Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I 1Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Công nghệ thông tin đóng vai trò quan tr[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế - xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường TMĐT quốc tế Tuy vấn đề cịn mẻ, trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức TMĐT có điều kiện hình thành phát triển nhanh Chỉ thời gian ngắn TMĐT cho thấy hiệu to lớn mà đem lại, TMĐT công cụ giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong mơi trường TMĐT, doanh nghiệp có hội phát triển nhanh chóng nhờ tính tồn cầu, phi biên giới nghiên cứu website giúp cho doanh nghiệp chủ động nguồn thông tin, dễ dàng quan sát hành vi khách hàng cách hiệu cuối đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh với chất lượng dịch vụ tốt nhât Do thấy lợi ích mà TMĐT mang lại không nhỏ, doanh nghiệp Việt Nam có bước triển khai nhằm tận dụng lợi kênh bán hàng mẻ Hiện việc bán hàng qua website khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp lớn hay chuỗi siêu thị điện tử điện máy, bên cạnh gian hàng truyền thống website mở nhằm tạo kênh mua hàng hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng hạn chế thời gian không gian Website nơi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp đồng thời kênh quảng cáo hiệu với chi phí thấp Chính ưu điểm đó, Cơng ty cổ phần GSC việt nam www.noithatvietnam.net tận dụng lợi sẵn có TMĐT Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty tập trung phát triển bán hàng website, nói công ty đơn vị đầu việc triển khai dịch vụ bán hàng website GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Hiệu đem lại từ hình thức kinh doanh website tương đối rõ rệt cung bộc lộ số tồn Một tồn quy trình bán hàng website doanh nghiệp Doanh nghiệp có nhiều mặt hàng kinh doanh website, mặt hàng xếp cách hợp lý kết hợp với hệ thống tra cứu thông tin nhanh sản phẩm, khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm mong muốn Tuy nhiên website www.noithatvietnam.net chưa tạo thuận tiện sẵn sàng thực toán qua website Tuy website bán hàng B2C đa dạng nguồn hàng song website doanh nghiệp có chức mua hàng chưa hoàn thiện, đa số khách hàng mua hàng cách tìm hiểu thơng tin sản phẩm, hàng hóa khách hàng muốn mua liên hệ qua yahoo điện thoại Khách hàng tốn cơng ty hay chuyển khoản chưa đảm bảo độ an tồn tính tiện dụng mà hệ thống bán hàng qua webstie mang lai, thấy hệ thống toán qua webstie chưa quan tâm mức Hơn thê nữa, www.noithatvietnam.net website bán hàng với nhiều mặt hàng, kết hợp đơn hàng vấn đề không đơn giản, để khách hàng cảm thấy thoải mái hài lòng mua hàng, tính cấp thiết với doanh nghiệp hồn thiện quy trình bán hàng website, cơng việc bao gồm triển khai hệ thống giao dịch điện tử, quản trị đơn đặt hàng điện tử, an tồn tốn điện tử, đảm bảo mạng toán hoạt động ổn định thơng suốt bên cạnh hệ thống chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng Quy trình tốn phải đảm bảo tính thuận tiện dễ sử dụng có website www.noithatvietnam.net trở thành kênh bán hàng hiệu doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài Qua q trình thực tập Cơng ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net em nhận thấy công ty cố gắng ứng dụng triệt để TMĐT vào hoạt động bán hàng cơng ty mình, để cơng việc bán hàng trở lên dễ dàng, nhanh chóng mà lại đạt hiệu cao Từ vấn đề cấp thiết đặt ra, em xin lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net” GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Chuyên đề tập trung vào quản trị bán hàng B2C kêt hợp với quy trình bán hàng webstie đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Xem xét, đánh giá nhu cầu mua hàng trực tuyến khách hàng sản phẩm công ty, xem xét cách thức khách hàng đặt hàng doanh nghiệp xử lý đơn đặt hàng khách hàng Nghiên cứu, phân tích quy trình bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp TMĐT nói chung Cơng ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net nói riêng Khả ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng, hoàn thiện tổng thể quy trình bán hàng website Đề xuất giải pháp đưa TMĐT vào quy trình bán hàng doanh nghiệp Khẳng định vai trò quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh nói chung hiệu bán hàng qua website mang lại Hoàn thiện kiến thức, hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm TMĐT để ứng dụng tốt hoạt động kinh doanh, bán hàng qua website 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn mặt trình độ, thời gian phạm vi nghiên cứu đề tài chuyên đề vào đối tượng mục đích nghiên cứu, góc độ mơn học kết q trình điều tra, vấn, tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu để hồn thiện quy trình bán hàng qua website Cơng ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net góc độ phần mềm đối tượng hệ thống bán hàng qua webstite Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net 1.5 Một số vấn đề lý luận bán hàng website 1.5.1 Thương mại điện tử B2C Mơ hình TMĐT B2C mơ hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng (Business to Consumer hay cịn gọi B2C) Đây mơ hình phổ biến dễ hình dung thương mại điện tử Trong cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng trực tiếp thông qua Internet GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Đặc điểm loại hình B2C đa dạng số lượng nhà cung cấp thị trường, nhà cung cấp mở trang web kênh giao dịch đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ lên mạng để phục vụ khách hàng Tuy nhiên, đa dạng làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, khó thu hút khách hàng trung thành ngày có nhiều lựa chọn cho khách hàng họ định tìm mua sản phẩm hay dịch vụ Một số website B2C tiêu biểu: www.vatgia.com.vn www.megabuy.com.vn www.vdctravel.vnn.vn www.vnet.com.vn www.btsplaza.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn www.golmart.com.vn www.golbook.com www.topcare.vn 1.5.2 Bản lẻ điện tử Bản lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ thông qua Internet và kênh điện tử khác đến tay người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần thương mại điện tử B2C, thường khơng tính phạm vi bán lẻ điện tử 1.5.3 Một số mơ hình bán lẻ điện tử - Mơ hình marketing tự tiếp đơn đặt hàng qua thư: Là hình thức doanh nghiệp cung cấp website có khả tương tác với khách hàng duới dạng hỗ trợ, tư vấn, nhằm làm cho khách hàng cảm thấy dễ chịu trước đặt hàng theo đơn trực tuyến - Mơ hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất: GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Một số hãng lớn Ford triển khai chương trình sản xuất theo đơn đặt hàng với cách mà hãng máy tính Dell làm, chuyển từ “ sản xuất cho tồn kho “ sang “ sản xuất theo đơn đặt hàng “ điều cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho, đồng thời đem lại cho khách hàng nhận sản phẩm mong muốn với thời gian ngắn - Mơ hình nhà bán lẻ điện tử túy Các nhà bán lẻ điện tử túy công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua internet mà khơng trì kênh bán hàng vật lý Các nhà bán lẻ điện tử thuộc loại kinh doanh hàng hóa đa dụng hàng hóa chun dụng -Mơ hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp Các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp là công ty đồng thời vận hành cửa hàng vật thể, site bán lẻ trực tuyến gọi nhà bán hàng hỗn hợp “ click and motar “ mơ hình kinh doanh đa kênh, mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp nhằm khắc phục số tồn mô hình bán lẻ túy, bán lẻ hỗn hợp kết hợp bán hàng điện tử túy kênh bán hàng truyền thống - Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến bao gồm có hai loại : Danh mục tham khảo, loại phố danh mục tổ chức theo sản phẩm, tờ catalog quảng cáo biêu ngữ site quang cáo sản phẩm cửa hàng Khi người dụng mạng kích chuột vào sản phẩm cửa hàng cụ thể, họ dẫn đến cửa hàng người bán, nơi mà họ thực thiện giao dịch Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ, phố với dịch vụ chia sẻ, người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm, đặt mua, toán thỏa thuận vận chuyển, phố chủ cung cấp dịch vụ này, thơng thường dịch vụ cửa hàng độc lập thực Chủ cửa hàng trả tiền thuê phí giao dịch cho chủ website 1.5.4 Quy trình bán hàng B2C Quản trị bán hàng B2C hoạt động backoffice có liên quan mật thiết với Frontoffice bao gồm : - Quản trị đặt hàng - Quản trị thực đơn hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử - Xử lý toán - Xử lý sau bán Quản trị đặt hàng: Khách hàng truy cập website bán hàng để đặt hàng Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường cửa hàng điện tử, sàn đấu giá, phố mua sắm online Việc mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thông qua catalog điện tử có kết nối với phần mềm giỏ bán hàng điện tử Một chuỗi bước quản trị đặt hàng quản trị đặt hàng là: + Nhập đơn hàng + Kiểm tra hàng cách checkout kiểm tra thơng tin cho bán hàng, giao hàng tốn địa giao hàng, phương thức giao hàng, phương tiện vận tải, thời gian giao hàng, giá cả, thu phí, xác nhận đơn đặt hàng +Bán hàng “ sales order ”bao gồm thơng tin khách hàng, hàng hóa số xác nhận, số lượng, đơn giá, yêu cầu giao hàng ngày giao hàng, phương thức giao hàng Quản trị thực đơn hàng Nhận đơn hàng Thông báo cho KH Lệnh bán hàng Hệ thống thực đơn hàng Khách hàng Lập kế hoạch Hóa đơn Phiếu bao gói hàng vận đơn Hàng hóa Làm hóa đơn Vận chuyển Thơng báo Hình 1.1 Hàng hóa Phiếu xuất kho Xuất kho Bao gói Các trình chủ yếu thực đơn hàng Bao gồm công việc - Thông báo xác nhận bán hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử - Xây dựng kế hoạch giao vận lịch trình giao vận - Xuất kho - Bao gói - Vận chuyển - Thay đổi đơn hàng - Theo dõi đơn hàng B Tìm kiếm Giỏ hàng Đặt hàng Kiểm tra Khả Thanh toán Phân chia đơn hàng Kiểm tra Thực hiên Đơn Liên hệ với khách hàng Thực đơn hàng Hình 1.2 E Các bước thực đơn hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Để mua hàng theo bước, khách hàng tìm kiếm sản phẩm webstie công ty, khách hàng tìm thơng tin sản phẩm ưng ý khách hàng tiếp tục quy trình mục đặt hàng, đặt hàng, hệ thống bán hàng kiểm tra khả toán khách hàng, khả tốn xác nhận hệ thống phân chia đơn hàng phù hợp để tiện cho q trình vận chuyển bao gói Tiếp theo đơn hàng kiểm tra lần cuối Nếu đơn hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng số lương, tồn kho doanh nghiệp liên hệ với khách hàng lần cuối nhằm xác định đơn hàng bươc cuối thực đơn hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI WEBSITE NOITHATVIETNAM.NET 2.1 Phương pháp nghiên cứu: Thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp phân tích liệu để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp bao gồm phương pháp sau: Phương pháp vấn: Đây phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa cách đưa câu hỏi cho đối tượng vấn để thu thập thơng tin cần thiết Mục đích phương pháp thu thập thông tin, ý kiến cảm giác người vấn vấn đề Để tiến hành điều tra vấn, gồm có hai bước bao gồm huẩn bị phóng vấn tiến hành vấn Sau vấn, nhiệm vụ người vấn phải viết lại điểm quan trọng vấn xem lại câu trả lời có logic hay khơng bảng hỏi Phương pháp có ưu điểm thu thập thơng tin nhanh, kịp thời kết phương pháp phụ thuộc vào yếu tố chủ quan người vấn người vấn Phương pháp sử dụng để tìm hiểu phần hạn chế nguyên nhân tồn tại, đồng thời nêu lên số đề xuất người vấn chuyên đề, tập trung sử dụng chương hai Điều tra khảo sát qua phiếu điều tra : Là phương pháp thu thập số liệu thông dụng nghiên cứu kinh tế Phương pháp dùng để tiến hành lấy thông tin từ số lượng lớn đối tượng phạm vi rộng Các dạng bảng hỏi gồm có mơ tả phân tích Phương pháp sử dụng phiếu điều tra với yêu cầu phiếu: thu thập thông tin đầy đủ, cần thiết, dễ dùng cho người điều tra, câu hỏi phiếu phải rõ ràng không đa nghĩa, câu hỏi tạo điều kiện tốt cho xử lý sau GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Phương pháp thu thập thông tin, liệu qua nguồn thứ cấp: Đó việc thu thập thơng tin, liệu dựa nguồn thứ cấp Loại tài liệu có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp phân tích, giải thích thảo luận, diễn giải Các nguồn thông tin thứ cấp như: Sách giáo trình, báo chí, tạp chí, internet, sách tham khảo, luận văn, luận án, hình ảnh… Như vậy, phương pháp thu thập thông tin, liệu dựa sử dụng xuyên suốt chuyên đề Phương pháp giúp cho việc tiếp cận nghiên cứu chuyên đề cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề cách logic nhất… Phương pháp phân tích, xử lý liệu: Phương pháp tập trung phân tích, xử lý thông tin, liệu thu thập tuỳ theo mục đích người sử dụng Ngày nay, việc ứng dụng tin học để phân tích liệu nghiên cứu khách hàng TMĐT phổ biến Có số phần mềm sử dụng để phân tích liệu việc nghiên cứu bán hàng qua website, loại có ưu nhược điểm định Do vậy, cần xác định phần mềm sử dụng q trình phân tích để đạt hiệu cao Trong khuôn khổ đề tài chuyên đề sử dụng phần mềm SPSS EXEL để phân tích liệu Ưu điểm phần mềm tính đa mềm dẻo việc lập bảng phân tích, sử dụng mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ số công đoạn không cần thiết mà số phân mềm khác gặp phải Sử dụng phần mềm SPSS để xây dựng biểu đồ khái quát hình ảnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Thực trạng quy trình bán hàng qua website Việt Nam ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới quy trình bán hàng website http://noithatvietnam.net 2.2.1 Tổng quan bán hàng qua website tai việt nam Kết điều tra Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp nước năm 2009 cho thấy, gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc ứng dụng TMĐT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Theo kết khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, 96% kết nối băng thơng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Yếu tố người Khoa Thương Mại Điện tử Nhân lực phục vụ triển khai ứng dụng TMĐT doanh nghiệp khó khăn chung hầu hết doanh nghiệp nhân lực phận khơng địi hỏi kiến thức kỹ Cơng nhệ thơng tin mà cịn đòi hỏi hiểu biết định kinh doanh noithatvietnam.net chưa có phận nhân chuyên biệt phục vụ ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Hầu hết công việc liên quan đến quy trình tác nghiệp thương mại điện tử B2C ban Giám đốc phụ trách, từ lên kế hoạch đến thực hiện, triển khai Nhân lực thiếu yếu trở ngại lớn Công ty Cổ phần thương mại điện tử noithatvietnam.net việc ứng dụng quy trình tác nghiệp TMĐT điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh Với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu Tổng số cán công nhân viên 21 người, hầu hết trình độ đại học đại học Công ty cổ phần thương mại điện tử noithatvietnam.net bước nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng website Mặc dù cơng ty chưa có phịng chun trách hoạt động bán hàng website tương lai công ty tuyển thêm nhân viên xây dựng riêng phòng bán hàng website Yếu tố tài chính: Là doanh nghiệp bán lẻ với vốn điều lệ 1.500.000.000 chưa lớn doanh nghiệp sử dụng triệt để lượng vốn quản trị tài hiệu quả, doanh thu tăng liên năm, năm 2007 tỷ đồng sang năm 2009 đạt tỷ đồng, doanh nghiệp nỗ lực phát triển tăng doanh thu, mở rộng bán hàng, để noithatvietnam.net trở thành trang website bán lẻ uy tín thị trường bán lẻ B2C nước Yếu tố quản lý: Một định sai nhà quản trị dẫn tới hậu lớn kinh doanh, đặc biệt với quy trình bán hàng, xử lý đơn đặt hàng, dịch vụ có tốt giữ chân khách hàng mình, đưa khách hàng đến với doanh nghiệp Bán hàng qua website khơng đơn việc tạo webstie đưa sản phẩm lên mà quy trình phức tạp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Việc xây dựng quy trình bán hàng qua website kết hợp với hệ thống xử lý đơn đặt hàng tự động khơng đơn giản địi hỏi người quản lý phải đào tạo GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử chuyên sâu, có kinh nghiệm từ thực tế Nhân viên noithatvietnam.net chưa đào tạo chuyên sâu B2C, quy trình bán hàng qua website cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy lợi TMĐT 2.3 Kết phân tích, xử lý liệu: Sau thu kết từ phiếu điều tra nhân viên doanh nghiệp với mẫu phiếu gồm 18 câu hỏi, Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 phân tích liệu Sau phân tích mẫu phiếu điều tra thu SPSS cho kết sau: Hình 2.2: Vai trị website với hoạt động kinh doanh công ty Hầu hết nhân viên công ty cho vai trò webstie với hoạt động kinh doanh công ty đơn mở rộng thi trường nâng cao hiệu kinh doanh, yếu tố khác nghiên cứu thị trường xây dựng hình ảnh doanh nghiệp khơng doanh nghiệp quan tâm ý Đây thiếu sót lớn đặc biêt lĩnh vực TMĐT, mơi trường có cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần tìm cho minh thi trường riêng, việc nâng cao hình ảnh có ảnh hưởng khơng nhỏ đến phát triển doanh nghiệp tương lai nên doanh nghiệp cần quan tâm mức đến nghiên cứu thị trường hình ảnh doanh nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử Hình 2.3: Tiêu chí lựa chọn nhà cung ứng cho công ty Công ty lựa chon nhà cung ứng chủ yếu dựa chất lượng sản phẩm, lựa chon theo thương hiệu có phiếu tán thành, điều chứng tỏ doanh nghiệp quan tâm đến nguời tiêu dùng với mong muốn cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt đến tay khách hàng Hình 2.4: Các sở dự báo việc lên kế hoạch tài để ký hợp đồng với nhà cung ứng Đa số nhân viên cho việc lên kế hoạch tài để ký kết hợp đồng với nhà cung ứng dựa dự báo doanh sô bán dự báo mục tiêu thu nhập lợi nhuận đặt ra, hai yếu tố quan trọng, kế hoạch tài phải dựa doanh số bán nhằm phân bổ số vốn nhập hàng đồng thời phải cân hiệu kinh GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử doanh thu từ mức vốn từ doanh nghiệp định tài linh hoạt với hiệu cao Hình 2.5: Mức độ quan tâm nghiên cứu thị trường công ty Hầu hết nhân viên cho noithatvietnam.net chưa quan tâm mức tới hoạt động nghiên cứu thị trường, có lẽ thiếu sót khơng nhỏ việc tìm kiếm thị trường hồn thiện khả thỏa mãn khách hàng webstie Hình 2.6: Các hình thức mua hàng khách hàng với công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế