PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
3.1. XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY
3.1.1. Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực
Con người là nhân tố đặc biệt quan trọng quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp, đặc biệt là đối với một công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành. Golden Tours hiện nay cần giải quyết một số khó khăn để góp phần hồn thiện hơn về nguồn nhân lực:
- Nhanh chóng phân bổ nhân sự cấp cao với vai trò trưởng phòng Marketing. - Phân nhiệm cho thực tập sinh trong vai trị hỗ trợ, khơng nên giao hẳn quyền thực hiện và quản lý công việc marketing online của công ty về Facebook và
Forum.
- Thực hiện phân công công việc cụ thể và chuyên biệt, xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi người để đạt hiệu quả cao trong công việc, tiến hành theo quy trình để dễ dàng đánh giá kết quả hoạt động của mỗi người.
- Để nhân viên được tự do phát biểu ý kiến, đánh giá về các hoạt động của công ty qua mỗi tháng thơng qua việc xây dựng hịm thư đánh giá để mọi người có thể chủ động bày tỏ suy nghĩ của mình về cơng việc liên quan.
- Về kỹ năng: thực hiện đào tạo nhân viên theo nghiệp vụ liên quan 6 tháng một lần. Một mặt, đây là một dịp kiểm tra, đánh giá lại trình độ nhân viên. Mặt khác, kiến thức về chuyên ngành luôn phải được cập nhật kịp thời để theo kịp với sự vận động của xã hội, từ đó mới đem lại hiệu quả cơng việc cao so với các đối thủ cạnh tranh khác.
- Để nhân viên có sự gắn bó trách nhiệm lâu dài với công ty, công ty cũng nên chú ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực của nhân viên.
3.1.2. Đề xuất giải pháp về Kỹ thuật – IT
Công ty nên thực hiện thiết kế giao diện website công ty thân thiện và chuyên nghiệp hơn, màu sắc và họa tiết nên đơn giản lại, nên có thanh “Chat với chúng tơi” như các website khác để kích thích sự trao đổi của khách hàng với cơng ty.
Hình 3.1 – Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tơi”.
3.1.3. Đề xuất giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ
Sự khác biệt hiện nay trong các tour của công ty là giá cả mềm hơn với các đối thủ cạnh trang cùng tầm cỡ. Ngoài việc phát huy sự khác biệt này ngày một rõ nét, công ty cần đưa ra nhiều tours hấp dẫn mới lạ hơn nữa. Ví dụ: hiện tại chỉ mỗi cơng ty thực hiện tour này đó là: “Ăn bào ngư kiểu Úc”.
Hình 3.2 – Giới thiệu tour mới của công ty.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY GOLDEN TOURS