Luận văn Việc ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của công ty TNHH Tre Làng

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _

TRUONG DAI HOC DAN LẬP KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ok ok ok

LUAN VAN TOT NGHIEP

DE TAL: VIEC UNG DUNG THUONG MAI DIEN TU TRONG KINH DOANH CUA

CONG TY TNHH TRE LANG

Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện :

Họ tên GV : ThS Lê Văn Hiền Họ tên SV : Diệp Thị Phương Thảo

Bộ môn : Quản trị ngoại thương MSSV :02DHQT361

Lớp — :02NTI

TPHCM 2006

mm

ĐUẦN, ca ự

Trang 2

Z4 Tgp «2Â “⁄8/4, a¿ tapped tld hire

UGA, MEL LMG Litt THM tl own L5 5.55 “a

“2/2 2 <2 “an: “a8 tk 2-5

_.ã AGH, » ME Mad ee Cltde, actage PUBL, 227

24/2 fa s.‹ kde YC 2 Zae-=g2

Trang 3

% Em xin trân trọng cảm ơn Quý Thay , Cô Trường

Đại học Dân lập Kỹ thuật Công nghệ đã giành nhiều thời gian và công sức dạy bảo cho em những kiến thức mà em có được ngày hôm nay và em xin

chân thành cảm ơn Thầy Lê Văn Hiền đã hết lòng

tận tâm giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho

em hoàn tắt luận văn tốt nghiệp này

+ Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc công ty

TNHH SX& KDXNK Tre Làng và các anh chị trong công ty đã chỉ dẫn em nhiệt tình trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Em xin kính chúc quý Thầy, Cô Trường Đại học Dân lập Kỹ thuật Công nghệ, và toàn thé Cán bộ, '

Công nhân viên công ty TNHH Tre Làng nhiều sức khỏe và luôn thành công

Trang 4

Muc lue

Lời mở đầu

Đánh giá của Giáo viên hướng dẫn

Lời cảm ơn

Phan 1 : Khai quát về thương mại điện tử

1 Khái niệm - 26 S2 SH h TH 1 1111111111111 E1E11EEEEEEereree 1

1.1 Thuong mai dign tir cece ccccsccscsscevescerssearescaeesescasesecssevsesevescese 1

1.3 Sản giao địch cuc HH HH HH re 2

1.3.1 Chức năng của sàn giao dịch - so cs tt SvEErcrrersrs 3

1.3.2 Lợi ích của sàn giao dịch -s co c c cọ ngan nen 3

2 Các đặc trưng của thương mại điện tử S cv nghe 5

3 Các mô hình kinh doanh qua mạng -2 21s St EStSE E232 EEvEEEsEeEsse 7

4 Thanh toán ngoại thương điện tử set S122 SE re 9

4.1 Chứng từ điện tử .cctnt n1 2111121 1 erererrece 10

4.2 Chữ ký trên các chứng từ điện tử - -.cs n 2n ng eeerue 10

4.2.1 Phương pháp riêng -cct HT TS HH nghe uy 11

4.2.2 Phương pháp chung 2 HT TS T2 HH TH nen nen 11

4.3 Quy trình xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế il

4.4 Điều kiện kỹ thuật đề triển khai xuất trình chứng từ điện tử

trong thanh toán quéc té cccccccesssssessescssesersessuessseesseesssecssessscsesseseseess 14

Loi ich va han ché cha thương mại điện tt cesesescescesceescceseseees 19

2.1, Lợi ÍCH cọc n HH HH HH HH HH HH heo 19

Trang 5

6 Anh hưởng của thương mại điện tử đến hoạt động marketing 23 6.1 Nghiên cứu thị trường s11 2212 nnnec 23 6.2 Hành vị khách hàng , - 1122111111 E1 23

6.3 Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu St n 23

6.4 Định vị sản phẩm 25 2t 22 re 24 6.5 Các chiến lược marketing hỗn hợp SE 24 6.5.1 Chiến lược sản phẩm -s E181 re 24

6.5.3 Chiến lược phân phói 2c 26 6.5.4 Chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

6.5.4.1 Khái niệm nnncec 27 6.5.4.2 Hé thống các tổ chức xúc tiến thương mại trên thế giới 29

6.5.4.2.1 Hệ thống các phòng thương mại trên thế giới 31 6.5.4.2.2 Hệ thống các tổ chức khuyến khích nhập khẩu 31

6.5.4.2.3 Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ 31

6.5.4.2.4 Các hiệp hội ngành nghề SE 31

Phan 2 : Khái quát về công ty, tình hình kinh doanh và việc áp

dụng thương mại điện tử tại công ty

Phần A : Giới thiệu khái quát về công ty

1

2

Lịch sử hình thành và phát triển 222225 2n 32 Chức năng và nhiệm vụ 25s 12112112112 2 nnnEnee 33

` * 33

“0 7-1414 32

Cơ cầu tổ chức 0 21 tre 34 3.1 Cơ cầu tổ chức tt net 34

3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các 2 0 35

Các sản phẩm xuất khẩu chính của công ty 22 37

Trang 6

Phan B : Tình hình hoạt động kinh doanh và việc áp dụng thương mại

điện tử trại công ty

1 Tình hình hoạt động kinh doanh S5 g SSSSSE SE SH 41

1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2005 2T nen 4I

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh theo sản phẩm 2s 42

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh theo thị trường c.cc.cccc 43

Việc áp dụng thương mại điện tử tại CÔNG ẲY HH nà, 43

2.1 Thực trạng áp dụng thương mại điện tử ở Việt Nam 44

2.2 Mức độ tham gia vào thương mại điện tử của công ty Tre Làng 48

2.3 Đánh giá tình hình áp dụng thương mại điện tử của công fy 30

Phần 3 : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng thương

mại điện tử của công ty

1 Ma trận SWOTT th HH HE 1 reo 57

2 Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong marketing

CỦA CÔNG Ẳy LH HH 1211112 neo 61

2.1 Đăng ký là thành viên của các sàn giao dịch seo 61

2.2 Nâng cao chat long Website .cccscsscssssssessssssssessessessevesssseeseesees 66

2.3 Nghiên cứu thị trường đối tượng khách hàng tiềm năng 67

2.4 Sử dụng chiến lược €-Iark€fing Làng HH ruyg 69

2.5 Hỗ trợ khách hàng qua mạng, + 2 cach TxExrEvrkersrrsey 70

Trang 7

Phần 4 : Kết luận và kiến nghị

1

2

3

Kết luận chung về nội 500201155 72

Đánh giá mặt tích cực và hạn chế của luận văn -s.c: 25c Scccccscsec 72 Kiến nghị đây mạnh việc áp dụng thương mại điện tử tại Việt Nam 74

3.1 Thành lập các tổ chức hỗ trợ thương mại điện tử .- 74

3.2 Nâng cao hiệu quả hoạt động của các sàn giao dịch trong nước 75

3.3 Công nhận giá trị thực tế của hợp đồng điện tử -. : 76

Kết luận

Một số website tham khảo

Tài liệu tham khảo

Trang 8

Lời mở đầu

hương Mại Điện Tử nên được xem là một công cụ hỗ trợ

thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay

Thật vậy, ở Việt Nam hiện nay chưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn toàn “ảo”, có nghĩa là các hoạt động kinh đoanh hoàn toàn dựa trên mạng

Internet Khó có thể kể hết những ích lợi mà thươmg mại điện tử mang lại cho

các doanh nghiệp : Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chỉ phí cực thấp, hãy tướng tượng chỉ với vải chục đô-]a Mỹ mỗi tháng, doanh nghiệp đã có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến với vài trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới Với Thương Mại Điện Tử, doanh

nghiệp có thể cung cấp một dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, Thương Mại Điện

Tử mang lại cho doanh nghiệp các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc Với Thương Mại Điện Tử, đối tượng khách hàng của doanh nghiệp giờ đây đã không còn bị giới

hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc Tóm lại, Thương Mại Điện Tử thực

sự là một cơ hội cho các doanh nghiệp ở Việt Nam

Trong thời gian thực tập một tháng tại Công ty TNHH Tre Làng, em đã được làm việc tại bộ phận marketing của công ty Chính vì vậy, em đã có cơ hội được làm quen và tìm hiểu về lĩnh vực mới mẻ nhưng đây tiềm năng này

Trang 9

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS Lê Văn Hiền

Áp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

——————-

PHAN 1: KHAI QUAT VẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Khái niêm

1.1.Thương mại điện tử

Thương mại hoặc là làm kinh doanh, là thoả thuận trao đổi các đối tượng

có giá trị hoặc các dịch vụ giữa các bên (ít nhất là 2 bên) và gồm các hoạt động

mà mỗi bên phải đảm nhận đề hoàn thành việc giao dịch

Thương mại điện tử là hoạt động thương mại sử dụng phương thức truyền

số liệu điện tử để thực hiện hoặc xử lý quá trình kinh doanh Trong nhiều thập

kỷ nay các công ty đã sử dụng rất nhiều công cụ truyền thông điện tử để chỉ

dẫn các giao dịch kinh doanh khác nhau

Nếu trong những công đoạn của giao dịch thương mại như: tìm kiếm đối

tác, thỏa thuận hợp đồng, trao đổi hàng hóa địch vụ, thanh toán, được thực hiện

bằng công cụ điện tử, gửi fax cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng, tất

cả những việc đó điều thuộc phạm trù của thương mại điện tử với ý nghĩa tông

quát của nó

1.2 Website

Website là một “Show-room” trên mạng Internet — noi trung bay và ĐIỚI

thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ của doanh

nghiệp (hay giới thiệu bất kỳ thông tin nào khác) cho mọi người trên toàn thế

giới truy cập bất kỳ lúc nào (24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần)

Website là một tập hợp một hay nhiều trang web Để một website hoạt

động được cần phải có tên miền (domain), lưu trữ (hosting) và nội dung (các

trang web hoặc cơ sở dữ liệu thông tin)

Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ đàng cập nhật, thay đổi, khách

hàng có thé xem thông tin ngay tức khắc, ở bắt kỳ nơi nào, tiết kiệm chỉ phí in

ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (đăng tải thông tin không hạn

ii

Trang 10

Ap dung thương mại điện tử trong kinh doanh

———.Ặ._———=.L ỄỄỄỄỄỄỄỄỄỄỄỄỄễễỄỄễỄỄỲễẼẼễẼẼễEễ=ễỶễẼ _.,,.,

chế, không giới hạn số trang, diện tích bảng in ) và không giới hạn phạm vi

địa lý

Những phần nội dung thiết yếu của một website: website thường có các

phân nội dung sau:

e Trang chu: trang đầu tiên hiện lên khi người ta truy cập website đó

Trang chủ là nơi liệt kê các liên kết đến các trang khác của website

Trang chủ thường dùng để trưng bày những thông tin mới nhất mà doanh nghiệp muôn giới thiệu đâu tiên đến người xem

e Trang liên hệ: trưng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp và

thường có một mẫu liên hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web nay

¢ Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp (About us): người xem

khi đã xem website và muốn tìm hiểu về nhà cung cấp, đo đó doanh nghiệp cần có một trang giới thiệu về mình, nêu ra những thê mạnh của mình so với các nhà cung cấp khác

e Trang giới thiệu về sản phẩm hay địch vụ: giới thiệu sản phẩm,

dịch vụ với các thông tin và hình ảnh minh hoa

người xem trong trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ

Thông tin trên trang này sẽ hướng dẫn họ phải làm gì, chính sách của doanh nghiệp như thế nào v.v Trang này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều công sức trả lời các câu hỏi “làm thế nào”

của người xem và tạo cho người xem ấn tượng tốt về tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp

1.3.Sàn giao dịch

Sản giao dịch thương mại điện tử là nơi hàng hóa và dịch vụ được mang ra

trao đối giữa một khối lượng lớn nhà cung cấp và người tiêu thụ Nó là giải

pháp hợp tác và giao dịch giữa rất nhiều trang web khác nhau cho phép các

công ty mua, bán và hợp tác hiệu quả hơn trên quy mô toàn cầu

Lee

Trang 11

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS Lé Van Hién

Ấp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

1.3.1 Chức năng của sàn øiao dịch :

Với vai trò là cầu nối giao thương, sàn giao dịch được cụ thể hóa thành 5 chức năng chính:

® - Thứ hai là trung tâm giao dịch thương mại :Thông qua sàn giao dịch, các doanh nghiệp có thẻ tìm kiếm đối tác, bạn hàng và tiến hành đàm

* Chức năng cuối cùng là điễn đàn cho các doanh nghiệp : Thông qua

sản giao dịch, các doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, hỏi đáp những vấn đẻ quan tâm

1.3.2 Lợi ích của Sàn giao dịch:

Thông qua máy vi tính, người mua hàng có thể tiếp cận những thông tin đầy

đủ và tống quát về sản phẩm Việc đặt hàng, xác nhận giao dịch diễn ra tự

động, và cập nhật thông tin về việc thực hiện đơn hàng một cách thường xuyên Sàn giao dịch giúp doanh nghiệp tiết kiệm phí và đạt lợi nhuận mong muốn

SVTH : Diệp Thị Phương Thảo

Trang 12

-3-Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS Lê Văn Hiền

TH T.RRK_Ă.HE=EREK ——= BBDẼỄEỄỲỲễỲỄỲễỄỲễỄEễễễễễẼẼ —_—

Những lợi ích của sàn giao dịch thương mại điện tử bao gồm:

« Quản lí hàng tồn kho

s Đáp ứng nhanh chóng hơn nhu cầu của thị trường

» Đưa sản phẩm tiếp cận thị trường nhanh hơn

» Giảm chỉ phí hành chính

+ Mua hàng hóa với chỉ phí thấp hơn

Lợi ích của Sàn giao dịch đối với người mua :

®_ Sản giao dịch giúp cho người mua giảm chỉ phí mua hàng và tiếp cận

thị trường một cách nhanh hơn Bằng cách tham khảo thông tin từ

nhiều bộ phận phòng ban và công ty, người mua hàng có nhiều hội

giành được các điều khoản thương mại ưu đãi hơn từ phía các nhà

cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp,

người mua hàng có thê tiết kiệm cho phí của mình

từ 30-50% của chi phí nguyên vật liệu được mua Bên cạnh đó, nhân

viên mua hàng mắt ba phan tu thời gian cho các thủ tục hành chính

và có rất ít thời gian để tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất từ phía nước

ngoài Thông qua Sàn giao dịch, người mua sẽ giảm từ 15-25% các

chi phí mua hàng kể trên

e Sàn giao dịch cho phép công ty vượt qua những rào cán về địa lý,

vươn ra thị trường toàn cầu, việc mà trước đây họ khó có thể đạt

được Bên cạnh đó, san giao dich giúp tiến trình mua hàng được tiến

hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động mua hàng, giảm bớt

chỉ phí hành chính của việc mua hàng truyền thống

Lợi ích của Sàn giao dịch đối với người bán :

e San giao dich gitp người bán gia tăng khách hàng hiện tại, mở rộng

kênh bán hàng, giảm chỉ phí bán hàng Người bán có thể tăng cường

Nga

SVTH : Diệp Thị Phương Thảo -4-

Trang 13

các dịch vụ khách hàng và thực hiện nhiều giao dịch hơn với khách

hàng Ngoài ra người bán có thể đăng bán hoặc thanh lý các mặt

hàng tồn kho mà không vi phạm các quy định vẻ giá Họ có điều

kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chỉ phí kho bãi, tăng

cường tính chính xác của hợp đồng, và nhận tiền thanh toán nhanh

hơn thông qua các hình thức thanh toán trực tuyến

se Những người bán có đầu óc nhanh nhạy biết nắm bắt và thỏa mãn

nhu cầu khách hàng bằng cách tạo nên website thương mại điện tử

hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn hơn, tạo dụng được

quan hệ hợp tác dài hạn với khách hàng, đồng thời đượcnhiều người

biết đến hơn Những doanh nghiệp tiên phong này sẽ góp phần xác

định những gì mà người tiêu dùng thời nay trông đợi, những doanh

nghiệp chậm trễ hơn chỉ có thể đi theo bắt chước mô hình của họ

2 Các đặc trưng của thương mại điện tử:

So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có

một sô điêm khác biệt cơ bản sau:

e Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc

trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

e Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp

để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo

nguyên tắc vật lý như chuyền tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo

Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, chỉ được sử dụng để trao

đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử

trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tái thông tin một cách trực

tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch Từ khi xuất hiện mạng máy

tính mở toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin không chỉ giới hạn

trong quan hệ giữa các công ty và doanh nghiệp mà các hoạt động

thương mại đa dạng đã mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thé giới

Trang 14

Trường Dai học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS Lê Văn Hiền

e Trong nền kinh tế số, thông tin được số hóa thành các byte, lưu giữ

trong các máy vi tính và truyền qua mạng với tốc độ ánh sáng Điều này

tạo ra những khả năng hoàn toàn mới làm thay đổi thói quen tiêu dùng

và mua bán của con người mà trong đó, người bán (mua) hàng có thể

giao dich với đối tác ở bất ky đâu trên thế giới mà không cần qua khâu

trung gian hỗ trợ của bất kỳ công ty thương mại nào Thương mại điện tử

cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các

khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi

đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và

không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau

® Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của

khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện

trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu)

Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn

câu

¢ Thuong mai dién tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa

số cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Không chỉ

các công ty hàng đầu thế giới mới có thể tiếp cận những thị trường mới,

mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng có một mạng lưới tiêu

thụ và phân phối không biên giới ngay đầu ngón tay của mình Với

thương mại điện tử, một doanh nhân dù mới thành lập đã hoàn toàn có

thể kinh đoanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê „ mà không hề phải bước ra

khỏi nhà, một công việc trước kia phải mắt nhiều năm

s_ Sang thế kỷ XXI, bất cử người dân nào — dù là người tiêu dùng, các nhà

kinh doanh nhỏ, hay chủ tịch công ty lớn - đều sẽ có thể mớ rộng công

việc giao dịch của mình tới những nơi xa xôi nhất của hành tinh Toàn

cầu hóa, tự do hóa mậu dịch và phát triển là con đường nhanh chóng đưa

Trang 15

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ

Ấp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh GVHD : ThS Lé Van Hiền

các quốc gia và các doanh nghiệp thay đổi theo hướng cạnh tranh quốc

tê trên phạm vi toàn cầu, kế cả việc giành lây các thị trường nước ngoài,

thu hút các nhà đầu tư nước ngoài và các đối tác thương mại

Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch

giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ

ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực là những

người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung

cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyên đi, lưu

giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử,

đông thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các bên

3 Các mô hình kinh doanh qua mạng

Có nhiều hình thức và cấp độ thực hiện Thương mại điện tử : các hình thức

chính là giao dịch giữa các công ty (B2B: Business to Business), giữa công ty

và khách hàng (B2C: Business to Customer), ngoài ra còn là các loại giao dịch

khác nhưng không mang nhiều tính chất thương mại

Business): viéc kinh doanh

Thương mại điện tử giữa hai

nhóm đối tượng trong đó

người mua và người bán đều

là doanh nghiệp Ví dụ như

website

www.vnmarketplace.net là nơi

mà người mua và người bán

đều là doanh nghiệp

Các doanh nghiệp dùng mạng

B2C (Business — to — Customer): viéc kinh doanh Thuong mai dién

tử giữa hai nhóm đối tượng trong đó người

bán là doanh nghiệp và người mua là cá nhân

Ví dụ như website siêu

thị điện tử (bán lẻ) như

www.amazon.com 1a nơi mà người mua là cá

P2P (Peer — to — Peer): kinh doanh Thuong mai

viéc

điện nhóm đối

SVTH : Diép Thi Phuong Thao

Trang 16

Trường Dai học Kỹ thuật Công nghệ

————===—=—=—ẼEEEẼEEEEEEEEÃÃŸ-

GVHD : ThS Lé Van Hiền

Internet, website dé trao đối

thông tin mua bán, tìm kiếm

Các doanh nghiệp trưng bày thông tin, sản phẩm, dịch vụ trên mạng để quảng bá đến VỚI các cá nhân tiêu dùng dùng mạng

Internet để phục vụ các

cá nhân tiêu dùng như cho phép họ thực hiện

việc mua hàng, trả tiền

qua mạng, trả lời mọi câu hỏi của khách hàng

V,V

đích tạo “sân chơi”

cho các cá nhân có nhu cầu trao đổi

thông tin, mua, bán

với nhau Ví dụ cụ

www.ebay.com 1a

website đấu giá trực

tuyến nổi tiếng dạng P2P

Lợi - Quảng bá trên thị trường |- Đây mạnh quảng bá |Nếu doanh nghiệp

ích toàn cầu với chỉ phí thấp thông qua mạng | đứng ra xây dựng

cho - Mở rộng thị trường Imernet với chí phí |những website như

|" Tiêt kiệm chi phí hoạt động, ¬

nghiép „ với một sô loại hình |thời gian, website

doanh nghiệp) này cũng có thê có

- Quản Quản lý thông tin tết hơn, lý thông - Nâng cao chất lượng | doanh thu từ nguồn R : A

chính xác hơn 5 4 Ũ 4

dịch vụ cho khách hàng | 4428 C40 cua các

để tăng lợi thế cạnh doanh nghiệp khác

tranh đặt mục quảng cáo

` trên website này

- Có thêm nhiêu khách

hàng

Lợi - Xuất khâu tăng - Lợi nhuận doanh | - Góp phần gánh vác

ích nghiệp tăng làm tăng |với Nhà nước về

Trang 17

Ấp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

=5 —ễỲừỄỲễẽẽ-

cho - Lợi nhuận doanh nghiệp tăng |nguồn thu cho Nhà | việc nâng cao dân

quốc | làm tăng nguồn thu cho Nhà | nước trí, kiến thức cho

gia nước mọi người

Bang 3.I Các mô hình kinh doanh qua mạng

4 Thanh toán ngoai thương điện tử:

Trong thương mại quốc tế, hoạt động thanh toán quốc tế phổ biến được dựa

trên cơ sở xuất trình bộ chứng từ thanh toán bằng giấy Thông thường, người

mua thường chỉ thị cho Ngân hàng Phát hành phát hành thư tín dụng, sau đó

Ngân hàng Phát hành tiếp tục chỉ thị cho Ngân hàng Thông báo để thông báo

hay xác nhận thư tín dụng, với mục đích thông qua thư tín dụng đâm bảo rằng

người bán sẽ được thanh toán khi xuất trình bộ chứng từ thanh toán đủng như

các quy định trong thư tín dụng Mặc dù quá trình này có khả năng phát sinh

nhiều sai sót về chứng từ và mất nhiều công sức, thời gian của các nhà kinh

doanh do phải sử dụng nhiều loại chứng từ, song phương thức thanh toán quốc

tế này cho đến hiện nay vẫn là phương thức được sử dụng phổ biến nhất trong

các hoạt động giao dịch thương mại quốc tế Bản phụ chương của UCP 500 với

tên gọi eUCP điều chỉnh việc xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toàn quốc

tế đã ra đời và chính thức có hiệu lực vào ngày 1 tháng 4 năm 2002 Bản phụ

chương eUCP đã bổ sung thêm những khái niệm mới để phù hợp hơn với môi

trường kinh doanh điện tử như: “chứng từ” (document) được định nghĩa mở

rộng bao gồm “bản ghỉ điện tử” (electronic record); “địa điểm xuất trình”

(place of presentation) đối với các chứng từ điện tử được mớ rộng thêm gồm

“địa chỉ điện tử” (an electronic address); chữ ký truyền thống (sign) được mở

rộng bao gồm cả “chữ ký điện tử” (electronic signature)

————— SSSR

Trang 18

Ap dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

————————————

4.1Chứng từ điện tử

Các chứng từ thanh toán truyền thống bằng giấy như hợp đồng, vận đơn,

hoá đơn thương mại, hối phiếu, phiếu đóng gói đều đã rất quen thuộc, tuy

nhiên hình thức hay dạng thể hiện của các chứng từ này dưới dạng văn bản

điện tử còn là điều mới mẻ Các văn bản được lưu trữ điện tử dưới nhiều dạng

khác nhau, phổ biến nhất là word, pdf, text, dang anh jpg Tuy nhién, trong

eUCP khéng quy dinh cy thé dạng nào của chứng từ điện tử là dạng chuẩn.Vấn

để này để mở cho các tổ chức linh hoạt ứng dụng trên thực tế nhưng đạng

chứng từ được chọn phải đáp ứng điều kiện để người hưởng lợi các bên liên

quan có khả năng tạo ra, gửi, nhận và có thê đọc được

Trong các giao dịch điện tử tại thời điểm hiện nay (10/2005), chứng từ

phô biến được sử dụng là dưới dạng văn bản đính kèm thư điện tử Tuy nhiên,

eUCP cũng không quy định cụ thê về phương tiện xuất trình chứng từ điện tử

Vấn đề này cũng được để các bên linh hoạt thoả thuận Nếu e-mail được các

bên thống nhất là phương tiện xuất trình, mức độ an toàn thấp của phương thức

này cần được lưu ý đối với tất cả các bên

Hiện nay, các ngân hàng có thể sử dụng cả e-mail và hệ thống truyền

file an toàn (secure file transfer) để gửi và nhận chứng từ điện tử: Bolero cũng

đang triển khai hệ thống truyền chứng từ điện tử an toàn, tuy nhiên các bên

tham gia đều cần phải đăng ký và được lắp đặt cả về phần cứng và phần mềm

Giao dịch thông qua fax là hình thức vẫn rất phố biến hiện nay do chúng

có được các ưu điểm như thông tin đầy đủ, giao dịch tức thời Theo eUCP các

bản fax cũng được coi là chứng từ điện tử Nếu muốn yêu câu xuất trình bằng

fax, người xin mở thư tín dụng phải quy định chấp nhận hình thức chứng từ là

fax và ngân hàng được chỉ định nhận chứng từ bằng fax phải cung cấp cho

người hưởng lợi số fax của mình

4.2Chữ ký trên các chứng từ điện tử

eUCP quy định tất cả các chứng từ cần phải được chứng thực bằng chữ

ký số hóa để qua đó có thể xác định người ký và nội dung trong chứng từ là

—-zr-araadơnnnnssnmxsasass>mmm———m—<=—===xx=m==——e-ẳ=Ỷẳ-ớớẳẵửn

Trang 19

nguyên vẹn, không bị thay đổi trong quá trình gửi và nhận Thông thường, có

hai phương pháp để đảm thực hiện việc chứng thực các chứng từ:

4.2.1 Phương pháp riêng:

Yêu cầu các bên tạo chứng từ trên trang web của ngân hàng hay tổ chức

chứng thực Để làm được điều này, bên sử dụng phải được lắp đặt thiết bị, phần

mềm và cung cấp password, smartcard, hay các phương tiện an toàn khác để

xác nhận cá nhân hay tô chức tạo lập chứng từ Khi các chứng từ đã được tạo

lập xong, người tạo lập cần thông báo cho ngân hàng để ngân hàng “khoá” nội

dung của văn bản

4.2.2 Phương pháp chung:

Sử dụng chữ ký điện tử ký vào các chứng từ Chứng từ điện tử có thể là

file Words, Excel, Acrobat hay file anh Néu chi mét ky ty trong file bi thay

đổi sau khi đã ký, chữ ký điện tử coi như không có giá trị mặc dù vẫn có thể

mở để đọc chứng từ đó Chữ ký điện tử được cấp kèm theo chứng thực điện tử,

chứng thực này thường được cấp dưới dạng thẻ thông minh (smart card)

4.3 Quy trình xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán

quốc tế:

Việc xuất trình chứng từ điện tử được thực hiện bằng cách người hưởng

lợi gửi các chứng từ điện tử thông qua mạng máy tính đến ngân hàng để ngân

hàng kiểm tra, sau đó ngân hàng thông báo gửi tiếp đến ngân hàng thanh toán

Khi nào xuất trình chứng từ điện tử, người hưởng lợi phải gửi kèm theo một

“thông báo hoàn thành bộ chứng từ” kèm theo bộ chứng từ được quy định

trong L/C dé chứng tỏ rằng tất cả các chứng từ đã được xuất trình và ngân hàng

có thê kiểm tra và xử lý tiếp để chuyển nhượng, thanh toán hay chấp nhận

Chính quy định này cho phép người hưởng lợi xuất trình chứng từ điện tử tại

các thời điểm khác nhau, hoặc sử dụng bộ chứng từ hỗn hợp cả chứng từ điện

tử và chứng từ giấy Thông báo hoàn thành bộ chứng từ có thể kèm theo các

chỉ thị về chiết khấu, thanh toán hay chỉ thị khác; thông báo này có thể dưới

hình thức văn bản giấy hay điện tử tuỳ theo lựa chọn của người hưởng lợi

Trang 20

——————>———>—>—<ằ ằẳ-ẳ=ïẳ-aợợằ==—=—m—m——at=ẳ====

Sau khi ngân hàng nhận được bộ chứng từ, thời gian để ngân hàng kiểm

ta bộ chứng từ điện tử tương tự như đối với các chứng từ truyền thống Trong

UCP 500 quy định “một khoảng thời gian hợp lý, không vượt quá bảy ngày

làm việc của ngân hàng” Quy định về thời gian xử lý bộ chứng từ điện tử

giống bộ chứng từ truyền thống là hợp lý vì nếu quy định khác đi, sẽ rất khó

khăn khi kiểm tra bộ chứng từ hỗn hợp vừa giấy vừa điện tử

Đối với người hưởng lợi, sau khi gửi bộ chứng từ điện tử cho ngân hàng,

để đảm bảo chắc chắn ngân hàng đã nhận được bộ chứng từ, tương tự như gửi

chứng từ bằng thư truyền thống, người hưởng lợi có thể yêu cầu ngân hàng

được chỉ định, khi nhận được bộ hề sơ và thông báo hoàn thành phải gửi xác

nhận điện tử cho mình

Khác với các chứng từ truyền thống, chứng từ điện tử có khả năng bị hư

hỏng trong quá trình gửi, nhận, lưu trữ và xử lý hoặc tác động từ bên ngoài như

virus, hackers Điều el1 trong e€UCP quy định khi ngân hàng nhận được thông

điệp dữ liệu bị hư hỏng, ngân hàng có thê yêu cầu gửi lại thông điệp mà không

cần từ chối thông điệp này Tuy nhiên, điều e11 không quy định rõ các điều

kiện để xác định chứng từ điện tử bị coi là hỏng hay không Vấn đề này thường

được quy định trong Luật giao dịch điện tử hay các luật điều chỉnh Thương mại

điện tử của các nước Nhìn chung, có thể thấy khi các chứng từ không đọc

được thì bị coi là hư hỏng

Trang 21

Đối với phương thức xuất trình chứng từ truyền thống người bán sau

khi giao hàng xuất trình bộ chứng từ theo yêu cầu trong L/C lên ngân hàng thông báo Ngân hàng thông báo sẽ kiểm tra bộ chứng từ và nếu chấp nhận được sẽ chuyên bộ chứng từ cho ngân hàng phát hành Người mua thanh toán

Trang 22

Áp dụng thương mại điện tứ trong kinh doanh

mmmamm =.m———————— ẮĂ ẮẮ ằằằỮỮỮỮỮằẰằẰằẰằÄ-ằằ-ằẻằễềễẽễẽỮ-—

Trong thư tín dụng cho phép xuất trình bộ chứng từ điện tử, bên cạnh

địa chỉ ngân hàng để xuất trình chứng từ truyền thống bằng giấy có thể địa chỉ

e-mail để gửi bộ chứng từ điện tử Việc phát hành và xuất trình được thực hiện

chỉ cần thông qua một ngân hàng là ngân hàng phát hành thay vì việc bộ chứng

từ (bằng giấy) trước đây phải luân chuyển từ nước này sang nước khác Dạng

chứng từ điện tử phổ biến có thể được sử dụng là PDF (portable document file)

Việc xuất trình chứng từ điện tử có một số ưu điểm như sau:

Thời gian để xuất trình bộ chứng từ 6 giờ 1 gid

Thời gian để ngân hàng kiểm tra bộ chứng từ 4 giờ 1 giờ

Nguôn: Giáo trình thương mại điện tử Trường Đại học ngoại thương

Bảng 4.1 Ưu điểm của xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc té

4.4Điều kiên kỹ thuật để triển khai xuất trình chứng từ điện tử trong

thanh toán quốc tế

Trên thực tế, việc sử dụng các chứng từ điện tử vẫn chưa thực sự thuận tiện

và dễ dàng như mong đợi Trước khi yêu cầu xuất trình chứng từ điện tử, nhiều

vấn đề cần được thực hiện để đảm bảo khả năng của tất cả các bên liên quan có

thể xử lý được các chứng từ này, bao gồm:

Man ———_—

Trang 23

Khả năng của các bên liên quan đê tạo, gửi, nhận và xử lý các chứng

từ điện tử (khả năng về hệ thống phần cứng, phần mềm, phương tiện

xuất trình, phương tiện kiểm tra tính xác thực );

Thống nhất về hình thức dữ liệu (data format) đối với các chứng từ sẽ

được sử dụng:

Các loại chứng từ được phát hành và xuất trình đưới dạng dữ liệu điện

tử (ví dụ: vận đơn điện tử cho đến nay (2004) chỉ được phát hành qua hệ thống Bolero là dưới dạng điện tử được chấp nhận, có khả năng chuyển nhượng);

Khả năng của các bên thứ ba tham gia vào quá trình phát hành, nhận,

gửi và xử lý chứng từ như hãng tàu, công ty bảo hiểm;

Khả năng của các cơ quan quản lý nhà nước như hải quan, chính quyền cang, bộ tài chính (thuế), cơ quan quản lý xuất nhap khau (C/O)

chấp nhận các chứng từ điện tử hay chứng từ điện tử được in ra giấy;

Khung pháp lý ở các nước có thừa nhận giá trị pháp lý của các chứng từ điện tử và chữ ký điện tử hay không, ví dụ tại một sỐ nước không công nhận giá trị pháp lý và sự ràng buộc của chữ ký điện tử, một số nước thừa nhận việc sử dụng một số loại chứng từ dưới dạng điện tử, còn một

số chứng từ cá biệt khác vẫn phải bằng giấy, ví dụ như ở Mỹ và Singapore, hối phiếu nhất định phải bằng giấy;

Sự tương thích về hệ thông phần cứng và phần mềm của các bên liên quan để đảm bảo chắc chắn rằng các hệ thống có thể phối hợp được với

nhau

Để thuận tiện, người nhập khẩu và ngân hàng mở L/C sẽ chỉ định ngân hàng

có khả năng kiểm tra bộ chứng từ của người xuất khẩu ABN AMRO cung cấp

dịch vụ AlITrade là một ví dụ về hệ thống cho phép các bên phía người bán bao

gôm cả người giao nhận vận tải, các cơ quan kiêm tra có thê phôi hợp đề tạo

ra bộ chứng từ điện tử và các bên phía người mua như Ngân hàng chỉ định,

ngân hàng phát hành, người nhập khâu, các cơ quan liên quan có thể xem được

Trang 24

Ap dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

m======———————ễễễ

các chứng từ Mặc dù, trên thực tế chưa có nhiều ngân hàng sẵn sàng với hoạt

động xử lý các chứng từ thanh toán điện tử Hiện nay, với một số hợp đồng có

giá trị tương đối nhỏ hoặc quan hệ giữa hai bên đã có từ lâu, một số nhà nhập

khẩu có thể chấp nhận các chứng từ điện tử đơn giản nhất, không cần chữ ký

điện tử ví dụ như các chứng từ được scan, bản đính kèm theo e-mail và gửi

thẳng đến ngân hàng mở L/C chấp nhận và thanh toán

Tuy nhiên, thực tế cho thấy ngay cả ở các nước phát triển nhu châu Âu và

Mỹ, hầu hết các vụ thanh tóan giữa các công ty đều được thực hiện bằng séc

Cũng có một số hệ thống thanh tóan trực tuyến nhưng chưa có một mang toan

cầu cho hệ thống Ở châu Á, những khó khăn này còn tăng thêm do hệ thống

ngân hàng chậm đáp ứng được sự bùng nỗ của thương mại điện tử Các công ty

và các ngân hàng châu Á vẫn còn thiếu một hạ tầng Internet phát triển, nhất là

vấn để an toàn và bảo mật thông in của các giao dịch trên mạng Vì vậy, hầu hết

các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh nhưng vẫn áp

dụng phương pháp thanh toán truyền thống

Các phương thức thanh toán phô biến trong thương mại điện tir:

Phương thức

thanh toán

TT (Telegraphic e Hinh thic dién béo(TT):Ngan hàng

transfer)or Cash chuyên tiền thực hiện việc chuyển tiền ra

nước ngòai trả tiền cho người hưởng lợi |100%

e - T/T là phương thức thanh toán được sử|cho

dụng điển hình khi hàng mẫu hoặc hàng | người hóa có số lượng nhỏ được vận chuyển | mua bằng đường hàng không

e T/T được sử dụng khi giữa người bán và người mua đã có mối quan hệ tốt với

Trang 25

Ap dung thương mại điện tứ trong kinh doanh

T/T là phương thức thanh toán nhanh và ít

tốn kém nhất

Ngay khi hàng tới cùng với các chứng từ

có liên quan, người mua có thể thông quan

lợi) một số tiền nhất định trong một thời gian nhất định với điều kiện người này thực hiện đúng và đầy đủ những điều

khoản quy định trong lá thư đó Ngoài ra, đối với hình thức L/C không hủy ngang thì không thể hủy một khi

người nhập khâu đã gửi nó đi, điều đó có nghĩa là nó không thể bị thay đối trừ khi

có sự đồng ý của cả bên mua lẫn bên bán

Phương thức escrow là một phương thức

thanh toán phổ biến nhất trên mạng hiện

nay, trong đó tiền được giao cho một tổ

chức thứ ba giữ (được gọi lại đại diện

giao kèo) cho đến khi tất cả các điều kiện trong hợp đồng được thảo mãn, người đại

diện sẽ chuyển tiền đến nơi nhận thích

Trang 26

Áp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh GVHD : ThS Lê Văn Hiển

hợp

Phương thức thanh toán này được sử

dụng khi bên mua và bên bán không biết

Là phương thức mà người bán sau khi

hoàn thành nghĩa vụ giao hàng thì lập bộ chứng từ thanh toán nhờ thu (chứng từ gửi hàng và hối phiếu) và nhờ ngân hàng thu

hộ tờ hối phiếu đó, với điều kiện là người

mua trả tiền hoặc chấp nhận trả tiền thì

ngân hàng mới trao toàn bộ chứng từ gửi

hàng cho người mua để họ nhận hàng Phương thức này được sử dụng trong

trường hợp mua bán trả tiền ngay tuy nhiên nhờ thu kèm chứng từ cũng không

phải là phương thức an toàn Phương thức

an toàn tuyệt đối với người xuất khẩu vì việc nhờ ngân hàng thu hộ tiền chỉ diễn ra sau khi người xuất khâu đã thực hiện xong nghĩa vụ giao hàng

Phần lớn thuộc về người

bán

Open Account

Phuong thức thanh toán ghi số : là phương

thức thanh toán mà trong đó người xuất

khẩu sau khi thực hiện giao hàng hoặc

cung ứng dịch vụ cho người nhập khẩu thì

mở một tài khoản hoặc một cuốn số ghi nợ cho người mua và việc thanh toán các khoản nợ này được thực hiện sau một thời gian nhất định do hai bên mua bán thỏa 100%

người xuât

Trang 27

Áp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh GVHD : ThS Lê Văn Hiền

toán nên thủ tục được giảm nhẹ, tiết kiệm

chi phí thanh toán

Đối với người xuất khẩu đây là hình thức

khuyến mãi bán chịu, tăng khả năng bán

hàng, thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài

với bên mua

Đối với người mua, đây là phương thức thanh toán rất có lợi, thường bán xong hàng mới trả tiền, quyền định đoạt về hàng hóa và thanh toán do người mua quyết định

Đây là phương thức thanh toán không có lợi đối với người xuất khẩu, rủi ro trong thanh toán cao, vốn bị ứ đọng

e Qua trang web của mình, doanh nghiệp có thể cung cấp những thông tin

cơ bản về sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng 24/24, cả 7 ngày trong tuần Khách hàng sẽ có được thông tin cần thiết vào thời

điểm họ cần nhất Phần mềm quản lý khách hàng (Customer

Relationship Management — CRM) đưa dịch vụ trực tuyến này tiến xa

Trang 28

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ GVHD : ThS Lé Văn Hiền

Áp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

thêm một bước nữa bằng cách cho phép khách hàng truy cập vào trang

web, truy cập vào những thông tin quan trọng về những mối liên hệ kinh

doanh khác

e Mua hàng trực tuyến (e-procurement) là mặt thứ hai của thương mai

điện tử E-procurement giúp mua hàng hiệu quả hơn, giảm chỉ phí mà

vẫn tăng hiệu suất tổng thể Hơn nữa, e-procurement có thể được sử

dụng để tự động hoá rất nhiều hoạt động liên quan đến quy trình mua

hàng vốn tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí Đơn hàng và các giấy tờ

khác có thể được gửi tới cho các nhà cung cấp qua Internet, còn các hoá

đơn và giấy biên nhận được phân loại và gửi tới đúng phòng ban phụ

trách qua hệ thống điện tử Hồ sơ đơn hàng có thể dễ dàng kiểm tra, cho

phép công ty đánh giá các hoạt động chỉ tiêu hiệu quả hơn

e Các phương tiện điện tử như Internet/web giúp cho các doanh nghiệp

nắm được thông tin phong phú về thị trường, từ đó có thể xây dựng

được chiến lược sản xuất, kinh đoanh thích hợp với xu thế phát triển của

của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Hiện nay, thương mại

điện tử đang được nhiều quốc gia quan tâm, coi là một trong những

động lực phát triền chủ yếu của nền kinh tế

e Thương mại điện tử giúp giảm chỉ phí sản xuất tại các văn phòng Các

văn phòng không có giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chỉ phí

tim kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần

e Thương mại điện tử giúp giảm thấp chỉ phí bán hàng và chỉ phí tiếp thị

Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với

rất nhiều khách hàng Catalogue điện tử trên các trang web không những

phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật so với các

catalogue in ân khuôn khô giới hạn và luôn luôn lỗi thời

e Thuong mai điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và các doanh

nghiệp giảm đáng kê thời gian và chỉ phí giao dịch (giao dịch được hiểu

Trang 29

là quá trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng khoảng 0,5% thời gian giao địch qua bưu điện Chỉ phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chỉ phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyền phát nhanh; chi phí thanh toán điện tử qua

Internet chi bang 10%-20% chi phi thanh toán theo lối thông thường

Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, vì việc nhanh chóng thông tin hàng hoá đến người tiêu dùng (mà không phải qua trung gian) có ý nghĩa sống còn trong cạnh tranh kinh doanh

e Thuong mai điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan

hệ giữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua

mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với

nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng

và liên tục, tạo điều kiện tìm kiếm các bạn hàng mới, cơ hội kinh doanh mới trên bình điện toàn quốc, khu vực và thê giới

e_ Xét trên bình diện quốc gia, trước mắt, thương mại điện tử kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin va đóng vai trò ngày cảng lớn trong nên kinh tế Nhìn rộng hơn, thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số hoá (digital economy) Lợi ích này

có một ý nghĩa đặc biệt đối với các nước đang phát triển, có thể tạo ra một bước nhảy vọt, tiễn kịp các nước trong một thời gian ngắn nhất

e Lợi nhuận của thương mại điện tử cũng đã tăng thêm phúc lợi xã hội

Thanh toán điện tử của việc trả thuế, lương hưu, và phúc lợi xã hội chi phí thấp, an toàn và nhanh chóng khi giao dịch qua Internet Hơn nữa

các thanh toán điện tử có thể kiểm toán và điều hành đễ dàng hơn các

thanh toán bằng séc, do đó có thể chống thất thoát và gian lận Thương mại điện tử còn có thể đáp ứng được các dịch vụ và các sản phẩm tới những nơi xa xôi

Tóm lại, thương mại điện tử đem lại những lợi ích tiểm tàng, giúp doanh

nghiệp thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm chỉ phí tiếp

THƯ VIÊN

SVTH : Diệp Thị Phương Thả

SD—-——————+

Trang 30

thị và giao dịch, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn

hàng, tạo điều kiện dành thêm nguồn lực cho mở rộng quy mô và công nghệ

sản xuất

5.2 Han chế e©_ Tuy nhiên thì cũng có một số hoạt động kinh doanh không thích hợp với thương mại điện tử Ví dụ, nhiều thực phẩm nhanh hỏng và các mặt

hàng đắt tiền như đồ trang sức hoặc đồ cô không thé kiểm tra được một

cách xác đáng từ xa Tuy nhiên, hầu hết những bất lợi của thương mại

điện tử ngày nay bắt nguồn từ tính chất mới lạ và tốc độ phát triển nhanh

của các công nghệ cơ bản Những bất lợi này sẽ biến mất khi thương mại điện tử hoàn thiện, sẵn sàng hoạt động và được toàn bộ dân chúng chấp nhận Nhiều sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi những nhận xét của

khách hàng tiềm năng được trang bị và sẵn sàng mua qua Internet Ví

dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop chỉ thực hiện các dịch

vụ giao hàng của mình trong một số thành phố Do nhiều khách hàng

tiềm năng của Peapop bắt đầu kết nối với Internet và bắt đầu thấy sự tiện

lợi của việc mua bán trực tuyến, nó sẽ có thể mở rộng thêm nhiều khu

vực

e Các doanh nghiệp thường tính toán lợi nhuận thu được trên số lượng các

vụ đầu tư trước khi sử dụng bất kỳ công nghệ mới nào Điều đó rất khó

thực hiện trong thương mại điện tử bởi chỉ phí và lợi nhuận rất khó xác định Nhiều công ty đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc tuyển dụng và

giữ được các công nhân có các kỹ năng về công nghệ, thiết kế quá trình

kinh doanh cần thiết để làm thương mại điện tử có hiệu quả Một vấn đề khác mà các công ty muốn kinh doanh trên Internet phải đối mặt đó là

khó khăn trong việc thống nhất cơ sở dữ liệu hiện hành và phần mềm xử

lý giao dịch được thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm

có thể dành riêng cho thương mại điện tử

e© Cùng với các vẫn để về công nghệ và phần mêm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong thương

= — —— naG-G-Gaẵăaann

Trang 31

m=——ễễ

mại điện tử Nhiều người tiêu dùng ở một mức độ nào đó vẫn e ngại việc

gửi số thẻ tín dụng trên Internet, có một số người tiêu dùng khác đơn giản hơn thường có thể thích hợp được với sự thay đổi và cảm thấy

không thoải mái trong việc xem các hàng hoá trên màn hình máy tính hơn là xem trực tiếp Môi trường pháp lý mà thương mại điện tử được quản lý là các bộ luật hoàn toàn không rõ ràng và mâu thuẫn với nhau

Tuy nhiên, khi có nhiều doanh nghiệp và cá nhân thấy được lợi ích của

thương mại điện tử là hấp dẫn, thì những bắt lợi liên quan đến công nghệ

và văn hoá này sẽ không còn tồn tại nữa

6 Ảnh hưởng của thương mại điện tử đến hoạt động marketing

6.1 Nghiên cứu thị trường:

Một mặt thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp

nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm,

phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra

bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh và

chính xác hơn

6.2 Hành vi khách hàng:

Hành vi khách hàng trong thương mại điện tử thay đổi nhiều so với trong

thương mại truyền thông do đặc thù của môi trường kinh doanh mới Các giai

đoạn xác định nhu cẩu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua

và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tác động bởi Internet và Web

6.3 Phân đoạn thi trường và Thị trường mục (iêu:

Các tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuôi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý được bé sung thêm bởi các tiêu chỉ liên đặc biệt

khác của Thương mại điện tử như mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, các

dịch vụ trên web

Trang 32

Áp dụng thương mại điện tứ trong kinh doanh

“=====——=———————ễễễễễễễễễ

6.4 Định vị sản phẩm:

Các tiêu chí để định vị sản phẩm cũng thay đổi từ giá rẻ nhất, chất lượng

cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất được bỗ sung thêm những tiêu

chí của riêng thương mại điện tử như nhiều sản phâm nhất (Amazon.com) , đáp

ứng mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp (Dell.com), giá thấp nhất và

dịch vụ tốt nhất (Charles Schwab)

6.5 Các chiến lược marketing hỗn hợp:

Bốn chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

cũng bị tác động của Thương mại điện tử

6.5.1 Chiến lược sản phẩm

Việc thiết kế sản phẩm mới hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới

hơn nhờ sự phối hợp và chia xẻ thông tin giữa Nhà sản xuất, nhà phân phối,

nhà cung cấp và khách hàng

Sản phẩm: Là tập hợp những lợi ích mà người bán cung cấp cho người

mua, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình như danh tiếng, thuận tiện, dịch

vụ kèm theo

Cấu thành sản phẩm thông thường được chia làm 3 cấp độ

e Bổsung: dịch vụ kèm theo, lợi ích bổ sung thêm

Sản phẩm trong marketing điện tử được chia làm hai loại:

e Thứ nhất : gồm các sản phẩm hoàn toàn mới, chỉ được

hình thành khi Internet phát triển

thuộc tính mới từ Internet

——>>>—— —_————— nnnn

Trang 33

Áp dụng thương mại điện từ trong kinh doanh

nn sẵ=nnnaa=a=asasnmm

Internet tạo ra các sản phẩm hoàn toản mới

e San phdm cốt lõi: nhu cầu trao đổi thông tin thuận tiện, rẻ, nhanh, toàn cầu (Thư điện tử); nhu cầu quảng báo toàn cầu (Website); nhu cầu đàm phán, giao dịch, trao đổi toàn cầu (Video ChaÐ; Thông tin hàng ngày cập nhật; chia xẻ các tài nguyên số hoá được (P2P)

e San phẩm hiện thực: những sản phẩm mới hoàn toàn chỉ

có sau khi phổ cập internet ví dụ: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, forum, chat, video chat, trò

chơi điên tử trên mạng, diễn đàn để chia xẻ phần mềm, các

mô hình kinh doanh điện tử

e San phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ công của nhà nước; thu thuế trên mạng; đào tạo trên mạng; địch vụ ngân hàng điện tử

Vai trò của Internet đối với chính sách sản phẩm

Phát triển sản phẩm mới: Sử dụng Internet và Web để thu thập ý kiến

khách hàng về các sản phẩm mới Vd www.volkswagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) đã tiến hành điều tra ý kiến khách hàng 18 tháng qua website và sản phâm mới thực sự thành công

Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet : quảng bá, giới thiệu, củng cố quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng

dễ được chấp nhận hơn.Để đảm bảo cho khách hàng lựa chọn đúng hàng hoá mình cần mua, các doanh nghiệp cần tổ chức mục hỗ trợ trực tuyến

tư vấn cho khách hàng Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khách hàng còn cần chú trọng nâng cấp các tính năng tìm kiếm, giúp cho khách hàng tìm được sản phẩm mong muốn nhanh nhất

e Thuong hiệu là yếu tế quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng trong Thương mại điện tử Để nhãn hiệu trở nên có uy tín,

= ——— a-.sm

Trang 34

——

công việc trước hết là phải đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu để được

pháp luật bảo vệ độc quyền Nhưng nhãn hiệu này có được người tiêu dùng biết đến hay không còn phụ thuộc vào sự quảng cáo, khuyếch trương và tự bản thân doanh nghiệp gây dựng uy tín cho nó thông qua quá trình hoạt động kinh doanh của mình

6.5.2 _Chiến lược giá

Việc định giá cũng chịu tác động của Thương mại điện tử khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách

hàng cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn

cầu và nội địa cần thay đổi để có sự thống nhất và phủ hợp giữa các thị trường

Các chiến lược định giá truyền thống căn cứ vào: Chi phi, giá của đối thủ cạnh

tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch, khả năng thanh toán

của khách hàng

Đối với môi trường Internet, chính sách giá của các công ty chịu ảnh hưởng rất lớn của giá cạnh tranh vì mọi mức giá có thể được công bố công khai

trên mạng, khách hàng có thé tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá

về lợi ích và chỉ phí đối với các quyết định mua hàng của họ.Hơn nữa, trên

Internet tại các thị trường khác nhau, công ty khó có thể định các mức giá khác

nhau như trước đây

6.5.3 Chiến lược phân phối

Việc phân phối đối với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác

động của Thương mại điện tử, đối với hàng hóa hữu hình quá trình này được

hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn như website có thể thay thế cho các

phòng trưng bày truyền thống, thông qua sự hỗ trợ của internet để kiểm soát

hàng hóa trong quá trình phân phối ( FedEx, DHL); đối với hàng hóa vô hình,

quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại truyền thống vì

hàng hóa số hóa được, có thể gởi trực tiếp qua mạng hay download

SVTH : Diép Thị Phương Thảo -26-

Trang 35

6.5.4 Chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến bộ vượt bậc nhờ tác

động của Thương mại điện tử với các hoạt động mới như quảng cáo trên

website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng, địch vụ

hỗ trợ khách hàng 24/7

6.5.4.1 Khái niệm :

* Xúc tiến thương mại

Xúc tiến thương mại có nhiều tên gọi khác nhau, cũng tương tự như

marketing khi định nghĩa cũng có nhiều định nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào

đối tượng sử dụng, lĩnh vực hoạt động và từng thời kỳ khác nhau như :

- Xúc tién thuong mai: Trade promotion

- Xue tién xuat khau: Export promotion

- Xúc tiến nhap khau: Import promotion

- Hỗ trợ thuong mai: Trade support

- Phát triển thuong mai: Trade development

- Phát triển xuat khau: Export development

* Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là cách thức dùng các

phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm

hàng hoá hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ

chọn nó Thông qua các công cụ của thương mại điện tử như thư điện tử, các

Website doanh nghiệp tiễn hành giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm cũng như

uy tín, danh tiếng của đoanh nghiệp, đặc biệt là xây dựng hình ảnh doanh

nghiệp cho những người thường xuyên truy cập Internet và trao đôi thư từ điện

tử

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử thực chất là cách thức các

doanh nghiệp vận dụng các khả năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là

phân phối được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Trang 36

Ap dung thuong mai dién tu trong kinh doanh

*Xúc tiến thương mại trên Internet:

Với sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet, xúc tiến thương

mại có những thay đổi dang ké Từ nhiều năm nay, các tô chức xúc tiến thương

mại trên thế giới đã tổ chức nghiên cứu, hội thảo về chủ đề Định nghĩa lại hoạt

động xúc tiến thương mại (Redefñining Trade Promotion) trước tác động của

công nghệ thông tín

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, viễn thông và Internet, xúc

tiến thương mại theo phương pháp truyền thống không còn khả năng tạo nên

năng lực cạnh tranh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp như trước đây Mặt khác,

nhiều dịch vụ thương mại mới ra đời, nhiều cơ hội mới được mở ra đồng thời là

những thách thức cho các phương thức xúc tiến thương mại truyền thống Định

nghĩa lại xúc tiễn thương mại ở đây có ý nghĩa là đưa ra các phương pháp xúc

tiễn thương mại mới, hiện đại hơn, ứng dụng công nghệ mới để phù hợp với sự

phát triển thương mại ngày nay

Một số hoạt động xúc tiến thương mại điện tử:

e Catalogue dién tt:

Hầu hết các công ty tham gia thương mại điện tử đều có mục đích này

Để đáp ứng nhu cầu khuếch trương quảng bá sản phẩm trong bối cảnh các thị trường tiềm năng trải rộng trên phạm vi toàn cầu, không phải đoanh nghiệp nào cũng có khả năng thường xuyên tham gia các hội chợ

triển lãm quốc tế hoặc đoàn xúc tiến thương mại Phương thức hiệu quả

và tiết kiệm chi phí nhất là xây dựng website thay cho sách giới thiệu

doanh nghiệp và catalogue sản phẩm Số lượng khách hàng tiềm năng có

thể tiếp cận những thông tin trên website là không giới hạn, phạm vì tiếp

cận ở mọi lúc mọi nơi, và chi phí xây dựng duy trì website là rất nhỏ nếu

so với các phương thức quảng bá xúc tiến khác

Trang 37

nhận phản hồi từ các khách hàng Khi muốn thông tin về những đợt

khuyến mại đặc biệt hay những đặc điểm mới của sản phẩm hay dịch vụ,

công ty chỉ cần chủ động thông báo qua E-mail, vừa nhanh chóng, vừa hiệu quả E-mail còn giúp tạo dựng mối quan hệ khách hàng Do đó, nhiều công ty đã sử dụng E-mail như là một công cụ hữu hiệu nhằm

thực hiện chiến lược Marketing thu hút khách hàng

Ưu điểm lớn nhất của E-mail là có khả năng hấp dẫn khách hàng và dẫn

dắt khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty Để có thể tạo ra sự

hấp dẫn khách hàng một cách hiệu quả, lực lượng bán hàng phải có khả năng xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng và tập trung vào các khách hàng tiềm năng Nếu để việc dẫn dắt khách hàng tràn lan sẽ không hiệu quá và sự hấp dẫn quý báu đó sẽ bị bỏ phi

Sự nhanh chóng của E-mail cũng đã góp phần đáng kế vào việc tạo ra sự hấp dẫn đối với khách hàng Nếu sử dụng thư liên lạc thông thường, thì một doanh nghiệp sẽ phải mất vài ngày để thảo ra thư và vài tuần nữa để

thu hút khách hàng Trong khi với E-mail, công ty sẽ nhận được ngay cầu trả lời trong một hoặc hai ngày

6.5.4.2 Hệ thống các tổ chức xúc tiễn thượng mại trên thế giới:

Hoạt động hỗ trợ thương mại, xúc tiến thương mại, phát triển thương mại là một công việc mà các tổ chức quốc tế, các quốc gia, các phòng thương

mại và doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề đã và đang tiến hành từ nhiều

năm nay Các dịch vụ chính có thê bao gồm:

- Thống kê về hoạt động sản xuất, ngoại thương của các nước

SETH : Diệp Thị Phuong Thao -29-

Trang 38

- Thông tin về đấu thầu

- Thông tin về danh mục các nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu, các tổ chức

liên quan đến thương mại

- Cung cấp các tài liệu giới thiệu về kinh tế và thương mại các nước, hướng dẫn kinh doanh với từng thị trường cụ thể

- Thông tin về giá cả hàng hoá

- Giúp đỡ thiết lập quan hệ bạn hàng, trợ giúp các công ty nước ngoài

tiếp cận với doanh nghiệp trong nước

- Thông tin về các hội trợ, triển lãm quốc tế, sự kiện kinh tế trên thế giới

- Giới thiệu các chào hàng, hỏi hàng, các cơ hội kinh doanh

- Các thông tin về vận tải hàng hoá

- Thông tin về các kỹ thuật marketing quốc tế, tập quán thương mại

quốc tế

- Hướng dẫn về kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương

- Các vấn đề về pháp lý, trọng tài liên quan đến thương mại quốc tế Không phải tại mọi tô chức xúc tiến thương mại, doanh nghiệp đều có thể tìm được các thông tin trên, có thể qua nhiều tổ chức doanh nghiệp sẽ tổng

hợp được những thông tin thị trường mình quan tâm Tuy nhiên, các tổ chức

xúc tiến thương mại thường có sự liên hệ với nhau để doanh nghiệp có thê tìm

kiếm thông tin đầy đủ và dễ dàng hơn thông qua các liên kết trên các website

Trang 39

Ap dung thương mọi điện tử trong kinh doanh

doanh nghiệp xuất nhập khâu, cung cấp các thông tin cũng như các hướng dẫn

dé doanh nghiệp tham gia thị trường, phát hiện, tiếp cận khách hàng, cung cấp

các thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ để doanh nghiệp tham gia hội chợ triên lãm

6.5.4.2.2 Hệ thống các tổ chức khuyến khích nhập khẩu

Một số nước phát triển có chương trình xúc tiến nhập khâu từ các nước

đang phát triển Ví dụ như:Đan mạch có Văn phòng Phát triển nhập khâu từ các

nước đang phát triển Denmark Import Promotion Office DIPO tại địa chỉ:

http://www.dipo.dk

6.5.4.2.3 Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hệ thống các tổ chức này được phát triển để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ nghiên cứu thị trường, thâm nhập thị trường, phát triển sản xuất và

nhau trong việc tìm kiếm thông tin, mở rộng, bảo vệ thị trường và bảo vệ lợi

ích của các thành viên Đây là hình thức khá phổ biến của các nước, không có

nước nào không có các hiệp hội ngành nghề Với sự phát triển của Internet, và

những lợi ích không thể phủ nhận được, nhiều Hiệp hội ngành nghề đã phát

triển các website riêng của mình để hoạt động hiệu quả hơn Các doanh nghiệp

có thể liên hệ trực tiếp với các hiệp hội ngành nghề để tìm hiểu khách hàng của

mình như Liên đoàn những người cung cấp đồ dac (furniture) cua Đức:

www.holzhandel.de

Trang 40

PHAN 2 : KHAI QUAT VE CONG TY, TINH HINH

KINH DOANH VA VIEC AP DUNG THUONG MAI

DIEN TU TAI CONG TY TNHH TRE LANG

PHAN A : GIGI THIEU KHAI QUAT VE CONG TY TRE LANG

1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH SX & KD XNK TRE LÀNG

- Tên giao dịch : Tre Lang Manufacture And Import Export Co., Ltd

- Trụ sở chính : 54 Phùng Văn Cung, P.7 Q Phú Nhuận TPHCM, Việt Nam

nghiệm trong việc theo dõi tình hình thị trường, xu thế thị trường nên tuy mới

trải qua một thời gian mới hoạt động nhưng tình hình kinh doanh của công ty

đã mang lại hiệu quả cao Công ty đã có những dự án lớn về các thiết kế sản

phẩm mây tre cho nhà nghỉ, nhà hàng, khách sạn, quán xá, cửa hàng tự phục

vụ, dùng trang trí, phong cảnh trong các khu du lịch, ban công mang tính

khả thi cao, hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty, đóng góp cho sự

phát triển nền kinh tế, tạo dựng thương hiệu, nâng cao uy tín với bạn hàng

trong nước và ngoài nước Các sản phẩm của công ty đã hiện diện trong khắp

các cửa hàng bán lẻ, các khách sạn ở Tokyo, Marseille, Barcelona, San

Franeisco, Mianma

Định dạng
Số trang	89
Dung lượng	3,47 MB