PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.3. PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 2.3.1. Nguyên nhân từ những nhân tố vĩ mô
Các nguyên nhân đến từ pháp luật, kinh tế, văn hóa, chính trị, tơn giáo… ảnh hưởng to lớn đến các hoạt động Marketing online của doanh nghiệp. Trong đó, có cả chiều hướng tiêu cực và tích cực. Cơng ty nên sẵn sàn các mặt để thích nghi đối với sự thay đổi liên tục của các yếu tố đến từ nhân tố vĩ mô.
2.3.2. Nguyên nhân từ nguồn nhân lực
Hiện tại, cơng ty chưa có phịng Marketing chính thức do lý do về nhân sự nghỉ việc nên các hoạt động marketing tạm thời do Trưởng phịng Kế tốn và Tài chính theo dõi và phụ trách. Các cơng việc marketing hiện tại được chia đều cho các bộ phận khác trong công ty ( bộ phận Sale, Bộ phận IT và bộ phận điều hành OPE) cùng thực hiện. Vì thế, các công việc tuy vẫn chạy theo kế hoạch nhưng mất nhiều thời gian hơn và hiệu quả không cao. Lý do:
- Thứ 1: khơng có bộ phận marketing để nắm kế hoạch và theo dõi quá trình thực hiện tất cả các hoạt động. Công việc đã chia cho bộ phận nào thì bộ phận đó thực hiện và khơng có sự tương tác với nhau. Điều này dẫn đến các hoạt
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
động được thực hiện riêng lẻ, khơng có sự thống nhất và được kiểm soát chặt chẽ với nhau dẫn đến hiệu quả không cao.
- Thứ 2: một cơng việc phải đi qua một qui trình có nhiều bộ phận tham gia nhưng khơng có một qui trình thực hiện rõ ràng. Điều này dẫn đến thời gian thực hiện kéo dài lâu hơn và phát sinh nhiều mâu thuẫn khơng đáng có.
Các hoạt động khơng q phức tạp sẽ do 1 nhóm thực tập sinh bộ phận Marketing thực hiện nên chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ chưa đáp ứng được yêu cầu công việc. Các hoạt động nhận hồi đáp từ Fanface hay Forum đều do sinh viên thực tập thực hiện nên tư vấn thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giới thiệu các tour du lịch, đặt biệt là thiếu kinh nghiệm trong các tour du lịch nước ngoài.
2.3.3. Nguyên nhân nguồn kinh phí
Bảng 8 - Kinh phí cho hoạt động marketing online của công ty.
Thời gian T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12 TỔNG Email marketing - - - - - - - DIGITAL Facebook MARKETING Fanpage - - - - - - - Facebook - - 1.100.000 3.300.000 2.420.000 - - 22.380.000 Ad Google Adword - - 2.200.000 5.060.000 5.000.000 3.300.000 - Forum Seeding - - - - - - -
Sau một thời gian thực hiện các hoạt động marketing online do thiếu nhân lực cấp cao đánh giá nguồn kinh phí bỏ ra với hiệu quả đem lại có tương ứng nhau hay khơng nên đến tháng 12 cơng ty đã phải cân đối nguồn kinh phí và dừng các hoạt động marketing online có phát sinh chi phí.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
2.3.4. Nguyên nhân từ bộ phận kỹ thuật – IT
Website bán hàng được ví như linh hồn của thương mại điện tử. Là một trong những công cụ quan trọng của Marketing online. Website đại diện cho tồn bộ doanh nghiệp, cung cấp thơng tin về sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách mua hàng. Tuy nhiên giao diện, nội dung, cấu trúc Website của cơng ty Golden Tours chưa thật sự ấn tượng. Hình 2.10 – Giao diện website công ty.
2.3.5. Nguyên nhân từ đối tác
Cơng ty vẫn chưa có những đối tác hợp tác lâu dài, có nhiều hoạt động cơng ty thay đổi cơng ty cung cấp dịch vụ nhiều lần hoặc chấm dứt sớm hợp đồng do phát sinh vấn đề trong quá trình thực hiện. Đặc biệt là vấn đề kiểm soát, đánh giá hiệu quả hoạt động của Google Adword và Facebook Ad.
2.3.6. Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh
Số lượng, chất lượng các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, cũng như các đối thủ tiềm năng đang ngày càng tăng. Những đối thủ cạnh tranh này cũng đang sử dụng phương thức Marketing online mạnh mẽ. Đây là một sự cản trợ to lớn cho hoạt động quảng cáo các tour du lịch của cơng ty Golden Tours.
Hình 2.11 – Giao diện website đối thủ cạnh tranh.
2.3.7. Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ.
Các tours du lịch hiên nay của cơng ty Golden Tours chưa có sự đột phá, mới lạ và mang tính “khác biệt”. Điều này vơ cùng ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty, q trình quảng cáo tour cho khách hàng.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN
TOURS