bán lẻ trực tuyến Théo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam EBI 2017 cho thấy 45% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết đã xây dựng website Qua những số liệu phân tích được trong bài cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đã ngày càng đầy mạnh việc sử dụng các công cụ thương mại điện tử để bán lẻ trực tuyến Bên cạnh đó cũng nêu được những kinh nghiệm ứng dụng công cụ thương mại điện tử tại Amazon.com để từ đó các doanh nghiệp có thể đưa ra những bài học

để áp dụng cho mình Qua những gì phân tích được ở bài nghiên cứu, nhóm tác giả đã đưa ra năm giải pháp ứng dụng những công cụ thương mại điện tử để thúc đẩy bán lẻ trực tuyến Tóm lại, với bài nghiên cứu này đã đưa ra được những thông tin hết sức cần thiết để các doanh nghiệp từ đó có thể đưa ra những chính sách áp dụng ứng dụng thương mại điện tử sao cho phù hợp

17

Với bài nghiên cứu “Một số nghiên cứu về ứng dụng Big Data trong hoạt động Digital Marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam” có bốn mục chính: tổng quan về Big Data, tình hình ứng dụng Big Data trong hoạt động Digital Marekting tại các doanh nghiệp Việt Nam, kết quả được được từ việc ứng dụng và hạn chế

Ở mục tổng quản cung cấp cái khái niệm về Big Data cũng như Digital Marketing

để người đọc có thể hiểu rõ hơn về chúng Những số liệu cụ thể về tỉ lệ áp dúng ứng dụng Big Data cảu các nước trên thế giới trong đó có Việt Nam được thể hiện trong mục hai của bài nghiên cứu “Dù Big Data còn khá mới mẻ ở Việt Nam, và chỉ được nhắc trong một vài năm sau đây, nhưng phần lớn 54% các đối tượng khảo sát đều trả lời kết quả “Có” sử dụng ứng dụng Bog Data và cũng chiếm phần đông trong số đó là 30% “không” sử dụng Big Data, còn lại 16%”không chắc” về việc này” Đây là một trích đoạn cụ thể về số liệu khi tìm hiểu về độ nhận biết về Big Data của các doanh nghiệp Tóm lại, thông qua bài nghiên cứu giúp người đọc hiểu rõ hơn về những lợi ích mà nó đem lại để có thể áp dụng một cách đúng đắn bên cạnh đó cần chú ý những hạn chế để tránh những sai sót không cần thiết Tuy nhiên, ở bài nghiên cứu này có hạn chế về thời gian và kinh phí nên nhóm tác giả chưa đi sâu về khảo sát ở cấp vĩ mô về vấn đề khai thác và quản lý Big Data Vì vậy, chưa thể đưa ra được những đanh giá và đề xuất đối với các cơ quan quản lý trong lĩnh vực này

Cuối cùng là bài nghiên cứu của nhóm tác giả Nguyễn Hồng Quân và Nguyễn Thị Kim Ngân, cũng giống như ở hai bài nghiên cứu trước ở bài nghiên cứu này

18

cũng cung cấp đầy đủ các thông tin về website để người đọc có thể hiểu rõ về nó

và đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng website là: sự thu hút, chất lượng thông tin, định vị, truyền tải và xây dựng quan

hệ Để đúc kết ra được những nhân tố này nhóm tác giả đã tìm hiểu các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài từ những tác giả khác nhau để đúc kết ra được cái chung Để có được nhưng kết quả nghiên cứu chính xác nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lựa từ những dữ liệu thu thập được nhờ xây dựng thang đo và bảng câu hỏi “Trong nghiên cứu này, tác giả đo lường biến phụ thuộc “mức độ hài lòng website”, thông qua các mục hỏi trên thang đo likert 5 mức độ (1 - rất không đồng tình, 2 - không đồng tình, 3 - trung lập, 4 - đồng tình,

5 - rất đồng tình).” Từ đó, nghiên cứu cũng đề xuất những giải pháp để xây dựng website nói chung, thương hiệu website nói riêng để mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm trên các website bán lẻ điện tử ở Việt Nam Tóm lại, bài nghiên cứu khái quát đầy đủ thông tin về website và các đề xuất cho để xây dựng được website thành công Điều đặc biệt, trong bài nghiên cứu này đã đưa được kết qua nghiên cứu rõ ràng hơn sao với hai bài nghiên cứu trước bằng việc thêm dữ liệu phân tích từ chạy ứng dụng SPSS

19

2 CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Việt Nam trong trên con đường hội nhập nền công nghệ 4.0, mọi hoạt động đều liên quan đến Internet Và linh vực Marketing Online hiện nay cũng được nhiều doanh nghiệp chú tâm đầu tư phát triển và cũng là đề tài được nhiều người để lựa chọn nghiên cứu Mới đây, We Are Social và Hootsuite đã ra mắt bản báo cáo

gần 70% dân số cả nước) Do vậy, tính ứng dụng Marketing trực tuyến trong hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết với xã hội hiện nay

Theo số liệu của We Are Social và Hootsuite đã chỉ ra có 65 triệu dân Việt Nam sử dụng mạng xã hôi, không chỉ để giải trí mạng xã hội cũng đem lại nhiều lợi ích trong công việc (58% người khao sát đưa ra nhận định này) Từ đó, cũng cho thấy đây chính là công cụ hữu ích để quảng bá thương hiệu của mình

Theo bài nghiên cứu “Một số nghiên cứu về ứng dụng Big Data trong hoạt động Digital Marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam” được đăng trên Tạp chí Kinh tế Đối ngoại, nhóm tác giả đã cho biết kết quả khảo sát thực tập tại các doanh nghiệp Việt Nam về việc sử dụng Digital Marketing như sau: có 73% câu trả lời là có sử dụng, 15% câu trả lời là chưa sử dụng và 13% câu trả lời là chưa chắc chắn Từ đó, cho thấy các doanh nghiệp đang ngày một chú trọng vào việc ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động kinh doanh của mình

20

Theo nhóm tác giả của bài nghiên cứu khoa học “Một số giải pháp ứng dụng các công cụ thương mại điện tử nhằm đẩy mạnh bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam” cho rằng các công cụ bán lẻ trực tuyến điển hình bao gồm: Website thương mại điện tử, Webshop trên sàn giao dịch thương mại điện tử, Email Marketing, Diễn đàn, Blog, Sàn rao vặt, Website mua bán theo nhóm, Facebook và các mạng xã hội khác, Youtube, Seo và Google Adwords Cũng theo bài nghiên cứu đó nhóm tác giả đã nghiên cứu cho thấy theo báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2017 cho rằng có 45% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết đã xây dụng website

Theo nhóm tác giả Nguyền Hồng Quân và Nguyễn Thị Kim Ngân của bài nghiên cứu “ Sự hài lòng đối với website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử” đưa ra các giả thuyết về sự hài lòng về website như sau: có mối quan hệ đồng biến giữa chất lượng thông tin với sự hài lòng website, điều này

có nghĩa là chất lượng website sẽ phụ thuộc về chất lượng thông tin mà website

đó cung cấp Một website muốn thu hút được người đọc điều đầu tiên là phải cung cấp được những thông tin bổ ích và chính xác thì mới có thể lôi kéo người đọc trong những lần đọc tiếp theo

Theo Báo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cũng chỉ ra trong năm 2016 có 45 % doanh nghiệp cho biết có 50% lao động thường xuyên sử dụng email trong công việc có tỷ lệ cao hơn so với năm 2015 (Theo nghiên cứu

21

của bài “Một số giải pháp ứng dụng các công cụ thương mại điện tử nhằm đẩy mạnh bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam”) Điều này cho thấy việc sử dụng Email Marketing trong việc tiếp thị thông tin sản phẩm đến doanh nghiệp cũng là một lợi thế sẽ giúp tiếp cận được khách hàng hơn

Trong năm 2016 các doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng mạng xã hội nhiều nhất để quảng cáo trên website và ứng dụng di động (47%), tiếp sau đó là hình thức quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (41%) Mạng xã hội và công cụ tìm kiếm cũng là hai hình thức quảng cáo đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp với

tỷ lệ tương ứng là 46% và 44% (Theo nghiên cứu của bài “Một số giải pháp ứng dụng các công cụ thương mại điện tử nhằm đẩy mạnh bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam”) Social media và công cụ tìm kiếm cũng là công cụ không thể thiếu trong hoạt động Marekting trực tuyến, đây chính là những chiến lược sẽ giúp tiếp cận

và thu hút được khách hàng nếu biết khai khác hiệu quả

22

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

- Công cụ nào được sử dụng phổ biến nhất?

- Sử dụng website marketing vào hoạt động marketing trực tuyến vì:

- Sử dụng Social Media marketing vào hoạt động trực tuyến vì:

- Mức độ sử dụng Social Media marketing

- Số lượng người biết đến website của công ty thông qua việc sử dụng công

cụ Website Marketing

- Công cụ marekting trực tuyến nào đem lại hiệu quả cao?

- Thương hiệu của công ty đã được phổ biến trên các kênh social chưa?

23

3 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Dựa vào các khảo sát, nghiên cứu để tìm hiểu các công cụ được sử dụng phổ biến trong hoạt động marketing trực tuyến của các công ty bất động sản tại khu vực Thủ Dầu Một, Bình Dương

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Khóa luận sử dụng phương pháp định tính và phương pháp định lượng để đưa

ra kết quả nghiên cứu phù hợp Sử dụng bản câu hỏi theo dạng đa lựa chọn để khảo sát lý do và mức độ sử dụng các công cụ marketing trực tuyến Bên cạnh đó, phỏng vấn chuyên sâu để có được nguồn thông tin chính xác hơn

- Theo anh/chị, công cụ nào được sử dụng phổ biến trong hoạt động Marekting trực tuyến tại Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext?