Phân tích các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty tnhh viện thẩm mỹ quốc tế băng nhi beauty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỤC NGUYỄN KHÁNH QUỲNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỤC NGUYỄN KHÁNH QUỲNH 1954112070 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Với ba tháng thực tập doanh nghiệp, dù khoảng thời gian không dài đủ để em học tập nhiều điều cần thiết ý nghĩa cho thân Tuy nhiên, để có báo cáo hồn chỉnh ngày hơm nay, khơng nỗ lực em, mà cịn có góp phần lớn từ người xung quanh Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn tập Thầy Nguyễn Hoàng Sinh Trong suốt thời gian thực báo cáo, Thầy nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em giải đáp thắc mắc có buổi gặp mặt để chỉnh sửa bài, dù bận bịu với cơng việc Nhờ ý kiến đóng góp từ Thầy giúp em hồn thành báo cáo tốt với thời hạn Nhà trường Tiếp theo, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo tạo hội cho em đến thực tập công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Cảm ơn đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, chia sẻ vấn đề, khó khăn mà em gặp phải Đặc biệt người hướng dẫn trực tiếp cho em – Ms Lan, cảm ơn chân thành nhiệt huyết chị dành cho em Em dành cho chị trân trọng từ sâu trái tim điều chị làm với em Trong trình thực tập mình, cịn hạn chế thời gian, thiếu kinh nghiệm bỡ ngỡ với môi trường nên em cịn nhiều sai sót Do đó, em mong nhận lời góp ý từ người để cải thiện thân, trở thành phiên tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn tất người! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2022 Người thực Quỳnh Lục Nguyễn Khánh Quỳnh SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích tổng hợp liệu MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức 10 1.4 Lĩnh vực hoạt động 12 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2022 14 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 đến năm 2022 14 2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh 15 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY 16 3.1 Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh công ty 16 3.1.1 Đối tác công ty 16 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 18 3.1.3 Khách hàng mục tiêu 19 3.2 Hiện trạng hoạt động Marketing trực tuyến 20 3.2.1 Mạng xã hội Facebook 20 3.2.2 Mạng xã hội Instagram 25 3.2.3 Công cụ Google Business 26 3.3 Phân tích mơ hình SWOT 30 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG STT TÊN TRANG Bảng – Tổng quan công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Sơ đồ – Sơ đồ q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Sơ đồ – Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Viện Thẩm 10 Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Sơ đồ – Tổng quan dịch vụ cung cấp công ty 13 TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Bảng – Doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty TNHH 14 Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty ba năm 2020, 2021, 2022 Biểu đồ - Doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty TNHH 15 Viện Thẩm Mỹ Quốc bảng 1Tế Băng Nhi Beauty ba năm 2020, 2021, 2022 Hình - Ảnh minh họa cho thương hiệu sản phẩm 17 TEOXANE Hình - Ảnh minh họa cho thương hiệu số dòng sản phẩm 17 Fusion Meso Hình - Ảnh minh họa cho thương hiệu số dòng sản phẩm 18 Xcelens 10 Hình – Ảnh minh họa tổng hợp số đối thủ cạnh tranh 19 công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty 11 Hình – Hình ảnh hệ thống trang fanpage tảng Facebook công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh iii 21 Báo cáo thực tập 12 GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Biểu đồ – Kết phân tích lượt tương tác hai 22 fanpage GIA Clinic – Thẩm mỹ không xâm lấn GIA Clinic – Viện trẻ hóa trị thâm mắt từ tháng năm 2022 13 Biểu đồ – Kết phân tích đối tượng quan tâm 23 tiềm fanpage GIA Clinic – Viện trẻ hóa trị thâm mắt 14 Biểu đồ - Thông tin chi tiết mức tiếp cận lượt tương tác 24 fanpage GIA Clinic – Viện trẻ hóa trị thâm mắt 15 Hình – Giao diện dịch vụ hỗ trợ phát triển fanpage mFB.vn 24 16 Hình – Hình ảnh tài khoản mạng xã hội Instagram công ty 25 TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty 17 Hình – Hình ảnh bảng thống kê chi tiết hiệu tài 26 khoản giaclinic.vn mạng xã hội Instagram 18 Hình – Hình ảnh công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế 27 Băng Nhi Beauty Google Maps 19 Biểu đồ - Cách khách hàng tìm kiếm cơng ty TNHH Viện Thẩm 28 Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Google Maps 20 Hình 10 – Một số biểu đồ lượt xem ảnh, hành động khách 29 hàng Google Maps 21 Biểu đồ – Hiệu suất công cụ Google Maps 29 22 Hình 11 – Phân tích thông tin chi tiết tảng, thiết bị 30 cụm từ tìm kiếm Google Maps 23 Bảng – Phân tích mơ hình SWOT cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh iv 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tốc độ phát triển công nghệ thông tin ngày nhanh thay đổi liên tục dẫn đến nhiều biến động doanh nghiệp Vì vậy, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh có vai trị quan trọng Nó góp phần giúp doanh nghiệp thực dễ dàng việc quản lý, đặc biệt hoạt động Marketing, truyền thông, tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp, thời đại đại hóa, thơng tin số hóa, phương pháp truyền thơng truyền thống khơng cịn đem lại hiệu ban đầu Ngoài ra, tác động mạnh mẽ Internet nhân tố quan trọng đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng nhanh hết Các doanh nghiệp khơng cịn phải đau đầu, đổ hàng đống tiền vào phương pháp Marketing truyền thống hiệu khơng cao Ngày nay, Marketing trực tuyến dần chiếm vị quan trọng, thay doanh nghiệp Điều thể qua việc, hầu hết doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ, từ nước đến nước ngồi sử dụng cơng cụ Marketing trực tuyến Xu hướng chung số tiền doanh nghiệp chi tiêu cho Marketing trực tuyến ngày tăng tỉ lệ thuận theo quy mô cơng ty Lợi ích khổng lồ mà Marketing trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp điều mà không phủ nhận Tuy nhiên, khơng phải phương pháp dễ dàng mà thực đem lại hiệu mong muốn Đã có nhiều trường hợp cơng ty chi số tiền lớn vào cho hoạt động quảng cáo trực tuyến khơng đem lại lợi ích đến cho doanh nghiệp Vì vậy, muốn thực Marketing trực tuyến tối ưu nhất, hiệu nhất, cần phải nghiên cứu kỹ công cụ Marketing trực tuyến hiểu rõ chúng để sử dụng Sau q trình thực tập cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty (GIA Clinic), nhận thấy tầm quan trọng Marketing trực tuyến đây, ảnh hưởng to lớn phương pháp doanh nghiệp Đặc biệt, đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực làm đẹp, thẩm mỹ nên việc tiếp cận khách hàng không gian mạng quan trọng Em định lựa chọn thực chuyên SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh đề “Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY” nhằm phân tích hoạt động Marketing trực tuyến đưa số giải pháp để khắc phục vấn đề tồn đọng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Thông qua kiến thức kinh nghiệm Marketing tiếp thu trình học tập thực tập cơng ty, xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Từ đưa phân tích, đánh giá tình hình hoạt động Marketing cơng ty Ngồi ra, có nhìn tổng quan nhận xét chi tiết công cụ Marketing trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng Qua đó, đưa đề xuất, giải pháp phù hợp để cơng ty ngày hồn thiện phát triển bền vững Mục tiêu cụ thể Căn vào thông tin, số liệu từ báo cáo công việc phịng ban cơng ty, để xác định tình trạng đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Marketing trực tuyến GIA Clinic Nghiên cứu, tìm phương thức thực Marketing trực tuyến hiệu quả, tối ưu nhất, nhằm mục đích đưa dịch vụ, sản phẩm công ty đến gần khách hàng Xét góc độ lâu dài, làm cho GIA Clinic trở thành thương hiệu gần gũi với khách hàng Sau nghiên cứu, đánh giá công ty, đưa kiến nghị, giải pháp khắc phục vấn đề chưa giải Từ điều chỉnh hoạt động Marketing trực tuyến cho phù hợp, nâng cao tối đa hiệu hoạt động Marketing trực tuyến GIA Clinic PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian thực trình nghiên cứu bắt từ ngày tháng năm 2022 kết thức vào ngày 25 tháng 12 năm 2022 Địa điểm nghiên cứu Công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty (GIA Clinic), có trụ sở đặt 5B2 đường Trần Văn Giàu, xã Phạm Văn Hai, SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh Văn phịng làm việc địa 1/53-55 Hồng Việt, Phường 4, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Vấn đề nghiên cứu bao gồm hoạt động vận dụng kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn vào phân tích hoạt động Marketing trực tuyến GIA Clinic Từ đó, đưa đánh giá đề xuất số giải pháp thích hợp với cơng ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nhằm giúp đề tài báo cáo thực tập trở nên rõ ràng, xác rành mạch, trình thực nghiên cứu, em định lựa chọn thực hai phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đây phương pháp sử dụng để thực đề tài báo cáo thực tập Phương pháp thu thập liệu bao gồm việc thu thập liệu sơ cấp từ báo cáo kinh doanh, báo cáo hiệu hoạt động Marketing từ phịng Marketing Ví dụ số lượng khách hàng tiếp cận, lượt truy cập khách hàng, số lượt tương tác,…trên tảng mạng xã hội Facebook thông qua công cụ đo lường Meta Business Suite cung cấp Meta Platforms, Inc Ngoài ra, liệu thứ cấp thông tin, tài liệu sản phẩm, dịch vụ công ty thu thập thông qua thông tin công bố Internet nội 4.2 Phương pháp phân tích tổng hợp liệu Sau thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp liệu mơ hình SWOT áp dụng Từ đây, phân tích thơng tin, số liệu biến động số, thay đổi hành vi khách hàng,…, so sánh liệu theo năm để rút đánh giá, nhận xét cách khách quan, cụ thể xác MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Tại phịng Marketing cơng ty, em đảm nhiện vị trí Thực tập sinh Marketing Với môi trường làm việc chủ yếu tập trung vào đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến, em có hội học tập nhiều kiến thức mẻ Các công việc SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh ngày chủ yếu tập trung vào ba mảng thực seeding trang mạng xã hội; quản lý fanpage viết content; lên kịch chăm sóc khách hàng telesale Chi tiết sau: Thứ nhất, thực công việc seeding phương tiện mạng xã hội tập trung nhiều khách hàng mục tiêu group, diễn đàn làm đẹp,… Facebook, Instagram Thơng qua hoạt động trị chuyện, bình luận để tạo ý, niềm tin khách hàng dịch vụ công ty Thứ hai, lên ý tưởng, viết nội dung cho viết ngày fanpage tảng Facebook Instagram Ngồi ra, hỗ trợ thiết kế hình ảnh (nếu có) cho số viết Song song với quản lý, chăm sóc fanpage chỉnh sửa giao diện, trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng, lên lịch đăng bài,…Sau báo cáo tiến độ, kết cơng việc vào cuối ngày cho người hướng dẫn Thứ ba, hỗ trợ phòng kinh doanh viết số kịch dùng để gọi cho khách hàng nhằm tư vấn dịch vụ cơng ty chăm sóc khách hàng Sau đó, thu thập phản hồi khách hàng từ phòng kinh doanh đưa đánh giá, ý tưởng cho hoạt động Marketing tới Thông qua công việc này, hiểu rõ dịch vụ công ty, ngồi cịn phục vụ cho cơng tác nghiên cứu insight khách hàng Bên cạnh cơng việc phải thực ngày trên, tham gia vào việc lên kế hoạch promotion tháng cho công ty Qua đây, nắm quy trình để làm chiến dịch từ bước lên ý tưởng tới bước thực diễn Ngoài lúc làm việc, em đào tạo hướng dẫn kỹ chuyên môn liên quan đến cơng việc cách để xem từ khóa xu hướng, viết chuẩn SEO, sử dụng công cụ Meta Business Suite, chạy Facebook Ads,… Trong suốt thời gian thực tập công ty, em cung cấp nhiều kiến thức chuyên môn Marketing, trau dồi kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ lập kế hoạch, phân bổ thời gian phương pháp làm việc cho chuyên nghiệp Nhờ nhiệt tình, chu đáo anh chị làm việc chung cơng ty, ngồi kiến thức chuyên môn học hỏi vừa liệt kê trên, em cịn có thêm hội tiếp xúc với số chuyên gia, bác sĩ tiếng ngành da liễu, thẩm mỹ SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 3.2.2 Mạng xã hội Instagram Tương tự kênh mạng xã hội Facebook, Instagram trang mạng xã hội dễ dàng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Đặc biệt, với lĩnh vực thẩm mỹ, làm đẹp, mạng xã hội Instagram tỉ lệ chuyển đổi cao so với tỉ lệ tương tác Hiện tại, công ty sở hữu tài khoản Instagram tên giaclinic.vn, với số lượng theo dõi nghìn 764 người Tài khoản hoạt động với tần suất đăng tuần Lý cho việc lý giải công ty muốn dần tăng độ tuổi khách hàng mục tiêu Theo thống kê Pew, 73% người từ 18 đến 24 tuổi sử dụng Instagram, thông thường độ chi tiêu nhóm khách hàng thấp Vì vậy, cơng ty định không tập trung vào mạng xã hội (cho dù tỉ lệ chuyển đổi tốt) Thay vào tập trung vào phát triển tối đa tiềm mạng xã hội Facebook Hình – Hình ảnh tài khoản mạng xã hội Instagram cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty (Nguồn: phịng Marketing cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Dựa bảng thống kê chi tiết lượng truy cập, mức độ hiệu tài khoản Instagram, thấy số lượng khách hàng tiếp cận nghìn 143 người Với độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 24 tuổi (chiếm 42,2%) từ 25 đến 34 tuổi (chiếm 33,1%) Nội dung tiếp cận khách hàng nhiều tập trung nội dung dạng viết ngày (tiếp cận nghìn 253 người) dạng reels (tiếp cận 174 người) Lượng tương tác viết nằm mức ổn định với giao động từ 65 đến 120 lượt tương SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh tác Xét phương diện nhân học giới tính, tài khoản công ty thu hút đa phần khách hàng nữ (chiếm 63,7%) Tuy nhiên, với lĩnh vực làm đẹp, thẩm mỹ, tỉ lệ giới tính biểu đồ hình thể thật có thị trường tiềm chưa khai phá Dù giới tính nam chiếm tỉ lệ 36,2% điều chứng tỏ nam giới có mức độ quan tâm lớn làm đẹp Ngoài ra, thị trường mới, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, có tiềm phát triển tương lai biết cách tiếp cận Hình – Hình ảnh bảng thống kê chi tiết hiệu tài khoản giaclinic.vn mạng xã hội Instagram (Nguồn: phịng Marketing cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Tương tự mạng xã hội Facebook, số liệu Instagram tổng hợp, phân tích Meta Business Suite Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ phát triển fanpage mFB.vn áp dụng cho mạng xã hội để tăng tương tác cho tài khoản 3.2.3 Công cụ Google Business Khác với mạng xã hội Facebook Instagram, Google Business mang lại cho thương hiệu công ty phát triển bền vững lâu dài tương lai Việc đăng ký địa điểm doanh nghiệp Google Maps giúp người, đặc biệt khách hàng mục tiêu dễ dàng tìm kiếm, tìm hiểu thơng tin công ty Đồng thời, công cụ SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh cịn cịn hỗ trợ cơng ty quản lý, cập nhật thông tin làm việc, số điện thoại, website, Facebook, Instagram,….hay tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua việc trả lời câu hỏi, đánh giá Hình – Hình ảnh cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Google Business (Nguồn: phịng Marketing cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Theo số liệu phân tích biểu đồ bên trình bày bên dưới, có số yếu tố quan trọng mà công ty cần quan tâm để phát triển mảng Google Business tốt Đầu tiên cách khách hàng tìm kiếm cơng ty Google Đa phần khách hàng tìm kiếm công ty cách trực tiếp gõ tên công ty địa (chiếm 54,7%), khách hàng tìm thấy tìm kiếm dịch vụ mà cơng ty cung cấp (chiếm 44%), lại đề xuất Google đến khách hàng họ tìm hiểu doanh nghiệp khác tương tự Tỉ lệ khách hàng tìm kiếm trực tiếp tên doanh nghiệp Google thể hiệu làm thương hiệu công ty mức tốt cần phát huy tương lai SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Biểu đồ - Cách khách hàng tìm kiếm cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Google Maps (Nguồn: phịng Marketing cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Tiếp theo, yếu tố số lượt xem ảnh, nơi khách hàng xem công ty, số lượng ảnh đặc biệt hành động khách hàng, có vai trị giúp cơng ty phân tích hành vi khách hàng, từ lên kế hoạch thay đổi phát triển Google Business hướng Như biểu đồ phía dưới, số lượt xem ảnh cơng ty 1,65 nghìn lượt, số lượt xem ảnh doanh nghiệp khác tương tự có 444 lượt Số lượng ảnh cơng ty cung cấp Google so với số lượng ảnh khách hàng cung cấp Tuy nhiên, điều khơng gây ảnh hưởng xấu việc khách hàng cung cấp nhiều hình ảnh doanh nghiệp, thể tính chân thật làm tăng độ tin cậy cho công ty Hầu hết khách hàng sử dụng danh sách Maps để tìm thấy cơng ty (với 3,62 nghìn lượt xem), vượt xa số lượng khách sử dụng danh sách trang tìm kiếm Đa phần hành động khách hàng thực danh sách công ty yêu cầu đường, số truy cập vào trang web Số lượng người sử dụng yêu cầu đường đến công ty thể nhu cầu, mức độ hiệu Google Maps, có khách hàng tìm hiểu dịch vụ tin tưởng tìm đường đến để trải nghiệm SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Hình 10 – Một số biểu đồ lượt xem ảnh, hành động khách hàng Google Maps (Nguồn: phòng Marketing công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Tiếp theo, hiệu suất Google Business giúp doanh nghiệp đánh giá kế hoạch triển khai cơng cụ có hiệu Với số lượt xem 4,1 nghìn lượt, lượt tìm kiếm 1,78 nghìn lượt Đây số liệu khả quan so với trang doanh nghiệp vừa đăng ký Google Business tháng Biểu đồ – Hiệu suất cơng cụ Google Business (Nguồn: phịng Marketing công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Cuối cùng, thông tin tảng, thiết bị khách hàng sử dụng cụm từ thường dùng để tìm kiếm hồ sơ doanh nghiệp xem hai yếu tố quan trọng để phát triển Google Business website công ty tương lai Đa phần SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh khách hàng tìm kiếm thiết bị di động tảng Google Tìm Kiếm (chiếm 45%) tảng Google Maps (chiếm 30%) Còn lại người dùng sử dụng máy tính để tìm kiếm tảng chiếm tỉ lệ 24% 1% Khi thực hoạt động tối ưu hóa tương lai cần ưu tiên cải thiện trải nghiệm người dùng dựa tỉ lệ Ngồi ra, cụm từ tìm kiếm chiếm ưu liệt kê đến gia clinic, gia clinic – thẩm mỹ không xâm lấn công nghệ cao,… Từ đây, kết luận khách hàng quan tâm ý tới thương hiệu cơng ty Hình 11 – Phân tích thơng tin chi tiết tảng, thiết bị cụm từ tìm kiếm Google Maps (Nguồn: phịng Marketing công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) 3.3 Phân tích mơ hình SWOT Từ phân tích trạng cơng ty, mơ hình SWOT áp dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty hội, thách thức mà công ty phải đối mặt SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh ĐIỂM MẠNH Fanpage ĐIỂM YẾU thức Chưa có website thức để Facebook có lượt tương tác cao tỉ lệ chuyển đổi đơn ổn định khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin dịch vụ cơng ty Chưa tối ưu hóa tất hình Đội ngũ nhân viên quản lý Marketing có kinh nghiệm lâu năm (8 ảnh theo chuẩn SEO Đội ngũ Marketing nhỏ, chưa năm) lĩnh vực Digital Hướng tới nhiều nhóm khách hàng khác có nhiều có nhiều nhân lực để phát triển thêm kênh khác Chưa tối ưu kênh chăm fanpage phục vụ cho dịch vụ riêng biệt Trau chuốt tốt mặt hình ảnh sóc khách hàng khác gọi điện trực tiếp, Zalo trọng nội dung truyền tải trang mạng xã hội CƠ HỘI THÁCH THỨC Mạng xã hội Tiktok dần Số lượng người dùng ngày người ưa chuộng, sử dụng Facebook có sụt giảm Mạng xã nhiều để tìm hiểu kiến thức làm hội Facebook Instagram đẹp khơng cịn tiếp cận khách hàng Zalo phát triển nhiều chức mục tiêu cách tối ưu hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc, tiếp cận khách hàng tốt Chính sách Facebook ngày thắt chặt, gây khó khăn chạy ads Website kênh thông tin Danh tiếng dễ dàng bị ảnh hưởng hiệu quả, giúp dễ dành giao tiếp tiếp nguồn tin sai lệch từ trang cận khách hàng công cụ hỗ trợ tin tức cải, thông tin bôi nhọ từ Google Ads, SEO,… số cộng đồng người tiếng, KOC, KOL,… Bảng – Phân tích mơ hình SWOT cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty, tiến hành phân tích mơ hình SWOT, từ rút số nhận xét sau: Các hoạt động Marketing trực tuyến thực mạng xã hội Facebook Instagram tốt, khai thác gần tối đa tài nguyên có Tuy nhiên, có số nhược điểm chưa tối ưu chi phí chạy ads cao, độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ cịn trẻ,… Xét cơng cụ Google Business, tảng phát triển bền vững, công ty có hoạt động để phát triển ổn định Đây nhân tố hỗ trợ công ty phát triển website sau Đối với Google Business cần tiếp tục, trì phát huy hoạt động thực Riêng Facebook Instagram cần có số thay đổi để cải thiện điểm yếu phát huy mạnh Dù hoạt động Marketing trực tuyến thực tốt tồn số điểm yếu cần phải cải thiện Một số vấn đề quan trọng cốt lõi cần phải giải thời gian sớm để phát triển cơng ty, gia tăng doanh số: Thứ nhất, quy trình thiết kế website thực lâu (đã tháng giao diện website chưa hoàn thành), nguyên nhân vấn đề đội ngũ nhân viên phịng Marketing cịn ít, khơng đủ nhân lực chuyên môn để phát triển website hoàn chỉnh Thứ hai, tệp khách hàng dùng để chạy ads, tiếp cận Facebook Instagram khơng cịn hiệu giai đoạn đầu triển khai Cần mở rộng thêm tệp khách hàng có hiệu tiếp cận cao đối thủ cạnh tranh Thứ ba, cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua Facebook, Instagram không đem lại hiệu Các khách hàng thơng thường khơng có nhiều thời gian để sử dụng mạng xã hội để kiểm tra tin nhắn Từ gây thiếu liên kết doanh nghiệp với khách hàng, mức độ quay lại doanh nghiệp thấp Cần tìm phương tiện để chăm sóc khách hàng cũ tốt SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Sau vào điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mơ hình SWOT, số đề xuất giúp hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty trở nên hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tốt Đồng thời giải vấn đề quan trọng cần phải giải vừa nêu Phát triển website công ty Website kênh thông tin chất lượng, đem lại hiệu lâu dài cho công ty thoái trào dần Facebook Instagram Việc phát triển website việc làm cần thiết thiết thực lúc Hiện tại, vấn đề công ty gặp phải trình thực trang web tốn nhiều thời gian hiệu Điều xảy nguồn lực khơng đủ để thực hiện, nhân viên thiết kế khơng có kinh nghiệm lĩnh vực thiết kế website Dẫn đến tình trạng giao diện website khơng đẹp, khơng tối ưu trải nghiệm người dùng, không kịp thời cho mắt website để phục vụ khách hàng năm 2022 Mục tiêu năm 2023 phải cho mắt website hoàn chỉnh đến khách hàng Dưới số đề xuất để thực mục tiêu này: Đầu tiên thiết kế giao diện người dùng website, nguồn lực nhân công ty khơng đủ, tìm thêm nguồn lực từ bên ngồi th cơng ty chun thiết kế website thuê bạn thiết kế tự để tiết kiệm chi phí Cơng việc thiết kế giao diện phải hồn thành vịng tháng để tiến hành bước thiết kế trải nghiệm người dùng website Đối với việc thiết kế trải nghiệm người dùng website, cơng ty có sẵn nhân viên IT làm việc bán thời gian chuyên hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm bán hàng, đàm phán để bạn nhận làm thêm công việc nhằm tiết kiệm chi phí thuê đơn vị thiết kế bên ngồi Cơng việc thiết kế trải nghiệm người dùng phải hồn thành vịng từ tháng đến tháng rưỡi Bước đội nhóm viết nội dung công ty bắt đầu chuẩn nội dung đăng lên website Nội dung website bao gồm hai loại: nội dung giới thiệu công ty nội dung giới thiệu dịch vụ Với nội dung cơng ty, có nhiều nên sử dụng lại Với nội dung dịch vụ, phát triển thêm từ viết ngắn Facebook, Instagram để tiết kiệm thời gian SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Ngoài ra, thực website cần ý thêm số điều nội dung website cần tối ưu chuẩn SEO nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm, khả tiếp cận khách hàng, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi lượng truy cập website tương lai Ví dụ viết phải tập trung vào nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin mà khách hàng quan tâm Một số quy tắc cần lưu ý tiêu đề thường chứa 50 – 60 kí tự, chứa từ khóa khơng bị trùng lặp nhiều lần; Thân phải bao gồm từ khóa phụ khơng xuất q 2%, hình ảnh phù hợp có gắn logo cơng ty; Kết nhấn mạnh nội dung giới hạn khoảng 90 đến 140 kí tự; Các URL website phải rút gọn thân thiện với cơng cụ tìm kiếm chứa từ khóa Sau hồn thành website hồn chỉnh, liên kết cơng cụ Google Business có sẵn với website, thực chạy Google Ads để mở rộng khả tiếp cận với khách hàng chất lượng Đồng thời, tăng tin cậy khách hàng công ty, độ nhận diện thương hiệu Tất cơng việc hồn chỉnh website phải thực vòng tháng, để bắt đầu quý năm 2023, website cơng ty bắt đầu có tỉ lệ chuyển đổi, khách hàng Kinh phí dự trù cho hoạt động giao động từ triệu đến triệu tùy theo giá đàm phán với bên hợp tác Mở rộng tệp khách hàng Chính sách Facebook Instagram ngày thắt chặt khiến việc tiếp cận khách hàng, chạy ads trở nên khó khăn nhiều Đi đơi với trạng chi phí quảng cáo tảng Facebook Instagram với tệp khách hàng tăng cao Nếu tiếp tục tình trạng này, lợi nhuận cơng ty giảm mạnh năm 2023 nhu cầu làm đẹp dần suy thối kinh tế mà chi phí chi cho Facebook Instagram lại cao Với mạnh có nhiều fanpage với đa dạng dịch vụ khác nhau, cơng ty bắt đầu thay đổi, mở rộng tệp khách hàng tiếp cận sang người nước sinh sống Việt Nam Theo báo cáo tháng 11 phòng kinh doanh, số lượng khách nước ngồi tìm đến cơng ty có người doanh thu từ họ gần 10 khách hàng người Việt Nam Đây tệp khách hàng mới, đối thủ cạnh tranh phí để tiếp cận họ rẻ so với tệp khách hàng cũ Ngồi ra, tính chất SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh đặc thù làm đẹp, sức mạnh Marketing truyền miệng ảnh hưởng lớn Những người nước ngồi sinh sống Việt Nam có hội nhóm riêng mức độ tương tác họ nhóm cao, họ có xu hướng tin tưởng đồng hương nhiều so với tin tức quảng cáo Từ công ty khơng q nhiều chi phí chi cho quảng cáo Để phát triển tệp khách hàng cần chuẩn bị thêm số chi tiết fanpage sau: phiên dịch viết sang tiếng anh, chỉnh sửa đối tượng chạy quảng cáo sang tệp khách hàng mới, tập trung số địa điểm khu chung cư cho người nước Phú Mỹ Hưng,… Một số lưu ý mở rộng tệp khách hàng mới: cần đề phịng trường hợp thơng tin bịa đặt, bôi nhọ thương hiệu số thành phần bất hảo hội nhóm, khơng người nước ngồi mà cịn người Việt Nam Chuẩn bị sẵn đính chính, giải thích cho trường hợp phản hồi vòng tiếng xảy vụ việc Có thể thuê thêm đội ngũ seeding từ bên can thiệp để việc không bị đẩy xa Mục tiêu năm 2023, số lượng khách hàng người nước ngồi chiếm khoảng 20% khách hàng đến với cơng ty Phát triển thêm kênh chăm sóc khách hàng Với kênh chăm sóc khách hàng cơng ty gọi điện trực tiếp chăm sóc qua fanpage gặp nhiều trở ngại khách hàng bận, có thời gian sử dụng Facebook, Instagram nên khơng kiểm tra tin nhắn thường xuyên Các tin nhắn chăm sóc khách hàng khó tiếp cận khách hàng, dẫn đến việc khả quay lại thấp, mối quan hệ thương hiệu khách hàng bị xa cách Ngày nay, Zalo ứng dụng sử dụng thường xuyên người Việt Zalo cho mắt tính hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với khách hàng tốt Đây hội mà cơng ty nắm bắt để phát triển thêm kênh Đầu tiên, đăng ký tài khoản Zalo Official Account - Doanh Nghiệp Zalo, sau dựa danh sách số điện thoại khách hàng cung cấp, tiến hành kết bạn Sau khách hàng thực dịch vụ, gửi tin nhắn hỏi thăm tình trạng hướng dẫn chăm sóc sức khỏe Gửi tặng thêm voucher quà tặng vào ngày sinh nhật khách hàng, thơng báo chương trình khuyến diễn đến khách hàng Đồng SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh thời cập nhật số tin tức, đăng trang chủ Zalo Khi khách hàng có thắc mắc, phản ánh sang tin nhắn, gọi điện trực tiếp để giải nhanh chóng Định kì tháng, có tin nhắn khảo sát độ hài lịng khách hàng, khuyến khích họ đưa góp ý để doanh nghiệp thay đổi điểm không tốt Việc phát triển kênh chăm sóc khách hàng qua Zalo giúp doanh nghiệp tăng trung thành khách hàng, tỉ lệ quay lại sử dụng dịch vụ cao Chi phí để phát triển thêm kênh Zalo không cao hiệu đem lại chắn cao nhiều so với kênh Với nguồn nhân lực cơng ty, hồn tồn phát triển kênh Zalo đưa vào hoạt động vòng tháng Mục tiêu năm 2023, Zalo doanh nghiệp phải kết nối với tồn khách hàng cơng ty Đồng thời, tỉ lệ hài lịng dịch vụ phải trì mức 98% SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 36 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Cùng với phát triển công nghệ thông tin mạng xã hội, Marketing trực tuyến phát triển nhanh chóng thơng qua nhiều ứng dụng khác Với vai trò ngày khẳng định, Marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi thực trở thành kênh truyền thông doanh nghiệp Ban lãnh đạo cơng ty nhận thức tầm quan trọng nên có quan tâm lớn tới phương pháp Để xây dựng kế hoạch Marketing trực tuyến hoàn chỉnh, phù hợp với tình hình tình kinh doanh, xu thị trường, khách hàng mục tiêu… công ty dễ dàng, mà kết nỗ lực phấn đấu, nhận biết thị trường kịp thời tồn thể nhân viên cơng ty Qua trì giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh, bước mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhiều đối tác, để tiếp tục đạt mức tăng trưởng lợi nhuận cao ổn định Dưới sức ép gay gắt kinh tế có xu hướng xuống năm tới, nhu cầu làm đẹp bị suy giảm xuất nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực lớn, doanh nghiệp nhỏ GIA Clinic bắt buộc phải nắm bắt xu hướng, mong muốn làm đẹp khách hàng, khai thác đối tượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp khác ngành thẩm mỹ khai thác Xây dựng chiến lược kinh doanh truyền thông thương hiệu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, lập kế hoạch tạo dựng, truyền tải lưu giữ giá trị thương hiệu nhằm tiếp cận khách hàng lâu dài, mang đến cho họ trải nghiệm tận tâm, chu đáo Để hoàn thành mục tiêu đề khơng thể bỏ qua giải pháp Marketing trực tuyến thực Fanpage Facebook, Instagram Google Business Ngoài ra, phát triển thêm kênh chăm sóc khách hàng Zalo để tạo nguồn khách hàng trung thành với doanh nghiệp Phát triển trang website nhằm tăng tính tin cậy dễ dàng tiếp cận, truyền đạt thông tin đến khách hàng Trong suốt trình thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc tế Băng Nhi Beauty, báo cáo thực dựa kiến thức học kinh nghiệm tích lũy suốt q trình học tập làm việc Đồng thời mục tiêu đề đầu báo cáo hoàn thành giải theo tiến trình Đầu tiên nội dung báo cáo trình bày cụ thể trạng công ty thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty giới thiệu tổng quan công ty SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 37 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh dịch vụ mà cơng ty cung cấp tới cho khách hàng cấu tổ chức khách hàng mục tiêu phân tích số liệu hoạt động kinh doanh Tiếp theo, từ số liệu cung cấp, tiến hành thực q trình nghiên cứu phân tích nguồn liệu nhằm đánh giá đưa nhận xét cho hoạt động Marketing trực tuyến mà công ty thực Dựa kết công cụ đo lường Meta Business để thu thập lưu lượng đánh giá mức độ hiệu mạng xã hội Facebook, Instagram Cuối cùng, sau phân tích nhận xét ưu nhược điểm hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty vận dụng kĩ kiến thức nhằm đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp điều chỉnh nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến GIA Clinic Điển hình phát triển thêm kênh truyền thơng khác website Zalo Sau trình nghiên cứu thực chuyên đề báo cáo, khai thác thấy hoạt động Marketing trực tuyến công ty diễn nào, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động từ kênh cơng ty Cơng ty biết nắm bắt tình hình nhu cầu khách hàng, tập trung vào hoạt động quảng bá thơng qua hình thức trực tuyến Tuy vậy, hình thức Marketing trực tuyến vơ rộng lớn cơng ty cần có đầu tư, vận dụng tối đa công cụ hỗ trợ Đề xuất cải thiện lượng tương tác cho kênh Facebook, Instagram sử dụng tảng mạng xã hội khác trình bày phần giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mặt thời gian, chi phí Từ đó, cơng tác quảng bá tiếp tục phát triển thương hiệu bước hiệu SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 38 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Lương Hạnh, “Pew Research Center tiết lộ xu hướng sử dụng mạng xã hội năm 2021”, https://marketingai.vn/pew-research-center-tiet-lo-xu-huong-su-dung-mang-xa-hoinam-2021/, ngày 23/02/2022 Hiển Đạt, “Lượng người dùng Facebook ngày tụt giảm”, https://thanhnien.vn/luong-nguoi-dung-facebook-hang-ngay-dang-tut-giampost1426891.html, ngày 05/02/2022 Nguyễn Duy Khánh, “Bí chăm sóc khách hàng qua Zalo cực hiệu cho doanh nghiệp”, https://amis.misa.vn/64134/cham-soc-khach-hang-qua-zalo/, ngày 27/08/2022 Du Võ Tường Vy, “Giải pháp thiết kế website xu hướng kinh doanh nay”, https://lptech.asia/kien-thuc/giai-phap-thiet-ke-website-xu-huong-kinh-doanh-moihien-nay, 07/08/2020 Thủy Nguyễn, “Các cách phát triển website hiệu nhằm tối ưu hiệu kinh doanh”, https://bizfly.vn/techblog/phat-trien-website.html, 22/03/2021 SVTH: Lục Nguyễn Khánh Quỳnh 39 ... Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty (Nguồn: Công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty) Công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty có sơ đồ cấu tổ... TRẠNG TẠI CƠNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ BĂNG NHI BEAUTY 1.1 Thông tin chung CƠNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ Tên... quan công ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Sơ đồ – Sơ đồ trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Băng Nhi Beauty Sơ đồ – Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Viện Thẩm