TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒ THỊ KIM LÊN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM CHUYÊN ĐỀ KINH TẾ Ngành Quản trị Dịch vụ, Du lịch Lữ hành Mã số ngành: 52340103 6-2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒ THỊ KIM LÊN B1201831 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM CHUYÊN ĐỀ KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ, DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 52340103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VÕ HỒNG PHƯỢNG 6-2015 LỜI CẢM TẠ Sau thời gian học tập trường Đại học Cần Thơ Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, nhờ kiến thức truyền đạt từ giáo viên kinh nghiệm thực tế từ bạn bè với ủng hộ hỗ trợ từ gia đình giúp em hồn thành Chun đề chuyên ngành Quản trị Dịch vụ, Du lịch Lữ hành Là bước chuẩn bị cho nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp để tích lũy kiến thức phục vụ cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn: Gia đình, người thân bạn bè ln ủng hộ tạo điều kiện tốt để em hoàn thành chuyên đề Ban Giám hiệu nhà trường tạo điều kiện tốt để em có điều kiện nghiên cứu, học tập tích lũy kiến thức Các quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, đặc biệt cô Võ Hồng Phượng truyền đạt kiến thức để em tích lũy hồn thành chuyên đề Cuối cùng, cố gắng chun đề khơng thể tránh khỏi sai sót Mong nhận thơng cảm góp ý quý thầy cô Chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày 15 tháng năm 2015 Người thực Nguyễn Hồ Thị Kim Lên i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết chuyên đề hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho chuyên đề cấp khác Cần Thơ, ngày 15 tháng năm 2015 Người thực Nguyễn Hồ Thị Kim Lên ii MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ Error! Bookmark not defined LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG vi DANH SÁCH HÌNH vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Thời gian 1.3.2 Không gian 1.3.3 Đối tượng 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp so sánh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử 2.1.3 Các mơ hình thương mại điện tử 2.1.4 Một số phương tiện thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến 2.1.5 Xu hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 2.1.6 Vai trò thương mại điện tử iii 2.1.7 Ví dụ công ty du lịch giới ứng dụng thành công thương mại điện tử 2.1.8 Hạn chế thương mại điện tử 2.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN (E-MARKETING) 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Các công cụ e-marketing 2.2.3 Ưu điểm hạn chế marketing điện tử 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 11 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 11 3.1.1 Thực trạng hoạt động du lịch trực tuyến toàn cầu 11 3.1.2 Thực trạng hoạt động du lịch trực tuyến Việt Nam 13 3.1.3 Hành vi khách du lịch nội địa tham gia thương mại điện tử 14 3.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyến công ty, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam 18 3.1.5 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam 20 3.2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 27 3.2.1 Đánh giá thực trạng chung 27 3.2.2 Phân tích mối liên hệ hành vi khách du lịch nội địa tham gia thương mại điện tử với hoạt động e-marketing công ty, doanh nghiệp du lịch 28 3.2.3 Thuận lợi khó khăn việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến công ty, doanh nghiệp du lịch Việt Nam 28 iv CHƯƠNG NGUYÊN NHÂN THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 31 4.1 NGUYÊN NHÂN THÀNH CÔNG 31 4.2 NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ 32 4.2.1 Các nguyên nhân thuộc nội công ty, doanh nghiệp 32 4.2.2 Các nguyên nhân thuộc môi trường kinh doanh 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1 Các mơ hình thương mại điện tử……………………………… Bảng 3.1 Tỷ lệ mua thường xuyên loại hàng hóa/dịch vụ trực tuyến người dân Việt Nam năm 2014 …………………………………………….11 Bảng 3.2 Website du lịch lữ hành có số lượng truy cập cao, 3/2015 …… 21 Bảng 3.3 Tỷ lệ lưu lượng truy cập đến website lữ hành từ mạng xã hội, 3/2015 ……………………………………………………………… 23 Bảng 3.4 Tỷ lệ truy cập vào website lữ hành từ trang tìm kiếm, 3/2015 ….26 Bảng 4.1 Mối liên hệ hành vi khách du lịch nội địa tham gia thương mại điện tử với hoạt động marketing điện tử công ty, doanh nghiệp lữ hành ….34 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 3.1 Doanh số kinh doanh du lịch trực tuyến Mỹ giai đoạn 2012-2018 (dự đốn 2015-2018)………………… .11 Hình 3.2 Sản phẩm, dịch vụ ưa thích mua sắm trực tuyến Úc năm 2013 .12 Hình 3.3 Nguồn thơng tin tham khảo trước du lịch khách nội địa năm 2013 15 Hình 3.4 Tỷ lệ thơng tin tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm website du lịch năm 2013 15 Hình 3.5 Mức độ sử dụng thiết bị để tìm kiếm thơng tin du lịch 17 Hình 3.6 Tỷ lệ sở hữu website theo lĩnh vực hoạt động năm 2014 18 Hình 3.7 Tỷ lệ cán chun trách Cơng nghệ thông tin Thương mại điện tử theo lĩnh vực năm 2014 19 Hình 3.8 Fanpage lữ hành có lượng fan nhiều 24 Hình 3.6 Chi tiêu quảng cáo cố định công ty, doanh nghiệp lữ hành .25 vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói thời gian qua Việt Nam, thương mại điện tử ln đóng vai trị quan trọng việc phát triển lĩnh vực kinh doanh nói chung ngành cơng nghiệp khơng khói nói riêng Đặc biệt ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh du lịch trực tuyến trở thành chiến lược kinh doanh hàng đầu số công ty du lịch lữ hành nước Một kinh tế gặp nhiều khó khăn, ngân sách dành cho tiếp thị, truyền thông ngày trở thành gánh nặng khơng cơng ty việc ứng dụng thương mại điện tử, khai thác tối đa công nghệ số làm kênh giao tiếp lại giải pháp hữu hiệu, mang lại hiệu cao Mặt khác, theo Báo cáo thương mại điện tử năm 2014 Bộ Cơng thương có đến 71% người dùng Internet Việt Nam mua sắm trực tuyến, có khoảng 21% người đặt mua tour du lịch vé máy bay Vì lý mà cơng ty du lịch lữ hành đẩy mạnh đầu tư xây dựng website quảng bá, đặt tour trực tuyến Trong phải kể đến cơng ty Vietravel – cơng ty du lịch sở hữu nhiều website Việt Nam nay, hoạt động theo chức cụ thể, đặc biệt mạng bán tour trực tuyến Việt Nam www.travel.com.vn với lượng truy cập 30.000 lượt khách/ngày ln giữ vị trí đầu danh sách website du lịch yêu thích Việt Nam Tuy nhiên, doanh nghiệp du lịch nhạy bén áp dụng thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến để làm tăng doanh thu có kênh giao tiếp trực tuyến với khách du lịch họ khơng thật hiệu Chính nên đề tài “Đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến công ty, doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam” đời, nhằm đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh du lịch trực tuyến Việt Nam; đồng thời tìm nguyên nhân thành công hạn chế tồn đọng Từ làm sở cho cơng ty du lịch lữ hành khác nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp du lịch ngành xem xét, đánh giá để xây dựng hoàn thiện kênh kinh doanh trực tuyến mình, góp phần nâng cao lực ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến hệ thống ngành Việt Nam bán tour du lịch, website thông tin công ty website tin tức du lịch Qua số số lượng truy cập, cấu lưu lượng giao tiếp với website (traffic), thời gian trang phần biết khác hoạt động marketing trực tuyến công ty dịch vụ lữ hành Bảng 3.2 Website Lữ hành có số lượng truy cập cao, tháng năm 2015 Website Công ty Lượt truy cập/ tháng (nghìn lượt/ tháng) Cơ cấu lưu lượng giao tiếp với website Truy cập trực tiếp (Direct) (%) Thông qua nguồn giới thiệu (Referral) (%) Công cụ tìm kiếm (Search) (%) Mạng xã hội (Social) (%) Thời gian trang (Time on site) (phút) Travel.com.vn Vietravel 220 12,8 48,6 34,7 2,1 10,45 Dulichvietnam.com.vn Open Tour Group 180 9,5 8,6 79,0 1,5 4,42 Vietravel.com.vn Vietravel 130 16,3 23,0 59,1 1.1 3,15 Dulichviet.com.vn Du Lịch Việt 120 11,3 7,2 79,6 0,7 2,30 Dulichtet.com Sài Gòn Tourist 55 9,2 57,5 31,9 0,6 4,93 Dulichkhatvongviet.com Khát Vọng Việt 45 7,0 21,1 71,2 0,8 1,63 Dulichhoanmy.com Hoàn Mỹ 45 11,6 5,6 82,3 0,3 2,62 Buffalotours.com Thiên Minh Group 35 28,3 19,2 48,9 2,6 2,56 Saigon-tourist.com Sài Gòn Tourist 30 7,6 12,1 79,5 0,7 1,93 Fiditour.com Fiditour 25 17,9 19,6 62,0 0,5 2,97 Datviettour.com.vn Đất Việt Tour 25 18,1 10,3 64,0 0,8 2,63 83 13,6 21,2 62,9 1,1 3,06 TRUNG BÌNH Nguồn: Desktop Traffic – Similarweb.com, tháng năm 2015 21 Mạng bán tour Travel.com.vn dẫn đầu số lượng cập, với 220 nghìn lượt truy cập/tháng Đây website có thời gian người xem lưu lại trang lâu vượt trội, với trung bình 10,45 phút/lần truy cập so với trung bình 3,6 phút/lần truy cập Nguồn truy cập đến website chủ yếu từ trang tìm kiếm (34,7%) website khác (48,6%) Dulichvietnam.com.vn đứng thứ hai lượng truy cập trung bình tháng với 180 nghìn lượt truy cập/tháng Đây trang thông tin du lịch tổng hợp công ty Opentour Group, bao gồm nhiều chuyên trang mạng bán tour Tour.dulichvietnam.com.vn Hầu hết lượng truy cập Dulichviet.com.vn Dulichoanmy.com đến từ trang tìm kiếm Ngược lại, trang Buffalotours.com Thiên Minh Group có tỷ lệ truy cập từ mạng xã hội cao Thêm nữa, nguồn lưu lượng giao tiếp với website Buffalotours.com chủ yếu đến từ nước Buffalotour dịch vụ lữ hành hướng đến thị trường nhiều quốc gia Châu Á Sài Gòn Tourist xây dựng website chuyên đề cho thời điểm năm Dulichtet.com Dulichhe.com Đến thời điểm, cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo để thu hút khách hàng đến website, thể qua tỷ lệ truy cập thông qua nguồn giới thiệu cao Cịn trang tìm kiếm, khách hàng tìm thấy Saigon-tourist.com, website cung cấp thông tin công ty 3.1.5.2 Mạng xã hội Năm 2014, tỷ lệ người dùng Facebook tổng số người dùng Internet khoảng 93,9%; Zing Me-54,7%; Twitter-35,7%; LinkedIn-22,0%; Instagram19,6% Pinterest-14,9% Vì nên cơng ty, doanh nghiệp lữ hành triển khai nhiều kế hoạch makerting trang mạng xã hội cách thành công Facebook mạng xã hội sử dụng phổ biến nhất, Youtube Tỷ lệ truy cập đến Website công ty lữ hành thông qua mạng xã hội Similarweb.com thống kê bảng sau: 22 Bảng 3.3 Tỷ lệ lưu lượng truy cập đến website lữ hành từ mạng xã hội tháng năm 2015 Đơn vị tính: % Website Cơng ty Tỷ lệ truy cập từ mạng xã hội Tỷ lệ truy cập từ Facebook Tỷ lệ truy cập từ Youtube Tỷ lệ truy cập từ mạng xã hội khác Travel.com.vn Vietravel 2,1 88,86 10,41 0,73 Dulichvietnam.com.vn Open Tour Group 1,5 98,14 1,63 0,23 Vietravel.com.vn Vietravel 1,1 93,57 6,43 0,00 Dulichviet.com.vn Du Lịch Việt 0,7 99,28 0,72 0,00 Dulichtet.com Sài Gòn Tourist 0,6 73,29 26,71 0,00 Dulichkhatvongviet.com Khát Vọng Việt 0,8 63,96 6,35 29,69 Dulichhoanmy.com Hoàn Mỹ 0,3 100,00 0,00 0,00 Buffalotours.com Thiên Minh Group 2,6 86,52 0,00 13,48 Saigon-tourist.com Sài Gòn Tourist 0,7 95,17 4,83 0,00 Fiditour.com Fiditour 0,5 100,00 0,00 0,00 Datviettour.com.vn Đất Việt Tour 0,8 100,00 0,00 0,00 1,1 90,80 5,19 4,01 TRUNG BÌNH Nguồn: Desktop Traffic – Similarweb.com, tháng năm 2015 Từ bảng cho thấy 90,8% lượng truy cập đến website lữ hành từ Facebook; 5,19% đến từ Youtube 4% đến từ mạng xã hội khác Nổi bật, Youtube đóng góp 26,7% lượng truy cập từ mạng xã hội đến Dulichtet.com Có 29,69% lượng truy cập từ mạng xã hội đến từ trang Dulichkhatvongviet.com từ Pinterest, mạng xã hội chia nội dung - có đối 23 tượng người dùng chủ yếu giới trẻ (16 - 34 tuổi), giới tính nữ (56%) Còn với Buffalotour.com, 13,48% lượng truy cập từ mạng xã hội đến từ Pinterest, Twitter, LinkedIn Myspace Fanpage Du Lịch Đà Lạt cơng ty TA Travel có số lượng fan lớn, 150 nghìn fan Các sản phẩm du lịch TA Travel chủ yếu tập trung vào thị trường Đà Lạt Các cơng ty cịn lại điều cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng Fanpage Du Lịch Việt Sun có 134 nghìn fan fanpage Opentour Group có hớn 68 nghìn fan Ngồi ra, Opentour Group cịn fanpage khác, với tổng số fan fanpage 86 nghìn fan Transviet Travel 13.000 Du Lịch Khát Vọng Việt 16.000 Fiditour 19.000 Du Lịch Công Vụ 22.000 HIS Song Han VN Tourist 25.000 Dulichviet 43.000 Vietravel 44.000 Du lịch Việt Nam 68.000 Du lịch Việt Sun 134.000 Du lịch Đà Lạt/Teambuilding&Event/TAT 152.000 Nguồn: Facebook.com, 3/2015 Hình 3.8 Fanpage lữ hành có số lượng fan nhiều 3.1.5.3 Quảng cáo cố định Theo thống kê từ iTracker.vn - công cụ theo dõi phân tích quảng cáo trực tuyến, tổng chi tiêu cho quảng cáo cố định năm 2014 danh sách 50 website Việt Nam đạt 47,4 triệu USD (hơn 990 tỷ đồng) Trong đó, tỷ lệ chi tiêu từ công ty lữ hành chiếm khoảng 0,6% tổng chi tiêu Khoảng 90% chi tiêu quảng cáo tập trung vào website tin tức hàng đầu Vnexpress.net, Tuoitre.vn, Vietnamnet.vn, Webtretho.com, Dantri.com.vn Ngoisao.net 24 14% 30% 13% 11% 6% 6% 7% 6% 7% VIETRAVEL VIETRANS TOUR HA NOI REDTOUR TRAVEL KEY Co Ltd TOURISM AUTHORITY OF THAILAND YOUTH Tourist JSC INDOCHINA Tourist & Trade Co Ltd FIDITOUR Corporation Khác Nguồn: iTracker.vn, 2014 Hình 3.9 Chi tiêu quảng cáo cố định công ty, doanh nghiệp lữ hành (% tổng chi tiêu quảng cáo ngành) Có gần 40 công ty Lữ hành chi tiêu cho quảng cáo cố định năm 2014 Vietravel công ty chi tiêu nhiều nhất, chiếm 14% chi tiêu quảng cáo ngành Lữ Hành Đứng thứ Vietranstour, chiếm 13%; thứ Indochina Tourist, chiếm 11% 3.1.5.4 Trang tìm kiếm www.google.com.vn Thơng thường cơng ty khác có chiến lược quảng cáo tìm kiếm khác nhau, dẫn đến khác tỷ lệ truy cập qua quảng cáo Quảng cáo trang kết tìm kiếm Google.com công ty lữ hành ưu chuộng Google.com nhiều khách du lịch sử dụng làm nguồn tìm kiếm thông tin (73% khách du lịch) khả tiếp cận nhóm nhu cầu cụ thể Hình thức quảng cáo phổ biến quảng cáo theo từ khóa tiếp thị lại (Adwords remarketing) Cụ thể số liệu lượng truy cập vào website từ cơng cụ tìm kiếm số công ty, doanh nghiệp du lịch thống kê bảng đây: 25 Bảng 3.4 Tỷ lệ truy cập vào website lữ hành từ trang tìm kiếm (3/2015) Đơn vị tính: % Website Cơng ty Tỷ lệ truy cập vào website từ trang tìm kiếm (Search Engines) 34,70 Tỷ lệ quảng cáo trang tìm kiếm (Paid Search) Travel.com.vn Vietravel Dulichvietnam.com.vn Open Tour Group 79,00 4,53 Vietravel.com.vn Vietravel 59,10 0,01 Dulichviet.com.vn Du Lịch Việt 79,60 2,02 Dulichtet.com Sài Gòn Tourist 31,90 4,00 Dulichkhatvongviet.com Khát Vọng Việt 71,20 0,00 0,96 Dulichhoanmy.com Hoàn Mỹ 82,30 1,30 Buffalotours.com Thiên Minh Group 48,90 10,12 Saigon-tourist.com Sài Gòn Tourist 79,50 0,00 Fiditour.com Fiditour 62,00 0,00 Datviettour.com.vn Đất Việt Tour 64,00 13,11 63,00 3,27 TRUNG BÌNH Nguồn: Similarweb.com Trung bình, lượng truy cập vào website từ cơng cụ tìm kiếm chiếm khoảng 63%, cao so với hình thức khác Website www.dulichoanmy.com có tỷ lệ truy cập từ trang tìm kiếm cao với 82,3% Cịn website www.dulichtet.com có tỷ lệ truy cập từ trang tìm kiếm thấp lượng truy cập từ quảng cáo trang tìm kiếm lại cao Đất Việt Tour Thiên Minh Group hai công ty đầu tư nhiều cho quảng cáo trang tìm kiếm (xét theo tỷ lệ), thể qua tỷ lệ truy cập đến từ quảng cáo chiếm tỷ lệ cao 13,11% 10,12% 26 3.2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 3.2.1 Đánh giá thực trạng chung Hoạt động du lịch trực tuyến Việt Nam có bước phát triển so với giai đoạn trước Với quy mô dân số 90 triệu dân, 31 triệu người sử dụng Internet nhu cầu du lịch hay nhu cầu đặt tour du lịch trực tuyến ngày tăng lên đáng kể Trong tỷ lệ mua thường xuyên loại hàng hóa, dịch vụ khác qua mạng có xu hướng giảm năm 2014 tỷ lệ mua thường xuyên tour du lịch, đặt chỗ khách sạn lại tăng Tỷ lệ công ty, doanh nghiệp du lịch có website du lịch trực tuyến tỷ lệ chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch nằm danh sách dẫn đầu ngành nghề, lĩnh vực, chứng tỏ công ty, doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng của thương mại điện tử nên trọng đầu tư vào mảng kinh doanh Các công ty, doanh nghiệp đua cạnh tranh gay gắt kinh doanh trực tuyến, thể việc xây hoàn thiện kênh giới thiệu sản phẩm bán hàng trực tuyến, hoàn thiện từ website, trang fanpage, youtube hệ thống toán trực tuyến Tuy nhiên, cơng ty lại tìm cho mạnh riêng đầu tư trọng vào mạnh khơng hồn tồn bao qt hết Ví dụ, công ty Vietravel mạnh mạng bán tour trực tuyến Fiditour, Đất Việt Tour lại mạnh fanpage du lịch Nhiều công ty du lịch khác gia nhập thị trường kinh doanh du lịch trực tuyến muộn có nhiều cố gắng việc phát triển mảng kinh doanh việc chọn cho thị trường chuyên biệt Kinh doanh du lịch trực tuyến khơng giúp doanh nghiệp du lịch kích thích nhu cầu du lịch nước mà cịn góp phần làm tăng doanh thu khả quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam đến bạn bè quốc tế Tuy nhiên, ngành thương mại điện tử nói chung thương mại điện tử du lịch nói riêng dừng lại việc sử dụng mà chưa đạt hiệu ứng dụng để phát triển Khi khách hàng vào máy tính hay điện thoại di động để tra cứu thông tin du lịch họ xem nhiều thơng tin khác nội dung Dẫn đến tượng website thơng tin nhiều theo thói quen thường không vào website cố định mà vào nhiều website khác Việc truy cập vào website không đủ hấp dẫn để họ lại lâu Có nhiều website, nhiều lựa chọn, có nhiều thơng tin khiến cho phần lớn khách hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ 27 du lịch trực tuyến không trung thành vào webiste du lịch trực tuyến sau lần sử dụng Hoặc từ website du lịch website khách sạn, họ có hình ảnh, có thơng tin cần thiết giới thiệu dịch vụ, giá,… nhiều tiền cho quảng cáo mà không đạt hiểu kinh doanh chưa ứng dụng hết lợi thương mại điện tử khơng thể tốn trực tuyến, hình ảnh thơng tin chưa đủ hấp dẫn…nói chưa đạt hiệu SEO Do đó, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch trực tuyến hiệu kinh doanh cịn chưa cao Ngồi ra, cơng ty, doanh nghiệp du lịch chưa khai thác hết tiềm phương tiện điện tử xem hữu hiệu, điển hình quảng cáo qua email 3.2.2 Phân tích mối liên hệ hành vi khách du lịch nội địa tham gia thương mại điện tử với hoạt động e-maketing công ty, doanh nghiệp du lịch lữ hành Có thể thấy rằng, hành vi khách du lịch nội địa tham gia thương mại điện tử có mối liên hệ chặt chẽ với hoạt động marketing điện tử công ty, doanh nghiệp lữ hành Chỉ hiểu phân tích hành vi khách hàng cơng ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Bảng 3.5 Mối liên hệ hành vi khách du lịch nội địa với hoạt động maketing điện tử công ty, doanh nghiệp lữ hành Hành vi Cụ thể - Có nguồn thơng tin mà khách nội địa thường tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm google (73,6%) website du lịch (65,3%) - Những người trẻ (1829 tuổi) thích tham khảo thông tin mạng xã hội hơn, phần lớn người độ tuổi Tìm kiếm thơng tin sinh viên học trước du lịch vừa trường nên có thu nhập chưa cao 28 Hoạt động marketing điện tử tương ứng - Phát triển website du lịch tăng khả tìm kiếm website cơng cụ tìm kiếm - Tạo fanpage riêng cho công ty Facebook, xây dựng kênh thông tin Youtube Các thông tin giới thiệu sản phẩm mạng xã hội thường sinh động, có nhiều hình ảnh; tour giới - Các địa điểm du lịch khách thường tìm kiếm nước Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc tỉnh miền Tây; ngồi nước có Thái Lan, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật nước châu Âu Gần 70% người du lịch cho biết họ tìm Sử dụng thiết bị kiếm thông tin du lịch điện tử để tìm kiếm qua thiết bị di động thơng tin (Điện thoại & máy tính bảng) thiệu fanpage thường tour tiết kiệm, tour giá rẻ - Đa dạng hóa tour du lịch đến Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật nước châu Âu để khách hàng có nhiều lựa chọn Liên tục cập nhật hình ảnh, thơng tin địa điểm website fanpage Đầu tư xây dựng website sử dụng tảng thiết bị di động cơng ty, doanh nghiệp Nguồn: Tự phân tích 3.2.3 Những thuận lợi khó khăn việc ứng dụng thương mại kinh doanh trực tuyến công ty, doanh nghiệp du lịch Việt Nam 3.2.3.1 Thuận lợi Nền kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu tinh thần du lịch, giải trí người dân ngày tăng cao Mặt khác, người dân Việt Nam dần chuyển thói quen từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến nên doanh nghiệp có sở để phát triển thương mại điện tử Sự nỗ lực nhà cung cấp dịch vụ Internet, nhạy bén tổ chức, doanh nghiệp tiên phong góp phần đưa đến thành công ban đầu cho thương mại điện tử lĩnh vực du lịch Việt nam Các đơn vị công nghệ thông tin, đặc biệt Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương hỗ trợ công ty, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 3.2.3.2 Khó khăn Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng xây dựng website cần lưu ý website họ có điều hướng mang tính trực giác cấu trúc tiện lợi giúp khách hàng 29 nhìn cảm nhận tốt Do đó, thiết kế website, công ty cần phải đầu tư kỹ lưỡng, tốt phải tìm chuyên viên chuyên thiết kế website để thực việc Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng quan trọng Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng cách chuyên nghiệp góp phần lớn vào thành công doanh nghiệp thương mại điện tử Do đó, cơng ty, doanh nghiệp phải có nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc khách hàng tiềm cách chuyên nghiệp nhanh chóng Nhân chun mơn Thương mại điện tử tương tự chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến định phải có nhân chuyên môn Thương mại điện tử kỹ thuật, marketing qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nội dung, nghiên cứu thị trường trực tuyến Trong số lượng nhân phục vụ cho mảng công ty, doanh nghiệp du lịch theo thống kê Bộ cơng thương cịn q so với lĩnh vực kinh doanh khác 30 CHƯƠNG NGUYÊN NHÂN THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 4.1 NGUYÊN NHÂN THÀNH CÔNG Việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh ngành du lịch thời gian qua mang lại thành công đáng kể, để đạt kết khơng thể khơng kể đến nguyên nhân sau đây:  Thứ nhất, ngành du lịch nhận quan tâm, đầu tư đáng kể từ phía Nhà nước Để việc quảng bá hình ảnh đất nước thực hiệu thời đại ngày việc áp dụng thương mại điện tử lựa chọn tối ưu tính đặc thù khơng giới hạn khơng gian thời gian Chính lẽ mà Bộ Văn hóa – Thể thao Du lich, Tổng cục Du Lịch Việt Nam phối hợp với Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin tổ chức nhiều hội thảo đàm thoại vấn đề xúc tiến thương mại điện tử phát triển du lịch, phân tích hội tìm áp dụng thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến, tạo niềm tin cung cấp thơng tin bổ ích cho cơng ty, doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh trực tuyến Ngồi ra, Bộ Cơng thương cịn cho đời hệ thống đánh giá tín nhiệm website giúp doanh nghiệp lữ hành tạo niềm tin lớn cho khách hàng đặt tour toán trực tuyến  Thứ hai, phát triển vượt bậc công nghệ thông tin ngành công nghệ đại khác Đây vừa nguyên nhân vừa tiền đề quan trọng để thương mại điện tử mở rộng lĩnh vực hoạt động sang du lịch Công nghệ thông tin ngày đạt thành tựu vô to lớn, nhiều phần mềm, cơng cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí mua quyền, lắp đặt ngày cạnh tranh, hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quản lý họ Thêm vào đó, Internet ngày trở nên phổ biến; số lượng người sử dụng Internet ngày tăng theo cấp số nhân, tạo tiền đề cho website, cơng cụ tìm kiếm Google, hay email marketing tiếp nhận cách dễ dàng Chính nhờ có khoa học công nghệ mà công cụ marketing điện tử ứng dụng rộng rãi hiệu Hai nguyên nhân kể nguyên nhân dẫn tới thành công thương mại điện tử ứng dụng phổ biến thương mại điện tử ngành du lịch nói riêng ngành kinh tế nói chung Bên cạnh đó, cịn có hỗ trợ khác, vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi, nhu cầu 31 thói quen tra cứu toán qua mạng dân cư ngày tăng, dẫn tới phát triển lớn mạnh kinh doanh trực tuyến Trong thời gian tới, cần tiếp tục phát huy mạnh để tạo bước tiến xa cho ngành du lịch Việt Nam 4.2 NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ Bên cạnh nguyên nhân đưa tới thành cơng, cịn nên quan tâm tới lý khó khăn hạn chế mà thương mại điện tử gặp phải tiếp cận với ngành du lịch Việt Nam Trên thực tế, tồn nhiều ngun nhân có hai nhóm ngun nhân chính, nhóm ngun nhân thuộc nội cơng ty, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nhóm nguyên nhân thuộc môi trường kinh doanh 4.2.1 Các nguyên nhân thuộc nội công ty, doanh nghiệp lữ hành Nguyên nhân đầu tiên, nguyên nhân quan trọng nhất, dù không luôn khiến nhiều cơng ty du lịch Việt Nam đau đầu vấn đề vốn Với số vốn hạn chế, doanh nghiệp Việt Nam muốn đầu tư nâng cao hệ thống máy móc, mua phần mềm đại, đặt banner trang web tiếng hay thuê lập trình viên giỏi nước ngồi để nâng cao chất lượng website cơng ty mình… tốn khó khăn Từ việc trang website du lịch Việt Nam có khả quảng bá hiệu quả, không đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch nước Bên cạnh vốn, yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao công ty du lịch Việt Nam chưa đáp ứng Yếu ngoại ngữ, ứng dụng tin học marketing, thiếu kiến thức văn hóa giới thiếu sót phổ biến hướng dẫn viên Việt Nam đội ngũ làm marketing du lịch Điều phản ánh rõ qua lời phàn nàn du khách nước trang website du lịch Việt Nam Ví dụ, nhiều trang website có tiếng Việt mà khơng có thứ tiếng khác, có tiếng Anh, tiếng Pháp… mà đến tiếng Việt lại khơng có Bên cạnh cịn có nhiều lời chê trách khác dành cho trang website du lịch Việt Nam dẫn thiếu cụ thể, thơng tin chưa xác, Lẽ có tay cơng cụ quảng bá xúc tiến hiệu quả, tiết kiệm marketing điện tử, công ty du lịch nên đầu tư đồng để đồng thời có đội ngũ nhân viên marketing trang bị đầy đủ kiến thức kĩ cần thiết Trong thiếu vốn nhân lực yếu tố khiến thương mại điện tử ngành du lịch gặp nhiều khó khăn ngun nhân lớn lại nằm thân nhà quản lý công ty du lịch Các nhà quản lý công ty du lịch Việt Nam chưa thực trọng thấy 32 tầm quan trọng thương mại điện tử ngành Một phần lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cần xem xét thời gian dài, sớm chiều; mặt khác, họ quen với hình thức marketing truyền thống tâm lý ngại thay đổi Những điều dẫn tới việc cơng ty du lịch thiếu mục tiêu đầu tư cụ thể hiển nhiên dễ dàng rơi vào tình trạng phân bổ nguồn vốn không hợp lý Thương mại điện tử chưa đầu tư thích đáng với tầm quan trọng Trên nguyên nhân thuộc môi trường nội công ty du lịch Các cơng ty du lịch cần có thay đổi để khắc phục thiếu sót này, để marketing điện tử phát huy hết tất tác dụng tiềm ẩn ngành du lịch Việt Nam 4.2.2 Các nguyên nhân thuộc môi trường kinh doanh Nhìn chung hầu hết tất cơng ty du lịch nước ta có trọng đầu tư định đến việc quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam tươi đẹp thân thiện du khách nước song thực tế, hiệu đạt chưa cao Lượng khách quốc tế đến Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tăng qua hàng năm họ lại giảm thời gian lưu trú đặc biệt tỷ lệ số người quay lại Việt Nam lần thứ hai vô nhỏ Có thể thấy, quan tâm đầu tư doanh nghiệp dành cho việc quảng bá xúc tiến ngành du lịch đáng kể kế hoạch phân bổ đầu tư lại chưa thực hợp lý Mặt chung doanh nghiệp du lịch khó tạo tính cạnh tranh cao Hơn nữa, môi trường kinh doanh Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng, nguyên nhân lớn cản trở phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử hệ thống pháp luật chưa hồn thiện Do thương mại điện tử xuất Việt Nam chưa lâu nên điều luật cho hình thức quảng bá thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo, sở liệu chưa thống nhất, nhiều kẽ hở tạo hội cho nhiều doanh nghiệp bất phạm luật lách luật Chính thế, cơng ty du lịch Việt Nam cịn ngần ngại chưa có đầu tư thích đáng vào hoạt động ứng dụng thương mại điện tử 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN Qua kết nghiên cứu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh du lịch Việt Nam, cụ thể thực trạng hoạt động du lịch trực tuyến chung thực trạng kinh doanh du lịch trực tuyến công ty, du lịch lữ hành Việt Nam rút số kết luận sau:  Tỷ lệ người dân Việt Nam đặt mua tour du lịch trực tuyến ngày tăng, năm 2014 đạt 21%, tăng 5% so với năm 2013  Nhu cầu tìm kiếm thơng tin qua mạng Internet khách du lịch Việt Nam tăng đáng kể nhờ phát triển công nghệ thơng tin Do mà cơng ty, doanh nghiệp du lịch không ngừng đề giải pháp marketing trực tuyến; xây dựng, hoàn thiện website, fanpage du lịch tăng khả tìm kiếm website cơng cụ tìm kiếm  Tỷ lệ doanh nghiệp du lịch có website năm 2014 64%, xếp thứ hai sau doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin truyền thơng Theo đó, tỷ lệ cán chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử nằm danh sách dẫn đầu với 71% Điều cho thấy doanh nghiệp có phần trọng đến tầm quan trọng thương mại điện tử kinh doanh  Các công cụ marketing trực tuyến công ty, doanh nghiệp du lịch sử dụng nhiều website, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến cơng cụ tìm kiếm Trong website hình thức trọng nhiều  Các công ty, doanh nghiệp mạnh ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh quảng cáo trực tuyến Vietravel, Saigon Tourist, Du lịch Hoàn Mỹ, Opentour Group, Fiditour, Du Lịch Việt, Trong đó, Vietravel đơn vị đón đầu kinh doanh trực tuyến với mạng bán tour hàng đầu Việt Nam www.travel.com.vn  Việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến Việt Nam có thành cơng định, ngun nhân thành công chủ yếu ủng hộ giúp đỡ Nhà nước, phát triển khoa học công nghệ nổ lực không ngừng cơng ty, doanh nghiệp lữ hành  Bên cạnh cịn tồn nhiều hạn chế mà nguyên nhân chủ yếu thiếu vốn đầu tư, thiếu nguồn nhân lực, thói quen tiêu dùng khách du lịch Việt Nam số vấn đề vế thuế hệ thống pháp luật thương mại điện tử 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thu Hương Nguyễn Văn Thoan, 2009 Ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Dương Tố Dung, 2008 Giáo trình Thương mại điện tử doanh cho doanh nghiệp [pdf] Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 2013 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013 Hà Nội tháng 12 năm 2013 Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 2014 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014 Hà Nội tháng 12 năm 2014 iTracker, 2014 Báo cáo chi tiêu quảng cáo ngành Du Lịch Datasection Việt Nam, 2015 Báo cáo Facebook Insight – ngành Du lịch [online] Vinaresearch, 2013 Report on Vietnamese Travel Trend 2013 [pdf] Vinaresearch, 2013 Internet du lịch nước [pdf] Hồ Kỳ Minh cộng (2014) Nghiên cứu hành vi đánh giá khách du lịch nội địa điểm đến Đà Nẵng [online] 35