Thất bại trong ứng dụng ERP tại the hershey company và bài học kinh nghiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - Tiểu luận Thương mại điện tử Đề tài “Thất bại ứng dụng ERP The Hershey Company học kinh nghiệm” GV hướng dẫn: SV nghiên cứu: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Nguyễn Mai Phương MSV : 1412210164 Lớp : TMA306(2_1617).1LT Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG I Tổng quan ERP II Tổng quan doanh nghiệp Thông tin chung Lịch sử hình thành phát triển 3 Ngành nghề hoạt động III Dự án ERP Hershey's Thực trạng ứng dụng ERP Hershey's Nguyên nhân thất bại việc ứng dụng ERP Hershey's 10 Bài học kinh nghiệm 12 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại mới, việc ứng dụng công nghệ vào đời sống người khơng điều xa lạ Việc đặc biệt quan trọng doanh nghiệp hệ thống quản lý thông tin công ty lớn ngày trở nên phức tạp hơn, giao dịch ngày nhiều Nếu không ứng dụng công nghệ mà sử dụng phương pháp truyền thống khó để doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thành công thị trường Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) dần trở nên phổ biến Các doanh nghiệp tìm đến hỗ trợ công nghệ để việc hoạt động trơn tru người giảm tải số lượng thao tác công việc Việc ứng dụng ERP hữu ích Song, có thực tế khơng thể chối cãi khơng phải doanh nghiệp xây dựng cho hệ thống phù hợp hoàn chỉnh từ đầu Nhận thức vấn đề này, em định chọn đề tài “Thất bại ứng dụng ERP The Hershey Company học kinh nghiệm” để nghiên cứu viết tiểu luận q trình theo học mơn Thương mại điện tử trường Đại học Ngoại thương Do kiến thức hạn chế định, tiểu luận khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy bạn bè để nghiên cứu trở nên hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I Tổng quan ERP ERP – viết tắt cụm từ Enterprise Resource Planning, dịch tiếng Việt nghĩa hoạch địch nguồn lực doanh nghiệp Đây coi hệ thống hữu ích giúp doanh nghiệp sử dụng ứng dụng tích hợp để quản lý nguồn lực: từ việc quản trị tài chính, quản trị nhân đến quản trị hàng hố, chăm sóc khách hàng, … Phần mềm ERP mang tính ứng dụng cơng nghệ cao phức tạp tích hợp nhiều chức lợi ích Nếu doanh nghiệp ứng dụng thành cơng ERP tăng hiệu hoạt động quản lý tình hình kinh doanh, cắt giảm nhiều loại chi phí Tuy nhiên, việc ứng dụng ERP doanh nghiệp điều dễ dàng Những nghiên cứu sau nói trường hợp ứng dụng ERP thất bại công ty tiếng Mỹ - Hershey’s II Tổng quan doanh nghiệp Thông tin chung Hershey’s, tên đầy đủ The Hershey Company, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sô-cô-la lớn Bắc Mỹ Trụ sở Hershey’s nằm Pennsylvania Nơi mệnh danh thiên đường sô-cô-la giới Hershey’s có mức doanh thu tồn cầu khoảng 7,44 tỉ đô la Mỹ năm 2016, liên tục tăng dần khoảng mười năm trở lại Cũng tính đến hết năm 2016, số lượng nhân viên toàn thời gian làm việc cho doanh nghiệp đạt khoảng 16.300 người Con số có xu hướng giảm khoảng ba năm trở lại Tình hình hoạt động kinh doanh Hershey’s nhìn chung đánh giá ổn định Lịch sử hình thành phát triển Milton Hershey sinh lớn lên vùng Pennsylvania Hershey doanh nhân khởi nghiệp với bốn năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất kẹo, trước thức thành lập hãng sơ-cơ-la danh tiếng sau Ơng trải qua ba lần thất bại trước xây dựng thành công công ty Lancaster Caramel Company Chỉ năm 1893, Hershey cảm thấy đặc biệt thích thú bị thu hút công nghệ sản xuất sô-cô-la Trong tham gia triển lãm Columbian, Hershey mua máy sô-cô-la Đức để phủ lên kẹo caramen mình, với hy vọng sản xuất loại kẹo Sau đó, Heryshey dành nhiều thời gian để nghiên cứu tìm cơng thức tiếng mà sau gắn liền với tên tuổi ông Năm 1894, ơng thức thành lập cơng ty chun sản xuất sơ-cơ-la Hershey’s Chocolate Company Năm 1900, ơng thức bán lại doanh nghiệp caramen để tập trung vào sản xuất sô-cô-la Năm 1903, Hershey định rời trụ sở từ Pennsylvania Derry Township, nơi rộng lớn với lượng dân cư đông đúc hơn, dễ dàng tiếp cận với thành phố cảng nhận cung ứng từ nhiều trang trại khu vực lân cận Hershey không xây dựng cơng ty kinh doanh, mà xây dựng cộng đồng Ông tạo nơi làm việc lý tưởng cho cơng nhân mình, tạo sách phúc lợi xã hội cho cư dân vùng Chính điều khiến cho công ty ngày gây tiếng vang Lúc giờ, sô-cô-la Hershey bar trở nên tiếng với cơng thức riêng biệt, coi đồ đắt đỏ mà khơng trả cho Từ đến nay, The Hershey Company trải qua nhiều lần mua bán thành lập công ty khác, hoạt động nhiều lĩnh vực thực phẩm khác giữ tiếng tăm ngành sơ-cơ-la Mỹ nói riêng tồn Thế Giới nói chung Ngành nghề hoạt động Ngành công nghiệp sô-cô-la phụ thuộc nhiềuvào biến động nhu cầu người dùng Nhu cầu cho sản phẩm đặc biệt tăng cao vào dịp lễ, Giáng Sinh hay ngày Halloween Vì thế, doanh thu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thường tang vào khoảng quý ba quý bốn năm Cùng với xu hướng tiêu dùng loại sô-cô-la với mức giá tầm trung rấy lên lo lắng ảnh hưởng sô-cô-la tới sức khoẻ người Đã có khoảng 995 tổ chức, doanh nghiệp sản xuất sô-cô-la năm 2000 Phần lớn doanh nghiệp hoạt động chủ yếu hai bang California Pennsylvania nước Mỹ Lượng tiêu thụ sô-cô-la năm rơi vào ngưỡng mười lăm tỉ đô la Mỹ Trước đây, sô-cô-la xem loại thực phẩm với hàm lượng chất béo cao thông thường, sản phẩm ưa chuộng hết Tuy nhiên, bối cảnh giới phát triển người quan tâm nhiều đến sức khoẻ thân, việc nghiên cứu phát minh công thức sô-cô-la với hàm lượng chất béo hơn, giảm bớt tác động xấu sức khoẻ nhu cầu thiết yếu để phục vụ cho thị hiếu khách hàng Hershey’s bước nghiên cứu đưa dòng sản phẩm tương tự Trong ngành công nghiệp sô-cô-la Mỹ, số đối thủ Hershey’s phải kể đến Mars hay Tootsie Roll, Lind hay Nestlé Những hãng coi thương hiệu thành công lĩnh vực sản xuất sơ-cơ-la Mỹ Ngồi sản phẩm sô-cô-la, năm gần Hershey’s tập trung vào nghiên cứu sản xuất sản phẩm nước giải khát, loại kẹo kẹo cao su, kẹo bạc hà,… III Dự án ERP Hershey's Thực trạng ứng dụng ERP Hershey's Câu chuyện ứng dụng ERP (Enterprise Resource Planning – Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) Hershey’s coi học kinh nghiệm đắt giá công ty có định sử dụng hệ thống để vận hành doanh nghiệp Khi sơ-cơ-la trở nên quen thuộc hơn, Hershey's thiết lập mức giá thấp cho sản phẩm đạt mức doanh thu khoảng tỷ đô la Mỹ với số lượng lớn hàng hoá Với số lượng đơn hàng đặn chí tăng dần qua năm, nhu cầu tất yếu phát sinh hệ thống vận tải quy trình cung ứng phải nâng cấp với việc ứng dụng công nghệ cao Vào đầu năm 1990, khoản chi cho công nghệ thông tin ngành công nghiệp thực phẩm mức thấp Trong giai đoạn này, Hershey's, giống nhiều doanh nghiệp khác sử dụng hệ thống kế thừa (legacy system) Hệ thống sử dụng nhiều máy chủ để lưu trữ thông tin doanh nghiệp, từ quy trình hoạch định nguồn nhân lực đến xử lý thông tin khách hàng Năm 1996, Hershey’s bắt đầu chiến dịch nâng cấp hệ thống IT cũ lên hệ thống tích hợp ERP Chiến dịch gọi Enterprise 21 với mục đích đại hố tồn phần cứng phần mềm công ty Vào thời điểm chuyển giao kỷ, kiện Y2K (sự cố thiên niên kỷ xảy cuối năm thập kỷ 90 chun gia máy tính tình cờ phát đến năm 2000, đếm thời gian máy tính ghi nhận 1990) tin phá huỷ có ảnh hưởng xấu tới tồn hệ thống kế thừa mà doanh nghiệp áp dụng Hershey's chọn cách thay hệ thống thay đổ thời gian tiền bạc vào việc giải vấn đề tồn đọng hệ thống cũ Mục tiêu dự án Enterprise 21 nâng cấp chuẩn hoá phần cứng, tiến tới sử dụng mạng lưới TCP/IPI Cùng lúc đó, có nhu cầu thiết khác từ phía khách hàng buộc doanh nghiệp Hershey's cần phải chia sẻ liệu vầ sản phẩm thông tin vận chuyển để nhà bán lẻ nắm bắt tình hình hàng hố với mức chi phí thấp Thơng qua nâng cấp phần mềm mới, Hershey's đặt mục tiêu đạt điều kiện vận chuyển hàng tốt hơn, giúp nhà bán lẻ cắt giảm chi phí lưu kho phục vụ khách hàng tốt Hệ thống thông tin Hershey's dự định nâng cấp thành hệ thống ERP vào khoảng tháng năm 1999 Theo Keith Costello, thành viên đội dự án Enterprise 21 nói rằng: “Chúng tơi tái thiết kết tồn quy trình kinh doanh lợi ích khách hàng Chúng đặt mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh mình, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Chúng muốn khách hàng đặt đơn, hệ thống trả lời xác hàng giao đến, hàng địa điểm thông báo trường hợp có cố ngăn cản việc thực đơn hàng Phần mềm ERP kỳ vọng giúp Hershey's tái cấu lại quy trình kinh doanh Vì mục đích này, Hershey's chọn quy trình hoạch định nguồn lực SAP – công ty phần mềm tiếng Đức, kết hợp với phần mềm từ hai công ty tiếng tăm khác: Manugistics Siebel Phần mềm SAP bao gồm mơ đun tài chính, đặt hàng, quản trị ngun vật liệu, quản lý kho bãi, quy trình bán hàng hoá đơn Manugistics cung cấp phần mềm cho quản trị vận chuyển hàng hoá, sản phẩm, dự đoán lên lịch trình kinh doanh Phần mềm Siebel hỗ trợ Hershey's vấn đề quản trị quan hệ khách hàng theo dõi hiệu suất công việc, đặc biệt hoạt động marketing doanh nghiệp IBM lựa chọn đơn vị tích hợp ba hệ thống từ ba công ty khác kể để tích hợp thành hệ thống hồn chỉnh, tiêu tốn cơng ty khoảng 110 triệu đô la Mỹ Trong dự án Enterprise 21, Hershey's cài đặt hệ thống quét mã vạch cho sản phẩm Mỹ Nhờ có cơng cụ này, Hershey's hy vọng giảm chi phí sản xuất, theo dõi vận động nguyên vật liệu, từ cải thiện hệ thống hậu cần nói chung Theo kế hoạch ban đầu, tháng năm 1999 Hershey's chuyển đổi hệ thống mình, mà doanh thu vào thời điểm công ty thường thấp giai đoạn khác năm Như nhắc đến trên, công ty sản xuất bánh kẹo, sơ-cơ-la thường có mức doanh thu tốt vào dịp cận Halloween Giáng sinh, mức doanh thu thường đóng góp 40% tổng doanh thu Điều có nghĩa là, dự án buộc phải kết thúc vòng 30 tháng thay 48 tháng dự tính ban đầu Một lí khác mà Hershey's muốn hoàn thành sớm dự án vấn đề Y2K nêu Tới tháng năm 1999, vài mơ đun hệ thống tài chính, quản trị nguyên vật liệu, hệ thống đặt hàng quản lý kho thiết lập thành công Tuy nhiên, số mơ đun khác chu trình đặt hàng phức tạp hệ thống hoá đơn SAP, hệ thống đóng gói phân giá Siebel, hệ thống lên kế hoạch thiết lập chu trình Manugistics bị chậm tiến độ Mặc dù Hershey's mong muốn hoàn thành hệ thống vào tháng 4, mà mùa bán hàng cao điểm chưa tới, hệ thống kể cài đặt xong tháng năm đó, nghĩa phải rời lịch lại tháng Cũng vào lúc này, Hershey's phải chịu áp lực từ kiện Y2K lùi lịch thêm nữa, đơn đặt hàng cho mùa Halloween đến gần hết Hershey's định có bước tắt kế hoạch Theo đó, tất phần mềm lại đưa vào hoạt động lúc thay chạy thử quy trình thông thường Điều giúp công ty tiết kiệm khoảng thời gian chạy thử chuyển giao phần mềm hệ thống khác Tuy nhiên, Hershey's không lường trước điều tồi tệ xảy đến với Ban đầu, định đắn thứ nằm tầm kiểm soát Tuy nhiên, lỗ hổng xuất hiện, bao gồm trục trặc việc thực đơn hàng, quy trình kinh doanh vận chuyển Rất nhiều kiện hàng bị chuyển trước lịch trình định trước nhiều số khơng thể hoàn thành Tuy nhiên, muộn để Hershey's sửa chữa lỗi lầm Hệ thống cũ bị gỡ bỏ để nhường chỗ cho hệ thống – hệ thống mà chức chưa thực hồn thiện Chính lẽ đó, hệ thống cũ khơng thể sử dụng Lúc này, tay Hershey's gần khơng có liệu khách đặt hàng Lựa chọn công ty liên lạc với vị khách để kiểm tra lại số lượng tình trạng hàng hố mà họ đặt Tháng năm 1999, Hershey's chọn lựa chuyển đổi lên ERP, cơng ty có lượng hàng hố cung cấp khoảng ngày, cao mức thông thường Hershey's trữ hàng nhiều để phòng trừ rủi ro khơng may xảy q trình thay đổi hệ thống Tuy nhiên, tuần sau đó, Hershey's khơng thể hồn thành đơn hàng chuyến hàng bị hoãn Hershey's hỏi nhà bán lẻ liệu họ nhận hàng sau khoảng 12 ngày thay ngày thường lệ Tuy nhiên, điều tồi tệ lần xảy Hershey's lại tiếp tục khơng thể hồn thành hạn giao hàng thoả thuận loại với nhà bán lẻ Đến tháng năm 1999, công ty bị chậm tiến độ hoàn thành đơn đặt hàng tới 15 ngày Rất nhiều nhà phân phối doanh nghiệp khơng thể có hàng thời hạn định trước, Hershey's bị uy tín thị trường Các nhà bán lẻ phàn nàn đề giao hàng không công ty mùa hè họ chờ đợi thêm Hershey's vị khách lẻ họ chuyển dần sang sử dụng sản phẩm Mars hay Nestle Có nhiều ý kiến cho không doanh thu ngắn hạn mà dài hạn Hershey's bị ảnh hưởng sô-cô-la sản phẩm mà khách hàng không ngại ngần tìm đến thay từ nhãn hàng khác Một mặt, Hershey's gửi hàng thời hạn trục trặc hệ thống đặt hàng, quản lý kho hàng Mặt khác, kho hàng Hershey's ngày đầy thêm dây chuyền sản xuất hoạt động trơi chảy Vì thế, vào thời điểm tháng năm 2000, kho hàng Hershey's có nhiều kỳ năm trước tới 25% lượng hàng Điều khiến chuyên gia ngạc nhiên Hershey's khơng cơng khai vấn đề mà mắc phải Sau này, nhà phân tích xác định trục trặc Hershey's nằm vấn đề cấu trúc bất thường công ty SAP R/3 ERP đòi hỏi tất liệu vấn đề chi tiết kho hàng Trong mùa bán hàng trước đây, Hershey's thường xử lý đơn hàng cách chọn đặt hàng vào nơi có thể, nghĩa khơng phải lúc hàng xuất từ trung tâm phân phối hay kho Vì thế, nhiều hàng hố chiếm khoảng không gian phù hợp nhà máy Cơ sở vật chất sản phẩm dự trữ không xác định cụ thể SAP R/3 ERP làm rấy lên vấn đề Để hồn thành đơn hàng khác, SAP lúc đầu kiểm tra sẵn có kho hàng địa điểm cụ thể lưu trữ hệ thống Hershey's Tuy nhiên, sản phẩm vị trí bất thường khơng ghi chép nên SAP R/3 nắm đầy đủ liệu Vấn đề phát sinh từ việc thiếu liên kết gữa nhân viên kỹ thuật thiết lập phần mềm người liên quan đến toàn quy trình cung ứng Vì thiếu liệu nên đơn hàng thực trôi chảy Hershey's không nắm bắt vấn đề tháng năm 1999 Vào tháng năm 1999, Hershey's tuyên bố gặp trục trặc thiết lập hệ thống máy tính cho doanh nghiệp Cơng ty nói nhân viên gặp khó khăn việc nhập liệu đơn hàng vào hệ thống Tuy nhiên, công ty khơng nói rõ nguồn lí gặp trục trặc vấn đề phần mềm hay vấn đề thiết lập Họ nói hệ thơng tin phần mềm cũ cần phải lấy lại để cải thiện tình hình Tin tức sau tràn lan mặt báo ngành kinh doanh, khiến cổ phiếu Hershey's tụt thảm hại, giảm tới 8% vòng ngày Tháng 10 năm 1999, cổ phiếu Hershey's 47.5 la Mỹ số đạt 74 đô vào tháng 10 năm trước Hershey's tuyên bố vấn đề giải vào tuần đầu tháng 11 năm 1999 Tuy nhiên, nhà phân tích nghi ngờ Hershey's khơng thể thực điều Ai cho Hershey's chắn trả hàng cho dịp Halloween Giáng Sinh Vì khơng thể hoàn thành đơn hàng, thất bại Hershey's việc thiết lập hệ thống ERP khiến công ty tới 150 triệu đô la Mỹ doanh thu Lợi nhuận quý năm 1999 giảm 19% doanh số giảm 12% Trong báo cáo thường niên năm đó, Hershey's nói sụt giảm vấn đề việc thực đơn hàng (do dịch vụ khách hàng, kho giao hàng) nảy sinh so phần mềm Hershey's khoảng 0,5% thị phần vào thời gian Nguyên nhân thất bại việc ứng dụng ERP Hershey's Quản lý cấp cao công ty chuyên gia ngành bắt đầu tìm kiếm nguyên nhân cho xảy với Hershey's Mặc dù SAP trở thành đối tượng bị đổ lỗi cho trục trặc Hershey's, quản lý công ty nhìn nhận vấn đề theo hướng khác Quản lý SAP Siebel cho vấn đề nằm chỗ Hershey's muốn ứng dụng hệ thống đốt cháy giai đoạn Các chuyên gia nhận thấy nghi vấn nên dành cho nhà quản lý dự án nâng cấp hệ thống SAP cho chẳng có vấn đề với phần mềm họ họ thử nghiệm nhiều lần Hershey's rõ ràng đặt kế hoạch chạy phần mềm vào mùa xuân năm 1999 gần tới kiện Y2K Kết là, khơng có thời gian để chạy thử nghiệm hệ thống Thời hạn mà Hershey's đặt để thiết lệp xong hệ thống ERP rõ ràng không thực tế Hershey's theo kịp tiến độ tiến trình quan trọng vận tải quản lý kho hàng khơng thể vận hành tốt đẹp Một lí khác việc thất bại, Hershey's chọn mùa cao điểm để vận hành hệ thống khơng có thời gian dự trù để xử lý vấn đề phát sinh xuyên suốt trình nâng cấp Theo chuyên gia, việc ứng dụng ERP q trình phức tạp có nhiều vấn đề nảy sinh Nếu cơng ty chọn mùa bán hàng hơn, nghĩa họ có nhiều thời gian để chạy thử phần mềm xử lý trục trặc có Bất q trình cần từ ba đến sáu tuần để thử nghiệm tìm xung đột phần mềm Từ vấn đề giải Nếu Hershey's theo tiến độ, thiết lập xong phần mềm vào tháng 4, việc chạy thử sửa lỗi hồn thành trước mùa cao điểm Lúc đó, ý kiến cho lỗi đội ngũ quản lý Hershey's không nhận nguy phát sinh Các chuyên gia ngành cho với phần mềm khác tích hợp vào hệ thống, tốt Hershey's chạy thử phần mềm thành công chạy phần mềm Trong dự án cho công ty lớn Hershey's phần mềm nắm giữ vai trò quan trọng, áp dụng ba lúc nghĩa quy trình khơng kiểm định cách chặt chẽ Trong trường hợp này, việc đốt cháy giai đoạn định sai lầm 10 Chỉ riêng phần mềm ERP R/3 SAP phức tạp để doanh nghiệp làm quen sử dụng thành thạo Việc lúc cài đặt với hai phềm mềm khác làm cho tồn q trình trở nên phức tạp lẽ điểm cảm ứng giao diện bị tăng lên nhiều lần, dẫn đến nảy sinh vấn đề khó giải Tưởng tượng có ba người đầu bếp bếp, ăn trở nên phức tạp khó hồn thành Một lý thiếu kinh nghiệm việc thiết lập giải pháp phần mềm Hershey's trước cập nhật phầm mềm riêng cho với mức độ nhỏ nhiều Các quản lý đủ kinh nghiệm đưa định không sáng suốt Các nhân viên Hershey's phải học theo hiểu rõ quy trình phức tạp phần mềm SAP R/3 Và họ bị tải hai phần mềm khác cần phải nắm bắt thời gian ngắn Một lần nữa, việc diễn lúc mùa bán hàng cao điểm, cường độ công việc áp lực nhân viên trở nên gắt gao Trong suốt q trình ứng dụng ERP, Hershey's khơng tuân thủ quy trình quản lý cấp trung khơng theo sát tình hình khơng kịp thời báo cáo việc chậm tiến độ vấn đề phát sinh Những nhà quản lý không nắm rõ phạm vi dự án nên dẫn đến tình khơng hay Một lý cuối cho nguyên nhân thất bại việc ứng dụng ERP vào Hershey's công ty không chuẩn bị đủ sở hạ tầng phù hợp Hệ thống mạng cấu trúc máy tính không đủ cường độ để chịu việc cài đặt phần mềm lúc nguyên nhân khiến Hershey's thất bại Sau này, phải tới 18 tháng Hershey's thích ứng hệ thống tuyển dụng CIO cho doanh nghiệp Nhờ đó, Hershey's thiết kế lại quy trình cho phù hợp với tình hình cơng ty, chạy thử phần mềm sau sửa chữa Nhờ vậy, hệ thống phân phối, quản lý hàng chuyển tải công ty hoạt động trơn tru hơn, giúp Hershey's lấy lại vị thị trường 11 Bài học kinh nghiệm Từ câu chuyện Hershey's thấy khơng có chuẩn bị kỹ doanh nghiệp khó lòng ứng dụng ERP thành cơng Để làm điều đó, trước hết, doanh nghiệp cần nắm rõ tình hình cơng ty Hiểu ta có gì, ta cần gì, điểm mạnh điểm yếu gì, doanh nghiệp lựa chọn phần mềm thực phù hợp Thứ hai, cần lựa chọn thời điểm Để ứng dụng thứ cần có thời gian, doanh nghiệp cần xem xét khoảng thời gian linh động cho việc ứng dụng hệ thống ERP Tiếp theo, nhân viên nhà quản lý cần nắm rõ vai trò dự án, cần hiểu mục tiêu định hướng dự án để đối phó với vấn đề phát sinh Ngồi ra, doanh nghiệp khơng nên lợi ích trước mắt mà bỏ qua rào cản lâu dài trường hợp Hershey's cố đốt cháy giai đoạn mà không chạy thử 12 KẾT LUẬN Thất bại Hershey's việc ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp học suốt nhiều năm qua cho tất công ty toàn giới Mỗi doanh nghiệp muốn áp dụng thành công ứng dụng công nghệ này, cần phải có chuẩn bị kỹ trang thiết bị lẫn người tâm lý sẵn sang giải vấn đề phát sinh Đồng thời, doanh nghiệp cần ý chọn phù hợp thời điểm phần mềm, nhà tư vấn để có kết tốt ứng dụng ERP Một lần nữa, phải khẳng định rằng, ứng dụng nguồn lực doanh nghiệp – ERP cơng cụ hữu hiệu có ích hoạt động quản lý quy trình kinh doanh doanh nghiệp Với tầm quan trọng vai trò to lớn ấy, việc nâng cao nhận thức ERP cho doanh nghiệp nói chung toàn nhân bên doanh nghiệp điều nên làm Nếu ứng dụng thành cơng, doanh nghiệp nhận nhiều lợi ích, giúp cải thiện tình hình kinh doanh tìm chỗ đứng vững thị trường 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình Thương mại điện tử bản, trường Đại học Ngoại thương, PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, NXB Bách Khoa – Hà Nội, 2013  Tầm quan trọng việc chạy thử lên kế hoạch cho chu trình, Báo cáo PEMECO Consulting, 2010  https://www.hersheys.com/en_us/home.html, Lịch sử hình thành phát triển, truy cập ngày 18/03/2017  http://erpsoftwareblog.com/cloud/2015/03/a-lesson-learned-from-hersheys-failed-erpimplementation/, A lesson learned from Hershey’s Failure on implementing ERP, truy cập ngày 18/03/2017  http://www.thecasecentre.org/educators/products/view?id=77620, ERP Implementation Failure, truy cập ngày 18/03/2017 14 ... III Dự án ERP Hershey' s Thực trạng ứng dụng ERP Hershey' s Nguyên nhân thất bại việc ứng dụng ERP Hershey' s 10 Bài học kinh nghiệm 12 KẾT LUẬN ... gần Hershey s tập trung vào nghiên cứu sản xuất sản phẩm nước giải khát, loại kẹo kẹo cao su, kẹo bạc hà,… III Dự án ERP Hershey' s Thực trạng ứng dụng ERP Hershey' s Câu chuyện ứng dụng ERP (Enterprise... ứng dụng ERP doanh nghiệp điều dễ dàng Những nghiên cứu sau nói trường hợp ứng dụng ERP thất bại công ty tiếng Mỹ - Hershey s II Tổng quan doanh nghiệp Thông tin chung Hershey s, tên đầy đủ The