PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC
3.2.1. Hồn thiện hình thức tiếp thị bằng Email (Email Marketing)
Bộ phận marketing nên phối hợp với phịng Sale và phịng OPE để nhanh chóng sàn lọc thơng tin khách hàng theo 3 loại sau:
- Khách hàng mục tiêu. - Khách hàng tiềm năng. - Khách hàng cũ.
Đối với mỗi loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với các đối tượng.
- Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ 7 và chủ nhật, đím kèm thơng tin liên hệ về các tours mới lạ, hấp dẫn.
- Khách hàng tiềm năng: Gửi các thông tin xã hội hay thú vị, đính kèm thơng tin liên hệ chung như email, số điện thoại, đường link trang web.
- Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay và các tours mới nhưng phù hợp với cá nhân.
Lên danh sách và mục đích gửi:
MỤC ĐÍCH GỬI MAIL THỜI GIAN
Gửi Mail chúc mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết.
Dựa vào nguồn danh sách Gửi Mail chúc mừng ngày thành lập của công ty khách đã thiết lập của công ty. hàng và đối tác
1/1 (Tết dương lịch)
Gửi Mail chúc mừng nhân các dịp lễ 1/1 (Tết âm lịch)
2/9 (Lễ Quốc khánh) 30/4, 1/5…
Gửi Mail cho khách hàng có gia đình 14/02 (Ngày lễ tình nhân)
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
3.2.2. Hồn thiện hình thức tiếp thị thơng qua Facebook (Fance Facebook)
Tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa các khách hàng sử dụng facebook với công ty bằng cách thông qua các bài viết hay đính kèm đường link website
http://goldentours.vn/vn/home.html.
Cần thực hiện quảng bá hình ảnh cơng ty Golden Tours và Fance Facebook “Golden Tours Corp” bằng một chiến dịch như sau:
- Tổ chức cuộc thi ảnh “Du lịch và tơi”. - Nội dung cuộc thi:
Vịng 1: Các thành viên like trang và sau đó gửi anh cho BTC để dự thi. 10 bạn có số like và chia sẻ cao nhất sẽ lọt vào vòng 2.
Vòng 2: Ghi một đoạn cảm nhận về các loại hình du lịch Việt Nam như thế nào?
- Cơ cấu giải thưởng:
1 giải nhất: 1 Balo du lịch loại lớn do Golden Tours thiết kế.
2 giải nhì: 1 túi xách du lịch do Golden Tours thiết kế.
Nếu doanh nghiệp tiếp tục sử dụng nguồn thực tập sinh sử dụng và quản lý Fance Facebook thì cần có một buổi tryền đạt kỹ năng và các công đoạn giải quyết công việc một cách chuyên nghiệp, hiệu quả hơn.
Cần hỗ trợ kinh phí hoặc các cơng cụ và thiết bị kết nối cho việc quản lý facebook ngồi giờ hành chính để tăng hiệu quả tương tác với khách hàng.
3.2.3. Hồn thiện hình thức tiếp thị thơng qua các diễn đàn (Forum seeding)
Cần có tính sáng tạo hơn trong việc thiết kế bài viết cho hoạt động này để cải thiện lượt xem của thành viên trong Forum.
Cần có buổi tập huấn cách quản lý và viết bài cho thực tập sinh vì hiện nay hoạt động này từ trước đến nay đều do đối tượng này làm.
Hỗ trợ kinh phí hay cơng cụ cho việc liên kết tối đa với người dùng, chứ không để bị hạn chế như thời gian qua.
Đầu tư kinh phí nhỏ để việc lưu trữ bài viết trên trang chủ của Forum lâu hơn, thơng thường là 1-2 ngày thì tăng lên 5-7 ngày.
3.2.4. Tiếp tục thực hiện hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad)
Tái thực hiện hoạt động này trong tháng 1 đến 3 năm 2015 vì đây là mùa cao điểm của du lịch, sau khi bị gián đoạn vào tháng 11/2014. Lượng truy cập để tìm hiểu các tour du lịch rất cao vào thời điểm này.
Nhanh chóng tiềm đối tác khác vì giá cả mà đối tác hiện nay đưa ra cho công ty Golden Tours là khá cao, do thiếu nhân lực nên công ty phải cân nhắc về việc bỏ chí phí q cao mà hiệu quả lại khơng đánh giá được.
3.2.5. Triển khai hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google (Google Adword) Adword)
Trước tiên, cần có các hoạt động tư vấn từ khóa phù hợp cho công ty để việc quảng cáo tour và thương hiệu công ty được hiệu quả hơn. Nhanh chóng soạn thảo bảng hợp đồng mới có các điều khoản phù hợp hơn hiện nay với các công ty đượ thuê thực hiện
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
hoạt động này để tránh tình trạng hủy hợp đồng do có vướng mắc trong lúc thực hiện.
Gây ảnh hưởng đến kinh phí và thời gian của cơng ty.
Tuyển nhân viên hay cấp quản lý có kiến thức chun mơn về hoạt động này để đưa ra đánh giá và nhận xét thông tin hồi đáp từ các cơng ty bên ngồi thực hiện hoạt động này do công ty thuê.