PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.2.3. Cách thức thực hiện các hoạt động marketing online của công ty
a. Email marketing
Hình 2.5 – Email Marketing.
- Bộ phận thực hiện: Bộ phận marketing, thực tập sinh bộ phận marketing. - Công việc thực hiện:
Gửi các thư giới thiệu chương trình du lịch của cơng ty cho các doanh nghiệp, các khách hàng lẻ.
Gửi các thư cuối tuần “Happy weekend” cho khách hàng. - Thời gian: công việc diễn ra hàng tuần.
- Qui trình thực hiện:
Nhận danh sách các khách hàng doanh nghiệp và khách lẻ của công ty.
Soạn thảo và thiết kế mẫu thư gửi khách hàng.
Gửi thư đến cho các khách hàng.
Theo dõi và trả lời các phản hồi từ khách hàng.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
- Mẫu email marketing:
b. Fanpage Facebook
Hình 2.6 – Giao diện facebook Golden Tours Corp.
- Bộ phận thực hiện: Bộ phận Marketing và thực tập bộ phận Marketing. - Công việc thực hiện:
Tạo các bài viết trên các Fanpage của Công ty.
Chia sẻ hình ảnh của khách du lịch sau khi đi tour về lên Fanpage. - Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục.
- Qui trình thực hiện:
Đầu tuần, Marketing nhận thông tin về các tour du lịch đang cần hỗ trợ để tìm kiếm thêm khách hàng.
Lên kế hoạch cụ thể về chủ đề bài viết và thời gian đăng bài.
Tiến hành đăng bài trên các Fanpage của công ty.
Báo cáo kết quả Fanpage sau mỗi tuần.
Bảng 5 - Danh sách các Fanpage do công ty quản lý.
Danh sách các Fanpge của cơng ty Tổng lượt thích
Fanpage chính Golden Tours 3041
Châu âu và Tôi 121
Fanpage hỗ trợ Hành trình về miền đất thánh 63
Những lễ hội độc lạ trên thế giới 223
Bảng 6 - Qui trình các bước đăng bài trên mạng xã hội.
Tạo kho thông tin bài Theo các châu lục và quốc gia Hình ảnh +
Theo nhu cầu: Hành hương Nguồn +
viết về Tours
công giáo và hội chợ) Bài viết
Tạo kho thông tin bài Danh lam thắng cảnh
viết website Tin tức - sự kiện
Tạo kho thông tin về Hướng dẫn du lịch bài viết về du lịch Kinh nghiệm du lịch
Giai đoạn chuẩn bị Món ăn ngon
Địa điểm đẹp
Những bài viết hay trên báo Lời chúc buổi sáng, trưa, tối
Tạo kho thơng tin bài Những câu nói hay
Những câu chuyện hài hước, viết về thư giãn, chia
giáo dục
sẻ Những tin tức về chính trị, xã
hội
Theo ngày trong tuần
7 mốc: 2h; 6h; 8h;
Theo các mốc thời gian post bài 11h30; 16h50; Lập bảng kế hoạch
20h50;23h đăng bài theo tuần
25
Giai đoạn lên kế hoạch
Contact với
và kiểm tra
Theo các tour cần marketing Sales để
trong tuần biết thông
tin Tổng hợp bài viết sẽ đăng trong Gửi file bài viết sẽ ngày tiếp theo
lý duyệt trước 15h mỗi ngày)
Kiểm tra lại nội dung bài viết trước khi đăng
2h: Re- marketing (đăng lại các bài viết có lượng reach cao) 6h: Lời chúc buổi sáng 8h: Quảng cáo về tour du lịch Đăng bài theo theo kế 11h30: Bài viết thư giãn, chia
Tiến hành Đăng bài hoạch sẻ
16h50: Bài viết link về website
20h50: Bài viết về tour du lịch hoặc thông tin về du lịch. 23h25: Bài viết thư giãn, chia sẽ
Trả lời phản hồi của fan
Chia sẻ bài viết với các
Gửi người Fanpage vệ tinh
quản lý Lượng reach ( truy cập) theo
Theo dõi sau khi đăng trước 15h
từng ngày
Lập bảng báo cáo tuần Thứ 2 hàng
Lượng tương tác: Like + Chia
tuần sẻ
Lập báo cáo so sánh với tuần trước
Bảng 7 - Qui trình các bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng.
Qui trình các bước sẽ thực hiện
Bộ phận chịu
Deadline trách nhiệm
Lấy hình ảnh từ Hướng dẫn viên du lịch.
2 ngày sau khi 1 Gửi file hình ảnh cho IT lưu vào trong ở đĩa chung OPE
đi tour về của công ty.
2 Thông báo cho Marketing sau khi lưu xong.
IT
Sau khi nhận được file ảnh.
Chọn lọc hình ảnh và chỉnh sửa, thiết kế ảnh.
Marketing
3 Đăng ảnh lên Fanpage và thông báo cho Customer Designer 1 ngày
Care.
Gửi tin nhắn cho khách hàng để thông báo cho
4 khách hàng về hình ảnh để họ download về. Customer Care 1 ngày
Cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ công ty.
5 Theo dõi và trả lời phản hồi của khách hàng. Fanpage: Marketing Điện thoại: OPE
c. Forum seeding
- Bộ phận thực hiện: thực tập bộ phận Marketing và thực tập sinh bộ phận OPE.
- Công việc thực hiện:
Đăng các bài viết giới thiệu về tour du lịch của công ty trên các Forum, mạng xã hội.
Tạo ra các mẫu chuyện dẫn dắt mọi người nhằm giới thiệu mọi người biết về công ty nhiều hơn, thuyết phục mọi người sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. - Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục.
- Qui trình:
Marketing và OPE nhận thơng tin các tour du lịch sẽ khởi hành trong tháng.
Lên kế hoạch và thiết kế nội dung bài viết.
Đăng bài lên các Forum và Mạng xã hội đã được lên kế hoạch từ trước. - Danh sách các Forum và mạng xã hội công ty đang tiến hành thực hiện:
Webtretho
Lamchame
Cungbandulich
Hoidulich
d. Facebook ads
Hình 2.8 – Hoạt động quảng cáo trên Facebook ads.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
- Hình thức thực hiện: Th cơng ty bên ngồi thực hiện. - Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing
- Công ty Golden Tours thuê 2 công ty thực hiện quảng cáo Facebook ads/Sponsor:
Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo
Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn .
Công việc: Sử dụng Facebook ads để hỗ trợ công việc viết bài trên Fanpage, nhằm mục tiêu tăng độ phủ thông tin cho các bài viết trên
Fanpage Facebook.
Kênh quảng cáo: Facebook
Hình thức: Suggest post
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.000 VNĐ
Website: www.goldentours.vn
Giới hạn: Các đối tượng có độ tuổi từ 35 trở lên, ở thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian thực hiện: 15 ngày, bắt đâu từ ngày 11 tháng 10 năm 2014.
Qui trình thực hiện:
Marketing cung cấp thơng tin về website và mô tả nội dung quảng cáo cho bên công ty dich vụ.
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Facebook và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng.
Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Facebook.
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo. Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động.
Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki
Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn.
Cơng việc: Sử dụng Facebook ads để hỗ trợ công việc viết bài trên Fanpage, nhằm mục tiêu tăng độ phủ thông tin cho các bài viết trên
Fanpage Facebook.
Thời gian thực hiện: tháng 10 năm 2014.
e. Google adword
Hình 2.9 – Hoạt động quảng cáo trên Google adword.
- Hình thức thực hiện: Thuê cơng ty bên ngồi thực hiện. - Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing.
- Công ty Golden Tours thuê 3 công ty thực hiện quảng cáo Google Adword.
Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo.
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn.
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty.
Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo.
Các từ khóa quảng cáo sẽ nằm ở vị trí trên Trang Nhất của Google.com.vn trên các khu vực thành phố ( TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Hà Nội).
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 3.000 VNĐ
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 11 tháng 11 năm 2014.
Qui trình thực hiện:
Marketing cung cấp đầy đủ thơng tin về website, mơ tả, từ khóa quảng cáo
cho bên công ty dịch vụ.
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng.
Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi ( nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google.
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo. Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động.
Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore.
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn.
Cơng việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty.
Cơng ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo.
Các từ khóa quảng cáo sẽ nằm ở vị trí trên Trang Nhất của Google.com.vn trên các khu vực thành phố ( TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội).
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.500 VNĐ
Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 17 tháng 11 năm 2014.
Qui trình thực hiện:
Marketing cung cấp đầy đủ thơng tin về website, mơ tả, từ khóa quảng cáo và thơng tin quảng cáo cho bên công ty dịch vụ trước 2 ngày đăng quảng cáo ( trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ theo qui định).
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google.
Marketing theo dõi nội dung quảng cáo và cập nhật thơng tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google.
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo. Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động.
Công ty thứ 3: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn.
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty.
Thời gian thực hiện: tháng 11 năm 2014.