Phân tích hoạt động marketing online của công ty cổ phần golden tour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Lê Trọng Thành Tín CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích hoạt động marketing online Công ty cổ phần du lịch Golden Tours TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Lê Trọng Thành Tín Mã số: 1154010621 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích hoạt động marketing online Cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thúy Huyền TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin cảm ơn tất giảng viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức, kỹ chuyên ngành sống, tạo điều kiện tiền đề vững cho tập tốt nghiệp năm 2014 đường nghiệp tương lai Đặc biệt giảng viên Th.s Nguyễn Thúy Huyền, người trực tiếp hướng dẫn hồn thành đợt thực tập thành cơng Những kiến thức, kỹ dẫn tận tình giúp tự tin để thực công việc cách tốt đẹp đơn vị thực tập Về phía đơn vị thực tập, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (GOLDEN TOURS) tạo cho hội để áp dụng kiến thức học vào thực tiễn rèn luyện thêm kiến thức, kỹ khác công ty Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc phòng marketing, phịng ban tơi thực tập, Tổng giám đốc công ty anh Nguyễn Ngọc Út tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Đồng thời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên thực tập thời điểm công ty hỗ trợ công việc Một lần xin chân thành cảm ơn khoa quản trị kinh doanh trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh công ty GOLDEN TOURS giúp đỡ hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức, kinh nghiệm kỹ trình bày cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi sai lầm, thiếu sót, mong nhận đóng góp giáo viên hướng dẫn q thầy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Sinh viên Lê Trọng Thành Tín i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Các công việc thực 1.2.4 Phương pháp 1.3 MÔ TẢ VỊ TRÍ 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP 1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 2.1 GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 2.1.2 Đặc điểm công ty cổ phần Golden Tours 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.4 Nguồn nhân lực, nguồn tài cơng ty, kết hoạt động kinh doanh công ty 10 2.1.5 2.2 Các thuận lợi khó khăn chung công ty 16 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 17 2.2.1 Sơ lược hoạt động marketing công ty Golden Tours 17 2.2.2 Các hoạt động markeking online triển khai công ty Golden Tours 19 2.2.3 Cách thức thực hoạt động marketing online công ty 20 2.2.4 Nhận xét hoạt động marketing online cơng ty Golden Tours 30 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 34 2.3.1 Nguyên nhân từ nhân tố vĩ mô 34 iii 2.3.2 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực 34 2.3.3 Nguyên nhân nguồn kinh phí 35 2.3.4 Nguyên nhân từ phận kỹ thuật – IT 36 2.3.5 Nguyên nhân từ đối tác 36 2.3.6 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh 36 2.3.7 Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ 37 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY GOLDEN TOURS 38 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 38 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực 38 3.1.2 Đề xuất giải pháp Kỹ thuật – IT 39 3.1.3 Đề xuất giải pháp Sản phẩm/dịch vụ 39 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY GOLDEN TOURS 40 3.2.1 Hồn thiện hình thức tiếp thị Email (Email Marketing) 40 3.2.2 Hồn thiện hình thức tiếp thị thơng qua Facebook (Fance Facebook) 41 3.2.3 Hồn thiện hình thức tiếp thị thông qua diễn đàn (Forum seeding) 42 3.2.4 Tiếp tục thực hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad) 42 3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google (Google Adword) 42 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 43 3.3.1 Xây dựng BLOG riêng cho công ty 43 3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE 44 PHẦN 4: KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iv DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT ACC Phòng kế tốn GĐKD Giám đốc kinh doanh Golden Tours Cơng ty cổ phần du lịch Điểm vàng HR Phịng hành nhân - IT OPE Phòng điều hành Sales Phòng Kinh Doanh Tour Chương trình du lịch Golden Tours Cơng ty cổ phần du lịch Điểm vàng Banner Biểu ngữ, cờ, hiệu trị (theo từ điển AnhViệt) Hình thức gửi email thơng tin/quảng cáo/sự kiện có nội dung liên quan trực tiếp đến đối tượng đồng ý Email marketing đăng ký nhận email (opt-in) hay gián tiếp cho phép họ có quyền từ chối không tiếp tục nhận email quảng cáo Một dịch vụ thương mại Google cho phép khách Google Adwords hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google Adsense cung cấp Digital marketing Việc sử dụng internet làm phương tiện cho hoạt động marketing truyền thông Chỉ gieo mầm thông tin diễn đàn, Forum Seeding cộng đồng mạng, nhằm truyền đạt thơng điệp có lợi cho thương hiệu v DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ TÊN TRANG Bảng - Cơ cấu tổ chức nhân công ty 13 Bảng - Báo cáo kết kinh doanh công ty qua năm 14 Bảng - Các số báo cáo kết kinh doanh vòng năm 15 Bảng - Bảng hoạt động marketing vòng tháng cuối năm 2014 18 Bảng - Danh sách Fanpage công ty quản lý 22 Bảng - Qui trình bước đăng mạng xã hội 24 Bảng - Qui trình bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng 25 Bảng - Kinh phí cho hoạt động marketing online công ty 35 Biểu đồ - Kết hoạt động kinh doanh công ty Golden Tours 14 DANH SÁCH HÌNH ẢNH TÊN TRANG Hình 2.1 - Logo cơng ty Hình 2.2 - Giao diện trang website cơng ty Hình 2.3 - Sơ đồ tổ chức nhân cơng ty Golden Tours 10 Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức phận marketing 17 Hình 2.5 - Email Marketing 20 Hình 2.6 - Giao diện facebook Golden Tours Corp 22 Hình 2.7 - Hoạt động Forum seeding 25 Hình 2.8 - Hoạt động quảng cáo Facebook ads 26 Hình 2.9 - Hoạt động quảng cáo Google adword 27 Hình 2.10 - Giao diện website cơng ty 36 Hình 2.11 - Giao diện website đối thủ cạnh tranh 37 Hình 3.1 - Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tơi” 39 Hình 3.2 - Giới thiệu tour công ty 39 vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong kinh tế nay, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với việc tranh giành thị phần, khách hàng phát triển thương hiệu đến với khách hàng Bên cạnh việc quản lý tốt nguồn tài chính, nghiên cứu tạo sản phẩm tốt chất lượng việc quan trọng khơng thể thiếu việc quảng bá, truyền thơng sản phẩm đến với khách hàng Những nhu cầu doanh nghiệp cần đến hỗ trợ cơng cụ marketing Nói đến vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp nói đóng vai trị quan trọng Một số cơng cụ marketing nhiều nhà doanh nghiệp ý đến marketing online Việc lựa chọn đề tài để hiểu rõ tầm quan trọng marketing online hoạt động doanh nghiệp Đồng thời, xuất phát từ nhu cầu thân muốn tìm hiểu marketing online cần thiết marketing online doanh nghiệp Vì hai lý nên tơi định chọn phân tích hoạt động marketing online cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours làm đề tài cho báo cáo 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu Bài báo cáo thực với mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động tìm hiểu cách thức hoạt động marketing online cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours từ đưa nhận xét, đánh giá đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty 1.2.2 Phạm vi Thời gian thực tập: 09/10/2014 - 09/12/2014 Bộ phận thực tập: Bộ phận Marketing Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng Người hướng dẫn thực tập: Tổng giám đốc – Nguyễn Ngọc Út 1.2.3 Các cơng việc thực - Tìm hiểu tổng quan Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours) - Tìm hiểu hoạt động chức phận marketing công ty - Tham gia thực số hoạt động marketing online cơng ty SVTH: Lê Trọng Thành Tín Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 1.2.4 Phương pháp Bài báo cáo thực dựa phương pháp thực tập trực tiếp, quan sát, thu thập liệu viết báo cáo q trình thực marketing cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ Cơng ty cổ phần du lịch Golden Tours công ty chuyên tổ chức chuyến tham quan du lịch, nghĩ dưỡng, khám phá, chương trình xúc tiến đầu tư, du lịch kết hợp tham quan làm việc, tham dự hội thảo, hội chợ truyền thống Quốc tế cho Tập đồn lớn, cơng ty nhà máy, văn phịng đại diện Cơng ty đồng thời tổ chức chuyến du lịch nước chủ yếu tập trung vào chuyến du lịch nước Cơ cấu tổ chức cơng ty gồm có phịng: - Phòng điều hành - Phòng nội địa - Phòng marketing - Phịng kế tốn - Phịng hành nhân - Phòng kinh doanh Bộ phận thực tập: Bộ phận Marketing công ty cổ phần du lịch Golden Tours Người hướng dẫn thực thập: Tổng giám đốc: Nguyễn Ngọc Út 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP Đối với sinh viên hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị quan trọng khơng việc học tập mà cịn cơng việc sau sinh viên Khi thực tập, sinh viên tiếp cận trực tiếp với công việc mà sau sinh viên trường điều chỉnh kịp thời kỹ để phù hợp với cơng việc sau Q trình thực tập giúp tơi nhận điểm mạnh, điểm yếu để từ phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu Bản thân trải nghiệm điều thú vị, học nhiều kiến thức mà q trình học tập khơng có, tích lũy kinh nghiệm quý báu cho SVTH: Lê Trọng Thành Tín Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền đối khơng có tượng click ảo, bạn chia ngân sách quảng cáo theo tháng, ngày, tuần hay tạm dừng hết hàng được) - Điểm yếu:  Công ty khơng có nhân lực để thực hoạt động nên phải thuê  Vấn đề đánh giá kiểm tra khó kiểm sốt khơng có quản lý cấp cao có chun mơn thực hiện, phụ thuộc hồn tồn báo cáo từ cơng ty th ngồi gửi  Thực hoạt động ngắn vịng tháng 10/2014, quảng cáo Tours diễn liên tục, có Tours thiết tháng 2, năm 2015  Chi phí tương đối cao e Google adword - Điểm mạnh:  Luôn hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng: Chỉ khách hàng tìm kiếm thơng tin liên quan tới sản phẩm dịch vụ cơng ty mẫu quảng cáo hiển thị Công ty đẩy mạng thị cụm từ “GoldenTours” trang tìm kiếm www.google.com.vn  Tiết kiệm tối đa, đánh giá hiệu hoạt động nhanh chóng  Cơng ty cần trả tiền có người mong muốn sử dụng dịch vụ: Khi khách hàng click vào mẫu thơng tin quảng cáo Tours du lịch bảng kết tìm kiếm Google, có nghĩa khách hàng quan tâm tới dịch vụ cơng ty Do đó, cơng ty cần trả tiền cho click chuột mà  Khơng phụ thuộc vào ngân sách nhiều hay  Chi phí cho khách hàng cực thấp: dựa bảng khảo sát Comscore Media, ta thấy chi phí cho khách hàng từ quảng cáo tìm kiếm thấp  Lượng tìm kiếm thực Google áp đảo so với công cụ tìm kiếm khác: Bằng mạnh cơng nghệ tìm kiếm số mình, Google SVTH: Lê Trọng Thành Tín 33 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền đem lại giá trị mẻ hoàn toàn làm thỏa mãn người tìm thơng tin Do đó, khơng khó hiểu theo điều tra Comscore Media, giới có 80% thị phần nghiêng Google Việt Nam, số lên tới 90% - Điểm yếu:  Xuất click gian lận đối thủ cạnh tranh hay gian dối từ công ty th ngồi  Cơng ty khơng có nhân chun môn cao mảng để quản lý, kiểm tra, đánh giá, phụ thuộc hồn tồn vào cơng ty th ngồi  Thứ hạng từ khóa ln biến động, khó kiểm sốt  Chí phí cao khơng có kiểm sốt sử dụng hiệu từ khóa “GoldenTours”  Thời gian đầu tư cho hoạt động chưa liên tục 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 2.3.1 Nguyên nhân từ nhân tố vĩ mô Các nguyên nhân đến từ pháp luật, kinh tế, văn hóa, trị, tơn giáo… ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing online doanh nghiệp Trong đó, có chiều hướng tiêu cực tích cực Cơng ty nên sẵn sàn mặt để thích nghi thay đổi liên tục yếu tố đến từ nhân tố vĩ mô 2.3.2 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực Hiện tại, cơng ty chưa có phịng Marketing thức lý nhân nghỉ việc nên hoạt động marketing tạm thời Trưởng phòng Kế tốn Tài theo dõi phụ trách Các công việc marketing chia cho phận khác công ty ( phận Sale, Bộ phận IT phận điều hành OPE) thực Vì thế, cơng việc chạy theo kế hoạch nhiều thời gian hiệu không cao Lý do: - Thứ 1: khơng có phận marketing để nắm kế hoạch theo dõi trình thực tất hoạt động Cơng việc chia cho phận phận thực khơng có tương tác với Điều dẫn đến hoạt SVTH: Lê Trọng Thành Tín 34 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền động thực riêng lẻ, khơng có thống kiểm soát chặt chẽ với dẫn đến hiệu không cao Thứ 2: công việc phải qua qui trình có nhiều phận tham gia - khơng có qui trình thực rõ ràng Điều dẫn đến thời gian thực kéo dài lâu phát sinh nhiều mâu thuẫn không đáng có Các hoạt động khơng q phức tạp nhóm thực tập sinh phận Marketing thực nên chuyên môn, kỹ nghiệp vụ chưa đáp ứng yêu cầu công việc Các hoạt động nhận hồi đáp từ Fanface hay Forum sinh viên thực tập thực nên tư vấn thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu giới thiệu tour du lịch, đặt biệt thiếu kinh nghiệm tour du lịch nước 2.3.3 Nguyên nhân nguồn kinh phí Bảng - Kinh phí cho hoạt động marketing online công ty Thời gian T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12 - - - - - - - - - - - - - - - - 1.100.000 3.300.000 2.420.000 - - - - 2.200.000 5.060.000 5.000.000 3.300.000 - - - - - - - - TỔNG Email marketing DIGITAL MARKETING Facebook Fanpage Facebook Ad 22.380.000 Google Adword Forum Seeding Sau thời gian thực hoạt động marketing online thiếu nhân lực cấp cao đánh giá nguồn kinh phí bỏ với hiệu đem lại có tương ứng hay khơng nên đến tháng 12 công ty phải cân đối nguồn kinh phí dừng hoạt động marketing online có phát sinh chi phí SVTH: Lê Trọng Thành Tín 35 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 2.3.4 Nguyên nhân từ phận kỹ thuật – IT Website bán hàng ví linh hồn thương mại điện tử Là công cụ quan trọng Marketing online Website đại diện cho tồn doanh nghiệp, cung cấp thơng tin sản phẩm/dịch vụ thuyết phục khách mua hàng Tuy nhiên giao diện, nội dung, cấu trúc Website công ty Golden Tours chưa thật ấn tượng Hình 2.10 – Giao diện website công ty 2.3.5 Nguyên nhân từ đối tác Cơng ty chưa có đối tác hợp tác lâu dài, có nhiều hoạt động cơng ty thay đổi công ty cung cấp dịch vụ nhiều lần chấm dứt sớm hợp đồng phát sinh vấn đề trình thực Đặc biệt vấn đề kiểm soát, đánh giá hiệu hoạt động Google Adword Facebook Ad 2.3.6 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh Số lượng, chất lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp, đối thủ tiềm ngày tăng Những đối thủ cạnh tranh sử dụng phương thức Marketing online mạnh mẽ Đây cản trợ to lớn cho hoạt động quảng cáo tour du lịch cơng ty Golden Tours SVTH: Lê Trọng Thành Tín 36 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền Hình 2.11 – Giao diện website đối thủ cạnh tranh 2.3.7 Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ Các tours du lịch hiên công ty Golden Tours chưa có đột phá, lạ mang tính “khác biệt” Điều vơ ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty, q trình quảng cáo tour cho khách hàng SVTH: Lê Trọng Thành Tín 37 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực Con người nhân tố đặc biệt quan trọng định đến thành công doanh nghiệp, đặc biệt công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành Golden Tours cần giải số khó khăn để góp phần hồn thiện nguồn nhân lực: - Nhanh chóng phân bổ nhân cấp cao với vai trò trưởng phòng Marketing - Phân nhiệm cho thực tập sinh vai trị hỗ trợ, khơng nên giao hẳn quyền thực quản lý công việc marketing online công ty Facebook Forum - Thực phân công công việc cụ thể chuyên biệt, xác định rõ trách nhiệm quyền hạn người để đạt hiệu cao công việc, tiến hành theo quy trình để dễ dàng đánh giá kết hoạt động người - Để nhân viên tự phát biểu ý kiến, đánh giá hoạt động công ty qua tháng thơng qua việc xây dựng hịm thư đánh giá để người chủ động bày tỏ suy nghĩ cơng việc liên quan - Về kỹ năng: thực đào tạo nhân viên theo nghiệp vụ liên quan tháng lần Một mặt, dịp kiểm tra, đánh giá lại trình độ nhân viên Mặt khác, kiến thức chuyên ngành phải cập nhật kịp thời để theo kịp với vận động xã hội, từ đem lại hiệu công việc cao so với đối thủ cạnh tranh khác - Để nhân viên có gắn bó trách nhiệm lâu dài với cơng ty, cơng ty nên ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực nhân viên SVTH: Lê Trọng Thành Tín 38 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 3.1.2 Đề xuất giải pháp Kỹ thuật – IT Công ty nên thực thiết kế giao diện website công ty thân thiện chuyên nghiệp hơn, màu sắc họa tiết nên đơn giản lại, nên có “Chat với chúng tơi” website khác để kích thích trao đổi khách hàng với cơng ty Hình 3.1 – Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tơi” 3.1.3 Đề xuất giải pháp Sản phẩm/dịch vụ Sự khác biệt tour công ty giá mềm với đối thủ cạnh trang tầm cỡ Ngoài việc phát huy khác biệt ngày rõ nét, công ty cần đưa nhiều tours hấp dẫn lạ Ví dụ: cơng ty thực tour là: “Ăn bào ngư kiểu Úc” Hình 3.2 – Giới thiệu tour cơng ty SVTH: Lê Trọng Thành Tín 39 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY GOLDEN TOURS 3.2.1 Hồn thiện hình thức tiếp thị Email (Email Marketing) Bộ phận marketing nên phối hợp với phịng Sale phịng OPE để nhanh chóng sàn lọc thông tin khách hàng theo loại sau: - Khách hàng mục tiêu - Khách hàng tiềm - Khách hàng cũ Đối với loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với đối tượng - Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ chủ nhật, đím kèm thơng tin liên hệ tours lạ, hấp dẫn - Khách hàng tiềm năng: Gửi thơng tin xã hội hay thú vị, đính kèm thơng tin liên hệ chung email, số điện thoại, đường link trang web - Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay tours phù hợp với cá nhân Lên danh sách mục đích gửi: MỤC ĐÍCH GỬI MAIL THỜI GIAN Gửi Mail chúc mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết Gửi Mail chúc mừng ngày thành lập công ty khách Dựa vào nguồn danh sách thiết lập công ty hàng đối tác 1/1 (Tết dương lịch) 1/1 (Tết âm lịch) Gửi Mail chúc mừng lễ 2/9 (Lễ Quốc khánh) 30/4, 1/5… Gửi Mail cho khách hàng có gia đình 14/02 (Ngày lễ tình nhân) Gửi Mail cho khách hàng nữ 8/3 20/10 SVTH: Lê Trọng Thành Tín 40 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 3.2.2 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thơng qua Facebook (Fance Facebook) Tiếp tục phát huy vai trò cầu nối khách hàng sử dụng facebook với công ty cách thơng qua viết hay đính kèm đường link website http://goldentours.vn/vn/home.html Cần thực quảng bá hình ảnh cơng ty Golden Tours Fance Facebook “Golden Tours Corp” chiến dịch sau: - Tổ chức thi ảnh “Du lịch tôi” - Nội dung thi:  Vòng 1: Các thành viên like trang sau gửi anh cho BTC để dự thi 10 bạn có số like chia sẻ cao lọt vào vòng  Vòng 2: Ghi đoạn cảm nhận loại hình du lịch Việt Nam nào? SVTH: Lê Trọng Thành Tín 41 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền Cơ cấu giải thưởng:  giải nhất: Balo du lịch loại lớn Golden Tours thiết kế  giải nhì: túi xách du lịch Golden Tours thiết kế Nếu doanh nghiệp tiếp tục sử dụng nguồn thực tập sinh sử dụng quản lý Fance Facebook cần có buổi tryền đạt kỹ công đoạn giải công việc cách chuyên nghiệp, hiệu Cần hỗ trợ kinh phí cơng cụ thiết bị kết nối cho việc quản lý facebook ngồi hành để tăng hiệu tương tác với khách hàng 3.2.3 Hồn thiện hình thức tiếp thị thơng qua diễn đàn (Forum seeding) Cần có tính sáng tạo việc thiết kế viết cho hoạt động để cải thiện lượt xem thành viên Forum Cần có buổi tập huấn cách quản lý viết cho thực tập sinh hoạt động từ trước đến đối tượng làm Hỗ trợ kinh phí hay cơng cụ cho việc liên kết tối đa với người dùng, không để bị hạn chế thời gian qua Đầu tư kinh phí nhỏ để việc lưu trữ viết trang chủ Forum lâu hơn, thơng thường 1-2 ngày tăng lên 5-7 ngày 3.2.4 Tiếp tục thực hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad) Tái thực hoạt động tháng đến năm 2015 mùa cao điểm du lịch, sau bị gián đoạn vào tháng 11/2014 Lượng truy cập để tìm hiểu tour du lịch cao vào thời điểm Nhanh chóng tiềm đối tác khác đối tác đưa cho công ty Golden Tours cao, thiếu nhân lực nên công ty phải cân nhắc việc bỏ chí phí q cao mà hiệu lại khơng đánh giá 3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google (Google Adword) Trước tiên, cần có hoạt động tư vấn từ khóa phù hợp cho công ty để việc quảng cáo tour thương hiệu cơng ty hiệu Nhanh chóng soạn thảo bảng hợp đồng có điều khoản phù hợp với công ty đượ thuê thực SVTH: Lê Trọng Thành Tín 42 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền hoạt động để tránh tình trạng hủy hợp đồng có vướng mắc lúc thực Gây ảnh hưởng đến kinh phí thời gian cơng ty Tuyển nhân viên hay cấp quản lý có kiến thức chuyên môn hoạt động để đưa đánh giá nhận xét thông tin hồi đáp từ cơng ty bên ngồi thực hoạt động công ty thuê 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 3.3.1 Xây dựng BLOG riêng cho công ty Xây dựng blog để thực marketing online với hình thức phổ biến content marketing Với công ty Golden Tours, blog tạo cầu nối quan trọng khách hàng thông tin du lịch công ty cung cấp Từ có lượng traffic định Lượng traffic sau chuyển đổi tới phận Marketing để tiếp nhận bám sát sau trở thành khách hàng Nếu công ty muốn tạo BLOG, công ty nên làm theo hướng dẫn đây: - Tạo blog domain có sẵn ví dụ blog.domain.com domain.com/blog - Viết nội dung giá trị thông tin du lịch nhớ đừng PR mức, tức viết lúc đề cập tới tour công ty - Tạo nên trình giao tiếp với cộng đồng visitor cách comment phản hồi lại comment blog SVTH: Lê Trọng Thành Tín 43 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE Công ty cần thực Clip đoàn khách sử dụng dịch vụ công ty để quảng bá tour - Youtube kênh truyền thông nhanh, với số lượng người tham gia cộng động đông đảo khơng tốn chi phí nhiều - Đây cách làm hay, dễ thực mang lại tin cậy giới thiệu tour với khách hàng cơng ty SVTH: Lê Trọng Thành Tín 44 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền PHẦN 4: KẾT LUẬN Sau tháng thực tập công ty du lịch Golden Tours, nhận thấy trưởng thành nhiều Nhớ ngày đầu bước chân vào làm việc công ty, bỡ ngỡ với nhiều kiến thức áp lực công việc dồn dập, điều làm lo lắng, chán nản Nhưng với giúp đỡ nhiệt tình người hướng dẫn chị Vân (nhân viên đồ họa), chị Linh (nhân viên chăm sóc khách hàng), tơi dần quen với cơng việc bắt kịp tiến độ làm việc Trong trình thực tập, tơi tâm đắc tự hào giám đốc khen quản trị tốt kênh Fanface cơng ty, vịng tháng có 3000 lượt like trang giới thiệu tours thành công với hai khách hàng Lào Nhật Bản Hơn nữa, tơi hồn thành phần mục tiêu mà thân đặt trước bắt đầu thực tập: - Hiểu cách thức vận hành hoạt động phân Marketing doanh nghiệp - Áp dụng phần kiến thức lý thuyết học vào thực tế công việc hoạt động Marketing online công ty Golden Tours - Tiếp thu đánh giá kiến thức thân môi trường thực tế khác với mơi trường học tập - Hồn thành tốt trình thực tập báo cáo sau tháng Trong suốt thời gian tham gia mảng Marketing online cho doanh nghiệp, thấy công ty Golden Tours mạnh mảng Email Marketing, nhiên hoạt động khác chưa thật mạnh liên tục Tôi xin đề xuất công ty thời gian tới nên đẩy mạnh hoạt động Fanface Facebook Ad cơng cụ ưa chuộng mang lại hiệu cao Trong thời gian từ tháng đến tháng tới công ty nên thực hoạt động Google Adword để tăng hiệu quảng bá tour cho kịp tiến độ đến mùa cao điểm du lịch Việt Nam giới Nhìn chung, báo cáo tổng hợp thông tin thực trang Marketing online cơng ty kinh nghiệm mà rút xuyên suốt tập Golden Tours Mong báo cáo phần phản ánh tình hình hoạt động Marketing online công ty Golden Tours hoạt động SVTH: Lê Trọng Thành Tín 45 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền Marketing online ngành du lịch Việt Nam tảng cho nhiều nghiên cứu chuyên sâu sau Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn công ty Golden Tours, quý anh chị đồng nghiệp giúp đỡ suốt thời gian thực tập Nhân cảm ơn cô Nguyễn Thúy Huyền hỗ trợ để tơi hồn thành tốt chun đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích hoạt động marketing online Công ty cổ phần du lịch Golden Tours” SVTH: Lê Trọng Thành Tín 46 Lớp: MK11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: [1] Phillip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, năm 2007 [2] Nguyễn Hoài Anh – Ao Thu Hoài, Thương mại điện tử, NXB Thông Tin Truyền Thông, năm 2009 [3] Đỗ Quyết Thắng, Giáo trình Tin học văn phịng, NXB Đại học Quốc gia TP HCM, năm 2011 Website: [4] Các trang web công ty du lịch ngành [5] “Banner – Tầm quan trọng quảng cáo thương hiệu”, http://www.tuvangiaiphapso.com/banner-la-gi-tam-quan-trong-cuano-trong-quang-cao-thuong-hieu/, ngày 30/11/2013 [6] “Email Marketing gì?”, http://email-marketing.hostvn.net/emailmarketing-la-gi.html [7] Du lịch Việt Nam, “Tour du lịch Free & Easy – Xu hướng du lịch thu hút nhiều du khách”, http://www.dulichvietnam.com.vn/tour-dulich-free-easy-xu-huong-du-lich-thu-hut-rat-nhieu-du-khach.html, ngày 13/12/2014 [8] Digitalmarketing, “Digital Marketing – Khái niệm”, http://digitalmarketing.info.vn/digital-marketing-la-gi-tim-hieudigital-marketing/, ngày 16/04/2014 Khác: [9] Tài liệu lưu hành nội công ty du lịch Golden Tours SVTH: Lê Trọng Thành Tín 47 Lớp: MK11 ... Internship x 17 Sales Domestic Domestic Manager 18,19 20 Sales Executive Kế tốn tài Chief Accountant 21,22 Accountant x 23 HR & Admin 24 Hành Admin IT Executive 25 Admin 26 Messenger 27 Marketing... phận Marketing  Phụ trách việc cập nhật tất thông tin trang web goldentours.vn công ty Các thông tin giới thiệu tổng quan công ty (Tên, địa điểm, tầm nhìn, sơ đồ tổ chức …) Các thơng tin chương... ảnh …) Thông tin tin tức-sự kiện công ty ngành du lịch; thông tin du lịch ( danh lam, thắng cảnh; điểm tin du lịch…) - Truyền thơng, tiếp thị: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Marketing  Tổ chức