Trang 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ THU HIỀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN T
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ THU HIỀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANA GROUP CENTER Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ THU HIỀN MSSV: 2054110050 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANA GROUP CENTER Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Kính gửi Ban giám hiệu, quý giảng viên môn ngành Marketing trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh, Ban Giám Đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center tạo điều kiện cho thực thực tập Đây hội quý báu cho để áp dụng kiến thức học trường lớp mơi trường thực tế Để hồn thành báo cáo thực tập hạn đạt yêu cầu Bên cạnh nỗ lực thân tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh ln tận tình giúp đỡ hỗ trợ q trình thực tập trường Tơi biết ơn thầy ln sẵn sàng hỗ trợ cho bạn sinh viên thực tập Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến anh Nguyễn Tuấn Kiệt Anh dành thời gian công sức để hướng dẫn hỗ trợ suốt trình thực tập Nhờ dẫn tận tâm anh mà tơi có hội học hỏi nhiều điều mới, phát triển kỹ nhận tiềm cơng việc Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh, anh Nguyễn Tuấn Kiệt tất thành viên khác công ty cho tơi có trải nghiệm tuyệt vời thực tập Kính chúc thầy , anh bạn gặp nhiều may mắn thành công tương lai Xin chân thành cảm ơn ! Người thực Đỗ Thị Thu Hiền SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền i Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, .tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền ii Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Bùi Ngọc Tuấn Anh Sinh viên thực đề tài: Đỗ Thị Thu Hiền MSSV: 2054110050 Lớp: DH20MK01 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Đề tài: Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến kinh doanh công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center Sau trình hướng dẫn sinh viên thực đề tài, tơi có tơi có nhận xét, đánh sau: Nội dung báo cáo đầu tư kỹ lưỡng, nhiều thông tin số liệu chi tiết Cấu trúc trình bày có tính logic, giúp người đọc dễ theo dõi hiểu rõ nội dung Chất lượng BCTT minh chứng cho khả nắm bắt thông tin kỹ phân tích cơng việc Sinh viên Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền iii Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu thực tập 1.2.1 Mục tiêu báo cáo 1.2.2 Mục tiêu lần thực tập 1.3 Phạm vi & Phương pháp thực 1.3.1 Phạm vi thực tập 1.3.2 Phương pháp thực 1.4 Giới thiệu bố cục báo cáo PHẦN II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Giới thiệu chung công ty 2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Quá trình phát triển 2.3Tầm nhìn, sứ mệnh phương hướng phát triển 2.3.1 Tầm nhìn 2.3.2 Sứ mệnh 2.3.3 Phương hướng phát triển 2.4 Tổ chức máy quản lý Lĩnh vực kinh doanh hệ thống dịch vụ .12 2.5.1 Lĩnh vực kinh doanh 12 2.5.2 Hệ thống dịch vụ 12 2.6 Năng lực đơn vị 13 Loại hình văn hóa cơng ty 14 SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền iv Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh 2.8 Khái qt tình hình nhân cơng ty 15 Báo cáo doanh thu .18 PHẦN III: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANA GROUP .21 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing tuyến công ty .21 3.1.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến .21 3.1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến 22 3.1.3 Khách hàng mục tiêu 23 3.1.4 Mô tả hoạt động Marketing trực tuyến công ty 24 3.2 Phân tích ưu & nhược điểm 37 3.3 Những học kinh nghiệm rút trình thực tập 39 3.3.1 Mơ tả vị trí công việc thực tập 39 3.3.2 Khó khăn thuận lợi trình thực tập 42 3.3.3 Bài học kinh nghiệm 42 PHẦN IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 44 4.1 Cơ sở đề xuất 44 4.2 Các giải pháp đề xuất 45 PHẦN V: KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền v Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG TÊN BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group ba năm 2020, 2021, 18 2022 Bảng 3.1 Bảng phân tích ưu – nhược điểm kênh Marketing trực 39 tuyến SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền TRANG vi Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH ẢNH TÊN HÌNH ẢNH TRANG Hình 2.1 Logo Hana Group Center Hình 2.2 Nhóm nhân viên Hana Group giai đoạn 2018 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hana Group Hình 2.4 Một số hình ảnh giấy tờ ( hợp tác, visa Xuất lao 12 động – du học ) lớp đào tạo ngơn ngữ Hình 2.5 Một góc nơi làm việc dành cho thực tập sinh Marketing 14 Hình 3.1 Giao diện website cơng ty Hana Group Center 25 Hình 3.2 Nội dung, tin tức trang website Hana Group Center 26 Hình 3.3 Hiệu suất quảng cáo website cơng ty 27 Hình 3.4 Hình ảnh lượt tương tác với website cơng ty 28 Hình 3.5 Hình ảnh lượt tương tác với website cơng ty 29 Hình 3.6 Hình ảnh viết nằm Top đầu Hana Group 30 Hình 3.7 Giao diện Facebook cơng ty 31 Hình 3.8 Số người tiếp cận truy cập trang Facebook 32 Hình 3.9 Bài viết quảng cáo Facebook Ads 33 Hình 3.10 Giao diện TikTok Hana Group 34 Hình 3.11 Video Tiktok Hana Group 35 Hình 3.12 Phân tích số tảng TikTok 35 Hình 3.13 Độ tuổi quốc gia người theo dõi kênh TikTok 36 Hana Group Hình 3.14 Giao diện Youtube Hana Group 37 Hình 3.15 Một số đăng hình ảnh Facebook Hana Group 40 Hình 3.16 Một số sản phẩm Tiktok Hana Group 41 SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền vii Báo cáo thực tập Hình 3.17 GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Quá trình quay video cho tảng TikTok SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền viii 41