Đồ án tốt nghiệp giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ bách châu 52

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ BÁCH CHÂU Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2021 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH CHÂU Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu báo cáo trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực báo cáo cảm ơn thơng tin trích dẫn báo cáo ghi rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2020 (SV ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đồ án tốt nghiệp này, trước hết em cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh anh chị nhân viên phận kinh doanh Công ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tiễn, làm việc, học hỏi quan sát nhiều kinh nghiệm để tạo tảng vững để em làm sau Trong trình thực đồ án em gặp khơng khó khăn Nhưng với động viên giúp đỡ quý thầy cô bạn bè em hoàn thành học phần thực tập có kiến thức, kinh nghiệm hữu ích cho thân Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Vũ Mạnh Cường người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian thực tập Dù cố gắng không tránh khỏi sai sót Rất mong thơng cảm đóng góp ý kiến cô để đồ án tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2021 iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: Khoá: 2018 - 2021 Nhận xét: Điểm đánh giá giảng viên trình hướng dẫn Stt Nội dung đánh giá (1) Thái độ Sử dụng sở lý thuyết phù hợp đề tài Thực trạng trình bày gắn liền với lý thuyết đơn vị thực tập Kết luận đề xuất giải pháp phù hợp Tổng điểm Thang điểm (2) 2 GVHD chấm điểm (3) Ghi 10 TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021 (Ký ghi rõ họ tên) v NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên: MSSV Khoá: 2018 - 2021 Nhận xét : TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2021 (Ký tên, đóng mộc, ghi rõ họ tên chức vụ) vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình bán hàng 16 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 24 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 31 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 22 Bảng 2.2: Bảng thể quy mô tài sản Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu giai đoạn 2018-2019 26 Bảng 2.3: Bảng thể quy mô nguồn vốn Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu giai đoạn 2018-2019 27 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu năm 2018-2019 28 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các bước lập kế hoạch bán hàng Hình 2.1: Logo Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 22 ix MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập Mục tiêu đồ án Đối tượng phạm vi nhiên cứu Phương pháp tiếp cận công việc Ý nghĩa đề tài Bố cục thực tập CHƯƠNG CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.4 Các loại hình thức bán hàng 1.1.5 Các hoạt động bán hàng 1.1.6 Các phương thức bán hàng 1.2 Quản trị bán hàng 1.2.1 1.3 Xây dựng mục tiêu bán hàng Khái niệm vai trị quy trình bán hàng 15 1.3.1 Khái niệm quy trình bán hàng 15 1.2.2 Vai trị quy trình bán hàng 15 1.4 Mục tiêu điều kiện để xây dựng quy trình bán hàng 15 1.4.1 Mục tiêu quy trình bán hàng 15 1.4.2 Các điều kiện để xây dựng quy trình bán hàng 15 1.5 Xây dựng quy trình bán hàng yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng 15 1.5.1 Các bước quy trình bán hàng 16 x Loại hình kinh tế: Công ty trách nhiệm hữu hạn Ngành nghề kinh doanh: Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh công ty STT Tên ngành nghề Mã ngành Đại lý, môi giới, đấu giá – chi tiết: Đại lý, môi giới (trừ môi 4610 giới bất động sản) Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình 4649 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác 4659 Bán buôn chuyên danh khác chưa phân vào đâu – Chi 4669 tiết: Bán buôn phế liệu, phế thải kim loại/ phi kim loại, nguyên liệu để tái sinh bao gồm thu mua, xếp, phân loại, làm hàng hóa qua sử dụng để lấy chất (trừ hóa chất có tính độc hại mạnh khơng tồn trữ hóa chất trụ sở) Nguồn: Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Bách Châu 2.1.2 Q trình hình thành phát triển TPT Solar cơng ty chuyên cung cấp thiết bị giải pháp hệ thống điện lượng mặt trời với mục tiêu phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu TPHCM Toàn Quốc, mang đến giải pháp lượng tối ưu, hiệu quả, đáp ứng hài lòng tốt cho quý khách hàng Ngày 19/6/2018: đăng kí giấy phép kinh doanh có trụ sở số 160/1/46 đường số 11, phường Bình Hưng Hịa, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Ngày 26/6/2018: Khai trương cửa hàng số 160/1/46 đường số 11, phường Bình Hưng Hịa, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Ngày 1/1/2019: Khai trương kho hàng 16/15B đường số 18, phường Bình Hưng Hoa, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Từ đầu tháng 6/2019: Công ty gia nhập trang thương mại điện tử Tiki, Lazada, để góp phần tăng doanh thu 22 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty TPT SOLAR - Giải pháp lượng mặt trời, công ty tiên phong, chuyên cung cấp thiết bị giải pháp hệ thống điện lượng mặt trời với mục tiêu phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu TPHCM Toàn Quốc, mang đến ngững giải pháp lượng tối ưu, hiệu quả, đáp ứng hài lòng tốt cho quý khách hàng TPT Solar cung cấp cho khách hàng sản phẩm pin mặt trời, biến tần inverter Đây hai thiết bị quan trọng để cấu thành hệ thống điện mặt trời, ngồi có dịch vụ tư vấn dành cho khách hàng Hệ thống điện mặt trời lắp mái Hệ thống điện mặt trời độc lập Hệ thống điện mặt trời hòa lưới Phân phối pin lượng mặt trời, Inverter vật tư phụ cho Hệ, đèn lượng mặt trời Tư vấn, thiết kế lắp đặt trọn gói nhà máy điện lượng mặt trời 2.1.3.2 Sản phẩm kinh doanh Công ty có ba dịng sản phẩm chính: Inverter (biến tần), Tấm pin lượng mặt trời đèn lượng mặt trời − Inverter (biến tần): Dòng pha, dòng pha dòng hybrid inverter 3000-es − Tấm pin lượng mặt trời: Pin lượng mặt trời Poly Pin lượng mặt trời Mono − Đèn lượng mặt trời: Đèn pha, đèn đường đèn sân vườn 2.1.3.3 Thị trường hoạt động Hoạt động chủ yếu công ty thị trường nước với hệ thống văn phòng chi nhánh trải tất miền Việt Nam như: Tiền Giang, Trà Vinh, Quảng Trị, Bình Phước, Lâm Đồng, … 2.1.3.4 Đối thủ cạnh tranh Cũng doanh nghiệp khác thời kì kinh tế thị trường Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu phải không ngừng nổ lực nâng cao vị 23 cạnh tranh Đó dè chừng với đối thủ cạnh tranh thị trường thiết bị điện lượng mặt trời Đối thủ cạnh tranh chia sẻ thị phần doanh nghiệp, chiếm lĩnh thị phần có vị cạnh tranh cao Như việc xác định phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh điều vô quan trọng để lập kế hoạch Marketing cách hiệu Một số đối thủ cạnh tranh công ty: − Công ty Trách nhiệm hữu hạn Năng lượng mặt trời Hưng Thịnh − Công ty Năng lượng mặt trời Tiêu Điểm − Công ty Trách nhiệm hữu hạn Điện mặt trời Thiên Bảo − Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Xenon 2.1.3.5 Khách hàng Khách hàng cơng ty chia thành ba nhóm chính: − Các trung tâm Viettel tỉnh trải ba miền bắc trung nam − Các hộ gia đình − Các doanh nghiệp lớn nhỏ 2.1.4 Bộ máy tổ chức 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng kĩ thuật Phịng kế tốn Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu Nguồn: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 24 2.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: Là người đại diện pháp luật công ty, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành cơng ty Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm bãi nhiệm Phó giám đốc, trưởng đơn vị chức danh khác cơng ty Quản lý chung cơng tác tài chính, kế toán hợp đồng, văn pháp lý, chịu trách nhiệm trước pháp luật tồn thể cơng ty Trực tiếp đưa định hoạt động Công ty, ngồi cịn định quản lý nội sở đề xuất ý kiến phòng ban Thực mối quan hệ với tổ chức bên Hoạch định chiến lược, mục tiêu ngắn hạn dài hạn công ty Điều hành hoạt động kinh doanh hoạt động khác cơng ty Phó giám đốc: Là người phụ giúp cơng việc cho giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc công việc, lĩnh vực phân công ủy quyền Hỗ trợ giám đốc việc điều hành, tham vấn giúp giám đốc việc điều hành chung tồn cơng ty Giải đưa định phạm vi cho phép Phịng kế tốn: Tham mưu cho giám đốc công tác quản lý vốn, hàng hóa tài sản đơn vị, xây dựng tổ chức hệ thống chứng từ, sổ sách kế toán theo dõi tình hình biến động tài sản, nguồn vốn trung tâm, chấp hành nguyên tắc, chế độ quản lý kế tốn tài Ngồi phịng cịn có nhiệm vụ báo cáo số liệu kịp thời, xác đầy đủ cho giám đốc, toán lập báo cáo tổng hợp tình hình tài cơng ty, xây dựng chiếm lược tài chính, thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước Thực chế độ, sách đào tạo, xây dựng phương án quản lý lao động tiền lương, tiền thưởng cho nhân viên cơng ty 25 Phịng kinh doanh: Thực xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc phịng tháng để trình giám đốc phê duyệt Thực báo cáo nội theo quy định công ty báo cáo khác theo yêu cầu ban điều hành Xây dựng quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phịng, đánh giá hiệu quy trình, quy định thực tế để liên tục cải tiến, giúp cao hoạt động công ty Thực nhiệm vụ khác theo đạo giám đốc phó giám đốc phân cơng Phịng kĩ thuật: Khảo sát, thiết kế vẽ kĩ thuật cho dự án pin lượng mặt trời, lắp đặt công trình theo dõi hiệu suất cơng trình Thực cơng việc giám đốc phó giám đốc phân cơng 2.1.5 Tình hình kinh doanh năm gần 2.1.5.1 Quy mô tài sản Bảng 2.2: Bảng thể quy mô tài sản công ty giai đoạn 2018-2019 Đơn vị tính: Triệu VNĐ So sánh 2019/2018 Năm 2018 2019 Tuyệt đối (+/-) Chỉ tiêu Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tổng tài sản Tương đối (%) 979 41.021 40.041 4086,94 0 0 979 41.021 40.041 4086,94 Nguồn: Bảng cân đối kế toán Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu Nhận xét: Qua bảng số liệu thể quy mô tài sản công ty ta thấy: tổng tài sản cơng ty có tăng trưởng đáng kể vào năm 2018 979.743.193 đồng, 26 đến năm 2019 41.021.339.024 đồng, tăng 40.041.595.831 đồng tương ứng với 4086,94 % Như tình hình tài sản cơng ty giai đoạn 2018-2019 có chuyển biến theo chiều hướng lên, chiếm phần lớn tỷ lệ phần tăng trưởng tổng tài sản công ty tài sản ngắn hạn 2.1.5.2 Quy mô vốn Bảng 2.3: Bảng thể quy mô nguồn vốn công ty 2018-2019 Đơn vị tính: Triệu VNĐ So sánh 2018/2019 Năm 2018 2019 Chỉ tiêu A Nợ phải trả 1.Nợ ngắn hạn B Vốn chủ sở hữu 1.Nguồn vốn kinh doanh 2.Lãi chưa phân phối Tổng nguồn vốn Tuyệt đối Tương đối (+/-) (%) 1,4 276 275 19661,06 1,4 276 275 19661,06 978 40.744 39.766 4062,41 978 40.744 39.766 4062,41 21 744 723 3338,57 979 41.021 40.041 4086,95 Nguồn: Bảng cân đối kế tốn Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Bách Châu Nhận xét: Qua bảng số liệu thể quy mô vốn công ty hai năm 20182019 ta thấy tổng nguồn vốn cơng ty có chiều hướng tăng lên đáng kể, cụ thể năm 2019 41.021.339.024 đồng, năm 2018 979.743.193 đồng tương ứng với 4086,95%: − Các khoản nợ phải trả công ty tăng lên đáng kể, cụ thể năm 2018 nợ phải trả 1.400.000 đồng đến năm 2019 tăng lên 276.654.882 đồng tương 27 ứng với 19661,06% Trong khoản tăng chủ yếu tăng nợ ngắn hạn Chứng tỏ trình hoạt động kinh doanh công ty phải sử dụng đến vốn vay để đảm bảo cho nhu cầu vốn lưu động − Nguồn vốn chủ sở hữu công ty năm 2018 978.343.193 đồng, qua tới năm 2019 tăng lên cách đáng kể 40.744.684.142 đồng tức tăng 39.766.340.949 đồng tương ứng với 4062,41% Dự báo năm 2020 nợ phải trả tăng lên đến hàng tỷ đồng khoản nợ ngắn hạn tăng lên đáng kể Việc cho thấy công ty phải sử dụng khoản vay từ ngân hàng để đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa vốn lưu động 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Bách Châu năm 2018-2019 Đơn vị tính: Triệu VNĐ Năm So sánh 2018-2019 2018 2019 Chỉ tiêu Tuyệt đối (+/-) Tương đối (%) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 81,9 2.763 2.681 3274,11 Doanh thu bán hàng 81,9 2.763 2.681 3274,11 Giá vốn hàng bán 39 1.883 1.844 4723,32 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 42 880 837 1953,85 Chi phí quản lý kinh doanh 63 108 44 70,36 Lợi nhuận khấu 21 766 744 3438,57 21 766 744 3438,57 cung cấp dịch vụ trừ HDKD Lợi nhuận sau thuế Nguồn: Báo cáo tài Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 28 Nhận xét: Qua bảng số liệu thống kê báo cáo tình hình tài báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018 – 2019 tương đối tốt Cụ thể sau: − Năm 2018 tổng doanh thu công ty 81.900.000 đồng, qua năm 2019 đạt đến 2.763.395.594 đồng tức tăng 2.681.495.594 đồng tương ứng với 3274,11% − Nếu năm 2018 giá vốn hàng bán công ty mức 39.043.200 đồng, qua đến năm 2019 cơng ty khách hàng tin tưởng với tốc độ nhập nguồn hàng từ nhà cung cấp rút ngắn 2019 năm mà công ty mở rộng thêm chi nhánh tỉnh miền trung, dấu hiệu cho thấy hiệu hoạt động công ty mở rộng thêm chi nhánh Bằng chứng năm 2019 giá vốn hàng bán tăng lên đến 1.883.180.137 đồng, tăng 1.844.136.937 đồng ứng với 4723,32% − Chi phí quản lý kinh doanh doanh nghiệp tăng lên đáng kể, điều cho thấy công ty ngày trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Tại năm 2018 công ty sử dụng khoản chi phí cho quản lý kinh doanh 63.824.045 đồng, qua đến năm 2019 tăng lên đến 108.733.292 đồng, tức tăng 44.909.247 ứng với 70,36% − Tổng lợi nhuận công ty năm 2018 21.656.807 đồng, đến năm 2019 766.340.949 đồng, tăng 744.648.142 đồng tức 3438,57% Như với thống kê báo cáo tài cơng ty phân tích giai đoạn 2018 - 2019, ta thấy tình hình hoạt động cơng ty theo chiều hướng tiến triển tốt, bên cạnh cơng ty cần đầu tư mạnh tổ chức nhân vừa mở thêm chi nhánh Dự báo: Năm 2019: Mở thêm nhiều chi nhánh trải dài khu vực miền Trung bên cạnh gặp nhiều khó khăn việc tuyển nhân khâu quản lý, phải đảm bảo đủ hàng hóa cung cấp Năm 2020: Nhận nhiều đơn hàng dự án lớn gặp thách thức lơn đảm bảo đủ sổ lượng cho khách hàng đủ nguồn nhân lực để đảm bảo tiến độ dự án 29 2.2 Sản phẩm Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu cung cấp Hiện công ty cung cấp loại pin lượng mặt trời, biến tần (inverter) đèn lượng mặt trời - Pin lượng mặt trời bao gồm loại 450w, 415w, 400w thuộc - hãng AE solar, Cadian, JA - Biến tần (inverter): bao gồm loại 5kw, 10kw, 15kw, 20kw, 25kw, 30kw, 50kw, 100kw, 150kw thuộc hãng Sungrow, Sofar, SMA - Đèn lượng mặt trời đèn bàn chải, đèn đường liền thể, … 2.3 Quy mô doanh nghiệp - Văn phịng: doang nghiệp có có sở chính, văn phịng đại diện kho chứa hàng - Nhân sự: nhân viên kế toán, nhân viên kinh doanh, nhân viên quản lý kho, 10 nhân viên kỹ thuật 30 2.4 Thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Bách Châu 2.4.1 Quy trình bán hàng Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm Bước 2: Tiếp cận khách hàng Bước 3: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Bước 4: Thuyết phục khách hàng giải khúc mắc Bước 5: Thống chốt đơn hàng Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu Nguồn: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu 31 2.4.2 Nội dung bước quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Bách Châu Các bước quy trình bán hàng: Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Tìm kiếm khách hàng qua mạng xã hội bạn bè giới thiệu Bước 2: Tiếp cận khách hàng: Cần tìm hiểu thơng tin khách hàng trước sau đó, gửi email giới thiệu, liên hệ điện thoại chào hàng, thăm dị số thơng tin cung cấp thơng tin bổ ích cho khách hàng thiết lập hẹn trực tiếp để trao đổi trình bày sản phẩm, dịch vụ Bước 3: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Giới thiệu hãng pin lượng mặt trời vật tư phụ khác inverter, rail, … Giới thiệu xách lắp đặt nói rõ chi phí vận chuyển bên mua chịu trách nhiệm Bước 4: Thuyết phục khách hàng giải khúc mắc Thuyết phục khách hàng mua hàng chất lượng sản phẩm sách bảo hành sau trả lời thắc mắc sản phẩm khách hàng (nếu có) Đưa COCQ cho khách hàng xem thyết phục khách hàng sách giá công ty mang giấy chứng nhận đại lý pin cho khách xem Giới thiệu cho khách hàng biết khách hàng lớn viettel để tạo tin cậy Bước 5: Thống chốt đơn hàng Thỏa thuận giá thời hạn giao hàng Thỏa thuân chi phí giao hàng bên mua trả với chi phí phát sinh khác Sau thỏa thuận, đàm phán với khách hàng xong chốt đơn làm hợp đồng hai bên ký kết bên giữ Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Sẽ có sách bảo hành sản phẩm sau mua 32 2.5 Ưu nhược điểm 2.5.1 Ưu điểm quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần công nghệ Bách Châu - Giúp nhân viên kinh doanh thực tốt công việc bán hàng - Nhanh chóng chốt đơn đem lại doanh thu cao 2.5.2 Hạn chế quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần công nghệ Bách Châu - Dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng - Chưa có kế hoạch cụ thể - Ở khâu chuẩn bị cịn thiếu sót - Khơng phát lỗi kịp thời - Chưa khai thác khả nhân viên - Nhân viên dễ chán nản khơng có tinh thần làm việc - Khơng kiểm sốt thời gian vấn đề phát sinh 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ BÁCH CHÂU 3.1 Kết luận Trong năm vừa qua, cơng ty có chuyển biến tích cực cơng tác bán hàng nhằm quảng cáo hình ảnh công ty cung cấp sản phẩm chuyển đổi lượng mặt trời thành nguồn lượng sử dụng sinh hoạt đời sống đến với người tiêu dùng Những thành đạt thể rõ phát triển công ty Qua số phân tích nhận xét hoạt động marketing nói chung hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng Với nỗ lực cố gắng thân, kết hợp với kiến thực học thực tế, em xin đưa số giải pháp có tính kham khảo nhằm góp phần tăng hiệu cho quy trình bán hàng cơng ty Đối với việc xây dựng áp dụng quy trình bán hàng hiệu chặc chẽ giúp cho công ty hạn chế rủi ro gặp mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm thời gian, chi phí kịp thời đưa giải pháp gặp rủi ro Bên cạnh đó, việc áp dụng tốt quy trình bán hàng giúp cơng ty kiểm sốt tốt hoạt động bán hàng nhân viên, dễ dàng theo dõi đơn hàng 3.2 Một số giải pháp 3.2.1 Giải pháp 1: Nghiên cứu phân loại khách hàng đưa sách chăm sóc cho nhóm khách hàng Việc phân loại khách hàng cần tổ chức có kế hoạch cụ thể chuẩn xác Việc phân loại có định cụ thể dẫn tới kết kinh doanh hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty nên xếp hai đến ba nhân viên chuyên nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tổng hợp thơng tin khách hàng lâu năm công ty nhằm đánh giá lượng hàng cụ thể khách Đối với khách hàng hợp tác với cơng ty thời gian mà ngun nhân chậm trễ khâu giao hàng, sách chiết khấu, giảm giá, khuyến chưa phù hợp với khách hàng hay sách sau bán hàng chưa thực đáp ứng nhu cầu khách dẫn đến khách hàng khơng cịn hợp tác với công 34 ty công ty cần nắm rõ sách khuyến ưu đãi thực làm hài lịng khách hàng hay chưa Vì vậy, việc phân loại khách hàng đưa sách chăm sóc khách hàng điều cần thiết hoạt động kinh doanh 3.2.2 Giải pháp 2: Tổ chức lớp nâng cao bán hàng Đối tượng: Nhân viên bán hàng chưa có trình độ chun mơn trình độ chun mơn không cao - Tổ chức lớp học chuyên môn nghiệp vụ bán hàng ngắn hạn - Tạo điều kiện cho nhan viên học khóa học online nhà 3.2.3 Giải pháp 3: Khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên - Đặt sách hỗ trợ cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc - Thưởng cho nhân viên có sáng tạo giúp ích cho công việc - Trợ cấp cho nhân viên thực công tác 3.2.4 Giải pháp 4: Đưa hình phạt mức phạt tương ứng nhân viên có sai phạm q trình thực quy trình bán hàng - Đối với sai phạm nhỏ lần đầu nhắc nhở - Đối với sai phạm lần thứ hai trừ lương - Nếu sai phạm lần thứ ba bị buộc việc 3.2.5 Giải pháp 5: Đầu tư sở vật chất - Tiết kiệm thời gian công sức - Nâng cao suất làm việc 3.2.6 Giải pháp 6: Đề chiến lược cạnh tranh Trong kinh doanh khơng tránh khỏi đối thủ cạnh tranh, phải có chiến lược để cạnh tranh phát triển Về mặt chất lượng pin biến tần doanh nghiệp nên cơng ty cạnh tranh với đối thủ mức giá, thời gian có giao hàng 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu (2018) Báo cáo tài [2] Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Bách Châu (2019) Báo cáo tài [3] Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu (2020) www.tptsolar.vn [4] Tài liệu tham khảo công ty Cổ Phần Công Nghệ Bách Châu (2020) [5] Trần Văn Đạt (2016) Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Quản Trị Kinh Doanh Và Du Lịch [6] David Jobber (2002) Bán hàng quản trị bán hàng 36