PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.2.1. Sơ lược về hoạt động marketing tại công ty GoldenTours
Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing.
Cơ cấu bộ phận Marketing của công ty Golden Tours được chia làm 3 nhóm chính: - Quản trị Website: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Bộ phận IT + Bộ phận
Marketing.
Phụ trách về việc cập nhật tất cả thông tin trên trang web goldentours.vn của công ty. Các thông tin giới thiệu tổng quan công ty (Tên, địa điểm, tầm nhìn, sơ đồ tổ chức …). Các thơng tin về chương trình tour du lịch (thời gian, điểm đến, lịch trình, giá tiền, hình ảnh …). Thơng tin về tin tức-sự kiện của công ty và trong ngành du lịch; thông tin về du lịch ( danh lam, thắng cảnh; điểm tin du lịch…). - Truyền thông, tiếp thị: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Marketing.
Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành các
hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu thập thông tin thị trường, thông tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu. Bên cạnh đó phân tích các yếu tố: thị trường, đối thủ, chi phí sản xuất và chiến lược của cơng ty để đề xuất chính sách giá bán phù hợp với từng chương trình du lịch vào từng thời điểm, thực hiện các chương trình marketing giúp nâng cao giá trị thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Sale và OPE có
trách nhiệm phải liên lạc, hỗ trợ khách hàng liên tục quá trình từ lúc trước,
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
trong và sau khi chuyến du lịch. Cung cấp các thông tin cần thiết, giải đáp các thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo với công ty.
Bảng 4 – Bảng hoạt động marketing trong vòng 6 tháng cuối năm 2014.
Chịu CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12 trách nhiệm
Báo Công giáo
X X X X X X X
QUẢNG CÁO dân tộc
TRÊN BÁO VÀ Báo 24h.com.vn X
TẠP CHÍ Báo Zing.vn Marketing
X
Báo Doanh nhân
X
Sài Gịn
PR BÁO Báo Tuổi trẻ
X Sale SMS X X X X X X X OPE Brandname CUSTOMER
CARE Email marketing X X X X X X X Marketing
X X X X X X X
Fanpage Facebook
X X X
DIGITAL Ad/Sponsor Marketing
MARKETING Google Adword X X X X
Forum Seeding X X X X X X X Marketing
+ OPE
Tờ rơi X X Sale
Brochure X X
IN ẤN VÀ THIẾT Website X X X X X X X IT
(Nguồn: Phịng Marketing)
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền