luận văn ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH ĐIỆN MÁY CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH ĐIỆN MÁY CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh BÙI MINH HẢI Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH ĐIỆN MÁY CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Bùi Minh Hải Người hướng dẫn: PGS TS Hồ Thúy Ngọc Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn PGS.TS Hồ Thúy Ngọc Những nội dung nghiên cứu kết đạt luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan số liệu sử dụng trung thực, đảm bảo tính đắn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có phát sai sót Luận văn Tác giả Bùi Minh Hải LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, xin chân thành cảm ơn tới lãnh đạo nhà trường, thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, gia đình bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập thực luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Hồ Thúy Ngọc nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian qua Tơi xin cảm ơn Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sỹ Chủ tịch Hội đồng, Phản biện, Ủy viên hội đồng bớt chút thời gian quý báu để đọc, nhận xét tham gia hội đồng đánh giá luận văn Mặc dù cố gắng thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận bảo, góp ý quý Thầy Cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện Tác giả Bùi Minh Hải MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU BẢNG: Nội dung Trang Bảng 1.1: Các loại hình TMĐT Bảng 2.1: Thị trường bán lẻ điện thoại di động hãng sản xuất năm 2014 49 Bảng 2.2: Phân tích thành cơng JD qua mơ hình MSDP 52 Bảng 2.3: Phân tích thành cơng JD qua mơ hình MSDP 58 BIỂU ĐỒ: Nội dung Trang BD 2.1: GDP Trung Quốc giai đoạn 2007 - 2015 29 BD 2.2: Tăng trưởng GDP hàng năm Trung Quốc 30 BD 2.3: Quy mô thị trường bán lẻ Trung Quốc giai đoạn 2011-2015 31 BD 2.4: The Size of Chinese Internet Users and Internet Penetration Rate 33 BD 2.5: Số lượng người dùng Mobile Internet tỉ lệ người dùng Mobile Internet tổng số người dùng Internet 34 BD 2.6: Cấu trúc tuổi người dùng Internet Trung Quốc 35 BD 2.7: Thu nhập cá nhân hàng tháng người dùng Internet Trung Quốc 35 BD 2.8: Số lượng người mua hàng trực tuyến/ khách hàng mua hàng điện thoại tỉ lệ sử dụng năm 2014 – 2015 37 BD 2.9: Quy mô giao dịch thị trường bán lẻ trực tuyến Trung Quốc 39 BD 2.10: Tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ Trung Quốc tỉ lệ đóng góp vào tăng trưởng thị trường bán lẻ trực tuyến 40 BD 2.11: Tỉ lệ đóng góp vào tăng trưởng thị trường bán lẻ trực tuyến 41 BD 2.12: Sự thay đổi tổng giá trị giao dịch tỉ lệ tăng trưởng giao dịch thiết bị di dộng thị trường bán lẻ trực tuyến Trung Quốc 42 BD 2.13: Thời gian sử dụng internet trung bình hàng tuần Trung Quốc 43 BD 2.14: Mức tăng trưởng tổng giá trị giao dịch Jingdong 50 BD 3.1: Thị phần bán lẻ số sàn TMĐT bán lẻ hàng đầu Việt Nam 60 BD 3.2: Thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2015 67 BD 3.3: Thị trường bán lẻ điện máy giai đoạn 2011 - 2015 73 BD 3.4: Nhu cầu chuyển dịch sang điện thoại thông minh Việt Nam 74 BD 3.5: Thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam 74 HÌNH VẼ Nội dung Hình 2.1: Doanh thu GOME năm 2016 Hình 2.2: Mơ hình ứng dụng chăm sóc khách hàng GOME Trang 55 58 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CEREC China e-Business Research Centre CNNIC China Internet Network Information Center CNTT Công nghệ thông tin B2B Business to Besiness B2C Business to Customer B2G Business to Goverment DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội RMB Nhân dân tệ TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TQ Trung Quốc UNCITRAL Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại quốc tế VASC Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Hiện nhiều doanh nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam gặp khó khăn việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh Các doanh nghiệp chưa khai thác hết tiềm thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam chưa có quan tâm mức TMĐT Trong trình tìm hiểu thành công ứng dụng TMĐT vào kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ điện máy lớn Trung Quốc, tác giả nhận thấy thị trường Trung Quốc Việt Nam có nhiều nét tương đồng cấu dân số, tình hình phát triển hạ tầng Internet, thói quen mua hàng người dân… Do đó, kinh nghiệm doanh nghiệp Trung Quốc trở thành học đáng giá giúp doanh nghiệp Việt Nam thuận lợi trình áp dụng TMĐT vào kinh doanh Trong luận văn này, tác giả phân tích q trình phát triển TMĐT Trung Quốc việc ứng dụng thành công TMĐT số doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc Từ tìm số học kinh nghiệm tạo nên thành công cho doanh nghiệp điện máy lớn Trung Quốc đề xuất số giải pháp áp dụng học kinh nghiệm đó, nhằm tăng cường ứng dụng TMĐT vào bán hàng phát triển TMĐT cách bên vững cho doanh nghiệp Việt Nam 10 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với tốc độ phát triển Internet sử dụng smartphone hàng đầu Đông Nam Á, Việt Nam thị trường màu mỡ cho TMĐT phát triển Chú trọng đầu tư xây dựng thương hiệu trực tuyến bước cần thiết để doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thị trường nắm bắt hội thành công TMĐT giúp cho khách hàng dễ dàng việc mua hàng hóa doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí qua khâu trung gian, đảm bảo uy tín khách hàng Khách hàng lựa chọn sản phẩm mà định mua, điền thơng tin vào form order doanh nghiệp bán hàng, doanh nghiệp xử lí thơng tin qua hệ thống trung tâm bảo mật tuyệt đối,q trình gói gọn vài giây, đơn giản Chính TMĐT lựa chọn tối ưu hầu hết người tiêu dùng giới, doanh nghiệp dần thương mại hóa việc trao đổi mua bán hàng hóa điện tử Trong tương lai TMĐT trở thành ngành có triển vọng Tại Trung Quốc, TMĐT có vị trí bật kinh tế tiếng với tăng trưởng đáng kinh ngạc Thị trường TMĐT Trung Quốc bắt đầu phát triển vào thập niên 90 tăng trưởng mạnh sau năm 2008 Từ 2008 đến 2015, kim ngạch TMĐT Trung Quốc tăng từ 800 tỉ CNY (khoảng 123 tỉ USD) lên 5,2 nghìn tỉ CNY (khoảng 0,8 tỉ USD) dự kiến đạt lên 6,5 nghìn tỉ CNY (khoảng nghìn tỉ USD) năm 2016 (International Trade Centre 2016, tr 1) Trong đó, bán lẻ trực tuyến thị trường phát triển mạnh mẽ nhờ ứng dụng TMĐT, với mức tăng trưởng trung bình hàng năm 50% giao đoạn 2011 – 2015 Các công ty bán lẻ Tmall, Taobao, Jingdong hay Suning Appliance Trung Quốc trở thành công ty bán lẻ hàng đầu giới nhờ việc ứng dụng thành công TMĐT kinh doanh Tại Việt Nam, năm gần đây, với phát triển mạnh mẽ đường truyền internet, mạng không dây 3G 4G với phổ biến thiết bị di dộng, thương mại điện tử Việt Nam có điều kiện sở hạ tầng để bùng nổ trở thành hướng cho tất doanh nghiệp 79 Nguồn: MBS, 2016 Năm 2015, số lượng điện thoại smartphone tiêu dùng đạt khoảng 55% tổng số lượng điện thoại bán năm Đồng thời, tính theo giá trị, mức tiêu thụ điện thoại thông minh chiếm đến khoảng 90% Biểu đồ 3.5: Thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam Nguồn: MBS, 2016 Trong mảng bán lẻ điện máy, thị trường phân tán cao với 50% thị phần nằm tay cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống Sau hai chuỗi bán lẻ lớn Nguyễn Kim Điện máy xanh chiếm thị phần 12% 8% Tuy nhiên với mở rộng nhanh chóng chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn Điện máy xanh, Nguyễn Kim, Media Mart hay Pico, thị phần cửa hàng nhỏ lẻ dự đoán giảm xuống mức khoảng 45% vào cuối năm 2016 tiếp tục xu hướng giảm dần tương lai Mức độ phân tán thị trường dự đoán giảm dần Trong tương lai, xu hướng ứng dụng TMĐT lĩnh vực bán lẻ điện máy phát triển ngành mạnh mẽ tiếp tục tập trung vào nhà bán lẻ lớn với hệ thống cửa hàng có độ phủ cao chất lượng dịch vụ tốt Khi thị trường tiêu thụ mặt hàng điện tử bước vào ngưỡng bão hòa tăng trưởng chậm, chuỗi bán lẻ lớn tiềm tăng trưởng từ việc chiếm lĩnh lại thị phần, đặc biệt thị phần cửa hàng nhỏ lẻ Ngoài ra, mức tiêu dùng cho mặt hàng điện tử chuyển dịch phần từ kênh bán lẻ truyền thống sang kênh mua bán online 80 Trong tại, bán lẻ trực tuyến mặt hàng điện máy Việt Nam giai đoạn đầu phát triển chiếm 2% - 3% tổng mức doanh thu bán lẻ Phần lớn người tiêu dùng sử dụng kênh online để tham khảo mức giá tính sản phẩm sau đến điểm bán lẻ để kiểm tra mua hàng Chính vậy, cửa hàng bán lẻ theo chuỗi có xu hướng giảm diện tích trưng bày sản phẩm Thị phần bán lẻ trực tuyến kỳ vọng tiếp tục tăng trưởng với thương hiệu Lazada, Tiki, Thegioididong.com So sánh với quốc gia khu vực, Trung Quốc đứng đầu thị trường bán lẻ trực tuyến chiếm thị phần 12,9% thị phần bán lẻ nước, Hàn Quốc chiếm 10%, Thái Lan Ấn Độ chiếm tương đương 1% 3.2 Bài học kinh nghiệm ứng dụng TMĐT bán lẻ điện máy doanh nghiệp Trung Quốc 3.2.1 Bài học kinh nghiệm Chủ động nắm bắt hội thời đại kỹ thuật số mang lại Nhận biết tầm quan trọng vô to lớn TMĐT hoạt động kinh doanh, từ đầu kỉ 21, công ty bán lẻ điện máy Trung Quốc bắt đầu lập trang web thực bán hàng Cũng năm này, Chính phủ Trung Quốc đưa hàng loạt sách nhằm xây dựng sở hạ tầng cụm công nghệ thông tin đại, vạch phương hướng hỗ trợ phát triển sở hạ tầng công nghệ, xã hội cần thiết cho TMĐT Chính việc nắm bắt hội đồng thời từ doanh nghiệp phủ giúp TMĐT xâm nhập vào kinh tế Trung Quốc với tốc độ chóng mặt chất lượng Nhiều doanh nghiệp bán lẻ điện máy tiến hành toàn hoạt động kinh doanh qua mạng Internet JD, Alibaba, Xiaomi,…; số lại trì cửa hàng, đại lý phân phối song song với TMĐT Sunning, GOME, Giao dịch qua mạng dần trở thành yêu cầu tất yếu để phát triển doanh nghiệp Chuẩn bị tốt cho sở hạ tầng doanh nghiệp Để chuẩn bị tốt cho việc trực tuyến hóa hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp Trung Quốc coi trọng vấn đề nguồn nhân lực, trang thiết bị kỹ thụât cho TMĐT sở hạ tầng kho vận, vận tải Một thuận lợi cho doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc quan tâm Chính phủ Trung Quốc vấn đề xây dựng sở hạ tầng xã hội cho phát triển TMĐT Hàng loạt 81 sách hỗ trợ định hướng phát triển TMĐT thông qua giúp doanh nghiệp TMĐT thuận lợi việc mở rộng, xây dựng sở hạ tầng vận tải kho bãi đặc biệt vùng nông thôn, thị trấn đô thị loại nhỏ Cùng với quan tâm Chính phủ Trung Quốc, doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc coi trọng vấn đề nguồn nhân lực hoạt động lĩnh vực CNTT ứng dụng TMĐT Các doanh nghiệp Trung Quốc phối hợp, tài trợ cho Chính phủ hoạt động nâng cao hiểu biết học sinh, sinh viên CNTT TMĐT Cụ thể kể tới dự án phổ cập Internet đến trường học vùng nông thôn với số tiền đầu tư 300 triệu USD Alibaba tài trợ (Chinadaily.com, 2016) Chương trình lập quỹ nhằm hỗ trợ dịch vụ viễn thông, kết nối nội bộ, sở hạ tầng kết nối Internet cho trường khơng có khả nối mạng nhằm thu hẹp “khoảng cách số” Ngoài ra, doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc thấy rõ tầm quan trọng hệ thống kho bãi vận tải Hầu hết doanh nghiệp bán lẻ lớn có mạng lưới vận tải riêng riêng mình, hiệu mạng lưới giúp doanh nghiệp giảm chi phí bán hàng, chủ động trình phân phối đảm bảo uy tín với khách hàng Các ứng dụng mua hàng thiết bị di động hay trang web bán hàng phát triển, tích hợp thêm cơng cụ kiểm tra tình trạng hàng hóa Các cơng cụ giúp người mua hàng thuận tiện kiểm tra tình trạng giao hàng chủ động việc xếp thời gian nhận hàng, tăng cường tính thuận tiện cho người mua từ phổ biến TMĐT rộng Coi trọng đặt vấn đề an ninh mạng, bảo mật lên hàng đầu TMĐT hình thức kinh doanh hồn tồn lạ, mang lại nhiều hội đem đến nhiều thách thức Theo phương thức kinh doanh truyền thống giao dịch thực trực tiếp, hàng hoá trao tay, toán tiền mặt Giờ đây, TMĐT đem lại tiện lợi vô lớn cho khách hàng thơng tin doanh nghiệp cơng khai hóa; mua bán, giao dịch thực hoàn toàn mạng giúp tiết kiệm thời gian chi phí Thay dự trữ tiền mặt nhà để toán giao dịch người tiêu dùng tốn trực tiếp thẻ tài khoản Ngân hàng Vì giao dịch thực qua mạng nên nguy thông tin cá nhân bị lộ, rủi ro nhiễm vi rút lớn Vì vấn đề tính an tồn 82 bảo mật thơng tin giao dịch điều mà doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc quan tâm đầu tư hồn thiện Các doanh nghiệp xúc tiến thành cơng việc mã hố để tăng tính bảo mật trực tuyến Cụ thể năm 2015, số website có quy định bảo mật tăng từ 14% lên 66% Chính phủ có hỗ trợ, đẩy mạnh khả bảo mật thông tin y tế, tài trẻ em (KPMG, 2016) 3.2.2 Giải pháp đề xuất áp dụng học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Xem xét cách ứng dụng TMĐT để phát triển doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc, liên hệ với thực tế TMĐT Việt Nam, tác giả xin đưa số đề xuất áp dụng học kinh nghiệm doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc nhằm tăng cường ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam sau: Chủ động tìm hiểu rõ TMĐT doanh nghiệp bán lẻ Tìm hiểu rõ TMĐT, lợi ích hạn chế nói chung xét bình diện ứng dụng vào doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói riêng điều vơ cần thiết để doanh nghiệp áp dụng thành cơng TMĐT Đây điều mà doanh nghiệp Trung Quốc - doanh nghiệp nước có TMĐT phát triển hàng đầu giới quan tâm đến Nhưng Trung Quốc nước phát triển kinh tế cơng nghệ, nên doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc chủ động việc sáng tạo nắm bắt CNTT ứng dụng TMĐT Còn Việt Nam điều kiện sở vật chất yếu kém, ngành CNTT chưa thực phát triển để nắm bắt, tìm hiểu sáng tạo phần mềm xử lý giao dịch qua mạng, chuyển đổi hoàn toàn cấu hình thức kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc điều vơ khó Cho nên điều kiện Việt Nam, doanh nghiệp bán lẻ cần tìm hiểu rõ TMĐT gì, lợi ích mà TMĐT mang lại để bước ứng dụng vào khâu trình kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp bán lẻ nước, doanh nghiệp có quy mơ lớn lẫn doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ, cần chủ động tìm hiểu lợi ích TMĐT, coi nhiệm vụ gắn với việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn Đầu tiên vấn đề nhận thức, nhận thức người chủ doanh nghiệp, 83 nhân viên doanh nghiệp hình thức kinh doanh Vì bảo thủ, “sự đổi mới” hay dự trước rủi ro mà TMĐT mang lại, lý cản trở doanh nghiệp vào TMĐT hình thức kinh doanh mới, đại, xu phát triển thương mại tương lai, đặc biệt thương mại quốc tế Để phát triển xu kinh tế “số hoá” nay, doanh nghiệp cần phải có tâm cao để nắm bắt thời Tìm hiểu nắm bắt vấn đề đặc biệt TMĐT giúp doanh nghiệp tránh rủi ro, đạt hiệu cao Trong bối cảnh ứng dụng CNTT có tác động to lớn tồn diện tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới, sức ép cạnh tranh từ việc mở cửa thịtrường lớn nên việc tìm hiểu lợi ích TMĐT để nâng cao sức cạnh tranh cấp thiết Thận trọng việc lựa chọn xây dựng mơ hình TMĐT phù hợp Một số doanh nghiệp bán lẻ nhận thức lợi ích TMĐT, nhiên nhiều lúng túng việc triển khai cụ thể có tâm lý trông chờ vào hướng dẫn, hỗ trợ từ phía Nhà nước Doanh nghiệp cần thấy việc triển khai TMĐT khó rập khn theo mơ hình có sẵn Do vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu, nghiên cứu tự chọn cho mơ hình TMĐT thích hợp với quy mơ doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, trình độ cán khả Trên sở mơ hình chọn, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch triển khai, bao gồm kế hoạch tài sàn giao dịch TMĐT, sàn có hỗ trợ kinh doanh tốt miễn phí sở đầu tư nguồn lực tài chính, nguồn lực người Xây dựng chiến lược kinh doanh sở TMĐT bước chuyển đổi ban đầu cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Việc xây dựng chiến lược kinh doan tập trung vào số vấn đề như: khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh hoạt động nội doanh nghiệp 10 bước cần thiết để xây dựng kế hoạch triển khai mơ hình doanh nghiệp sau: B1: Tiến hành chương trình giáo dục đào tạo tất cấp độ quản lý cơng ty để tồn thể nhân viên có kiến thức hiểu biết hệ thống giao dịch phương tiện điện tử B2: Xem xét lại mơ hình cung cấp phân phối doanh nghiệp để lường trước ảnh hưởng lên mạng lới cung cấp kênh phân phối 84 B3: Tìm hiểu phân tích nhu cầu từ phía khách hàng đối tác để đáp ứng kịp thời B4: Đánh giá lại sản phẩm dịch vụ công ty Doanh nghiệp không kinh doanh sản phẩm vật chất truyền thống mà sản phẩm số, dịch vụ trực tuyến, sản phẩm dịch vụ thông tin B5: Củng cố vai trò phận nhân Bộ phận nhân có nhiệm vụ việc thiết lập môi trường điện tử gồm: thiết lập sách hoạt động mơi trường Internet, xây dựng hệ thống thẻ số cho nhân viên, xây dựng định nghĩa cho công việc B6: Mở rộng hệ thống cơng ty ngồi Doanh nghiệp cần liên kết sản phẩm/ dịch vụ với catalogue, hộp thoại, miền thương mại mạng mạng Intranet đối tác nhà cung cấp B7: Theo dõi đối thủ cạnh tranh thị phần B8: Phát triển chiến lược tiếp thị qua web Các doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược phát triển web phải phát triển kênh tiếp thị ban đầu B9: Tham gia xây dựng phát triển thị trường ảo, nơi trao đổi giao dịch thông tin sản phẩm dịch vụ diễn B10: Quản lý TMĐT TMĐT mảng kinh doanh đầy mẻ doanh nghiệp cần thay đổi cách kinh doanh cũ, quản lý theo phương pháp để phù hợp với hoạt động doanh nghiệp Chủ động chuẩn bị, nắm bắt kỹ nghệ tiên tiến, tích cực đầu tư cho hạ tầng công nghệ nhân lực doanh nghiệp Việt Nam nước đầu ứng dụng TMĐT, khơng phải nước có ngành KH-KT, công nghệ tiên tiến giới Nếu doanh nghiệp Trung Quốc học hỏi kinh nghiệm nước đôi với chủ động sáng tạo, sản xuất phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh Việt Nam cần thiết phải chủ động chuẩn bị, nắm bắt kỹ nghệ tiên tiến giới, sáng tạo cơng cụ khoa học ứng dụng hiệu vào điều kiện Việt Nam tốt Các doanh nghiệp Việt Nam cần chủ động nắm bắt kỹ nghệ tiên tiến, điều chỉnh cấu sản xuất đầu tư, thiết bị, phương thức kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá thành để cạnh tranh với hàng hố dịch vụ, dịch vụ bưu viễn thông, ta 85 hội nhập mở cửa với nước ASEAN, doanh nghiệp ta có đủ sức cạnh tranh sân nhà vươn thị trường nước khu vực Về máy móc, doanh nghiệp cần trang bị đầy đủ máy tính trang thiết bị kỹ thuật thiết bị mạng đạt đủ tiêu chuẩn Về kết nối, doanh nghiệp phải có đường truyền dẫn liệu ổn định, nhanh, xác Khơng Nhà nước đầu tư cho sở hạ tầng, trang thiết bị mà doanh nghiệp để đảm bảo cho thành cơng cần có đầu tư thích hợp cho thiết bị, hệ thống máy móc, cơng nghệ doanh nghiệp Đặc biệt phải quan tâm đến hệ thống an toàn bảo mật cho khách hàng, có khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp An ninh bảo mật vấn đề khơng có xa lạ chưa giải triệt để giới, công việc doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động nắm bắt đổi giới để nâng cao sở hạ tầng công nghệ cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực Do tính chất số lượng khách hàng lớn, giao dịch thời điểm nhiều, doanh nghiệp bán lẻ cần phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp tiến công nghệ thông tin để phục vụ cho việc giao dịch, có khả thiết kế công cụ phần mềm đáp ứng nhu cầu hoạt động TMĐT doanh nghiệp (thiết kế trang web quảng cáo sản phẩm, làm đơn chào hàng, xây dựng quy trình chuẩn cho việc mua bán, toán mạng ) giải cố kỹ thuật phát sinh (diệt virus cơng, có biện pháp phòng ngừa bẻ gãy tội phạm tin học ) Coi trọng vấn đề khai thác phát triển ứng dụng TMĐT; đặt vấn đề an ninh, bảo mật lên hàng đầu Thực tế phát triển TMĐT Việt Nam cho thấy doanh nghiệp bán lẻ chưa khai thác hết tiềm TMĐT, hoạt động qua Internet dừng lại mức sơ khai, khai thác số ứng dụng đơn giản như: gửi mail, chat, giới thiệu doanh nghiệp, tìm kiếm thơng tin Các doanh nghiệp có website đầu tư cải tiến liên tục cho website khơng nhiều Đến năm 2015, có 13% doanh nghiệp bán lẻ sẵn sàng tham gia vào sàn giao dịch điện tử 39% doanh nghiệp bán lẻ có website Trong số doanh nghiệp lập website cho thấy 99,6% số website có cung cấp thơng tin giới thiệu doanh nghiệp; 93,1% đa thông tin giới thiệu sản phẩm; 86 32,8% bước đầu có tính hỗ trợ giao dịch TMĐT Về mức độ đầu tư, 80% doanh nghiệp cho biết họ dành không đến 5% chi phí hoạt động cho việc triển khai TMĐT, bao gồm việc mua phần mềm TMĐT, trì bảo dưỡng website phân bổ nguồn nhân lực cho hoạt động Trong đó, giới TMĐT thay dần thương mại truyền thống, thể tính ưu việt Đề bắt kịp thời đại, phát triển TMĐT để giao dịch với doanh nghiệp nước ngồi doanh nghiệp bán lẻ nước cần thiết phải nâng cao khả ứng dụng TMĐT doanh nghiệp mình, khai thác triệt để tính TMĐT Để làm yêu cầu thiết yếu doanh nghiệp phải đầu tư đủ lớn thực quy mô cho việc triển khai, phát triển TMĐT mà trước hết phải nâng cấp chăm lo xây dựng website hấp dẫn đối tác người tiêu dùng Một số doanh nghiệp Việt Nam làm điều thu thành cơng định, điển Pacific Airlines khỏi nguy phá sản nhờ chuyển đổi thành hãng hàng khơng giá rẻ có hệ thống tốn đại Việt Nam; hay Chodientu.com với giao diện web hấp dẫn, đa dạng mặt hàng, chủng loại mang đến cho người tiêu dùng tiện lợi Một vấn đề mà doanh nghiệp cần phải quan tâm, vấn đề an ninh mạng bảo mật thông tin TMĐT ngày phát triển, phương thức kinh doanh truyền thống chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến mạng; thông tin cơng khai Internet; giao dịch tốn thông qua hệ thống tài khoản Điều dẫn đến nguy vấn đề bảo mật thông tin bị lộ lỗi hệ thống, hacker Không doanh nghiệp quốc gia phát triển TMĐT lại khơng quan tâm đến vấn đề vấn đề có tính chất sống còn, liên quan đến uy tín doanh nghiệp Ở Việt Nam, mà cơng nghệ kỹ thuật cho TMĐT chưa thực phát triển nguy thơng tin cao nên vấn đề an toàn bảo mật cần phải đặt lên hàng đầu Xây dựng chuỗi cung ứng dịch vụ giao nhận hoàn thiện Về lâu dài, số lượng doanh nghiệp bán lẻ tăng lên việc ứng dụng TMĐT ngày phổ biến doanh, việc cạnh tranh giá dịch vụ kèm giao nhận, chăm sóc khách hàng khơng thể tránh khỏi Bài học từ doanh nghiệp Trung Quốc cho thấy, việc xây dựng mạng lưới chuỗi cung ứng 87 trọng giúp doanh nghiệp Trung Quốc tạo lợi cạnh tranh trực tiếp giá sau Các doanh nghiệp Việt Nam tham khảo mơ hình hoạt động GOME để học hỏi cách họ xây dựng chuỗi cung ứng Một chuỗi cung ứng tốt phải có kết hợp chặt chẽ nhà sản xuất, doanh nghiệp, dịch vụ cung ứng vận chuyển khách hàng Ngoài yếu tố xuất trình xây dựng chuỗi cung ứng doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc ứng dụng TMĐT tiến công nghệ vào xây dựng chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng nhu cầu khách từ xây dựng phương án kinh doanh từ sớm, thích ứng nhanh với thay đổi nhu cầu người dùng từ tiết kiệm chi phí lưu kho, giao nhận, lưu chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp, làm tăng hiệu kinh doanh lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp lâu dài Về phía nhà nước Từ phân tích thành cơng việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc, thấy sách nhà nước ln đóng vai trò quan trọng Do đó, để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thành cơng TMĐT để phát triển doanh nghiệp, tác giả có đưa vài kiến nghị cho phía nhà nước sau: Thứ nhất, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia Theo Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT B2C; thẻ tốn sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ tốn TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT Bên cạnh đó, xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thơng điệp liệu TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến 88 Thứ hai, xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ DN vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT; xây dựng trì sàn giao dịch TMĐT nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu DN Việt Nam Bên cạnh đó, hỗ trợ, nâng cao lực cho DN xuất tham gia sàn giao dịch TMĐT uy tín nước giới; xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng TMĐT thiết bị di động phát triển nội dung số cho TMĐT Đồng thời, triển khai chương trình, giải pháp để xây dựng thương hiệu trực tuyến cho hàng hóa, dịch vụ chủ lực Việt Nam; xây dựng đồng giải pháp đáp ứng đơn hàng trực tuyến để DN triển khai ứng dụng; xây dựng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ cho quan quản lý nhà nước DN Thứ ba, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực TMĐT đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà cơng nghệ quan phủ TMĐT bao gồm giao dịch DN với DN; DN với người tiêu dùng, chủ yếu thị trường bán lẻ; DN phủ việc mua sắm quan nhà nước hay đấu thầu qua mạng lập website để cung cấp dịch vụ công; cá nhân, người tiêu dùng tự lập website thông qua sàn giao dịch sẵn có để mua, bán, đấu giá hàng hóa… Các giao dịch mặt, đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… ngoại thương phải hiểu luật pháp quốc tế ngoại ngữ Bởi vậy, phải đào tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức TMĐT cho DN, cán quản lý nhà nước mà cho người; đồng thời tuyên truyền lợi ích TMĐT để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng Thứ tư, hồn thiện mơi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hoàn thiện môi trường pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo 89 luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch TMĐT Thứ năm, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tuyên truyền kích động bạo lực… Thứ sáu, phát triển dịch vụ công phục vụ cho TMĐT Nhà nước đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ đào tạo nhân lực phổ cập kiến thức TMĐT; tạo môi trường pháp lý; xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT quản lý giao dịch TMĐT để bảo vệ lợi ích người tham gia mà phải phát triển dịch vụ cơng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải tranh chấp… mạng việc cần làm Các quan nhà nước phải ứng dụng TMĐT mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử, khâu quan trọng hoạt động TMĐT Theo thống kê Bộ Công Thương năm 2015, website DN Việt Nam chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khoảng 20% số website nhận đặt hàng qua mạng internet, song có 3,2% cho phép tốn trực tuyến Đây rào cản lớn phát triển TMĐT Thứ bảy, tăng cường hợp tác khu vực quốc tế phát triển TMĐT Từ năm 2006 đến Việt Nam tích cực hợp tác đa phương TMĐT với tổ chức khu vực quốc tế, ASEAN, APEC, UNCITRAL (Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tế)… Việt Nam chủ động hợp tác song phương lĩnh vực với Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản… Bộ Công Thương hỗ trợ DN, hiệp hội nước ta tham gia tổ chức quốc tế TMĐT, Liên minh TMĐT châu Á - Thái Bình Dương 90 (PAA), Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín châu Á - Thái Bình Dương (ATA) Năm 2008, Trung tâm phát triển TMĐT Vietnam (EcomViet) trở thành thành viên thức ATA Thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế TMĐT nhằm xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế 91 KẾT LUẬN Sự phát triển công nghệ thông tin truyền thông thời đại kinh tế tri thức dẫn đến việc hình thành phương thức kinh doanh TMĐT Các nhà kinh doanh thương mại nhanh chóng khai thác thành tựu này, họ sử dụng Internet phương tiện để gửi thư, đàm phán, thảo hợp đồng, ký kết hợp đồng, quảng cáo, chào hàng, bán hàng, tìm kiếm thị trường, đối tác thương mại, số trường hợp Internet sử dụng kênh giao hàng Đối với giới nói chung Việt Nam nói riêng, TMĐT coi mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp Đi sau nước chừng 10 năm TMĐT, Việt Nam có nhiều nỗ lực xây dựng hành lang pháp lý, đẩy mạnh đào tạo, nâng cao nhận thức cho nguời dân Đến hoạt động TMĐT bước đầu đạt thành tựu định Tuy nhiên, để thành cơng doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp bán lẻ điện máy cần học tập nhiều từ doanh nghiệp ứng dụng thành công TMĐT giới Trong đề tài này, tác giả phân tích thành công số doanh nghiệp bán lẻ điện máy Trung Quốc, từ đưa số học kinh nghiệm kiến nghị cho doanh nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam nhằm đẩy mạnh, tăng cường ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh AT Kearney, China's E-Commerce Market: The Logistics Challenges, 2016 Austrade, e-Commerce in China, 2016 China Briefing, the e-Commerce Industry 2016, 2016 CNNIC, Statistical Report on Internet Development in China, 2016 Deloitte, China E-Retail Market Report, 2016 E-commerce foundation, Global B2C E-commerce Report 2016, 2016 eMarketer, Worldwide retail e-commerce sales: eMarketer’s updated estimates and forecast through 2019, 2016 Fung Business Intelligence Centre, Retail Market in China, 2013 Fung Business Intelligence Centre, China Retail & E-commerce Quarterly, 2017 10 International Trade Centre, E-commerce in China: Opportunities for Asian firms, 2016 11 KPMG, Tapping in to China's e-commerce sector, 2017 12 McKinsey, How savvy, social shoppers are transforming Chinese Ecommerce, 2016 13 McKinsey, China’s e-taild revolution: Online shopping as a catalyst for growth, 2013 14 METI, Announcement of the results of the 2005 E-Commerce Marker et Survey, 2015 15 PWC, Durable cosumer goods and electronics, 2014 16 Serge Hoffmann and Bruno Lannes, China’s e-commerce Prize, 2013 17 Tran Ngoc Ca, Impact of policy on Development of E-Commerce in Vietnam, The International Development Research Center (IDRC), 2006 Tiếng Việt Bộ Tư pháp, Luật thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội 2005 Cục Thương mại, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, 2016 93 MBS, Ngành phân phối – bán lẻ công nghệ, 2016 Nguyễn Thị Kim Oanh, Phân tích thực trạng TMĐT Trung Quốc nay, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2010 Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Ngoại Thương, Hà Nội 2012, tr.332 – tr.542 Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020, Hà Nội 2016 Website: Assets.kpmg.com (2015), China’s Connected Consumers, địa chỉ: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/pdf/2015/11/Chinas-Connected- Consumers.pdf , truy cập ngày 01/03/2017 Chinadaily.com (2017), E-commerce set to grow 15% by 2020, địa chỉ: http://www.chinadaily.com.cn/business/tech/201701/06/content_27876260.htm, truy cập ngày 01/03/2017 Chinadaily.com (2017), Why is e-commerce so successful in China, địa chỉ: http://www.chinadaily.com.cn/opinion/2016-05/27/content25491418.htm, truy cập ngày 01/03/2017 Chinadaily.com (2017), E-commerce industry set to boost traditional enterprises, địa chỉ: http://www.chinadaily.com.cn/business/2017- 01/03/content 27842333.htm, truy cập ngày 01/03/2017 Deloitte (2016), China E-Retail Market Report 2016, địa chỉ: https://www2.deloitte.com/cn/en/pages/consumer-industrialproducts/articles/cip-china-online-retail-market-report-2016.html, ngày 01/03/2017 Trading economics (2017), China GDP, truy địa https://tradingeconomics.com/china/gdp , truy cập ngày 01/03/2017 cập chỉ: ... luận thương mại điện tử Chương 2: Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ điện máy Trung Quốc Chương 3: Bài học kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH ĐIỆN MÁY CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. .. thành công ứng dụng TMĐT số doanh nghiệp bán lẻ điện máy lớn Trung Quốc từ đưa học kinh nghiệp áp dụng cho Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: - Ứng dụng TMĐT số doanh nghiệp bán lẻ điện máy Phạm vi