Hoàn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty tnhh mtv hải đăng hưng thịnh 52

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HẢI ĐĂNG HƯNG THỊNH TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HẢI ĐĂNG HƯNG THỊNH TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tính trung thực đề tài “Hồn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu bán hàng Công Ty TNHH MTV Hải Dăng Hưng Thịnh” viết cá nhân em Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chép nội dung khác đề tài TPHCM , ngày tháng năm (SV ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho em phép bày tỏ lịng cảm ơn đến bạn bè q Thầy Cơ khoa Quản Trị Kinh Doanh quan tâm, giúp đỡ em suốt thời gian học tập trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM Thời gian học tập mái trường em cảm ơn quý Thầy Cô ln chia sẻ kinh nghiệm truyền đạt kiến thức hay học tập, sống chúng em trưởng thành ngày hôm Và thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Hải Đăng Hưng Thịnh em có hội áp dụng kiến thức học tập trường vào thực tế quý công ty Cùng với nỗ lực thân giúp đỡ bạn bè Thầy Cơ em hồn thành đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị cơng tác phịng ban Cơng ty TNHH MTV Hải Đăng Hưng Thịnh, đặc biệt anh chị phòng GA Tân Phú tạo điều kiện tốt cho chúng em thời gian thực tập để giúp chúng em hoàn thiện thân kiến thức học để áp dụng vào thực tiễn để hồn thành đồ án Vì cịn hạn chế nhiều bỡ ngỡ đồ án nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn TP HCM, ngày tháng năm Sinh viên thực iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: Khoá: 18CD Nhận xét : Điểm đánh giá giảng viên trình hướng dẫn Stt Nội dung đánh giá (1) Thái độ Sử dụng sở lý thuyết phù hợp đề tài Thực trạng trình bày gắn liền với lý thuyết đơn vị thực tập Kết luận đề xuất giải pháp phù hợp Tổng điểm Thang điểm (2) GVHD chấm điểm (3) 2 10 TPHCM, ngày … tháng … năm 201… (Ký ghi rõ họ tên) v Ghi NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên: MSSV: Khoá: 18CD Nhận xét : ………, ngày……tháng………năm……… Công ty…………………………………… (Ký tên, đóng mộc, ghi rõ họ tên chức vụ) Ghi chú: Nhân xét nêu thái độ tham gia tích cực (ít buổi có mặt DN) tn thủ quy định, khả vận dụng kiến thức vào công việc vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT MTV Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn NN Nhà nước BHNT Bảo hiểm nhân thọ BH Bảo hiểm QTBH Quy trình bán hàng TVTC Tư vấn tài KH Khách hàng KHTN Khách hàng tiềm vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.3: Quy mô tài sản từ năm 2017-2019 Trang 25 Bảng 2.4: Quy mô vốn qua năm 2017 đến 2019 Trang 26 Bảng 2.5: Báo hoạt động kinh doanh từ 2017-2019 Trang 27 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Cơng Ty TNHH Hanwha Life Việt Nam Trang 15 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trang 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ chức phận thực tập Trang 20 viii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH vii MỤC LỤC viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò, chất hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Vai trò bán hàng 1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.3.2 Đối với kinh tế 1.2 Các hình thức bán hàng 1.2.1 Bán trực tiếp 1.2.2 Bán hàng gián tiếp 1.3 Quy trình bán hàng 1.3.1 Quy trình bán hàng đại lí 1.3.2 Quy trình bán hàng cho tổ chức cá nhân 1.3.2.1 Tiềm kiếm khách hàng tiềm 1.3.2.2.Tiếp cận, xin hẹn 1.3.2.3 Tìm hiểu nhu cầu 10 1.3.2.4.Thiết kế giải pháp 11 1.3.2.5.Trình bày giải pháp 11 1.3.2.6.Chốt hợp đồng 12 1.3.2.7.Trao hợp đồng xin lời giới thiệu 12 1.3.2.8.Chăm sóc khách hàng 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY 15 2.1 Thông tin chung công ty 15 2.1.1 Thông tin chung 15 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 16 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 16 ix 2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 17 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 17 2.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.5 Giới thiệu phận thực tập 21 2.1.5.1 Sơ đồ chức phận thực tập 21 2.1.5.2 Nhiệm vụ vị trí 21 2.1.5.3 Quy trình phối hợp phận thực tập với phận khác 24 2.2 Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 25 2.3 Quy mô 25 2.3.1 Quy mô tài sản 25 2.3.2 Quy mô vốn 26 2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 27 2.4 Thực trạng 28 2.4.1 Thực trạng phòng kinh doanh 28 2.4.2 Thực trạng vấn đề nghiêng cứu 28 2.5 Ưu nhược điểm 28 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 2.4 Kết luận 30 2.5 Đề xuất giải pháp 30 Tài liệu tham khảo 32 x Đảm bảo doanh thu theo tiêu giao, phân phối công việc cho nhân viên kinh doanh Phân loại tiêu chí khách hàng Thiết lập khả tiếp cận khách hàng đào tạo cho nhân viên Tham dự hội thảo mua bán hàng hóa, tổ chức hội nghị, tri ân khách hàng Báo cáo thông tin khách hàng phản hồi lại cho cấp trên, thu thập thống kê thông tin phản hồi khách hàng, đọc thống kê tin thương mại Kiếm nguồn khách hàng mới, đại diện bán hàng, với công ty xây dựng kế hoạch bán hàng Tiếp đãi khách hàng công ty Phát tiềm khách hàng Bên cạnh trực tiếp giao dịch với khách hàng giới thiệu dòng sản phẩm với họ Là người thực hợp đồng lí hợp đồng Phát triển dự án kinh doanh mới, thu thập đánh giá thông tin cạnh tranh thị trường nguồn khách hàng tiềm năng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Gọi điện để chào hàng Giám sát tìm hiểu thêm sản phẩm Thiếp lập kế hoạch hoạt động cho kênh công ty, xét duyện kế hoạch nhân viên với lịch làm việc theo tháng, theo tuần Bản mơ tả cơng việc trưởng phịng kinh doanh nhắc đến vấn đề quan trọng khác xem xét kế hoạch hợp đồng bán hàng nhân viên kinh doanh, kiểm tra khả thực hợp đồng, báo cáo lên ban giám đốc để duyệt hoạt động bán hàng Nếu hợp đồng duyệt tổ chức thực hiện, giám sát việc thực lí hợp đồng Trưởng phịng nhân có nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bốn nhiệm vụ Trưởng phòng nhân là: lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, trì quản lý, cung cấp, truyền thông tin dịch vụ nhân Phối hợp với phịng ban cơng ty để lâp kế hoạch nguồn nhân lực: theo dõi thông tin nhân lực tồn cơng ty, đưa bảng mơ tả cơng việc chuẩn hóa cho vị trí nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng nhân 18 Tham vấn, giám sát trình tuyển dụng Hoạch định sách phù hợp thu hút người tài cho cơng ty Kết hợp phòng ban khác tổ chức tuyển dụng vị trí thiếu cho cơng ty Nếu phòng ban cần thêm nhân đề xuất với phòng nhân sự, phòng nhân đăng tuyển web, báo tổ chức giới thiệu việc làm để tìm kiếm Trưởng phịng nhân khơng trực tiếp vấn vị trí thấp, họ phân cho nhân viên nhân nhân viên chuyên môn phịng trực tiếp tuyển dụng Một số vị trí quan trọng như: tổ trưởng chun mơn, phó phịng, trưởng phịng trưởng phịng nhân trực tiếp tham gia tuyển dụng Dựa vào chủ trương kế hoạch cơng ty đề ra, ví dụ q quý công ty mở hệ thống kinh doanh mới, trưởng phịng nhân tính tốn chi nhánh cần nhân sự, tổng chi nhánh cần nhân sự? Phân bổ nhân viên vào cơng việc địa điểm thích hợp với họ Phân chia chức danh tính lương cho nhân viên Đệ trình thảo lập kế hoạch cho Hội đồng cổ đông xét duyệt trước đưa vào thực Trưởng phòng nhân tổ chức hướng dẫn nhân viên hội nhập với công việc Thường công ty đào tạo ngắn hạn cho nhân viên kỹ kiến thức cần thiết phục vụ cho công ty Xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn hướng phát triển, đào tạo theo yêu cầu cơng ty Xây dựng, định chương trình đào tạo cho người lao động doanh nghiệp phát triển nghề nghiệp họ Với chương trình đạo khóa học dài hạn tháng, Trưởng phịng nhân xem xét nguyện vọng định có hỗ trợ học phí cho nhân viên khơng Thường cơng ty yêu cầu nhân viên đem cấp cam kết làm việc cho công ty khoảng thời gian lâu Trưởng phòng nhân người đạo việc đánh giá kết công việc nhân viên, khen thưởng, trả công cho họ Ngồi ra, trưởng phịng nhân phải với trưởng phịng ban khác bố trí, thun chuyển, đề bạt, quản lý q trình thơi việc… Họ cịn hướng dẫn, tư vấn cho phận khác sách nhân công ty giữ nhiệm vụ đôn đốc phận khác thực Trưởng phòng nhân cầu nói người lao động người sử dụng lao động, mang tính cách vừa răn đe, vừa phục vụ Răn đe để không cho nhân 19 viên tham nhũng, thiếu kỷ luật làm ảnh hưởng xấu đến công ty, để tổ chức kết cấu công ty cho vững mạnh Họ người ký định thun chuyển cơng tác Trưởng phịng cần nắm bắt thông tin nhân công ty cách nhanh chóng, truyền tin hiệu Trưởng phịng nhân ký định ban hành luật, văn bổ sung cho nhân lực vấn đề khác liên quan để đảm bảo công ty làm việc theo yêu cầu nhà nước Trưởng phòng nhân cần tạo dựng mối quan hệ tốt với quan có thẩm quyền nhà nước Sở kế hoạch đầu tư, cảnh sát khu vực, quan phịng cháy chữa cháy Chăm sóc khách hàng Thực quy trình tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng Xây dựng kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có nội dung cần cách nhanh chóng xác (thông tin giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống định, …) Đảm bảo đầu vào thông tin khiếu nại, vấn đề cần giải khách hàng cung cấp thông tin cho phận phù hợp cho khiếu nại Phối hợp quảng bá khuyến mãi, gói dịch vụ ưu đãi doanh nghiệp tới khách hàng Theo dõi sách sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, liên tục cập nhật sách sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chủ động liên hệ với khách hàng lễ Tết, quà tặng ưu đãi dịp đặc biệt trực tiếp gửi ưu đãi cho họ Thực khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ Lập báo cáo trình cấp khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp 2.1.5 Giới thiệu phận thực tập 2.1.5.1 Sơ đồ chức phận thực tập 20 Giám đốc Trưởng phịng nhân Tư vấn tài Thực tập sinh Bảng 2.1 Sơ đồ chức phận thực tập Nguồn: tài liệu công ty 2.1.5.2 Nhiệm vụ vị trí - Tổng giám đốc người quản lý giám sát tất hoạt động kinh doanh, người hoạt động hợp tác doanh nghiệp Ở vai trò cấp cao doanh nghiệp, nhiệm vụ tổng giám đốc xây dựng thực thi chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Các chiến lược phương án đầu tư, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển sản phẩm, kế hoạch xây dựng thương hiệu, Hơn nữa, họ tổ chức thực giám sát việc thực chiến lược để đảm bảo hiệu tài chi phí hiệu cho doanh nghiệp - Trưởng phịng nhân có nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực cơng ty nhiệm vụ TPNS là: lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, trì quản lý, cung cấp, truyền thông tin dịch vụ nhân Phối hợp với phịng ban cơng ty để lâp kế hoạch nguồn nhân lực: theo dõi thơng tin nhân lực tồn công ty, đưa bảng mô tả công việc chuẩn hóa cho vị trí nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng nhân Tham vấn, giám sát trình tuyển dụng Hoạch định sách phù hợp thu hút người tài cho công ty Kết hợp phịng ban khác tổ chức tuyển dụng vị trí thiếu cho cơng ty Nếu phịng ban cần thêm nhân đề xuất với phòng nhân sự, phòng nhân đăng tuyển web, báo tổ chức giới thiệu việc làm để tìm kiếm 21 Trưởng phịng nhân khơng trực tiếp vấn vị trí thấp, họ phân cho nhân viên nhân nhân viên chun mơn phịng trực tiếp tuyển dụng Một số vị trí quan trọng như: tổ trưởng chun mơn, phó phịng, trưởng phịng trưởng phòng nhân trực tiếp tham gia tuyển dụng Dựa vào chủ trương kế hoạch công ty đề ra, ví dụ q q cơng ty mở hệ thống kinh doanh mới, trưởng phòng nhân tính tốn chi nhánh cần nhân sự, tổng chi nhánh cần nhân sự? Phân bổ nhân viên vào công việc địa điểm thích hợp với họ Phân chia chức danh tính lương cho nhân viên Đệ trình thảo lập kế hoạch cho Hội đồng cổ đông xét duyệt trước đưa vào thực Trưởng phòng nhân tổ chức hướng dẫn nhân viên hội nhập với công việc Thường công ty đào tạo ngắn hạn cho nhân viên kỹ kiến thức cần thiết phục vụ cho công ty Xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn hướng phát triển, đào tạo theo yêu cầu công ty Xây dựng, định chương trình đào tạo cho người lao động doanh nghiệp phát triển nghề nghiệp họ Với chương trình đạo khóa học dài hạn tháng, TPNS xem xét nguyện vọng định có hỗ trợ học phí cho nhân viên khơng Thường cơng ty u cầu nhân viên đem cấp cam kết làm việc cho công ty khoảng thời gian lâu Trưởng phòng nhân người đạo việc đánh giá kết công việc nhân viên, khen thưởng, trả cơng cho họ Ngồi ra, trưởng phịng nhân phải với trưởng phịng ban khác bố trí, thun chuyển, đề bạt, quản lý q trình thơi việc… Họ hướng dẫn, tư vấn cho phận khác sách nhân cơng ty giữ nhiệm vụ đôn đốc phận khác thực Trưởng phịng nhân cầu nói người lao động người sử dụng lao động, mang tính cách vừa răn đe, vừa phục vụ Răn đe để không cho nhân viên tham nhũng, thiếu kỷ luật làm ảnh hưởng xấu đến công ty, để tổ chức kết cấu công ty cho vững mạnh Họ người ký định thuyên chuyển công tác Trưởng phịng cần nắm bắt thơng tin nhân cơng ty cách nhanh chóng, truyền tin hiệu Trưởng phòng nhân ký định ban hành luật, 22 văn bổ sung cho nhân lực vấn đề khác liên quan để đảm bảo công ty làm việc theo yêu cầu nhà nước Trưởng phòng nhân cần tạo dựng mối quan hệ tốt với quan có thẩm quyền nhà nước Sở kế hoạch đầu tư, cảnh sát khu vực, quan phòng cháy chữa cháy - Tư vấn tài người có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng dịch vụ tài chính, điều khoản hợp đồng liên quan đến tài gợi ý cho bạn phương án để hỗ trợ tài hiệu Tham gia gặp gỡ khách hàng, tư vấn trao đổi kế hoạch tài để báo cáo lên cấp Thu thập thơng tin khách hàng tình hình tài họ, khoản nợ, cơng việc, Đánh giá tư vấn cho họ giải pháp tài phù hợp, thủ tục tham gia, quyền lợi ích khách hàng đầu tư vào giải pháp tài Các nhiệm vụ khác theo phân cơng lãnh đạo - Chăm sóc khách hàng Thực quy trình tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng Xây dựng kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có nội dung cần cách nhanh chóng xác (thơng tin giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống định, …) Đảm bảo đầu vào thông tin khiếu nại, vấn đề cần giải khách hàng cung cấp thông tin cho phận phù hợp cho khiếu nại Phối hợp quảng bá khuyến mãi, gói dịch vụ ưu đãi doanh nghiệp tới khách hàng Theo dõi sách sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, liên tục cập nhật sách sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chủ động liên hệ với khách hàng lễ Tết, quà tặng ưu đãi dịp đặc biệt trực tiếp gửi ưu đãi cho họ Thực khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ Lập báo cáo trình cấp khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ 23 Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp - Thực tập sinh đảm nhận vai trò telesale phận kinh doanh với nhiệm vụ sau: Nghiên cứu tìm hiểu nắm rõ tính thơng tin hữu ích sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Thực gọi cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, tìm hiểu nhu cầu khách tại, tiến hành tư vấn thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào sở liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng Quản lý thông tin khách hàng Hệ thống contact center tự động lưu trữ thông tin lịch sử giao dịch khách hàng sau giao dịch kết thúc Săn sàng tiếp nhận gọi từ khách hàng để tư vấn giải đáp thắt mắc sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Tùy vào mơ hình quản lý kinh doanh công ty mà nhân viên telesales đảm nhiệm thêm công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết cơng việc Đồng thời liên tục cải thiện kỹ mình, đảm bảo tiêu doanh số cam kết 2.1.5.3 Quy trình phối hợp phận thực tập với phận khác - Thực tập sinh người nhận data vai trò telesale tư vấn bảo hiểm nhân thọ gọi điện thoại trực tiếp nhằm tìm kiếm thơng tin khách hàng mời khách hàng lên tham dự hội thảo theo tiến độ công việc - Trưởng phòng kinh doanh giám đốc người tổ chức hội thảo trực tiếp đứng thuyết phục bán sản phẩm cho khách hàng - Sau hội thảo tư vấn viên chuyên nghiệp người tư vấn trực tiếp cho khách hàng hiểu thêm gói sản phẩm khách hàng muốn tìm hiểu để tới định hẹn để kí chốt hợp đồng - Các trưởng phòng kinh doanh, giám đốc người trực tiếp tư vấn lần cuối người kí kết trực tiếp hợp đồng bảo hiểm với khách hàng 2.2 Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 24 Hiện bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life cho nhiều sản phẩm dịch vụ sản phẩm tiêu dùng nhiều tín nhiệm vừa bảo vệ sức khỏe vừa tích lũy ngân hàng có lãi xuất cần gửi tiền thời gian mười đến mười lăm năm nhận dịch vụ y tế trọn vẹn sản phẩm An Khang Tài Lộc sản phẩm hỗ trợ viện phí cho bệnh nhân gặp trường hợp kiện bảo hiểm dẫn đến tử vong đặc biệt bị tai nạn nhận gấp đôi số tiền bảo vệ Khi tham gia sản phẩm quyền tham gia nhiều sản phẩm cũ để gói bảo hiểm thêm trọn vẹn vài sản phẩm phụ sau đây: o Mọi rủi ro tai nạn o Ung thư nâng cao o Sức khỏe vàng o Bệnh hiểm nghèo mở rộng Sản phẩm công ty Hanwha Life xem dịch vụ tốt dù không trọng mặt marketing lại trọng đến dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng tham gia để quảng bá cho tên công ty Trong số ca chi trả Hanwha life xem cơng ty chi trả cao thị trường Việt Nam ca chi trả cao 21 tỷ người mẹ đơn thân 2.3 Quy mô 2.3.1 Quy mô tài sản Bảng 2.3 Quy mô tài sản từ năm 2017-2019 (Đvt: Tỷ đồng) STT TÀI SẢN I 2017 TÀI SẢN LƯU ĐỘNG VÀ ĐẦU 591.010 2018 2019 2.679.526 3.859.851 TƯ NGẮN HẠN Tiền khoản tương đương tiền 160.949 273.228 198.185 Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 174.622 2.026.694 3.093.192 Các khoản phải thu ngắn hạn 237.066 352.907 539.648 Tài sản ngắn hạn khác 18.372 26.696 28.325 II TÀI SẢN CỐ ĐỊNH VÀ ĐẦU TƯ 3.030.496 5.001.641 5.265.683 DÀI HẠN 25 Tài sản cố định hữu hình 6.307 5.325 19.087 - Nguyên giá 31.156 32.322 49.524 - Giá trị hao mòn lũy kế (24.848) (26.997) (30.437) Tài sản cố định vơ hình 9.364 16.184 18.949 - Ngun giá 50.171 60.874 69.216 - Giá trị hao mòn lũy kế (40.806) (44.690) (50.266) Các khoản đầu tư tài dài hạn 2.755.909 4.711.271 5.500.571 Ký quỹ bắt buộc 12.000 12.000 12.000 Tài sản dài hạn khác 246.914 256.861 210.075 III TỔNG CỘNG TÀI SẢN 3.621.507 7.681.168 9.125.035 Thơng qua bảng số liệu ta thấy, tình hình tài sản doanh nghiệp năm vừa qua 2017, 2018, 2019 có nhiều biến động Tổng tài sản năm 2017 đến năm 2018 tăng gấp đôi đến năm 2019 có xu hướng tăng chậm dần, Hiện tại, doanh nghiệp dần hoàn thiện đội ngũ nhân viên Điều chứng tỏ phát triển doanh nghiệp mở rộng quy mơ 2.3.2 Quy mô vốn Bảng 2.4 Quy mô vốn qua năm 2017 đến 2019 (Đvt: Tỷ đồng) STT NGUỒN VỐN 2017 2018 2019 I NỢ PHẢI TRẢ 3.160.592 4.398.055 5.440.677 Nợ ngắn hạn 263.297 371.441 456.297 Nợ dài hạn 2.574 2.665 2.966 Dự phòng nghiệp vụ 2.894.720 4.023.948 4.981.912 II NGUỒN 3.283.112 3.684.357 VỐN CHỦ SỞ 460.914 HỮU Vốn điều lệ 1.891.140 4.891.140 4.891.140 Quỹ dự trữ bắt buộc 0.456 0.456 20.518 Lợi nhuận chưa phân phối (1.430.682) (1.608.483) (1.227.301) III TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 3.621.507 7.681.168 9.125.035 26 CHI NHÁNH THỰC TẬP (Đvt: Tỷ đồng) STT Tên thành viên Giá trị phần vốn góp Tỷ lệ phần trăm (%) Hải Đăng Hưng Thịnh 1.000.000.000 100 2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.5 Báo hoạt động kinh doanh từ 2017-2019 (Đvt: Tỷ đồng) STT CHỈ TIÊU 2017 2018 2019 1.961.985 2.419.023 3.316.985 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh 1.490.309 2.066.480 2.748.972 Tổng doanh thu bảo hiểm Doanh thu hoạt động tài 470.340 351.406 567.311 Doạnh thu khác 1.334 1.135 0.701 Tổng chi phí 2.286.654 2.605.956 2.849.293 Chi phí từ hoạt động kinh doanh 2.140.501 2.428.734 2.617.949 bảo hiểm Chi phí hoạt động tài 4.350 18.140 38.747 Chi phí quản lý doanh nghiệp 141.719 159.054 192.595 Chi phí khác 0.82 0.26 0.0009 Lợi nhuận trước thuế (324.668) (186.933) 467.691 Thuế thu nhập hoãn lại (46.843) (9.131) 66.446 Lợi nhuận sau thuế (277.825) (177.801) 401.244 Tổng doanh thu tăng trưởng từ năm 2017-2019 thể phát triển công ty thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ngày mở rộng quy mơ Xét chi phí ta thấy rõ công ty mở rộng quy mô nhân lực thị trường việc tăng thêm chi nhánh tỉnh miền Việt Nam Về doanh thu sau thuế năm 2018 có tình trạng sụy giảm tăng mạnh lại vào năm 2019 tiếp tục phát triển 2.4 Thực trạng 2.4.1 Thực trạng phòng kinh doanh 27 Về nhân sự, qua thời gian dài thực tập quan sát riêng người mức độ đào thải cao tuyển mười người có hai người lại thời gian không chịu áp lực cơng việc doanh số dễ bị đào thải phần lương bổng thấp trả hoa hồng dựa theo lực nên bám trụ lại lâu người thực có lực Về cơng việc, việc tìm kiếm nguồn khách hàng ổn định mà họ chịu lắng nghe tư vấn vấn đề nan giải Rất nhiều tư vấn tài tham gia ngành bảo hiểm khơng tìm kiếm khách hàng khoảng thời gian dài khơng có nhiều mối quan hệ bị đào thải dần theo thời gian Ngoài có khách hàng để tư vấn mà chưa đủ kĩ mềm kĩ cứng việc thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm khó Bán bảo hiểm mà khơng bán sản phẩm dịch vụ nguy bị đào thải cao Chung chung phận thực tập mức độ đào thải ngành cao dù thực tập sinh nhân viên tư vấn tài chính thức dễ bị đào thải qua thời gian khơng có nguồn khách hàng kĩ thuyết phục tốt 2.4.2 Thực trạng vấn để nghiên cứu Quy trình bán hàng cơng ty tn theo mơ hình bảo hiểm khác dù có hồn thiện chưa đạt hiệu cao chứng minh dựa mức độ đào thải nhanh chóng ngành Để thay đổi hồn thiện quy trình bảo hiểm truyền thống thời thực trạng mắc phải ngày giới trẻ khó gia nhập ngành bào hiểm thiếu mối quan hệ mối quan hệ xung quanh cịn q trẻ khó tham gia bảo hiểm nhân thọ Do phải tìm cách giải vấn đề nguồn khách hàng tìm cách chốt hợp đồng thông qua việc rèn luyện kĩ thuyết phục 2.5 Ưu nhược điểm Ưu điểm: Quy trình bán hàng cơng ty có ưu điểm sau: o Chọn lọc người có lực kiên trì nhiều người o Tạo hội làm việc cho nhiều người chưa đủ trình độ cấp o Ngành giúp phát triển thân kĩ người theo thời gian 28 o Giúp giảm lạm phát có biện pháp chống rửa tiền quy trình mua bán sản phẩm Nhược điểm: Quy trình bán hàng cơng ty o Cịn q truyền thống o Tìm nguồn khách hàng trì khó khăn o Mức độ rủi ro làm việc cao o Tốc độ hiệu bán hàng chậm chưa hiệu cao 29 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY MTV TNHH HẢI ĐĂNG HƯNG THỊNH TRỰC THUỘC HANWHALIFE VIỆT NAM 2.4 Kết luận Hiện nay, cơng nghệ thời đại 4.0 phát triển nhanh chóng ngành bảo hiểm truyền thống phát triển nhanh việc bảo hiểm hóa tồn dân khỏi truyền thống Tuy nhiều khuyết điểm Hanwha Life nỗ lực phấn đấu không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu từ thị trường ngày Tìm hiểu nghiêng cứu thêm nhu cầu khách hàng, vấn đề mà người dân gặp phải Để triển khai việc tiêu thụ hàng hóa cách hiệu cơng ty cần giải tốt vấn đề đưa biện pháp phù hợp cho tình cụ thể Để giúp công ty thực tốt mục tiêu tương lai bảo hiểm hóa tồn dân Em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ công ty MTV TNHH Hải Đăng Hưng Thịnh trực thuộc công ty Hanwha Life Việt Nam 2.5 Đề xuất giải pháp Giải pháp tạo nguồn khách hàng: Hiện công nghệ 4.0 phát triển đưa việc cơng nghệ kết nối 4.0 bảo hiểm hồn thiện vấn đề thiếu sót nguồn khách hàng Các kênh Facebook kênh có nhiều người tham gia chí theo thống kê đạt mốc tham gia quốc gia giới nên đưa việc bán bảo hiểm kết hợp với kênh facebook tìm nguồn khách hàng ổn định Hoặc quảng bá thương hiệu thân dựa mối quan hệ facebook để phát triển lĩnh vực bảo hiểm có nguồn khách hàng tư vấn dễ dàng Các kênh youtube kênh mà nhiều người theo dõi thời gian rảnh đưa giá trị bảo hiểm nhân thọ lên, trực tiếp xin lịch hẹn 30 tư vấn khách hàng nhìn giá trị bảo hiểm có thêm nhiều có hội để tiếp cận khách hàng nhiều Tin áp dụng công nghệ thời 4.0 vào lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ truyền thống giúp cho việc bảo hiểm hóa tồn dân ngày gần tương lai khơng xa Hanwha Life Việt Nam Ngồi cịn số giải pháp giúp ta trở thành tư vấn viên xuất sắc tìm cách trau dồi kĩ thuyết phục kĩ mềm kĩ cứng Chúng ta nên làm thêm lĩnh vực khác để phát triển thân để phát triển song song dần có kiến thức kĩ tốt tư vấn khách hàng Khi tư vấn bảo hiểm đặt tâm thân lên hàng đầu nhớ cống hiến cho đát nước giúp cho người dân ngày tốt để người có thu nhập thấp giữ mai ấm gặp vấn đề bệnh tật tai nạn rủi ro xảy đến 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Ngọc (2019) Dân số Việt Nam 96,2 triệu người, nước đông dân thứ 15 giới [Internet] [trích dẫn ngày 11/7/2019] Lấy từ: URL: https://tuoitre.vn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Hanwha Life Hoàng Trung (2019) Thái độ quan trọng trình độ [Internet] [trích dẫn ngày 13/4/2019] Lấy từ: URL: https://blog.bizbooks.vn Giáo trình Hanwha Life Giáo trình kĩ sản phẩm Hanwha Life 32