Trang 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- Lê Trọng Thành Tín CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours TP.. Hồ Chí Minh, thá
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS
GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY
2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours) Địa chỉ: 233 Đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP
Hồ Chí Minh Điện thoại: (+848) 3925 3456 - Fax: (+848) 3925 6787
Email: info@goldentours.vn - Website: www.goldentours.vn
Facebook: facebook.com/goldentours.com.vn
Công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (Golden Tours) được thành lập vào ngày 18/06/2010, chuyên hoạt động trong lĩnh vực du lịch Với hơn 15 năm kinh nghiệm, đội ngũ lãnh đạo của Golden Tours hiểu rõ các chương trình mà công ty tổ chức, bao gồm tham quan du lịch, nghỉ dưỡng, khám phá, các chương trình thưởng cho đại lý, xúc tiến đầu tư, du lịch kết hợp làm việc, và tham dự hội thảo, hội chợ quốc tế cho các tập đoàn lớn và doanh nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp a Triết lý kinh doanh
Khách hàng là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, là lý do duy nhất cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Dựa trên triết lý này, Golden Tours đã xây dựng slogan của mình.
“For your smile, For your happiness - vì niềm vui, nụ cười của khách” b Định hướng phát triển
Golden Tours đặt mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành, đặc biệt chú trọng vào du lịch hành hương và du lịch công vụ outbound Trong 5 năm tới, công ty sẽ phát triển thương hiệu chuyên về các tour du lịch tại Châu Âu và Úc, khẳng định vị thế và thành tích nổi bật trong ngành du lịch.
Golden Tours là thành viên của nhiều hiệp hội du lịch uy tín Thế Giới:
- Hiệp Hội Du Lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA)
- Hiệp Hội Du Lịch Hoa Kỳ (ASTA)
- Hiệp Hội Du Lịch Nhật Bản (JATA)
- Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA)
2.1.2 Đặc điểm của công ty cổ phần Golden Tours a Khách hàng của công ty
Trong ngành du lịch, thị trường được phân thành ba phân khúc lớn: thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, thị trường khách du lịch ra nước ngoài và thị trường khách du lịch nội địa.
Mỗi công ty lựa chọn dịch vụ dựa trên mục đích kinh doanh của mình Golden Tours chuyên cung cấp các tour du lịch cho thị trường khách du lịch Việt Nam, bao gồm cả khách du lịch nội địa và khách du lịch ra nước ngoài.
Khách hàng của công ty được chia làm 2 loại: khách lẻ và khách đoàn
Khách lẻ là những người tham gia tour du lịch được thiết kế bởi công ty, bất kể số lượng khách trong cùng một tour Ví dụ, nếu có hai nhóm khách hàng khác nhau cùng trải nghiệm một tour do công ty tổ chức, họ vẫn được gọi là khách lẻ, ngay cả khi số lượng khách tăng lên.
Khách đoàn là những nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch theo qui trình tour tự thiết kế, với quy mô từ 2-3 người đến 15 người.
Khóa luận tốt nghiệp dành cho những người có cùng mục đích và mong muốn thiết kế tour riêng biệt cho chính mình Không giới hạn số lượng người tham gia, chương trình này tạo cơ hội cho các nhóm có thể cùng nhau trải nghiệm những chuyến đi độc đáo và phù hợp với sở thích cá nhân.
Trong thực tế, từ "khách đoàn" thường được sử dụng để chỉ nhóm khách từ 15 người trở lên, trong khi nhóm khách ít hơn được gọi là "khách lẻ" nhưng vẫn được gom lại theo đoàn Việc gom khách như vậy mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và công ty, đặc biệt trong việc đặt phòng khách sạn, đặt bàn ăn và nhận ưu đãi cho người dẫn tour.
Hiện nay, khách du lịch của công ty đến từ các nguồn :
Khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ của công ty và rất hài lòng với chất lượng phục vụ Khi có nhu cầu, họ thường chủ động liên hệ lại với công ty.
- Các tổ chức, công ty, nhóm có nhu cầu tổ chức chuyến du lịch dành riêng cho nhân viên, thường được tổ chức định kỳ vào hàng năm
Khách hàng lẻ thường biết đến công ty thông qua việc tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội hoặc qua sự giới thiệu từ người thân, bạn bè và người quen Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Bên cạnh đó, việc theo dõi đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố cần thiết để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Trong ngành du lịch lữ hành, sự cạnh tranh giữa các công ty là rất khốc liệt, và Golden Tours không phải là ngoại lệ Để phát triển bền vững, công ty phải đối mặt với những đối thủ lớn như Saigontourist và Vietravel, hai công ty chiếm ưu thế lớn trên thị trường Ngoài ra, Golden Tours còn phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.
- Công ty Du lịch Hoàn Mỹ
- Công ty Du lịch Việt
- Công ty Du lịch TransViet
- Và một số công ty khác
Công ty đang phải đối mặt với áp lực từ các sản phẩm thay thế xuất hiện trên thị trường, đặc biệt là từ các doanh nghiệp lữ hành khác đang phát triển các hình thức du lịch mới như du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và mạo hiểm Áp lực này buộc công ty phải có những hành động tích cực trong việc nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp cần chú trọng đến nhu cầu của thị trường Để đáp ứng hiệu quả, công ty cần hoàn thiện, bổ sung và nâng cấp các sản phẩm hiện có Việc kết hợp hai yếu tố này sẽ giúp công ty giảm áp lực từ các sản phẩm thay thế Ngoài ra, qui trình cơ bản trong cung cấp dịch vụ du lịch cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để nâng cao chất lượng phục vụ.
Bước 1: Phân loại Khách hàng (KH)
- Khách đoàn : cùng 1 chương trình tour, cùng 1 đơn vị, đi cùng 1 thời điểm
- Khách lẻ : cùng chương trình tour nhưng khác đơn vị, có thể là các công ty và gia đình nhưng số lượng ít, được ghép lại với nhau
Bước 2: Lập chương trình tour: Phòng điều hành
- Gửi chương trình tour cho KH
- Bổ sung, loại bỏ các dịch vụ theo nhu cầu của KH
- Gửi Báo giá cho KH
Bước 3: Ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ
- Soạn thảo hợp đồng (kèm chương trình tour + Bảng chiết tính) trình Ban Giám Đốc ký Hợp đồng gồm 4 bộ: KH 2 bộ, phòng điều hành 1 bộ, phòng kế toán
- Gửi hợp đồng cho KH
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.2.1 Sơ lược về hoạt động marketing tại công ty Golden Tours
Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing
Cơ cấu bộ phận Marketing của công ty Golden Tours được chia làm 3 nhóm chính:
- Quản trị Website: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Bộ phận IT + Bộ phận
- Truyền thông, tiếp thị: Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Marketing
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường và các hoạt động quảng cáo nhằm thu thập thông tin về sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, từ đó phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu Đồng thời, phân tích các yếu tố như thị trường, đối thủ, chi phí sản xuất và chiến lược công ty để đề xuất chính sách giá bán phù hợp với từng chương trình du lịch Các chương trình marketing được triển khai nhằm nâng cao giá trị thương hiệu.
Bộ phận chăm sóc khách hàng, bao gồm Sale và OPE, đóng vai trò quan trọng trong việc liên lạc và hỗ trợ khách hàng liên tục từ giai đoạn trước khi mua cho đến khi hoàn tất giao dịch.
Khóa luận tốt nghiệp liên quan đến việc thu thập thông tin trong và sau chuyến du lịch, nhằm giải đáp các thắc mắc của khách hàng, ghi nhận phản hồi và báo cáo kết quả cho công ty.
Bảng 4 – Bảng hoạt động marketing trong vòng 6 tháng cuối năm 2014
Báo Công giáo dân tộc X X X X X X X
2.2.2 Các hoạt động markeking online đang được triển khai tại công ty Golden
Công ty Golden Tours đang tích cực triển khai nhiều hoạt động marketing online để thúc đẩy kinh doanh Những hoạt động này bao gồm các chiến lược quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và quản lý mạng xã hội nhằm nâng cao sự hiện diện và thu hút khách hàng.
Các hoạt động này được thực hiện nhằm nhiều mục đích khác nhau, ta có thể phân ra
- Tăng độ nhận biết thương hiệu:
- Tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thương hiệu:
- Tăng doanh số và chăm sóc khách hàng:
Hầu hết các hoạt động kéo dài từ 3 tháng trở lên đều được công ty tự thực hiện bằng nguồn lực nhân sự của mình Trong khi đó, những hoạt động cần thuê công ty bên ngoài thường chỉ diễn ra trong thời gian ngắn, từ 1 đến 3 tháng.
- Các hoạt động công ty tự thực hiện:
Fanpage Facebook: thời gian liên tục
Email marketing: thời gian liên tục
Forum seeding: thời gian liên tục
- Các hoạt động công ty thuê ngoài:
2.2.3 Cách thức thực hiện các hoạt động marketing online của công ty a Email marketing
- Bộ phận thực hiện: Bộ phận marketing, thực tập sinh bộ phận marketing
Gửi các thư giới thiệu chương trình du lịch của công ty cho các doanh nghiệp, các khách hàng lẻ
Gửi các thư cuối tuần “Happy weekend” cho khách hàng
- Thời gian: công việc diễn ra hàng tuần
Nhận danh sách các khách hàng doanh nghiệp và khách lẻ của công ty
Soạn thảo và thiết kế mẫu thư gửi khách hàng
Gửi thư đến cho các khách hàng
Theo dõi và trả lời các phản hồi từ khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp b Fanpage Facebook
Hình 2.6 – Giao diện facebook Golden Tours Corp
- Bộ phận thực hiện: Bộ phận Marketing và thực tập bộ phận Marketing
Tạo các bài viết trên các Fanpage của Công ty
Chia sẻ hình ảnh của khách du lịch sau khi đi tour về lên Fanpage
- Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục
Đầu tuần, Marketing nhận thông tin về các tour du lịch đang cần hỗ trợ để tìm kiếm thêm khách hàng
Lên kế hoạch cụ thể về chủ đề bài viết và thời gian đăng bài
Tiến hành đăng bài trên các Fanpage của công ty
Báo cáo kết quả Fanpage sau mỗi tuần
Bảng 5 - Danh sách các Fanpage do công ty quản lý
Danh sách các Fanpge của công ty Tổng lượt thích
Hành trình về miền đất thánh 63
Những lễ hội độc lạ trên thế giới 223
Bảng 6 - Qui trình các bước đăng bài trên mạng xã hội
Tạo kho thông tin bài viết về Tours
Theo các châu lục và quốc gia Theo nhu cầu: Hành hương công giáo và hội chợ)
Hình ảnh + Nguồn + Bài viết Tạo kho thông tin bài viết website
Danh lam thắng cảnh Tin tức - sự kiện Tạo kho thông tin về bài viết về du lịch
Hướng dẫn du lịch Kinh nghiệm du lịch Món ăn ngon Địa điểm đẹp Những bài viết hay trên báo
Tạo kho thông tin bài viết về thư giãn, chia sẻ
Lời chúc buổi sáng, trưa, tối Những câu nói hay
Những câu chuyện hài hước, giáo dục
Những tin tức về chính trị, xã hội
Giai đoạn lên kế hoạch và kiểm tra
Lập bảng kế hoạch đăng bài theo tuần
Theo các mốc thời gian post bài
Theo các tour cần marketing trong tuần
Contact với Sales để biết thông tin
Gửi file bài viết sẽ đăng cho quản lý duyệt
Tổng hợp bài viết sẽ đăng trong ngày tiếp theo
(file word); gửi cho người quản lý duyệt trước 15h mỗi ngày)
Kiểm tra lại nội dung bài viết trước khi đăng
Tiến hành Đăng bài Đăng bài theo theo kế hoạch
Vào lúc 2h, chúng tôi sẽ thực hiện re-marketing bằng cách đăng lại các bài viết có lượng reach cao Tiếp theo, vào 6h, chúng tôi sẽ chia sẻ lời chúc buổi sáng Đến 8h, sẽ có quảng cáo về tour du lịch hấp dẫn Vào 11h30, bài viết thư giãn và chia sẻ sẽ được đăng tải Lúc 16h50, chúng tôi sẽ đăng bài viết liên kết về website Cuối cùng, vào 20h50, sẽ có bài viết về tour du lịch hoặc thông tin liên quan đến du lịch.
23h25: Bài viết thư giãn, chia sẽ
Theo dõi sau khi đăng
Trả lời phản hồi của fan
Gửi người quản lý trước 15h Thứ 2 hàng tuần
Chia sẻ bài viết với các Fanpage vệ tinh
Lập bảng báo cáo tuần
Lượng reach ( truy cập) theo từng ngày
Lượng tương tác: Like + Chia sẻ Lập báo cáo so sánh với tuần trước
Bảng 7 - Qui trình các bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng
Qui trình các bước sẽ thực hiện Bộ phận chịu trách nhiệm Deadline
Lấy hình ảnh từ Hướng dẫn viên du lịch
Gửi file hình ảnh cho IT lưu vào trong ở đĩa chung của công ty
OPE 2 ngày sau khi đi tour về
2 Thông báo cho Marketing sau khi lưu xong IT Sau khi nhận được file ảnh
Chọn lọc hình ảnh và chỉnh sửa, thiết kế ảnh Đăng ảnh lên Fanpage và thông báo cho Customer
Gửi tin nhắn cho khách hàng để thông báo cho khách hàng về hình ảnh để họ download về
Cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ công ty
5 Theo dõi và trả lời phản hồi của khách hàng Fanpage: Marketing Điện thoại: OPE c Forum seeding
Hình 2.7 – Hoạt động Forum seeding
- Bộ phận thực hiện: thực tập bộ phận Marketing và thực tập sinh bộ phận OPE
Đăng các bài viết giới thiệu về tour du lịch của công ty trên các Forum, mạng xã hội
Chúng tôi tạo ra các mẫu chuyện hấp dẫn để giới thiệu công ty và sản phẩm dịch vụ của mình, nhằm thuyết phục khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị mà chúng tôi mang lại.
- Thời gian: Công việc được thực hiện liên tục
Marketing và OPE nhận thông tin các tour du lịch sẽ khởi hành trong tháng
Lên kế hoạch và thiết kế nội dung bài viết
Đăng bài lên các Forum và Mạng xã hội đã được lên kế hoạch từ trước
- Danh sách các Forum và mạng xã hội công ty đang tiến hành thực hiện:
Hình 2.8 – Hoạt động quảng cáo trên Facebook ads
- Hình thức thực hiện: Thuê công ty bên ngoài thực hiện
- Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing
- Công ty Golden Tours thuê 2 công ty thực hiện quảng cáo Facebook ads/Sponsor:
Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo
Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Sử dụng quảng cáo Facebook để nâng cao hiệu quả viết bài trên Fanpage, nhằm mục tiêu mở rộng độ phủ thông tin cho các bài viết trên nền tảng này.
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.000 VNĐ
Giới hạn: Các đối tượng có độ tuổi từ 35 trở lên, ở thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian thực hiện: 15 ngày, bắt đâu từ ngày 11 tháng 10 năm 2014
Marketing cung cấp thông tin về website và mô tả nội dung quảng cáo cho bên công ty dich vụ
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Facebook và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng
Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Facebook
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo
Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động
Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki
Hợp đồng: Quảng cáo trên www.facebook.com với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Sử dụng quảng cáo Facebook để nâng cao hiệu quả viết bài trên Fanpage, nhằm tăng cường độ phủ thông tin cho các bài viết.
Thời gian thực hiện: tháng 10 năm 2014 e Google adword
Hình 2.9 – Hoạt động quảng cáo trên Google adword
- Hình thức thực hiện: Thuê công ty bên ngoài thực hiện
- Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing
- Công ty Golden Tours thuê 3 công ty thực hiện quảng cáo Google Adword
Công ty thứ 1: Công ty TNHH Công Nghệ Quảng Cáo Sáng Tạo
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty
Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo
Các từ khóa quảng cáo sẽ xuất hiện trên Trang Nhất của Google.com.vn tại các thành phố như TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu và Hà Nội.
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 3.000 VNĐ
Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 11 tháng 11 năm 2014
Marketing cung cấp đầy đủ thông tin về website, mô tả, từ khóa quảng cáo cho bên công ty dịch vụ
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google và thời gian thực hiện không quá 24h kể từ khi 2 bên ký hợp đồng
Marketing theo dõi nội dung bài và cập nhật thông tin thay đổi ( nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo
Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động
Công ty thứ 2: Công ty Cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty
Công ty cung cấp danh sách các từ khóa cần quảng cáo
Các từ khóa quảng cáo sẽ được hiển thị trên Trang Nhất của Google.com.vn tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội.
Giá trên 1 CPC ( VNĐ/ click): 2.500 VNĐ
Thời gian thực hiện: 10 ngày từ ngày 17 tháng 11 năm 2014
Marketing cung cấp thông tin chi tiết về website, mô tả, từ khóa quảng cáo và thông tin quảng cáo cho công ty dịch vụ ít nhất 2 ngày trước khi đăng quảng cáo, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định.
Công ty dịch vụ sẽ thực hiện các quảng cáo trên Google
Marketing theo dõi nội dung quảng cáo và cập nhật thông tin thay đổi (nếu có) liên quan đến việc quảng cáo trên Google
Công ty dịch vụ gửi báo cáo chi tiết về kết quả chạy quảng cáo
Maketing tổng hợp và báo cáo hiệu quả sau khi chạy hoạt động
Công ty thứ 3: Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ và Truyền thông Yuki
Hợp đồng: Quảng cáo trên Google với vị trí nhà tài trợ cho website www.goldentours.vn
Công việc: Sử dụng công cụ Google adword của Google để tiến hành quảng cáo các tour du lịch của công ty
Thời gian thực hiện: tháng 11 năm 2014
2.2.4 Nhận xét về hoạt động marketing online của công ty Golden Tours a Email marketing
Khách hàng sử dụng mail ngày càng nhiều nên độ tiếp cận của khách hàng ngày càng tăng
Hoạt động email marketing diễn ra nhanh chóng, cho phép công ty giới thiệu thông tin hấp dẫn và các tour du lịch đến nhiều khách hàng.
Lựa chọn gửi Email marketing với nội dung thú vị vào cuối tuần - “Happy weekend” là một cách thức hay để khách hàng chú ý đến các hoạt động
Hoạt động này được thực hiện dễ dàng bởi công ty có đủ nhân lực để thực hiện
Theo dõi được độ phản hồi của khách hàng mà công ty đã gửi như Email đã được gửi tới, đã xem hoặc phản hồi
Trong quá trình gửi Email công ty không sàn lọc và phân chia khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng mới
Email dễ bị phớt lờ đi nhiều b Fanpage Facebook
Là hoạt động marketing online dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng hiện nay
Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
Tương tác 2 chiều giữa công ty Golden Tours và khách hàng
Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
Thông tin và nội dung có thể tùy chỉnh được do Admin fanface thực hiện
Có thể đo lường được số lượt like, lượt xem, lượt chia sẻ…
Không sàn lọc được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty
Lượng fan trên trang fanface chủ yếu là bạn bè và người thân của các thành viên trong công ty
Nội dung viết bài chưa thật sự ấn tượng nên khó thu hút được người xem
Chưa có hoạt động vui chơi giải trí có thưởng trên fanface của công ty để thu hút người xem
Hoạt động này đưa cho thực tập sinh bộ phận marketing làm nên trình độ quản lý không cao
Thời gian quản lý trang Facebook của công ty bị giới hạn trong giờ hành chính, dẫn đến khó khăn trong việc thu hút và phản hồi thông tin cho lượng người
PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
2.3.1 Nguyên nhân từ những nhân tố vĩ mô
Các yếu tố pháp luật, kinh tế, văn hóa, chính trị và tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing online của doanh nghiệp, với cả tác động tích cực và tiêu cực Do đó, các công ty cần chuẩn bị để thích ứng với sự thay đổi liên tục của các yếu tố vĩ mô này.
2.3.2 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực
Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing chính thức do sự thiếu hụt nhân sự, dẫn đến việc Trưởng phòng Kế toán và Tài chính đảm nhận các hoạt động marketing Các công việc marketing được phân chia cho các bộ phận khác như Sale, IT và OPE, tuy nhiên, điều này làm cho quá trình thực hiện chậm hơn và hiệu quả không đạt yêu cầu.
Khóa luận tốt nghiệp động được thực hiện riêng lẻ, không có sự thống nhất và được kiểm soát chặt chẽ với nhau dẫn đến hiệu quả không cao
Thứ Hai, quy trình làm việc thiếu rõ ràng và có sự tham gia của nhiều bộ phận dẫn đến thời gian thực hiện kéo dài và phát sinh mâu thuẫn không cần thiết Các hoạt động đơn giản thường được giao cho nhóm thực tập sinh bộ phận Marketing, tuy nhiên, kỹ năng và chuyên môn của họ chưa đáp ứng yêu cầu công việc Việc nhận hồi đáp từ Fanface hay Forum cũng do sinh viên thực tập thực hiện, gây ra sự thiếu chuyên nghiệp trong tư vấn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giới thiệu tour du lịch, đặc biệt là trong các tour du lịch nước ngoài do thiếu kinh nghiệm.
2.3.3 Nguyên nhân nguồn kinh phí
Bảng 8 - Kinh phí cho hoạt động marketing online của công ty
Sau một thời gian thực hiện marketing online, công ty nhận thấy hiệu quả không tương xứng với nguồn kinh phí đầu tư do thiếu nhân lực cấp cao Đến tháng 12, công ty đã quyết định cân đối ngân sách và tạm dừng các hoạt động marketing online có chi phí phát sinh.
2.3.4 Nguyên nhân từ bộ phận kỹ thuật – IT
Website bán hàng là linh hồn của thương mại điện tử và là công cụ quan trọng trong Marketing online, đại diện cho doanh nghiệp và cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục khách hàng Tuy nhiên, giao diện, nội dung và cấu trúc website của công ty Golden Tours chưa thật sự ấn tượng.
2.3.5 Nguyên nhân từ đối tác
Công ty chưa thiết lập được các mối quan hệ hợp tác lâu dài và thường xuyên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng sớm do gặp phải các vấn đề trong quá trình thực hiện Đặc biệt, việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo trên Google AdWords và Facebook Ads là một thách thức lớn.
2.3.6 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh
Sự gia tăng số lượng và chất lượng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, cùng với những đối thủ tiềm năng, đang tạo ra một thách thức lớn cho hoạt động quảng cáo tour du lịch của công ty Golden Tours Các đối thủ này không ngừng áp dụng các phương thức Marketing online mạnh mẽ, làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Hình 2.11 – Giao diện website đối thủ cạnh tranh
2.3.7 Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ
Các tour du lịch hiện tại của công ty Golden Tours thiếu sự đổi mới và khác biệt, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và quá trình quảng bá tour đến khách hàng.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG
3.1.1 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực
Con người đóng vai trò thiết yếu trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Hiện tại, Golden Tours cần khắc phục một số khó khăn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.
- Nhanh chóng phân bổ nhân sự cấp cao với vai trò trưởng phòng Marketing
Thực tập sinh nên được phân nhiệm trong vai trò hỗ trợ, không nên giao hoàn toàn quyền thực hiện và quản lý công việc marketing online của công ty trên Facebook và Forum.
Để đạt hiệu quả cao trong công việc, cần thực hiện phân công công việc cụ thể và chuyên biệt, xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng cá nhân Việc tuân thủ quy trình sẽ giúp dễ dàng đánh giá kết quả hoạt động của mỗi người.
Đào tạo nhân viên định kỳ mỗi 6 tháng không chỉ giúp đánh giá lại trình độ chuyên môn mà còn đảm bảo kiến thức luôn được cập nhật kịp thời Việc này là cần thiết để theo kịp sự phát triển của xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tăng cường khả năng cạnh tranh so với các đối thủ.
- Để nhân viên có sự gắn bó trách nhiệm lâu dài với công ty, công ty cũng nên chú ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực của nhân viên
3.1.2 Đề xuất giải pháp về Kỹ thuật – IT
Công ty cần thiết kế giao diện website thân thiện và chuyên nghiệp hơn, sử dụng màu sắc và họa tiết đơn giản Bên cạnh đó, việc thêm thanh "Chat với chúng tôi" sẽ khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với công ty.
Hình 3.1 – Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tôi”
3.1.3 Đề xuất giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ
Hiện nay, công ty nổi bật với giá cả cạnh tranh hơn so với các đối thủ cùng tầm cỡ Để duy trì sự khác biệt này, công ty cần phát triển thêm nhiều tour hấp dẫn và mới lạ hơn Một ví dụ điển hình là tour “Ăn bào ngư kiểu Úc”, hiện chỉ có công ty thực hiện.
Hình 3.2 – Giới thiệu tour mới của công ty
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC
3.2.1 Hoàn thiện hình thức tiếp thị bằng Email (Email Marketing)
Bộ phận marketing nên phối hợp với phòng Sale và phòng OPE để nhanh chóng sàn lọc thông tin khách hàng theo 3 loại sau:
- Khách hàng cũ Đối với mỗi loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với các đối tượng
- Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ 7 và chủ nhật, đím kèm thông tin liên hệ về các tours mới lạ, hấp dẫn
- Khách hàng tiềm năng: Gửi các thông tin xã hội hay thú vị, đính kèm thông tin liên hệ chung như email, số điện thoại, đường link trang web
- Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay và các tours mới nhưng phù hợp với cá nhân
Lên danh sách và mục đích gửi:
MỤC ĐÍCH GỬI MAIL THỜI GIAN
Gửi Mail chúc mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết
Dựa vào nguồn danh sách đã thiết lập của công ty
Gửi Mail chúc mừng ngày thành lập của công ty khách hàng và đối tác
Gửi Mail chúc mừng nhân các dịp lễ
1/1 (Tết dương lịch) 1/1 (Tết âm lịch) 2/9 (Lễ Quốc khánh) 30/4, 1/5…
Gửi Mail cho khách hàng có gia đình 14/02 (Ngày lễ tình nhân)
Gửi Mail cho khách hàng nữ 8/3 và 20/10
3.2.2 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua Facebook (Fance Facebook)
Chúng tôi cam kết duy trì vai trò cầu nối giữa khách hàng sử dụng Facebook và công ty thông qua việc chia sẻ những bài viết chất lượng, kèm theo liên kết đến trang web của chúng tôi tại [http://goldentours.vn/vn/home.html](http://goldentours.vn/vn/home.html).
Cần thực hiện quảng bá hình ảnh công ty Golden Tours và Fance Facebook “Golden Tours Corp” bằng một chiến dịch như sau:
- Tổ chức cuộc thi ảnh “Du lịch và tôi”
Vòng 1: Các thành viên like trang và sau đó gửi anh cho BTC để dự thi 10 bạn có số like và chia sẻ cao nhất sẽ lọt vào vòng 2
Vòng 2: Ghi một đoạn cảm nhận về các loại hình du lịch Việt Nam như thế nào? Khóa luận tốt nghiệp
1 giải nhất: 1 Balo du lịch loại lớn do Golden Tours thiết kế
2 giải nhì: 1 túi xách du lịch do Golden Tours thiết kế
Để doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng thực tập sinh qua nền tảng Facebook, cần tổ chức một buổi đào tạo nhằm truyền đạt kỹ năng và quy trình làm việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Cần hỗ trợ kinh phí và các công cụ, thiết bị kết nối để quản lý Facebook ngoài giờ hành chính, nhằm nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
3.2.3 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua các diễn đàn (Forum seeding)
Cần có tính sáng tạo hơn trong việc thiết kế bài viết cho hoạt động này để cải thiện lượt xem của thành viên trong Forum
Cần tổ chức buổi tập huấn về quản lý và viết bài cho thực tập sinh, vì trước đây, hoạt động này chủ yếu do họ thực hiện.
Đầu tư kinh phí và công cụ hỗ trợ để tối ưu hóa việc liên kết với người dùng là cần thiết, không để bị hạn chế như trước đây Việc gia tăng thời gian lưu trữ bài viết trên trang chủ của Forum từ 1-2 ngày lên 5-7 ngày sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc thu hút và giữ chân người đọc.
3.2.4 Tiếp tục thực hiện hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad)
Từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2015, hoạt động du lịch được tái thực hiện sau khi bị gián đoạn vào tháng 11/2014, đánh dấu mùa cao điểm của du lịch Lượng truy cập tìm kiếm thông tin về các tour du lịch tăng cao trong thời gian này.
Công ty Golden Tours đang tìm kiếm đối tác mới do giá cả hiện tại quá cao Sự thiếu hụt nhân lực khiến công ty phải xem xét kỹ lưỡng chi phí, vì hiệu quả không thể đánh giá rõ ràng.
3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Google (Google Adword)
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo tour và thương hiệu công ty, trước tiên cần thực hiện các hoạt động tư vấn từ khóa phù hợp Đồng thời, cần nhanh chóng soạn thảo bảng hợp đồng mới với các điều khoản cập nhật, đảm bảo tính hợp lý cho các công ty được thuê thực hiện.
Khóa luận tốt nghiệp nhằm mục đích giảm thiểu tình trạng hủy hợp đồng do những vướng mắc trong quá trình thực hiện, từ đó bảo vệ kinh phí và thời gian của công ty.
Công ty cần tuyển dụng nhân viên hoặc quản lý có chuyên môn để đánh giá và nhận xét thông tin phản hồi từ các công ty bên ngoài thực hiện hoạt động được thuê.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI
Xây dựng blog cho marketing online là một chiến lược hiệu quả, đặc biệt với hình thức content marketing Đối với công ty Golden Tours, blog không chỉ là cầu nối giữa khách hàng và thông tin du lịch mà còn giúp tăng lượng traffic đáng kể Lượng traffic này sẽ được chuyển đổi sang bộ phận Marketing, từ đó theo dõi và chăm sóc để biến họ thành khách hàng thực sự.
Nếu công ty muốn tạo một BLOG, công ty nên làm theo những hướng dẫn dưới đây:
- Tạo blog trên domain có sẵn ví dụ như blog.domain.com hoặc domain.com/blog
Khi viết nội dung giá trị về thông tin du lịch, hãy tập trung vào việc cung cấp kiến thức hữu ích cho người đọc, như các địa điểm tham quan nổi bật, mẹo du lịch, và kinh nghiệm thực tế Tránh việc quảng bá quá mức cho các tour du lịch của công ty, mà thay vào đó, hãy chia sẻ những thông tin chân thực và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của du khách Việc này không chỉ giúp bài viết trở nên thú vị mà còn tạo dựng lòng tin từ độc giả.
- Tạo nên quá trình giao tiếp với cộng đồng visitor bằng cách comment phản hồi lại những comment trên blog
3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE
Công ty cần thực hiện các Clip về các đoàn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty để quảng bá về tour
- Youtube là một kênh truyền thông nhanh, với số lượng người tham gia cộng động đông đảo và không tốn chi phí nhiều
- Đây cũng là cách làm hay, dễ thực hiện và mang lại sự tin cậy khi giới thiệu tour với các khách hàng của công ty