Giải pháp tăng cường hoạt động marketing online tại công ty cổ phần inox thiên tân

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: THÔNG TIN TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN INOX THIÊN TÂN 1.1 Quá trình đời phát triển cơng ty: 1.1.1 Lịch sử hình thành công ty: 1.1.2 Sự thay đổi công ty nay: 1.2 Đánh giá kết hoạt động công ty: 1.2.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh: 1.2.2.Đánh giá kết hoạt động khác: 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty: 17 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 17 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ giám đốc: .18 1.3.3.Chức năng, nhiệm vụ phịng tài chính, thuế: 19 1.3.4.Chức năng, nhiệm vụ phòng vật tư, logistics: 20 1.4 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động marketing online công ty: 21 1.4.1 Khách hàng mục tiêu Công ty: 21 1.4.2 Sản phẩm, dịch vụ Công ty: .22 1.4.3 Năng lực chuyên môn nhân viên phụ trách hoạt động Marketing online: .24 1.4.4 Năng lực tài cơng ty: 26 1.4.5 Thương hiệu: 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INOX THIÊN TÂN 28 2.1 Đánh giá hoạt động tiêu thụ công ty: 28 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online công ty cổ phần inox Thiên Tân: .31 2.2.1 Công tác sử dụng kênh google adwords 31 2.2.2 Hoạt động sử dụng kênh email marketing .34 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty 41 2.3.1 Ưu điểm 41 2.3.2 Hạn chế 41 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INOX THIÊN TÂN 43 3.1 Xu hướng marketing online .43 3.1.1 Các công cụ marketing online phổ biến 43 3.1.2 Xu hướng phát triển kênh marketing online bối cảnh 4.0 .45 3.2 Định hướng phát triển công ty hoạt động marketing online 46 3.2.1 Định hướng hoạt động kênh marketing online .46 3.2.2 Định hướng công ty nhân marketing online 48 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt đông marketing online công ty: 49 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 49 3.3.2 Nhóm giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật 50 3.3.3 Nâng tầm tư ban lãnh đạo công ty tầm quan trọng marketing online: 51 3.3.4 Xây dựng kế hoạch marketing online liên tục kiểm tra số đo lường tỉ lệ chuyển đổi: 52 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Bảng thông số số liệu hiệu kinh tế công ty .5 Bảng 1.2: Các tiêu chí xếp loại nhân viên Cơng ty cổ phần inox Thiên Tân .10 Bảng 2.1: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ theo khu vực tỉnh thành công ty .28 Bảng 2.2 Doanh thu từ việc triển khai kênh google adwords 32 Bảng 2.3: Thông tin tổng quan liệu kênh email marketing 34 Hình ảnh 1.1: Ống thép inox 304 làm cột đèn đường Hình ảnh 1.2: Cuộn thép inox loại dòng 307 nhập nguyên lơ Ấn Độ .4 Hình ảnh 1.3: Giải bóng cuối năm công ty 14 Hình 1.4: Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần inox Thiên Tân 17 Hình 2.1: Quy trình thực chiến lược email marketing tổng quát công ty: 36 CHƯƠNG 1: THÔNG TIN TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN INOX THIÊN TÂN 1.1 Quá trình đời phát triển cơng ty: 1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty: Trong bối cảnh kinh tế có nhiều khởi sắc sau khủng hoảng kinh tế cuối 2008, năm 2013, Công ty cổ phần inox Thiên Tân đời với ngành nghề kinh doanh thương mại dịch vụ nhằm cung cấp, phân phối sản phẩm mặt hang inox thị trường Hà Nội tỉnh phía bắc Những thông tin công ty cổ phần inox Thiên Tân:  Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN INOX THIÊN TÂN  Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: THIEN TAN INOX JOINT STOCK COMPANY  Tên công ty viết tắt: THIEN TAN INOX JSC  Địa trụ sở chính: Nhà số 2, ngách 64, ngõ Thống Nhất, đường Bát Tràng, phường Cự Khối, quận Long Biên, Hà Nội  Điện thoại: 0903254279  Email: thientaninox.jsc@gmail.com  Vốn điều lệ: 9.900.000.000 đồng  Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng  Tổng số cổ phần: 990000  Người đại diện theo pháp luật công ty: o Họ Tên: Nguyễn Trường Thọ o Giới tính: Nam o Chức danh: Giám đốc o Sinh ngày: 26/10/1981 o Dân tộc: Kinh o Quốc tịch: Việt Nam o Nơi đăng ký hộ thường trú: Số 24T, tổ Vườn Râu, Thị trấn Trâu Qùy, Huyện Gia Lâm, Hà Nội Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thiên Tân(sau gọi tắt “công ty”): Lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh công ty thương mại Ngành nghề kinh doanh: - Sản xuất sắt, thép, gang, kim loại màu, kim loại quý, cấu kiện kim loại; Rèn, dập, ép cascn kim loại, luyện bột kim loại; sản xuất dao kéo, dụng cụ cầm tay đồ kim loại thông dụng; -Sản xuất thiết bị sử dụng lượng chiết lưu - Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh Chị tiết: Bán lẻ đồ ngũ kim cửa hàng chuyên doanh; Bán lẻ sơn, màu, véc ni cửa hàng chuyên doanh.; Bán lẻ kính xây dựng cửa hàng chuyên doanh; bán lẻ xi măng, gạch xây, ngói, đá, cát sỏi vật liệu xây dựng -Sản xuất thùng, bể chứa dụng cụ chứa kim loại; gia cơng khí, xử lý tráng phủ kim loại; Sản xuất sản phẩm khác kim loại chưa phân vào đâu: Chi tiết sản xuất đồ dùng kim loại cho nhà bếp, nhà vệ sinh nhà ăn, nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động(không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường); -Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: Đại lý, mơi giới(khơng bao gồm mơi giới chứng khốn, bảo hiểm, bất động sản mơi giới nhân có yếu tố nước ngồi); Bán bn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông; Bán buôn kim loại quặng kim loại( trừ quặng uranium thorium); - Sửa chữa máy móc, thiết bị; Sửa chữa thiết bị điện tử quang học, sửa chữa thiết bị điện -Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy cơng nghiệp; -Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng: Chi tiết: bán buôn tre, nứa, gỗ chế chiến gỗ cây; bán buôn xi măng, gạch, ngói, cát, sỏi, đá, kính xây dựng, -Những nghành nghề kinh doanh khác quy định đăng ký kinh doanh => Ngành nghề kinh doanh trọng tâm công ty tập trung vào lĩnh vực bán lẻ thép không gỉ, cán, dập hàng nguyên liệu, gia công bước từ nguyên liệu đầu vào Tập chung chủ đạo vào bán buôn, bán lẻ từ hàng nhập quốc tế Việt Nam Trong ngành luyện kim, thuật ngữ thép không gỉ (inox) dùng để dạng hợp kim sắt chứa tối thiểu 10,5% crôm Tên gọi "thép không gỉ" thật là hợp kim của sắt khơng bị biến màu hay bị ăn mịn dễ dàng loại thép thông thường khác Vật liệu gọi thép chống ăn mịn Thơng thường, có nhiều cách khác để ứng dụng inox cho bề mặt khác để tăng tuổi thọ vật dụng Trong đời sống, chúng xuất khắp nơi lưỡi dao cắt dây đeo đồng hồ Thép khơng gỉ có khả chống sự ơxy hố và ăn mòn cao, nhiên lựa chọn chủng loại thông số kỹ thuật chúng để phù hợp vào trường hợp cụ thể quan trọng Khả chống lại sự oxy hố từ khơng khí xung quanh ở nhiệt độ thơng thường thép khơng gỉ có nhờ vào tỷ lệ crơm có hợp kim (nhỏ 13% lên đến 26% trường hợp làm việc môi trường làm việc khắc nghiệt) Khi vật thể làm inox liên kết lại với với lực tác dụng như bu lơng và đinh tán thì lớp ơxit chúng bị bay vị trí mà chúng liên kết với Khi tháo rời chúng thấy vị trí bị ăn mịn Hình ảnh 1.1: Ống thép inox 304 làm cột đèn đường Hình ảnh 1.2: Cuộn thép inox loại dòng 307 nhập nguyên lô Ấn Độ 1.1.2 Sự thay đổi công ty nay: Từ thành lập 2019, công ty định hướng doanh nghiệp thương mại kiểu mẫu, lấy thương mại làm bàn đạp phát triển chủ đạo Doanh nghiệp phát triển từ giai đoạn sơ khởi đến khơng có nhiều biến động bật mặt hình thức doanh nghiệp hay cấu tổ chức Do doanh nghiệp thương mại nên nhân doanh nghiệp tương đối hạn chế không thực cần thiết giống doanh nghiệp sản xuất Cái thay đổi quan trọng tăng trưởng dịng vốn thơng qua lợi nhuận tái đầu tư từ năm trước khoản vốn vay chịu lãi suất từ ngân hàng Thêm vào cơi nới mở rộng xưởng, mua thêm máy móc trang thiết bị, ngồi khơng có thay đổi gây đột phá gây ảnh hưởng tới chiến lược phát triển doanh nghiệp 1.2 Đánh giá kết hoạt động công ty: 1.2.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh: Bảng 1.1: Bảng thông số số liệu hiệu kinh tế công ty 2015 2016 2017 2018 Doanh thu bán 115.268.456.89 240.379.027.92 264.497.027.92 360.309.341.63 hàng cung 5 cấp dịch vụ Tổng chi phí 111.790.349.60 233.334.594.90 254.646.754.20 337.325.345.20 kinh doanh 0 0 Giá vốn hàng 108.656.895.46 227.331.567.76 246.100.144.03 332.752.220.55 bán Chi phí quản 1.735.000.000 3.596.312.159 3.856.842.152 3.446.339.220 lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động 3.539.352.893 7.019.018.992 9.855.041.530 17.574.988.016 kinh doanh Lợi nhuận sau thuế thu nhập 2.831.482.314 5.614.935.729 7.884.033.224 14.059.990.413 doanh nghiệp Thuế thu nhập doanh nghiệp 707.870.579 1.403.733.932 1.971.008.306 3.514.997.603 (Nguồn: Phịng tài Cơng ty cổ phần inox Thiên Tân) Nhìn vào bảng số liệu thấy doanh thu bán hang cung cấp dịch vụ năm 2016 tăng trưởng ngưỡng 108,5% so với năm 2015, mức tăng lên tới 125.110.571.000 đồng Năm 2017 so với năm 2016 có mắc tăng đạt ngưỡng xấp xỉ 10%, tăng 2.411.800.000 đồng so với năm 2016 Năm 2018 mức doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ đạt mức 360.309.341.634 đồng, tăng trưởng 36,2% so với năm 2017, cụ thể đạt mức tăng 95.812.313.710 đồng Nhìn vào mức biến động doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm vừa qua cho ta thấy tăng trưởng khơng năm, cụ thể có đột phá lớn từ năm 2016 mà mức tăng trưởng từ 2016 so với 2015 tăng trưởng 108,5% doanh thu, mức tăng trưởng mang tính nhảy vọt so với năm khác giữ mức tăng trưởng ngưỡng từ 10% năm 2017, 36,2% năm 2018 2017 2018 giữ mức tăng trưởng ổn định, mức bình thường so sánh với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ, mức tăng trưởng bền vững ổn định  Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, mức tổng chi phí năm 2015 111.790.349.600 đồng Năm 2016 mức tăng tổng chi phí kinh doanh đạt mức 108,7% so với năm 2015, cụ thể tăng khoảng 121,5 tỷ đồng, mức tăng chi phí lớn phát triển doanh nghiệp Năm 2017 mức tăng tổng chi phí đạt ngưỡng 9,1% so với năm 2016, cụ thể năm 2017 tăng 21,3 tỷ đồng so với năm 2016 Năm 2018 tăng tổng chi phí kinh doanh đạt ngưỡng 32,4% so với năm 2017  Nhìn chung, mức tổng chi phí kinh doanh có biến động không qua năm hoạt động công ty từ 2015 đến hết 2018 Cụ thể, năm 2016 tăng 108,7% chi phí kinh doanh so với năm 2015, mức tăng nhảy vọt tạo khoảng cách lớn % tăng so với năm liền sau Mức tăng chi phí kinh doanh ổn định qua năm 2017,2018 đạt mức 9,1 % 32,4% so với kỳ năm ngoái Điều cho thấy năm hoạt động liên tục cơng ty, năm 2016 có biến động tăng mạnh chi phí  Về tổng mức giá vốn hàng bán, năm 2015 đạt mức 108.656.895.462 đồng Năm 2016 giá vốn hàng bán đạt mức 227.331.567.765 đồng, tăng 109,2%, cụ thể mức tăng đạt ngưỡng 118,67 tỷ đồng Năm 2017 mức giá vốn hàng bán tăng 8,2% so với năm 2016, cụ thể đạt mức 18,7 tỷ đồng Năm 2018 giá vốn hàng bán tăng 35,2% so với năm 2017, cụ thể đạt mức tăng 86,65 tỷ đồng  Mức giá vốn hàng bán có mức độ tăng liên tục qua năm, nhiên mức tăng giá vốn hàng bán có biến động khơng đồng Cụ thể, năm 2016 tăng 109,2% so với năm 2015, nhiên, mức tăng 2017 so với 2016 2018 so với 2017 dừng lại ngưỡng tăng 8,2% 35,2% cho thấy tăng không cách rõ rệt qua năm Mức tăng lớn giá vốn hàng bán năm 2016 cho thấy phần biến động rõ rệt hoạt động kinh doanh, sử dụng vốn công ty  Về nhân tố chi phí quản lý kinh doanh, dựa vào bảng số liệu, ta thấy chi phí quản lý kinh doanh năm 2015 1.735.000.000 đồng Năm 2016 so với năm 2015 tăng 128,4%, cụ thể tăng 1,86 tỷ đồng Năm 2017 so với năm 2016 tăng 7,2%, cụ thể tăng 260.529.999 đồng Năm 2018 so vói năm 2017 giảm 10,6%, cụ thể giảm mức 410.502.932 đồng => Dựa vào số liệu trên, ta thấy mức tăng giảm không chi phí quản lý kinh doanh qua năm từ 2015 đến 2018 Cụ thể, năm 2016 tổng mức chi phí quản lý kinh doanh tăng 128,4% so với năm 2015, mức tăng lớn chi phí quản lý kinh doanh Năm 2017 mức tăng lại chững lại, dừng mức tăng 7,2% so với năm 2016 Cịn với 2018, Chi phí quản lý kinh doanh không tăng, mà lại giảm 10,6% so với năm 2017 Từ cho ta thấy mức biến động không trải dài liên tục từ 2015 đến 2018 mức chi phí quản lý kinh doanh cơng ty  Về khía cạnh lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, năm 2015 mức lợi nhuận đạt mức 3.539.352.893 đồng Năm 2016 tăng 98,3% so với năm 2015, cụ thể tăng 3,48 tỷ đồng Năm 2017 tăng 40,4% so với năm 2016, cụ thể tăng 2,83 tỷ đồng Năm 2018 tăng 78,3% lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh so với năm 2017 => Đứng khía cạnh lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh qua năm 2015 đến 2018, ta thấy mức tăng trưởng lợi nhuận liên tục qua năm, bật tăng trưởng năm 2016 với mức tăng 98,3%, gần gấp đơi so với năm 2015 trước Năm 2017 có mức tăng trì mức độ khá, cịn 2018 năm có nhiều biến động, nhiên số tăng trưởng lợi nhuận giữ mức ấn tượng, 78,3% cho thấy phát triển bền vững tăng trưởng lợi nhuận công ty qua chuỗi năm liên tục  Về nhân tố lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp, dựa vào bảng số liệu ta thấy năm 2015 công ty đạt mức lợi nhuận dòng mức 2.831.482.314 đồng Năm 2016 5.614.935.729 đồng, tăng 98,3% so với năm 2015, cụ thể đạt mức tăng 2.783.453.415 đồng Năm 2017 tăng 40,4% so với năm 2016, cụ thể tăng 2.269.097.749 đồng Năm 2018 tăng 78,33% so với năm 2017, cụ thể tăng 6.175.957.189 đồng thị trường Việc đa dạng thêm kênh email marketing tương lai cần thiết, kênh tiếp thị công nghệ liên tục thay đổi bối cảnh kinh tế số ngày phát triển nhanh 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế  Cơng ty thực nhìn thấy tầm quan trọng marketing online từ cuối 2018, thông qua hoạt động lập website nam tiến để mở rộng thị trường, thông qua hoạt động nam tiến nhận thức rõ tầm quan trọng marketing online thị trường sài gịn, từ có nhìn tích cực với thị trường miền bắc  Công ty chưa thiết lập chiến lược định hướng phát triển thương hiệu, truyền thơng-tiếp thị bối cảnh thị trường số hóa Đây hạn chế lớn nhằm triển khai việc tiếp thị online thông qua kênh marketing online cụ thể  Chưa đầu tư ngân sách, nhân marketing phù hợp để triển khai kế hoạch lớn nhằm đạt mục tiêu 2019  Là công ty cổ phần, cổ đông nằm phần lớn tay giám đốc nhận thức mặt hạn chế nên bỏ lỡ nhiều hội kinh doanh phù hợp Nếu không ngừng nâng cao tinh thần học tập, tinh thần phát triển doanh nghiệp, tăng doanh thu từ việc đa dạng hóa kênh, tiềm phát triển cơng ty thơng qua marketing online cịn lớn 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INOX THIÊN TÂN 3.1 Xu hướng marketing online 3.1.1 Các công cụ marketing online phổ biến Ngày nay, để thành công phát triển đường kinh doanh, bỏ qua mảnh đất màu mỡ đầy tiềm internet Sẽ có nhiều cách khác để tiếp cận thị trường cơng cụ sử dụng giống Bán hàng trực tuyến ngày nở rộ với phát triển hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử phương thức phục vụ bán hàng Đi với đời công cụ Marketing Online giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu tăng thêm hội bán hàng hiệu Hiện nay, có nhiều cơng cụ đáp ứng việc bán hàng trực tuyến cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng Dưới vài công cụ marketing online phổ biến:  Google adwords: Tại Việt Nam, có tới 97% người dùng internet sử dụng google cơng cụ tìm kiếm 70% người online ngày sử dụng google lần ngày Nếu ví google người tư vấn bán hàng người tư vấn nhiều khách hàng tìm kiếm đến nhiều tìm đến thực có nhu cầu Hệ thống tìm kiếm google adwords dựa tảng nhóm đối tượng gồm: người tìm kiếm, nhà quảng cáo google Hệ thống tồn người tìm kiếm tìm xác thơng tin họ cần website thu hút nhiều lượt truy cập đạt mục tiêu họ Google chắn cần hai, nhiên với vị số họ vào lúc này, google sẵn sàng gạt bỏ website, nhà quảng cáo có khả gây thiệt hại, khó chịu cho người tìm kiếm Chỉ cần giữ chân người tìm kiếm, chắn google có tơn trọng từ website, chủ doanh nghiệp 45 Để triển khai google adwords, cá nhân, doanh nghiệp phải triển khai website, từ làm tảng triển khai chiến dịch google adwords Website kênh truyền thơng tiếp cận thân thiện đến với khách hàng Thực tế website cơng cụ kinh doanh hàng đầu mà doanh nghiệp bắt buộc phải có tham gia vào giới internet Website đóng vai trị tảng sở hạ tầng để xây dựng phát triển doanh nghiệp online Chính cho nên, xây dựng website cách đặt viên gạch vô quan trọng, chí trở thành tiêu điểm cho kế hoạch kinh doanh Xây dựng website bước định khả thành công hay thất bại bạn thực chiến lược marketing online nào  Social networking: Mạng xã hội xem bước phát triển cao Internet Nó giới thứ hai mà khơng gian thời gian khơng cịn bị chia cắt giới thực Một số mạng xã hội phổ biến phải kể đến như: Facebook, Google+, Twitter, Zing, … Mạng xã hội trong các công cụ marketing online tuyệt vời để giúp bạn quảng bá mở rộng thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng tiềm doanh nghiệp Mạng xã hội hình thành giúp gắn kết tất người giới lại gần với tạo thành tiếng nói riêng có giá trị to lớn mà lực phải e dè Do đó, mạng xã hội cơng cụ để bạn thực chiến lược quảng cáo bán hàng  SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm phương pháp dùng kỹ thuật Onpage Offpage để đưa website bạn lên top cơng cụ tìm kiếm Google Đây cơng cụ marketing online tốn mà đem lại hiệu lớn cho doanh nghiệp biết làm SEO đúng cách  Email marketing online: Bằng cách thông qua email, doanh nghiệp thường xuyên gởi newsletter (thư giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp) đến đối tượng khách hàng khách hàng tiềm Dữ liệu địa email khách hàng mua tự thu thập 46 Hiện có nhiều phần mềm hỗ trợ thực Email marketing cho hiệu Đây trong các công cụ marketing online hỗ trợ đắc lực cho chiến dịch marketing online 3.1.2 Xu hướng phát triển kênh marketing online bối cảnh 4.0 Trong bối cảnh 4.0, hình thức triển khai kênh đón nhận phát triển kênh chủ yếu như:  Facebook   Instagram “thiên đường” dành cho người trẻ  Chatbot trở nên phổ biến  Video “vũ khí” lợi hại  Live video “ngơi sáng chói”  Nội dung chất lượng quan trọng  Cá nhân hóa email marketing  Tương tác giọng nói gia tang Dựa khía cạnh nội dung lấy cá nhân người dùng, khách hàng làm trung tâm có thay đổi như:  Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Đã qua thời chiến dịch marketing xưa cũ theo lối mòn cần quảng cáo rầm rộ mình, ngày nay, với thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng, trải nghiệm khách hàng ln yếu tố quan trọng Khách hàng khơng cịn phải người đơn mua hàng họ có yêu cầu cao với thương hiệu kỳ vọng ln thay đổi việc khơng ngừng cải tiến để thoả mãn trải nghiệm cảm xúc cá nhân khách hàng điều mà bran marketer cần lưu ý  Marketing với tảng đại, thông minh: Với phát triển vũ bão cơng nghệ thơng tin internet marketing ngày không đơn trước với tốc độ không cao mà thứ trở nên “nhỏ hơn, nhanh rẻ hơn” Áp dụng marketing tảng đa dạng, thường xuyên thay đổi social media, digital marketing,… marketer 47 brand khơng thể bỏ qua Tới đây, trí tuệ nhân tạo (AI) cài đặt tảng hứa hẹn tự động làm thay đổi mặt marketing online nhiều  Niềm tin người tiêu dùng: Sự thay đổi cơng nghệ làm thay đổi cách tiếp cận khách hàng để phát triển bền vững điều cốt yếu phải tập trung vào sản phẩm xây dựng niềm tin khách hàng Chìa khóa thương hiệu nên cởi mở việc thông báo cho khách hàng cách kinh doanh không ngại phải thừa nhận sai lầm doanh nghiệp Bằng cách này, thương hiệu vượt qua vấn đề này, bạn nhờ báo chí PR sử dụng đề xuất hỗ trợ AI dựa liệu đánh giá  Marketing sáng tạo: Sự thay đổi tảng marketing khiến cho cách làm marketing cần phải thay đổi Sự bão hoà có q nhiều đơn vị cạnh tranh tạo áp lực cho marketer, đòi hỏi chiến dịch marketing cần thực cách sáng tạo ấn tượng Các chiến dịch quảng cáo cần pha trộn nội dung người dùng tạo truyền thông tiếp thị thương hiệu, truyền đạt lời nói trị chuyện diễn đầy cảm hứng thương hiệu người tiêu dùng  Tốc độ đổi mới: Nội thương hiệu agency cần chuẩn bị cho tốc độ đổi nhanh vũ bão người tiêu dùng Điều có nghĩa thương hiệu phải tập hợp team phù hợp lập kế hoạch hiệu trước đưa chiến lược thị trường Để làm điều này, Barth khuyên bạn nên xem xét kỹ quy trình nội bộ: Có q nhiều báo động cơng việc khơng? Ở phận có báo động, ta cần xem xét sửa chữa => Với tốc độ phát triển nhanh vũ bão công nghệ, xu hướng người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng Thương hiệu cần đầu tư chất xám cho việc truyền thơng tiếp thị để nhanh chóng nắm bắt xu hướng diễn giới xu hướng văn hóa địa phương người tiêu dùng Chỉ có doanh nghiệp thành công trụ vững thị trường 48 3.2 Định hướng phát triển công ty hoạt động marketing online 3.2.1 Định hướng hoạt động kênh marketing online Số lượng Công ty gia nhập vào công việc phân phối inox ngày tăng lên việc cạnh tranh trở nên khốc liệt Vì Cơng ty trì thị phần gia tăng lợi nhuận Cơng ty cần xây dựng đưa chiến lược cụ thể tảng đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Định hướng phát triển Công ty trở thành Cơng ty có thị phần lớn hàng đầu miền bắc, triển khai marketing online phần chiến lược công ty Nhận thấy bỏ qua dung lượng thị trường lớn chưa triển khai kênh marketing online, sau nghiên cứu thị trường, đánh giá sản phẩm tìm hiểu qua số kênh marketing online, công ty định đưa chiến lược phát triển mảng marketing online từ 2019 kênh sau:  Về email marketing: Nhận thấy kênh nhân công ty nắm rõ, với lượng data từ khách hàng truyền thống tích lũy thời gian dài, xây dựng mối quan hệ thân thiết kể từ giai đoạn 2015, kênh chủ lực q trình chăm sóc khách hàng, phát triển mối quan hệ khách hàng cố gắng bán hàng dựa kênh Mặt khác, nhận thấy dung lượng khách hàng tiềm sử dụng email nhiều, kênh tăng tiếp cận khách hàng thông qua việc sưu tầm, thu thập thêm email việc mua data mạng xã hội lọc, thêm vào triển khai thêm hệ thống mailchimp Từ kết hợp coi vừa kênh củng cố khách hàng cũ, vừa kênh triển khai tìm kiếm khách hàng Trên khía cạnh tìm kiếm khách hàng mới, cơng ty triển khai theo hình thức bom mail với số lượng lớn, phủ sóng từ 100000 đến 200000 tài khoản email địa bàn Hà Nội, từ mở rộng tệp khách hàng bán lẻ công ty  Công ty định triển khai song song thêm kênh google adwords seo web nhằm tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi dựa lượt truy cập, cuối trở thành chốt sale Để tối ưu hóa cơng cụ cần đội ngũ nhần chun tâm có trình độ chuyên môn kinh nghiệm tương đối vững chắc, việc 49 sử dụng google adwords tương đối dễ việc seo web lên top để đạt mức chuyển đổi tối đa khơng dễ dàng, yêu cầu đội ngũ nhân marketer tới cao  Social networking: Công ty định triển khai fanpage facebook để xây dựng thương hiệu inox thiên tân từ 2019, tạo dựng thương hiệu, ấn định niềm tin tư khách hàng thương hiệu Thiên Tân, từ bước củng cố thu hút khách hàng tiềm đến với công ty Về việc triển khai page facebook, công ty chủ trương từ đầu page tạo nhằm mục đích quảng bá thương hiệu, khơng nhằm mục đích bán hàng, có hướng tỉ lệ chuyển đổi sang website, từ tạo tảng tăng tỉ lệ bán hàng Page nơi giới thiệu cơng ty, sản phẩm, lợi ích từ sản phẩm xu hướng phát triển mặt hàng inox bối cảnh tới, đem lại lợi ích vơ hình tới cộng đồng facebook, từ đố khẳng định vị thương hiệu 3.2.2 Định hướng công ty nhân marketing online Trong chiến lược phát triển công ty 2019, công ty lập thêm phịng truyền thơng-marketing để mở rộng tăng tốc độ phát triển cơng ty Từ đó, việc định hướng tuyển dụng nhân marketing điều tất yếu, với tiêu chí kỹ cụ thể sau:  Có kiến thức tảng marketing, xây dựng, thực thi chiến dịch marketing theo sản phẩm, theo phân khúc thị trường nhu cầu khách hàng Có thể sử dụng thành thạo cơng cụ marketing google adwords, email marketing, facebook adwords, seo  Kỹ nghiên cứu, phân tích khách hàng thị trường: Marketing đại không phịng máy lạnh, lại khơng ý muốn chủ quan người công ty, marketing thị trường, từ nhu cầu người tiêu dùng, từ yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp môi trường vĩ mô vi mơ, từ tình hình cạnh tranh Người làm marketing phải biết thu thập thơng tin phân tích khách hàng thị trường 50  Kỹ phân khúc thị trường: Thị trường bao la, việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chung cho tất thị trường khơng cịn phù hợp thị trường trăm người bán vạn người mua ngày Người làm thị trường phải biết cách "nhìn" thị trường với nhiều mảng khác theo cách nhìn riêng mình, mảng thị trường nầy có khác biệt đặc trưng khác Nói cách khác phải nắm vững kỹ thuật phân khúc thị trường  Kỹ xác định thị trường mục tiêu: Hoạt động doanh nghiệp môi trường cạnh tranh bị chi phối đối thủ cạnh tranh Tổ tiên người Việt nói "biết người, biết ta trăm trận trăm thắng", người làm thị trường phải biết vị trí cạnh tranh so với đối thủ để từ vạch chiến lược thích hợp  Kỹ chiến lược marketing: Chiến lược marketing kim nam, sở để hoạch định marketing mix, người làm thị trường cấp quản lý phải có khả hoạch định chiến lược để định hướng cho hoạt động marketing doanh nghiệp  Kỹ phát triển thị trường mới: Song song với việc phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trường nhu cầu thường xuyên doanh nghiệp, người làm marketing cần nắm những nguyên tắc marketing bản, kỹ thuật lộ trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường  Kỹ làm việc nhóm: họ biết cần có đội ngũ, cần phối hợp tốt với người người phận marketing mà với phận khác cơng ty, ví dụ sales, design, nhân sự, IT,… Teamwork tinh thần chủ đạo người làm marketing  3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt đông marketing online công ty: 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhằm định hình cơng ty có cho đội ngũ nhân viên chun nghiệp, khơng có kiến thức chun mơn nghiệp vụ tốt, mà cịn có kỹ giao tiếp tốt để làm hài lịng đối tượng khách hàng trình tìm kiếm tương tá khách hàng online Góp phần giúp Cơng ty khẳng định uy tín lịng khách hàng ngày nâng cao chất lượng dịch vụ 51 Cơng ty cần xây dựng cho lộ trình dài hạn để đào tạo đội ngũ nhân viên cho Cơng ty Có thể đào tạo thơng qua quản lý có kinh nghiệm Cơng ty nhân bổ sung từ nhiều nguồn bên Giải pháp đào tạo lựa chọn hữu hiệu để không phát triển lực cá nhân mà cịn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Về mảng marketing online mảng mới, doanh nghiệp triển khai nên việc tuyển dụng nhân chất lượng từ đầu quan trọng, từ tạo văn hóa doanh nghiệp, phương thức làm việc bản, giúp nhân sau vào nhanh chóng nắm bắt mơ hình vận hành phịng marketing nói riêng tồn cơng ty nói chung Những nhân viên trẻ thường có lý thuyết tích lũy q trình học Đại học cịn kinh nghiệm thực tế hạn chế Do q trình xử lý cơng việc tiếp xúc với khách hàng chưa chuyên nghiệp hiệu cao Vì Cơng ty nên cho đội ngũ nhân viên trẻ đào tạo theo hướng ngắn hạn sâu vào chuyên ngành thực tế, thơng qua khóa học ngắn hạn để trang bị kiến thức chủ động công cụ marketing online, từ nắm rõ cơng cụ, sâu vào mảng khác nhằm định vị rõ sản phẩm, thị trường, nhu cầu khách hàng nhằm phục vụ cho việc thực chiến dịch marketing online hiệu lâu dài Ban lãnh đạo nên tổ chức buổi nói chuyện giao lưu với nhân viên để chia sẻ kinh nghiệm truyền cảm hứng làm việc tạo gần gũi, gắn kết với cấp Chia sẻ với nhân viên điều bổ ích kinh nghiệm công việc, đồng thời rút kinh nghiệm hạn chế mà nhân viên mắc phải thời gian làm việc theo giai đoạn cụ thể, từ nâng cao dần chất lượng nhân marketing nói riêng tồn nhân cơng ty 3.3.2 Nhóm giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật Việc hình thành phịng ban khía cạnh triển khai marketing online yêu cầu môi trường làm việc khép kín, tách biệt để cá nhân phịng marketing tự sáng tạo, triển khai chiến dịch kết nối với để bàn bạc, trao đổi kiến thức marketing, kèm theo góp ý, lên kế hoạch chiến lược việc triển khai chiến dịch marketing kênh theo 52 thời kì Việc đầu tư tạo mơi trường văn phịng làm việc để thắp sáng tư sáng tạo điều cần thiết việc mở phịng ban marketing, nhân marketing nhân truyền thông, sống ý tưởng tư sáng tạo nên khơng thể đặt phịng đơn sơ phịng kế tốn phịng quản đốc Mặt khác, việc triển khai marketing online cần thay đổi địa IP cũ, tăng cường gói mạng internet có đường truyền băng thơng rộng để việc quản lý web, page, sử dụng công cụ online thuận tiện Vì trước cơng ty đa phần sử dụng mạng internet cho công việc nên không trọng đầu tư, mở rộng, nhiên, bối cảnh yêu cầu đầu tư để công việc triển khai suôn sẻ Việc triển khai phòng làm việc đẹp đại điều kiện thiết yếu để khiến người làm việc có suất làm việc tốt tâm trạng thoải mái làm việc Đó lý khiến Công ty cần nâng cấp chất lượng phịng làm việc để tạo khơng gian làm việc văn minh hiệu Đây tảng yếu tố giúp nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái, tiện lợi để nhân viên có tâm trạng tốt làm việc Góp phần tạo kết làm việc cao hiệu Công ty nên đầqu tư vào trang thiết bị văn phòng làm việc mới, nâng cấp văn phòng mức cao hơn, thiết kế trang trọng để đạt tiêu chuẩn văn phòng đạt chuẩn 3.3.3 Nâng tầm tư ban lãnh đạo công ty tầm quan trọng marketing online: Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn đó. Chính vậy, tầm nhìn xa, rộng xác điều vô quan trọng Mọi người ví lãnh đạo giống người thuyền trưởng, định hướng tồn đường phát triển doanh nghiệp, vậy, tư người lãnh đạo định phần lớn phát triển công ty 53 Marketing online hay cịn gọi hình thức tiếp thị trực tuyến Tức cách sử dụng phương tiện điện tử, cơng nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thông qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh Từ thấy vai trị online marketing vơ quan trọng. Tuy nhiên, với doanh nghiệp sản xuất buôn bán nhỏ, việc hiểu tầm quan trọng marketing online bối cảnh kinh tế số cịn nhiều hạn chế, số có nhiều sai lệch chưa hiểu rõ tầm quan trọng việc định vị marketing online phần quan trọng bậc công ty Để nâng cao lực tầm nhìn nhà lãnh đạo cơng ty, em nghĩ nhà lãnh đạo nên chủ động tìm hiểu, học hỏi khóa học ngắn hạn quản trị marketing có uy tín diễn giả hàng đầu thị trường tại, từ vừa có kiến thức marketing, vừa có kiến thức marketing online đại, quản trị đội nhóm marketing online cơng ty khơng nhiều thời gian tìm hiểu Đây giải pháp nhanh, ngắn gọn hiệu thời điểm tại, mà sức phát triển công nghệ ngày nhanh 3.3.4 Xây dựng kế hoạch marketing online liên tục kiểm tra số đo lường tỉ lệ chuyển đổi: Việc thiết lập xây dựng kế hoạch marketing online điều kiện tiên vô quan trọng cho chiến dịch online marketing hiệu Khơng tồi tệ việc tiến hành chiến dịch marketing online mà khơng có kế hoạch cụ thể, công ty tiêu tốn tiền bạc thời gian, cơng sức mà thu kết thấp Ngược lại, kế hoạch marketing online tốt vạch cho công ty hướng cụ thể, giúp công ty đo lường ưu điểm hạn chế công cụ marketing online, giúp công ty mang hiệu cao từ nguồn lực có Một kế hoạch marketing online tốt kết hợp tầm nhìn dài hạn bước ngắn hạn giúp công ty đưa định đắn đường phát triển lâu dài Thờ với việc đo lường kết hoạt động Marketing online sai lầm nhiều công ty mắc phải Họ đổ tiền thời gian vào kênh marketing 54 online khác không đo lường kết cụ thể, họ đơn giản hài lòng với việc tăng lượt tiếp cận website mà không ý tới tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI (return on investment), họ để mặc cho việc thuê marketing bên đội nhóm marketing online cơng ty tự động vận hành mà khơng quan tâm, cảm thấy thỏa mãn với tỉ lệ chuyển đổi so với chi phí bỏ Như vậy, cơng ty khơng thể đánh giá mức độ hiệu chiến dịch marketing online công ty không đo lường kết Hơn nữa, việc đầu tư cách mù quáng vào hoạt động marketing online cách đầu tư tiền vô tồi tệ, giống việc đánh bạc dựa may mắn Một sai lầm phổ biến khác công ty đo lường kết online marketing cách thiếu xác hiệu Họ nhìn vào số lượt truy cập tiếp cận website mà thiếu nhìn theo chiều sâu vào ngạch khách hàng cụ thể, chưa xác định khách hàng mang đến nhờ chiến dịch online marketing Điều khiến cơng ty khó xác định bước phù hợp với doanh nghiệp Vì vậy, dựa vào số đo lường tỉ lệ chuyển đổi công cụ công ty triển khai việc vơ quan trọng, từ đánh giá xác hiệu kênh marketing online mà công ty triển khai 55 KẾT LUẬN Dựa vào thơng tin liệu xác báo cáo chuyên đề, phần giúp nhìn rõ thực trạng hoạt động công ty cổ phần inox Thiên Tân quãng thời gian liên tục năm từ 2015 đến hết 2018 Cơng ty có phát triển liên tục qua năm mặt doanh thu, từ đem lại dịng lợi nhuận lớn, đóng góp ngân sách thuế nhà nước lớn, đóng góp tích cực doanh nghiệp vừa nhỏ vào doanh thu thuế nhà nước Sự phát triển cơng ty năm, chưa có tăng trưởng đột phá phi mã lợi nhuận doanh thu, nhiên, tăng trưởng chắn ổn định Hoạt động truyền thông, tiếp thị số ngày phát triển Công ty nhanh chóng từ đầu 2015 triển khai dịch vụ th ngồi nhằm đáp ứng nhu cầu triển khai kênh google adwords, kênh tiếp thị online, kênh tiêu biểu chiến lược marketing online Kênh với email marketing, đóng góp vào tổng doanh thu lượng tương đối, xấp xỉ 50% tổng doanh thu, cho thấy tảng tiếp thị công nghệ ngày quan trọng thói quen sử dụng khách hàng bước thay đổi Tuy nhiên, từ 2018, công ty xác định rõ kế hoạch marketing online thông qua việc triển khai lập đội nhóm marketing online cơng ty, thay việc triển khai dịch vụ th ngồi việc triển khai nội cơng ty, từ có tảng định hướng phát triển marketing online, mặt khác, giảm thiểu tối đa chi phí dành cho kênh tối ưu hóa kênh tăng tỉ lệ chuyển đổi thông qua đồng chi phí bỏ Việc triển khai phịng ban marketing kế hoạch mang tính bước ngoặt, làm tảng cho phát triển cơng ty dài hạn Tóm lại, nhìn chung, việc triển khai cơng cụ tảng marketing online công ty phần ổn định giai đoạn từ 2015 56 đến hết 2018, nhiên th ngồi, từ 2018, cơng ty có bước đột phát việc triển khai marketing online phòng ban nội bộ, nhằm thích ứng với chuyển biến nhanh thị trường đa dạng hóa kênh tiếp thị online, nhận thức xu hướng thị trường Đây bước lớn giúp công ty inox Thiên Tân ngày khẳng định vị lớn mạnh công ty thị trường trung hạn dài hạn tới 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn: Facebook marketing 4.0 mediaz biên soạn Cuốn: iinstagram-giải pháp xây dựng thương hiệu bán hàng media z biên soạn Cuốn: Digital marketing-Từ chiến lược đến thực thi Vinalink biên soạn 58