TMĐT là một phương thức kinh doanh mới, do đú khi ỏp dụng cỏc doanh nghiệp cần phải cú những bước đi, trỡnh từ phự hợp vơi khả năng của doanh nghiệp.
Bước 1: Nhận thức được TMĐT đang làm thay đổi hoạt động kinh doanh như thế nào.
TMĐT đang làm thay đổi phương phỏp tiến hành cỏc hoạt động kinh doanh. Cỏc phương phỏp kinh doanh truyền thống cú thể khụng cũn được ỏp dụng được lõu trong mụi trường điện tử. Mỗi doanh nghiệp cần tỡm kiếm một lĩnh vực kinh doanh trọng điểm để cú thể tồn tại. Cỏc đối tỏc kinh doanh phải liờn kết hoạt động của họ lại vỡ cỏc đối thủ mới cú thể thu hỳt mất khỏch hàng thụng qua việc ứng dụng TMĐT.
Bước 2: Nghiờn cứu tiến trỡnh kinh doanh và lập kế hoạch cho sự thay đổi Khi tiến hành ứng dụng doanh nghiệp cần phải trả lời cỏc cõu hỏi sau: cụng việc kinh doanh của bạn liờn quan như thế nào đến cỏc nhà cung cấp, khỏch hàng và nhõn viờn? Cụng đoạn nào cú thể cải tiến bằng cỏch sử dụng Internet? Tiếp đú doanh nghiệp cần phải tiến hành lập quỹ tài chớnh, nghiờn cứu khả năng ứng dụng, chương trỡnh ứng dụng, nghiờn cứu mụi trường trong và ngoài doanh nghiệp. Với những thụng tin này, cỏc doanh nghiệp xõy dựng kế hoạch chiến lược, quyết định bắt đầu ứng dụng cụng đoạn nào và cấp độ ứng dụng (mức độ sự thay đổi mà doanh nghiệp cần).
25
Bước 3: Sử dụng nhõn lực trong và ngoài doanh nghiệp
Khi quyết định ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xem xột trỡnh độ nguồn nhõn lực trong doanh nghiệp, kiểm tra xem đó cú chuyờn viờn kỹ thuật để thực hiện việc ứng dụng TMĐT chưa. Từ đú cú kế hoạch thuờ chuyờn gia bờn ngoài đồng thời cú kế hoạch đào tạo cho phự hợp. Việc này là cần thiết để đảm bảo hệ thống đỏp ứng được sự mong đợi và đũi hỏi.
Bước 4: Thiết kế- cần sự đơn giản hài hoà
Thiết kế hệ thống làm sao cho tiến trỡnh hoạt động cú hiệu quả và tiết kiệm chi phớ là đũi hỏi cao nhất cả người lónh đạo doanh nghiệp. Do đú, mụ hỡnh hoạt động TMĐT cần đỏp ứng được yờu cầu thay đổi và những vấn đề mang tớnh thực tế nảy sinh
Bước 5: Đưa tiến trỡnh hoạt động vào đỳng vị trớ
Trong khi cũn đang thiết kế trang Web và tỡm kiếm cỏc giải phỏp kỹ thuật, hoạt động của doanh nghiệp cần phải được điều chỉnh cho phự hợp với chiến lược về TMĐT.
Tiến trỡnh hoạt động cần được đặt trong mối liờn hệ mật thiết đến cỏc bộ phận của doanh nghiệp, cỏc yếu tố bờn trong và bờn ngoài, đặc biệt là sự an toàn và tớnh chất bớ mật cỏ nhõn. Điều này rất quan trọng vỡ nú ảnh hưởng đến niềm tin của khỏch hàng đối với doanh nghiệp.
Bước 6: Liờn tục cập nhật và cải tiến.
Doanh nghiệp cần thường xuyờn nghiờn cứu cải tiến hiện đại hoỏ và bảo dưỡng hệ thống. Khuyến mói hết thời hạn, truy cập vào trang Web bị ngắt quóng hay việc trả lời khỏch hàng bị chậm trễ sẽ làm xấu đi hỡnh ảnh về doanh nghiệp. Mong muốn của khỏch hàng và điều kiện thị trường luụn thay đổi nờn chiến lược ứng dụng của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi cho phự hợp.
Bước 7: Cung cấp sự hỗ trợ cho khỏch hàng
Doanh nghiệp phải cung cấp một dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng tốt, hướng dẫn họ ngay khi họ gặp phải những vấn đề trong việc sử dụng hệ thống. Chẳng cú gỡ đảm bảo cho khỏch hàng của doanh nghiệp hơn việc doanh nghiệp cho khỏch hàng
26
thấy sự toàn vẹn và tin cậy trong hoạt động kinh doanh như trả lại tiền thừa hay bảo hành sản phẩm
Bước 8: Quảng cỏo và khuyến khớch sử dụng
Hoạt động Marketing cũng rất quan trọng trong lĩnh vực TMĐT. Marketing cú thể được thực hiện thụng qua cỏc biểu mẫu điện tử chẳng hạn việc đặt cỏc mục quảng cỏo tại cỏc trang Web phổ biến hoặc quảng cỏo truyền thống như quảng cỏo qua bỏo chớ, tivi, thư thụng bỏo cho đối tỏc…Khỏch hàng truy cập trang Web và tham quan hệ thống của DN là chưa đủ. Khỏch hàng cần phải bị cuốn hỳt vào việc mua hàng hoỏ và dịch vụ mà DN cung cấp hoặc thấy thõn thiện với DN của bạn hơn. Điều này cú thể thực hiện bằng cỏch đưa ra cỏc ưu đói như hoa hồng, sản phẩm miễn phớ hoặc dịch vụ theo yờu cầu của khỏch hàng.