Mụ hỡnh AIDA
Mụ hỡnh AIDA được xõy dựng dựa trờn phõn tớch hành vi khỏch hàng trong Thương mại điện tử. Cỏc giai đoạn xỏc định nhu cầu, tỡm kiếm thụng tin, đỏnh giỏ lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tỏc động bởi internet và website.
Attention (sự chỳ ý): website phải thu hỳt sự chỳ ý của người xem (đẹp, ấn tượng, tớnh thẩm mỹ cao), từ đú khuyến khớch người xem tiếp tục tỡm hiểu website
Interest (quan tõm): website cung cấp cỏc dịch vụ, sản phẩm, thụng tin phự hợp với khỏch hàng mục tiờu. Điều này dựa trờn phõn tớch hành vi lựa chọn cỏc danh mục trờn website của người xem từ lỳc họ bắt đầu truy cập.
Desire (mong muốn): website cú cỏc biện phỏp xỳc tiến để tạo mong muốn mua hàng. Khi người xem cú quan tõm đến một mặt hàng cụ thể, hệ thống website tự động xuất hiện cỏc hỡnh thức giảm giỏ, quà tặng liờn quan đó được lập trỡnh từ trước, nhằm xỳc tiến hành vi thực hiện mua hàng của họ.
Action (đưa ra hành động): website đưa ra cỏc form thụng tin khỏch hàng, form thanh toỏn… đẹp, tiện lợi nhằm tạo cho khỏch hàng cảm giỏc an toàn và thoải mỏi thực hiện giao dịch.
Mụ hỡnh AIDA bao quỏt hết hành vi của khỏch hàng khi ghộ thăm website phõn theo từng giai đoạn từ xỏc định nhu cầu, tỡm hiểu thụng tin, lựa chọn, mua
18
hàng và phản ứng sau khi mua hàng.
Mụ hỡnh 7Cs
Đõy là mụ hỡnh đỏnh giỏ hiệu quả chung của một website Thương mại điện tử. Mụ hỡnh này tập trung vào 7 yếu tố chớnh, bao gồm:
Content (nội dung): tập trung đỏnh giỏ chất lượng nội dung website
Context (hỡnh thức): đỏnh giỏ thẩm mỹ và cấu trỳc trỡnh bày của website, cú thuận tiện cho người dựng khụng
Connection (liờn kết): khả năng liờn kết của website với cỏc website khỏc trong cựng lĩnh vực hay cỏc lĩnh vực liờn quan
Community (cộng đồng): đỏnh giỏ tớnh tương tỏc giữa những người dựng website với nhau
Commerce (giao dịch): khả năng cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến: đăng ký mua hàng, giỏ hàng, bảo mật, xỏc nhận đơn hàng, thanh toỏn…
Communication (giao tiếp): đỏnh giỏ tớnh tương tỏc giữa người dựng và website: bao gồm thụng tin một chiều từ website tới khỏch hàng (như bản tin điện tử) và giao tiếp 2 chiều giữa người dựng và website (như trũ chuyện trực tuyến)
Customization (cỏ biệt húa): khả năng của website cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo đỳng nhu cầu của từng khỏch hàng
Hiện nay cú khỏ nhiều tiờu chớ để đỏnh giỏ hiệu quả của website thương mại điện tử, nhưng mụ hỡnh 7C được xem là mụ hỡnh đỏnh giỏ khỏ toàn diện.