Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty tnhh tmdv sản xuất thiên an khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TMDV SẢN XUẤT THIÊN AN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN QUỲNH LÂM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC THỦY MSSV: 18030315 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SẢN XUẤT THIÊN AN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN QUỲNH LÂM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC THỦY MSSV: 18030315 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý Thầy/Cô Trường Đại học Bình Dương dìu dắt, truyền đạt giúp em trang bị kiến thức, hành trang bổ ích suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Quỳnh Lâm - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ em suốt trình thực đề tài để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất anh/chị Phòng Kinh doanh tồn thể Cơng ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An quan tâm, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt để em hồn thành tập Em xin chân thành cảm ơn! i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Bình Dương, ngày … tháng … năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) ……………………… ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN STT Khung điểm Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Giảng Giảng viên viên 2 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ……………………… ……………………… iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thực đề tài Kết cấu đề tài Tóm tắt nội dung đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng quản trị bán hàng 1.1.1 Bán hàng 1.1.2 Quy trình bán hàng 1.1.3 Quản trị bán hàng 10 1.2 Nội dung quản trị bán hàng 10 iv 1.2.1 Chiến lược tổng thể quản trị bán hàng 10 1.2.2 Xây dựng mơ hình lực lượng bán hàng 11 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng 13 1.3 Quản lý suất lực lượng bán hàng 15 1.3.1 Tăng thời gian hữu ích 15 1.3.2 Tạo nỗ lực hiệu 15 1.4 Xây dựng đội ngũ bán hàng 15 1.4.1 Tuyển dụng chọn lựa 15 1.4.2 Huấn luyện đào tạo 16 1.5 Quản lý đội ngũ bán hàng 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TMDV SẢN XUẤT THIÊN AN 18 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH TNDV Sản xuất Thiên An 18 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TNDV Sản xuất Thiên An 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 19 2.2 Sản phẩm giá Công ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An 20 2.3 Quy mô Công ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An 21 2.3.1 Cơ sở hạ tầng 21 2.3.2 Bố trí nguồn nhân lực 21 2.3.3 Bộ máy tổ chức doanh nghiệp 21 v 2.4 Quy mô tài sản 24 2.5 Quy mô vốn 26 2.6 Quy mô kinh doanh 27 2.7 Thực trạng bán hàng công ty TNHH TMDV Sản Xuất Thiên An 29 2.7.1 Thực trạng phận kinh doanh 29 2.8 Kết đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 40 2.8.1 Kết bán hàng công ty giai đoạn năm 2020-2021 40 2.8.2 Nhận xét hoạt động bán hàng công ty 42 2.9 Ma trận SWOT 43 2.10 Thực tốt cơng tác hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI 47 CÔNG TY TNHH TMDV SẢN XUẤT THIÊN AN 47 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 47 3.2 Các giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An 47 3.2.1 Công tác Marketing 47 3.2.2 Công tác tổ chức, quản lý nhân 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Giải thích DT Doanh thu CP Chi phí LN Lợi nhuận Thuế GTGT Thuế giá trị gia tăng Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế XK - NK Thuế xuất – nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ vii Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An BẢNG CÂN ĐỐI TÀI KHOẢN (Ban hành theo Thông tư số 133/2016/TT-BTC ngày 26/8/2016 Bộ Tài chính) Năm 2021 Người nộp thuế: CÔNG TY TNHH TMDV SX THIÊN AN Mã số thuế: 3702956592 Tên đại lý thuế (nếu có): Mã số thuế: x Hỗ trợ lấy liệu năm trước Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Số hiệu tài khoản Tên tài khoản A B Số dư đầu kỳ Số phát sinh kỳ Số dư cuối kỳ Nợ Có Nợ Có Nợ Có 111 Tiền mặt 590,258,400 980,546,282 685,546,542 1,232,562,331 1111 Tiền Việt Nam 590,258,400 980,546,282 685,546,542 1,232,562,331 1112 Ngoại tệ 0 0 0 112 Tiền gửi Ngân hàng 1,159,215,400 980,614,233 603,203,666 1,360,254,448 1121 Tiền Việt Nam 1,159,215,400 980,614,233 603,203,666 1,360,254,448 1122 Ngoại tệ 0 0 0 121 Chứng khoán kinh doanh 0 0 0 128 Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn 0 0 0 1281 Tiền gửi có kỳ hạn 0 0 0 1288 Các khoản đầu tư khác nắm giữ đến ngày đáo hạn 0 0 0 131 Phải thu khách hàng 970,477,555 988,988,632 658,162,850 2,190,558,743 133 Thuế GTGT khấu trừ 0 1,104,901,584 1,104,901,584 0 1331 Thuế GTGT khấu trừ hàng hóa, dịch vụ 0 1,104,901,584 1,104,901,584 0 1332 Thuế GTGT khấu trừ TSCĐ 0 0 0 136 Phải thu nội 0 0 0 1361 Vốn kinh doanh đơn vị trực thuộc 0 0 0 1368 Phải thu nội khác 0 0 0 138 Phải thu khác 2,538,251,687 763,161,072 0 610,988,731 1381 Tài sản thiếu chờ xử lý 0 0 0 1386 Cầm cố, chấp, ký quỹ, ký cược 0 0 0 1388 Phải thu khác 0 0 0 141 Tạm ứng 0 0 0 151 Hàng mua đường 152 Nguyên liệu, vật liệu 153 Công cụ, dụng cụ 154 0 0 0 1,550,226,587 490,365,889 0 360,533,100 988,025,100 272,795,183 0 250,455,631 Chi phí sản xuất, kinh doanh dở dang 0 0 0 155 Thành phẩm 0 0 0 156 Hàng hóa 0 0 0 157 Hàng gửi bán 0 0 0 211 Tài sản cố định 542,033,629 0 542,033,629 2111 TSCĐ hữu hình 542,033,629 0 542,033,629 2112 TSCĐ thuê tài 0 0 0 2113 TSCĐ vơ hình 0 0 0 214 Hao mòn tài sản cố định 0 73,552,159 173,552,159 2141 Hao mòn TSCĐ hữu hình 0 73,552,159 173,552,159 2142 Hao mịn TSCĐ th tài 0 0 0 2143 Hao mịn TSCĐ vơ hình 0 0 0 2147 Hao mòn bất động sản đầu tư 0 0 0 217 Bất động sản đầu tư 0 0 0 228 Đầu tư góp vốn vào đơn vị khác 0 0 0 2281 Đầu tư vào công ty liên doanh, liên kết 0 0 0 2288 Đầu tư khác 0 0 0 229 Dự phòng tổn thất tài sản 0 0 0 2291 Dự phịng giảm giá chứng khốn kinh doanh 0 0 0 2292 Dự phòng tổn thất đầu tư vào đơn vị khác 0 0 0 2293 Dự phòng phải thu khó địi 0 0 0 2294 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 0 0 0 241 Xây dựng dở dang 0 0 0 2411 Mua sắm TSCĐ 0 0 0 2412 Xây dựng 0 0 0 2413 Sửa chữa lớn TSCĐ 0 0 0 242 Chi phí trả trước 391,226,587 501,458,996 516,155,684 331 Phải trả cho người bán 167,939,300 352,254,300 295,437,174 0 333 Thuế khoản phải nộp Nhà nước 100,057,231 115,263,653 149,578,893 7,596,525 3331 LOẠI TÀI KHOẢN NỢ PHẢI TRẢ Thuế giá trị gia tăng phải nộp 97,556,232 100,236,665 133,025,669 33311 Thuế GTGT đầu 97,556,232 100,236,665 133,025,669 33312 Thuế GTGT hàng nhập 0 0 0 3332 Thuế tiêu thụ đặc biệt 0 0 0 3333 Thuế xuất, nhập 0 0 0 3334 Thuế thu nhập doanh nghiệp 2,500,999 15,026,988 16,553,224 7,589,525 3335 Thuế thu nhập cá nhân 0 0 0 3336 Thuế tài nguyên 0 0 0 3337 Thuế nhà đất, tiền thuê đất 0 0 0 3338 Thuế bảo vệ môi trường loại thuế khác 0 0 0 33381 Thuế bảo vệ môi trường 0 0 0 33382 Các loại thuế khác 0 0 3339 Phí, lệ phí khoản phải nộp khác 0 0 0 334 Phải trả người lao động 0 2,155,699,720 2,155,699,720 0 335 Chi phí phải trả 0 0 0 336 Phải trả nội 1,500,000,000 1,500,000,000 3,000,000,000 3361 Phải trả nội vốn kinh doanh 0 0 0 3368 Phải trả nội khác 1,500,000,000 1,500,000,000 1,500,000,000 338 Phải trả, phải nộp khác 5,286,666 74,933,022 75,751,562 3,767,867 3381 Tài sản thừa chờ giải 0 0 0 3382 Kinh phí cơng đồn 0 0 0 3383 Bảo hiểm xã hội 4,325,666 52,834,257 53,456,852 3,020,320 3384 Bảo hiểm y tế 610,000 14,854,875 17,135,747 436,543 3385 Bảo hiểm thất nghiệp 351,000 7,243,890 5,158,963 311,004 3386 Nhận ký quỹ, ký cược 0 0 0 3387 Doanh thu chưa thực 0 0 0 3388 Phải trả, phải nộp khác 0 0 0 341 Vay nợ thuê tài 0 0 0 3411 Các khoản vay 0 0 0 3412 Nợ thuê tài 0 0 0 352 Dự phòng phải trả 0 0 0 3521 Dự phòng bảo hành sản phẩm hàng hóa 0 0 0 3522 Dự phịng bảo hành cơng trình xây dựng 0 0 0 3524 Dự phòng phải trả khác 0 0 0 353 Quỹ khen thưởng phúc lợi 0 0 0 3531 Quỹ khen thưởng 0 0 0 3532 Quỹ phúc lợi 0 0 0 3533 Quỹ phúc lợi hình thành TSCĐ 0 0 0 3534 Quỹ thưởng ban quản lý điều hành công ty 0 0 0 356 Quỹ phát triển khoa học công nghệ 0 0 0 3561 Quỹ phát triển khoa học công nghệ 0 0 0 3562 Quỹ phát triển khoa học cơng nghệ hình thành TSCĐ 0 0 0 LOẠI TÀI KHOẢN VỐN CHỦ SỞ HỮU 411 Vốn đầu tư chủ sở hữu 3,191,109,321 0 3,191,109,321 4111 Vốn góp chủ sở hữu 3,191,109,321 0 3,191,109,321 4112 Thặng dư vốn cổ phần 0 0 0 4118 Vốn khác 0 0 0 413 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 0 0 0 418 Các quỹ thuộc vốn chủ sở hữu 0 0 0 419 Cổ phiếu quỹ 0 0 0 421 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 474,483,000 132,662,348 85,488,620 99,256,478 4211 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối năm trước 272,118,000 94,365,005 0 4212 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối năm 202,365,000 38,297,343 85,488,620 99,256,478 511 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 0 2,022,682,000 2,022,682,000 0 5111 Doanh thu bán hàng hóa 0 0 0 5112 Doanh thu bán thành phẩm 0 2,022,682,000 2,022,682,000 0 5113 Doanh thu cung cấp dịch vụ 0 0 0 5118 Doanh thu khác 0 0 0 515 Doanh thu hoạt động tài 0 340,203,000 340,203,000 0 611 Mua hàng 0 0 0 631 Giá thành sản xuất 0 0 0 632 Giá vốn hàng bán 0 1,855,664,231 1,855,664,231 0 635 Chi phí tài 0 0 0 642 Chi phí quản lý kinh doanh 0 78,621,456 78,621,456 0 6421 Chi phí bán hàng 0 0 0 6422 Chi phí quản lý doanh nghiệp 0 78,621,456 78,621,456 0 0 0 0 LOẠI TÀI KHOẢN DOANH THU LOẠI TÀI KHOẢN CHI PHÍ SẢN XUẤT, KINH DOANH LOẠI TÀI KHOẢN THU NHẬP KHÁC 711 Thu nhập khác LOẠI TÀI KHOẢN CHI PHÍ KHÁC 811 Chi phí khác 0 0 0 821 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 0 10,015,486 10,015,486 0 TÀI KHOẢN XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH 911 Xác định kết kinh doanh Tổng cộng 0 2,000,598,663 2,000,598,663 0 6,196,749,924 6,196,749,924 13,695,107,606 13,695,107,606 6,463,917,958 6,463,917,958 Các hình ảnh sản phẩm ❖ Giường ❖ Tủ ❖ Bàn ghế Tờ rơi quảng cáo Công ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “Khái niệm, vai trò lịch sử hoạt động bán hàng – HKT Consultant.” https://quanlydoanhnghiep.edu.vn/khai-niem-vai-tro-va-lich-su-cua-hoat-dongban-hang/ (accessed Dec 15, 2022) [2] “Quy trình bán hàng gì? bước xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp 2022.” https://paroda.vn/quy-trinh-ban-hang-chuyen-nghiep/ (accessed Dec 15, 2022) [3] “Quản trị bán hàng gì? Khái niệm, đặc điểm, vai trò, nội dung - HAY.” https://vietbaocaothuctap.net/quan-tri-ban-hang-la-gi-khai-niem-dac-diem-vaitro-noi-dung/#11_Ban_Hang_Va_Quan_Tri_Ban_Hang (accessed Dec 15, 2022) [4] “Quản trị bán hàng gì? Nội dung cơng tác quản trị bán hàng.” https://luanvanviet.com/tong-quan-ve-quan-tri-ban-hang/ (accessed Dec 15, 2022) [5] “THIẾT KẾ MƠ HÌNH LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG - Góc học tập - Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Duy Tân.” https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/3231/thiet-ke-mo-hinhlucluong-ban-hang (accessed Dec 16, 2022) [6] “Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp.” https://baocaothuctapquantrikinhdoanh.com/cac-yeu-to-anh-huong-den-hoatdong-ban-hang-cua-doanh-nghiep-thuong-mai/ (accessed Dec 16, 2022) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC THỦY MSSV: 18030315 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: Công ty TNHH TMDV Sản xuất Thiên An NIÊN KHÓA 2018 - 2022 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập: + Thời gian thực tập: Từ ngày 24/10/2022 đến ngày 24/12/2022 + Chấp hành giấc: Buổi sáng: 8h - 12h Buổi chiều: 13h30 - 17h30 - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị: + Theo dõi, quan sát hành vi mua sắm khách hàng + Tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng + Học hỏi kỹ thuật bán hàng anh/chị + Trau dồi thêm kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, xử lý tình q trình thực tập Thời gian Nội dung thực tập Tuần (24/10/2022-30/10/2022) - Đến công ty chào hỏi anh chị cơng ty - Tìm hiểu cơng ty lĩnh vực, quy mơ cơng ty - Tìm hiểu sơ lược cơng việc phải làm phịng Kinh doanh: quy định, cấu tổ chức,… - Bắt đầu thích nghi với mơi trường làm việc Tuần (31/10/2022-6/11/2022) - Thực tập phịng Kinh doanh cơng ty, học nội quy công ty dành cho nhân viên - Hiểu quy định công ty: giấc làm việc, nghỉ trưa, sách đãi ngộ nhân viên,… - Hiểu quy định làm việc riêng phòng Kinh doanh - Thu thập tài liệu làm Khóa luận tốt nghiệp Tuần (7/11/2022-13/11/2022) - Sắp xếp lại tài liệu cho gọn gàng, theo thứ tự ngày/tháng - Chỉnh sửa xem lại nội dụng công việc anh chị giao - Photo, in tài tài liệu giúp anh chị - Nhập liệu có sẵn lên hệ thống Tuần (14/11/2022-20/11/2022) - Sắp xếp tài liệu theo thứ tự thời gian - Photo, in tài liệu giúp anh chị - Tìm hiểu kỹ sản phẩm cơng ty - Nhập liệu có sẵn lên hệ thống Tuần (21/11/2022-27/11/2022) - Hỗ trợ, giúp anh chị phòng kiểm tra email, soạn thảo hợp đồng mẫu có sẵn - Hỗ trợ chăm sóc, tư vấn khách hàng anh chị - Giúp anh chị xếp tài liệu, hồ sơ Tuần (28/11/2022-4/12/2022) - Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng với anh chị - Tham gia vào họp, đưa số ý kiến thân - Nhập liệu có sẵn lên hệ thống Tuần (5/12/2022-11/12/2022) - Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng anh chị - Thơng báo cho phịng ban có họp - Nhập liệu có sẵn lên hệ thống - Sắp xếp lại tài liệu cho gọn gàng, theo thứ tự ngày/tháng Tuần (12/12/2022-18/12/2022) - Hỗ trợ chọn lọc hồ sơ công tác tuyển dụng - Hỗ trợ tư vấn sản phẩm cho khách hàng - Thường xuyên kiểm tra email để thông báo đến anh chị phòng Kinh doanh kịp lúc có việc gấp - Thu thập tài liệu làm Khóa luận tốt nghiệp Tuần (19/12/2022-24/12/2022) - Hỗ trợ tư vấn sản phẩm cho khách hàng - Thường xuyên kiểm tra email để thông báo đến anh chị phòng Kinh doanh kịp lúc - Hẹn xin mộc cơng ty sau hồn thành Khóa luận tốt nghiệp - Cảm ơn anh chị giúp đỡ chào tạm biệt XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) ……………………………