Phân tích hoạt động marketing online của công ty cổ phần du lịch golden tours

THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS

GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours) Địa chỉ: 233 Đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.

Hồ Chí Minh. Điện thoại: (+848) 3925 3456 - Fax: (+848) 3925 6787 Email: info@goldentours.vn - Website: www.goldentours.vn Facebook: facebook.com/goldentours.com.vn

Công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (Golden Tours) được thành lập vào ngày 18/06/2010, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch Với đội ngũ lãnh đạo có hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành, Golden Tours hiểu rõ thế mạnh của mình trong việc tổ chức các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, cũng như các chương trình thưởng cho đại lý và xúc tiến đầu tư Công ty còn cung cấp dịch vụ du lịch kết hợp với tham quan làm việc và tham gia các hội thảo, hội chợ quốc tế cho các tập đoàn lớn, công ty, nhà máy và văn phòng đại diện.

SVTH: Lê Trọng Thành Tín 4 Lớp: MK11

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền a Triết lý kinh doanh

Khách hàng là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Golden Tours Chính vì vậy, công ty đã xây dựng slogan dựa trên triết lý này.

“For your smile, For your happiness - vì niềm vui, nụ cười của khách” b Định hướng phát triển

Golden Tours đặt mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành, chuyên cung cấp các tour du lịch hành hương và du lịch công vụ outbound Công ty đặc biệt chú trọng phát triển thương hiệu với các tour du lịch tại Châu Âu và Úc trong vòng 5 năm tới, khẳng định vị thế và thành tích nổi bật trong ngành du lịch.

Golden Tours là thành viên của nhiều hiệp hội du lịch uy tín Thế Giới:

- Hiệp Hội Du Lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA)

- Hiệp Hội Du Lịch Hoa Kỳ (ASTA)

- Hiệp Hội Du Lịch Nhật Bản (JATA)

- Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA).

2.1.2 Đặc điểm của công ty cổ phần Golden Tours a Khách hàng của công ty

Trong ngành du lịch, thị trường được phân chia thành ba phân khúc chính: thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, thị trường khách du lịch ra nước ngoài và thị trường khách du lịch nội địa.

Mỗi công ty sẽ lựa chọn dịch vụ phù hợp với mục đích kinh doanh của mình Golden Tours chuyên cung cấp tour du lịch cho thị trường khách du lịch Việt Nam, bao gồm cả khách quốc tế và khách nội địa Khách hàng của công ty được phân thành hai nhóm chính: khách lẻ và khách đoàn.

Khách lẻ là những người tham gia tour du lịch được thiết kế bởi công ty, bất kể số lượng khách trong nhóm Chẳng hạn, nếu hai nhóm khách hàng khác nhau cùng tham gia một tour, họ vẫn được gọi là khách lẻ, ngay cả khi tổng số lượng khách tăng lên.

Khách đoàn là các nhóm du khách có nhu cầu tổ chức chuyến đi theo lịch trình tour tự thiết kế Nhóm khách này có thể bao gồm từ 2-3 người cho đến 15 người, tùy thuộc vào sự lựa chọn và nhu cầu của từng nhóm.

SVTH: Lê Trọng Thành Tín 5 Lớp: MK11 là một dịch vụ chuyên thiết kế tour du lịch riêng biệt cho những người có cùng mục đích Chúng tôi không giới hạn số lượng người tham gia, mà chỉ tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Trong thực tế, từ "khách đoàn" thường được sử dụng cho nhóm khách từ 15 người trở lên, trong khi khách lẻ cũng có thể được gom lại thành đoàn Việc gom khách mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và công ty, đặc biệt trong việc đặt phòng khách sạn, đặt bàn ăn và nhận được ưu đãi tốt hơn từ người dẫn tour.

Hiện nay, khách du lịch của công ty đến từ các nguồn :

Khách hàng cũ đã trải nghiệm dịch vụ của công ty và rất hài lòng với chất lượng phục vụ Khi có nhu cầu mới, họ thường chủ động liên hệ lại với công ty.

- Các tổ chức, công ty, nhóm có nhu cầu tổ chức chuyến du lịch dành riêng cho nhân viên, thường được tổ chức định kỳ vào hàng năm.

Khách hàng lẻ thường biết đến công ty thông qua việc tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội hoặc nhờ vào sự giới thiệu từ người thân, bạn bè và người quen Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần chú ý đến đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược phù hợp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Trong ngành du lịch lữ hành, sự cạnh tranh giữa các công ty là rất khốc liệt Để phát triển và duy trì vị thế, công ty Golden Tours luôn phải đối mặt với những đối thủ mạnh, đặc biệt là hai ông lớn Saigontourist và Vietravel, những công ty chiếm ưu thế lớn trên thị trường Ngoài ra, Golden Tours còn phải cạnh tranh với nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực, tạo ra áp lực không nhỏ cho sự phát triển của mình.

- Công ty Du lịch Hoàn Mỹ.

- Công ty Du lịch Việt.

- Công ty Du lịch TransViet

- Và một số công ty khác.

Công ty đang phải đối mặt với áp lực từ các sản phẩm thay thế trên thị trường, đặc biệt là từ các doanh nghiệp lữ hành khác đang phát triển các hình thức du lịch mới như du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và mạo hiểm Để duy trì cạnh tranh, công ty cần có những hành động tích cực trong việc nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, công ty cần tập trung vào việc hoàn thiện, bổ sung và nâng cấp các sản phẩm hiện có Việc kết hợp cả hai yếu tố này sẽ giúp công ty giảm thiểu áp lực từ các sản phẩm thay thế Quy trình cơ bản trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty cũng cần được chú trọng để nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Bước 1: Phân loại Khách hàng (KH).

- Khách đoàn : cùng 1 chương trình tour, cùng 1 đơn vị, đi cùng 1 thời điểm.

- Khách lẻ : cùng chương trình tour nhưng khác đơn vị, có thể là các công ty và gia đình nhưng số lượng ít, được ghép lại với nhau.

Bước 2: Lập chương trình tour: Phòng điều hành.

- Gửi chương trình tour cho KH.

- Bổ sung, loại bỏ các dịch vụ theo nhu cầu của KH.

Sau khi khách hàng đồng ý, công ty sẽ lập Bảng chiết tính, trong đó liệt kê tất cả các dịch vụ dự kiến cung cấp cùng với giá dịch vụ tại thời điểm đó.

- Gửi Báo giá cho KH.

Bước 3: Ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ.

- Soạn thảo hợp đồng (kèm chương trình tour + Bảng chiết tính) trình Ban Giám Đốc ký Hợp đồng gồm 4 bộ: KH 2 bộ, phòng điều hành 1 bộ, phòng kế toán

- Gửi hợp đồng cho KH.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY

GOLDEN TOURS 2.2.1 Sơ lược về hoạt động marketing tại công ty Golden Tours

Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing.

Cơ cấu bộ phận Marketing của công ty Golden Tours được chia làm 3 nhóm chính:

- Quản trị Website: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Bộ phận IT + Bộ phận

Chúng tôi phụ trách cập nhật tất cả thông tin trên trang web goldentours.vn, bao gồm giới thiệu tổng quan về công ty như tên, địa điểm, tầm nhìn và sơ đồ tổ chức Ngoài ra, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình tour du lịch, bao gồm thời gian, điểm đến, lịch trình, giá tiền và hình ảnh Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cập nhật tin tức và sự kiện liên quan đến công ty cũng như ngành du lịch, cùng với thông tin về các danh lam thắng cảnh và điểm tin du lịch.

- Truyền thông, tiếp thị: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Marketing.

Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường và các hoạt động quảng cáo nhằm thu thập thông tin về sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, từ đó phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu Đồng thời, phân tích các yếu tố như thị trường, đối thủ, chi phí sản xuất và chiến lược công ty để đề xuất chính sách giá bán phù hợp cho từng chương trình du lịch Thực hiện các chương trình marketing nhằm nâng cao giá trị thương hiệu.

Chăm sóc khách hàng là trách nhiệm chính của bộ phận Sale và OPE, đảm bảo liên lạc và hỗ trợ khách hàng liên tục từ giai đoạn trước khi mua hàng cho đến khi hoàn tất giao dịch.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của Th.s Nguyễn Thúy Huyền tập trung vào việc thu thập thông tin cần thiết trong và sau chuyến du lịch Bài báo cáo sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, ghi nhận phản hồi và báo cáo kết quả cho công ty.

Bảng 4 – Bảng hoạt động marketing trong vòng 6 tháng cuối năm 2014

Chịu CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12 trách nhiệm

TRÊN BÁO VÀ Báo 24h.com.vn X

TẠP CHÍ Báo Zing.vn Marketing

PR BÁO Báo Tuổi trẻ

IN ẤN VÀ THIẾT Website X X X X X X X IT

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền

2.2.2 Các hoạt động markeking online đang được triển khai tại công ty Golden

Công ty Golden Tours hiện đang triển khai nhiều hoạt động marketing online để thúc đẩy kinh doanh, bao gồm việc tối ưu hóa website, sử dụng mạng xã hội, và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Các hoạt động này được thực hiện nhằm nhiều mục đích khác nhau, ta có thể phân ra 3 mục đích như sau:

- Tăng độ nhận biết thương hiệu:

- Tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thương hiệu:

- Tăng doanh số và chăm sóc khách hàng:

Hầu hết các hoạt động kéo dài từ 3 tháng trở lên đều được công ty tự thực hiện bằng nguồn lực nhân sự nội bộ, trong khi các hoạt động cần thuê công ty bên ngoài thường chỉ diễn ra trong thời gian ngắn, từ 1 đến 3 tháng.

- Các hoạt động công ty tự thực hiện:

 Fanpage Facebook: thời gian liên tục.

 Email marketing: thời gian liên tục.

 Forum seeding: thời gian liên tục.

- Các hoạt động công ty thuê ngoài:

2.2.3 Cách thức thực hiện các hoạt động marketing online của công ty a Email marketing

- Bộ phận thực hiện: Bộ phận marketing, thực tập sinh bộ phận marketing.

 Gửi các thư giới thiệu chương trình du lịch của công ty cho các doanh nghiệp, các khách hàng lẻ.

 Gửi các thư cuối tuần “Happy weekend” cho khách hàng.

- Thời gian: công việc diễn ra hàng tuần.

 Nhận danh sách các khách hàng doanh nghiệp và khách lẻ của công ty.

 Soạn thảo và thiết kế mẫu thư gửi khách hàng.

 Gửi thư đến cho các khách hàng.

 Theo dõi và trả lời các phản hồi từ khách hàng.

SVTH: Lê Trọng Thành Tín 21 Lớp: MK11 b Fanpage Facebook

Hình 2.6 – Giao diện facebook Golden Tours Corp.

- Bộ phận thực hiện: Bộ phận Marketing và thực tập bộ phận Marketing.

 Tạo các bài viết trên các Fanpage của Công ty.

 Chia sẻ hình ảnh của khách du lịch sau khi đi tour về lên Fanpage.

- Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục.

 Đầu tuần, Marketing nhận thông tin về các tour du lịch đang cần hỗ trợ để tìm kiếm thêm khách hàng.

 Lên kế hoạch cụ thể về chủ đề bài viết và thời gian đăng bài.

 Tiến hành đăng bài trên các Fanpage của công ty.

 Báo cáo kết quả Fanpage sau mỗi tuần.

Bảng 5 - Danh sách các Fanpage do công ty quản lý

Danh sách các Fanpge của công ty Tổng lượt thích

Fanpage hỗ trợ Hành trình về miền đất thánh 63

Những lễ hội độc lạ trên thế giới 223

Bảng 6 - Qui trình các bước đăng bài trên mạng xã hội

Tạo kho thông tin bài Theo các châu lục và quốc gia Hình ảnh +

Theo nhu cầu: Hành hương Nguồn + viết về Tours công giáo và hội chợ) Bài viết

Tạo kho thông tin bài Danh lam thắng cảnh viết website Tin tức - sự kiện

Tạo kho thông tin về Hướng dẫn du lịch bài viết về du lịch Kinh nghiệm du lịch

Giai đoạn chuẩn bị Món ăn ngon Địa điểm đẹp Những bài viết hay trên báo Lời chúc buổi sáng, trưa, tối

Tạo kho thông tin bài Những câu nói hay

Những câu chuyện hài hước, viết về thư giãn, chia giáo dục sẻ Những tin tức về chính trị, xã hội Theo ngày trong tuần

Theo các mốc thời gian post bài 11h30;

Giai đoạn lên kế hoạch

Contact với và kiểm tra

Theo các tour cần marketing Sales để trong tuần biết thông tin

Tổng hợp bài viết sẽ được đăng trong ngày; gửi file bài viết (định dạng Word) cho quản lý duyệt trước 15h hàng ngày.

Kiểm tra lại nội dung bài viết trước khi đăng

Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, hãy thực hiện re-marketing các bài viết có lượng tiếp cận cao vào lúc 2h Tiếp theo, vào lúc 6h, đăng lời chúc buổi sáng để tạo sự kết nối với độc giả Đến 8h, quảng cáo về tour du lịch để thu hút sự quan tâm Cuối cùng, vào lúc 11h30, chia sẻ bài viết thư giãn để tạo không gian thoải mái cho người đọc.

Tiến hành Đăng bài sẻ hoạch

16h50: Bài viết link về website

20h50: Bài viết về tour du lịch hoặc thông tin về du lịch.

23h25: Bài viết thư giãn, chia sẽ

Trả lời phản hồi của fan

Chia sẻ bài viết với các

Gửi người Fanpage vệ tinh quản lý Lượng reach ( truy cập) theo

Theo dõi sau khi đăng trước 15h từng ngày

Lập bảng báo cáo tuần Thứ 2 hàng

Lượng tương tác: Like + Chia sẻ tuần Lập báo cáo so sánh với tuần trước

Bảng 7 - Qui trình các bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng

Qui trình các bước sẽ thực hiện

Lấy hình ảnh từ Hướng dẫn viên du lịch.

1 Gửi file hình ảnh cho IT lưu vào trong ở đĩa chung OPE đi tour về của công ty.

2 Thông báo cho Marketing sau khi lưu xong.

Sau khi nhận được file ảnh.

Chọn lọc hình ảnh và chỉnh sửa, thiết kế ảnh.

3 Đăng ảnh lên Fanpage và thông báo cho Customer Designer 1 ngày Care.

Gửi tin nhắn cho khách hàng để thông báo cho

4 khách hàng về hình ảnh để họ download về Customer Care 1 ngày Cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ công ty.

5 Theo dõi và trả lời phản hồi của khách hàng Fanpage: Marketing Điện thoại: OPE c Forum seeding

Hình 2.7 – Hoạt động Forum seeding.

- Bộ phận thực hiện: thực tập bộ phận Marketing và thực tập sinh bộ phận OPE.

 Đăng các bài viết giới thiệu về tour du lịch của công ty trên các Forum, mạng xã hội.

Chúng tôi tạo ra những câu chuyện hấp dẫn nhằm giới thiệu công ty và thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

- Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục.

 Marketing và OPE nhận thông tin các tour du lịch sẽ khởi hành trong tháng.

 Lên kế hoạch và thiết kế nội dung bài viết.

 Đăng bài lên các Forum và Mạng xã hội đã được lên kế hoạch từ trước.

- Danh sách các Forum và mạng xã hội công ty đang tiến hành thực hiện:

Hình 2.8 – Hoạt động quảng cáo trên Facebook ads.

- Hình thức thực hiện: Thuê công ty bên ngoài thực hiện.

- Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing

- Công ty Golden Tours thuê 2 công ty thực hiện quảng cáo Facebook ads/Sponsor:

Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo

 Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn

 Công việc: Sử dụng Facebook ads để hỗ trợ công việc viết bài trên Fanpage, nhằm mục tiêu tăng độ phủ thông tin cho các bài viết trên

 Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.000 VNĐ

 Giới hạn: Các đối tượng có độ tuổi từ 35 trở lên, ở thành phố Hồ Chí Minh.

 Thời gian thực hiện: 15 ngày, bắt đâu từ ngày 11 tháng 10 năm 2014.

Marketing cung cấp thông tin về website và mô tả nội dung quảng cáo cho bên công ty dich vụ.

Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Facebook và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng.

Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Facebook.

Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo.

Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động.

Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki

 Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn.

 Công việc: Sử dụng Facebook ads để hỗ trợ công việc viết bài trên Fanpage, nhằm mục tiêu tăng độ phủ thông tin cho các bài viết trên

 Thời gian thực hiện: tháng 10 năm 2014. e Google adword

Hình 2.9 – Hoạt động quảng cáo trên Google adword.

- Hình thức thực hiện: Thuê công ty bên ngoài thực hiện.

- Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing.

- Công ty Golden Tours thuê 3 công ty thực hiện quảng cáo Google Adword.

Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo.

 Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn.

 Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty.

Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo.

Các từ khóa quảng cáo sẽ xuất hiện trên Trang Nhất của Google.com.vn tại các thành phố như TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu và Hà Nội.

Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 3.000 VNĐ

 Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 11 tháng 11 năm 2014.

Marketing cung cấp đầy đủ thông tin về website, mô tả, từ khóa quảng cáo cho bên công ty dịch vụ.

Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng.

Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi ( nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google.

Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore.

Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo.

Các từ khóa quảng cáo sẽ được hiển thị ở vị trí hàng đầu trên Trang Nhất của Google.com.vn tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội.

Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.500 VNĐ

 Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 17 tháng 11 năm 2014.

Marketing sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về website, mô tả, từ khóa quảng cáo và thông tin quảng cáo cho công ty dịch vụ ít nhất 2 ngày trước khi đăng quảng cáo, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.

Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google.

Marketing theo dõi nội dung quảng cáo và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google.

Công ty thứ 3: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki

 Thời gian thực hiện: tháng 11 năm 2014.

2.2.4 Nhận xét về hoạt động marketing online của công ty Golden Tours a Email marketing

 Khách hàng sử dụng mail ngày càng nhiều nên độ tiếp cận của khách hàng ngày càng tăng.

Gửi email marketing là một hoạt động hiệu quả và nhanh chóng, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin hấp dẫn cùng các tour du lịch đến nhiều khách hàng.

 Lựa chọn gửi Email marketing với nội dung thú vị vào cuối tuần -

“Happy weekend” là một cách thức hay để khách hàng chú ý đến các hoạt động Email của công ty.

 Hoạt động này được thực hiện dễ dàng bởi công ty có đủ nhân lực để thực hiện.

 Theo dõi được độ phản hồi của khách hàng mà công ty đã gửi như Email đã được gửi tới, đã xem hoặc phản hồi.

 Trong quá trình gửi Email công ty không sàn lọc và phân chia khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng mới.

 Email dễ bị phớt lờ đi nhiều. b Fanpage Facebook

 Là hoạt động marketing online dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng hiện nay.

 Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7.

 Tương tác 2 chiều giữa công ty Golden Tours và khách hàng.

 Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng.

 Thông tin và nội dung có thể tùy chỉnh được do Admin fanface thực hiện.

 Có thể đo lường được số lượt like, lượt xem, lượt chia sẻ…

 Không sàn lọc được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.

 Lượng fan trên trang fanface chủ yếu là bạn bè và người thân của các thành viên trong công ty.

 Nội dung viết bài chưa thật sự ấn tượng nên khó thu hút được người xem.

 Chưa có hoạt động vui chơi giải trí có thưởng trên fanface của công ty để thu hút người xem.

 Hoạt động này đưa cho thực tập sinh bộ phận marketing làm nên trình độ quản lý không cao.

Thời gian quản lý trang Facebook của công ty bị giới hạn trong giờ hành chính, dẫn đến khó khăn trong việc thu hút và phản hồi thông tin từ người xem ngoài giờ Do đó, việc áp dụng chiến lược forum seeding là cần thiết để tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Cung cấp thông tin nhanh chóng và đơn giản về các tour du lịch của công ty, đặc biệt là những tour đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, cùng với các tour mới lạ hấp dẫn.

 Có thể đánh giá và đo lường được số người đã xem, số người trả lời các chủ đề của Forum seeding.

PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 2.3.1 Nguyên nhân từ những nhân tố vĩ mô

Các yếu tố pháp luật, kinh tế, văn hóa, chính trị và tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing online của doanh nghiệp, bao gồm cả những tác động tích cực và tiêu cực Do đó, các công ty cần chuẩn bị sẵn sàng để thích ứng với sự thay đổi liên tục của các yếu tố vĩ mô này.

2.3.2 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực

Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing chính thức do thiếu nhân sự, dẫn đến việc Trưởng phòng Kế toán và Tài chính tạm thời phụ trách các hoạt động marketing Các công việc marketing được phân chia cho các bộ phận khác như Sale, IT và OPE, tuy vẫn theo kế hoạch nhưng gặp khó khăn về thời gian và hiệu quả không cao.

Việc thiếu một bộ phận marketing để quản lý kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện các hoạt động đã dẫn đến tình trạng các bộ phận làm việc độc lập, không có sự tương tác và phối hợp với nhau Điều này gây ra những hạn chế trong hiệu quả công việc và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả cuối cùng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của Th.s Nguyễn Thúy Huyền cho thấy rằng việc thực hiện các nhiệm vụ một cách riêng lẻ, thiếu sự thống nhất và kiểm soát chặt chẽ đã dẫn đến hiệu quả không cao.

Vào thứ 2, một công việc thường phải trải qua nhiều bộ phận tham gia mà không có quy trình thực hiện rõ ràng Điều này không chỉ làm kéo dài thời gian hoàn thành mà còn gây ra nhiều mâu thuẫn không cần thiết.

Các hoạt động đơn giản sẽ được thực hiện bởi nhóm thực tập sinh bộ phận Marketing, tuy nhiên, chuyên môn và kỹ năng của họ chưa đáp ứng yêu cầu công việc Việc nhận phản hồi từ Fanface và Forum cũng do sinh viên thực tập đảm nhiệm, dẫn đến sự tư vấn không chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu quả giới thiệu các tour du lịch, đặc biệt là trong các tour nước ngoài do thiếu kinh nghiệm.

2.3.3 Nguyên nhân nguồn kinh phí

Bảng 8 - Kinh phí cho hoạt động marketing online của công ty

Sau một thời gian triển khai các hoạt động marketing online, công ty nhận thấy thiếu hụt nhân lực cấp cao để đánh giá hiệu quả so với nguồn kinh phí đã đầu tư Đến tháng 12, công ty quyết định cân đối nguồn kinh phí và tạm dừng các hoạt động marketing online có chi phí phát sinh.

2.3.4 Nguyên nhân từ bộ phận kỹ thuật – IT

Website bán hàng là linh hồn của thương mại điện tử và là công cụ quan trọng trong Marketing online Nó không chỉ đại diện cho doanh nghiệp mà còn cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thuyết phục khách hàng mua hàng Tuy nhiên, giao diện, nội dung và cấu trúc website của công ty Golden Tours chưa thực sự ấn tượng.

2.3.5 Nguyên nhân từ đối tác

Công ty chưa thiết lập được mối quan hệ đối tác lâu dài, dẫn đến việc thường xuyên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng sớm do phát sinh vấn đề trong quá trình thực hiện Điều này đặc biệt liên quan đến việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động của các chiến dịch quảng cáo trên Google AdWords và Facebook Ads.

2.3.6 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh

Sự gia tăng số lượng và chất lượng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp và tiềm năng đang tạo ra thách thức lớn cho Golden Tours Các đối thủ này đang áp dụng các phương thức Marketing online hiệu quả, khiến cho việc quảng bá các tour du lịch của công ty gặp nhiều khó khăn hơn.

Hình 2.11 – Giao diện website đối thủ cạnh tranh.

2.3.7 Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ.

Các tour du lịch hiện tại của công ty Golden Tours thiếu sự đổi mới và khác biệt, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và quá trình quảng bá tour đến khách hàng.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG

3.1.1 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực

Con người đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Hiện nay, Golden Tours cần khắc phục một số khó khăn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.

- Nhanh chóng phân bổ nhân sự cấp cao với vai trò trưởng phòng Marketing.

Khi phân nhiệm cho thực tập sinh, cần giao cho họ vai trò hỗ trợ trong các hoạt động marketing online, thay vì giao toàn quyền thực hiện và quản lý công việc trên Facebook của công ty Việc này giúp đảm bảo rằng các chiến lược marketing được thực hiện đúng hướng và hiệu quả, đồng thời tạo cơ hội cho thực tập sinh học hỏi và phát triển kỹ năng trong môi trường thực tế.

Để đạt hiệu quả cao trong công việc, cần thực hiện phân công công việc cụ thể và chuyên biệt, xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng cá nhân Việc tuân thủ quy trình làm việc sẽ giúp dễ dàng đánh giá kết quả hoạt động của mỗi người.

Để khuyến khích nhân viên tự do bày tỏ ý kiến và đánh giá về các hoạt động của công ty hàng tháng, chúng tôi đã xây dựng hòm thư đánh giá Điều này giúp mọi người chủ động chia sẻ suy nghĩ của mình về công việc và tạo ra môi trường làm việc cởi mở hơn.

Để nâng cao hiệu quả công việc và duy trì tính cạnh tranh, doanh nghiệp cần thực hiện đào tạo nhân viên theo nghiệp vụ liên quan mỗi 6 tháng Đây không chỉ là cơ hội để đánh giá lại trình độ nhân viên mà còn giúp cập nhật kịp thời kiến thức chuyên ngành, đáp ứng sự biến động của xã hội.

- Để nhân viên có sự gắn bó trách nhiệm lâu dài với công ty, công ty cũng nên chú ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực của nhân viên.

3.1.2 Đề xuất giải pháp về Kỹ thuật – IT

Công ty cần cải thiện thiết kế giao diện website để trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn Màu sắc và họa tiết nên được đơn giản hóa, đồng thời nên tích hợp thanh "Chat với chúng tôi" giống như nhiều website khác, nhằm khuyến khích khách hàng tương tác với công ty.

Hình 3.1 – Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tôi”.

3.1.3 Đề xuất giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ

Hiện nay, sự khác biệt nổi bật của công ty trong lĩnh vực tour du lịch là mức giá cạnh tranh hơn so với các đối thủ cùng tầm cỡ Để phát huy lợi thế này, công ty cần liên tục giới thiệu nhiều tour hấp dẫn và độc đáo hơn Một ví dụ điển hình là tour "Ăn bào ngư kiểu Úc", hiện chỉ có công ty thực hiện, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hình 3.2 – Giới thiệu tour mới của công ty.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC

3.2.1 Hoàn thiện hình thức tiếp thị bằng Email (Email Marketing)

Bộ phận marketing nên phối hợp với phòng Sale và phòng OPE để nhanh chóng sàn lọc thông tin khách hàng theo 3 loại sau:

- Khách hàng cũ. Đối với mỗi loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với các đối tượng.

- Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ 7 và chủ nhật, đím kèm thông tin liên hệ về các tours mới lạ, hấp dẫn.

- Khách hàng tiềm năng: Gửi các thông tin xã hội hay thú vị, đính kèm thông tin liên hệ chung như email, số điện thoại, đường link trang web.

- Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay và các tours mới nhưng phù hợp với cá nhân.

Lên danh sách và mục đích gửi:

MỤC ĐÍCH GỬI MAIL THỜI GIAN

Gửi Mail chúc mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết.

Dựa vào nguồn danh sách

Gửi Mail chúc mừng ngày thành lập của công ty khách đã thiết lập của công ty. hàng và đối tác

Gửi Mail chúc mừng nhân các dịp lễ 1/1 (Tết âm lịch)

Gửi Mail cho khách hàng có gia đình 14/02 (Ngày lễ tình nhân)

Gửi Mail cho khách hàng nữ 8/3 và 20/10

3.2.2 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua Facebook (Fance Facebook)

Chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy vai trò cầu nối giữa khách hàng sử dụng Facebook và công ty thông qua việc đăng tải các bài viết chất lượng, đồng thời đính kèm liên kết đến trang web http://goldentours.vn/vn/home.html để nâng cao trải nghiệm và sự tương tác.

Cần thực hiện quảng bá hình ảnh công ty Golden Tours và Fance Facebook “Golden Tours Corp” bằng một chiến dịch như sau:

- Tổ chức cuộc thi ảnh “Du lịch và tôi”.

 Vòng 1: Các thành viên like trang và sau đó gửi anh cho BTC để dự thi

10 bạn có số like và chia sẻ cao nhất sẽ lọt vào vòng 2.

 Vòng 2: Ghi một đoạn cảm nhận về các loại hình du lịch Việt Nam như thế nào?

 1 giải nhất: 1 Balo du lịch loại lớn do Golden Tours thiết kế.

 2 giải nhì: 1 túi xách du lịch do Golden Tours thiết kế.

Doanh nghiệp cần tổ chức buổi đào tạo kỹ năng cho thực tập sinh trong việc sử dụng và quản lý Fanpage Facebook, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc.

Để nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng trên Facebook ngoài giờ hành chính, cần có hỗ trợ về kinh phí cũng như các công cụ và thiết bị kết nối phù hợp.

3.2.3 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua các diễn đàn (Forum seeding)

Cần có tính sáng tạo hơn trong việc thiết kế bài viết cho hoạt động này để cải thiện lượt xem của thành viên trong Forum.

Cần tổ chức buổi tập huấn về quản lý và viết bài cho thực tập sinh, vì hiện tại, hoạt động này chủ yếu do họ thực hiện mà chưa có sự hướng dẫn chuyên sâu.

Để tối ưu hóa liên kết với người dùng, cần hỗ trợ kinh phí và công cụ, tránh những hạn chế như trước đây Đầu tư một khoản kinh phí nhỏ sẽ giúp kéo dài thời gian lưu trữ bài viết trên trang chủ của Forum từ 1-2 ngày lên 5-7 ngày.

3.2.4 Tiếp tục thực hiện hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad)

Hoạt động này được tái thực hiện từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2015, đánh dấu mùa cao điểm du lịch sau khi bị gián đoạn vào tháng 11/2014 Thời gian này chứng kiến lượng truy cập tìm hiểu các tour du lịch tăng cao.

Công ty Golden Tours đang tìm kiếm đối tác mới do giá cả hiện tại quá cao Sự thiếu hụt nhân lực khiến công ty phải xem xét lại chi phí, vì hiệu quả của khoản đầu tư này chưa được đánh giá rõ ràng.

3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Google (Google Adword)

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo tour và thương hiệu công ty, trước tiên cần thực hiện các hoạt động tư vấn từ khóa phù hợp Bên cạnh đó, cần nhanh chóng soạn thảo bảng hợp đồng mới với các điều khoản hiện đại và phù hợp hơn cho các công ty được thuê thực hiện.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền hoạt động này để tránh tình trạng hủy hợp đồng do có vướng mắc trong lúc thực hiện.

Gây ảnh hưởng đến kinh phí và thời gian của công ty.

Tuyển dụng nhân viên hoặc quản lý có chuyên môn để đánh giá và nhận xét thông tin phản hồi từ các công ty bên ngoài được thuê thực hiện các hoạt động này là rất quan trọng.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI

Xây dựng một blog cho marketing online thông qua content marketing là một phương pháp hiệu quả hiện nay Đối với công ty Golden Tours, blog không chỉ là cầu nối giữa khách hàng và thông tin du lịch mà công ty cung cấp, mà còn giúp tạo ra lượng traffic đáng kể Lượng traffic này sau đó sẽ được chuyển đổi sang bộ phận Marketing để theo dõi và chăm sóc, từ đó biến họ thành khách hàng thực sự.

Nếu công ty muốn tạo một BLOG, công ty nên làm theo những hướng dẫn dưới đây:

- Tạo blog trên domain có sẵn ví dụ như blog.domain.com hoặc domain.com/blog.

Khi viết nội dung về du lịch, điều quan trọng là cung cấp thông tin giá trị và hữu ích cho độc giả, tránh việc quảng bá quá mức cho các tour du lịch của công ty Nội dung nên tập trung vào những điểm đến hấp dẫn, kinh nghiệm thực tế, mẹo du lịch và các hoạt động thú vị mà du khách có thể trải nghiệm Bằng cách này, bài viết không chỉ thu hút sự quan tâm mà còn tạo dựng niềm tin với độc giả, giúp họ có những quyết định du lịch sáng suốt hơn Hãy nhớ sử dụng từ khóa liên quan để tối ưu hóa SEO, đồng thời duy trì tính tự nhiên và hấp dẫn cho nội dung.

- Tạo nên quá trình giao tiếp với cộng đồng visitor bằng cách comment phản hồi lại những comment trên blog.

3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE

Công ty cần thực hiện các Clip về các đoàn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty để quảng bá về tour.

- Youtube là một kênh truyền thông nhanh, với số lượng người tham gia cộng động đông đảo và không tốn chi phí nhiều.

- Đây cũng là cách làm hay, dễ thực hiện và mang lại sự tin cậy khi giới thiệu tour với các khách hàng của công ty.

Tiêu đề	Phân tích hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours
Tác giả	Lê Trọng Thành Tín
Người hướng dẫn	Th.s Nguyễn Thúy Huyền
Trường học	Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản	2014
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	67
Dung lượng	2,42 MB