ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu của công ty cổ phần thủy sản nha trang seafoods f17

Trong đó, hoạt động ứng dụng thương mại điện tử có thể nói là đáng chú ý với những thành tựu đạt được như tăng hình ảnh công ty, giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh theo

LỜI CẢM ƠN

Sau 4 năm học tại trường Đại Học Nha Trang cùng với bao kỉ niệm khi lần đầu tiên bước vào ngôi trường Qua suốt 4 năm học em đã nhận được sự giúp để nhiệt tình của thầy cô và các bạn Và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp là sự kiện vô cùng to lớn đối với bản thân e khi sắp chia tay thời sinh viên Lần đầu tiên cho e xin gủi lời cảm ơn đối với người trực tiếp hướng dẫnvà giúp đỡ em Tiến sĩ Đỗ Thị Thanh Vinh

Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các cô, các bác, các anh các chị trong công ty cổ phần thủy sản Nha Trang Seafoods F17 đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và tận tình giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành đề tài này

Cũng nhân dịp này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể các thầy cô giáo trong quá trình làm cũng như có những ý kiến góp ý giúp em hoàn thành đề tài

Em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến các bạn và những người luôn ủng hộ và giúp đỡ em trong học tập và trong cuộc sống

Nha Trang, ngày 30 tháng 6 năm 2012

Sinh viên

Nguyễn Thị Kim Dung

MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC HÌNH ix

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

1.1 Cơ sở lý luận. .4

1.1.1 Khái niệm,đặc điểm và nội dung kinh doanh xuất khẩu 4

1.1.1.1 Khái niệm xuất khẩu 4

1.1.1.2 Đặc điểm của kinh doanh xuất khẩu 4

1.1.1.3 Nội dung của kinh doanh xuất khẩu 5

1.1.2 Khái niệm và đặc trưng của thương mại điện tử 7

1.1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 7

1.1.2.2 Các đặc trưng của Thương mại điện tử 9

1.1.3 Các loại hình giao dịch chủ yếu 11

1.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT 12

1.1.5 Quá trình phát triển của Thương mại điện tử 16

1.1.6 Mô hình đánh giá website TMĐT 17

1.1.7 Lợi ích và hạn chế của TMĐT 18

1.1.8 Nội dung tiến hành ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh 21

1.1.8.1 Các cấp độ ứng dụng thương mại điện tử 21

1.1.8.2 Tiến trình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp 24

1.1.8.3 Điều kiện để ứng dụng thương mại điện tử 26

1.2 Thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam. 28

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN NHA TRANG SEAFOODS F17 32

2.1 Giới thiệu về ngành công nghiệp chế biến thủy sản Khánh Hòa 32

2.2 Giới thiệu chung về công ty cổ phần thủy sản nha trang seafoods F17 33

2.2.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty 34

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ chính của Công ty 36

2.2.3 Nguyên tắc hoạt động của công ty 36

2.2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 37

2.2.5 Cơ cấu tổ chức sản xuất của Công ty 39

2.2.6 Phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới 42

2.3.Khái quát kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thời gian qua.(2009-2011). 43

2.3.1 Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 43

2.3.2 Phân tích tình hình tài sản 46

2.3.3 Phân tích tình hình tài chính của công ty 47

2.3.4 Phân tích mối quan hệ giữa tài sản và nguồn vốn 49

2.3.5 Phân tích Lợi nhuận và tỉ suất lợi nhuận 50

2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt đông xuất khẩu của công ty thời gian qua 51

2.5 Thực trạng xuất khẩu của công ty Nha Trang SeaFoods F17 64

2.5.1 Kim ngạch xuất khẩu 64

2.5.2 Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu của công ty 65

2.5.3 Thị trường xuất khẩu 66

2.6 Sự cần thiết phải ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu thủy sản của công ty Cổ Phần Nha Trang Seafoods F17 68

2.6.1 Những thuận lợi 68

2.6.2 Những khó khăn 70

2.6.3 Sự cần thiết phải ứng dụng TMĐT vào kinh doanh xuất khẩu thủy sản

của công ty Cổ Phần Nha Trang Seafoods F17 73

2.7 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu thủy sản của công ty cổ Phần Thủy Sản Nha Trang Seafoods F17. 74

2.7.1 Về mức độ ứng dụng 74

2.7.2 Khả năng ứng dụng 76

2.7.3 Điều kiện ứng dụng TMĐT tại công ty F17 79

2.8 Đánh giá website 81

2.8.1 Đánh giá website của công ty Nha Trang Seafoods F17 81

2.8.2 Hiện trạng ứng dụng TMĐT tại các công ty trong lĩnh vực xuất khẩu thủy sản 84

2.9 Hiệu quả ứng dụng TMĐT mang lại trong những năm qua. 91

2.10 Đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT trong kinh doanh xuất khẩu hàngthủy sản của công ty Cổ phần Nha Trang Seafoods F17. 95

2.10.1 Những kết quả đạt được 95

2.10.2 Những tồn tại 95

2.10.3 Nguyên nhân 96

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT KHẨU THỦY SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHA TRANG SEAFOODS F17 104

3.1.Định hướng phát triển, mục tiêu kinh doanh hàng thủy sản. 104

3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh thủy sản 104

3.1.2 Quan điểm định hướng cho sự phát triển và ứng dụng TMĐT ở Việt Nam 105

3.2.Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuât khẩu tại công ty cổ phần Nha Trang Seafoods F17. 107

3.2.1 Tiến trình ứng dụng TMĐT 107 3.2.2 Giải pháp để ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh xuất khẩu 109

Giải pháp 1: Công ty phải tích cực tham gia các khoá đào tạo, các hội thảo về

TMĐT và CNTT nhằm nâng cao nhận thức về TMĐT 110

Giải pháp 2: Đào tạo và nâng cao trình độ nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của TMĐT 112

Giải pháp 3: Demo lại Website và marketing website 116

Giải pháp 4: xây dựng hệ thống bảo mật 121

Giải pháp 5: Trở thành thành viên vàng của sàn thương mại thế giới alibaba 121 Giải pháp 6: Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với sự thay đổi của môi trường ứng dụng TMĐT 123

3.3.Kiến nghị đối với Chính Phủ 126

3.3.1 Hoàn thiện khung pháp lý cho TMĐT 126

3.3.2 Xây dựng hợp đồng mẫu chính xác, đầy đủ và rõ ràng làm cơ sở dữ liệu về pháp lý cho các giao dịch thương mại 130

3.3.3 Tăng cường tham gia hợp tác quốc tế về TMĐT 130

3.3.4 Xây dựng giải pháp Thanh toán điện tử 132

KẾT LUẬN 133

TÀI LIỆU THAM KHẢO 134

PHỤ LỤC 135

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động của công ty giai đoạn 2009 – 2011 43

Bảng 2.2: Tình hình tài sản của công ty Cổ Phần Nha Trang Seafoods F17 46

Bảng 2.3: Tỉ lệ giữa tổng giá trị các khoản phải thu so với tổng nguồn vốn 47

Bảng 2.4: Tỷ số nợ của công ty qua các năm 2009- 2011 48

Bảng 2.5: Khả năng thanh toán của công ty từ năm 2009- 2011 48

Bảng 2.6: mối quan hệ giữa tài sản và nguồn vốn 49

Bảng 2.7: Chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận 50

Bảng 2.8: Tình hình thu mua nguyên vật liệu của công ty từ năm 2009-2011 52

Bảng 2.9: Bảng số lượng lao động của công ty qua các năm 2009- 2011 52

Bảng 2.10: Bảng cơ cấu lao động có trình độ chuyên môn của công ty 53

Bảng 2.11: Cấp bậc của công nhân khối trực tiếp qua các năm 2009-2011 54

Bảng 2.12: Tổng nguồn vốn của công ty qua các năm 2009-2011 56

Bảng 2.13: So sánh kim ngạch xuất khẩu của công ty F17 so với Top 10 doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản lớn nhất cả nước năm 2011 60

Bảng 2.14: So sánh giá trị kim ngạch xuất khẩu thủy sản của công ty F17 so với một số công ty lớn trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2011 61

Bảng 2.15: Cơ cấu mặt hàng của công ty tại thị trường Mỹ năm 2010 62

Bảng 2.16: Bảng kim ngạch xuất khẩu của công ty giai đoạn 2009-2011 64

Bảng 2.17: Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu của công ty cổ phần Nha Trang Seafood F17 65

Bảng 2.18: Thị trường xuất khẩu của công ty giai đoạn 2009- 2011 66

Bảng 2.19: Thống kê tỉ lệ sử dụng internet của người dân trên thế giới 69

Bảng 2.20: Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty Seafoods F17 76

Bảng 2.21 : Danh mục đầu tư trang thiết bị dự kiến của công ty F17 78

Bảng 2.22: Danh sách website các công ty xuất khẩu thủy sản hàng đầu Việt Nam 85 Bảng 2.23: Đánh giá hiệu quả của TMĐT mang lại của công ty Nha Trang Seafoods F17 91

Bảng 2.24: Đánh giá những trở ngại đối với mức độ triển khai TMĐT trong hoạt

động kinh doanh của công ty Nha Trang Seafoods F17 97

Bảng 2.25: Một số văn bản của chính phủ liên quan đến TMĐT 98

Bảng 3.1: Khóa học Thương mại điện tử căn bản 113

Bảng 3.2: Khóa học Kinh doanh hiệu quả trên sàn giao dịch TMĐT 114

Bảng 3.3: Khóa học Internet Marketing 115

Bảng 3.4: Khóa học kỹ năng photoshop trong bán hàng trực tuyến 115

Bảng 3.5: so sánh giữa thành viên vàng và thành viên miễn phí 123

Bảng 3.6: Phân tích môi trường kinh doanh-Xác định cơ hội, thách thức 125

Bảng 3.7: Xác định điểm mạnh điểm yếu trong kinh doanh xuất khẩuthủy sản của công ty cổ phần Nha Trang seafoodsF17 126

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh xuất khẩu 6

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Thủy Sản Nha Trang Seafoods F17 37

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức sản xuất của Công ty 40

Sơ đồ 3.1: Tiến trình ứng dụng TMĐT 107

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng doanh thu của công ty 43

Biểu đồ 2.2 : Lợi nhuận sau thuế của công ty 45

Biều đồ 2.3: Cơ cấu lao động của công ty từ 2009- 2011 53

Biểu đồ 2.4 : Tổng nguồn vốn của công ty qua các năm 56

Biểu đồ 2.5: Giá trị xuất khẩu của các khách hàng tại thị trường Mỹ Năm 2010 63

Biểu đồ 2.6 : Kim ngạch xuất khẩu của công ty giai đoạn 2009- 2011 64

Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu của công ty năm 2011 65

Biểu đồ 2.8 : Thị trường xuất khẩu của công ty giai đoạn 2009- 2011 66

Biểu đồ 2.9: Mức độ ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp thủy sản trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa 71

Biểu đồ 2.10: Kim ngạch xuất khẩu thủy sản của các doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản hàng đầu việt nam năm 2011 84

Biểu đồ 2.11: Hình thức nhận hàng thông qua Phương tiện điện tử của các doanh nghiệp tại Khánh Hòa 94

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Giao diện trang chủ của Công ty www.nhatrangseafoods.com.vn 82

Hình 2.2: website công ty CP Minh Phú 85

Hình 2.3: Sitemap của công ty cổ phần minh phú 86

Hình 2.4: Website của công ty CP Hùng Vương 88

Hình 2.5: Website công ty CP Vình Hoàn 90

Hình 3.1: website dự kiến chỉnh sửa của Công Ty 117

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

L/C: Letter of Credit- thư tín dụng

WTO: World Trade Organization

VASEP: hiệp hội chế biến và xuất khẩu Thủy sản Việt Nam

ISO: Internatinonal Standard Organization- hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn quốc tế

HACCP: Hazard Analyis Critical Control Point- phân tíh nguy cơ và kiểm soát các

khâu trọng yếu

BRC: British Retail Consortium- hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn an

toàn thực phẩm toàn cầu:

OECD: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế

CNTT: Công nghệ thông tin

B2C: Doanh nghiệp với người tiêu dùng

B2G: Doanh nghiệp với chính phủ

B2B: Doanh nghiệp với doanh nghiệp

C2G: Người tiêu dùng với chính phủ

G2G: Các cơ quan chính phủ với nhau

EDI: Trao đổi dữ liệu điện tử

ATA: Liên minh các Tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín

Châu Á - Thái Bình Dương

PAA : Liên minh Thương mại điện tử Châu Á - Thái Bình Dương

APEC: Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình

Dương

MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay thương mại điện tử trở thành công cụ hiệu quả giúp các doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh Là một trong những doanh nghiệp xuất khẩu uy tín của Việt Nam, Nha Trang Seafoods F17 đã không ngừng đẩy mạnh ứng dụng những công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh nhằm ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn Trong đó, hoạt động ứng dụng thương mại điện

tử có thể nói là đáng chú ý với những thành tựu đạt được như tăng hình ảnh công ty, giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh theo ước chừng của công ty

là 15% mỗi năm Tuy nhiên mức độ ứng dụng còn thấp, hình ảnh website công ty ít lôi cuốn chưa thu hút nhiều khách hàng mới trong khi điều kiện để triển khai ứng dụng thương mại điện tử của công ty trong kinh doanh có đủ khả năng để triển khai

ở những mức độ cao hơn Bên cạnh đó, sự thành công cũng phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng thương mại điện tử của địa phương và quốc gia Tại Khánh Hòa, các nghiên cứu, khảo sát, hội thảo cũng đang dần được thực hiện nhằm đánh giá, hỗ trợ cho các doanh nghiệp Khánh Hòa có điều kiện nhìn nhận và ứng dụng thương mại điện tử tốt hơn Đồng thời, hiện nay Khánh Hòa cũng đã có triển khai hải quan điện

tử, xúc tiến các website của các sở ban ngành và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong tỉnh cũng đã có những sự đầu tư nhất định cho thương mại điện tử

Nhận thức được tầm quan trọng từ đó tôi quyết định thực hiện đề tài “Ứng

dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu của công ty cổ phần thủy sản Nha Trang Seafoods F17” làm đề án tốt nghiệp cử nhân

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa lý thuyết về Thương mại điện tử

- Đánh giá thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử tại công ty F17 từ

đó tìm ra những mặt hạn chế và chỉ ra nguyên nhân cản trở việc ứng dụng Thương mại điện tử tại công ty

- Demo lại website của Công ty

- Đề xuất những giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động ứng dụng thương mại điện tử của Công Ty trong kinh doanh xuất khẩu

Phạm vi nghiên cứu bao gồm:

- Phạm vi không gian: tại công ty cổ phần Nha Trang Seafoods F17

- Số liệu được thu thập trong giai đoạn 2009- 2011

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu nhập số liệu:

Số liệu thứ cấp được thu thập từ: bộ phận kinh doanh xuất nhập khẩu, bộ phận kế toán, bộ phận nhân sự, bộ phận thu mua, từ trang web của công ty, các báo cáo điện tử và các trang web khác có liên quạn

Số liệu sơ cấp được thu thập bằng Phương pháp phỏng vấn chuyên gia Ngoài ra đề tài cũng sử dụng các phương pháp thống kê, quan sát, phân tích,

so sánh, tổng hợp và một số phương pháp khác

4.2 Phương pháp xây dựng hệ thống

Sử dụng ngôn ngữ lập trình là ASP.NET

Phần mềm quản lý SQL

5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài

Hiện nay những đề tài nghiên cứu về ứng dụng thương mại trong các ngành hàng như vận tải hành khách: “Ứng dụng thương mại điện tử tại Jetstar Pacific” của nhóm tác giả Vũ Huyền My, Nguyễn Thanh Nga , Phạm Thị Tuyết Nga, trong lĩnh vực điện tử cũng khá nhiều như đề tài “Ứng dụng và phát triểnThương mại điện tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động” của tác giả Võ Thanh Nhã, trong ngành du lịch có đề tài “Ứng dụng TMĐT trong ngành du lịch tại Khánh Hòa “ của tác giả Bùi thu Hoài , nhưng đề tài liên quan đến ngành thủy sản không nhiều ở việt nam Gần đây tại trường Đại Học Nha Trang đã có nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của các doanh nghiệp thủy sản trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa” của

nhóm tác giả Nguyễn Đăng Hiền, Lê Thị Tiếp, Nguyễn Thị Kim Dung trường Đại Học Nha Trang1

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, tham khảo, kết luận, mục lục thì kết cấu đề tài gồm 3 chương:

 Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử

 Chương II: Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu của công ty Cổ phần Nha Trang Seafoods F17

 Chương III: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu của công ty cổ phần Nha Trang Seafoods F17

1

Đề tài NCKH của sinh viên, trường ĐH Nha Trang, thực hiện năm 2011

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và nội dung kinh doanh xuất khẩu

1.1.1.1 Khái niệm xuất khẩu

Thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của một quốc gia Đặc biệt là lĩnh vực xuất khẩu chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh tế của các nước dù nước đó là nước lớn hay nhỏ, giàu hay nghèo Xuất khẩu hàng hóa dịch vụ là hoạt động kinh doanh quốc tế đầu tiên và cơ bản của các công

ty tham gia kinh doanh quốc tế

Xuất khẩu là hoạt động kinh doanh thu doanh lợi bằng cách bán sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường nước ngoài và sản phẩm hay dịch vụ ấy phải di chuyển ra khỏi biên giới của một quốc gia2

1.1.1.2 Đặc điểm của kinh doanh xuất khẩu

Việc kinh doanh xuất khẩu hàng hoá dịch vụ về cơ bản có những đặc điểm giống kinh doanh hàng hoá nội địa, tuy nhiên có những đặc điểm riêng biệt đó là:

- Giao dịch với người có quốc tịch khác: Trong kinh doanh quốc tế có sự

tham gia của nhiều quốc gia khác nhau cho nên thường dẫn đến sự bất đồng về ngôn ngữ, tập quán văn hoá, chính trị luật pháp Điều này là sự khác biệt lớn nhất giữa kinh doanh xuất khẩu và kinh doanh nội địa

- Thị trường rộng lớn khó kiểm soát: Thị trường tiêu thụ sản phẩm trên

phạm vị quốc tế với số lượng người tiêu dùng và sức mua lớn hơn rất nhiều so với thị trường tiêu thụ nội địa nên mức độ phức tạp của thị trường cũng tăng lên tương ứng Những biến động của thị trường tiêu thụ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh xuất khẩu Vì vậy nhiệm vụ của các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu phức tạp hơn nhiệm vụ của các nhà kinh doanh trong nước đơn thuần bởi các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu phải đương đầu với sự biến động của thị trường trong

2

Hướng dẫn thực hành kinh doanh xuất nhập khẩu trang 11 tác giả Dương Hữu Mạnh NXB Thống Kê

nước và thị trường ngoài nước Do vậy càng tham gia vào nhiều thị trường nước ngoài thì mức độ phức tạp của thị trường càng tăng

- Việc phân phối, vận chuyển và bảo quản hàng hoá: Trong kinh doanh xuất

khẩu, hàng hoá thường được vận chuyển ra nước ngoài và ngược lại Do khoảng cách vận chuyển xa, thời gian vận chuyển dài, hàng hoá khối lượng lớn, cồng kềnh, giá trị cao cho nên cần được bảo quản theo đúng tiêu chuẩn phù hợp với đặc điểm của hàng hoá tránh hư hao mất mát hư hỏng về chất lượng số lượng

trong kinh doanh xuất nhập khẩu phức tạp hơn rất nhiều so với thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế có liên quan đến việc trao đổi đồng tiền quốc gia này lấy đồng tiền quốc gia khác Hơn nữa việc thanh toán quốc tế thường được tiến hành thông qua ngân hàng vì thế khi ký hợp đồng buôn bán quốc tế doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu phải hết sức lưu ý những vấn đề về đồng tiền thanh toán, thời hạn thanh toán, phương thức thanh toán để tránh những rủi ro trong thanh toán

thường xảy ra tranh chấp do sự bất đồng về ngôn ngữ, văn hoá, luật pháp và việc áp dụng nguồn luật nào để giải quyết tranh chấp là vấn đề khó xác định Chính vì vậy

để đảm bảo quyền lợi của chính mình doanh nghiệp cần có cách giải quyết khéo léo đúng đắn để tránh thiệt thòi về phía mình

1.1.1.3 Nội dung của kinh doanh xuất khẩu

Căn cứ để xác định phương án kinh doanh xuất khẩu:

 Căn cứ vào tình hình thị trường

 Căn cứ vào chiến lược kinh doanh tổng quát của doanh nghiệp

 Căn cứ vào tình hình đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Như vậy quá trình xây dựng phương án kinh doanh gồm các bước sau:

 Bước 1: Phân tích lựa chọn thị trường và mặt hàng kinh doanh xuất khẩu

Bước này bao gồm các công việc cụ thể sau:

- Nghiên cứu chính sách ngoại thương của quốc gia

Xác định dự báo biến động của quan hệ cung cầu trên thị trường thế giới

- Tìm hiểu hệ thống thông tin giá cả, phân tích cơ cấu các loại giá quốc tế

và dự báo được sự biến động của giá cả quốc tế, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điều kiện vận tải

 Bước 2: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp như: doanh số, lợi nhuận,

tỷ suất lãi trên vốn đầu tư và các mục tiêu khác (an toàn, phát triển, vị thế)

 Bước 3: Phác thảo các phương án kinh doanh, căn cứ việc phân tích môi

trường trong doanh nghiệp, căn cứ vào các mục tiêu đề ra doanh nghiệp cần lập các phương án kinh doanh

 Bước 4: Lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu nhất gồm các công việc sau:

 Lựa chọn bạn hàng

 Lựa chọn phương thức giao dịch

 Tổ chức đàm phán, ký kết hợp đồng kinh doanh xuất khẩu

 Tổ chức thực hiện hợp đồng

 Giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có)

Từ nội dung của kinh doanh xuất khẩu ta có thể khái quát quy trình kinh doanh xuất khẩu như sau:

Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh xuất khẩu

Nguồn: Giáo trình Kinh doanh quốc tế, Chủ biên PGS.TS Nguyễn Thị Hường

Lập phương

án kinh doanh

Tạo nguồn hàng xuất khẩu

Đàm phán- Giao dịch

Đặt hàng- Ký kết hợp đồng

Thực hiện hợp đồng

- Lựa chọn mặt hàng

- Lựa chọn thị trường

1.1.2 Khái niệm và đặc trưng của thương mại điện tử

1.1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như

“Thương mại trực tuyến’’ (online trade), “thương mại không giấy tờ’’ (paperless commerce) hoặc kinh doanh điện tử (e-business) Tuy nhiên, thuật ngữ “thương mại điện tử” vẫn được dùng phổ biến nhất và thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm

việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái

Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành

thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số"

Như vậy, theo nghĩa hẹp, TMĐT là hoạt động mua bán thông qua mạng internet Thông qua mạng internet, các nhà sản xuất, các nhà bán lẻ tại các nước khác nhau có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình với đầy đủ thông tin về tính năng và hiệu quả, về thành phần hay cấu tạo, về giá cả, kế hoạch sản xuất, điều kiện giao hàng và thanh toán Những thông tin này cho phép người sử dụng hàng hóa và dịch vụ đặt mua hàng hóa và dịch vụ mà họ mong muốn từ những nhà cung cấp có tính cạnh tranh nhất

Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng

Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mại điện tử:

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương

mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần

được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại [commercial] bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ"3

Theo Uỷ ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt

động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh” 3

Bên cạnh đó, còn có một định nghĩa cho ta thấy hết những hoạt động của

thương mại điện tử: “Thương mại điện tử đơn giản là các giao dịch được thực hiện

thông qua các mạng công cộng và cá nhân, bao gồm một loạt các hoạt động như bán lẻ điện tử (e-Tailing), thị trường điện tử (e-Marketplace), dẫn dắt điện tử (e- Procurement), chính phủ điện tử (e-Government) và các dịch vụ ngân hàng điện tử (e-Banking), ERM (Enterprise Resource Management), CRM (Customer Relationship Management), MRP (Materials Requirements Planning) và VCM (Voice Connection Management”4

Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với

người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo) Như vậy thấy phạm vi ứng dụng thương mại điện tử rất rộng lớn Theo ước tính đến nay, thương mại điện

tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ

Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng CNTT vào mọi hoạt động của mình: từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng… ; khi đó, TMĐT phát triển thành kinh doanh điện tử (e-business), doanh nghiệp ứng dụng TMĐT ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử Như vậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển ở mức độ cao của doanh nghiệp khi tham gia TMĐT và ứng dụng CNTT chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp

Đề tài sử dụng thuật ngữ Thương mại điện tử nhưng phạm vi nghiên cứu rộng bao trùm cả các mô hình và các vấn đề kinh doanh điện tử

1.1.2.2 Các đặc trưng của Thương mại điện tử

Để nghiên cứu được vai trò và các ứng dụng của TMĐT, chúng ta cần nghiên cứu các đặc trưng của TMĐT So với thương mại truyền thống, thì TMĐT

có một số đặc điểm khác như sau:

 Trong TMĐT các bên tiến hành giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp

và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Trong thương mại truyền thống, các bên đối tác giao dịch thường gặp gỡ nhau trực tiếp đàm phán giao dịch Các hợp đồng được soạn thảo theo những nguyên tắc truyền thống, việc thanh toán chủ yếu bằng séc, tiền mặt, chuyển khoản sau khi nhận đầy đủ các chứng từ văn bản như vận đơn…Các công cụ truyền thông

hỗ trợ giao dịch chủ yếu là máy fax, điện thoại, thư tín như chuyển phát nhanh chứng từ…chỉ được sử dụng với mục đích truyền tải thông tin giữa các đối tác một cách trực tiếp trong cùng một giao dịch Tuy nhiên, sau khi mạng internet xuất hiện, thì việc trao đổi thông tin được thực hiện một cách nhanh chóng, dễ dàng và đa chiều, không bị giới hạn bởi hai đối tác mà mở rộng hơn cho nhiều đối tác tham gia Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều

có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau Điều này tạo ra các khả năng mới trong kinh doanh, mua bán làm thay đổi thói quen mua sắm, và các hình thức kinh doanh mới cũng xuất hiện đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

không bị bó hẹp trong 1 khu vực lãnh thổ nhất định

Trong TMĐT chỉ có khái niệm “thị trường thống nhất toàn cầu”.Vì vậy, TMĐT đã tác động rất lớn tới môi trường cạnh tranh toàn cầu khi mà khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn

Với sự phát triển của internet và cùng với việc trang bị máy tính cá nhân trở nên phổ biến, đã mở ra thị trường rộng lớn toàn cầu cho tất cả các doanh nghiệp kể

cả những cá nhân hay doanh nghiệp vừa và nhỏ Với sự xuất hiện của TMĐT, các đối tượng tham gia giao dịch có thể ở bất cứ đâu trên thế giới, không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý có thể tham gia mua (bán) các loại hàng hóa mà không cần phải qua khâu trung gian Điều này tạo ra các cơ hội kinh doanh công bằng cho tất cả các đối tác trên khắp thế giới

Các doanh nghiệp mới khởi nghiệp trong nước cũng có thể vươn tới các thị trường nước ngoài rộng lớn hay một doanh nhân có thể thực hiện các giao dịch ký kết với các đối tác ở nước ngoài mà không cần phải mất thời gian, tiền bạc công sức để bay đi gặp gỡ ký kết với đối tác Người doanh nhân không cần ra khỏi văn phòng vẫn có thể thực hiện được các giao dịch trên, điều này khó có thể thực hiện được trong thương mại truyền thống trong nhiều năm trước đây

 Các giao dịch TMĐT đều được tiến hành với sự tham gia của ít nhất 3 chủ thể trong đó không thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực

Ngoài chủ thể mua và bán như trong thương mại truyền thống, trong thương mại điện tử còn xuất hiện chủ thể thứ 3 tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện

tử - đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực Nhà cung cấp dịch

vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

 Trong thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin được sử dụng như phương tiện để trao đổi dữ liệu còn trong thương mại điện tử, mạng lưới thông tin chính là thị trường

Trong một môi trường kinh doanh rộng mở như vậy, TMĐT đã trực tiếp tác động đến môi trường cạnh tranh toàn cầu Xu hướng toàn cầu hóa, tự do thương mại trở thành xu thế tất yếu Đây chính là con đường đưa các doanh nghiệp, quốc gia thay đổi theo hướng cạnh tranh toàn cầu trong việc giành ưu thế cạnh tranh, thu hút các đối tác tham gia giao dịch, giành được nhiều khách hàng, thu hút vốn đầu

tư nước ngoài, phát triển nền kinh tế quốc gia

1.1.3 Các loại hình giao dịch chủ yếu

Đây là cách phân loại phổ biến nhất trong đó đối tượng tham gia bao gồm: Chính phủ (Government – G), doanh nghiệp (Business – B), Khách hàng cá nhân (Customer – C) Các hình thức chủ yếu của TMĐT gồm:

B2C (Business to Customer): là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và

người tiêu dùng Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng

B2B (Business to Business): là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và

doanh nghiệp thông qua các phương tiện điện tử Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống ứng dụng TMĐT hay các sàn giao dịch TMĐT B2B

B2G (Business to Government): trong mô hình này, cơ quan nhà nước

đóng vai trò như khách hàng và quá trình trao đổi thông tin cũng được tiến hành thông qua các phương tiện điện tử

C2C (Customer to Customer): là mô hình TMĐT giữa các cá nhân với

nhau Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá món hàng mình có

G2C (Government to Customer): mô hình này chủ yếu đề cập tới các giao

dịch mang tính hành chính, tuy nhiên cũng có thể mang những yếu tố của TMĐT

Ví dụ: hoạt động đóng thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ và một số tiện ích khác

tử, đào tạo điện tử, tài chính điện tử và nhiều hình thức khác

1.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT

 Thư điện tử (Email)

Các chủ thể tham gia TMĐT gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng gọi là thư điện tử (viết tắt là email) Thông qua email, các doanh nghiệp, người tiêu dùng, chính phủ trao đổi thông tin cho nhau một cách nhanh chóng, dễ dàng mà không mất chi phí in ấn tài liệu, chuyển tài liệu như thư truyền thống Họ chỉ cần mất vài giây để gửi và nhận thông tin Nội dung trong thư điện tử không theo bất kỳ một form mẫu định sẵn, người gửi có thể gửi nội dung theo ý mình sao cho người nhận có thể hiểu một cách dễ dàng và đầy đủ nhất, kể cả các sơ đồ, hình

ảnh kèm theo Nếu như trong thương mại truyền thống, việc này mất rất nhiều thời gian và chi phí

 Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua bản tin điện tử thay cho việc giao dịch dùng tiền mặt: ví dụ trả lương bằng cách chuyển tiền trực tuyến vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ tín dụng…thực chất đều là các dạng thanh toán điện tử Ngày nay với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là:

 Trao đổi dữ liệu tài chính (Financial Electronic Data Interchange) gọi tắt là FEID chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử

 Tiền mặt internet

Tiền mặt internet là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác nhau thông qua internet, áp dụng trong phạm vi cả một nước hay giữa các quốc gia, tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, có công nghệ đặc thù chuyên phục vụ mục đích này, đảm bảo mọi yêu cầu của người bán và người mua theo luật quốc tế Tiền mặt internet được người mua hàng mua bằng đồng nội tệ, rồi dùng mạng internet chuyển cho người bán hàng Thanh toán bằng tiền internet đang phát triển mạnh và có các ưu điểm nổi bật sau:

 Có thể thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, ngay cả tiền mua báo

vì phí giao dịch và chuyển tiền rất thấp không đáng kể

 Không đòi hỏi phải có một quy chế thỏa thuận từ trước, có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh

 Tiền mặt nhận được là tiền thật tránh được tiền giả

 Túi tiền điện tử

Túi tiền điện tử còn gọi là “ví điện tử” là nơi để tiền mặt internet, chủ yếu là thẻ thông minh (Smart card) còn gọi là thẻ giữ tiền Tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó, kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho tiền

internet Thẻ thông minh nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng mặt sau của thẻ, thay cho dải từ là một chip máy tính điện tử có bộ nhớ để lưu giữ số tiền số hóa, tiền ấy chỉ được chi trả khi sử dụng hoặc thư yêu cầu xác nhận (như xác nhận thanh toán hóa đơn) được xác thực là “đúng”

Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking), giao dịch chứng khoán số hóa (digital security trading)

Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:

 Thanh toán giữa ngân hàng và khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiot, các giao dịch cá nhân tại gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp

 Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán(nhà hàng, siêu thị)

 Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng

 Thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với ngân hàng khác

 Trao đổi dữ liệu điện tử

 Trao đổi dữ liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange) là việc trao đổi dữ liệu dưới dạng có cấu trúc (các thông tin trao đổi được các đối tác thỏa thuận với nhau tuân theo một khuôn dạng nào đó) từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty và các đơn vị thỏa thuận buôn bán với nhau, theo cách này sẽ tự động hóa hoàn toàn không cần có sự can thiệp của con người

Theo ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế, việc trao đổi dữ liệu điện tử được xác định như sau: “trao đổi dữ liệu điện tử EDI là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện

tử có sử dụng một tiêu chuẩn điện tử đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin”

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu chủ yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (Gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hóa đơn…), người ta cũng dùng với mục đích khác như trao đổi kết quả xét nghiệm, thanh toán tiền khám bệnh và một số mục đích khác

Công việc trao đổi EDI thường có các nội dung sau:

 Truyền dung liệu

Dung liệu là nội dung của hàng hóa mà không phải là bản thân vật mang nội dung đó Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật bằng cách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hóa” Các tờ báo, catalogue sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, công ty lần lượt được đưa lên Web, người ta gọi là xuất bản điện tử Các sách được giới thiệu và đọc trên web gọi là “sách điện tử”, các chương trình ca nhạc, phát thanh, truyền hình…cũng được số hóa, truyền qua internet, người sử dụng tải xuống và sử dụng thông qua màn ảnh và các thiết bị âm thanh của máy tính điện tử Việc đặt mua vé ca nhạc, vé máy bay qua internet gọi là “vé điện tử” ở Mỹ đã chiếm tới 70% Người dùng internet có thể liên lạc trực tuyến với ngân hàng, cơ quan bảo hiểm …để tra cứu tình trạng tài chính của mình như số dư tiền tiết kiệm hay số tiền phải trả ngân hàng

Với góc độ kinh tế, các thông tin kinh tế trên internet đều rất phong phú, từ

đó hình thành một nhiệm vụ quan trọng của công tác thông tin ngày nay là khai thác Web và phân tích tổng hợp

 Bán lẻ hàng hóa hữu hình

Hàng hóa bán lẻ qua mạng ngày càng tăng về số lượng, chủng loại, từ sách báo, quần áo, mỹ phẩm, hàng điện tử…từ đó hình thành hoạt động “mua hàng qua

mạng” Ở một số nước hiện nay, TMĐT trở thành một công cụ cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình Nhờ tính đa phương tiện của môi trường Web và Java, người bán hàng xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo”, các hàng hóa được bày bán trên giao diện web, với tính năng giới thiệu hình ảnh sản phẩm, giá cả và các thông tin về sản phẩm giúp người mua hình dung rõ ràng nhất về sản phẩm, các điều kiện giao hàng

và thanh toán để đưa ra quyết định mua hàng

Để có thể mua bán trên mạng, khách hàng tìm web của cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị trên màn hình, xác nhận mua hàng và trả tiền bằng thanh toán điện tử Người mua hàng có thể mua hàng trên một trang web hoặc trên nhiều trang web khác nhau Mỗi lần chọn mua, khác hàng chỉ cần nhấn nút xác nhận mua hàng và hàng hóa đó sẽ được chuyển vào giỏ hàng của khách hàng Sau khi kết thúc quá trình chọn mua hàng, phần mềm sẽ hệ thống lại tên sản phẩm, số lượng, giá cả và tổng giá trị phải thanh toán của giỏ hàng Khách hàng sẽ xác nhận lần cuối giỏ hàng mình muốn mua và thực hiện việc thanh toán điện tử Người mua cũng có thể giao tiếp thoải mái hơn với cửa hàng thông qua các phần mềm hỗ trợ và ngày càng có nhiều phần mềm ưu việt hơn giúp cho việc mua bán trên mạng trở nên dễ dàng và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

1.1.5 Quá trình phát triển của Thương mại điện tử

Thương mại điện tử phát triển qua 3 giai đoạn chủ yếu như sau

Giai đoạn 1: Thương mại thông tin (information-commerce), bao gồm:

 Mua máy tính, lập website

 Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp bằng email

 Tìm kiếm thông tin trên website

 Quảng bá doanh nghiệp trên website

 Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ

 Thanh toán và giao hàng truyền thống

Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (transaction- commerce), bao gồm

 Hợp đồng điện tử xuất hiện (ký kết hợp đồng qua mạng)

 Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng) và giao hàng truyền thống

 Xây dựng mạng nội bộ doanh nghiệp intranet

 Ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics

 Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong nội bộ doanh nghiệp

Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác (integrated-commerce), bao gồm:

 Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước…

 Triển khai các hệ thống phần mềm cao cấp như: Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

1.1.6 Mô hình đánh giá website TMĐT

Mô hình AIDA được xây dựng dựa trên phân tích hành vi khách hàng trong Thương mại điện tử Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tác động bởi internet và website

Attention (sự chú ý): website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn

tượng, tính thẩm mỹ cao), từ đó khuyến khích người xem tiếp tục tìm hiểu website

Interest (quan tâm): website cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, thông tin phù

hợp với khách hàng mục tiêu Điều này dựa trên phân tích hành vi lựa chọn các danh mục trên website của người xem từ lúc họ bắt đầu truy cập

Desire (mong muốn): website có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn

mua hàng Khi người xem có quan tâm đến một mặt hàng cụ thể, hệ thống website

tự động xuất hiện các hình thức giảm giá, quà tặng liên quan đã được lập trình từ trước, nhằm xúc tiến hành vi thực hiện mua hàng của họ

Action (đưa ra hành động): website đưa ra các form thông tin khách hàng,

form thanh toán… đẹp, tiện lợi nhằm tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và thoải mái thực hiện giao dịch

Mô hình AIDA bao quát hết hành vi của khách hàng khi ghé thăm website phân theo từng giai đoạn từ xác định nhu cầu, tìm hiểu thông tin, lựa chọn, mua

hàng và phản ứng sau khi mua hàng

Đây là mô hình đánh giá hiệu quả chung của một website Thương mại điện

tử Mô hình này tập trung vào 7 yếu tố chính, bao gồm:

Content (nội dung): tập trung đánh giá chất lượng nội dung website

Context (hình thức): đánh giá thẩm mỹ và cấu trúc trình bày của website, có

thuận tiện cho người dùng không

Connection (liên kết): khả năng liên kết của website với các website khác

trong cùng lĩnh vực hay các lĩnh vực liên quan

Community (cộng đồng): đánh giá tính tương tác giữa những người dùng

website với nhau

Commerce (giao dịch): khả năng cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến: đăng

ký mua hàng, giỏ hàng, bảo mật, xác nhận đơn hàng, thanh toán…

Communication (giao tiếp): đánh giá tính tương tác giữa người dùng và

website: bao gồm thông tin một chiều từ website tới khách hàng (như bản tin điện tử) và giao tiếp 2 chiều giữa người dùng và website (như trò chuyện trực tuyến)

Customization (cá biệt hóa): khả năng của website cung cấp sản phẩm, dịch

vụ theo đúng nhu cầu của từng khách hàng

Hiện nay có khá nhiều tiêu chí để đánh giá hiệu quả của website thương mại điện tử, nhưng mô hình 7C được xem là mô hình đánh giá khá toàn diện

1.1.7 Lợi ích và hạn chế của TMĐT

Lợi ích:

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, TMĐT được áp dụng rộng rãi trong hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp, chính phủ và người tiêu dùng Nó có một vai trò to lớn trong việc thúc đẩy các hoạt động kinh tế ngày càng đa dạng phát triển TMĐT đem lại các lợi ích sau:

TMĐT giúp người tham gia thu thập được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị, giao dịch và rút ngắn thời gian sản xuất, giao dịch, tạo dựng và củng cố quan hệ giữa các đối tác Việc khảo sát thị trường, tìm kiếm đánh

giá nhu cầu thị trường có được nhiều thông tin phong phú hơn, đầy đủ hơn, từ đó

giúp các doanh nghiệp chủ động trong việc sản xuất các sản phẩm đáp ứng tốt hơn

nữa nhu cầu của khách hàng Việc tìm hiểu đối tác cũng trở nên dễ dàng hơn cũng

như việc quảng bá thông tin hình ảnh doanh nghiệp cho đối tác cũng dễ dàng và

chuyên nghiệp hơn

 Tác động của Thương mại điện tử đối với người tiêu dùng :

 Khách hàng mua hàng tiện lợi về không gian và thời gian, bất cứ lúc nào, nơi đâu, khách hàng cũng đều có thể thông qua mạng Internet để mua hàng hóa

 Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng vì có nhiều nhà cung

cấp, có nhiều nguồn thông tin tham khảo Trên mạng, khách hàng có thể tìm kiếm

nhanh chóng nhiều nhà cung cấp để lựa chọn

 Giá hàng hóa thấp hơn do nhà cung cấp cắt giảm được chi phí sản xuất và

quản lý

 Đối với hàng hóa số hóa được như sách, báo, phim, nhạc, phần mềm, tư

vấn thông tin, thời gian giao hàng được rút ngắn

 Khách hàng được chăm sóc hậu mãi tốt hơn nhờ được tư vấn 24/24 trên mạng

 Khách hàng có điều kiện chia sẻ kinh nghiệm sử dụng với nhau trên mạng

 Tác động của Thương mại điện tử với doanh nghiệp:

 Nó giúp mở rộng thị trường không những trong nước mà còn ra quốc tế

Với chi phí thấp nhất, doanh nghiệp có thể vươn tới nhiều đối tượng khách hàng

khắp thế giới

 Nó cắt giảm chi phí quản lý, lưu hành thông tin, cước viễn thông, bưu

chính, giao nhận

 Rút ngắn thời gian đáp ứng cho khách hàng: đơn đặt hàng trực tuyến

hàng nhanh chóng được nhân viên bán hàng xử lý nhờ các công cụ tin học hóa và

hàng hóa nhanh chóng được chuyển giao cho khách hàng

 Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường: với mạng lưới khách hàng

trực tuyến, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đóng góp của khách hàng Với cách

làm việc trên mạng trực tuyến, các bộ phận từ kinh doanh tiếp thị, cho đến nghiên

cứu phát triển, thiết kế, sản xuất thử nghiệm, v.v nhanh chóng trao đổi thông tin với nhau để hoàn thiện sản phẩm đưa ra thị trường

 Tạo ra nhiều mô hình kinh doanh mới mang lại lợi nhuận: nhờ có các phương tiện công nghệ thông tin mà các ý tưởng mới luôn được thực hiện kịp thời, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng từ nhiều khía cạnh khác nhau và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

 Công tác quản lý kinh doanh chặt chẽ hơn nhờ tin học hóa: các quy trình sản xuất, kinh doanh đều được tin học hóa, quản lý khoa học và chặt chẽ, mang lại hiệu quả quản lý cao

 Chăm sóc khách hàng chu đáo hơn: nhờ các công cụ tin học với dữ liệu đầy đủ về khách hàng, khách hàng luôn được hỗ trợ thông tin kịp thời nhờ các phương tiện máy tính

 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt hơn: nhờ luôn được giao tiếp trực tuyến trên mạng với các thông tin và dịch vụ phong phú, khách hàng cảm thấy sự gần gũi và đáng tin cậy của doanh nghiệp

 Tác động của Thương mại điện tử đối với chính phủ:

Việc áp dụng TMĐT giúp giảm đáng kể chi phí hoạt động Việc điều hành hoạt động, phổ biến kế hoạch, triển khai hoạt động và đánh giá hiệu quả được thực hiện dễ dàng hơn giữa các cơ quan, chi nhánh nằm cách xa nhau thông qua việc họp

và giao ban trực tuyến Việc áp dụng TMĐT trong các cơ quan Nhà nước, giảm đáng kể chi phí cho doanh nghiệp và người dân khi làm các thủ tục hành chính, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho Nhà nước, doanh nghiệp và người dân.TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia Thông qua mạng internet, doanh nghiệp, người tiêu dùng, chính phủ có thể giao tiếp trực tuyến và liên tục, giúp củng cố quan hệ, nắm bắt tốt hơn tâm lý khách hàng qua

đó phục vụ ngày càng tốt hơn

Các mặt hạn chế:

 Hạn chế về mặt kỹ thuật

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

- Khó khăn trong việc kết hợp phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

- Một số phần mềm TMĐT không khớp với phần cứng hoặc không tương thích với hệ thống vận hành và các thiết bị khác

- Hạn chế trong quá trình kết nối internet

- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển

 Hạn chế về thương mại

- Khách hàng thiếu niềm tin vào doanh nghiệp do không được gặp trực tiếp Tâm lý khách hàng muốn hiểu rõ hơn về doanh nghiệp nhưng còn ngờ vực độ chính xác của thông tin và tính tin cậy của sản phẩm

- Vấn đề an toàn và bảo mật là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT Vì an toàn giao dịch được đặt lên hàng đầu khi tiến hành mã hóa thông tin trao đổi, khách hàng đặc biệt coi trọng việc bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia TMĐT

- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian, đặc biệt là vấn đề thanh toán điện tử

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa hoàn thiện

- Nhiều vấn đề pháp lý không thể giải quyết được trong TMĐT, đặc biệt là quy định của chính phủ và những tiêu chuẩn cần thiết rất khó thiết lập và điều chỉnh kịp thời

1.1.8 Nội dung tiến hành ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh

doanh

1.1.8.1 Các cấp độ ứng dụng thương mại điện tử

Cấp độ 1: sử dụng thư điện tử và tìm kiếm thông tin trên internet Đây là cấp

độ đơn giản nhất trong việc áp dụng TMĐT

Cấp độ 1.1: Sử dụng thư điện tử

Việc sử dụng email tiết kiệm thời gian và chi phí, độ chính xác cao, hình ảnh

rõ nét hơn so với việc truyền tải thông tin truyền thống Đây là hình thức dùng để liên lạc với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác và đồng nghiệp Email có thể đính kèm các file văn bản như bảng giá, tài liệu về quy cách sản phẩm, các thư chào hàng…và có thể đính kèm một đoạn âm thanh, hình ản động về sản phẩm, các ghi chú về sản phầm bên cạnh hình ảnh giúp người nhận có thể hình dung dễ dàng và chính xác

Cấp độ 1.2 Tìm kiếm thông tin trên internet

Internet là một kho thông tin rộng lớn, không bị giới hạn bởi khối lượng thông tin, ngành nghề lĩnh vực Thông qua internet, mọi người có thể tìm kiếm dễ dàng thông tin mình cần thông qua các công cụ tìm kiếm trên internet như Yahoo, Google Các doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp cũng như khảo sát, đánh giá nhu cầu khách hàng, tìm kiếm các xu hướng tiêu dùng mới, đánh giá đối thủ cạnh tranh cũng như đối tác

Cấp độ 2: Doanh nghiệp sử dụng website quảng cáo

Doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm thông qua các website Việc xây dựng website chi phí thấp nhưng đem lại lợi ích to lớn Các đối tác, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp thông qua website Tuy nhiên các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh mới lên website Doanh nghiệp có thể nâng cấp website để sử dụng website như một công

cụ bán hàng hiệu quả Ở cấp độ này, website chỉ có tính năng như một công cụ giới thiệu bán hàng, khách hàng chưa đặt hàng trực tuyến được trên web

Cấp độ 3: Đặt hàng trực tuyến

Cấp độ 3.1: Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trực tuyến và đặt hàng trực tuyến

dù chưa có website riêng

Cấp độ 3.2: Website đặt hàng trực tuyến Doanh nghiệp đưa thêm chức năng

“xe mua hàng” hay “giỏ hàng” vào website Điều này cho phép khách hàng lựa chọn hàng hóa cho vào rổ hàng và đề nghị được mua hàng trực tuyến Khi kết thúc giao dịch, đơn đặt hàng được chấp thuận cùng với chi tiết về thanh toán (chủ yếu là

việc cung cấp số thẻ tín dụng) Doanh nghiệp sẽ xác nhận lại việc hàng hóa đã được chuyển tới người mua qua email Ở cấp độ này, việc giao hàng hóa và thanh toán được thực hiện ở một tiến trình không trực tuyến

Cấp độ 4:

- Cấp độ 4.1: Website giao dịch

Website giao dịch bao quát toàn bộ tiến trình từ việc lựa chọn hàng hóa, đặt hàng, chuyển hàng và xác nhận chuyển hàng tới việc thanh toán trực tuyến Khi người mua chấp nhận những điều kiện về thanh toán bằng thẻ tín dụng thì việc thanh toán ngay lập tức được chuyển qua ngân hàng để tiến hành Trong trường hợp này, Website cần phải được kết nối với hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng

- Cấp độ 4.2: Ngoài việc có thể giao dịch, Website còn có khả năng đáp ứng tốt hơn thông tin cho khách hàng

Thông qua Website, doanh nghiệp có thể chăm sóc và đem lại nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng Thông tin về hiện trạng sản phẩm và việc cung cấp các loại hóa đơn cùng các dữ liệu khác qua mạng đã làm giảm các yêu cầu bằng điện thoại và giấy

tờ Bằng cách này, khách hàng có thể kiểm tra thông tin bất kể khi nào họ muốn

Cấp độ 5: Giải pháp toàn diện về TMĐT

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của doanh nghiệp góp phần nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh Ở cấp

độ này, TMĐT được áp dụng các nội dung sau:

 Doanh nghiệp sử dụng internet như một công cụ liên lạc thường xuyên, cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, công ty trên phạm vi toàn cầu

 Đi kèm với việc áp dụng sâu rộng TMĐT trong hoạt động của mình, doanh nghiệp có một hệ thống quản lý tương xứng, áp dụng TMĐT một cách hiệu quả hơn

 Công đoạn đặt hàng là trọng tâm của TMĐT: các đối tác thương mại có thể xem qua các dữ liệu sản phẩm trước khi đưa ra các yêu cầu về sản phẩm Điều này, giúp giảm bớt thời gian giới thiệu về sản phẩm, trên cơ sở các đặc tính sản phẩm đã được trình bày, khách hàng bổ sung những yêu cầu mới hoặc cắt giảm các

tính năng không cần thiết Doanh nghiệp phải kiểm soát được toàn bộ quá trình từ khâu đặt hàng, nhận yêu cầu sản phẩm, triển khai bán hàng, kiểm soát hóa đơn và thanh toán điện tử

 Các công đoạn hỗ trợ đặt hàng phải được liên kết và tạo thành hệ thống hoàn chỉnh, thống nhất Công đoạn sau phải được nối tiếp với công đoạn trước và tự động kết nối với hệ thống kế toán, kiểm kê, đặc biệt là doanh nghiệp bán lẻ Khi lượng hàng tồn dưới mức quy định, thì hệ thống cần cảnh báo và các đơn hàng mới cho nhà cung cấp được tự động lập ra nhằm đảm bảo sẵn sàng hàng hóa cho việc bán hàng

1.1.8.2 Tiến trình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp

TMĐT là một phương thức kinh doanh mới, do đó khi áp dụng các doanh nghiệp cần phải có những bước đi, trình từ phù hợp vơi khả năng của doanh nghiệp

 Bước 1: Nhận thức được TMĐT đang làm thay đổi hoạt động kinh doanh như thế nào

TMĐT đang làm thay đổi phương pháp tiến hành các hoạt động kinh doanh Các phương pháp kinh doanh truyền thống có thể không còn được áp dụng được lâu trong môi trường điện tử Mỗi doanh nghiệp cần tìm kiếm một lĩnh vực kinh doanh trọng điểm để có thể tồn tại Các đối tác kinh doanh phải liên kết hoạt động của họ lại

vì các đối thủ mới có thể thu hút mất khách hàng thông qua việc ứng dụng TMĐT

 Bước 2: Nghiên cứu tiến trình kinh doanh và lập kế hoạch cho sự thay đổi Khi tiến hành ứng dụng doanh nghiệp cần phải trả lời các câu hỏi sau: công việc kinh doanh của bạn liên quan như thế nào đến các nhà cung cấp, khách hàng và nhân viên? Công đoạn nào có thể cải tiến bằng cách sử dụng Internet? Tiếp đó doanh nghiệp cần phải tiến hành lập quỹ tài chính, nghiên cứu khả năng ứng dụng, chương trình ứng dụng, nghiên cứu môi trường trong và ngoài doanh nghiệp Với những thông tin này, các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chiến lược, quyết định bắt đầu ứng dụng công đoạn nào và cấp độ ứng dụng (mức độ sự thay đổi mà doanh nghiệp cần)

 Bước 3: Sử dụng nhân lực trong và ngoài doanh nghiệp

Khi quyết định ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xem xét trình độ nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, kiểm tra xem đã có chuyên viên kỹ thuật để thực hiện việc ứng dụng TMĐT chưa Từ đó có kế hoạch thuê chuyên gia bên ngoài đồng thời có kế hoạch đào tạo cho phù hợp Việc này là cần thiết để đảm bảo hệ thống đáp ứng được sự mong đợi và đòi hỏi

 Bước 4: Thiết kế- cần sự đơn giản hài hoà

Thiết kế hệ thống làm sao cho tiến trình hoạt động có hiệu quả và tiết kiệm chi phí là đòi hỏi cao nhất cả người lãnh đạo doanh nghiệp Do đó, mô hình hoạt động TMĐT cần đáp ứng được yêu cầu thay đổi và những vấn đề mang tính thực tế nảy sinh

 Bước 5: Đưa tiến trình hoạt động vào đúng vị trí

Trong khi còn đang thiết kế trang Web và tìm kiếm các giải pháp kỹ thuật, hoạt động của doanh nghiệp cần phải được điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược

về TMĐT

Tiến trình hoạt động cần được đặt trong mối liên hệ mật thiết đến các bộ phận của doanh nghiệp, các yếu tố bên trong và bên ngoài, đặc biệt là sự an toàn và tính chất bí mật cá nhân Điều này rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp

 Bước 6: Liên tục cập nhật và cải tiến

Doanh nghiệp cần thường xuyên nghiên cứu cải tiến hiện đại hoá và bảo dưỡng hệ thống Khuyến mãi hết thời hạn, truy cập vào trang Web bị ngắt quãng hay việc trả lời khách hàng bị chậm trễ sẽ làm xấu đi hình ảnh về doanh nghiệp Mong muốn của khách hàng và điều kiện thị trường luôn thay đổi nên chiến lược ứng dụng của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi cho phù hợp

 Bước 7: Cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng

Doanh nghiệp phải cung cấp một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, hướng dẫn

họ ngay khi họ gặp phải những vấn đề trong việc sử dụng hệ thống Chẳng có gì đảm bảo cho khách hàng của doanh nghiệp hơn việc doanh nghiệp cho khách hàng

thấy sự toàn vẹn và tin cậy trong hoạt động kinh doanh như trả lại tiền thừa hay bảo hành sản phẩm

 Bước 8: Quảng cáo và khuyến khích sử dụng

Hoạt động Marketing cũng rất quan trọng trong lĩnh vực TMĐT Marketing

có thể được thực hiện thông qua các biểu mẫu điện tử chẳng hạn việc đặt các mục quảng cáo tại các trang Web phổ biến hoặc quảng cáo truyền thống như quảng cáo qua báo chí, tivi, thư thông báo cho đối tác…Khách hàng truy cập trang Web và tham quan hệ thống của DN là chưa đủ Khách hàng cần phải bị cuốn hút vào việc mua hàng hoá và dịch vụ mà DN cung cấp hoặc thấy thân thiện với DN của bạn hơn Điều này có thể thực hiện bằng cách đưa ra các ưu đãi như hoa hồng, sản phẩm miễn phí hoặc dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

1.1.8.3 Điều kiện để ứng dụng thương mại điện tử

1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin

Để phát triển thương mại điện tử thì cơ sở hạ tầng công nghệ là yếu tố tất yếu Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin bao gồm hai nhánh là tính toán (computing)

và truyền thông (communications) Ngoài ra thì còn đòi hỏi một nền công nghiệp điện tử vững mạnh làm nền tảng Đòi hỏi về hạ tầng cơ sở công nghệ bao gồm hai mặt: một là tính tiên tiến, hiện đại về công nghệ và thiết bị, hai là tính phổ cập về kinh tế (đủ rẻ tiền để đông đảo con người có thể thực tế tiếp cận được)

2 Hạ tầng cơ sở nhân lực

TMĐT đòi hỏi đa số người phải có khả năng thực tế ứng dụng CNTT một cách có hiệu quả, có thói quen làm việc trên máy tính và trên mạng máy tính và cần phải có một đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh Các chủ thể của TMĐT phải

được chuẩn bị để sẵn sàng tham gia TMĐT Hoạt động thương mại, theo đúng

nghĩa của chữ "thương mại" trong "thương mại điện tử", liên quan tới con người, từ người tiêu dùngđến doanh nghiệp, phân phối, Chính phủ, các nhà công nghệ Vì vậy việc áp dụng thương mại điện tử đòi hỏi nền tảng vững chắc về nguồn nhân lực - có

kỹ năng thực tế ứng dụng công nghệ thông tin một cách có hiệu quả, có thói quen

làm việc trên máy tính, trên mạng máy tính, và cần phải có một đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh

3 Bảo mật, an toàn

Giao dịch thương mại qua các phương tiện điện tử, trong đó mọi dữ liệu (kể

cả chữ ký) đều được số hoá Thương mại điện tử yêu cầu nghiêm ngặt về tính bảo mật, an toàn Ngày nay, những rủi ro về bị xâm nhập ăn cắp dữ liệu, mất tài khoản, mất tiền…ngày một lớn, không chỉ với người buôn bán, mà cả với người quản lý, với từng quốc gia, vì các hệ thống điện tử có thể bị kẻ xấu xâm nhập Vì vậy thương mại điện tử đòi hỏi phải có các hệ thống bảo mật, an toàn được thiết kế trên cơ sở

kỹ thuật mã hóa hiện đại, và một cơ chế an ninh hữu hiệu (nhất là đối với các hệ thống có liên quan tới an ninh quốc gia) Ngoài ra, còn có nhu cầu ngày càng tăng vì

giữ gìn bí mật riêng tư cho người tham gia

4 Hệ thống thanh toán tự động

Thương mại điện tử chỉ khả thi khi có một hệ thống thanh toán tài chính hoàn thiện, cho phép người tham gia giao dịch có thể thanh toán tự động Nếu chưa có hệ thống thanh toán này thì thương mại điện tử chỉ giới hạn ở việc trao đổi thông tin

5 Bảo vệ sở hữu trí tuệ

Tài sản của con người, của quốc gia, đang quy dần về "tài sản chất xám", thông tin trở thành tài sản, và bảo vệ tài sản cuối cùng sẽ trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Vì thế trong việc truyền gửi các dữ liệu qua mạng, vấn đề bảo vệ sở hữu chất xám và bản quyền của các thông tin phức tạp hơn nhiều so với bảo vệ sở hữu trí tuệ trong nền kinh tế vật thể

6 Bảo vệ người tiêu dùng

Như đã nói ở trên, một trong những hạn chế của thương mại điện tử là tính rủi ro cao hơn so với giao dịch truyền thống Vì thế, việc bảo vệ người tiêu dùng là vấn đề cấp thiết và là mục tiêu ngày càng được đề cao trong thương mại điện tử

7 Môi trường kinh tế và pháp lý

Thương mại điện tử chỉ có thể tiến hành khi tính pháp lý của nó được thừa nhận (thừa nhận pháp lý giá trị của các giao dịch điện tử, sở hữu trí tuệ hàm chứa

trong thông tin trên Website, và bảo vệ pháp lý đối với mạng thông tin), và có các

cơ quan xác thực hoặc chứng nhận chữ ký điện tử, v.v Thêm vào đó, dữ liệu phải được mã hóa thống nhất; một hệ thống thuế thích hợp để xử lý các dữ liệu và các dịch vụ mua bán qua mạng; nói cách khác, đòi hỏi phải có môi trường kinh tế tiêu chuẩn hóa ở mức cao, với các khía cạnh của thương mại điện tử được phản ánh đầy

đủ trong quan hệ nội luật Trên bình diện quốc tế, vấn đề môi trường pháp lý còn phức tạp hơn nữa, vì các trao đổi là xuyên quốc gia, đòi hỏi phải có sự hài hòa giữa các hệ thống pháp luật và hệ thống chính trị khác nhau

1.2 Thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam

Nếu như trong vận tải đường sắt việc áp dụng thương mại điện tử vẫn đang ở những bước thử nghiệm ban đầu thì trong vận tải hàng không, áp dụng này đã được tiến hành từ nhiều năm nay và ở nhiều mức độ khác nhau

Theo đúng quy luật chung trên thế giới, áp dụng thương mại điện tử đầu tiên

mà các hãng hàng không tại Việt Nam triển khai là dịch vụ tra cứu chuyến bay và đặt chỗ qua mạng Với dịch vụ này, khách hàng có thể vào website của các hãng hàng không để tra cứu lịch bay, hạng ghế, giá vé và một số thông tin khác của chuyến bay cũng như tiến hành đặt chỗ trực tuyến Dịch vụ mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích như chủ động trong việc tìm kiếm thông tin, tiết kiệm thời gian và chi phí mua vé, không phải liên hệ với nhiều nơi khi đặt chỗ tại những chặng bay đông khách, v.v…

Trong năm 2008, một áp dụng thương mại điện tử được các hãng hàng không ở Việt Nam thực hiện rất rộng rãi là việc bán vé máy bay điện tử Theo quy định của Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA), tới cuối năm 2008, các hãng hàng không phải cơ bản thực hiện xong chương trình bán vé máy bay điện tử trên tất cả các tuyến bay của mình Vì vậy, trong năm 2008 các hãng hàng không

ở Việt Nam đã đồng loạt tiến hành chuyển đổi từ vé giấy sang vé điện tử

Jetstar Pacifc Airlines (trước đây là Pacifc Airlines) là hãng hàng không đi tiên phong trong việc triển khai bán vé máy bay điện tử tại Việt Nam Công ty bắt đầu bán vé điện tử trên một số tuyến bay từ tháng 3 năm 2006 và chuyển sang áp dụng vé điện tử trên toàn hệ thống từ ngày 13 tháng 02 năm 2007 Đến nay, toàn bộ hoạt động đặt chỗ, mua vé, in vé và thanh toán của Jetstar Pacifc đều được tiến hành thông qua mạng Internet Hiệu quả của vé máy bay điện tử cũng đã được khẳng định sau hai năm triển khai Theo số liệu thống kê của Jetstar Pacifc Airlines, nếu doanh thu bán vé qua pacifcairlines.com.vn trong cả năm 2007 đạt 800

tỷ đồng thì doanh thu 6 tháng đầu năm 2008 đã đạt trên 500 tỷ đồng, riêng giá trị thanh toán trực tiếp trên Internet đạt gần 100 tỷ đồng Dự kiến đến cuối năm 2008, doanh thu qua www.jetstar.com.vn sẽ đạt trên 1.200 tỷ đồng, trong đó khách hàng thanh toán trực tuyến qua internet đạt khoảng 250 tỷ đồng

Sau hai năm triển khai bán vé máy bay trực tuyến, Jetstar Pacifc Airlines đã đạt được những kết quả đáng kể Năm 2007, năm đầu tiên thực hiện bán vé máy bay trên website, lượng khách hàng mua vé trực tuyến đạt 70% tổng số khách hàng của Jetstar Pacifc Airlines Năm 2008, lượng khách hàng mua vé trực tuyến đã tăng lên 77% Kết quả này cho thấy lượng vé được Jetstar Pacifc Airlines cung cấp trực tuyến không chỉ chiếm phần lớn số vé bán ra mà còn có xu hướng tăng lên trong hai năm vừa qua Cùng với chiều hướng tăng lên về số lượng vé trực tuyến bán ra, thanh toán trực tuyến cũng đạt được những tăng trưởng đáng kể Nếu như năm

2007, 14% trong tổng số vé bán ra qua www.pacifcairlines.com.vn được thanh toán trực tuyến, đến năm 2008, con số này đã đạt 19% tổng số vé bán ra qua www.jetstar.com.vn

Thực hiện bán vé điện tử trực tuyến có thể coi là một quy trình thương mại điện tử B2C hoàn chỉnh, trong đó toàn bộ các bước từ chọn hàng, đặt mua, thanh toán và giao nhận hàng đều được thực hiện trên môi trường Internet Không chỉ đem lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp, mô hình bán vé trực tuy còn góp phần thiết lập thói quen tiêu dùng văn minh và tạo được niềm tin trong người tiêu dùng Điều này được minh chứng qua việc www.jetstar.com.vn của Jetstar Pacifc Airlines đạt được số phiếu cao nhất trong Chương trình bình chọn website thương mại điện tử xuất sắc năm 2008 do Trung tâm phát triển Thương mại điện tử (EcomViet) - Bộ Công Thương phối hợp với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) tổ chức vào tháng 11 năm 2008

b) Lĩnh vực bán lẻ đồ điện tử trực tuyến

Kết quả kinh doanh của Đăng Khoa IT Plaza: Tính trong 9 tháng đầu năm

2008, doanh thu của Đăng Khoa IT Plaza đã vượt 160% so với năm 2007 và dự kiến, doanh thu cả năm 2008 sẽ gấp đôi 2007 (khoảng 150 tỉ đồng) Trong số khách hàng đến mua hàng tại Đăng Khoa IT Plaza, khoảng 35% là tìm kiếm thông tin sản phẩm qua trang web www.dangkhoa.vn, sau đó đến mua hàng trực tiếp tại siêu thị Đăng Khoa IT Plaza hoặc đặt hàng qua điện thoại, giao hàng và thu tiền tại nhà.Tính trong 9 tháng đầu năm 2008, doanh thu của Đăng Khoa IT Plaza đã vượt 160% so với năm 2007 và dự kiến, doanh thu cả năm 2008 sẽ gấp đôi 2007 (khoảng

150 tỉ đồng) Trong số khách hàng đến mua hàng tại Đăng Khoa IT Plaza, khoảng 35% là tìm kiếm thông tin sản phẩm qua trang web www.dangkhoa.vn, sau đó đến mua hàng trực tiếp tại siêu thị Đăng Khoa IT Plaza hoặc đặt hàng qua điện thoại, giao hàng và thu tiền tại nhà

Kết quả kinh doanh và chiến lược thương mại điện tử của

ww.thegioididong.com:

Tính đến tháng 10 năm 2008, thống kê trung bình một tháng:

- Lượt truy cập: 18.000 lượt

- Số đơn đặt hàng online 2.500 – 3.000 đơn hàng, trong đó tỉ lệ thành công chiếm 10-20%