PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.2.4. Nhận xét về hoạt động marketing online của công ty GoldenTours
a. Email marketing
- Điểm mạnh:
Khách hàng sử dụng mail ngày càng nhiều nên độ tiếp cận của khách hàng ngày càng tăng.
Hoạt động gửi email marketing hết sức nhanh chóng, giúp cơng ty giới thiệu các thơng tin thú vị và các tours du lịch đính kèm cho nhiều khách hàng.
Lựa chọn gửi Email marketing với nội dung thú vị vào cuối tuần -
“Happy weekend” là một cách thức hay để khách hàng chú ý đến các hoạt động Email
của công ty.
Hoạt động này được thực hiện dễ dàng bởi cơng ty có đủ nhân lực để thực hiện.
Khơng tốn chi phí.
Theo dõi được độ phản hồi của khách hàng mà công ty đã gửi như Email đã được gửi tới, đã xem hoặc phản hồi.
- Điểm yếu:
Trong q trình gửi Email cơng ty khơng sàn lọc và phân chia khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng mới.
Email dễ bị phớt lờ đi nhiều.
b. Fanpage Facebook
- Điểm mạnh:
Là hoạt động marketing online dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng hiện nay.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7.
Tương tác 2 chiều giữa công ty Golden Tours và khách hàng.
Dữ liệu và thơng tin có thể lưu trữ dễ dàng.
Thơng tin và nội dung có thể tùy chỉnh được do Admin fanface thực hiện.
Có thể đo lường được số lượt like, lượt xem, lượt chia sẻ…
Không tốn chi phí.
- Điểm yếu:
Khơng sàn lọc được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
Lượng fan trên trang fanface chủ yếu là bạn bè và người thân của các thành viên trong công ty.
Nội dung viết bài chưa thật sự ấn tượng nên khó thu hút được người xem.
Chưa có hoạt động vui chơi giải trí có thưởng trên fanface của cơng ty để thu hút người xem.
Hoạt động này đưa cho thực tập sinh bộ phận marketing làm nên trình độ quản lý không cao.
Thời gian quản lý cho trang facebook của cơng ty bị hạn chế trong giờ hành chính nên khó thu hút và hồi đáp thơng tin cho lượng người xem ngoài giờ.
c. Forum seeding
- Điểm mạnh:
Truyền tải thông tin về các Tuors du lịch của công ty một cách nhanh chóng và đơn giản, đặc biệt là các Tours chạy theo thị hiếu người tiêu dùng, các Tour mới lạ như
Có thể đánh giá và đo lường được số người đã xem, số người trả lời các chủ đề của Forum seeding.
Tiếp nhận ý kiến, phản ứng của cộng đồng rất nhanh từ đó có sự điều chỉnh, định hướng thích hợp theo kế hoạch truyền thơng cho các Tours du lịch phù hợp ý kiến cá nhân của khách hàng.
Điều chỉnh được những thông tin từ cộng đồng về hướng có lợi cho sản phẩm Tours cần quảng cáo như giá cả, thời gian Tours, lịch trình.
Khơng tốn nhiều chi phí.
- Điểm yếu:
Có thể gây hiệu ứng ngược do các phản hồi không tốt từ người dùng, hoặc đối thủ.
Hầu như các bài đăng đều có chung khn mẫu, khơng có tính sáng tạo nổi
bật riêng nên chưa thật sự ấn tượng do đó khó thu hút được người xem.
Hoạt động này đưa cho thực tập sinh bộ phận marketing làm nên nhiều phản hồi từ khách hàng không được xử lý nhanh chóng, vì cịn phải thơng qua người quản lý, tiêu tốn một khoản thời gian không hợp lý.
Thời gian quản lý của công ty bị hạn chế trong giờ hành chính nên hồi đáp thơng tin cho khách hàng bị đình trệ sau 17h ngày hôm nay đến 6h sáng ngày hơm sau.
Nhân lực quản lý có số lượng ít, chỉ có hai thực tập sinh bộ phận Marketing.
d. Facebook ads
- Điểm mạnh:
Chọn được đối tượng khách hàng mục tiêu của cơng ty theo các tiêu chí sau:
Độ tuổi: Từ 35 tuổi trở lên. Giới tính: Khơng phân biệt.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Sở thích: Du lịch, đi nước ngồi cơng tác thường xuyên… Khu vực và quyền lợi: Thành phố Hồ Chí Minh.
Lan truyền nhanh: chỉ cần 1 FB like hay cmt fanpage Golden Tours Corp thì sẽ lơi kéo được bạn bè của FB đó chú ý tới fanpage của cơng ty Goleden
Tours.
Tương tác cao: có thể comt, share, like...và nhận phản hồi nhanh chóng
Có thể tạo ra quảng cáo ấn tượng nhờ hình ảnh, tiêu đề, chú thích trên mẫu quảng cáo và có thể thay đổi theo thời gian
Ngân sách linh động và tiết kiệm: bạn có thể giới hạn số click/ ngày, hoặc số tiền theo tháng....( 1 địa chỉ IP là 1 click và do FB thống kê nên tuyệt
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền
đối khơng có hiện tượng click ảo, bạn cũng có thể chia ngân sách quảng cáo theo tháng, ngày, tuần...hay tạm dừng khi hết hàng đều được).
- Điểm yếu:
Cơng ty khơng có nhân lực để thực hiện hoạt động này nên phải thuê ngoài.
Vấn đề đánh giá và kiểm tra khó kiểm sốt được vì khơng có quản lý cấp cao có chun mơn thực hiện, phụ thuộc hồn tồn báo cáo từ các cơng ty th ngồi gửi về.
Thực hiện hoạt động này ngắn chỉ trong vòng một tháng là 10/2014, trong khi đó quảng cáo Tours diễn ra liên tục, có cả Tours được thiết kế đến tháng 2, 3 năm 2015.
Chi phí tương đối cao.
e. Google adword
- Điểm mạnh:
Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng: Chỉ khi nào khách hàng tìm kiếm thơng tin liên quan tới sản phẩm hoặc dịch vụ của cơng ty thì các mẫu quảng cáo của mới hiển thị. Cơng ty đẩy mạng hiện thị cụm từ “GoldenTours” trên trang tìm kiếm www.google.com.vn.
Tiết kiệm tối đa, đánh giá được hiệu quả hoạt động nhanh chóng.
Cơng ty chỉ cần trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ: Khi một khách hàng nào đó click vào mẫu thơng tin quảng cáo các Tours du lịch trên bảng kết quả tìm kiếm của Google, có nghĩa là khách hàng đã quan tâm tới dịch vụ của cơng ty. Do đó, cơng ty chỉ cần trả tiền cho những click chuột này mà thơi.
Khơng phụ thuộc vào ngân sách nhiều hay ít.
Chi phí cho một khách hàng cực thấp: dựa trên bảng khảo sát của Comscore Media, ta có thể thấy chi phí cho một khách hàng từ quảng cáo tìm kiếm là thấp nhất.
Lượng tìm kiếm được thực hiện trên Google là áp đảo so với cơng cụ tìm kiếm khác: Bằng thế mạnh về cơng nghệ tìm kiếm số 1 của mình, Google
đã đem lại những giá trị mới mẻ và hoàn toàn làm thỏa mãn những người tìm thơng tin. Do đó, cũng khơng khó hiểu khi theo điều tra của Comscore Media, trên thế giới có trên 80% thị phần nghiêng về Google và đối với Việt Nam, con số này lên tới 90%.
- Điểm yếu:
Xuất hiện click gian lận của đối thủ cạnh tranh hay sự gian dối từ cơng ty th ngồi.
Cơng ty khơng có nhân sự chun mơn cao về mảng này để quản lý, kiểm tra, đánh giá, phụ thuộc hồn tồn vào cơng ty th ngồi.
Thứ hạng của từ khóa ln biến động, khó kiểm sốt.
Chí phí cao nếu như khơng có sự kiểm sốt và sử dụng hiệu quả từ khóa “GoldenTours”.
Thời gian đầu tư cho hoạt động này chưa liên tục.