Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần thương mại quốc tế hana group center

Trang 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ THU HIỀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN T

PHẦN MỞ ĐẦU

Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu đối với doanh nghiệp Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin, Marketing trực tuyến trở thành phương thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm, xây dựng uy tín thương hiệu và tương tác với khách hàng Theo Tạp chí công thương, vào năm 2020, Việt Nam có 68,17 triệu người dùng Internet (chiếm 70% dân số) và 65 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 67% dân số) Người dân trung bình dành nhiều thời gian truy cập Internet mỗi ngày, cho thấy tốc độ công nghệ bùng nổ nhanh chóng và ngày càng phổ biến tại Việt Nam, với xu hướng tăng trưởng trong những năm 2021, 2022, 2023 và tương lai.

Công ty cổ phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center chuyên cung cấp dịch vụ du học Hàn Quốc, lao động quốc tế và đào tạo tiếng Hàn Để quảng bá hình ảnh và dịch vụ của mình, công ty chủ yếu sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube và Website, với chiến lược Marketing trực tuyến là hoạt động chính nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt trong bối cảnh phục hồi sau dịch Covid-19 Việc tập trung vào các nền tảng mạng xã hội giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng qua Internet Do đó, tôi đã quyết định nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp làm đề tài cho bài báo cáo thực tập.

SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 2

Mục tiêu thực tập

1.2.1 Mục tiêu của báo cáo

Nghiên cứu về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty và đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến

1.2.2 Mục tiêu của lần thực tập

Củng cố, tích lũy kiến thức chuyên ngành thông qua việc tiếp cận và tìm hiểu thực tiễn tại một doanh nghiệp cụ thể

Vận dụng kiến thức và kỹ năng học được tại trường vào thực tiễn là rất quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing Việc nghiên cứu, phân tích và giải quyết các vấn đề cụ thể trong quá trình thực tập giúp sinh viên nâng cao khả năng chuyên môn và áp dụng lý thuyết vào thực tế hiệu quả hơn.

Tìm hiểu và thích nghi dần với môi trường làm việc trong đơn vị thực tập để làm quen với môi trường công việc trong tương lai

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, giải quyết vấn đề thực tiễn phát sinh trong quá trình làm việc

Trau dồi tinh thần trách nhiệm, tích cực trong công việc với các đức tính phù hợp tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.

Phạm vi & Phương pháp thực hiện

Không gian: Thực tập tại công ty Cổ phần thương mại quốc tế Hana Group

Center tại chi nhánh Tp Hồ Chí Minh Địa chỉ 756A Âu Cơ, phường 14, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian: Từ tháng 10/2023 đến 12/2023

Quan sát môi trường làm việc cùng với các hoạt động thực tế diễn ra hằng ngày trong thời gian làm việc tại công ty

Tổng hợp thông tin và số liệu là bước quan trọng để phân tích ưu nhược điểm cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chiến lược của doanh nghiệp Việc này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.

Phương thấp thu thập thông tin, số liệu:

Tham khảo và thu thập tài liệu về Digital Marketing, SEO, Website, Facebook, TikTok từ Internet, kết hợp với số liệu doanh thu và ngân sách mà doanh nghiệp cung cấp, giúp phân tích các loại chi phí thực hiện chiến lược Marketing Việc này không chỉ hỗ trợ so sánh và đối chiếu mà còn nâng cao hiệu quả nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing.

Giới thiệu bố cục của báo cáo

Bài báo cáo của tôi được chia thành 5 phần, trong đó phần I trình bày lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện và kết cấu bài báo cáo Phần II cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty cổ phần thương mại quốc tế.

Hana Group Center là một công ty có lịch sử hình thành và phát triển rõ ràng, với tổ chức bộ máy và năng lực đơn vị vững mạnh Công ty cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, đồng thời có mục tiêu, sứ mệnh và phương hướng phát triển cụ thể Kết quả báo cáo tài chính gần đây cung cấp nền tảng quan trọng để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty Trong phần III, tôi phân tích thực trạng Marketing trực tuyến tại Hana Group Center, mô tả chi tiết vị trí và vai trò của mình trong quá trình thực tập, cũng như những thuận lợi và khó khăn tôi gặp phải Qua đó, tôi đã tích lũy được nhiều bài học quý giá và chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm cần cải thiện của công ty Ở phần IV, tôi đề xuất các giải pháp cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group Center.

Trong phần V kết luận, tôi đã tóm tắt toàn bộ nội dung báo cáo về công ty nơi tôi đang thực tập.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Giới thiệu chung về công ty

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CP TM QUỐC TẾ HANA GROUP CENTER Tên quốc tế: HANA GROUP CENTER INTERNATIONAL TRADING JOINT STOCK COMPANY

Tên giao dịch: HANA GROUP CENTER

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Địa chỉ: 756A Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Chi nhánh Hà Nội: Yên Thường, Huyện Gia Lâm, Hà Nội

Chi nhánh Hàn Quốc: Khu vực Hàn Quốc

Chi nhánh Cần Thơ: 93/11 Trần Hưng Đạo, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ

Chi nhánh Ninh Thuận: 29/13/4 Cao Thắng, Phường Đạo Long, Thành phố Phan

Rang – Tháp Chàm, Ninh Thuận

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần thương mại Điện thoại: 028 668 68 668 - 0907 991 868 - 0945 991 868 Đại diện pháp luật: Nguyễn Minh Trạng

Giám đốc: Nguyễn Minh Trạng

Ngày bắt đầu hoạt động: 27/12/2018

Hình 2.1: Logo Hana Group Center

Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc tế Hana Group Center thành lập vào năm

2018 là đơn vị chuyên hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và hỗ trợ du học, lao động quốc tế ( chủ yếu là Hàn Quốc), đào tạo tiếng Hàn

Thành lập và bước đầu ( Năm 2018)

Hana Group Center, thành lập năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho những ai muốn du học và làm việc tại Hàn Quốc Với đội ngũ nhân viên ban đầu nhỏ và tầm nhìn rõ ràng, công ty cam kết giúp học sinh và lao động Việt Nam hiện thực hóa ước mơ du học và làm việc quốc tế.

Hình 2.2: Nhóm nhân viên của Hana Group trong giai đoạn 2018

Sự phát triển nhanh chóng ( Năm 2018 - 2019 )

Hana Group Center cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cá nhân và gia đình có nhu cầu du học và làm việc tại Hàn Quốc Công ty đã mở rộng hoạt động thông qua việc thiết lập mối quan hệ với hơn 50 trường đại học lớn nhỏ tại Hàn Quốc và hợp tác với nhiều quốc gia khác để hỗ trợ việc làm quốc tế Đặc biệt, trong giai đoạn 2019 - 2022, Hana Group Center đã đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Hana Group Center đã mở rộng hoạt động từ du học, xuất khẩu lao động đến đào tạo tiếng Hàn Quốc Công ty cung cấp các khóa học tiếng Hàn chất lượng, giúp học viên trang bị kiến thức cần thiết để giao tiếp và làm việc hiệu quả tại Hàn Quốc.

Giữ vững cam kết ( Hiện tại )

Hana Group Center hiện đang phát triển mạnh mẽ, cam kết mang lại giá trị cho khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn du học và xuất khẩu lao động Công ty không chỉ là nguồn thông tin đáng tin cậy về cuộc sống và làm việc tại Hàn Quốc, mà còn thể hiện sự đoàn kết và khả năng thích nghi trong quá trình phát triển Với sứ mệnh hỗ trợ người dân Việt Nam thực hiện ước mơ du học và làm việc tại Hàn Quốc và các quốc gia châu Á khác, Hana Group sẽ tiếp tục đóng góp vào sự phát triển và thịnh vượng của cộng đồng.

Tầm nhìn, sứ mệnh và phương hướng phát triển

Hana Group Center là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn du học và xuất khẩu lao động, nổi bật với sự khác biệt và uy tín trong lòng khách hàng Công ty cam kết hỗ trợ các bạn trẻ thực hiện ước mơ du học và tìm kiếm cơ hội làm việc tại các quốc gia phát triển, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống và góp phần vào sự phát triển của đất nước.

Hana Group Center chú trọng đến ba yếu tố chính: chất lượng dịch vụ, sự tận tâm và khả năng đổi mới Công ty cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng cao, giúp học viên và người lao động chuẩn bị tốt nhất cho môi trường mới Sự tận tâm và chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt, góp phần xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

Hana Group Center đang tập trung vào việc mở rộng và củng cố thị trường chủ yếu tại Hàn Quốc Công ty không chỉ chú trọng vào tư vấn du học và xuất khẩu lao động mà còn đang nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

SVTH, do Đỗ Thị Thu Hiền lãnh đạo, triển khai các chương trình đào tạo tiếng và kỹ năng thiết yếu cho việc làm tại các quốc gia Công ty cũng tập trung vào việc tăng cường công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Tổ chức bộ máy quản lý

Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group có một bộ máy tổ chức bao gồm 5 phòng ban chính, mỗi phòng ban được chia thành các bộ phận nhỏ với chức năng và hoạt động riêng biệt Sự hỗ trợ và thống nhất giữa các phòng ban là yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu chung và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Hana Group

( Nguồn: Bộ hành chính nhân sự Hana Group )

Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group là một tổ chức quy mô trung bình lớn với sự phân cấp rõ ràng nhằm quản lý hiệu quả hoạt động Giám đốc Nguyễn Minh Trạng đứng đầu bộ máy tổ chức, chịu trách nhiệm pháp lý và điều hành hoạt động hàng ngày, đưa ra các quyết định và chiến lược phát triển kinh doanh Công ty hiện có 5 phòng ban chức năng: phòng hành chính nhân sự, phòng tư vấn du học, phòng xuất khẩu lao động, phòng đào tạo ngôn ngữ, và phòng Marketing, mỗi phòng ban đều nỗ lực thực hiện tốt nhiệm vụ của mình để duy trì hoạt động kinh doanh.

Phòng hành chính nhân sự:

Phòng ban này có chức năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc và báo cáo cho Giám đốc vào thứ bảy hàng tuần Ngoài việc thông báo thông tin cần thiết cho nhân viên các phòng ban khác, phòng ban còn phụ trách tuyển dụng nhân viên mới khi có yêu cầu và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên trong công ty Phòng ban cũng theo dõi chế độ lương thưởng KPI cho các bộ phận khác để thực hiện báo cáo và khen thưởng Thêm vào đó, bộ phận này còn tiếp nhận giấy tờ và công văn cho các trưởng phòng và giám đốc khi cần thiết.

Phòng tư vấn du học:

Phòng ban này chuyên tư vấn và hỗ trợ học sinh, sinh viên trong việc chọn lựa chương trình du học phù hợp với mục tiêu học tập và phát triển cá nhân Chức năng chính bao gồm tư vấn và giới thiệu các chương trình du học, xử lý hồ sơ đăng ký, hỗ trợ chuẩn bị tài liệu cần thiết, và đồng hành cùng học sinh, sinh viên trong quá trình làm thủ tục nhập học.

Phòng ban xuất khẩu lao động:

Phòng ban này kết nối lao động Việt Nam với thị trường lao động quốc tế, đặc biệt là Hàn Quốc Nhiệm vụ của phòng là tuyển chọn và đào tạo lao động phù hợp với nhu cầu của các nước đối tác, đồng thời hỗ trợ thực hiện các thủ tục cần thiết.

SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 11 chuyên về pháp lý, visa và lệ phí liên quan đến xuất khẩu lao động Chúng tôi theo dõi và đảm bảo quyền lợi cũng như điều kiện làm việc của người lao động khi làm việc ở nước ngoài.

Phòng đào tạo ngôn ngữ:

Phòng ban này chuyên cung cấp các khóa học tiếng Hàn, Nhật và Đài Loan, tập trung chủ yếu vào tiếng Hàn, nhằm chuẩn bị cho học viên trước khi du học hoặc làm việc tại các quốc gia này Chúng tôi tổ chức các lớp học chất lượng với giảng viên giàu kinh nghiệm, phát triển chương trình học linh hoạt phù hợp với mục tiêu và trình độ của từng học viên Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp tài liệu học tập và thực hành để nâng cao khả năng giao tiếp và hiểu biết văn hóa của các quốc gia đối tác.

Bộ phận này đảm nhiệm việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và nâng cao sự nhận diện với khách hàng, đối tác và cộng đồng Họ thực hiện quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, phát triển chiến lược tiếp thị và quảng cáo nhằm tạo dựng uy tín và thu hút đối tượng mục tiêu Ngoài ra, bộ phận này tổ chức sự kiện, hội thảo và triển lãm để quảng bá dịch vụ và tương tác với khách hàng Đối với vị trí nhân viên, họ sẽ đề xuất ý tưởng cho nội dung truyền thông, chiến dịch Marketing và thiết kế hình ảnh Cuối cùng, việc thu thập số liệu như lượt truy cập, lượt tương tác và lượt tìm kiếm sẽ giúp định hướng các bước tiến tiếp theo trong tương lai.

Bên cạnh 5 phòng ban chính, Bộ phận hỗ trợ sinh viên trong phòng ban đào tạo ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng, với các chức năng như đảm bảo môi trường học tập và phát triển cho học sinh, sinh viên du học; cung cấp dịch vụ hỗ trợ về chỗ ở, ăn uống, văn hóa và các vấn đề sinh hoạt hàng ngày tại nước ngoài; cũng như giúp giải quyết các vấn đề tài chính, sức khỏe và pháp lý cho sinh viên trong thời gian học tập.

2 5 Lĩnh vực kinh doanh và hệ thống dịch vụ

Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center chuyên cung cấp dịch vụ Du học, xuất khẩu lao động và Đào tạo ngôn ngữ, hoạt động theo mô hình tổ chức cổ phần.

Hình 2.4: Một số hình ảnh về giấy tờ ( hợp tác, visa Xuất khẩu lao động – du học ) và lớp đào tạo ngôn ngữ

Dịch vụ tư vấn du học

Hana Group Center chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng cho học sinh và sinh viên có nguyện vọng du học, đặc biệt là tại Hàn Quốc Chúng tôi hỗ trợ học viên trong việc lựa chọn chương trình học và trường học phù hợp với khả năng cũng như mục tiêu cá nhân.

SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 13 hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ du học, viết bài luận và chuẩn bị các tài liệu cần thiết Chúng tôi đồng hành cùng học sinh, sinh viên trong quá trình làm thủ tục visa và nhập học, đảm bảo mọi bước diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Dịch vụ xuất khẩu lao động

Hana Group Center chuyên cung cấp dịch vụ xuất khẩu lao động chất lượng, kết nối với thị trường lao động quốc tế, đặc biệt là tại Hàn Quốc Chúng tôi tuyển chọn, đào tạo và chuẩn bị người lao động trước khi họ ra nước ngoài làm việc Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ làm thủ tục visa, lệ phí và các thủ tục pháp lý cần thiết Hana Group Center còn theo dõi và đảm bảo quyền lợi, an toàn cũng như điều kiện làm việc cho người lao động.

Dịch vụ đào tạo ngôn ngữ

Công ty chúng tôi cung cấp các khóa học tiếng Hàn, Nhật và Đài Loan, tập trung chủ yếu vào tiếng Hàn, nhằm giúp học viên chuẩn bị cho việc du học hoặc làm việc tại các quốc gia này Chương trình học linh hoạt đảm bảo học viên phát triển khả năng giao tiếp và chuyên môn Học viên sẽ được trải nghiệm môi trường học tập tương tác với giảng viên giàu kinh nghiệm và có nhiều cơ hội thực hành thực tế.

Năng lực đơn vị

Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc tế Hana Group Center có vốn điều lệ ban đầu là 4 tỷ đồng, đại diện cho tổng giá trị tài sản do các thành viên góp hoặc cam kết khi thành lập Hoạt động dưới hình thức tổ chức cổ phần, công ty được sở hữu bởi cổ đông và quản lý bởi Hội đồng quản trị cùng Ban Giám đốc Tính chất cổ phần giúp Hana Group Center tập trung nguồn vốn và tài nguyên từ cổ đông, đồng thời chia sẻ lợi ích và rủi ro với họ.

Công ty cung cấp máy vi tính cá nhân cho từng nhân viên để hỗ trợ công việc Marketing trực tuyến hiệu quả Ngoài ra, công ty cũng cấp phép miễn phí cho các phần mềm thiết kế chuyên môn có bản quyền, đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ mà không bị gián đoạn Để nâng cao chất lượng nội dung, công ty trang bị các công cụ như máy quay và tay cầm chống rung cho việc sản xuất clip trên các nền tảng số.

Công ty SVTH, dưới sự quản lý của Đỗ Thị Thu Hiền, cung cấp đầy đủ các mạng xã hội cho nhân viên Đồng thời, công ty duy trì hệ thống mạng nội bộ để quản lý quy trình làm việc, bao gồm check-in và check-out của toàn bộ nhân viên Các phòng ban được trang bị cây xanh và không gian mát mẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình làm việc.

Hình 2.5: Một góc nơi làm việc dành cho thực tập sinh Marketing

2 7 Loại hình văn hóa của công ty

Tôn trọng sự đa dạng:

Công ty hoạt động chủ yếu tại Hàn Quốc đã xây dựng một môi trường làm việc đa dạng và tôn trọng mọi nguồn gốc văn hóa Sự đa dạng này không chỉ đến từ nhân viên mà còn từ khách hàng và đối tác quốc tế, tạo ra một tầm nhìn toàn cầu và khả năng hiểu biết sâu sắc về các nền văn hóa khác nhau.

Chất lượng dịch vụ đi kèm với tận tâm:

Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu, đảm bảo mọi khách hàng nhận được sự chăm sóc tận tâm và chuyên nghiệp Văn hóa này không chỉ tạo ra sự tin tưởng giữa công ty và khách hàng mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Khuyến khích sự sáng tạo và học hỏi:

Công ty khuyến khích sự sáng tạo và học hỏi liên tục, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo và chương trình đào tạo nhằm cập nhật kiến thức mới và nâng cao kỹ năng Môi trường làm việc thân thiện và cởi mở giúp thúc đẩy ý tưởng mới, từ đó khuyến khích sự sáng tạo trong đội ngũ nhân viên.

Văn hóa tinh thần hợp tác trong công ty thể hiện qua cách làm việc của tất cả thành viên, từ quản lý đến nhân viên mới Mọi người được khuyến khích chia sẻ ý tưởng, góp ý và hợp tác để giải quyết thách thức và tạo ra giải pháp sáng tạo Điều này không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân.

Khái quát tình hình nhân sự tại công ty

Công ty Hana Group Center tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và sáng tạo, mỗi cá nhân đều mang một cá tính riêng Đội ngũ này chủ yếu là nguồn nhân lực trẻ, được hình thành từ kinh nghiệm và quá trình học hỏi, bao gồm các chuyên gia hàng đầu có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học, xuất khẩu lao động và đào tạo ngôn ngữ.

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ nhân sự tại Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh theo giới tính

(Nguồn: Phòng quản lý tài chính – nhân sự của Hana Group Center)

Theo biểu đồ phân tích nhân sự của Công ty cổ phần quốc tế Hana Group Center trong ba tháng gần đây (tháng 9, 10, 11), số lượng nhân viên nữ chiếm ưu thế hơn so với nam giới Công ty cũng thể hiện sự đa dạng trong các vị trí công việc.

Tại Hana Group Center, chúng tôi cung cấp nhiều vị trí công việc đa dạng phục vụ cho các lĩnh vực hoạt động khác nhau của công ty Các vị trí quan trọng bao gồm chuyên viên tư vấn du học, chuyên viên xuất khẩu lao động, giảng viên đào tạo ngôn ngữ, nhân viên hỗ trợ sinh viên, quản lý dự án, cùng với các vị trí quản lý và chăm sóc khách hàng.

Chất lượng và chuyên môn:

Công ty chú trọng vào việc tuyển dụng và phát triển nhân viên có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn vững vàng trong các lĩnh vực liên quan.

SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 17 này giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Môi trường làm việc tại công ty rất tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển cá nhân Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo và hội thảo, đồng thời khuyến khích việc chia sẻ ý tưởng sáng tạo, tạo ra một không gian làm việc năng động và đầy năng lượng.

Sự hướng dẫn và đào tạo:

Công ty cam kết đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, giúp họ nâng cao năng lực chuyên môn Đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ và chia sẻ kiến thức, đảm bảo nhân viên luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành.

Sự cố vấn và hỗ trợ:

Công ty Hana Group Center cam kết cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho nhân viên trong việc phát triển sự nghiệp và vượt qua các thách thức, từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiện và tạo dựng niềm tin vững chắc giữa công ty và nhân viên.

Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group trong ba năm 2020, 2021, 2022

(Nguồn: Phòng tài chính – nhân sự Hana Group Center)

Biểu đồ 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana ( Đơn vị: Tỷ đồng )

( Nguồn: Phòng tài chính Hana Group Center)

Bảng báo cáo tài chính và biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Hana trong ba năm gần đây, cụ thể là từ năm 2020, cho thấy sự phát triển và biến động trong hoạt động tài chính của công ty Các số liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả kinh doanh và xu hướng tài chính của Hana, từ đó giúp đánh giá khả năng cạnh tranh và tiềm năng tăng trưởng trong tương lai.

2021, 2022 ta có thể thấy rằng: Doanh thu đang có xu hướng tăng dần vào giai đoạn

Từ năm 2020 đến 2021, các dịch vụ kinh doanh của công ty đã có sự phát triển rõ rệt, đặc biệt là trong giai đoạn 2021-2022 Điều này cho thấy các chiến dịch marketing trực tuyến của doanh nghiệp đang thu hút được sự quan tâm của khách hàng.

Năm 2021, doanh thu tăng 9,41% so với năm 2020, nhưng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, khiến dịch vụ du học Hàn Quốc và lao động quốc tế bị trì hoãn, chỉ có doanh thu từ dịch vụ đào tạo tiếng Đến năm 2022, doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ, đạt 95,49%, nhờ vào việc dịch Covid-19 đã được kiểm soát hoàn toàn Lúc này, dịch vụ tư vấn du học Hàn Quốc và lao động quốc tế được triển khai mạnh mẽ, kết hợp với đào tạo ngôn ngữ.

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

Tỷ lệ doanh thu của công ty SVTH, do Đỗ Thị Thu Hiền lãnh đạo, đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ qua từng năm, đặc biệt là vào năm 2022 với tốc độ ổn định.

Chi phí hoạt động của công ty bao gồm tiền thuê văn phòng, điện nước, lương và đặc biệt là chi phí Marketing So với năm 2020, chi phí này đã tăng 7,06% vào năm 2021 và lên đến 91,48% vào năm 2022 Điều này cho thấy xu hướng tăng dần của chi phí qua các năm, với tỷ lệ chi phí chiếm khoảng 37,29% so với doanh thu của công ty.

Lợi nhuận tính đến năm 2022 đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với mức tăng khoảng 119,56% so với năm trước.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HANA GROUP

Thực trạng hoạt động Marketing tuyến tại công ty

3.1.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến Đối với mục tiêu Marketing trực tuyến của công ty Hana Group Center đó là công ty đã dựa trên những tiêu chí SMART để đề ra mục tiêu cho mình, cụ thể thì công ty đã đặt ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho các nền tảng trực tuyến Website, Facebook, Tiktok, Youtube như sau:

Mục tiêu ngắn hạn ( Trong vòng 6 tháng )

Mục tiêu của chúng tôi là tăng lượt truy cập website từ 1,3 ngàn người/tháng lên 5 ngàn người/tháng trong 6 tháng tới Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ tối ưu hóa trang web nhằm thu hút người dùng, cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ truy cập thành hành động mong muốn như đăng ký hoặc liên hệ Ngoài ra, công ty sẽ sử dụng Google Analytics để theo dõi và đánh giá tiến độ, từ đó tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website nhằm nâng cao khả năng tìm kiếm và giữ chân người dùng.

Mục tiêu hiện tại là tăng số người theo dõi từ 65 lên 1,000 trong vòng 6 tháng Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ áp dụng chiến lược nội dung chất lượng và triển khai các chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức và tương tác với khán giả.

Hiện tại, tài khoản TikTok có 10,8 ngàn người theo dõi, với mục tiêu tăng lên 50 ngàn trong 6 tháng tới Để đạt được điều này, cần tạo ra nội dung sáng tạo và thú vị, đồng thời sử dụng quảng cáo TikTok để nâng cao hiệu suất.

Để tăng lượt xem trung bình mỗi video trên kênh YouTube lên 5,000 lượt xem trong vòng 6 tháng, cần cải thiện chất lượng video, tối ưu hóa tiêu đề và mô tả, đồng thời thực hiện các chiến dịch quảng cáo YouTube nhằm thu hút và giữ chân khán giả.

Công ty đặt mục tiêu dài hạn trong việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với đối tác và khách hàng, củng cố thương hiệu và uy tín, đồng thời mở rộng quy mô kinh doanh dựa trên các nền tảng kênh trực tuyến Các mục tiêu cụ thể được xác định nhằm đạt được sự phát triển bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu.

Xây dựng nội dung chất lượng và tối ưu hóa trang web là chìa khóa để trở thành nguồn thông tin hàng đầu về du học Hàn Quốc, lao động quốc tế và đào tạo tiếng Hàn Tăng cường lưu lượng truy cập từ các nguồn tìm kiếm tự nhiên, xây dựng danh sách đăng ký và nâng cao tương tác trên trang web là những chiến lược quan trọng để đạt được mục tiêu này.

Xây dựng một cộng đồng tích cực và tương tác về du học và lao động quốc tế trên Facebook và TikTok nhằm tăng lượng người theo dõi, tương tác và chia sẻ nội dung Điều này giúp nâng cao uy tín và định vị thương hiệu Đồng thời, quảng cáo và chia sẻ thông tin về các khóa học ngôn ngữ Hàn sẽ thu hút sự quan tâm và gia tăng số lượng học viên trên các nền tảng mạng xã hội.

Trở thành kênh YouTube hàng đầu về du học và lao động quốc tế, cung cấp video chất lượng cao và thông tin hữu ích Mục tiêu là tăng lượt xem, số lượng đăng ký và thời gian xem, đồng thời xây dựng một cộng đồng người đăng ký ổn định.

3.1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến

Dựa trên các mục tiêu Marketing trực tuyến ngắn hạn và dài hạn đã đề ra, công ty Hana Group Center đã xây dựng một số chiến lược Marketing cụ thể cho từng kênh trực tuyến.

Chiến lược Marketing cho Website:

Tối ưu hóa SEO: Sử dụng từ khóa liên quan để tối ưu hóa SEO và tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm

Landing Page tối ưu: Tối ưu hóa trang đích (landing page) để tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là trang thanh toán cho các dịch vụ

Chiến lược Marketing cho Facebook:

Tạo nội dung tương tác, hấp dẫn và liên quan đến đối tượng mục tiêu Đặc biệt, sử dụng nhiều hình ảnh và video

Sử dụng quảng cáo định cấu hình để tăng nhận thức và tương tác, đặc biệt quảng cáo liên quan đến các chương trình du học và lao động

Tương tác tích cực với cộng đồng, trả lời câu hỏi và đăng thông tin hữu ích

Chiến lược Marketing cho TikTok:

Chiến lược Marketing cho Youtube:

Tạo video chất lượng cao với nội dung hữu ích về du học, lao động quốc tế và đào tạo tiếng Hàn Sử dụng chiến dịch quảng cáo trên YouTube để tăng cường nội dung và thu hút đúng đối tượng mục tiêu.

Hana Group Centre nhắm đến đối tượng khách hàng là những người trẻ và trung niên trong độ tuổi 18 - 30, có nhu cầu du học Hàn Quốc và làm việc quốc tế, chủ yếu tại Hàn Quốc, nhằm tìm kiếm cơ hội phát triển cá nhân và tài chính.

Phân tích ưu & nhược điểm

Qua quá trình phân tích hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group Center, đặc biệt trên nền tảng Website và các trang mạng xã hội, tôi sẽ chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm của thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến hiện tại, đồng thời đề xuất những cải thiện cần thiết để nâng cao hiệu quả.

Kênh trực tuyến Ưu điểm Nhược điểm

Giao diện hấp dẫn và bố cục rõ ràng giúp người dùng dễ dàng thao tác Tất cả thông tin và hình ảnh đều được cung cấp đầy đủ, phù hợp với dịch vụ mà công ty đang cung cấp.

Tổng số lượt truy cập và số người dùng mới tương đối ổn định

Về hoạt động SEO thì tận dụng tốt các công cụ SEO, từ khóa được tối ưu tốt và nhiều từ khóa đã nằm trên thứ hạng cao

Để xây dựng lòng tin từ khách hàng, công ty cần thể hiện tính minh bạch trong việc chia sẻ thông tin về các loại hình dịch vụ và hoạt động kinh doanh của mình trên các nền tảng mạng xã hội.

Về nội dung của những bài đăng thì đề tài chưa có sự mới mẻ thu hút, hấp dẫn người dùng

Thời gian người dùng ở lại trang Web thấp

Thứ hạng Website chưa cao

Xây dựng hình ảnh chỉnh chu, phù hợp với dịch vụ mà công ty đang hướng đến

Bài viết chất lượng, phản hồi nhanh chóng với khách hàng

Tận dụng tốt công cụ quảng cáo Facebook Ads để hỗ trợ việc tiếp cận đến khách hàng

Vấn đề bảo mật chưa tốt dẫn đến việc bị mất Fanpage làm gián đoạn quá trình thực hiện mục tiêu

Nội dung, chủ đề chưa được sáng tạo, hấp dẫn người đọc

Lượt tiếp cận và tương tác hạn chế

Chất lượng hình ảnh, âm thanh tốt

Nội dung video ngắn gọn, dễ hiểu truyền tải được dịch vụ mà công ty đang kinh doanh

Những video trên TikTok phù hợp với đối tượng các bạn trẻ mà công ty đang hướng tới

Lượt tương tác chưa cao

Chưa có các chính sách và chiến lược quảng bá thương hiệu cụ thể Chưa sử dụng công cụ quảng cáo

Video chưa được tập trung và đầu tư tốt để xây dựng kênh

Không tiếp cận đến được người xem

Bảng 3.1: Bảng phân tích ưu - nhược điểm của các kênh Marketing trực tuyến

( Nguồn: Người thực hiện bài báo cáo )

Những bài học kinh nghiệm rút ra trong quá trình thực tập

3.3.1 Mô tả vị trí và công việc thực tập

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Social Marketing

Các công việc thực tế tại doanh nghiệp Đối với nền tảng Website:

Tôi đã học cách xem từ khóa xu hướng và cách viết bài chuẩn SEO, từ đó tôi đã tạo ra các bài viết SEO content để đăng lên phần tin tức của Website.

SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 40 sóc Website như chỉnh sửa giao diện Dưới đây là link một số bài viết SEO content tôi đã viết cho nền tảng Website:

Nguồn gốc của Tiếng Hàn

Những món ăn truyền thống Hàn Quốc

Các trường Đại học - Cao đẳng dành cho du học sinh Đối với nền tảng Facebook:

Tôi chuyên viết nội dung cho các bài đăng trên Facebook và hỗ trợ thiết kế hình ảnh cho một số bài viết, đồng thời lên lịch đăng bài Dưới đây là một số hình ảnh minh họa cho nội dung bài viết và công việc tôi đã thực hiện.

Hình 3.15: Một số bài đăng và hình ảnh trên Facebook Hana Group

( Nguồn: Hana Group Center ) Đối với nền tảng TikTok:

TikTok là nền tảng trực tuyến chính mà tôi đảm nhiệm, với các công việc bao gồm lên ý tưởng quay video, thiết lập cảnh quay, tham gia trực tiếp trong các video, chỉnh sửa video và lên lịch đăng bài Dưới đây là một số sản phẩm mà tôi đã thực hiện trên TikTok.

Hình 3.16: Một số sản phẩm trên TikTok của Hana Group

Hình 3.17: Quá trình quay video cho nền tảng TikTok

Việc tôi đảm nhiệm ở kênh truyền thông này đó là lên lịch đăng video mỗi tuần và tổng hợp lại lượt xem trên nền tảng này

3.3.2 Khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực tập

Trong quá trình thực tập, tôi gặp phải một số khó khăn do phải đảm nhiệm nhiều kênh trực tuyến, dẫn đến việc phân bổ thời gian công việc chưa hợp lý và tôi thường phải làm thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ Thêm vào đó, việc viết nội dung cho các bài viết trên mạng xã hội cũng khá nhiều và cần phải liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty, khiến tôi đôi khi cảm thấy bí ý tưởng khi viết bài.

Trong quá trình thực tập, tôi nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình từ trưởng nhóm, các nhân viên và bạn thực tập sinh Họ đã hỗ trợ tôi trong việc quay video cho TikTok, chỉnh sửa giao diện trang web, lên lịch đăng bài và viết nội dung SEO.

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group, dưới sự hướng dẫn của trưởng nhóm và các nhân viên, tôi đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý giá Tôi đã cải thiện khả năng giao tiếp và thích nghi với môi trường làm việc, hiểu rõ hơn về các thuật ngữ chuyên ngành trong lĩnh vực Marketing, và làm quen với các công cụ quản lý và phân tích trên mạng xã hội Bên cạnh đó, tôi cũng đã nâng cao kỹ năng phân bổ và quản lý thời gian một cách hiệu quả, cũng như nắm bắt cách viết nội dung hấp dẫn.

SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 43 là một chuyên gia trong việc sáng tạo nội dung hấp dẫn và tối ưu hóa từ khóa nhằm nâng cao thứ hạng trên Google Qua quá trình

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

Cơ sở đề xuất

Sau khi nghiên cứu và phân tích thực trạng Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group, tôi đã tổng hợp những ưu và nhược điểm của các kênh trực tuyến, từ đó rút ra những nhận xét quan trọng về hiệu quả và tiềm năng phát triển của chiến lược Marketing của công ty.

Công ty đã xây dựng một website hấp dẫn với bố cục rõ ràng và lượng truy cập ổn định, đồng thời sử dụng hiệu quả các công cụ Google Ads Tuy nhiên, giao diện và nội dung bài đăng còn thiếu sự đổi mới, dẫn đến thời gian người dùng ở lại trang ngắn và thứ hạng website chưa cao.

Công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng nội dung và giao diện của Website, nhằm giữ chân khách hàng lâu hơn và cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

Công ty đã xây dựng nội dung bài viết và hình ảnh chất lượng, phù hợp với dịch vụ của mình, đồng thời tận dụng hiệu quả công cụ quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, vấn đề bảo mật Fanpage cần được cải thiện, nội dung bài viết chưa thực sự sáng tạo và hấp dẫn, dẫn đến lượt tiếp cận và tương tác còn hạn chế.

Công ty cần nâng cao bảo mật cho Fanpage và cải thiện nội dung bài viết bằng cách tạo ra những bài viết độc đáo, mới lạ hơn nhằm tăng cường lượt tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.

Công ty cần triển khai các chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu quả thông qua video nhằm tăng cường lượt tương tác Đồng thời, việc tận dụng các công cụ quảng cáo trên TikTok sẽ giúp nâng cao sự hiện diện và tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Nền tảng kênh này chưa được đầu tư hiệu quả, dẫn đến việc không tiếp cận được người xem một cách tối ưu.

Vì vậy cần xây dựng kế hoạch kế hoạch tổng thể để phát triển kênh, mang lại lượt tương tác cao hơn

Các giải pháp và đề xuất

Để cải thiện nội dung và giao diện của Website, công ty cần nghiên cứu nhu cầu thực sự của đối tượng mục tiêu thông qua phân tích dữ liệu trên Website, từ đó cung cấp thông tin chất lượng mà khách hàng tìm kiếm Hình ảnh và video cần đảm bảo chất lượng cao, và nội dung phải được cập nhật thường xuyên để giữ sự mới mẻ và thu hút khách hàng Công ty nên xem xét thay đổi giao diện Website vào những dịp đặc biệt như Tết hay Giáng sinh để tạo sự mới lạ và thể hiện sự đầu tư vào trải nghiệm người dùng Với sự gia tăng sử dụng thiết bị di động, việc thiết kế Website hiển thị tốt trên mọi thiết bị như Desktop, máy tính bảng và điện thoại là rất quan trọng.

Để giữ chân khách hàng lâu hơn trên trang web, cần chú ý đến một số lý do khiến họ rời đi nhanh chóng Một trong những nguyên nhân chính là nội dung và hình thức của website chưa thu hút hoặc không đáp ứng nhu cầu của người dùng Thêm vào đó, tốc độ tải trang chậm cũng là yếu tố quan trọng khiến khách hàng cảm thấy nản lòng và rời bỏ trang Do đó, các công ty cần cải thiện cả nội dung lẫn hiệu suất của website để tăng cường trải nghiệm người dùng.

Hana Group cần chú trọng cải thiện nội dung và sử dụng các công cụ như Pagespeed Insights và Website Pingdom để giảm thiểu gián đoạn trên website, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng Để cải thiện thứ hạng website, các bài viết cần được tối ưu hóa chuẩn SEO, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tỷ lệ truy cập trong tương lai Công ty nên viết bài theo các tiêu chuẩn SEO như: tiêu đề từ 50-60 ký tự, chứa từ khóa chính và phụ với mật độ không quá 2%, sử dụng hình ảnh phù hợp có gắn logo công ty, và kết bài nhấn mạnh nội dung chính trong giới hạn từ ngắn gọn.

Để tối ưu hóa SEO, các URL trên website cần được rút gọn và thân thiện với công cụ tìm kiếm, đồng thời chứa từ khóa phù hợp Điều này giúp bài viết dễ dàng lên Top tìm kiếm và tăng khả năng tiếp cận khách hàng cho công ty.

Để tăng cường bảo mật cho Fanpage công ty, cần thực hiện các biện pháp như kích hoạt xác nhận đăng nhập 2 yếu tố, cấp quyền kiểm soát cần thiết cho người có trách nhiệm và thường xuyên kiểm tra hoạt động đăng nhập gần đây Nếu có nhiều người quản lý Fanpage, công ty nên đào tạo nhân viên về các biện pháp bảo mật và chính sách an toàn Những biện pháp này sẽ giúp bảo vệ Fanpage khỏi việc mất tài khoản, như sự cố đã xảy ra 3 tháng trước Để thu hút người dùng, Hana Group có thể tổ chức các chương trình Minigame thú vị trong các dịp và sự kiện đặc biệt, qua đó tăng cường tương tác và quảng bá thương hiệu bằng cách khuyến khích người tham gia Like, Share, Comment và Tag bạn bè.

Để tận dụng hiệu quả công cụ quảng cáo trên TikTok và tăng lượt tương tác, công ty nên đầu tư vào việc phân tích các chỉ số và insight để xác định tệp khách hàng tiềm năng Dựa trên những thông tin này, công ty có thể xây dựng nội dung video hấp dẫn và kết hợp với chạy quảng cáo nhằm truyền tải thông điệp và tiếp cận nhiều khách hàng hơn Tuy nhiên, cần cân nhắc chi phí quảng cáo để tối ưu hóa ngân sách, tránh lãng phí vào những mục tiêu không phù hợp.

Công ty nên xem xét hợp tác với các Influencer và Tiktoker nổi tiếng để quảng bá hình ảnh và thương hiệu một cách hiệu quả Hình thức hợp tác này đang trở nên phổ biến và mang lại kết quả nhanh chóng trong việc tiếp cận khách hàng Ngoài ra, công ty có thể tận dụng Livestream, một xu hướng đang thịnh hành, bằng cách tuyển dụng nhân viên chuyên trách để tư vấn và trò chuyện với khách hàng, từ đó tăng cường sự tương tác và thu hút sự quan tâm đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp.

Giải pháp cho Youtube là công ty cần cải thiện quy trình và chiến lược phát triển hình ảnh trên nền tảng này Việc đăng tải video với nội dung và hình ảnh chất lượng cao là rất quan trọng Đồng thời, công ty nên hợp tác với các kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá kênh Youtube đến với khách hàng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu.

Khi công ty đã có một lượng người theo dõi nhất định, việc sản xuất video theo một chủ đề cụ thể như "Series hành trình chuẩn bị đi du học Hàn Quốc" sẽ rất hiệu quả Các video có thể bao gồm các bước như giới thiệu về công ty, hướng dẫn đăng ký tham gia, hỗ trợ làm hồ sơ và visa du học, tham gia hội thảo về trường học và văn hóa Hàn Quốc, cũng như quá trình học tiếng Hàn tại Việt Nam và chuẩn bị hành trang du học Điều này sẽ giúp thu hút sự chú ý của người theo dõi và khiến họ mong chờ các video tiếp theo.

Để xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Đỗ Thị Thu Hiền đề xuất 48 giải pháp cụ thể cho Hana Group, hy vọng công ty sẽ xem xét và thực hiện Tuy nhiên, để triển khai các giải pháp này, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng các tiêu chí và mục tiêu mà mình hướng đến Điều này sẽ giúp xác định ngân sách tối ưu và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp trong việc thực hiện các chiến lược tương lai.

Tiêu đề	Phân Tích Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center
Tác giả	Đỗ Thị Thu Hiền
Người hướng dẫn	Bùi Ngọc Tuấn Anh
Trường học	Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	61
Dung lượng	2,83 MB