ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE của CÔNG TY TNHH nước GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH cần THƠ GIAI đoạn 2019 2021

ĐẠI HỌC CẦN THƠ TRƯỜNG KINH TẾ NHÓM 03 – ST2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2019-2021 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QTKD – QT DVDL&LH - MARKETING Mã số ngành: 7340101 – 7810103 - 7340115 10-2022 ĐẠI HỌC CẦN THƠ TRƯỜNG KINH TẾ STT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2019-2021 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QTKD - QT DVDL&LH – MARKETING Mã số ngành: 7340101 – 7810103 - 7340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS HỒ LÊ THU TRANG 10-2022 MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian (địa bàn nghiên cứu) 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Nội dung nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu Chương 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 Lịch sử hình thành 3.2 Cơ cấu tổ chức 3.3 Ngành nghề kinh doanh 3.4 Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh 3.5 Thuận lợi, khó khăn, định hướng phát triển i Chương 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021 13 4.1 Trang thông tin điện tử (Website) 13 4.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 13 4.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 13 4.4 Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) 13 4.5 Marketing qua thử điện tử (Email Marketing) 13 4.6 Marketing nội dung (Content Marketing) 13 4.7 Quan hệ công chúng trực tuyến (Public Relation Online – PR Online) 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 ii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Marketing ngày khẳng định vị trí tầm quan trọng Một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào chiến lược Marketing, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường Một chiến lược Marketing đắn chìa khóa dẫn đến hàng loạt chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư, cơng nghệ, tài chính, giá cả, phân phối… Hoạt động Marketing triển khai hiệu trở thành phương thức truyền thông tin đến khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững, đồng thời nâng cao lực vị cạnh tranh thị trường (Nguyễn Tiến Huy Hoàng Anh Thư, 2022) Trong xu cạnh tranh phát triển thời đại 4.0 ngày nay, doanh nghiệp đứng trước tình vơ khó khăn, tồn trước đối thủ cạnh tranh nhu cầu ngày cao khách hàng Khi giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty hình ảnh thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng (Nguyễn Phan Anh, 2020) Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng internet phát triển mạnh mẽ thiết bị kết nối: Điện thoại thơng minh, máy tính bảng… Tính đến tháng 7/2021, giới có có 5,34 tỷ người sử dụng điện thoại di động, tương ứng 66,9% dân số giới Con số thể lượng người dùng internet 5,03 tỷ người, chiếm tỷ lệ 63,1% dân số toàn cầu Riêng với số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) tăng lên 4,7 tỷ người, đạt tỷ lệ 59% dân số Trái Đất (Simon Kemp, 2022) Từ số biết nói, thấy số người sử dụng mạng internet ngày gia tăng xu hướng Đặc biệt với sống xã hội nay, internet phần thiếu, động lực cho phát triển xã hội Theo doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức Marketing truyền thống dần thu hẹp, chuyển sang phương thức Marketing trực tuyến, hay Marketing Online Dựa vào bùng nổ internet mạng xã hội, đa dạng ưu điểm vượt trội mà phương thức Marketing truyền thống khơng thể có được, Marketing Online đánh giá có tiềm phát triển vơ to lớn, ứng dụng ngày nhiều kinh tế thị trường lúc Một số doanh nghiệp sử dụng phận Marketing để tiến hành chiến dịch Marketing Online, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh có doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing bên ngồi để thực chiến dịch (Nguyễn Phan Anh, 2020) Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) liên minh chiến lược nước giải khát thành công thành lập vào năm 2013 hai tập đoàn Suntory PepsiCo Suntory Pepsico phân phối ngành hàng gồm: Nước uống có gas ( Pepsi, Mirinda, 7Up,…), Nước uống tăng lục (Sting), Trà (Lipton, Olon Tea+), Nước uống đồng chai (Aquafina, Revive, Goodmood),… Suntory Pepsico liên tục cho sản phẩm tốt cho sức khỏe khách hàng đón nhận thức uống dinh dưỡng thiết yếu hàng ngày (Suntory Pepsico Beverage Việt Nam, 2022) Ngày nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp sử dụng Marketing Online làm cơng cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới người tiêu dùng ngồi biên giới khơng cịn điều xa lạ, chí cịn hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp hiệu cao Vì nói, Marketing Online đặc biệt cần thiết phù hợp công ty hướng đến lượng khách hàng mục tiêu rộng khách hàng khắp nơi Suntory Pescico Việt Nam Nhận thức vai trò quan trọng Marketing Online xúc tiến quảng bá Từ sở định thực nghiên cứu: “Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021” nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing Online từ nâng cao hiệu kinh doanh giúp doanh nghiệp phát triển 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Luận văn nhằm đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021 từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing Online cho doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ thời gian tới 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian (địa bàn nghiên cứu) Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam nhánh Cần Thơ 1.3.2 Thời gian nghiên cứu Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 08/2022 đến 11/2022 Số liệu thứ cấp thu thập năm (2019, 2020, 2021) để đánh giá hoạt động Marketing Online thời gian thực tập Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm Markeitng Hiện có nhiều cách định nghĩa khác cho cụm từ “Marketing” Thuật ngữ “Marketing“ sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Tổng hợp Michigan Mỹ Đến năm 1910 tất trường Đại học Tổng hợp quan trọng Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Marketing (Lưu Thanh Đức Hải, 2006) Suốt gần nửa kỷ, Marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Nhưng sau khủng hoảng kinh tế giới (1929 - 1932) đặc biệt sau chiến tranh giới lần thứ II (1941 - 1945) hoạt động Marketing có bước nhảy vọt, phát triển mạnh để thực trở thành lĩnh vực khoa học phổ biến ngày Tại Việt Nam, số tài liệu thường hay dịch từ Marketing sang tiếng việt “tiếp thị” Tuy nhiên, từ “tiếp thị” bao hàm nghĩa Marketing, phạm vi hẹp Marketing, từ Marketing mượn sử dụng rộng rãi Việt Nam (Trần Minh Đạo, 2017) Với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, Maketing khơng phải khái niệm xa lạ Có người cho Marketing bán hàng, quảng cáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng… Vậy khái niệm xác Marketing gì? Theo chun gia tư vấn quản trị hàng đầu giới Peter F Drucker (1974) “Marketing toàn việc kinh doanh hướng tới kết cuối cùng, từ góc độ khách hàng Thành công kinh doanh người sản xuất, mà khách hàng định” Trương Đình Chiến (2014) đưa định nghĩa: “Marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thơng qua q trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận” Philip Kotler (2007), cha đẻ Marketing đại đưa khái niệm Marketing thời điểm chuyên gia nghiên cứu đánh giá chuẩn Theo ông, “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Trích dẫn cụ thể: “Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu Marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền ý tưởng, làm Marketing… Kiến thức Marketing cho phép xử trí khơn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đơng lạnh, máy vi tính hay tơ… Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời” Có thể thấy khái niệm dựa khái niệm cốt lõi nhu cầu, yêu cầu, trao đổi, hài lòng mối quan hệ thị trường,… Các định nghĩa định nghĩa Marketing ngôn từ khác Nhưng lại định nghĩa hướng tới vấn đề thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing Marketing phân thành hai loại sau: Marketing truyền thống: “Marketing bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến việc hướng dịng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu” (Lưu Thanh Đức Hải, 2006) Toàn hoạt động Marketing diễn thị trường khâu lưu thông Hoạt động Marketing làm việc với thị trường việc kênh lưu thông Như vậy, thực chất Marketing truyền thống trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa, dịch vụ sản xuất không trọng đến khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt quan tâm đến khâu tiêu thụ chưa đủ mà cịn cần quan tâm đến tính đồng hệ thống Việc thay Marketing cổ điển lý thuyết Marketing khác điều tất yếu (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Để hiểu cách trừu tượng Marketing truyền thống hiểu theo hai cách sau, hiểu theo hai cách: Hiểu theo cách thứ nhất: Với Marketing truyền thống người kinh doanh trọng nhiều đến khâu sản xuất phân phối sản phẩm, điều đồng nghĩa sản phẩm cần phải sản xuất, sau sử dụng phương thức Marketing để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Hiểu theo cách thứ hai: Với nhiều người cách hiểu đơn giản Marketing truyền thống phương thức Marketing sử dụng cách thức tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tức người kinh doanh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phương tiện truyền thông ti vi, báo đài, tờ rơi, banner đường, tuyến phố (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Marketing đại: Người làm Marketing phải tìm hiểu, khảo sát thị trường để nhận biết khách hàng cần gì, họ sẳn lịng trả giá để mua sản phẩm mình, họ thích mua sản phẩm đâu vào lúc (Hồ Thanh Đức Hải, 2006) Marketing đại khác với Marketing truyền thống chỗ, Marketing truyền thống tập trung vào giai đoạn phân phối, nghĩa người sản xuất sản xuất sản phẩm trước, sau sử dụng Marketing để tiếp cận thuyết phúc khách hàng, Marketing đại lại tập trung vào trình nghiên cứu, tìm kiếm nhu cầu chưa thảo mãn khách hàng sau sản xuất sản phẩm để thỏa mãn họ Marketing đại bao gồm tất hoạt động quản lý, nghiên cứu, sản xuất lấy khách hàng làm trọng tâm, sản xuất theo nhu cầu thị trường (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Sự đời Marketing đại góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển Marketing đại trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường khâu quan trọng q trình tái sản xuất hàng hóa khách hàng nhu cầu họ đóng vai trị định Mặt khác ý đến tính đồng hệ thống nên phận, đơn vị tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mục tiêu Marketing tối đa hố lợi nhuận mục tiêu tổng thể, dài hạn biểu ngắn hạn lại thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng (Phạm Thị Huyền Nguyễn Hoàng Long, 2018) 2.1.1.3 Khái niệm Marketing Online Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt với thay đổi phát triển nhanh chóng khoa học - công nghệ Trong hai thập niên trở lại đây, với tiến vượt bậc công nghệ thông tin, đặc biệt Internet, phương thức Marketing nói chung thay đổi nhanh chóng, phá bỏ rào cản cũ Marketing truyền thống để tiếp cận khách hàng không gian thời gian Một loại hình Marketing dựa phương tiện điện tử Internet xuất hiện, Marketing Online Các cụm từ E-Marketing, Internet Marketing Marketing Online sử dụng thay cho dường chúng hoàn toàn đồng nghĩa (Nguyễn Phan Anh, 2020) Joel Reedy cộng (2000) định nghĩa Marketing Online bao hàm tất hoạt động mà doanh nghiệp đưa để thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua phương tiện thông tin điện tử internet Theo Damian Ryan Calvin Jones (2009) cho Marketing Online hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ cơng cụ có sẳn Internet để tiếp cận với người dùng Philip Kotler Kevin Lane Keller (2009) cho Marketing Online hay Internet Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Dave Chaffey cộng (2003) đưa định nghĩa sau: Marketing Online hay Internet Marketing việc sử dụng Internet cơng nghệ có liên quan nhằm đạt mục tiêu Marketing hỗ trợ cho khái niệm Marketing đại Những công nghệ bao gồm phương tiện truyền thông Internet phươn tiện truyền thông kỹ thuật số khác thiết bị truy cập không dây, cáp vệ tinh Về mặt thực hành, Marketing Online liên quan đến việc sử dụng website công ty liên kết với kỹ thuật xúc tiến trực tuyến khác cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo banner, gửi thư điện tử trực tiếp, đường liên kết (link) dịch vụ đặc trang web khác để tiếp cận khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhằm phát triển trì mói quan hệ với khách hàng Từ cách hiểu này, nhận thấy Marketing Online đề cập đến việc áp dụng cơng nghệ số có kết nối trao đổi liệu Internet để làm Marketing Mặc dù có nhiều quan niệm định nghĩa Marketing Online hiểu cách đơn giản, Marketing Online q trình thực Marketing thơng qua công cụ kỹ thuật số, đối bị nhằm lẫn Digital Marketing (Nguyễn Phan Anh, 2020) Có thể nói, Marketing Online cố chất chức khái niệm Marketing đại, nhằm mục đích tạo cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đem lại lợi nhuận cho tổ chức Tuy vậy, Marketing Online đặt biệt chỗ tập trung vào khía cạnh khai thác tiềm thị trường cách mạnh mẽ sâu rộng dựa vào môi trường kinh doanh phương tiện tiến hành thông qua internet 2.1.1.4 Phân biệt Marketing Online Digital Marketing Năm 2008, Dave Cheffey định nghĩa sách “E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital Marketing sau: “Marketing điện tử hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, email, sở liệu, multimedia, pda ) để tiến hành hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ) hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng” Qua thấy digital Marketing thuật ngữ rộng, mang tính bao quát Digital Marketing sử dụng kênh kỹ thuật số bao gồm thiết bị tảng (khơng quan tâm chúng có trực tuyến hay không) để xây dựng quảng bá, truyền tải thông điệp tiếp thị doanh nghiệp đến người dùng Nói cách khác, với Digital Marketing khơng giới hạn việc sử dụng internet, mà theo cách Digital Marketing xem thuật ngữ mang tính bao qt bao gồm rộng nhiều kỹ thuật tiếp thị Bất kỳ hoạt động dạng tảng kỹ thuật số coi Digital Marketing, liệt kê vài trường hợp như: Email, E-book, Games, Content, Video, Mobile Marketing, Quảng cáo TV, Digital OOH… Marketing Online tập hợp hoạt động Marketing thông qua mạng internet xem tập hợp digital Marketing Để thực hoạt động Marketing Online địi hỏi phải có kết nối internet digital Marketing thực thông qua tảng kỹ thuật số có trực tuyến hay khơng trực tuyến Bảng 1 So sánh Marketing Online với Digital Marketing Đo lường Phương thức Mục đích 2.1.2 Nội dung nghiên cứu 2.1.2.1 Trang thông tin điện tử (Website) Trong thời đại công nghệ thông tin nay, internet trở thành cơng cụ khơng thể thiếu lợi ích website việc quảng bá thương hiệu sản phẩm vô to lớn Website kênh phân phối trực tuyến quan trọng nhất, chứa đựng tất thông điệp muốn gửi đến người tiêu dùng, công cụ trao đổi thông tin trực tiếp phản hồi doanh nghiệp với khách hàng Website phải đảm bảo: Nội dung đầy đủ, hấp dẫn; Giao diện đẹp; Dễ dàng tìm kiếm thơng tin; Tính tương tác cao; Khả tương thích với thiết bị điện tử khác nhau; Website giúp thơng tin, sản phẩm doanh nghiệp có mặt không gian trực tuyến hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày giới Website mang đến cho khách hàng nguồn thông tin sản phẩm dịch vụ ln sẵn sàng Bên cạnh website cịn giúp mở rộng thị trường tiềm chiếm lĩnh thị trường quốc tế (Trương Đình Chiến, 2014) 2.1.2.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) Search Engine Marketing (SEM) loại hình tiếp thị dựa internet liên quan đến việc nghiên cứu, sử dụng nhiều phương pháp Marketing khác nhằm đưa website doanh nghiệp đứng vị trí hàng đầu kết tìm kiếm Internet Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) xem phần SEM (Nabout, et al., 2012) Hay nói cách khác, nghiên cứu từ khóa, phân tích cạnh tranh dịch vụ cơng cụ tìm kiếm khác nhằm tăng lưu lượng tìm kiếm đến trang web doanh nghiệp Ngày nay, khách hàng thường tìm kiếm hàng triệu yêu cầu dạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Cốc Cốc,… để có thơng tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ 2.1.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) Quảng cáo hiển thị hình thức sử dụng cách rộng rãi phổ biến mạng Internet nay, dạng thức quảng cáo banner trang báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua mạng quảng cáo Phần lớn website thiết kế để có vị trí đặt banner quảng cáo với nhiều kích cỡ phù hợp nhằm giới thiệu thơng điệp, hình ảnh, video, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thu hút ý khách hàng Khi người sử dụng có nhu cầu bị kích thích trí tị mị,họ nhấp chuột vào banner thơng qua link liên kết, banner dẫn khách hàng đến website doanh nghiệp Tại thông tin liên quan tới thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hay chương trình Marketing mà khách hàng quan tâm hiển thị cách đầy đủ xác Ngày nay, doanh nghiệp quảng cáo hiển thị nhiều hình thức khác banner tĩnh, banner động, banner dạng pop -up/pop -under, quảng cáo bịp bợm (trick banner), quảng cáo (floating ad), video ad, (Tổng cục Thống kê Việt Nam, 2022) 2.1.2.4 Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing ) Ngày nay, Marketing qua mạng xã hội xu kênh Marketing thiếu doanh nghiệp Social Media Marketing trình tiếp thị nội dung, thông tin nhằm đạt lưu lượng truy cập lớn ý thông qua trang mạng xã hội (Krishnamurthy and Sin, 2014) Ở Việt Nam, trang Facebook, Youtube, Zing me coi ba trang mạng xã hội lớn Những dạng mạng xã hội: Mạng xã hội (Facebook, Instagram…); Chia sẻ video (Youtube,Tiktok, Clip.vn, Viadeo…); Chia sẻ hình ảnh (Flickr, Picasa…); Blog (Opera, Blog+, Blogspot, Wordpress…);… Mạng xã hội đánh giá cơng cụ Marketing Online có sức lan tỏa mạnh mẽ đến người dùng internet đặc trưng nó: giúp người sử dụng kết nối nhanh chóng với người thân, bạn bè người khắp giới nhanh chóng, cập nhập tin tức, hình ảnh đăng kí tham gia vào kiện diễn xung quanh họ đơn giản nơi để chia sẻ cảm xúc với người (Lan Hương, 2017) 2.1.2.5 Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) Email Marketing công cụ Digital Marketing truyền thống phổ biến Email Marketing lần Database Marketing, sở liệu Email chuẩn bị nhà làm Marketing Online Digital Marketing thư gửi đến người quan tâm đến việc mua sản phẩm (Chadwick and Doherty, 2012) Ở hình thức doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ, tiếp cận nhiều khách hàng thời điểm (danh sách địa email quản lí tự động) Đồng thời cịn thu nhận thông tin phản hồi giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng với dung lượng thông tin lớn Thư điện tử phương pháp hay, nhiên nhiều công ty lạm dụng thái phương pháp Nhiều công ty gửi Email quảng cáo tràn lan (được gọi Spam) Do vậy, công ty nên gửi cho Email đăng ký nhận tin, khơng, email quảng cáo gây bực mình, kéo theo ấn tượng không tốt website bạn (Trương Đình Chiến, 2014) 2.1.2.6 Marketing nội dung (Content Marketing) Content Marketing cách tiếp cận khách hàng có tính chiến lược, điều có nghĩa Content Marketing hàm chứa đánh giá có giá trị sản phẩm/ dịch vụ thông tin liên quan nhằm giúp cho khách hàng tiềm dễ dàng định Content Marketing sử dụng rộng rãi thông qua blog cung cấp nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng 10 tiềm dựa sở thích liệu nhân học họ (Beba and Mira, 2014) Content Marketing hiệu việc sử dụng để thu hút khách hàng tìm kiếm số sản phẩm để đáp ứng nhu cầu họ lại phân vân trình chọn lựa Khi khách hàng xem blog đăng, họ thích, họ kích vào đường link cung cấp trang Với cách thức gia tăng lưu lượng truy cập đến website nhiều 2.1.2.7 Quan hệ công chúng trực tuyến (Public Relation Online PR Online) Quan hệ cơng chúng (PR) hình thức quản trị truyền thông nhằm truyền tải thông điệp thơng qua cơng chúng hình thức xúc tiến khơng phải trả phí để tác động đến cảm xúc, ý kiến, niềm tin công ty, sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu bên liên quan khác (AMA, 2013) Về Quan hệ cơng chúng trực tuyến có đặc điểm tương tự với hình thức Quan hệ cơng chúng truyền thống Ví dụ, doanh nghiệp đăng tải báo thương mại (advertorial) ấn tượng website lớn, tổ chức kiện trực tuyến (phỏng vấn trực tuyến, thi trực tuyến…), thiết lập tận dụng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với đối tượng blogger vlogger tiếng nhằm gây dựng hình ảnh tốt đẹp sản phẩm, thương hiệu tâm trí cơng chúng mục tiêu 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 2.2.2.1 Số liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu chiến lược Marketing Online, hoạt động Marketing Online liệu phân tích đánh giá hiệu chiến lược Marketing Online, lấy từ phòng Marketing Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam, Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Việt Nam chi nhánh Cần Thơ website thống Suntory Pepsico Việt Nam 2.2.2.2 Số liệu sơ cấp 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 2.2.3.1 Phương pháp so sánh số tuyệt đối 2.2.3.2 Phương pháp so sánh số tương đối 11 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 3.3 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 3.4 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 3.5 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 12 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021 4.1 TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ (WEBSITE) 4.2 TIẾP THỊ QUA CƠNG CỤ TÌM KIẾM (SEARCH ENGINE MARKETING – SEM) 4.3 QUẢNG CÁO HIỂN THỊ (DISPLAY ADS) 4.4 PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) 4.5 MARKETING QUA THƯ ĐIỆN TỬ (EMAIL MARKETING) 4.6 MARKETING NỘI DUNG (CONTENT MARKETING) 4.7 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRỰC TUYẾN (PUBLIC RELATION ONLINE – PR ONLINE) 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Lan Hương, 2017 Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Lưu Thanh Đức Hải, 2006 Giáo trình Marketing ứng dụng Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Phan Anh, 2020 Marketing online 4.0 Hà Nội: NXB Hồng Đức Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015 Giáo trình Quản trị Marketing Huế: NXB Đại học Huế Nguyễn Tiến Huy Hoàng Anh Thư, 2022 Digital Marketing chiến lược lược để chiến Hà Nội: NXB Dân Trí Phạm Thị Huyền Nguyễn Hồng Long, 2018 Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: NXB Lao Động - Xã Hội Suntory Pepsico Beverage Việt Nam, 2022 Trang chủ Suntory Pepsico Việt Nam [Online] Available at: https://suntorypepsico.vn [Accessed 20 10 2022] Tổng cục Thống kê Việt Nam, 2022 Tổng cục thống kê [Online] Available at: https://www.gso.gov.vn/ [Accessed 22 10 2022] 10 Trần Minh Đạo, 2017 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Tài liệu nước Beba and Mira, 2014 Digital content marketing for organizations as buyers Journal for Economic Theory and Practice and Social Issues, Issue 1, pp 109- 123 Chadwick and Doherty, 2012 Web advertising: The role of e-mail marketing Journal of Business Research, 65(6), pp 843-848 Damian Ryan and Calvin Jones, 2009 Understanding Digital Marketing London: Kegan Page Dave Chaffey, et al., 2003 Internet Marketing 3rd ed NJ: Financial Times Prentice Hall Joel Reedy, et al., 2000 Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process Orlando: Harcourt College Pub 14 Krishnamurthy and Sin, 2014 Social Media and its Impact on Consumers Behavior International Journal of Economic Practices and Theories, Volume 4, pp 295-303 Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2009 Makerting management 13th ed NJ: Pearson Prentice Hall Philip Kotler, 2007 Marketing management 11th ed New York: Prentice Hall Simon Kemp, 2022 Digital 2022: July Global Statshot Report [Online] Available at: https://datareportal.com/reports/digital-2022-july-global-statshot [Accessed 23 10 2022] 10 Nabout, et al., 2012 An analysis of the profitability of fee-based compensation plans for search engine marketing International Journal of Research in Marketing, 29(1), pp 68-80 15