Luận văn xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso net của công ty cổ phần dnt việt nam

ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH LỜI CAM ðOAN PHẦN MỞ ðẦU Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược Marketing 1.1.Tổng quan xây dựng chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Những khái niệm Marketing 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing 1.1.4 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing 1.2.Hệ thống thống tin marketing 1.2.1 Khái niêm 1.2.2 Phân lọai 1.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 1.3 Môi trường marketing doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm môi trường marketing 1.3.2 Mơi trường bên ngồi 1.3.3 Môi trường bên 1.4.Nội dung chiến lược marketing 1.4.1.Chiến lược sản phẩm 1.4.1.1 Khái niệm chiến lược ñối với sản phẩm 1.4.1.2.Nội dung chiến lược ñối sản phẩm 1.4.1.3.Cách xác ñịnh chiến lược ñối với sản phẩm 1.4.2.Chiến lược giá 1.4.2.1.Khái niệm giá 1.4.2.2.Nội dung chiến lược giá 1.4.2.3.Cách thức xác ñịnh chiến lược giá 1.4.3.Chiến lược phân phối 1.4.3.1.Khái niệm kênh phân phối 1.4.3.2.Bản chất chức kênh phân phối 1.4.3.3.Cách thức tổ chức ñịnh kênh phân phối Mai Xuân ðông Khóa 2011B 1 1 2 3 3 4 10 10 10 10 12 12 12 12 17 17 19 19 21 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD 1.4.4.Chiến lược truyền thông marketing - xúc tiến hỗn hợp 1.4.4.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.4.4.2 Nội dung chiến lược truyền thông marketing 1.4.4.3.Thiết kế chương trình truyền thơng hiệu 1.4.5.Chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.5.1 Khái niệm chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.5.2 Nội dung chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.5.3 Xác định chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.6.Chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.6.1 Khái niệm chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.6.2 Nội dung chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.6.3 Xác định chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.7.Chiến lược người 1.4.7.1 Khái niệm chiến lược người 1.4.7.2 Nội dung chiến lược người 1.4.7.3 Xác ñịnh chiến lược người 1.5 Kết luận nội dung chương Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso.net Công ty cổ phần DNT Việt Nam 30 2.1 ðặc ñiểm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh công ty cổ phần DNT Việt nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần DNT Việt nam 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần DNT Việt nam 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý công ty cổ phần DNT Việt nam 30 30 30 31 2.1.4 Một số đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần DNT Việt nam 2.2.Phân tích mơi trường marketing 2.2.1.Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 2.2.1.1.Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.2.1.2.Phân tích mơi trường ngành 2.2.2.Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 2.2.3 Nhận xét 2.3 Phân tích chiến lược marketing 2.3.1 Phân tích sản phẩm(Product) 32 32 32 32 35 42 43 44 44 Mai Xn ðơng Khóa 2011B 23 23 23 25 25 25 25 26 26 26 26 27 27 27 27 28 28 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD 2.3.1.1 Các sản phẩm ñối thủ cạnh tranh làm dịch vụ tài liệu 2.3.1.2 Phân tích sản phẩm đối thủ cạnh tranh 2.3.1.3 Nhận xét 2.3.2.Phân tích giá(Price) 2.3.2.1 Chính sách giá số website dịch vụ tài liệu 2.3.2.2 Phân tích sách giá số website tài liệu ñã thu thập ñược 2.3.2.3 Nhận xét 2.3.3.Phân tích chiến lược phân phối (place) 2.3.3.1 Mơ tả sách phân phối triển khai dịch vụ số website dịch vụ tài liệu 2.3.3.2 Phân tích sách phân phối triển khai dịch vụ mơ tả 2.3.3.3 Nhận xét 2.3.4 Phân tích chiến lược truyền thơng marketing( xúc tiến hỗn hợp )(Promotion) 2.3.4.1 Mơ tả sách truyền thông marketing của số website dịch vụ tài liệu 2.3.4.2 Phân tích sách truyền thơng marketing 2.3.4.3 Nhận xét 2.3.5 Phân tích chiến lược phương tiện hữu hình (Physical evidence) 2.3.5.1 Mô tả phương tiện công ty cho trình triển khai thực dịch vụ tailieuso.net 2.3.5.2 Phân tích phương tiện cơng ty cho q trình triển khai thực dịch vụ tailieuso.net 2.3.5.3 Nhận xét 2.3.6.Phân tích chiến lược quy trình dịch vụ (Process) 2.3.76.1 Mơ tả quy trình dịch vụ ñối thủ cạnh tranh 2.3.6.2 Phân tích quy trình dịch vụ 2.3.6.3 Nhận xét 2.3.7.Phân tích tình hình sử dụng nguồn nhân lực (People) 2.3.7.1 Mô tả quy trình sử dụng nhân lực website dịch vụ tài liệu 2.3.7.2 Phân tích tình hình sử dụng nhân lực dịch vụ tài liệu công ty 2.3.7.3 Nhận xét 2.4.Kết luận nội dung chương Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso.net Công ty cổ phần DNT Việt Nam năm 2013-2014 tầm nhìn cho năm Mai Xuân ðông Khóa 2011B 44 45 47 47 47 51 51 52 52 53 53 54 54 57 57 58 58 58 59 59 59 60 60 61 61 61 62 62 64 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD 3.1.Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp theo mơi trường 3.1.1.Xây dựng định hướng marketing theo mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 3.1.2.Xây dựng định hướng marketing theo môi trường bên doanh nghiệp 3.2.Xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net theo mơ hình 7P 3.2.1 Xây dựng chiến lược sản phẩm 3.2.1.1 ðịnh hình sản phẩm 3.2.1.2Chiến lược sản phẩm 3.2.2.Xây dựng chiến lược giá 3.2.2.1 Những thực tế giá 3.2.2.2.Chiến lược giá 3.2.3.Xây dựng chiến lược phân phối 3.2.3.1 Những vấn ñề cần ñạt ñược việc xây dựng kênh phân phối 3.2.3.2 Chiến lược phân phối 3.2.4.Xây dựng chiến lược truyền thông marketing( xúc tiến hỗn hợp) 3.2.4.1.Mục tiêu đặt cho chiến lược truyền thơng 3.2.4.2.Thực chiến lược 3.2.5.Xây dựng chiến lược phương tiện hữu hình 3.2.5.1 Những mục tiêu ñặt cho chiến lược phương tiện hữu hình 3.2.5.2 Quy trình thực 3.2.6.Xây dựng chiến lược qui trình dịch vụ 3.2.6.1.Những mục tiêu đặt cho quy trình dịch vụ 3.2.6.2.Xây dựng quy trình dịch vụ 3.2.7 Xây dựng chiến lược sử dụng nguồn nhân lực 3.2.7.1 Những yêu cầu nguồn nhân lực 3.2.7.2 Chiến lược nguồn nhân lực 3.3 Kết luận nội dung chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN Mai Xn ðơng Khóa 2011B 64 64 65 68 69 70 71 71 71 74 76 76 76 77 77 78 83 83 84 84 84 84 90 90 91 91 93 94 96 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD LỜI MỞ ðẦU Lý chọn đề tài Với phát triển cơng nghệ thông tin thiết bị hỗ trợ ngày nhiều cộng với hiểu biết công nghệ người ngày tăng ñiều kiện thuận lợi để việc tìm sách, tài liệu, thơng tin, biểu mẫu,hình ảnh, phần mềm, game internet dần ñã trở thành phổ biến Về lâu dài ñã hình thành thói quen điều kiện thuận lợi để nhà phát triển nội dung số khai thác thị trường Sự thuận lợi kèm theo phát triển mạnh nhà làm dịch vụ nên tiềm ẩn cạnh tranh Doanh nghiệp muốn phát triển tốt dịch vụ cần có chiến lược, cách thức phát triển hợp lý nhằm tạo lợi cạnh tranh.Với việc ñưa ñề xuất ý tưởng nhận ñược hướng dẫn tận tình TS Phạm Cảnh Huy tác giả chọn ñề tài :"Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net cơng ty cổ phần DNT Việt Nam" làm đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh 2.Lịch sử nghiên cứu Trong hoạt động công ty cổ phần DNT Việt Nam tác giả ñã thử nghiệm dịch vụ dự án website chia sẻ tài liệu chuyên ngành Luanvan.vn Nhưng với thực tế nhu cầu sử dụng tài liệu lớn nhiều lĩnh vực khác nên hệ thống liệu khơng đáp ứng nhu cầu lớn đó.ðiều tác giả nhận thấy cần cần xây dựng website làm dịch vụ tài liệu phải ñáp ứng ñược nhu cầu lại liệu phong phú với tên gọi Tailieuso.net Mục đích nghiên cứu luận văn Trong trình hình thành, phát triển thực dịch vụ Tailieuso.net vấp phải cạnh tranh ñối thủ cạnh tranh ngày nhiều khó khăn khăn khác thực tế hoạt ñộng mang lại ðây ñiều trăn trở ñể tác giả xây dựng chiến lược marketing nhằm ñáp ứng ñược cạnh tranh ñối ñầu với khó khăn thách thức việc tìm kiếm thị trường nói riêng phát triển kinh doanh nói chung ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ tailieuso.net Mai Xuân ðơng Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Phạm vi nghiên cứu: vận dụng lý luận phương pháp luận chiến lược marketing dịch vụ, từ sở thực tiễn cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ nội dung tài liệu internet Từ xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net Phương pháp nghiên cứu ðể giải vấn đề nêu ra, luận văn có sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát thực tế, phương pháp so sánh Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tế ñề tài Qua nghiên cứu luận văn xây dựng ñịnh hướng chiến lược cho ñời hướng phát triển ban ñầu website tailieuso.net ðồng thời luận văn góp phần tạo tài liệu nghiêng cứu cho lĩnh vực phát triển chiến lược marketing cho dịch vụ website Bố cục luận văn Ngoài nội dung như: Mục lục ,Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt, danh mục bảng, hình vẽ,Phần mở đầu, kết luận, lời cam đoan, lời cảm ơn, tóm tắt luận văn, tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược Marketing Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược Marketing Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso.net Công ty cổ phần DNT Việt Nam năm 2013-2014 tầm nhìn cho năm Mai Xn ðơng Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược Marketing 1.1.Tổng quan chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm chiến lược Trong kinh doanh chiến lược có nhiều khái niệm khác Sau ñây số khái niệm số ý kiến chiến lược kinh doanh số nhà chiến lược kinh doanh tiếng : Michael Porter: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh” K.Ohmae:“Mục đích chiến lược kinh doanh mang lại điều thuận lợi cho phía, ñánh giá ñúng thời ñiểm công hay rút lui, xác ñịnh gianh giới thoả hiệp” Alfred Chandler: “Chiến lược kinh doanh xác ñịnh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” 1.1.2 Những khái niệm Marketing 1.1.2.1 Khái niệm marketing Có nhiều khái niệm khác Marketing khơng có khái niệm thống nhất, Marketing vận động phát triển, có nhiều nội dung phong phú Mỗi tác giả có quan điểm riêng trình khái niệm Sau số ý khái niệm Marketing : "Marketing phận chức tổ chức, thực hoạt động từ việc tạo ra, truyền thơng, cung cấp giá trị cho khách hàng quản lý mối quan hệ với khách hàng ñể mang lại lợi ích cho tổ chức đối tượng liên quan ”Theo Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association), 2004 “Marketing q trình xã hội cá nhân tổ chức có họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán tự trao ñổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác” Theo Kotler Keller, 2006 1.1.2.2.Khái niệm marketing dịch vụ Mai Xuân ðông -1- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên khơng hữu hình khơng dẫn ñến sở hữu (Kotler, 2005) Dịch vụ q trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu ðặc điểm dịch vụ : Tính vơ hình: Khơng tồn dạng vật chất Tính khơng đồng nhất: Khơng thể tiêu chuẩn hóa, đo lường, quy chuẩn Tính khơng lưu trữ, tồn kho được: Hoạt ñộng sản xuất tiêu dùng dịch vụ gắn liền với nhau, bắt đầu kết thúc Tính khơng chuyển giao sở hữu, tách rời: Không dẫn ñến sở hữu cụ thể Người cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với ñể cung cấp tiêu dùng dịch vụ thời ñiểm thời gian phù hợp cho bên Khái niệm marketing dịch vụ Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết Marketing vào dịch vụ, bao gồm q trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược marketing phận chiến lược kinh doanh Nó lý luận marketing, nhờ ñó ñơn vị hy vọng ñạt ñược mục tiêu marketing Chiến lược marketing tảng kế hoạch marketing Một kế hoạch marketing bao gồm danh mục hành ñộng riêng biệt ñược yêu cầu ñể thực thành công chiến lược marketing riêng biệt Có nhiều trùng lặp chiến lược chung tồn cơng ty chiến lược marketing Marketing đánh giá nhu cầu người tiêu dùng khả cơng ty để đạt lợi cạnh tranh thị trường quan trọng Hầu hết công việc xây dựng chiến lược cơng ty có liên quan đến thơng số marketing phân Mai Xn ðơng -2- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD khúc thị trường, mức tăng trưởng thị trường, khả mở rộng thị trường ðơi khó phân biệt việc xây dựng chiến lược chung công ty với việc xây dựng chiến lược marketing 1.1.4 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing Xây dựng chiến lược marketing tiến trình quản trị, nhằm phát triển trì thích nghi chiến lược bên mục tiêu khả doanh nghiệp với bên hội marketing đầy biến động Nó dựa vào triển khai ý ñịnh kinh doanh vững chắc, mục tiêu marketing phù hợp sở phân tích mơi trường marketing, thiết lập chiến lược hoạt động có tính liên kết Có yếu tố mà doanh nghiệp cần xem xét xác định nhiệm vụ kinh doanh mình, là: Q trình hình thành phát triển doanh nghiệp; mong muốn chủ sở hữu ban lãnh đạo doanh nghiệp; địi hỏi khách quan thị trường; nguồn lực doanh nghiệp; khả ñặc biệt doanh nghiệp Xác ñịnh mục tiêu doanh nghiệp: ðể thực thi có hiệu nhiệm vụ mình, doanh nghiệp cần cụ thể hố thành mục tiêu cấp quản trị doanh nghiệp ðịnh dạng chiến lược phát triển: Xuất phát từ nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp, nhà quản trị cần ñịnh xem nên kinh doanh ngành hàng nào? sản phẩm gì? Phù hợp với ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội ñe doạ từ môi trường kinh doanh Doanh nghiệp cần nhận dạng SBU, ngành hay sản phẩm chủ yếu ñang tạo nên thành cơng Doanh nghiệp đánh giá mức hấp dẫn SBU khác để có định đầu tư cho SBU cách thích ñáng 1.2.Hệ thống thông tin marketing 1.2.1 Khái niệm Hệ thống thông tin marketing gồm người, thiết bị, qui trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, phân phối thơng tin cần thiết, xác, kịp thời cho nhà quản lý marketing 1.2.2 Phân lọai Mai Xn ðơng -3- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Thông tin marketing bao gồm : Thông tin thứ cấp: liệu thu thập cho mục đích khác Thơng tin sơ cấp: Chưa ñược thu thập, muốn biết phải tiến hành thu thập từ thị trường 1.2.3 Phương pháp thu thập thông tin Sử dụng phương pháp thu thập thông tin sau: Dùng loại câu hỏi: Sử dụng Câu hỏi đóng, câu hỏi mở Tìm kiếm thơng tin sẵn có 1.3 Mơi trường marketing doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm môi trường marketing Khái niệm môi Trường marketing Môi trường marketing lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có khả ảnh hưởng ñến hoạt ñộng marketing Doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp gồm có mơi trường vĩ mô môi trường ngành Môi trường bên mơi trường nội Doanh nghiệp Hình 1.1: Mơi trường marketing [15] Mục đích phân tích mơi trường doanh nghiệp: Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp nhằm nhận diện hội (Opportunities) mối đe dọa (Threats) Mai Xn ðơng -4- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Ngồi google giới cịn có nhiều cơng cụ, nhiều thước đo xác định giá trị website, xác ñịnh lỗi hỗ trợ báo lỗi hướng dẫn cách sửa chữa Khi ý tạo dựng website tốt hoàn thành tốt sửa chữa theo u cầu cơng cụ tìm kiếm website dễ xuất hình top nhập từ khóa tìm cơng cụ tìm kiếm 3.2.5.Xây dựng chiến lược phương tiện hữu hình 3.2.5.1 Những mục tiêu đặt cho chiến lược phương tiện hữu hình Hệ thống máy chủ trì hoạt động cho website: Máy chủ cần ñảm bảo ñạt ñược tốc cao phù hợp với nhu cầu truy xuất liệu ðường truyền cần có ổn ñịnh tốc ñộ ñường truyền phải ñảm bảo Webstie ñược thiết kế phải ñạt ñược tiêu chí: - Tổng thể bố cụ rõ ràng -Màu sắc không tạo cho người dùng cảm giác dễ chịu - Cái nhìn phải tập trung vào nội dung làm người dùng dễ dang tiếp nhận dễ dàng thơng điệp mong muốn chủ thể - Góc nhìn phải rõ nội dung trung tâm - Tốc độ web phải nhanh khơng q 3giây lần load trang - Các tiện ích tìm kiếm tài liệu, download file phải đảm bảo Các trang thiết bị máy tính, camera giám sát, thị khác phục vụ cho hoạt ñộng dịch vụ tailieuso.net phải đảm bảo Cần có kế hoạch u cầu cụ thể để tránh lãng phí có kế hoạch bổ sung thiết bị, máy móc cho phù hợp Bộ máy nhân lực vận hành hoạt ñộng website cần phải ñáp ứng ñược kiến thức sử dụng phương tiện hoạt ñộng với nội dung chuyên mơn liên quan đến cá nhân Xậy dựng Nội quy, quy tắc theo phong cách riêng tailieuso.net Ngoài quy chế chung cơng ty cần có quy chế, quy tắc dành riêng ñội ngũ phá triển,chương trình hoạt động, dịch vụ khách hàng Phải có quy tắc làm việc xử lý cơng việc ñể hoạt ñộng ñược ñảm bảo Tất yếu tố hoạt ñộng kinh doanh, dịch vụ tailieuso.net góp phần định hình văn hóa danh nghiệp Và cần xây dựng nếp văn hóa riêng cho doanh Mai Xn ðơng - 83 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD nghiệp dựa vào nét văn hóa để tạo thuận lợi trình phát triển doanh nghiệp 3.2.5.2 Quy trình thực Máy chủ có câu hình : Xeon 6-Core E5-2620 - 2.0 GHz - 8GB DDR3 ECC RAM - ổ ñĩa 500GB ñược ñặt VDC Theo ghi nhận từ thực tế máy chủ đặt VDC đáp ứng ñược yếu tố tốt ñường truyền nước quốc tế ðường truyền nước 100Mbps, ñường truyền quốc tế 100Mbps Shared Hiện nhân viên cho dự án cần thêm người (1 nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý nội dung, nhân viên soạn thảo thông tin phụ trợ, nhân viên thực cá thủ tục pháp lý ký kết hợp ñồng hợp tác) với người cũ (1 phụ trách kỹ thuật, nhập liệu phù trách vấn ñề soạn thảo pháp lý, ký kết hợp ñồng thương mại liên quan) ñể thực dự án hoạt ñộng lâm thời Nên cần thêm máy tính, phịng làm việc hệ thống camera giám sát Xây dựng quy tắc làm việc cụ cho giai ñoạn cơng việc Gồm giai đoạn xây dựng dự án triển khải dự án Trong q trình cơng việc ñể quy ñịnh, quy tắc ñể giải vướn mắt Hình thành thơng lệ phù hợp với điều kiện cụ thể để hình thành nét chung tạo gắn bó đồn kết thành viên Có sách tạo thoải mái công việc cho nhân viên 3.2.6.Xây dựng chiến lược qui trình dịch vụ 3.2.6.1.Những mục tiêu đặt cho quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ phải chặt chẻ, Phải có kế hoạch làm việc rõ ràng trách nhiệm làm việc cụ thể Quy trình dịch vụ cần có tính kế thừa , chọn lọc với việc tạo khác biệt mang lại thuận lợi cho khách hàng Có hướng dẫn thật chi tiếc cụ thể ñể ch người dùng hiểu sử dụng Cần có quan sát, giám sát, rút kinh nghiệm để đưa quy trình dịch vụ ngày tốt 3.2.6.2.Xây dựng quy trình dịch vụ Mai Xn ðơng - 84 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Người dùng từ nhiều thông tin khác nhau( nguồn internet, thông tin từ truyền thông, từ thông tin tiếp xúc trực tiếp ) tìm kiếm đến tailieuso.net Người dùng tiến hành tìm kiếm tài liệu tailieuso.net với nhiều cách tìm kiếm - Một số Hình ảnh giao diện dự kiến website Hình 3.7: Giao diện trang chủ dự kiến + Giao diện giao diện trang chủ: thể ñơn giản, logo thiết kế với tên gọi rõ ràng website ñể tạo dễ nhớ cho khách hàng, ưu tiên bật chức nhập từ khóa theo thể loại, chuyên mục liệu • Thể loại: Tài liệu giấy, Tài liệu File, Sản phẩm khác • Chuyên mục: Kinh tế, xã hội, kỹ thuật, Mai Xuân ðông - 85 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD • Mục Thơng tin: nhấp vào bảng Giới liệu, liên hệ, quảng cáo, Sơ ñồ, danh mục sản phẩm Những thơng tin khác • Mục ðăng ký , ðăng nhập dành cho người dùng tiến hành ñăng ký, hay ñăng nhập, có chức lấy lại mật quyên ñể ñược sử dụng Khi ñăng nhập xong khách hàng quản lý thông tin về: Thông tin người dùng, lịch sử download, tài liệu ñã lưu, tài liệu chia sẻ (Nếu có), Số điểm download, Lịch sử bị trừ điểm (Tổn ñiểm download, mua hàng, Cho tặng bạn bè user), Thông tin giảm giá, Lịch sử tặng hội giảm giá Hình 3.8: Mơ người dùng nhấp vào tìm kiếm + Khi người dùng nhấp vào nhập từ khóa hướng dẫn cách nhập từ khóa cho tối ưu kết tìm kiếm Lọc từ khóa: cách thức gõ từ khóa có từ khóa A khơng ñược có từ khóa B, Có từ khóa A từ khóa B, Có từ khóa A từ khóa B Mai Xn ðơng - 86 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Hình 3.9: Mơ người dùng nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao + Tìm kiếm cách nhập từ khóa tài liệu mà khách hàng cần + Khi nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao hiển thị thêm bảng màu xanh ñể khách hàng tìm kiếm Sẽ hỗ trợ trường hợp • Kết tìm kiếm q nhiều : Nếu kết tìm kiếm nhiều tài liệu gây khó khăn cho q trình lựa chọn Nên khách hàng sử dụng lọc đánh dấu điền số tiêu chí nhằm tìm tài liệu sát với nhu cầu • Thơng tin tài liệu: Năm phát hành tài liệu, Tác giả tài liệu, Số trang tài liệu, Tiện ích chi phí download: Miễn phí, Tài liệu dạng file, Tìm mức chi phí • Khơng tìm kết tìm kiếm: tailieuso.net nhúng thêm cơng cụ tìm kiếm tùy chỉnh google để hỗ trợ thêm trình tìm kiếm tài liệu Nếu người Mai Xn ðơng - 87 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD dùng không tìm khơng tìm thấy tài liệu liên quan nhấp vào đường dẫn Gửi u cầu tìm kiếm để điền thơng tin tài liệu u cầu tìm kiếm Hình 3.10: Mơ xuất danh sách kết tìm kiếm hình + Khi nhập từ khóa xuất danh sách kết tìm kiếm hình • : Là tên tài liệu • 2: Thơng tin tài liệu • 3: Các chứng xử lý tài liệu như: Xem nội dung tóm tắt, Tải (nếu có), Lưu vào giỏ hàng, chia sẻ với thành viên khác Mai Xn ðơng - 88 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Hình 3.11: Mơ xuất nội dung tóm tắt tài liệu hình Mai Xn ðơng - 89 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD + Khi người dùng muốn quan tâm đến sản phẩm nhấp chuột vào tên tài liệu đó, hay phần tóm tắt hiển thị nội dung tương tự minh hình • Khách hàng tìm hiểu sản phẩm qua nội dung tóm tắt chữ, video • Có thể gửi ý kiến bình luận sản phẩm, Cho ñiểm ñánh giá ñã hiểu sản phẩm, Chia mạng xã hội mà khách hàng có tài khoản đăng nhập • Bạn nhấp vào tài liệu liên quan khác phía bên duwowsis mà khơng cần chuyển trang Sau tìm ñược tài liệu người dùng nhấp vào nút "Lưu kết tìm" Sau nhấp vào nút kết tìm lưu vào kết tìm kiếm bạn Sau tìm tài liệu bạn muốn tìm bạn nhấp nút Tải để thực giao dịch.Mỗi tài liệu khác sau ấn nút tải tương ứng có hình thức giao dịch ứng với thể loại tài liệu Một số hình thức sau: + Tải file miễn phí với tài liệu free + Tài liệu tích điểm bạn phải nạp ñiểm phương thức nạp thẻ dẫn Khi bạn đủ điểm tài liệu có file cho bạn download + Tài liệu tích Vip đươc kiểm duyệt lại gửi vào email bạn + Tài liệu sách giấy bạn vui lịng nạp đủ điểm để mua sách Bạn điền địa nhận sách có nhân viên gửi sách đến tận nhà.( Áp dụng vị trí nước Việt Nam, miễn phí giao hàng trung tâm Hà Nội Thành phố HCM, Các vùng ngoại thành tỉnh thành khác vui lòng trả thêm 250 ñiểm( Ứng với 50.000ñồng) ñể ñược chuyển hàng ñến tận nhà ðối với số tài liệu Yêu cầu để tìm kiếm biên soạn nội dung theo yêu cầu Thì tùy theo yêu cầu phận kiểm duyệt tiếp nhận yêu cầu bạn qua email sau liên lạc lại với bạn để thỏa thuận lại 3.2.7 Xây dựng chiến lược sử dụng nguồn nhân lực 3.2.7.1 Những yêu cầu nguồn nhân lực Phải có đủ nguồn nhân lực đáp ứng tốt tưng vị trí cơng việc phân cơng Cần phải có trình độ chun mơn đạo đức tốt, có tinh thần học hỏi cầu tiến công việc Mai Xn ðơng - 90 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Phải có nghiên cứu học hỏi để ngày xuất sắc nắm bắt cơng nghệ Trong số trường hợp nhân viên phải có đốn giải cơng việc tốt Với đội ngũ nhân lực sẵn có cần phải nắm bắt nhanh, hiểu sâu có khả đào tạo lại người trình phát triển dịch vụ 3.2.7.2 Chiến lược nguồn nhân lực Vì cơng việc có tính thực tế nên cần phải tuyển chọn nhân lực có đủ trình độ nghiệp vụ chun mơn thực với vị trí làm việc.Ngồi yếu tố chun mơn vị trí, Các nhân chọn phải đáp ứng ñược ñiều kiện chung ñạo ñức, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, giấc doanh nghiệp ñề Với nguồn nhân lực thực sẵn có chuyển phận kỹ thuật có lực để phát triển dự án ðồng thời tuyển thêm người phù hợp với yêu cầu cơng việc mà dự án cho tailieuso.net đề xây dựng webstie Các phận nhập liệu phát triển liệu tuyển thêm sau dự án website hồn thành đưa vào phát triển Tất vị trí thử việc tháng trước bắt đầu phát triển cơng việc Những u cầu xây dựng website: + Kỹ thuật phát triển web phải chun sâu có có định hướng mở Mơ hình websie MVC (Model - View - Controller) + Website lập trình PHP PHP dạng website phổ biến dễ kết nối với ñối tác ñể phát triển đa số dùng php Sử dụng PHP Framework viết code chi website giúp cho việc thiết kế web khoa học hơn, ñỡ thời gian bảo mật tốt, Dạng sở liệu sử dụng Mongodb kiểu liệu NoSql ñáp ứng ñược việc chứa truy xuất lớn, chia sẻ liệu ngày tăng cao Hiện website chun liệu có xu hướng dùng liệu NoSql Chẳng hạn facebook.com hay google.com Máy chủ sử dụng cài hệ ñiều hành Linux, phần mềm quản trị sever dùng Cpanel Chính Kỹ thuật viết code tham gia xây dựng webstie cần có kiến thức tốt PHP, Biết sử dụng Framework đó, thành thạo dạng sở liệu Mysql, Nosql, kiến thức chuyển ñổi liệu, kiến thức làm việc với server linux, kiến thức sử dụng cpanel Mai Xuân ðơng - 91 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD quản lý sever Bộ phận Kỹ thuật thiết kế ñồ họa tạo hình cần phải có kiến thức thiết kế đồ hoạ photoshop, Thiết kế plash, có kiến thức html/Css, javacript, Jquery, ajax để cụ thể hóa ý tưởng hình ảnh website trước chuyển sang cho phận viết code Nguồn nhân lực vận hành, quản lý , nhập liệu, kinh doanh ñã sẵn có họ hạt nhân trình phát triển dịch vụ ðồng thời họ lực lượng trực tiếp ñào tạo lại nhân viên ñể phát triển dịch vụ 3.3 Kết luận nội dung chương Chương nội dung xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net dựa theo phân tích chương quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ kết hợp với thực tiễn kinh nghiệm tác giả trình làm việc thực tế Nội dung chiến lược ñược xây dựng sở ñể áp dụng vào thực tế chiến lược marketing tailieuso.net trình khởi đầu phát triển Mai Xn ðơng - 92 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD KẾT LUẬN "Internet tương lai nhân loại, khơng thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm" Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ơng nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng từ Amazon ñời với chức bán sách trực tuyến vào năm 1994 ðể ñây gới biết ñễn Amazon.com website thương mại ñiện tử lớn giới Tailieuso.net website dịch vụ tài liệu, nội dung số công ty cổ phần DNT Việt Nam ðề tài xây dựng chiến lược marketing bước ñệm tạo tiền ñề cho phát triển dịch vụ tailieuso.net ðề tài ñưa vào thực tế thành cơng tạo điều kiện cho cơng ty mở rộng hoạt động thương mại có hướng tích cực phát triển tiện ích đem lại cho cộng đồng Vì từ nhà sách trực tuyến ban ñầu chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với ñủ sản phẩm từ thượng vàng ñến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm…Hiện Amazon.com ñã trở thành website thương mại ñiện tử lớn giới Tác giả thực ñề tài tin cố gắng ñều đạt có niềm tin ,ln biết tìm kiếm tận dụng hội nỗ lực Tác giả ñã cố gắng ñể ñưa chiến lược dựa sở ñịnh lượng, vấn ñề hoạt động website internet ln có nhiều biến động ,số liệu thu thập có tính tương đối, thời gian thực chiến lược cần phải nhanh ñưa vào thực chậm bị lạc hậu với biến động mơi trường internet Cịn nhiều yếu tố khác khơng thể lượng tính hết mà phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan mang tính định tính ðể đề tài hồn thiện cịn cần q trình thực tế để có số liệu phục vụ cho tính tốn phát triển Chắc chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót cần thầy cơ, đồng nghiệp góp ý bổ sung để tác giả có thêm sở để hồn thiện Mai Xn ðơng - 93 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Tài liệu tham khảo [1] David A Aaker (2003); Triển khai chiến lược kinh doanh – ( Biên dịch: ðào Cơng Bình ); NXB Thống kê [2] Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (2005);Chiến lược sách lược kinh doanh ( Người dịch: Bùi Văn ðông) NXB Thống Kê [3] Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2006); Marketing Management, 12nd, Pearson, Prentice Hall [4] Laura mazur Louella miles (2009) ; ðối thoại với bậc thầy marketing ( Trần Thị Ngân Tuyến dịch), nhà xuất thống kê [5] Philip Kotler (2000); Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê [6] Philip Kotler (2005); Mười sai lầm chết người tiếp thị (Người dịch : Ngân Thủy) NXB Trẻ Thời Báo Sài Gòn tiếp thị [7] Philip Kotler (2007); Marketing (bản dịch); NXB lao ñộng – xã hội [8] Philip Kotler (2011); Kotler bàn tiếp thị ( Người dịch: Vũ Tiến Phúc) NXB Trẻ Schewe, Charles Alexander Hiam (2008); MBA tầm tay chủ ñề Marketing, NXB Tổng hợp HCM [9] Ngơ Bình Nguyễn Khánh Trung (2009); Marketing ñương ñại, NXB ðại học quốc gia TPHCM [10] GS.TS Trần Quang ðạo(2002); Giáo trình Marketing bản, NXB giáo dục [11] Ngơ Xn Bình (2003); Quản trị marketing – Hiểu biết vận dụng, NXB Khoa học xã hội [12] TS Trương ðình Chiến - ðại Học Kinh Tế Quốc Dân (2002); Quản Trị Marketing Doanh Nghiệp ; NXB Thống kê [13] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008) – Marketing dịch vụ - ðại học kinh tế Quốc Dân Mai Xuân ðông - 94 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD [14] Tiến sỹ Nguyễn Mai Anh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2012) ;Tài liệu giảng dạy marketing dịch vụ [15] Tiến sỹ Nguyễn Mai Anh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2011) ;Tài liệu giảng dạy quản trị marketing [16] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2012) Tài liệu giảng dạy marketing dịch vụ [17] Buổi thuyết trình Philip Kotler Tổ hợp Giáo dục PACE ñăng cai tổ chức TPHCM, 17/08/2007 [18] Clip buổi thuyết trình Michael E.Porter Cạnh tranh tồn cầu lợi Việt Nam , năm 2008 [19] http://amazon.com/ [20] http://en.wikipedia.org [21] http://kilobooks.vn [23] http://luanvan.vn [24] http://tailieu.vn [25] https://adwords.google.com [26] https://www.google.com/analytics [27] https://www.google.com/webmasters Mai Xuân ðông - 95 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD TÓM TẮT LUẬN VĂN ðề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam Tác giả luận văn: Mai Xn ðơng Khóa: 2011 B Người hướng dẫn: TS Phạm Cảnh Huy Nội dung tóm tắt: a)Lý chọn ñề tài Công ty cổ phần DNT Việt Nam mong muốn xây dựng phát triển tốt dịch vụ tài liệu trực tuyến môi trường internet ngày phát triển có tính cạnh tranh cần phải có chiến lược tốt để tạo cho lợi tham gia.Với việc ñưa ñề xuất ý tưởng nhận hướng dẫn tận tình TS Phạm Cảnh Huy tác giả ñã chọn ñề tài : "Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam" làm ñề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh b)Mục ñích nghiên cứu luận văn, ñối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu luận văn:Tạo lợi cạnh tranh ñưa tailieuso.net vào hoạt ñộng thực tế - ðối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ tailieuso.net - Phạm vi nghiên cứu: vận dụng lý luận phương pháp luận chiến lược Marketing dịch vụ, sở thực tiễn xu hướng cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ tài liệu internet Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Tóm tắt nội dung chương Chương I lý thuyết toàn văn sản phẩm dịch vụ chiến lược marketing dịch vụ Từ sở lý thuyết tác giả phân tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website Tailieuso.net Cơng ty DNT Việt Nam Tóm tắt nội dung chương Từ tác động mơi trường doanh nghiệp, sở lý thuyết marketing dịch vụ áp dụng vào thực tế, tác giả ñã sử dụng phướng pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá nhận xét ðặc biệt, tác giả ñã sử dụng phân tích SWOT để đưa thuận lợi khó khăn bên bên Mai Xn ðơng - 96 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD doanh nghiệp nhằm tạo liệu cho trình xây dựng chiến lược marketing chương Tóm tắt nội dung chương Chương nội dung xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net Nội dung sở ñể áp dụng vào thực tế chiến lược marketing tailieuso.net q trình khởi đầu phát triển c)Phương pháp nghiên cứu ðể giải vấn ñề ñã nêu ra, luận văn có sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát thực tế, phương pháp so sánh d) Kết luận ðề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net cơng ty cổ phần DNT Việt Nam vận dụng kiến thức chủ ñạo lý thuyết chiến lược marketing dịch vụ kết với với phương pháp nghiêng cứu, thu thập thông tin thực tế ñể ñưa chiến lược cần thiết ñối với ñời phát triển website dịch vụ nôị dung số tài liệu trực tuyến tailieuso.net Về ñề tài ñã xây dựng ñược chiến lược marketing cho dịch vụ tài liệu trực tuyến website tailieuso.net Nhưng website internet ln có nhiều biến động , số liệu thu thập tính tương ñối, thời gian thực chiến lược cần phải nhanh đưa vào thực chậm bị lạc hậu với biến động mơi trường internet Cịn nhiều yếu tố khác khơng thể lượng tính hết ñược ñề tài phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan định tính ðề tài có định hướng áp dụng năm xây dựng dự án website khởi ñầu ñi vào thị trường Về sau sở thực tế đề tài phải cịn lượng tính lại tiếp tục xây dựng ñịnh hướng chiến lược phát triển cho phù hợp với thực tế Chắn chắn thực luận văn tác giả không tránh khỏi hạn chế Vì tác giả cần quan tâm góp ý thầy cơ, đồng nghiệp người ñể luận văn ñược hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Mai Xn ðơng - 97 - Khóa 2011B ... tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso. net Công ty cổ phần DNT Việt Nam 30 2.1 ðặc ñiểm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh công ty cổ phần DNT Việt nam. .. Tailieuso. net Công ty cổ phần DNT Việt Nam 2.1 ðặc ñiểm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh công ty cổ phần DNT Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần DNT Việt Nam -Tên cơng ty: CƠNG TY. .. luận nội dung chương Chương lý thuyết tồn văn chiến lược marketing dịch vụ ðó sở để luận văn Phân tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso. net Công ty cổ phần