Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của amazon và bài học kinh nghiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh Amazon học kinh nghiệm GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thảo Vân 1311110766 Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2017 MỤC LỤC CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm Phân loại thương mại điện tử Thuận lợi khó khăn thương mai điện tử Xu hướng thương mại điện tử CHƯƠNG II GIỚI THIỆU MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON NHẬT BẢN Giới thiệu chung 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Sản phẩm kinh doanh Giới thiệu chung Amazon Nhật Bản Cách thức áp dụng Thương mại điện tử Amazon 10 3.1 Mơ hình cửa hàng ảo 10 3.2 Cách thức toán 12 3.3 Chính sách hậu cần 13 Giải pháp mà Amazon đưa 13 CHƯƠNG III – BÀI HỌC KINH NGHIỆM 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay ecommerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hố” (digital commerce) Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng khơng gian kinh doanh TMĐT biết tới phương thức kinhdoanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) Trong thực tế, người ta thường nhấn mạnh đến bốn nhóm hoạt động TMĐT: hoạt động mua, hoạt động bán, hoạt động chuyển giao hoạt động trao đổi nhóm đối tượng hàng hóa sản phẩm, dịch vụ thơng tin 2 Phân loại thương mại điện tử Cách phân loại chung TMĐT theo chất giao dịch mối quan hệ bên tham gia Người ta phân biệt loại hình TMĐT sau: TMĐT doanh nghiệp (B2B): Tất bên tham gia TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp, tổ chức Ví dụ, giao dịch công ty Dell Marks & Spencer nhà cung ứng họ Ngày nay, 85% khối lượng TMĐT giới B2B Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C): TMĐT B2C bao gồm giao dịch bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân hộ gia đình, người tiêu dùng cuối Nội dung chủ yếu loại hình TMĐT bán lẻ điện tử Có thể kể như: Amazon Nhật Bản, Walmart.com, Lazada.vn Thương mại điện tử doanh nghiệp-doanh nghiệp-người tiêu dùng (B2B2C) : Một trường hợp đặc biệt B2B Một doanh nghiệp cung cấp số sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng cung cấp hàng hóa dịch vụ cho khách hàng họ, nhân viên họ mà khơng có bổ sung giá trị Một ví dụ cho hình thức cơng ty trả cho AOL để tất nhân viên cơng ty truy cập vào Internet thay cơng nhân phải tự trả cho AOL Một ví dụ khác, hãng hàng khơng du lịch chuyên cung cấp dịch vụ du lịch vé máy bay, phòng nghỉ khách sạn bán cho đối tác kinh doanh đại lý du lịch, để sau đó, đại lý bán dịch vụ cho khách hàng Một ví dụ cuối cùng, công ty Godiva bán sô cô la cho doanh nghiệp khách hàng Các doanh nghiệp biến sơ la thành quà cho nhân viên cho doanh nghiệp khác Như vậy, thuật ngữ B2B bao hàm B2B2C Người tiêu dùng-doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp cá nhân thơng qua hình thức đấu giá sản phẩm dịch vụ Price.com trang web tiếng giao dịch C2B này.Ngồi có Odesk.com, Freelance.com, Upwork.com Người tiêu dùng-người tiêu dùng (C2C): Người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác Ví dụ loại số cá nhân muốn bán số tài sản riêng họ bất động sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v họ quảng cáo chúng trang web chuyên dụng Quảng cáo dịch vụ cá nhân thông qua trang web hay việc bán kiến thức kinh nghiệm chun mơn ví dụ khác C2C Ngồi có nhiều trang web đấu giá cho phép cá nhân đưa đồ lên để đấu giá Ví dụ Ebay.com Thuận lợi khó khăn thương mai điện tử 3.1.Thuận lợi: Lợi ích lớn mà TMĐT đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thơng tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng Với TMĐT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác khơng bị giới hạn không gian địa lý Điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Những lợi ích có với doanh nghiệp thực nhận thức giá trị TMĐT Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi 3.2 Khó khăn Có nhiều khó khăn khác áp dụng mơ hình kinh doanh thương mai điện tử Chậm triển khai bán lẻ điện tử: thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu tư, thiếu phương tiện thực đơn hàng (thanh toán điện tử, logistics…) Liên quan đến vấn đề pháp lý (đặc biệt luật thuế) Bán lẻ điện tử hiệu lực so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “khơng” máy tính) Kỹ người bán hàng hình thành bán lẻ truyền thống tỏ tác dụng bán lẻ điện tử Khách hàng quen với nhận thức mua hàng mạng giá rẻ cửa hàng truyền thống Điều làm hạn chế hiệu kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử Vấn đề chăm sóc khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại qua biên giới Xu hướng thương mại điện tử Thương mại điện tử phá triển mạnh mẽ, khoảng cách giới thực giới ảo ngày thu hẹp Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số toàn cầu truy cập Internet Người sử dụng di động hoạt động online, lướt web lúc nơi Số liệu công bố từ nghiên cứu Ofcom: Có đến 81% người dùng điện thoại bật điện thoại liên tục, ngủ Theo nghiên cứu hãng nghiên cứu thị trường IHS, số người sử dụng smartphone năm 2017 đạt 1.5 tỷ người có xu hướng ngày gia tăng Chính vậy, Mobile retailing hay m-commerce trở thành hình thức kinh doanh trực tuyến chủ yếu, đáp ứng xu hướng tâm lý khách hàng Vì doanh nghiệp ngày phát triển thị trường kinh doanh trực tuyến điện thoại di động dần đưa trở thành xu hướng mua bán phổ biến toàn cầu Hiện nay, 42% người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm nghiên cứu sản phẩm mà họ muốn mua mạng xã hội đặc biệt facebook tỷ lệ nhấp chuột thơng qua đường facebook đạt tới 6,5% hình thức khác việc nỗ lực marketing trực tuyến banner quảng cáo xem thành công có 2% tỷ lệ nhấp chuột Chính tương lai, với đời phát triển nhiều trang mạng xã hội khác twitter, Instagrams, Google+,… xu hướng thương mại xã hội mở rộng theo CHƯƠNG II GIỚI THIỆU MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON NHẬT BẢN Giới thiệu chung Tên niêm yết NASDAQ : AMZN Năm hình thành 1994 Trụ sở Seattle, Washington – USA Địa điểm kinh doanh Khắp nơi thé giới Người đứng đầu Jeffrey Bezos Ngành kinh doanh Bán lẻ Sản phẩm Amazon Nhật Bản, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle Sô lượng nhân viên 20500 ( 2008) Website Amazon Nhật Bản Web site Nhật Bản Amazon.co.jp 1.1 Lịch sử hình thành Jeffrey Bezos, đại diện sang giá cách mạng thương mại điện tử, tổng giám độc điều hành đồng thời cha đẻ Amazon Nhật Bản Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD sau 14 năm thành lập Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, kinh nghiệm bán hàng khơng nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon Nhật Bản đời, công ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon Nhật Bản chọn Amazon tên sơng lớn giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mơ lớn phần bắt đầu “A” , lên đầu danh sách chữ Trụ sở cơng ty đặt thành phố Seatte, bang Washington 16/7/1995 Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon Nhật Bản bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa cơng ty Amazon Nhật Bản phát hành cổ phiếu lần đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18USD/cổ phần Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon Nhật Bản trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon Nhật Bản đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm… Hiện Amazon Nhật Bản trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.Inc thời điểm tháng năm 2010.Amazon Nhật Bản cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến Tên miền Amazon Nhật Bản thu hút 615 triệu lượt người ghé thăm hàng năm theo nghiên cứu Compete.com Con số gấp hai lần Walmart.com Amazon cho phép người sử dụng đăng tải bình luận trang web sản phẩm Theo website compete.com - web đo lường khán giả Internet, Amazon thu hút khoảng 50 triệu người tiêu dùng Mỹ vào website tháng 1.2 Sản phẩm kinh doanh Sản phẩm kinh doanh Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, ngun liệu cơng nghiệp khoa học… Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm nhãn hiệu riêng: “Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp khóa gia đình khác Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu,để bao quát đa dạng danh mục hàng hóa Để đăng ký thiết kế có từ PINZON viết cách điệu chữ O vị trí kim đồng hồ Danh mục sản phẩm đăng ký thương hiệu phát triển bao gồm loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều đáng lưu ý dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ bốn cơng ty thu âm Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán loại thực phẩm tươi sống ăn sẵn Đơn hàng khách phân phát gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim gần đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th Century Fox Giới thiệu chung Amazon Nhật Bản Amazon bắt đầu đầu tư thị trường Nhật Bnar ngày từ năm 2001 Giữa năm này, chi nhánh Amazon Nhật Bản Nhật Bản tung số sản phẩm trực tuyến mới, bao gồm sách, CD âm nhạc, đĩa video kỹ thuật số băng video nhằm khai thác thị trường tiềm Jeffo Bezos, Chủ tịch Amazon Nhật Bản, thừa nhận thời gian đầu, hoạt động hãng Nhật Bản chưa thể sinh lời thời gian tới Dù vậy, ông cho địa tốt để đầu tư, thời gian chứng minh lời dự đốn xác Ngay thời gian đầu xuất Nhật Bản, số lượng khách hàng Amazon nước tăng từ 2.000 tháng lên 400.000 tháng thứ 7, kể từ website Amazon.co.jp mở Theo ông Bezos, tiềm phát triển TMĐT Nhật lớn Đất nước mặt trời mọc dần đuổi kịp Mỹ, cường quốc sử dụng Internet, đặc biệt lĩnh vực điện thoại nối mạng Vì thế, Amazon xây dựng site có khả kết nối nhờ dịch vụ điện thoại di động nối mạng Internet (hiện thu hút 24 triệu dân Nhật) Cách thức áp dụng Thương mại điện tử Amazon 3.1 Mơ hình cửa hàng ảo Amazon Nhật Bản điển hình cho đời phát triển mơ hình cửa hàng ảo.Đây website bán lẻ mạng lớn Nhật Bản, nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Ngồi ra, Amazon nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách….Mơ hình mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân Amazon: Đối với khách hàng: Hệ thống CRM Amazon Nhật Bản hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon Nhật Bản nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, Amazon Nhật Bản có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Amazon Nhật Bản có tiện tích giúp bạn dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa đề xuất thích hợp “gu” bạn Bên trái cột “Your Recommendations” (Gợi ý bạn), có liên kết “Improve Your Recommendations” (Thay đổi gợi ý bạn).Bấm vào liên kết này, trang xuất hiện, cho bạn cách thay đổi gợi ý cho phù hợp với bạn Theo Amazon Nhật Bản, cách tốt để có đề nghị sát đánh giá “hàng” có bạn cách cho điểm, từ đến mặt hàng Amazon Nhật Bản vào khung điểm để đưa cho bạn gợi ý tốt lần bạn thăm lại Website Trước Amazon thành lập , hầu hết khách hàng phải tự tới cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu sách muốn mua chưa bày bán cửa hàng , khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau sau họ phải trở lại cửa hàng để nhận Giờ , với mà Amazon cung cấp , người yêu sách hoàn toàn từ nhà cơng sở tới thăm ửa hàng bán sách ảo lúc , tìm kiếm , lựa chọn sách muốn với sách chưa in , khách hàng nhận thơng báo sau có mặt cửa hàng Những cơng việc sau Amazon hoàn tất Khách hàng mua hàng hóa Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn, tiết kiệm nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon,khách hàng Amazon giao hàng nhanh chóng, tận nơi, mà khách hàng tiết kiệm thời gian Một điều thú vị mua hàng Amazon Nhật Bản bạn thể truy nhập để đọc vơ khối thông tin sản phẩm bạn cân nhắc Amazon Nhật Bản cung cấp bạn thông tin dạng gợi ý (như nói trên), bảng miêu tả chi tiết, trang đánh giá người dùng Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc video sở liệu, Amazon có đoạn clip minh họa kèm Ngoài ra, Amazon cung cấp thơng tin cho khách hàng cách đầy đủ nhất, hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng có tác dụng khuyến khích người trao đổi thông tin kinh nghiệm mua bán, nơi lý tưởng cho khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn chia sẻ hiểu biết vấn đề họ quan tâm Đối với Amazon: Mơ hình kinh doanh nguồn thu truyền thống chủ yếu Amazon, sở cho niềm tin khách hàng Amazon., qua đánh giá khách hàng mua hàng Amazon phương thức quảng cáo hiệu cho Amazon 3.2 Cách thức tốn Cơng ty nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin tốn (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý liệu) Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Với trình mã hóa thơng tin tốn khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn, giải mã thông tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (FireWall) tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thông tin toán đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường dây thuê bao riêng Ngân hàng Amazon Nhật Bản gởi thông điệp điện tử yêu cầu tốn đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối tốn đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến Amazon Nhật Bản, tùy theo cơng ty gửi cho khách hàng e-mail để xác định Sau Amazon chuyển hàng, công ty gửi e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm chưa có, Amazon cho biết chuyển phải đặt hàng Cuối năm 1997, Amazon Nhật Bản cho đời tiện ích 1-Click Shopping cho khách hàng thường xuyên đặt hàng qua cú nhấp chuột Để việc đặt hàng dễ dàng, người dùng khai số thẻ tín dụng, địa giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click Và mua hàng, bạn cần nhấp 1Click hoàn tất việc mua hàng 3.3 Chính sách hậu cần Hậu cần sáu chức quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn binh thường Nó lợi canh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khi nói đến hệ thống kho tàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Thế Amazon tạo điểm khác biệt việc xây dựng hệ thống kho hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng khơng dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon cơng ty bán lẻ khác giao tồn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ Giải pháp mà Amazon đưa Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh trực tuyến nhà bán lẻ truyền thống thay tiếp tục phát triển mở rộng sản phẩm mà kinh doanh gặp khó khăn.Amazon mở mơ hình kinh doanh zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon Nhật Bản với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon Nhật Bản, Amazon Nhật Bản mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions… Bất chấp vị "tiên phong" khoản đầu tư khổng lồ cho công nghệ mình, Amazon có nguy bị tụt lại so với đối thủ Thay đối đấu trực tiếp với đối thủ nặng ký, Amazon định tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu mà thơi Amazon liên tục đưa dịch vụ, tiện ích cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng vào dịch vụ bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng mua hàng hóa cách nhắn tin tổng đài 262966 mã sản phẩm, tên sản phẩm mô tả sản phẩm; Amazon đưa dịch vụ tìm kiếm trang A9.com giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ mà họ định mua; Amazon không bán cho bạn sách mà bạn mua trang sách bạn muốn; Amazon Nhật Bản liên tục bổ sung tính khiến trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon Nhật Bản liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Với ưu nhà tiên phong lĩnh vực bán hàng mạng Amazon liên tục thâm nhập thị trường với hệ thông kho hàng ngày mở rộng toàn giới song song với việc cung cấp sản phẩm khác cho nhiều đối tựng khác nhau.Amazon không ngừng đưa sản phẩm cho đối tượng khác Amazon kids (bán sách cho trẻ em) ;Amazon baby (bán đồ chơi cho trẻ em); 13/4/2001 Amazon thức mở rộng kinh doanh vào thị trường Nhật Bản ( trước thị trường lớn Châu Âu Anh, Pháp, Đức… Ở Amazon Nhật Bản khách hàng thông tin sản phẩm Amazon mà khách hàng biết cách chi tiết sản phẩm loại thị trường, từ khách hàng so sánh giá cả, chất lượng, bảo hành…để đưa lựa chọn tốt mua hàng khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, …”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon Nhật Bản nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, Amazon Nhật Bản có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Thay tìm cách để cạnh tranh với đối thủ Amazon lại liên kết với họ gia tăng dịch vụ từ đánh bật họ khỏi thị trường Từ năm 1997, Amazon triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực CHƯƠNG III – BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong số công ty phải kể tới hãng bán lẻ trực tuyến Amazon, coi nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới Giữa lúc ngành bán lẻ Nhật Bản cạnh tranh gay gắt có nhiều doanh nghiệp đời, , khách hàng ùn ùn đổ tới gian hàng trực tuyến Amazon Rakuten Cùng với chuỗi website Amazon toàn cầu, doanh số ròng hãng tăng 18% lợi nhuận tăng 9% quý 4/2008 Tháng 12/2008 hệ thống bán lẻ trực tuyến tiếng Amazon thông báo kết kinh doanh mùa nghỉ lễ cuối năm "tốt chưa có", với lượng đơn đặt hàng tăng tới 17% ngày mua sắm nhộn nhịp hãng, bao gồm đặt hàng qua mạng Các khách hàng Amazon đặt hàng 6,3 triệu hàng vào ngày cao điểm 15/12, số vào năm 2007 khoảng 5,4 triệu Hãng vận chuyển 5,6 triệu sản phẩm vào ngày đắt hàng mình, tăng 44 % so với số 3,9 triệu sản phẩm năm 2007 Công ty không cung cấp số liệu doanh thu khơng nói việc mức giá trung bình đơn đặt hàng có thay đổi hay không Mức tăng trưởng nhảy vọt vừa thông báo vào thứ vừa qua tiếp tục nối dài chuỗi tăng trưởng doanh số liên tục mà Amazon công bố từ năm 2002 Các nhà phân tích thị trường đồng quan điểm với công bố Amazon tin tốt cho người khổng lồ mua sắm trực tuyến này, họ lại bất đồng quan điểm việc liệu kết có phản ánh sức mạnh thị trường thương mại trực tuyến nói chung hay khơng Sucharita Mulpuru, nhà phân tích Forrester Research cho biết mức tăng doanh thu Amazon cho thấy kinh tế ưa chuộng nhà bán lẻ giảm giá hơn, kể mua trực tuyến hay siêu thị Dù có xuất số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng Shopping.com hay Shopzilla.com cơng ty khơng thể bì với uy tín giá chất lượng giao hàng mà Amazon 10 năm xây dựng TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan (chủ biên) 2012 - Giáo trình Thương mại Điện tử Căn – Công ty CP In Khoa học Công nghệ Thương mại điện tử & Amazon http://review.siu.edu.vn/nhung-van-de-kinh-te/thuong-mai-dien-tu-amazon/339/2542 Ecommerce in Japan: Marketplaces Dominate http://www.practicalecommerce.com/articles/97054-Ecommerce-in-JapanMarketplaces-Dominate ... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm Phân loại thương mại điện tử Thuận lợi khó khăn thương mai điện tử Xu hướng thương mại điện tử CHƯƠNG II... động kinh doanh điện tử Internet như: thương mại điện tử (electronic commerce hay ecommerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không... kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử Vấn đề chăm sóc khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại qua biên giới Xu hướng thương mại điện tử Thương mại