Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty bất động sản địa ốc vàng

ĐOÀN THỊ THÚY BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Tuấn Tài Sinh viên thực : Đoàn Thị Thúy Mã sinh viên : 7103401041 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp NĂM2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung đề tài “Hoàn thiện quy trình bán hàng cơng ty bất động sản Địa Ốc Vàng” cá nhân em thực hướng dẫn Th.S Nguyễn Tuấn Tài Các số liệu đưa khóa luận trung thực không chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu khác, thân em xin chịu toàn trách nhiệm i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp mình, bên cạnh cố gắng thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Chính sách Phát triển Và đặc biệt thầy Nguyễn Tuấn Tài Cảm ơn Thầy dạy hướng dẫn em vơ tận tình, giúp em hồn thành luận văn cách xuất sắc nhất! Tiếp theo, em xin cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng tạo điều kiện giúp đỡ để em nắm rõ vấn đề liên quan đến q trình hồn thành luận q cơng ty Trong suốt q trình hồn thành luận tốt nghiệp, em cảm thấy trau dồi học hỏi nhiều điều bổ ích Từ đó, thân em có thêm thật nhiều kỹ kiến thức giúp ích cho cơng việc sau Tuy cố gắng suốt trình học tập làm việc, thân nhiều hạn chế kiến thức, kinh nghiệm khả lý luận, nên luận em cịn nhiều sai sót Chính em mong nhận lời nhận xét góp ý quý báu từ thầy cô để luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận bán hàng 1.1.1 Các khái niệm bán hàng 1.1.2 Chức bán hàng 1.1.3 Vai trò bán hàng 1.2 Quy trình bán hàng 1.2.1 Tìm kiếm thơng tin tiếp nhận thông tin 1.2.2 Xử lý thông tin sàng lọc khách hàng 10 1.2.3 Tiếp cận khách hàng 11 1.2.4 Thương lượng 14 1.2.5 Kết thúc thương vụ 15 1.2.6 Chăm sóc khách hàng 16 iii 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng 18 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 18 1.3.2 Môi trường bên 22 TIỂU KẾT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG Ở CƠNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG 24 2.1 Tổng quan Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng 24 2.1.1 Cơ sở pháp lý 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 26 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức 27 2.1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh 29 2.2 Thực trạng quy trình bán hàng cơng ty bất động sản Địa Ốc Vàng 31 2.2.1 Tìm kiếm thơng tin tiếp nhận thông tin 32 2.2.2 Xử lý thông tin sàng lọc khách hàng 35 2.2.3 Tiếp cận khách hàng tìm kiếm hội 37 2.2.4 Thương lượng với khách hàng 41 2.2.5 Kết thúc thương vụ 45 2.2.6 Chăm sóc khách hàng 46 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng 46 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 46 2.3.2 Môi trường bên 51 2.4 Đánh giá quy trình bán hàng công ty 52 2.4.1 Ưu điểm 52 iv 2.4.2 Nhược điểm 53 2.4.3 Nguyên nhân 55 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2: 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG 58 3.1 Định hướng phát triển 58 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng 60 3.2.1 Giải pháp tìm kiếm khách hàng tiềm 60 3.2.2 Giải pháp thu thập, xử lý thông tin khách hàng 62 3.2.3 Giải pháp tiếp cận khách hàng tìm kiếm hội 64 3.2.4 Giải pháp nâng cao kỹ thương lượng, giao dịch với khách hàng 64 3.2.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng 66 3.2.6 Các giải pháp khác 70 3.3 Khuyến nghị nhằm hồn thiện quy trình bán hàng 70 3.3.1 Khuyến nghị với quan nhà nước 70 3.3.2 Khuyến nghị với công ty 71 TIỂU KẾT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.5 : Kết hoạt động kinh doanh công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.3.2 Bảng số lượng, chất lượng, cấu nhân lực Công ty Địa Ốc Vàng Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động Công ty bất động sản Địa Ốc Vàng giai đoạn giai đoạn 2023-2026 Bảng 3.2.1 Bảng tiêu chí tin đăng chuẩn DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.1 Logo Bất động sản Địa Ốc Vàng Hình 2.1.2 Hình ảnh cơng ty Hình 2.1.4 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng Hình 2.1.5 Số giao dịch từ năm 2020-2022 Hình 2.2.1.1 Đăng tin trang web bất động sản Hình 2.2.1.2 Bảng giá tin đăng up tin trang web alonhadat Hình 2.2.1.3 Đăng tin trang mạng xã hội Hình 2.2.2 Xử lý thơng tin sàng lọc khách hàng Hình 2.2.3.1 Kho hàng nhỏ Tỷ cơng ty Hình 2.2.3.2 Kho hàng 3-6 Tỷ cơng ty Hình 2.2.3.3 App kho hàng Địa Ốc Vàng Hình 2.2.4.1 Các thỏa thuận hợp đồng đặt cọc Hình 2.2.4.2 Hợp đồng đặt cọc Hình 2.2.4.3 Chuẩn bị hồ sơ làm hợp đồng cơng chứng Hình 3.2.1 Xây dựng kế hoạch Marketing Facebook, Google Hình 3.2.2 Sử dụng phần mềm Bizfly để hỗ trợ việc lưu trữ xử lý liệu khách hàng Hình 3.2.5.1 Gọi điện trực tiếp phần mềm CRM chuyên sâu cho bất động sản vi Hình 3.2.5.2 Quản lý lịch sử gọi CRM Hình 3.2.5.3 Quản lý lịch hẹn gặp CRM Sơ đồ 1.2 Sơ đồ quy trình bán hàng Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng cơng ty bất động sản Địa Ốc Vàng vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường Bất động sản năm gần biến đổi khơng ngừng Có sơi động, thu hút nhiều quan tâm đầu tư cá nhân tổ chức Có lại trầm lắng, đóng băng khiến nhiều nhà đầu tư phải lao đao theo thị trường Chính để tồn thị trường đầy biến động công ty dịch vụ phải nỗ lực để xây dựng cấu vững mạnh, chiến lược marketing hiệu quả, bên cạnh phải có lực lượng bán hàng thật chun nghiệp hiệu Ngồi ra, sách cởi mở Nhà nước người dân mua nhà đô thị mà không cần hộ khẩu, dự kiến mở rộng đối tượng Việt kiều mua nhà cho phép thực thí điểm người nước mua nhà Việt Nam…cũng làm tăng nhu cầu nhà đô thị lớn Trong tương lai, nhu cầu bất động sản lớn, nguồn cung không ngừng tăng lên, địi hỏi quy trình bán hàng bất động sản phải chặt chẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để tìm kiếm khách hàng giữ khách hàng, công ty phải thực nhiều động tác, đó, quy trình bán hàng chặt chẽ hiệu công ty yếu tố vô quan trọng để công ty đứng vững thị trường bất động sản đầy khốc liệt Muốn có quy trình bán hàng hiệu quả, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, đào tạo cách bản, huấn luyện để am hiểu sản phẩm, khách hàng có thái độ phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình Song chưa đủ để thành cơng, họ cần có kỹ làm việc theo quy trình cụ thể, khoa học Điều khơng tạo điều kiện cho nhà quản lý giám sát, kiểm tra khâu bán hàng mà giúp nhân viên bán hàng chủ động công việc, làm việc khoa học, đạt hiệu cao Khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ công ty cung cấp Với mong muốn đưa phân tích kết luận mang tính khoa học giúp cho cơng ty có nhìn rõ thực trạng quy trình bán hàng cơng ty, từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hạn chế tồn quy trình bán hàng Bất động sản Địa Ốc Vàng, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình bán hàng cơng ty bất động sản Địa Ốc Vàng ” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hố sở lý thuyết quy trình bán hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình bán hàng Bất động sản Địa Ốc Vàng với mục đích vấn đề cịn tồn quy trình bán hàng Cơng ty - Đề xuất số giải pháp, khuyến nghị để góp phần hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Quy trình bán hàng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty bất động sản Địa Ốc Vàng - Phạm vi thời gian: Đề tài tháng năm 2023 đến tháng năm 2023 Số liệu nghiên cứu giai đoạn 2020-2022 , đề xuất giải pháp áp dụng giai đoạn 2023 – 2025 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Trong nghiên cứu sử dụng nguồn liệu thứ cấp: + Các báo cáo, thơng tin từ phịng tài chính- kế tốn, phịng kinh doanh Cơng ty Bất động sản Địa Ốc Vàng + Các giáo trình, sách, báo, tài liệu có liên quan đến quy trình bán hàng - Phương pháp phân tích, so sánh tổng hợp: + Phân tích, tổng hợp so sánh liệu thu thập từ liệu thứ cấp có doanh nghiệp để đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty q trình hai bên đàm phán, thương lượng Việc nghiên cứu trước lỗi trình thương lượng giúp cho nhân viên tránh số sai sót khơng cần thiết - Thương lượng nên gặp mặt trực tiếp Không nên trao đổi qua email, tin nhắn Việc trao đổi qua tin nhắn làm truyền đạt sai thông tin kéo dài chu kỳ bán hàng người mua có lượng thời gian vô hạn để trả lời dễ dàng bị từ chối Điều có nghĩa nhân viên kiểm sốt trị chuyện – điều khơng tốt bán hàng Thay vào đó, việc gặp mặt trực tiếp giúp nhân viên nhận cảm xúc khách hàng có muốn mua hay khơng - Thông thường, định không nằm việc họ có lợi ích mà cịn cảm xúc họ Dù cách nào, khiến khách hàng cảm thấy thoải mái kiểm soát thương lượng định họ quan trọng - Các kĩ trình thương lượng để đạt hiệu tốt như: kỹ quan sát đối tượng, kĩ suy đoán, kĩ khống chế tình cảm thương lượng, kỹ biểu đạt ngơn ngữ, kĩ trả lời câu hỏi ứng biến với tình Cơng ty lên lịch đào tạo cụ thể vào tuần, theo cấp độ khác - Tổ chức tuần buổi đào tạo Thời gian buổi diễn tiếng buổi Nên có thời gian nghỉ tiếng để tránh việc không tập trung, hiệu tiếp thu không cao - Người đào tạo phải người có kỹ thương lượng, đàm phán nhiều kinh nghiệm chuyên gia đàm phán bán hàng Có thể mời giảng viên chuyên môn trưởng phịng, khối trưởng cơng ty Họ người có kinh nghiệm nghề, việc giúp cho cơng ty tiết kiệm khoản phí đào tạo mà đem lại hiệu cao - Tổ chức phòng đào tạo riêng, để tăng hiệu tiếp cận nên để nhân viên học theo phòng - Trong thời gian học, nên để nhân viên tiếp cận thực tế, đào tạo lý thuyết Chia sẻ sâu kinh nghiệm, giao lưu nhân viên Tiến hành để nhân viên áp dụng vào thực tế kiến thức học để đánh giá hiệu - Sau học tổ chức thi, treo giải thưởng để nhân viên bán hàng thi nhằm theo dõi , đảm bảo trình học nhân viên tiếp thu có hiệu Trong thi, nhân 65 viên làm việc bình thường khác có giám sát từ phía cơng ty khách hàng để đánh giá kết cách khách quan hiệu khóa học ảnh hưởng đến khả thương lượng nhân viên - Công ty cần đưa chế độ thưởng phạt cho nhân viên nhân viên áp dụng kiến thức học vào bán hàng cách hiệu quả, có thái độ tích cực, làm việc nghiêm túc làm tăng số lượng hợp đồng ký mang lại doanh thu cho công ty Chẳng hạn nhân viên làm đầy đủ, đạt hiệu quả, không vi phạm nội quy kỷ luật đề thi tiền thưởng cuối thi, cuối quý Điều khích lệ, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, đạt hiệu để giành phần thưởng - Bên cạnh có số biện pháp kỷ luật nhân viên khơng thực nghiêm túc q trình tham gia học Đối với nhân viên khơng nhiệt tình tư vấn cho khách hàng, gặp sai sót trình thương lượng bị khách phản ánh bị phát bị phạt tiền nặng gây thất hợp đồng, hình tượng cho cơng ty có nguy bị đuổi việc 3.2.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng Cơng ty cần đưa số sách giảm giá cho nhóm khách khác nhau, khách hàng công ty đầu tư mua nhiều hộ lúc, sách khác với khách hàng cá nhân hay khách hàng cá nhân hợp tác lâu dài với loại hợp đồng khác ( mua, bán, cho thuê ) Bản kế hoạch chiến lược chăm sóc khách hàng cần đưa đầy đủ loại thông tin cần thiết như: + Phân nhóm khách hàng cụ thể + Xác định nhu cầu chung nhóm khách hàng tại, tương lai gì? + Những định hướng chăm sóc khách hàng cần thực nhóm khách hàng + Đề đầu mục công việc cụ thể + Kế hoạch đào tạo kỹ thái độ nhân viên 66 + Tiêu chí đánh giá chiến lược chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm Xây dựng phận chuyên trách riêng Để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Bất động sản Địa Ốc Vàng cần chun mơn hóa hoạt động phận Chuỗi chăm sóc khách hàng cần thiết lập từ: phận Marketing → Đội ngũ kinh doanh (Sales) → Chăm sóc khách hàng Bộ phận Marketing đảm nhiệm vai trị thu hút, tìm kiếm, tiếp xúc khách hàng tiềm (Lead) Bộ phận đội ngũ kinh doanh giữ chức chốt sale Cịn phận chăm sóc khách hàng thực nhiệm vụ sau bán: tiếp xúc tư vấn, giải đáp thắc mắc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Trong hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp, công ty nên ý đến chức giữ liên lạc để khách hàng không quên trở thành “người tạo khách hàng giới thiệu” cho cơng ty bạn Vì nhân viên cần phải có thái độ tốt khách hàng, 40% mức độ chuyên nghiệp hệ thống chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào kỹ thái độ nhân viên Bộ phận kinh doanh đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thực trách nghiệm chốt sale Do ngồi việc có phịng chăm sóc khách hàng riêng, doanh nghiệp cần thường xuyên đào tạo kỹ thái độ nhân viên bán hàng để tăng doanh số tính chuyên nghiệp Công ty cần áp dụng phần mềm công nghệ để chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp tăng tính cạnh tranh với cơng ty đối thủ CRM (viết tắt Customer Relationship Management) hệ thống quản lý sở liệu khách hàng tập trung – đồng – đầy đủ – bảo mật Với việc lưu trữ đầy đủ thông tin liên hệ khách hàng tiềm năng, khách hàng lịch sử tương tác/ giao dịch mua bán với họ, doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng xác để hình thành chiến lược thích hợp để giữ chân, up-sales hay cross-sales Đồng thời tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng & tức thời, nâng cao chuyên nghiệp dịch vụ CRM cho phép trì hiệu liên hệ, đặt lời nhắc để gửi tin nhắn cá nhân tự động cho khách hàng vào dịp đặc biệt sinh nhật, ngày kỷ niệm ngày lễ Tính nghe gọi điện trực tiếp phần mềm CRM chuyên sâu cho bất động sản 67 Hình 3.2.5.1 Gọi điện trực tiếp phần mềm CRM chuyên sâu cho bất động sản ( Nguồn: crmonline ) + Tích hợp tổng đài Voip – Call Center + Click To Call trực tiếp hình LeadCard Pop up định danh khách hàng có gọi đến + Gọi điện cho số điện thoại có chưa có crm + Ghi nội dung trình trao đổi với khách hàng Lên kế hoạch gặp khách hàng cần + Ghi âm gọi nhằm đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ + Tra cứu thông tin kiến thức khác cần + Có thể nghe gọi trực tiếp máy tính thiết bị SoftPhone + Báo cáo chi tiết gọi nhân viên + Nghe lại file ghi âm nhân viên gọi - CRM thực quản lý hoạt động chăm sóc (Cuộc gọi, gặp, email, ghi chú) + Quản lý gọi với khách hàng + Quản lý gặp + Quản lý ghi + Quản lý gửi email báo giá 68 + Quản lý gửi email giao dịch Hình 3.2.5.2 Quản lý lịch sử gọi CRM ( Nguồn: crmonline.vn ) Hình 3.2.5.3 Quản lý lịch hẹn gặp CRM ( Nguồn: crmonline.com ) CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thơng tin khách hàng để liên hệ chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng giữ chân khách hàng lâu dài 69 3.2.6 Các giải pháp khác Tăng cường mở rộng trao đổi thông tin với tổ chức môi giới doanh nghiệp bất động sản khác Công ty tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt như tương lai chiến lược hợp lí Sự hợp tác tổ chức doanh nghiệp liên quan đến bất động sản khác đầu mối mà công ty cần trọng Thông tin đa chiều từ đầu mối khách hàng tổ chức bất động sản, hợp tác bên chủ đầu tư để có xác Một số dự án thông tin nhỏ giọt tạo sóng thị trường hợp tác để có thơng tin từ bên khác lại có ý nghĩa quan trọng Các hoạt động nghiên cứu thị trường công ty nên chủ yếu vào phân tích thị trường xem liệu thời điểm , cơng ty có hội giao dịch sản phẩm nhà đất hay khơng, phân tích đối thủ cạnh tranh để marketing chăm sóc khách hàng theo hướng khác biệt với đối thủ, phân tích thị trường tiêu dùng nhu cầu khách hàng để tìm nguồn hàng giới thiệu cho phù hợp nhất, phân tích hiệu hoạt động marketing cho giao dịch trước để xác định thiếu sót cần phải khắc phục Công ty cần khai thác triệt để phân đoạn thị trường Bên cạnh việc tập trung vào khai thác số phân đoạn khu vực định nội thành Hà Nội , công ty mở rộng hoạt động cách khai thác mở rộng phạm vi khu vực khác Hiện nay, nhu cầu nhà đất ngày gia tăng, không riêng đối tượng khách hàng có thu nhập cao hay khu vực dân cư đông đúc trung tâm thủ đô 3.3 Khuyến nghị nhằm hồn thiện quy trình bán hàng 3.3.1 Khuyến nghị với quan nhà nước Cần phải thống nội dung văn pháp luật Cho đến nay, văn pháp luật liên quan đến bất động sản nhiều mâu thuẫn, chồng chéo gây khó khăn cho doanh nghiệp Vì Nhà nước cần phải nhanh chóng sửa đổi bổ sung văn pháp luật có nội dung thống Thành lập trung tâm liệu hàng hóa bất động sản nhằm kiểm soát lượng cung lượng cầu thị trường để có sách điều 70 tiết hợp lý Ban hành quy định pháp luật việc đầu bất động sản cá nhân tổ chức nhằm quản lý chặt chẽ hoạt động mua bán lại bất động sản, không để tượng thả Đồng thời ban hành sách bảo hiểm bất động sản nhằm hạn chế rủi ro cho chủ sở hữu bất động sản Để bảo đảm cho công tác quản lý Nhà nước có hiệu máy quản lý phải tổ chức thực tập trung, chặt chẽ khoa học Cơ quan quản lý phải đào tạo đội ngũ cán có lực, trình độ chun mơn kinh nghiệm cơng việc kinh doanh bất động sản nói chung hoạt động thu thập, lưu trữ xử lý thông tin cho nhà môi giới bất động sản nói riêng có hiệu Hồn thiện tính pháp lý cho hàng hố bất động sản: Hiện có nhiều hàng hố bất động sản chưa đủ tiêu chuẩn tính pháp lý nên họ không giao dịch sàn mà giao dịch ngầm Như khiến cho hoạt động mua bán bất động sản diễn khó khăn Chính mà u cầu cấp thiết nhà nước nhanh chóng ban hành Luật đăng ký bất động sản để hồn thiện tính pháp lý cho hàng hoá bất động sản 3.3.2 Khuyến nghị với công ty - Đầu tư chiều sâu vào trang thiết bị phục vụ cho công tác thu thập thông tin, công tác bán hàng - Tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên không chuyên môn mà cịn kỹ - Áp dụng cơng nghệ vào việc quản lý quy trình bán hàng để nâng cao hiệu quả, tạo quy trình bán hàng thống chặt chẽ 71 TIỂU KẾT CHƯƠNG Qua nghiên cứu sở lý luận phân tích thực tế quy trình bán hàng cơng ty chương chương , tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao quy trình bán bất động sản công ty : nâng cao hiệu tìm kiếm khách hàng tiềm cho cơng ty, phân loại khách hàng chăm sóc nhóm để hồn thiện quy trình bán hàng Giải pháp tiếp cận khách hàng Giải pháp nâng cao trình thu thập, xử lý thông tin Giải pháp nâng cao kỹ thương lượng với khách hàng cho nhân viên qua tổ chức lớp đào tạo hy vọng giúp ích cho công ty tăng doanh thu, giữ chân khách hàng để giúp công ty ngày phát triển Áp dụng phần mềm cơng nghệ CRM vào việc chăm sóc, tự động lưu trữ quản lý thông tin khách hàng 72 KẾT LUẬN Nền kinh tế giới hội nhập phát triển, với phát triển không doanh nghiệp nước cạnh tranh mà cịn có doanh nghiệp nước làm cho cạnh tranh ngày khốc liệt Do đó, Bất động sản Địa Ốc Vàng cần nỗ lực tối đa để xây dựng, phát triển nâng cao khả bán hàng thị trường bất động sản Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung, để từ cơng ty nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh thị trường Với mong muốn tìm hiểu thực trạng quy trình bán hàng bất động sản Địa Ốc Vàng nay, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng Bất động sản Địa Ốc Vàng , tác giả vận dụng các lý thuyết kết hợp với thực trạng công ty để tìm hiểu nguyên nhân từ hạn chế thực trạng từ đưa giải pháp tối ưu cho công ty Cuối tác giả đưa số khuyến nghị với công ty bất động sản Địa Ốc Vàng để cải thiện với mong muốn giải pháp đưa vào thực tế thời gian tới Do kiến thức thời gian hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Do đó, tác giả kính mong nhận đóng góp ý kiến q báu từ q thầy, để giúp hoàn thiện đề tài nghiên cứu ứng dụng giải pháp vào thực tiễn cách hiệu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Vũ Minh Đức & Vũ Huy Thông (2016), “Giáo trình quản trị bán hàng”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Đình Hải (2005), Bán hàng quản trị bán hàng, Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Tơn Thất Hải & Hà Thị Thùy Dương (2009), “Quản trị bán hàng”, trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hiền (2015), Hoàn thiện pháp luật dịch vụ môi giới bất động sản sàn giao dịch kinh doanh bất động sản Việt Nam, luận văn Thạc sĩ Luật học, trường Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Tiến Khai (2011), “Giáo trình Nguyên lý Bất động sản”, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Lao động - Xã hội Trần Lê Đăng Phương (2007), “Kỹ thương lượng”, Đại học An Giang Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong (2018), Principles of marketing, 17th London, United Kingdom, Pearson Education Ltd Jame M.Comer (2008), “Quản trị bán hàng”, NXB Hồng Đức Trang web https://diaocvang.vn/ https://crmonline.vn/giai-phap-crm-cho-nganh-bat-dong-san/ https://crmonline.vn/10-ky-nang-cham-soc-khach-hang-bat-dong-san/ 74 PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc HỢP ĐỒNG ĐẶT CỌC CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT VÀ TÀI SẢN GẮN LIỀN VỚI ĐẤT Toàn quyền quyền sử dụng đất tọa lại tại: [……………… ] Hôm nay, ngày… tháng… năm 2013, ………………… ……………., ; Chúng ký tên đây, người tự nhận thấy có đủ lực hành vi tự chịu trách nhiệm trước pháp luật hành vi mình, gồm: BÊN ĐẶT CỌC (gọi tắt bên A): Ông [……………… ] Sinh ngày [……………… ] CMND số: [……………… ] cấp ngày [……………… ] CA [……………… ] Bà [……………… ] Sinh ngày [……………… ] CMND số: [……………… ] cấp ngày [……………… ] CA [……………… ] Cùng thường trú: [……………… ] BÊN NHẬN ĐẶT CỌC (gọi tắt bên B): Ông [……………… ] Sinh ngày [……………… ] CMND số: [……………… ] cấp ngày [……………… ] [……………… ] 75 CA Bà [……………… ] Sinh ngày [……………… ] CMND số: [……………… ] cấp ngày [……………… ] CA [……………… ] Cùng thường trú: [……………… ] Bằng hợp đồng này, bên B đồng ý nhận cọc để đảm bảo nghĩa vụ chuyển nhượng cho bên A toàn quuyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất tọa lạc [……………… ] theo thỏa thuận sau: ĐIỀU 1: TÀI SẢN ĐẶT CỌC Bên A giao trước cho Bên B số tiền đặt cọc để đảm bao giao kết thực Hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất: ……Bằng chữ:… ĐIỀU 2: THỜI HẠN ĐẶT CỌC - Thời hạn đặt cọc: tính từ ngày hai bên ký hợp đồng hết ngày [……………… ] - Hai bên tiến hành thực việc ký Hợp đồng chuyển nhượng quyền sở hữu nhà quyền sử dụng đất Phịng Cơng chứng chậm vào ngày [……………… ] ĐIỀU 3: MỤC ĐÍCH ĐẶT CỌC Hai bên thỏa thuận hợp đồng đặt cọc nhằm để đảm bảo cho việc giao kết Hợp đồng Hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất [……………… ] từ bên B sang cho bên A theo giấy tờ pháp lý sau: Quyền sử dụng đất: Quyền sử dụng đất bên B đất cụ thể sau: - Thuộc đất số: - Tờ đồ số: - Địa đất: - Diện tích: - Hình thức sử dụng: 76 + Sử dụng riêng: + Sử dụng chung: - Mục đích sử dụng: - Thời hạn sử dụng: - Nguồn sử dụng đất: Tài sản gắn liền với đất là: ĐIỀU 4: GIÁ CHUYỂN NHƯỢNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN Giá chuyển nhượng - Giá chuyển nhượng………chưa bao gồm thuế VAT Phương thức toán: Chia làm 03 đợt - Đợt 1: - Đợt 2: - Đợt 3: ĐIỀU 5: NGHĨA VỤ VÀ QUYỀN CỦA BÊN A - Giao số tiền đặt cọc cho Bên B theo thỏa thuận; - Giao kết thực Hợp đồng công chứng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất thỏa thuận Điều Hợp đồng - Được quyền định cá nhân tổ chức đại diện Bên A để đứng tên ký kết hợp đồng công chứng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất thời điểm công chứng - Trường hợp bên A từ chối giao kết Hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất vào thời điểm Bên A bị toàn số tiền toán cho bên B theo quy định điều Hợp đồng - Được khấu trừ tiền đặt cọc thực nghĩa vụ trả tiền cho Bên B hai Bên giao kết Hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đấ tvà tài sản gắn liền với đất Bên A chịu trách nhiệm tốn chi phí dịch vụ cho bên thứ ba (nếu có) để thực thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất cho bên B 77 - Chịu trách nhiệm thực thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu cho bên mua - Chịu trách nhiệm tốn phí cơng chứng hợp đồng (nếu có) - Chịu trách nhiệm trả chi phí đo đạc vẽ (nếu có), nộp thuế, phí, lệ phí theo quy định pháp luật - Chịu trách nhiệm tốn loại phí, lệ phí liên quan ĐIỀU 6: NGHĨA VỤ VÀ QUYỀN CỦA BÊN B - Giao kết thực Hợp đồng công chứng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất thỏa thuận Điều Hợp đồng - Trả lại tiền đặt cọc khoản tiền phạt cọc tương đương với số tiền đặt cọc cho Bên A trường hợp bên B từ chối việc giao kết Hợp đồng công chứng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất nêu điều Hợp đồng; - Chịu trách nhiệm nộp loại thuế, phí, lệ phí theo quy định pháp luật thuộc trách nhiệm nộp bên bán ĐIỀU 7: CAM ĐOAN CỦA CÁC BÊN Bên A bên B chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan sau: Bên A cam đoan: a Những thông tin nhân thân ghi hợp đồng thật b Việc giao kết hợp đồng hồn tồn tự nguyện, khơng bị lừa dối ép buộc; c Thực đầy đủ thỏa thuận ghi hợp đồng Bên B cam đoan: a Những thông tin nhân thân ghi hợp đồng thật; b Việc giao kết hợp đồng hoàn toàn tự nguyện không bị lừa dối ép buộc; c Thực đầy đủ thỏa thuận ghi hợp đồng d Quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất đủ điều kiện chuyển nhượng theo quy định pháp luật 78 ĐIỀU 8: PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Trong trình thực hợp đồng mà phát sinh tranh chấp, bên thương lượng giải nguyên tắc tôn trọng quyền lợi nhau; trường hợp không thương lượng được, hai bên có quyền khởi kiện để u cầu tịa án có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật ĐIỀU 9: ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG - Hai bên công nhận hiểu rõ quyền, nghĩa vụ lợi ích hợp pháp mình, ý nghĩa hậu pháp lý việc giao kết hợp đồng - Hai bên tự đọc lại hợp đồng này, hiểu đồng ý tất điều khoản ghi hợp đồng ký điểm vào hợp đồng - Hợp đồng lập thành (hai) bản, bên giữ (một) có giá trị pháp lý - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký BÊNA BÊN B (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) 79