Bảng 2.23: Đỏnh giỏ hiệu quả của TMĐT mang lại của cụng ty Nha Trang Seafoods F17 Tỏc động Rất thấp Thấp Trung bỡnh Cao Rất cao Cao Mở rộng kờnh tiếp xỳc khỏch hàng X
Xõy dựng hỡnh ảnh doanh nghiệp X
Dịch vụ chăm súc khỏch hàng X
Tăng số đơn đặt hàng X
Giảm chi phớ hoạt đụng X
Tăng doanh thu và lợi nhuận X
(Theo bảng cõu hỏi của bỏo cỏo TMĐT năm 2011.
Trả lời chị Nguyễn Thị Mộng Thủy)
Phương thức kinh doanh bằng cỏch ứng dụng TMĐT mang lại rất nhiều hiệu quả và cụng ty F17 cũng nhận thấy được hiệu quả của nú mang lại:
- Tăng hỡnh ảnh của doanh nghiệp trờn thị trường cạnh tranh. Làm tăng lợi thế cạnh tranh vúi cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nờn F17 đó khẳng định
92
được vị trớ là con chim đầu đàng trong ngành xuất khẩu thủy sản Khỏnh Hũa, là 1 trong 20 doanh nghiệp thủy sản uy tớn nhất cả nước.
- Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Làm gia tăng doanh thu, tăng số đơn đặt hàng. Theo ước tớnh của doanh nghiệp thỡ năm 2011 doanh thu từ cỏc đơn dặt hàng nhờ ứng dụng TMĐT trong tổng số doanh thu của cụng ty là 4 tỷ.
- Hiệu quả kinh doanh nhờ ỏp dụng theo ước chừng khoảng doanh nghiệp khi ứng dụng TMĐT là gia tăng 15%. (theo đỏnh giỏ của phũng kinh doanh).
Ngoài ra, cỏc khỏch hàng tham khảo qua website rồi đặt hàng qua diện thoại email, việc sử dụng thư điện tử (email) cũng giỳp cụng ty tiết kiệm được thời gian thời gian và chi phớ giao dịch cụ thể như: việc trả lời thư của khỏch hàng, đối tỏc, nhanh chúng cung cấp mẫu mó và cỏc điều kiện ưu đói…đó giỳp cụng ty cú thể duy trỡ được quan hệ với khỏch hàng một cỏch thường xuyờn, tiếp nhận được cỏc thụng tin phản hồi cú giỏ trị cũng như tỡm hiểu những thị hiếu nhu cầu mới của khỏch hàng để kịp thời cung cấp những sản phẩm phự hợp hơn nữa, đồng thời tiết kiệm được một khoản chi phớ đỏng kể thay cho việc giao dịch bằng fax, điện thoại và gửi thư truyền thống.
Việc ứng dụng TMĐT cũng gúp phần nõng cao sức cạnh tranh của cụng ty bắt nguồn từ lợi ớch mà TMĐT đem lại như:
* Giỳp cỏc nhõn viờn cú năng lực giải phúng khỏi nhiều cụng đoạn sự vụ, tập trung vào nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm cú chất lượng rẻ hơn, đưa đến những lợi ớch to lớn lõu dài nều nhỡn nhận vấn đề từ gúc độ chiến lược.
* Giỳp giảm chi phớ sản xuất, trước hết là chi phớ văn phũng. Vớ dụ: nếu sử dụng phương thức giao dịch truyền thống thỡ chi phớ cho việc gửi thư thụng thường là 1000 đồng/1thư, nếu sử dụng email thỡ chi phớ là 290 đồng/1 thư (giảm khoảng 23%)
* Chi phớ mua sắm mỏy múc thiết bị và nguyờn vật liệu phục vụ cho sản xuất cũng sẽ thấp hơn vỡ chi phớ cho việc truy cập Internet để tỡm sản phẩm và nhà cung cấp cú giỏ cạnh tranh nhất sẽ thấp hơn so việc tỡm kiếm mua sắm trờn thị trường thụng thường.
93
Hơn hết, việc ứng dụng TMĐT làm cũng làm tăng kim ngạch xuất khẩu hàng thủy sản của cụng ty đồng thời gúp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận của cụng ty.
Năm 2010 doanh thu tăng 16,02% so với năm 2009 mặc dự doanh thu tăng cao so với năm 2009 nhưng lợi nhuận sau thuế lại giảm 53,58%. nguyờn nhõn là do năm 2010 lạm phỏt trong nước tăng cao đến 11,75% cung với đú lói suõt cho vay của cỏc ngõn hàng cũng tăng cao do chớnh sỏch kiềm chế lạm phỏt của chớnh phủ mà trong nguồn vốn của cụng ty nguồn vốn vay chiếm tỉ trong khụng nhỏ vỡ vậy với tỏc động của nền kinh tế dẫn đến giỏ bỏn và cỏc khoản chi phớ khỏc tăng mặc dự doanh thu tăng nhưng lợi nhuận sau thuế lại khụng cao so với năm 2009. Năm 2011 doanh thu cụng ty tăng 54,90%, lợi nhuận sau thuế tăng 103,15% so với năm 2010. Mặc dự chưa cú sự đo lường hiệu quả của thương mại điện tử đến doanh thu nhưng cũng khụng thể phủ nhận vai trũ và hiệu quả của TMĐT đối với hoạt động xuất khẩu của cụng ty. mặc dự đang sử dụng ở mức độ 2 Chỉ là sử dụng website quảng cỏo sử dụng email và khai thỏc thụng tin trờn Internet nờn cỏc chi phớ cho cỏc giao dịch khỏc như đàm phỏn, ký kết hợp đồng, phớ thanh toỏn…làm giảm lợi nhuận của cụng ty trong những năm qua
Mặc dự chưa xỏc định chớnh xỏc doanh thu từ TMĐT mang lại .bởi cụng ty chỉ dụng website để quảng cỏo cụng ty danh mục sản phẩm. Thực tế thỡ cỏc website này vẫn chưa lụi cuốn được khỏch hàng vẫn chưa đem lại hiệu quả cao. Hỡnh thức trang website của doanh nghiệp thỡ khỏ đơn giản, ớt bắt mắt và khả năng lụi cuốn khỏch hàng cũn thấp. Website doanh nghiệp thường chỉ cú cỏc mục như giới thiệu doanh nghiệp, liờn hệ, sản phẩm, giỏ và một số mục phụ đơn giản khỏc. Với mức độ quảng cỏo như trờn cụng ty khú cú khả năng cạnh tranh với cỏc cụng ty của cỏc quốc gia khỏc . Bởi những thụng tin được cung cấp trờn website này là những thụng tin chung nhất đơn giản nhất như địa chỉ cụng ty, ngành nghề kinh doanh… nờn khú cú thể nhận được những đơn đặt hàng thụng qua website này. Theo bỏo cỏo điều tra ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực thủy sản trờn địa bàn tỉnh khỏnh hũa thỡ nhỡn vào hỡnh dưới đõy.
94
Biểu đồ 2.11: Hỡnh thức nhận hàng thụng qua Phương tiện điện tử của cỏc doanh nghiệp tại Khỏnh Hũa
Hỡnh thức nhận hàng thụng qua phương tiện điện tử của doanh nghi ệp
83.33% 80% 66.67% 6.67% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%
Điện thoại Thư điện tử Fax Website
T ỷ l ệ d o a n h n g h iệ p
(Nguồn: Bỏo cỏo điều tra của nhúm nghiờn cứu trường Đại Học Nha trang
Đề Tài ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của cỏc doanh nghiệp thủy sản khỏnh Hũa).
Hỡnh thức nhận hàng thụng qua phương tiện điện tử đa số là nhận đơn dặt hàng qua điện thoại chiếm 83,33%, thư điện tử chiếm 80%, fax thỡ 66,67%, cũn website chỉ cú 6,67%, vậy ta thấy đa số là điện thoại và email là chủ yếu. cụng ty F17 cũng chỉ nhận đơn đặt hàng điện thoại, email, fax.
Để theo kịp với sự tiến bộ nhanh chúng của khoa học cụng nghệ và sự thay đổi hàng ngày của mụi trường kinh doanh, Cụng ty F17 núi riờng và cỏc doanh nghiệp Việt Nam núi chung, dự hoạt động theo phương thức nào cũng đều phải quan tõm tới việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh. Bởi quyết định ứng dụng thương mại điện tử cũng chớnh là quyết định tham gia vào thị trường khỏch hàng toàn cầu khi mà bất cứ ai cũng cú thể mua bỏn hàng hoỏ ở bất cứ đõu, giao dịch với bất kỳ ngõn hàng nào và vào bất cứ thời gian nào.
95
2.10. Đỏnh giỏ thực trạng ứng dụng TMĐT trong kinh doanh xuất khẩu hàngthủy sản của cụng ty Cổ phần Nha Trang Seafoods F17.
2.10.1. Những kết quả đạt được.
TMĐT đang làm thay đổi cỏch thức tạo ra hàng hoỏ và dịch vụ, cỏch thức bỏn và chuyển giao sản phẩm tới khỏch hàng. TMĐT cũng làm thay đổi phương thức làm việc của doanh nghiệp với cỏc đối tỏc, đồng thời cũng đưa lại những lợi ớch tiềm tàng. Những kết quả ban đầu của cụng ty trong việc ứng dụng thương mại trong những năm qua được thể hiện ở một số mặt sau:
-Tăng hỡnh ảnh của doanh nghiệp trờn thị trường cạnh tranh -Tăng doanh thu, tăng số đơn đặt hàng.
-Giỳp cụng ty dễ dàng nắm bắt được thụng tin. -Giảm chi phớ hoạt động
-Tăng lợi thế cạnh tranh
2.10.2. Những tồn tại.
Về cụng nghệ tớnh toỏn đầu tư chưa tương xứng, mất cõn đối. Những năm qua cụng ty mới chỉ đầu tư chủ yếu vào mỏy múc thiết bị, phương tiện kỹ thuật. Trong khi đú phần mềm (nguồn nhõn lực, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ) chưa được đầu tư thớch đỏng hiện nay:
- Cụng ty khụng cú phũng cụng nghệ thụng tin riờng mà chỉ cú một cỏn bộ phụ trỏch về lĩnh vực này.
- Khụng cú cỏn bộ chuyờn trỏch vềTMĐT,
- Khụng đào tạo về CNTT và TMĐT cho nhõn viờn nờn dẫn đến sự thiếu am hiểu về TMĐT
- Giao dịch thương mại mới chỉ diễn ra ở mức độ trao đổi thụng tin, chào hàng, giới thiệu… và cỏc hoạt động này cũng chưa được khai thỏc triệt để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của cụng ty núi chung và hoạt động kinh doanh xuất khẩu thủy sản của cụng ty núi riờng.
96
- Cụng ty vẫn chưa cú cỏc thống kờ phõn tớch đầy đủ và chi tiết về hiệu quả kinh doanh bằng hỡnh thức TMĐT để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của cụng ty trong thời gian tiếp theo.
- Cụng ty vẫn chưa cú tiến trỡnh ứng dụng TMĐT một cỏch hệ thống bài bản, cú hiệu quả và nhất là phải phự hợp với điều kiện phỏt triển TMĐT của Việt Nam.
- Hơn nữa trong mụi trường kinh doanh mới_ TMĐT, việc xõy dựng chiến lược lập phương ỏn kinh doanh cũng cần phải được thay đổi cho phự hợp. Cạnh tranh trực tuyến đũi hỏi sự hiệu quả và linh hoạt, chiến lược và phương ỏn kinh doanh cũng sẽ phải thay đổi để cú hiệu quả hơn trong mụi trường kinh doanh mới. Thành cụng sẽ thuộc về những chiến lược kinh doanh nào cú sự linh hoạt và hiệu quả.
2.10.3. Nguyờn nhõn.
Nguyờn nhõn cỏc kết quả đạt được bước đầu của cụng ty trong việc sử dụng phương thức TMĐT trước hết là chủ trương cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ đất nước, chủ động hội nhập kinh tế Quốc tế của Đảng và Nhà nước ta. Bờn cạnh đú là nỗ lực nõng cao nhận thức cho doanh nghiệp của cỏc cơ quan quản lý Nhà nước như tổ chức hội thảo, lớp tập huấn về TMĐT cho cỏc doanh nghiệp; kờu gọi hợp tỏc phỏt triển từ cỏc tổ chức nước ngoài thụng qua cỏc dự ỏn phỏt triển TMĐT. Ngoài ra để thỳc đẩy TMĐT phỏt triển Đảng và Nhà nước, cỏc Bộ ban ngành đó rất nỗ lực trong việc phỏt hành cỏc ấn phẩm, bài bỏo để tuyờn truyền phổ biến về TMĐT; và đặc biệt là tạo ra cỏc sõn chơi để cỏc doanh nghiệp cú cơ hội làm quen và tiến hành TMĐT. Việc thành lập sàn giao dịch TMĐT nụng, lõm, thủy sản Agromat là một minh chứng. Nhưng việc thành lập sàn giao dịch TMĐT riờng cho ngành thủy sản thỡ vần chưa cú đõy là bất lợi cho cỏc doanh nghiệp thủy sản. Tuy nhiờn, chinh sự nỗ lực của cụng ty mới là nguyờn nhõn chớnh tạo ra những tiền đề cho sự phỏt triển của TMĐT, việc mạnh dạn đầu tư vào hệ thống trang thiết bị kỹ thuật đầu tư cho mỗi phong đều trang bị mỏy tớnh hiện nay cụng ty cú khoảng 200 mỏy tớnh , thuờ
97
bao mạng… là những bước đầu tiờn ghi nhận sự tham gia vào TMĐT của cụng ty trong thời gian qua.
Bờn cạnh đú, việc TMĐT tại cỏc doanh nghiệp phỏt triển chưa mạnh và thiếu đồng bộ do cỏc nguyờn nhõn sau:
Nguyờn nhõn khỏch quan:
Theo đỏnh giỏ của cụng ty F17 về đỏnh giỏ những trở ngại của cụng ty về việc triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam hiện nay cho thấy.
Bảng 2.24: Đỏnh giỏ những trở ngại đối với mức độ triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh của cụng ty Nha Trang Seafoods F17.
Tỏc động rất thấp thấp trung bỡnh
cao Rất
cao
Mụi trường phỏp lý chưa hoàn thiện
X
Hệ thống thanh toỏn điện tử chưa phỏt triển
X
Bảo vệ sở hữu trớ tuệ X
An ninh mạng X
Hệ thống phõn phối giao nhận
X
Bảo vệ người tiờu dựng X Mụi trường tập quỏn
kinh doanh
X
(Nguồn: bảng điều tra về đề tài “ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của cỏc
doanh nghiệp trờn địa bàn tỉnh Khỏnh Hũa”của trường Đại Học Nha Trang).
Về hạ tầng cơ sở phỏp lý: Ở một mức độ nhất định phỏp luật Việt Nam đó cú những thừa nhận cần thiết tạo tiền đề cho TMĐT phỏt triển. Tuy nhiờn chưa được hỡnh thành đồng bộ, gõy khú khăn, cản trở rất lớn đối với hoạt động kinh doanh xuất khẩu trờn mạng.
98
Bảng 2.25: Một số văn bản của chớnh phủ liờn quan đến TMĐT.
số hiệu văn bản Trớch dẫn nội dung Ngày ban hành
46/2010/TT-BCT
Thụng tư quy định về quản lý hoạt động của cỏc website thương mại điện tử bỏn hàng hoỏ
hoặc cung ứng dịch vụ 31/12/2010
37/2008/QĐ-BCT
Quyết định của Bộ trưởng Bộ Cụng Thương về việc ban hành hệ thống chỉ tiờu thống kờ
lĩnh vực thương mại điện tử 15/10/2008
90/2008/NĐ-CP Nghị định của Chớnh phủ về chống thư rỏc 13/08/2008
64/2007/NĐ-CP
Nghị định của Chớnh phủ về ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong hoạt động của cơ quan
nhà nước 10/4/2007
35/2007/NĐ-CP
Nghị định của Chớnh phủ về giao dịch điện tử
trong hoạt động ngõn hàng 8/3/2007
27/2007/NĐ-CP
Nghị định của Chớnh phủ về giao dịch điện tử
trong hoạt động tài chớnh 23/02/2007 Luật Cụng nghệ
thụng tin Luật Cụng nghệ thụng tin 29/06/2006
57/2006/NĐ-CP
Nghị định của Chớnh phủ về thương mại điện
tử 9/6/2006
Luật giao dịch
điện tử Luật giao dịch điện tử 29/11/2005
222/2005/QĐ- TTg
Quyết định của Thủ tướng Chớnh phủ phờ duyệt kế hoạch tổng thể phỏt triển thương mại
điện tử giai đoạn 2006-2010 15/09/2005
99
Riờng phỏp lệnh về TMĐT quy định cỏc vấn đề: cụng nhận giỏ trị phỏp lý, giỏ trị chứng từ của dữ liệu điện tử, trong đú cú chữ ký điện tử; về an ninh mạng; hợp đồng điện tử…mới được xõy dựng..
Theo số liệu tổng hợp được từ kết quả của cuộc điều tra cho thấy trờn 60% doanh nghiệp trờn địa bàn tỉnh khỏnh hũa trong đú cú F17 cho rằng cơ sở hành lang phỏp lý, chớnh sỏch thương mại điện tử chưa hoàn thiện sẽ gõy cản trở cao và rất cao cho việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động bỏn hàng của doanh nghiệp. Cỏc doanh nghiệp khụng biết dựa trờn cỏc chớnh sỏch nào về thương mại điện tử để triển khai cho doanh nghiệp mỡnh thực hiện một cỏch an toàn và hiệu quả.
Hạ tầng cụng nghệ: Qua một giai đoạn phỏt triển dài, hạ tầng cơ sở cụng nghệ cho thương mại điện tử (gồm cụng nghệ tớnh toỏn và cụng nghệ truyền thụng) đó được hỡnh thành ở nước ta. Về cụng nghệ tớnh toỏn: những chiếc mỏy tớnh đầu tiờn đó xuất hiện ở Việt Nam vào những năm 60 của thế kỷ trước và cho đến nay mỏy tớnh đó được trang bị ở tất cả cỏc cơ quan, doanh nghiệp (99%) ngoài ra mức độ mỏy tớnh tại cỏc gia đỡnh phục vụ cụng việc và học tập ngày càng tăng nhanh chúng.
Cụng nghiệp phần mềm Việt Nam đó và đang phỏt triển, từ chỗ chủ yếu là cỏc dịch vụ cài đặt và hướng dẫn sử dụng cỏc phần mềm sẵn cú, đến nay đó cú nhiều cụng ty cho ra đời nhiều sản phẩm đỏp ứng nhu cầu cụng việc cụ thể trong nhiều lĩnh vực khỏc nhau như tài chớnh kế toỏn, địa chớnh, quản lý nhõn sự, quản lý văn thư, điều tra thống kờ. Tuy nhiờn ở Việt Nam vẫn cũn tồn tại tỡnh trạng sao chộp bất hợp phỏp cỏc sản phẩm phần mềm cú tớnh chất phổ biến. Đõy là một trong những yếu tố cản trở TMĐT phỏt triển.
Tốc độ phỏt triển hạ tầng cụng nghệ và internet tại Việt nam dẫn đầu khu vực chõu Á. Tốc độ phỏt triển internet của Việt Nam luụn đạt trờn 20% trong những năm gần đõy. Nếu tớnh trong giai đoạn từ 2000 – 2010, Việt nam dẫn đầu khu vực chõu Á về tốc độ tăng trưởng. Tuy nhiờn, xột về tỷ lệ người dựng internet/dõn số, Việt Nam mới chỉ đứng thứ 8 trong khu vực chõu Á.
100
Nhỡn chung tuy cơ sở hạ tầng CNTT của Việt Nam cũn ở mức thấp, đang được tiếp tục đầu tư phỏt triển nhưng cũng bước nào giỳp cho cỏc doanh nghiệp việt